销售案场巡检制度.doc
营销企业巡查制度模板范文
企业巡查制度模板范文一、总则第一条为了加强企业内部管理，提高服务质量，确保公司各项制度的落实，特制定本巡查制度。
第二条巡查制度适用于公司全体员工，包括管理层和基层员工。
第三条巡查制度的主要目的是发现问题、解决问题，提升公司整体运营效率。
第四条巡查工作应遵循客观公正、及时高效、注重实效的原则。
二、巡查内容第五条巡查内容主要包括：1. 员工的工作状态、工作环境和工作效率；2. 各项规章制度的执行情况；3. 设备设施的运行状况及安全隐患；4. 卫生状况及环境美化；5. 其他需要巡查的内容。
第六条巡查过程中，巡查人员应认真记录发现的问题，并及时反馈给相关部门和人员。
三、巡查方式第七条巡查方式分为定期巡查和不定期巡查。
第八条定期巡查：按照预定的时间、路线和内容进行巡查，定期巡查可分为日常巡查和周期性巡查。
第九条不定期巡查：根据实际需要，随时进行的巡查，如专项巡查、特殊事件巡查等。
四、巡查人员第十条巡查人员由公司指定，巡查人员应具备一定的业务知识、沟通能力和责任心。
第十一条巡查人员应按照巡查计划和要求进行巡查，对巡查中发现的问题应及时提出整改意见。
五、巡查结果处理第十二条巡查结束后，巡查人员应将巡查情况整理成报告，提交给公司管理层。
第十三条公司管理层对巡查报告进行分析，针对存在的问题制定整改措施，并督促相关部门和人员落实。
第十四条对于严重违反公司规章制度的行为，公司应按照相关规定进行处理。
六、巡查制度的执行与监督第十五条公司各级管理层应高度重视巡查制度的执行，确保巡查工作落到实处。
第十六条建立健全巡查制度执行的监督机制，对巡查工作的质量进行评价和反馈。
第十七条公司应定期对巡查制度进行修订和完善，以适应公司发展的需要。
七、附则第十八条本制度自发布之日起执行。
第十九条本制度的解释权归公司所有。
通过以上巡查制度模板，企业可以结合自身实际情况进行调整和完善，确保巡查工作的有效执行，从而提升企业内部管理水平和整体运营效率。
案场检查制度
案场检查制度一、背景介绍案场检查制度是为了确保房地产开辟商在销售过程中遵守相关法律法规，保障购房者的合法权益，加强房地产市场监管而制定的一项管理制度。
通过对案场销售活动的全面检查，可以及时发现和纠正违规行为，提高房地产市场的透明度和规范性。
二、制度目的1. 加强市场监管：通过案场检查制度，对房地产开辟商的销售行为进行监管，确保其遵守相关法律法规，防范和打击不法行为，维护市场秩序。
2. 保障购房者权益：通过案场检查，及时发现销售过程中存在的问题和隐患，保障购房者的合法权益，提高购房者的满意度和信任度。
3. 规范销售行为：案场检查制度可以规范房地产开辟商的销售行为，确保销售过程的公平、公正和透明，防止虚假宣传和误导消费者的行为发生。
三、制度内容1. 案场检查的频率：制定明确的案场检查频率，确保对所有案场进行全面检查。
可以根据案场的规模、销售情况等因素确定检查频率，普通不少于每季度一次。
2. 案场检查的内容：案场检查应包括对销售人员的资质和行为的检查，对销售文件的审核，对销售过程的监督等内容。
具体包括：- 销售人员资质检查：核实销售人员的从业资格证书和培训情况，确保其具备相关的知识和技能。
- 销售文件审核：对案场销售文件的真实性和合规性进行审核，确保销售文件中的信息准确、完整、合法。
- 销售过程监督：对案场销售过程进行实地监督，确保销售人员的行为符合法律法规和公司规定，不得进行虚假宣传、误导消费者等违规行为。
3. 案场检查的方式：案场检查可以采取袭击检查、定期检查、不定期检查等方式进行。
具体方式可以根据实际情况进行灵便调整，确保检查的有效性和全面性。
4. 案场检查的记录和报告：对每次案场检查进行详细的记录，包括检查时间、地点、检查内容、发现的问题和处理情况等。
