全国2005年7月高等教育自学考试质量管理
2005年07月自考00398学前教育原理试题及答案
全国2005年7月高等教育自学考试学前教育原理试题课程代码：00398一、单项选择题(大本题共30小题，每小题1分，共30分)1.在国际教育民主化的推动下，全纳式教育兴起于( D)。
A.20世纪60年代B.20世纪70年代C.20世纪80年代D.20世纪90年代2.托幼机构教育体制改革中的“三制”指的是( B)。
A.园长负责制、末位淘汰制、结构工资制B.园长负责制、全员聘任制、结构工资制C.全员聘任制、末位淘汰制、结构工资制D.全员聘任制、末位淘汰制、园长负责制3.明确规定：“尊重、爱护幼儿，严禁虐待、歧视、体罚和变相体罚，侮辱幼儿人格等损害幼儿身心健康的行为”的法规是( D)。
A.《儿童权利公约》B.《义务教育法》C.《未成年人保护法》D.《幼儿园工作规程》4.儿童的第一个教养场所是( D)。
A.社区B.托儿所C.幼儿园D.家庭5.美国怀特教授认为：四种教育基础的每一种——语言发展、好奇心、智能和社会化发展的关键期是( B)。
A.6个月—1岁B.8个月—2岁C.10个月—3岁D.3—6岁6.托幼机构由专职人员根据社会的要求对幼儿实施教育，体现了托幼机构的( D)。
A.社会性B.群体性C.计划性D.专业性7.成熟主义理论的代表人物是( C)。
A.皮亚杰B.艾里克森C.格塞尔D.华生8.社会建构主义理论视野下的幼儿教师应是幼儿学习的( B)。
A.管理者B.扶持者C.评估者D.强化者9.教师对于自己影响幼儿学习活动和学习结果的能力的一种主观判断一般是指( D)。
A.教育机智B.教育技能C.教育方法D.教学效能感10.教师对幼儿的行为特征与能力有了初步的了解，可以判别与处理幼儿的一般问题，开始能够掌握和“控制”局面，此时的教师处于( B)。
A.顺应阶段B.适应阶段C.发展阶段D.专业化阶段11.1979年，开始用生态学的观点和方法研究人的发展问题的是( D)。
A.勃朗费勃朗B.皮亚杰C.福禄贝尔D.劳伦斯·克雷明12.幼儿园操场要足够大，人均不应少于．．( B)。
全国自学考试历年全面质量管理(一)复习试题和答案
1.下列质量观念中属于“大质量”观的是(C)P12A.制造有形产品B.质量被视为技术问题C.改进针对公司绩效D.质量管理培训集中在质量部门2.代表最低限度期望的特性是(B)P64A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.技术特性3.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或(A)P106A.团队B.职能部门C.生产车间D.矩阵制4.人力资源管理的前提与主要职能是(B)P110A.人力资源规划B.员工的招聘与配置C.员工的教育与培训D.职业管理5.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是(D)P161A.基础架构B.技术C.工作流程D.人员和组织6.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的(C)P146A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是( A )P188A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带8.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是（C）A.42B.43C.44D.459.在PDCA循环中，A阶段的核心内容是(B)P190 A.系列化 B.标准化 C.分析原因 D.制定措施Plan、Do、Check、Action。
10.下列属于外部故障成本的是(A)P24 A.诉讼费 B.废品损失 C.质量评审费 D.质量信息费11.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是(B)P49A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901112.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是(B)P64A.泰勒B.朱兰C.石川馨D.狩野纪昭13.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于(C)P201A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标14.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是(A)P201A.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷缺陷分为：A、B、D。
全国历年自学考试之质量管理学试题和答案
全国2004年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153第一部分选择题（共30分）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．全面质量管理和系列标准共同的理论基础是（）A．标准化工作B．计量工作C．质量管理学D．产品质量2．汽车轮胎的耐磨度是（）A．真正质量特性B．代用质量特性C．外在质量特性D．赋予特性3．质量管理的核心是（）A．质量改进B．质量审核C．质量体系的建立和运行D．质量监督4．管理评审的目的主要是查明（）A．管理状况B．产品质量状况C．质量体系运行状况D．质量体系对环境变化的适应性5．“三包”对产品质量问题来说是一种（）A．补救措施B．预防措施C．改进措施D．安全措施6．对检验员所检验过的产品进行再检验，这是（）A．复核检验B．循环检验C．重复检验D．“标准样品”的检验7．在正态分布的情况下，质量特性值落在6 范围内的概率为（）A．