销售案场巡检制度
案场现场巡查管理制度
案场现场巡查管理制度一、制度目的本制度旨在规范案场现场巡查的管理流程，确保案场工作的高效执行和维护案场的良好秩序，进一步提升案场的形象和客户满意度。
二、适用范围本制度适用于所有案场现场巡查管理人员，包括项目经理、安全员、品质员等。
三、巡查内容1.施工现场的安全检查：–检查施工现场是否符合相关安全规定和标准；–检查安全设施的有效性和运行状况；–检查现场是否存在安全隐患，并督促整改；–检查施工人员是否佩戴个人防护用品。
2.工程质量的督查：–检查工程施工过程中的质量控制措施是否得到有效执行；–检查施工工艺是否符合规定和标准；–检查工程质量验收记录和质量报告；–发现质量问题及时提出整改要求。
3.环境保护检查：–检查施工现场是否有噪音、扬尘等环境污染；–检查废弃物的分类、收集和处理情况；–检查施工现场周边环境的影响。
4.施工进度的管理：–检查施工计划的执行情况；–监督施工进度的控制；–协调解决施工中的进度问题。
四、巡查频次和方式1.巡查频次：–施工期间，巡查频次为每日一次；–非施工期间，巡查频次为每周一次。
2.巡查方式：–现场巡查：巡查人员到案场现场进行实地检查；–案场巡查报告：巡查人员填写巡查报告，对发现的问题进行记录和整改要求。
五、巡查记录和问题处理1.巡查记录：–巡查人员在巡查时需详细记录巡查情况，并签字确认；–巡查记录包括巡查时间、地点、巡查内容、发现问题等。
2.问题处理：–巡查人员将发现的问题整理并汇报给相关责任人；–责任人应及时处理问题，并记录整改情况；–对于重大问题或持续存在问题，需上报给项目经理或公司管理层。
六、考核和奖惩1.考核：–根据巡查记录的完整性和准确性进行考核；–漏巡查、记录不清等情况将影响考核成绩。
2.奖惩：–巡查记录优秀者可获得表扬或奖励；–巡查记录差者将受到相应的批评或惩罚。
七、附则1.本制度的解释权归公司所有，如有需要可进行适时修订；2.巡查人员必须严格按照相关规定履行巡查职责，不得私自泄露巡查内容。
(完整版)销售案场巡检制度
销售案场巡检制度1.目的建立各项目销售案场管理的统一标准，对现场公示、环境卫生、销售员及案场工作人员着装仪容、风险管控等细节方面通过定期考核评估加以规范，提升项目销售案场管理品质。
2.适用范围适用于东北区域各公司项目销售案场品质管理工作。
3.适用人员代理公司销售人员、自有团队销售人员、项目案场公司及代理团队管理人员、客服人员、银行驻场、中介等案场工作人员。
4.内容4.1销售案场巡检制度4.1.1检查范围及对象：代理公司销售人员、自有团队销售人员、项目案场公司及代理团队管理人员、客服人员、物业人员、银行驻场、中介等案场工作人员4.1.2检查细项：>销售现场公示类：具体包括销售证件、签约资料、风险提示、温馨提示、按揭银行、沙盘公示、荣誉展示等项；>样板间公示类；>环境展示类：具体包括公共区域、销售大厅、接待台、谈判区域、办公区域、收款室、卫生间、样板间通道、楼梯、样板间室内等项；>职业表现类，具体包括：现场工作人员（范围见第3条适用人员）仪容、仪表、佩带胸牌等项；>风险管理类，具体包括：样板间及销售大厅宣传文件、销售员口头承诺、买卖合同、成交客户信息、印章、客户资料、销售信息、销售资料保管等项；>增值服务类；>工程进度告知类；>短信、电话温馨速递类；>客户意向反馈类；>上次检查问题关闭情况4.1.2巡检办法：由市场营销部牵头组成巡检小组，每月不定期进行对各项目抽查，检查频率为每个项目每月不少于两次，具体检查时间保密，不得知会被检项目。
4.1.3巡检小组：由市场营销部销售内控组牵头，客服中心负责人（或其授权人）、物业公司负责人组成巡检小组组长：市场营销部销售内控组负责人。
4.2考核评价体系4.2.1考核评价指标详见附表1《销售系统品质管理评估体系表》4.2.2考核办法销售现场品质管理采用月度考核，由市场营销部销售内控组根据每月检查结果出具评价报告，报告中将结合《销售系统品质管理评估体系表》给各项目现场具体评分，并进行评比排名，考核巡检小组于每月5日前将上月考核得分及排名结果上报营运中心。
案场检查制度
案场检查制度一、背景介绍案场检查制度是为了加强房地产开发商在案场销售过程中的监督管理，确保销售活动的合规性和公正性。