并及时向相关部门提交检查报告，以便后续跟踪和处理。
四、制度执行1. 负责部门：指定专门的部门或者机构负责案场检查制度的执行和监督，确保制度的有效实施。
15 销售案场巡视制度
巡视制度
为了保障管理区域公共部分卫生环境、机电设备的正常运行，给使用人一个优雅舒适的选房环境，特制定巡视程序如下，目的是为了发现问题，及时解决问题。
（附巡视表）
1.检查售楼处内是否有闲杂人员进入，施工人员是否按规定正常作业；
2.进出客人是否有异常动静或陌生人出入；
3.售楼处内的设备是否正常运转，公共设施是否有损坏，如有损坏应及时
通知工程部维修；
4.共设施严重损坏，要报知主管，若人为损坏，管理员需跟办解决办法；
5.垃圾桶周围有无堆放的物品（垃圾桶内外是否干净）；
6.外围、大堂大理石上是否有油渍和污渍，并安排清洁员进行清洗。
7.绿化内是否有垃圾，协调绿化工人清理，在无工人的情况下，安排清洁
员清理。
房地产销售案场巡检指引
附件1：销售案场巡检指引一、目的为了规范集团各项目公司案场展示中心、样板房（区）的日常运行管理，促进案场营销服务和物业服务各项工作标准（流程）得到切实执行。
保证销售资料、宣传推广物品等符合政府及集团公司的相关规定，确保销售案场产品品质、服务品质及销售规范性，特制定本巡检指引。
二、适用范围本办法适用于集团营销操盘项目。
三、巡检的工作职责营销巡检工作由集团企划营销部组织实施，参加巡检人员包括集团企划营销部、案场物业主管、案场营销经理或主管。
巡检频率每个案场每季度至少一次。
四、巡检的工作内容巡检的工作内容包括案场展示中心及样板房（区）的日常检查，项目营销部管理规范的日常检查。
五、巡检工作要求及结果企划营销部提前将巡检时间通知各项目公司营销部。
各项目公司根据集团企划营销部通知，合理安排工作，积极配合巡检工作。
巡检人员按照《项目营销巡检标准及要求（2018版）》进行检查评分。
巡检结束后，与项目营销负责人、案场物业主管沟通本次巡检结果并形成书面报告，发送项目公司总经理、营销负责人、集团营销负责人、集团两保一优办公室及物业公司。
各项目公司营销部、案场物业处根据报告中发现的问题，由项目营销部负责人负责落实跟进整改，并在3天内将整改方案通过OA邮件的形式发送集团企划营销部。
集团企划营销部跟进并监督整改执行情况。
每季度集团企划营销部根据各项目评分进行考核排名。
将考核评分发送项目公司总经理及集团领导。
该项评分将作为项目公司营销部的业绩考核依据之一。
采用销售代理的项目营销部，在签订销售代理合同条款明确考核制度，将项目季度得分作为考核代理公司服务质量的依据之一，支付代理费用时进行奖罚。
根据巡检中物业服务的相关评分，在物业服务费结算时进行奖罚。
汽车销售公司巡查制度模板
汽车销售公司巡查制度模板一、总则为了加强汽车销售公司的管理，提高销售服务质量，确保销售政策的贯彻执行，预防销售风险，特制定本巡查制度。
二、巡查范围与对象1. 巡查范围：全国范围内的汽车销售公司。
2. 巡查对象：各汽车销售公司的销售部门、售后服务部门、维修部门等。
三、巡查内容1. 销售部门的巡查内容：（1）销售人员的仪容仪表、服务态度、业务能力。
（2）销售流程的规范性，包括客户接待、车辆介绍、试驾安排、合同签订等。
（3）销售政策的贯彻执行情况，包括价格政策、促销活动等。
（4）销售数据的准确性，包括销售报表、库存报表等。
2. 售后服务部门的巡查内容：（1）售后服务人员的仪容仪表、服务态度、业务能力。
（2）售后服务流程的规范性，包括维修预约、维修作业、配件供应等。
（3）售后服务政策的贯彻执行情况，包括保修政策、收费标准等。
（4）客户投诉处理情况，包括投诉接收、投诉处理、投诉反馈等。
3. 维修部门的巡查内容：（1）维修人员的资质、仪容仪表、服务态度、业务能力。