95.45% B．97.7%C．99.73% D．100%18．对供应商的设计资格进行审查，主要是审查其（）A．管理能力B．设计能力C．技术能力D．制造能力9．在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为（）A．预防成本B．复检和筛选费C．产品评审费D．鉴定成本10．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是（）A．产品的公差范围B．产品的标准偏差C．质量数据分布中心D．中心偏移量11．与产品规范有关的设计评审项目是（）A．产品在预期使用和环境下的工作能力B．生产的产品符合设计的能力C．可信性和耐用性的要求D．安全性和环境的相容性12．设计和生产制造属于（）A．生产制造质量职能B．产品设计质量职能C．直接质量职能D．间接质量职能13．汽车用安全玻璃所使用的认证标志是（）A．方圆标志B．PRC标志C．长城标志D．SG标志14．现在多数企业采用的新产品开发决策方式是（）A．由从事产品开发的科技人员进行决策B．由市场营销人员进行决策C．由企业经营管理者进行决策D．包括A、B、C在内的多种人员共同进行决策15．质量监督的范围是（）A．生产过程B．流通过程C．生产流通过程D．售后服务过程16．可靠性试验的主要作用是（）A．比较事物间的差异B．分析影响事物变化的因素C．分析事物之间的相互关系D．确定合理的试验方案17．控制图在生产工序中的主要作用是（）A．发现不合格B．发现与区分异常波动C．显示质量成本D．分析质量原因18．实现宏观质量管理目标的组织保证是（）A．质量管理体制B．质量改进方法C．质量管理手段D．质量控制技术19．为描述产品质量形成过程，比较适宜的方法是（）A．分层法B．流程图法C．水平对比法D．因果图法20．质量改进计划的重点是（）A．提高质量B．新发现的机会2C．发现问题D．减少质量损失二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
2005-2010年_高等教育自学考试管理学原理试题(包含答案)
全国05年4月高等教育自考管理学原理考题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（）A.两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料B.两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产C.两个人以上的集体活动和一致认可的目标D.一定数量的生产资料和一致认可的目标2.“系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果”指的是系统的（）A.控制性B.目的性C.整体性D.开放性3.泰罗的科学管理理论的中心问题是（）A.提高劳动生产率B.配备“第一流的工人”C.使工人掌握标准化的操作方法D.实行有差别的计件工资制4.外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于（）A.简单动态B.简单稳定C.复杂稳定D.复杂动态5.在计划工作的程序中，估量机会所处的阶段是（）A.在计划工作开始之后B.在计划工作开始之前C.在制定目标之后D.在方案评价之后6.某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成施工任务，但在制订施工进度计划时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况，因而对完成任务时间的估计要留有余地，这遵循的是（）A.改变航道原理B.灵活性原理C.许诺原理D.限定因素原理7.随着电冰箱市场从卖方市场转向买方市场，各冰箱厂家在改进产品设计，增加产品功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁，不断推陈出新。
这种竞争战略是（）A.集中化战略B.差异化战略C.分散化战略D.总成本领先战略A.回归分析法B.移动算术平均法C.指数滑动平均法D.直观法9.德尔菲法属于（）A.时间序列预测法B.联立模型法C.直观型预测法D.周期变动分析法10.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层次属于（）A.作业管理层B.运行管理层C.战术计划层D.战略规划层11.直线职权、参谋职权、职能职权三者之间的关系是（）A.职能职权介于直线职权与参谋职权之间B.直线职权介于职能职权与参谋职权之间C.参谋职权介于直线职权与职能职权之间D.三种职权相互独立，没有联系12.美国管理学家德鲁克说：“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”。
全国7月高等教育自学考试知识产权法试题_1(1)
全国2005年7月高等教育自学考试知识产权法试题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.甲是一位著名的篮球运动员，其个人奋斗经历曲折感人。
乙受其所在单位的委派以甲为原型写一部纪实文学。
在写作过程中，甲的教练丙提供了大量生动的素材。
该纪实文学的著作权属于（）A.甲B.乙C.乙所在的单位D.丙2.王强于1988年10月2日创作了一幅摄影作品《秋韵》。
1995年7月2日王强去世，王强的儿子王小辉于1996年10月23日将《秋韵》在滨海市晚报上发表。