通过建立健全的案场检查制度，可以有效防范违规销售行为，维护市场秩序，保护购房者的合法权益。
二、目的和意义1. 目的：建立案场检查制度的目的是规范房地产开发商在案场销售过程中的行为，防范违规销售行为，保护购房者的合法权益。
2. 意义：a. 提高销售活动的透明度和公正性，增强购房者的信任感。
b. 加强对销售人员的管理，提高销售人员的专业素养和服务质量。
c. 维护市场秩序，促进房地产市场的健康发展。
三、案场检查制度的内容1. 案场检查频次和方式：a. 案场检查应定期进行，包括定期例行检查和不定期抽查。
b. 检查方式可以采取现场检查、文件核查、询问调查等形式。
2. 案场检查的主要内容：a. 销售人员的资质核实：核查销售人员的从业资格证书、培训合格证明等。
b. 销售活动的合规性检查：核查销售人员是否按照规定的流程和程序进行销售活动，是否存在虚假宣传、误导销售等违规行为。
c. 销售文件的审查：核查销售合同、宣传资料等是否符合法律法规的要求。
d. 售楼处设施和环境的检查：检查售楼处的设施是否符合相关标准，是否存在安全隐患。
e. 购房者投诉处理情况的核查：核查开发商对购房者投诉的处理情况，是否及时、公正、合理。
3. 案场检查的程序和责任：a. 案场检查由相关部门或机构负责组织实施，可以委托第三方机构进行检查。
b. 检查程序应明确，包括检查前的准备工作、检查过程中的记录和取证、检查后的整理和报告等环节。
c. 案场检查的结果应及时反馈给开发商，并采取相应的整改措施。
四、案场检查制度的执行和监督1. 执行：a. 相关部门或机构应制定具体的执行细则和操作规程，明确案场检查的具体要求和流程。
b. 案场检查人员应具备相关的专业知识和技能，严格按照制度要求进行检查。
2. 监督：a. 相关部门或机构应加强对案场检查工作的监督和指导，确保制度的有效执行。
售楼部案场巡检注意事项
售楼部案场巡检注意事项1.巡查时间的选择：一般来说，售楼部案场的巡检最好是在工作日的上班时间进行，这样可以更好地了解各项工作的实际情况。
如果在工作日巡查不方便，可以在周末或者下班后进行，但要提前通知相关工作人员。
2.巡查内容的明确：在开始巡查之前，需要明确巡查的具体内容和重点。
一般包括售楼部案场内外的环境、设施设备的运行情况、销售人员的工作情况等方面。
3.注意巡查方式：可以采用定点巡查和随机巡查相结合的方式，既可以对主要区域进行仔细的观察和检查，又可以对其他区域进行抽查，以确保全面了解售楼部案场的情况。
4.巡查记录的准确性：在巡查过程中，需要认真记录相关的发现和问题，并详细描述情况以便后续整改。
记录要准确、全面，包括时间、地点、人员、问题的具体描述等，并及时上报给相关部门。
5.备注要及时处理：对于巡查中发现的问题，应及时提交给相关人员进行处理，并定期跟进整改情况。
重要问题需要立即解决，避免影响工作进度。
6.注意交流沟通：对于巡查中发现的问题，应及时与相关人员进行沟通，了解问题的原因和解决方案。
同时，也要与被巡查的工作人员进行交流，帮助他们解决问题，提高工作效率。
7.安全问题的注意：在巡查过程中，要特别注意安全问题，如楼道楼梯有无杂物、消防通道是否畅通等，以保障大家生命财产的安全。
8.巡查范围的延展：除了售楼部案场的内部，还应该对周边环境进行巡查，包括周边建筑物、道路等，以确保售楼部案场的整体环境和形象。
9.巡检结果的反馈和总结：每次巡检结束后，要对巡检结果进行总结和反馈，及时将问题和改进建议提交给相关部门，并跟踪整改情况。
10. 提高巡检效率：通过技术手段，如巡检app、摄像头等设备的使用，可以提高巡检的效率和准确性，减少人力的投入。
总的来说，售楼部案场巡检时需要注意巡查时间的选择、巡查内容的明确、巡查方式的灵活、巡查记录的准确性、问题的及时处理、与相关人员的交流沟通、安全问题的关注、巡查范围的延展、巡检结果的反馈和总结等。
销售场所巡检安全操作规程
销售场所巡检安全操作规程随着经济的发展和城市化进程的推进，各类销售场所在我们生活中占据着重要的位置。
无论是商场、超市、专卖店还是小摊小贩，都是我们购物和消费的主要场所。