（2）维修设备、工具的齐全性和正常运行情况。
（3）维修作业的规范性，包括维修流程、安全操作等。
（4）配件的管理情况，包括配件质量、配件价格、配件库存等。
四、巡查频率与时间1. 省级区域内每月至少进行一次全面巡查。
2. 市级区域内每季度至少进行一次全面巡查。
3. 特殊情况下，如销售政策调整、重大售后服务事件等，应增加巡查频率。
五、巡查人员与方式1. 巡查人员：由公司总部成立的巡查小组负责执行，巡查小组成员由相关部门负责人组成。
2. 巡查方式：现场巡查、查阅资料、访谈员工、收集客户反馈等。
六、巡查结果处理1. 对巡查中发现的问题，应及时反馈给相关责任人，并要求其在规定时间内进行整改。
2. 对重大问题或反复出现的问题，应上报公司总部，由公司总部进行调查处理。
3. 对巡查结果进行记录和总结，作为对相关责任人绩效考核的依据。
七、巡查制度的修订本巡查制度如有变更，应由公司总部进行修订，并下发至各分支机构执行。
商超卖场巡查制度范本
商超卖场巡查制度范本一、总则第一条为了确保商超卖场的安全、秩序和环境卫生，提高服务质量，根据国家有关法律法规和公司管理制度，制定本巡查制度。
第二条商超卖场巡查制度的目的在于及时发现和解决卖场内存在的问题，保障卖场正常运营，为顾客提供优质购物环境。
第三条商超卖场巡查制度适用于公司所属各商超卖场的巡查管理工作。
二、巡查内容第四条安全巡查1. 检查卖场内的消防设施设备是否完好，消防通道是否畅通。
2. 检查电气设备、电线电缆是否老化、损坏，是否存在私拉乱接现象。
3. 检查卖场内的安全警示标志是否完好，应急照明设施是否正常。
4. 检查员工的安全知识和操作技能是否达标，是否定期进行安全培训。
第五条秩序巡查1. 检查卖场内的商品摆放是否规范，是否存在乱堆乱放现象。
2. 检查卖场内的导购标识是否清晰，导购人员是否在岗。
3. 检查卖场内的公共设施是否完好，如电梯、扶梯、洗手间等。
4. 检查卖场内的环境卫生，如垃圾处理、清洁卫生等。
第六条服务巡查1. 检查员工的服务态度和服务质量，是否存在投诉情况。
2. 检查收银员是否遵守财务制度，是否存在漏收、错收等现象。
3. 检查卖场内的顾客满意度，及时解决顾客提出的问题和建议。
三、巡查流程第七条巡查频次1. 日常巡查：卖场运营期间，每个班次进行一次巡查。
2. 定时巡查：每天闭店后进行一次全面巡查。
3. 特殊时期巡查：如节假日、促销活动期间等，增加巡查频次。
第八条巡查人员1. 巡查人员由卖场管理层担任，负责对卖场进行日常巡查。
2. 巡查人员应具备相关知识和经验，能够及时发现和解决问题。
第九条巡查记录1. 巡查人员应填写巡查记录表，记录巡查时间、地点、内容以及发现的问题。
2. 对发现的问题，巡查人员应及时处理，如需其他部门协助，应及时上报。
四、巡查结果处理第十条对巡查中发现的问题，巡查人员应立即采取措施予以纠正或上报。
第十一条对重复出现的问题，卖场管理层应进行深入分析，找出原因，制定整改措施。
房地产销售案场巡检指引
房地产销售案场巡检指引附件1：销售案场巡检指引⼀、⽬的为了规范集团各项⽬公司案场展⽰中⼼、样板房（区）的⽇常运⾏管理，促进案场营销服务和物业服务各项⼯作标准（流程）得到切实执⾏。
保证销售资料、宣传推⼴物品等符合政府及集团公司的相关规定，确保销售案场产品品质、服务品质及销售规范性，特制定本巡检指引。
⼆、适⽤范围本办法适⽤于集团营销操盘项⽬。
三、巡检的⼯作职责营销巡检⼯作由集团企划营销部组织实施，参加巡检⼈员包括集团企划营销部、案场物业主管、案场营销经理或主管。
巡检频率每个案场每季度⾄少⼀次。
四、巡检的⼯作内容巡检的⼯作内容包括案场展⽰中⼼及样板房（区）的⽇常检查，项⽬营销部管理规范的⽇常检查。
五、巡检⼯作要求及结果企划营销部提前将巡检时间通知各项⽬公司营销部。