作品《秋韵》著作财产权保护期的届满时间为（）A.2038年10月2日B.2045年12月31日C.2046年10月23日D.2046年12月31日3.表演者享有的权利中，不包括（）A.许可他人从现场直播其表演B.许可他人复制录有其表演的录音录像制品C.许可他人发行录有其表演的录音录像制品D.许可他人出租录有其表演的录音录像制品4.电影《生存》在全国放映后，观众反映热烈，A市的电视台播放这部电影（）A.可以不经制片人的许可，也无需支付报酬B.可以不经制片人的许可，但必需支付报酬C.应当取得制片人的许可，并支付报酬D.应当取得制片人的许可，但无需支付报酬5.下列关于计算机软件的表述，不正确的是（）A.软件必须固定在有形物体上，才给予保护B.软件著作权的保护期限为50年C.软件不进行登记，也能受到保护D.软件著作权一般属于软件开发者6.依据我国专利法的规定，申请专利的发明创造在申请日以前6个月内，不丧失新颖性的情形是（）A.在展览会上首次展出B.录制在磁带上出版C.在报纸上刊登销售产品的广告D.在规定的学术会议上首次发表7.下列内容属于专利法保护对象的是（）A.一种减肥的锻炼方法和锻炼器械B.一种抗虫害的彩棉新品种和该品种的培育方法C.肝病的新的治疗方法和辅助治疗的新设备D.一种在宣纸上进行印刷的新方法和适用该方法的新设备8.依据我国专利法，下列发明创造的专利申请中，不进行实质审查的是（）A.一种生产食品的方法B.一种产品结构的设计C.一种饮料D.一种治疗皮肤病的药膏9.我国专利法规定，外观设计专利权的保护范围（）A.以外观设计专利本身为准B.以外观设计专利产品为准C.以图片和照片为准D.以表示在图片或者照片中的该外观设计专利产品为准10.甲公司委托某科研所为其设计一套新的工艺流程，未约定权利归属。
自学考试自考 全国高等教育自学考试00153质量管理(一))928复习重点
第一章：质量与质量管理导论第一节当代管理环境的特征一、日益剧烈的变化变化是当今环境的最主要特征二、掌握主导权的顾客顾客与提供产品和服务的组织之间力量对比的逆转成了当今企业经营环境的另一主导性特征三、无所不在的竞争无所不在的竞争成了变化与顾客之外的第三种重要力量第二节质量的含义一、质量的定义质量、要求、质量特性的内涵和外延质量的定义：是指一组固有特性满足要求的程度。
亦即某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度，满足的程度越高，就可以说这事物的质量就越高或是越好，反之，则认为该事物的质量越低或是差。
二、朱兰博士关于质量概念的辨析一种理解是，‘质量’意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征。
另一种理解是，‘质量’意味着免于不良，亦即没有那些需要返工或会导致现场失效、顾客不满意、顾客投诉等的差错三、魅力特性和必须特性魅力特性、必须特性和线性特性的含义；三者之间的关系；区分三个特性在管理中的意义（1）魅力特性。
是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人生产不满的那些特性。
例如，民航客机中向旅客提供酒，就可以看成是魅力特性。
（2）必须特性。
是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。
这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。
（3）线性特性。
是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。
商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道。
四、‘大质量’观与‘小质量’观五、促使质量受到重视的主要原因（1）科学技术的增长在带来福音的同时，也使人类的安全、健康以及环境受到了前所未有的威胁。
（2）各国政府对于质量的管制，则要求产品的设计应避免危险，政府的干预是企业必须认真面对的力量；（3）消费者权益运动日益高涨。
（4）在质量方面的国际竞争日益增强。
第三节与管理和质量管理有关的基本概念一、企业的经营、管理与治理企业经营、管理与治理的含义；三者之间的关系经营活动：所有营利性的经济活动，它涵盖了工业、农业、经融、服务等所有的领域。
7月全国自考质量管理(一)试题及答案解析
全国2018年7月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题1.5分，共30分)1．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于( )。
A.理化特性B.心理特性C.安全特性D.社会特性2．以下其中哪一条不属于质量管理八项原则？( )A.全员参与B.领导作用C.持续改进D.低成本3．在质量成本构成中，保修费用属于( )。
A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本4．全面质量管理阶段的主要特点是( )。
A.事后把关B.统计控制C.三全管理D.抽样检验5．ISO9000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的是( )。
A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190116．“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指( )。
A.顾客需要B.顾客满意C.顾客忠诚D.顾客欲望7．“对过程进行分析”属于过程改进的( )。
A.计划阶段B.转移阶段C.运作管理阶段D.评审阶段8．在质量成本中，预防成本与内部故障成本( )。
A.成正比B.成反比C.没关系D.同一概念9．质量管理专家戴明教授提出“质量环”的英文缩写是( )。
A.PDCAB.MRPC.MAICD.ERP10．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？( )1A.质量B.质量管理C.质量控制D.质量策划11．“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述？( )A.质量管理B.质量控制C.顾客满意D.过程管理12．在质量数据的类型中，“长度”数据是一个( )。
A.计量数据B.计数数据C.计件数据D.计点数据13.在抽样检验中，质量不合格批被错误接收的概率为( )。