然而，对于销售场所的安全问题，我们不能掉以轻心。
为了确保销售场所的安全和顾客权益，销售场所巡检的安全操作规程应当得到重视和执行。
首先，销售场所巡检应定期进行，以确保场所的整洁与安全。
巡检人员应按照事先制定的巡检计划，对销售场所的入口、出口、货架、展示区等区域进行仔细检查。
首要任务是确保地面的清洁和平坦，防止发生滑倒事故。
坏掉或破损的地板、瓷砖应及时更换或修理，确保顾客的人身安全。
此外，巡检人员还应特别注意火灾隐患，检查电线、插座和照明设备是否正常运行，同时保持消防设施的完好，定期检查灭火器的有效期，以预防火灾的发生。
其次，销售场所巡检要注重货物的陈列和存放。
巡检人员应检查货架上的商品是否整齐有序，是否有过期食品、损坏商品等，及时清理和处理。
对于易碎品和易腐品，售货员应有明确的陈列要求，摆放在易碎品专区或冷藏柜内，以免顾客在购物过程中发生意外。
此外，巡检人员还应确认货物存放的位置是否合理，避免堆放过高或摆放不稳定，确保货物不会滑落或引发堆积塌方。
再次，销售场所巡检要关注人员的工作行为。
售货员是销售场所最重要的工作人员之一，他们的工作态度和行为直接关系到销售场所的形象和顾客体验。
巡检人员应对售货员的服务态度、工作纪律、形象仪容等进行检查，并及时提出改进意见。
同时，巡检人员还要关注售货员的工作环境，确保其工作区域整洁、卫生，并提供合适的劳动保护用品，保障员工的安全。
最后，销售场所巡检要重视顾客的投诉和意见反馈。
巡检人员要主动接触顾客，了解他们对销售场所的评价和建议。
对于投诉和意见，巡检人员应认真倾听，及时采取措施予以解决和改进，以提升顾客的满意度和忠诚度。
只有站在顾客的角度思考问题，才能更好地改善销售场所的经营状况。
总之，销售场所巡检安全操作规程对于确保场所的安全和顾客权益至关重要。
案场检查制度
案场检查制度案场检查制度是指为了加强对房地产开发商案场销售行为的监督和管理，确保开发商合规经营、保护购房者合法权益而建立的一套规范化的检查制度。
下面将详细介绍案场检查制度的标准格式文本。
一、目的和依据案场检查制度的目的是为了规范房地产开发商在案场销售中的行为，保护购房者的合法权益，维护市场秩序。
本制度依据《房地产开发经营管理条例》、《房地产市场监管办法》等相关法律法规。
二、适用范围本制度适用于所有房地产开发商在案场销售过程中的行为监督和管理。
三、主要内容1. 案场检查频次：根据实际情况确定案场检查的频次，确保对案场销售行为进行全面监督和管理。
2. 案场检查内容：包括但不限于以下方面：(1) 销售人员资质：核查销售人员是否持有有效的销售许可证，是否经过相关培训并具备相关知识技能。
(2) 销售宣传材料：检查销售宣传材料是否真实、准确，是否违反虚假宣传的规定。
(3) 销售流程：检查销售流程是否合规，是否存在强制搭售、强制附加购买等违规行为。
(4) 销售合同：核对销售合同是否符合法律法规规定，是否明确约定了双方权利义务。
(5) 售后服务：了解开发商的售后服务承诺，核查是否有相关投诉记录，是否及时解决购房者的问题和需求。
3. 案场检查流程：(1) 预告通知：提前通知开发商案场检查的时间、地点和检查内容。
(2) 检查人员：指定专门的检查人员组成检查小组，包括监管部门人员和行业协会代表等。
(3) 检查方式：采取现场检查、资料核查、询问调查等方式进行全面检查。
(4) 检查记录：详细记录检查过程中发现的问题和整改要求，形成检查报告。
(5) 整改要求：对于发现的问题，要求开发商限期整改，确保问题得到及时解决。
4. 处理措施：(1) 警示告诫：对于轻微违规行为，可以给予口头警示告诫，并要求开发商立即整改。
(2) 行政处罚：对于严重违规行为，依法依规给予相应的行政处罚，并公开曝光。
(3) 吊销资质：对于严重违法违规、多次违规的开发商，可以吊销其销售许可证。
案场检查制度
案场检查制度一、背景介绍案场检查制度是为了加强房地产开辟企业对案场销售活动的监督管理，确保销售行为合规、公正、透明，保护购房者的合法权益而制定的一项管理制度。
二、目的和意义1. 确保销售行为合规：案场检查制度旨在规范房地产开辟企业在案场销售过程中的行为，确保其遵守相关法律法规和政策规定，不进行虚假宣传、误导消费者等违法行为。