各项⽬公司根据集团企划营销部通知，合理安排⼯作，积极配合巡检⼯作。
巡检⼈员按照《项⽬营销巡检标准及要求（2018版）》进⾏检查评分。
巡检结束后，与项⽬营销负责⼈、案场物业主管沟通本次巡检结果并形成书⾯报告，发送项⽬公司总经理、营销负责⼈、集团营销负责⼈、集团两保⼀优办公室及物业公司。
各项⽬公司营销部、案场物业处根据报告中发现的问题，由项⽬营销部负责⼈负责落实跟进整改，并在3天内将整改⽅案通过OA邮件的形式发送集团企划营销部。
集团企划营销部跟进并监督整改执⾏情况。
每季度集团企划营销部根据各项⽬评分进⾏考核排名。
将考核评分发送项⽬公司总经理及集团领导。
该项评分将作为项⽬公司营销部的业绩考核依据之⼀。
采⽤销售代理的项⽬营销部，在签订销售代理合同条款明确考核制度，将项⽬季度得分作为考核代理公司服务质量的依据之⼀，⽀付代理费⽤时进⾏奖罚。
根据巡检中物业服务的相关评分，在物业服务费结算时进⾏奖罚。
卖场巡查管理制度范本
卖场巡查管理制度范本第一章总则第一条为了加强卖场管理，确保卖场秩序良好，提高客户购物体验，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属卖场的巡查管理工作。
第三条巡查管理应遵循客观、公正、及时、有效的原则。
第二章巡查内容第四条卖场环境巡查1. 卖场内外的环境卫生，包括地面清洁、垃圾处理等。
2. 卖场内的安全设施，如消防器材、疏散通道等。
3. 卖场内的设施设备，如货架、照明、空调等。
第五条商品陈列巡查1. 商品陈列是否符合公司规定的标准。
2. 商品标签、价格是否正确，是否存在错位、漏贴等情况。
3. 商品库存是否充足，是否存在过期、变质等情况。
第六条员工服务巡查1. 员工是否按照公司规定着装，仪容仪表是否得体。
2. 员工是否按照公司规定使用文明用语，是否存在不文明行为。
3. 员工是否按照公司规定提供服务，是否存在误导消费者的情况。
第七条营业秩序巡查1. 卖场内的营业秩序是否良好，是否存在乱堆乱放、占道经营等情况。
2. 卖场内的促销活动是否符合公司规定，是否存在违规促销等情况。
3. 卖场内的安全秩序是否良好，是否存在安全隐患等情况。
第三章巡查流程第八条巡查频次1. 日常巡查：每天进行一次。
2. 定期巡查：每周进行一次全面巡查。
第九条巡查人员1. 巡查人员由卖场管理团队负责。
2. 巡查人员应具备相关知识和经验，能够准确判断卖场存在的问题。
第十条巡查记录1. 巡查人员应按照规定的格式记录巡查情况，包括巡查时间、地点、内容、发现问题等。
2. 对发现的问题，巡查人员应立即采取措施进行处理，无法处理的应及时报告上级。
第四章巡查结果处理第十一条对巡查中发现的问题，应按照“谁主管、谁负责”的原则，由相关责任人及时整改。
第十二条对巡查中发现的重大问题，应立即报告上级，由上级组织力量进行处理。
第十三条对巡查中发现的好现象和好做法，应给予表扬和奖励。
第五章附则第十四条本制度自发布之日起实施。
第十五条本制度的解释权归公司所有。
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销售案场巡检制度
1.目的
建立各项目销售案场管理的统一标准,对现场公示、环境卫生、销售员及案场工作人员着装仪容、风险管控等细节方面通过定期考核评估加以规范,提升项目销售案场管理品质。
2.适用范围
适用于东北区域各公司项目销售案场品质管理工作。
3.适用人员
代理公司销售人员、自有团队销售人员、项目案场公司及代理团队管理人员、客服人员、银行驻场、中介等案场工作人员。
4.内容
4.1销售案场巡检制度
4.1.1检查范围及对象：代理公司销售人员、自有团队销售人员、项目案场公司及代理团队管理人员、客服人员、物业人员、银行驻场、中介等案场工作人员
4.1.2检查细项：