A.αB.βC. xD. y14.当过程能力指数大于1且小于1.33时，我们认为过程能力( )。
质量管理学选择题
2022 年 7 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25 小题，每小题 1 分，共25 分)1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A )A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的滋味D. 电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是( B )A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费3.提出组织的管理者必须关注14 个要点的质量管理专家是( A )A.戴明B.休哈特C.石川馨D. 费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的( D )A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是( D )A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A )A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM 公司D.索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( B )A.美国B.英国C.德国D. 日本8.在ISO9000 族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( B )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190119.测量顾客满意度的主要方法是( D )A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( C )A.管理层B.一线员工C.外部顾客D. 内部顾客11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( D )A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是( C )A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是( C )A.进行设计定型B.采集用户意见C.进行生产定型D.进行摹拟试验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( A )A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于( D )A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参预D.关键的少数项目16.确保在数据和信息处理过程中没有危（wei）险，这是指数据和信息的(B ) A.可靠性 B.安全性C.保密性D.准确性17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( D )A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例普通是( C )A.40％B.50％C.60％D.70％19.在正态分布中，个体落于士3范围内的概率是( C )A.68 ．26％B.95 ．44％C.99 ．73％D.99 ．9999998％20.研究成对浮现的(X ，Y)变量时，当Y 值随X 值的增加而增加时，则称二者为( A )A.正相关关系B.负相关关系C. 曲线相关关系D.不相关21.下列工具中属于定量分析方法的是( C )A.KJ 法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( B )A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为( B )A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化24.供应商计划过程的核心在于( C )A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成25.在国际GB／T4091—2001 《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6 个区域，每一个区域的宽度为( A )A. 1B. 1 ．5C.2D.3二、多项选择题(本大题共5 小题，每小题2 分，共10 分)26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( AB )A.L 型矩阵图B.T 型矩阵图C.Y 型矩阵图D.X 型矩阵图E.C 型矩阵图27.质量管理的八项原则包括的内容有( ABCDE )A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参预E.持续改进28.人力资源管理包括的主要内容有( ABCDE )A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理29.质量改进的阻力主要来自于( ACD )A.错误认识B.组织变革C. 既得利益集团D. 习惯和惰性E.胆怯失败30.我国认证制度的总体框架包括( ABCD )A.授权机构或者管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者2022 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25 小题，每小题1 分，共25 分)1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( C )A．