2. 保障购房者权益：通过案场检查制度，可以有效监督房地产开辟企业的销售行为，防止其以不正当手段伤害购房者的合法权益，提高购房者的满意度和信任度。
3. 维护市场秩序：案场检查制度有助于维护房地产市场的良好秩序，促进市场健康发展，减少不正当竞争行为，保护经营者的合法权益。
三、案场检查制度的内容1. 检查主体：由相关部门或者监管机构负责对房地产开辟企业的案场销售活动进行定期或者不定期的检查。
2. 检查内容：包括但不限于以下方面：(1) 销售人员的从业资格和行为规范；(2) 销售场所的合规性、环境卫生等情况；(3) 销售合同的合法性和公正性；(4) 房屋宣传资料的真实性和准确性；(5) 售楼处设施设备的完好情况；(6) 购房者投诉处理情况等。
3. 检查方式：可以采取现场检查、调查取证、听取当事人陈述等方式进行，必要时可以要求房地产开辟企业提供相关文件和资料。
4. 检查结果处理：对于发现的问题，相关部门或者监管机构应及时进行处理，要求房地产开辟企业进行整改，并对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到解决。
5. 处罚措施：对于违法违规行为，相关部门或者监管机构可以依法进行处罚，包括但不限于警告、罚款、吊销销售许可证等。
四、案场检查制度的执行1. 建立健全制度：相关部门或者监管机构应建立健全案场检查制度，明确责任部门和责任人，明确检查的频次和方式，确保制度的有效执行。
2. 加强监督管理：相关部门或者监管机构应加强对案场检查制度的监督管理，确保检查工作的公正、客观和及时性，防止浮现滥用职权、徇私舞弊等问题。
营销企业巡查制度模板范本
营销企业巡查制度模板范本一、总则第一条为了加强对营销企业巡查工作的管理，提高巡查工作质量和效率，确保营销目标的顺利实现，特制定本制度。
第二条巡查工作应遵循客观公正、全面细致、及时反馈、持续改进的原则，对营销活动的各个环节进行监督和检查。
第三条巡查制度的执行对象为所有从事营销活动的企业和个人，巡查内容包括市场调研、产品推广、客户服务、销售管理等各个方面。
二、巡查组织第四条成立巡查小组，由市场营销部门负责人担任组长，成员包括市场营销相关人员。
巡查小组负责制定巡查计划、组织实施巡查工作并进行巡查结果的汇总和分析。
第五条巡查人员应具备较强的业务能力、沟通能力和责任心，能够客观公正地进行巡查工作。
三、巡查内容第六条市场调研：巡查人员应定期对市场环境、竞争对手、消费者需求等进行调研，为公司营销决策提供数据支持。
第七条产品推广：巡查人员应检查营销活动的执行情况，包括广告投放、促销活动、公关活动等，确保营销策略的有效实施。
第八条客户服务：巡查人员应关注客户服务水平，包括客户咨询、投诉处理、售后服务等，提升客户满意度和忠诚度。
第九条销售管理：巡查人员应对销售团队的组建、销售渠道的拓展、销售业绩的完成情况进行检查，以确保销售目标的实现。
四、巡查流程第十条巡查计划：巡查小组根据公司营销战略和年度营销计划，制定巡查计划，明确巡查时间、地点、对象和内容。
第十一条巡查实施：巡查人员按照巡查计划进行实地检查，通过访谈、查阅资料、现场观察等方式，全面了解被巡查单位的工作情况。
第十二条巡查反馈：巡查人员将巡查结果进行整理和分析，形成巡查报告，向被巡查单位反馈存在的问题和建议。
第十三条整改落实：被巡查单位根据巡查报告，制定整改措施，并及时整改。
巡查小组对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。
五、巡查考核第十四条建立巡查考核制度，对巡查工作的质量、效率和成果进行评价，对优秀巡查人员进行奖励，对不符合要求的巡查人员进行培训和调整。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售案场巡检制度
1.目的
建立各项目销售案场管理的统一标准，对现场公示、环境卫生、销售员及案场工作人员着装仪容、风险管控等细节方面通过定期考核评估加以规范，提升项目销售案场管理品质。
2.适用范围
适用于东北区域各公司项目销售案场品质管理工作。
3.适用人员