➢销售现场公示类：具体包括销售证件、签约资料、风险提示、温馨提示、按揭银行、沙盘公示、荣誉展示等项；
➢样板间公示类；
➢环境展示类：具体包括大众区域、销售大厅、接待台、谈判区域、办公区域、收款室、卫生间、样板间通道、楼梯、样板间室内等项；
➢职业表现类,具体包括：现场工作人员（范围见第3条适用人员）仪容、仪表、佩带胸牌等项；
➢风险管理类,具体包括：样板间及销售大厅宣传文件、销售员口头承诺、买卖合同、成交客户信息、印章、客户资料、销售信息、销售资料保管等项；
➢增值服务类；
➢工程进度告知类；
➢短信、电话温馨速递类；
➢客户意向反馈类；
➢上次检查问题关闭情况
4.1.2巡检办法：
由市场营销部牵头组成巡检小组,每月不定期进行对各项目抽查,检查频率为每个项目每月不少于两次,具体检查时间保密,不得知会被检项目。
4.1.3巡检小组：由市场营销部销售内控组牵头,客服中心负责人（或其授权人）、物业公司负责人组成巡检小组
组长：市场营销部销售内控组负责人。
4.2考核评价体系
4.2.1考核评价指标
详见附表1《销售系统品质管理评估体系表》
4.2.2考核办法
销售现场品质管理采用月度考核,由市场营销部销售内控组根据每月检查结果出具评价报告,报告中将结合《销售系统品质管理评估体系表》给各项目现场具体评分,并进行评比排名,考核巡检小组于每月5日前将上月考核得分及排名结果上报营运中心。
4.2.3考核权限
➢由营运中心负责对各项目中心的考核,考核结果将直接和项目中心的月度考核成绩挂钩；
➢由市场营销部负责对代理公司、物业公司及各项目销售组的考核,针对考核结果进行奖励和惩罚。
4.2.4考核分值
基础分100分,参照附表1《销售系统品质管理评估体系表》中对应考核项进行扣分或加分,得出最终考核分值。
各项目在月度巡检中考核分值达到60分以上为达标,达到80分以上为良好,达到90分以上为优异。
4.2.5考核结果生效
考核小组人员应将考核结果当天知会项目相关负责人,若对考核结果有异议的,应在收到考核结果后三日内提出,否则考核结果生效。
4.3奖惩制度
4.3.1对项目中心的考核办法：营运中心将销售现场品质管理列入各项目中心的月度考核内容,权重5%,并根据最后的得分进行考核,考核成绩直接与项目中心负责人的当月奖金挂钩
4.3.2对各项目营销经理的考核办法：
➢当月月度考核低于60分的项目,需出具书面整改报告,并扣除当月项目营销经理的销售类奖金500元；
➢若全年累计有3次低于60分的项目,该项目营销经理的全年考核成绩不得高于B。
4.3.3对代理公司的考核办法：
➢市场营销部内控组负责对各项目代理公司的考核,各项目代理公司需有专人负责现场品质管理；
➢项目月度考核分值低于60分的,在当月代理费（佣金）结算中罚款10000元,不足扣减的在下一月度扣齐；
➢项目月度考核分值在60~80分之间（含60、80分）的,当月代理费（佣金）结算中罚款2000元
➢项目月度考核分值在80~90分之间（含90分）的,当月代理费（佣金）不扣罚,但无资格参与评奖；
➢项目月度考核分值高于90分且在各项目中排名第一的,在当月代理费（佣金）结算中奖励5000元。
4.3.4对物业服务的考核办法：
➢营运中心将销售现场品质管理列入物业公司的月度考核内容,权重5%,并根据各项目最后的加权平均分进行考核,考核成绩直接与物业公司负责人的当月奖金挂钩；
➢市场营销部内控组负责对各项目现场物业服务效果的考核,涉及到物业服务项的总扣分超过5分,当月现场服务奖全部扣除,扣分值在1~5分之间的当月现场服务奖金按80%发放,无扣分的现场物业将按110%发放现场服务奖金。
注：销售现场服务奖金激励详见《2011年金地集团东北区域一线销售激励计划》
5.附表
附表1《销售系统品质管理评估体系表》
销售系统品质管理
评估体系表.xls
知识改变命运。