手表的防水 B．耐用品的可维修性C．服装的式样 D．汽车的牵引力2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( C ) A．领导作用 B．全员参预C．基于事实的决策方法 D．以顾客为关注焦点3．顾客满意度指数最典型的国家是( A )A．美国 B．瑞典C．德国 D．意大利4．提出了系统思量概念的学者是( B )A．戴明 B．彼得圣吉C．朱兰 D．石川馨5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( C )A．准确性 B．保密性C．可靠性 D．安全性6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B 的大小，普通取 B 为( B ) A．4 B．6C．8 D．127．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( A )A．早期失效期C．可用寿命期8．下列属于预防成本的是( D ) A．复检和筛选费C．进货测试费B．晚期失效期D．损耗期B．质量评审费D．质量信息费9．在 ISO9000 族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( C ) A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO1901110．下列不属于顾客满意度决定因素的是(A．顾客感知质量 B．顾客期望C．顾客感知价值 D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或者价值的是( A )A．使命 B．愿景C．战略 D．目标12．下列属于物质激励的方法是( B )A．任务激励C．培训激励B．福利激励D．参预激励13．确定组织是否有提供新产品或者重新设计产品的能力的阶段是( C )A．初期评审C．销售准备状态评审B．终期评审D．设计鉴定14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( A )A．沟通 B．激励C．组织 D．控制15．6 个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( A )A．3.4 B．27C．233 D．621016．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( D )A．高重要性／高费用 B．高重要性／低费用C．低重要性／高费用 D．低重要性／低费用17．下列属于计件数据的是( D )A．单位缺陷数 B．职工工资总额C．布匹的疵点数 D．质量检测项目数18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( B ) A．流程图 B．矢线图．．． D )C．树图 D．关系图19．下列维修活动中属于纠正性维修的是( A )A．对发生故障的零件进行更换 B．对设备进行定期检查C．对设备进行日常维护 D．为设备加润滑油20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或者限定在一个范围内的标准化形式，称为 ( D )A．简化 B．组合化C．系列化 D．统一化21．实施标高分析的目的在于( B )A．摹仿模范C．知己知彼B．超越对手D．确定谁是最佳22．企业员工培训的主要形式是( D )A．脱产培训 B．工作轮换C．业余学习 D．在职培训23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( C )A．顾客满意 B．投资回收C．公司管理结构的有效性 D．产品与服务质量24．对供应商产品的合用性评价的焦点在于( B )A．质量、价格和服务 B．质量、交货期和服务C．质量、价格和交货期 D．价格、交货期和服务25．如果工序中存在形位偏差或者加工习惯，则所得到的直方图形状可能是( D ) A．平顶型 B．双峰型C．孤岛型 D．偏向型二、多项选择题(本大题共5 小题，每小题2 分,共10 分)26．一个抽样检验方案通常包含的参数有( ABC )A．交验批量 B．样本量C．合格判定数 D．抽样程序E．检验方法27．绩效考核的主要功能有( ABCDE )A．控制功能 B．激励功能C．标准功能 D．发展功能E．沟通功能28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( ABCD )A．服务 B．软件C．硬件 D．流程性材料E．过程29．实施六西格玛活动的支持性工具包括( ABCDE ) A．基础统计工具 B．高级统计工具C．测量 D．过程控制E．过程改进30．细分顾客的依据包括( ACDE )A．地理位置C．购买数量B．创造方法D．产品使用情况E．人口统计学因素2022 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一(课程代码 00153)一、单项选择题(本大题共25 小题，每小题1 分，共25 分)1.在ISO9000 族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是( C )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.顾客满意度指数最典型的国家是( B )A.瑞典B.美国C.德国D.意大利3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是( A )A.核心价值观C.愿景B.组织的使命D.