代理公司销售人员、自有团队销售人员、项目案场公司及代理团队管理人员、客服人员、银行驻场、中介等案场工作人员。
4.内容
4.1销售案场巡检制度
4.1.1检查范围及对象：代理公司销售人员、自有团队销售人员、项目案场公司及代理团队管理人员、客服人员、物业人员、银行驻场、中介等案场工作人员
4.1.2检查细项：
➢销售现场公示类：具体包括销售证件、签约资料、风险提示、温馨提示、按揭银行、沙盘公示、荣誉展示等项；
➢样板间公示类；
➢环境展示类：具体包括公共区域、销售大厅、接待台、谈判区域、办公区域、收款室、卫生间、样板间通道、楼梯、样板间室内等项；
➢职业表现类，具体包括：现场工作人员（范围见第3条适用人员）仪容、仪表、佩带胸牌等项；
➢风险管理类，具体包括：样板间及销售大厅宣传文件、销售员口头承诺、买卖合同、成交客户信息、印章、客户资料、销售信息、销售资料保管等项；
➢增值服务类；
➢工程进度告知类；
➢短信、电话温馨速递类；
➢客户意向反馈类；
➢上次检查问题关闭情况
4.1.2巡检办法：
由市场营销部牵头组成巡检小组，每月不定期进行对各项目抽查，检查频率为每个项目每月不少于两次，具体检查时间保密，不得知会被检项目。
4.1.3巡检小组：由市场营销部销售内控组牵头，客服中心负责人（或其授权人）、物业公司负责人组成巡检小组
组长：市场营销部销售内控组负责人。
4.2考核评价体系
4.2.1考核评价指标
详见附表1《销售系统品质管理评估体系表》
4.2.2考核办法
销售现场品质管理采用月度考核，由市场营销部销售内控组根据每月检查结果出具评价报告，报告中将结合《销售系统品质管理评估体系表》给各项目现场具体评分，并进行评比排名，考核巡检小组于每月5日前将上月考核得分及排名结果上报营运中心。
4.2.3考核权限
➢由营运中心负责对各项目中心的考核，考核结果将直接和项目中心的月度考核成绩挂钩；
➢由市场营销部负责对代理公司、物业公司及各项目销售组的考核，针对考核结果进行奖励和惩罚。
4.2.4考核分值
基础分100分，参照附表1《销售系统品质管理评估体系表》中对应考核项进行扣分或加分，得出最终考核分值。
各项目在月度巡检中考核分值达到60分以上为达标，达到80分以上为良好，达到90分以上为优异。
4.2.5考核结果生效
考核小组人员应将考核结果当天知会项目相关负责人，若对考核结果有异议的，应在收到考核结果后三日内提出，否则考核结果生效。
4.3奖惩制度
4.3.1对项目中心的考核办法：营运中心将销售现场品质管理列入各项目中心的月度考核内容，权重5%，并根据最后的得分进行考核，考核成绩直接与项目中心负责人的当月奖金挂钩
4.3.2对各项目营销经理的考核办法：
➢当月月度考核低于60分的项目，需出具书面整改报告，并扣除当月项目营销经理的销售类奖金500元；
➢若全年累计有3次低于60分的项目，该项目营销经理的全年考核成绩不得高于B。
4.3.3对代理公司的考核办法：
➢市场营销部内控组负责对各项目代理公司的考核，各项目代理公司需有专人负责现场品质管理；
➢项目月度考核分值低于60分的，在当月代理费（佣金）结算中罚款10000元，不足扣减的在下一月度扣齐；
➢项目月度考核分值在60~80分之间（含60、80分）的，当月代理费（佣金）结算中罚款2000元
➢项目月度考核分值在80~90分之间（含90分）的，当月代理费（佣金）不扣罚，但无资格参与评奖；
➢项目月度考核分值高于90分且在各项目中排名第一的，在当月代理费（佣金）结算中奖励5000元。
4.3.4对物业服务的考核办法：
➢营运中心将销售现场品质管理列入物业公司的月度考核内容，权重5%，并根据各项目最后的加权平均分进行考核，考核成绩直接与物业公司负责人的当月奖金挂钩；
➢市场营销部内控组负责对各项目现场物业服务效果的考核，涉及到物业服务项的总扣分超过5分，当月现场服务奖全部扣除，扣分值在1~5分之间的当月现场服务奖金按80%发放，无扣分的现场物业将按110%发放现场服务奖金。
注：销售现场服务奖金激励详见《2011年金地集团东北区域一线销售激励计划》
5.附表
附表1《销售系统品质管理评估体系表》
销售系统品质管理
评估体系表.xls
.。