组织的社会责任4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于( C )A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程5.回归分析属于( C )A.描述性统计方法C.预测性统计方法6.随机现象的所有可能的样本点称为(B.统计判断方法D.实验设计方法C )A.样本容量B.样本大小C.样本空间D. 随机事件7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是( B )A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为( D )A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进9.提出了质量即“合用性”的概念的学者是( A )A.朱兰B.戴明C.休哈特D.石川馨10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是( B )A.质量成本B.历史绩效C.顾客满意D.质量方针11.企业员工培训的主要形式是( B )A.脱产培训B.在职培训C.工作轮换D.业务学习12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是( C )A.设计计算B.摹拟试验C.工作图设计D.考验工艺13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的( B )A.福特公司B.摩托罗拉公司C.通用公司D.杜邦公司14.投资回报属于绩效测量指标中的( D )A.顾客指标B.供应商指标C.人力资源指标D.财务与市场指标15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是( D )A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是( B )A.符合规格B.合用性C.生产需要D.质量越高越好17.各活动项目或者各要因按因果关系自由罗列，这种关系图为( C )A. 中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图D.应用型关系图18.只能用于单一目标研究的老七种工具是( A )A. 因果图B.分层图C.调查法D.直方图19.故障树分析(FTA)的目的是( A )A.显示故障和原因之间的关系B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度C.确定系统的可靠性大小D.确定故障的可维修性20.标准化的本质是( B )A.过程B.统一C.简化D.体系21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是( A )A.机械零件的耐磨性B.耐用品的可靠性C.食品的滋味D. 电力供应的及时性22.识别顾客的最简单方法是( D )A.顾客的需要C.顾客满意过程模型23.绩效考核的客观考核法普通合用于(A.管理人员C.服务人员24.供应商计划过程的核心在于( AA.识别和评估顾客需要C. 明确供应商计划过程和要求B.顾客的忠诚D.顾客——供方过程模型D )B.技术人员D.一线从事体力劳动的员工)B.制定联合质量计划D.创建跨职能团队25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动? ( D )A.项目的提案与选择C.建立控制B.诊断过程D.治疗过程二、多项选择题(本大题共5 小题，每小题2 分，共10 分)26.员工的职业管理包括的内容有( ABCD )A.员工自我分析C.提供公平竞争的机会B.组织对员工的能力和潜力的评估D.提供培训E.员工的绩效考核27.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有( ACD )A.参预B.顾客细分C.吸引力D.满意E.售后服务28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有( ABCDE )A.建立组织的道德准则和决策规则C.提供道德规范方面的培训B.认识目标和绩效评价的作用D.独立的社会审计E.正式的保护机制29.绩效的特点主要有( ADE )A.多因性B.稳定性C.周期性D.多维性E.动态性30.度量可靠性水平或者相应的能力的指标有( ABDE )A.可靠度B.失效率C.产品寿命曲线D.平均失效时间E.平均失效间隔时间2022 年 7 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试题课程代码： 00153一、单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分)1.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为( C )A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是( A )A.食品的滋味B.手表的防水C.汽车的速度D.耐用品的可靠性3.在ISO9000 族标准中用于说明性的标准是( A )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190114.顾客满意具有( B )A.稳定性B.动态性C.一致性D.多元性5.在员工培训中，最常用的培训方法是( C )A.演示法B.讨论法C.讲演讲授法D.角色扮演法6.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是( A )A.可测量性B.周期性C.效益性D.可预测性7.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至( D )A.233B. 150C.68D.3 ．48.新七种工具中惟一的定量分析方法是( C )A.KJ 法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.矢线图9.从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是( C )A.生产方B.顾客C.政府D.认证机构10.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( A )A.非常满意B.满意或者没有不满意C.不满意D.无所谓满意不满意11.反映一个组织之所以存在的理由或者价值，这指的是( A )A.组织的使命B.愿景C.组织的社会责任D.核心价值观12.人力资源管理最基本的环节是( B )A.职业管理B.职位分析C.人力资源规划D.员工培训13.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是( D )A.摹拟试验B.参数设计C.工作图设计D.考验工艺14. “需要时数据和信息容易访问或者获得”属于数据和信息特征中的( C )A.及时性B.完整性C.可用性D.可靠性15.供应商关系改进的最高阶段是( D )A.成立联合团队B.提升价值C.信息共享D.资源共享16.下列质量数据中属于计点数据的是( B )A. 出席人数B.砂眼数C.合格品数D.质量检测项目表17.当工序中存在单向工差要求(形位偏差)或者某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是( C )A.孤岛型B.锯齿型C.偏向型D.平顶型18.下列维修活动中属于纠正性维修的是( D )A.为设备加润滑油B.对设备进行日常维护C.对设备进行定期检查D.为故障设备更换零件19.下列属于质量认证的对象的是( D )A.生产方法B.组织机构C.机器设备D.管理体系20.下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是( A )A.假设检验B.实验设计C.质量机能展开D.统计过程控制21.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的( B )A.低重要性／低费用类B.低重要性／高费用类C.高重要性／低费用类D.高重要性／高费用类22.假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0．997、0 ．980、0 ．975，则该串联系统的可靠性为( D )A.0 ．997B.0 ．980C.0 ．975D.0 ．95323.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是( B )A.过程B.领导C.战略D.资源24.实施标高分析活动的最直接的效果是( A )A.给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位C.有利于企业建立有效的目标D.促进组织的变革25.为了防止在蓦地浮现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是( D )A.故障检测设计B.冗余技术C.耐环境设计D. 防误设计二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分,共 10 分)26.组织的战略计划活动通常包括的步骤有( ABDE )A.确立组织的愿景和使命B.制定战略目标C.调整组织结构D.评审发展状况E.经营审核27.人员招聘的渠道主要有( ABCDE )A.广告招聘B.校园招聘C.熟人推荐D.职业介绍机构E. 内部选聘28.卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有( ABCD )A.财务指标B. 内部指标C.顾客指标D.创新和学习指标E.供应商指标29.细分顾客的依据是( ABCDE )A.地理位置B.购买数量C.采购方式D.产品使用情况E.人口统计学因素30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有( ABDE )A.可靠度函数B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间D.积累失效函数E.失效概率密度2022 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25 小题，每小题1 分，共25 分)1．质量检验阶段的主要特点是( B )A．事先预防B．事后把关C．解决质量问题的手段具有多样性 D ．“三全”，即全过程、全员和全面的质量2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或者地区是( C )A．欧洲B．美国C．日本D．中国3．体现了顾客忠诚的表现的是( A )A．顾客所做的B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供应商选择D．主要测量现有顾客的满意度4．属于企业内部顾客的是( A )A．企业的销售部门C．企业的代理商B．企业的供应商D．企业的原始设备创造商5．表示组织未来期望达到的一种状态的是( D )A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景6．绩效考核的客观考核方法普通只合用于( D )A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或者系统决定的”这一观点的代表人物是( B )A．彼得·圣吉B．戴明C．石川馨D．休哈特8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于( B )A．财务和市场指标C．以顾客为中心指标B．组织有效性指标D．供应商和合作火伴指标9 ．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( A )A．计划阶段的活动C．控制阶段的活动B．组织阶段的活动D．改进阶段的活动10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的( D )A．产品购买成本C．顾客投诉B．产品使用成本D．社会成本11 ．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是( B )A．故障模式与影响分析(FMEA) C．冗余技术分析B．故障树分析(FTA) D．矩阵数据分析法12．标准化的目的是( A )A．获得最佳秩序B．消除贸易技术壁垒C．保护消费者的利益D．促进技术合作13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( D )A．全面质量管理B．卓越绩效模式C ．ISO9000 族标准D．质量管理的八项原则14．标高分析活动的最高境界是面向( D )A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对手C．同行企业D．全球率先者15．实现顾客满意的关键是( C )A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( D )A ．IBM 公司C．通用电器公司B．柯达公司D．摩托罗拉公司17．古典的符合性质量的经济模型认为( A )A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．质量与质量成本之间没有关系D．最优符合性质量是100％18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或者获得。
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课程代码：00153
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题1.5分，共30分)
1．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于( )。
A.理化特性
B.心理特性
C.安全特性
D.社会特性
2．以下其中哪一条不属于质量管理八项原则？( )
A.全员参与
B.领导作用
C.持续改进
D.低成本
3．在质量成本构成中，保修费用属于( )。
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本
4．全面质量管理阶段的主要特点是( )。
A.事后把关
B.统计控制
C.三全管理
D.抽样检验
5．ISO9000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的是( )。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
6．“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指( )。
A.顾客需要
B.顾客满意
C.顾客忠诚
D.顾客欲望
7．“对过程进行分析”属于过程改进的( )。
A.计划阶段
B.转移阶段
C.运作管理阶段
D.评审阶段
8．在质量成本中，预防成本与内部故障成本( )。
A.成正比
B.成反比
C.没关系
D.同一概念
9．质量管理专家戴明教授提出“质量环”的英文缩写是( )。
A.PDCA
B.MRP
C.MAIC
D.ERP
10．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？( )
A.质量
B.质量管理
C.质量控制
D.质量策划
11．“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述？( )
A.质量管理
B.质量控制
C.顾客满意
D.过程管理
12．在质量数据的类型中，“长度”数据是一个( )。
A.计量数据
B.计数数据
C.计件数据
D.计点数据
13.在抽样检验中，质量不合格批被错误接收的概率为( )。
A.α
B.β
C. x
D. y
14.当过程能力指数大于1且小于1.33时，我们认为过程能力( )。
A.过高
B.充分
C.尚可
D.不充分
15．控制图中，中心线的定位是( )。
A.μ+3б
B.μ
C.μ-3б
D.μ-б
16．缺陷数控制图的符号是( )。
A.X-R
B.X-Rs
C.P
D.C
17．当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常？( )
A.点子在控制界线内排列随机
B.连续14点相邻上下交替
C.无点子出界
D.点子在界内排列无缺陷
18．“将质量改进项目从最主要到最次要进行排队的一种图表技术”指的是( )。
A.调查表
B.分层法
C.因果图
D.排列图
19．在认证分类中，把认证分成国家认证和国际认证，其分类标志是( )。
A.认证对象和适用的标准
B.认证性质
C.认证范围
D.认证标志
20．控制图在生产工序的主要作用是( )。
A.发现异常情况
B.发现不合格
C.分析质量原因
D.找出影响质量的主要原因
二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。
每小题2分，共10分)
21．国际标准化组织定义的产品种类包括( )。
A.服务
B.软件
C.硬件
D.流程性材料
E.程序
22.ISO9000∶2000版的核心标准有( )。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO14001
D.ISO9004
E.ISO19011
23．六西格玛管理循环包含的内容有( )。
A.测量（M）
B.分析（A）
C.改进（I）
D.控制（C）
E.定时（W）
24.生产过程中质量发生变异的来源有( )。
A.原材料
B.工具
C.机器
D.操作员
E.因果图
25．质量管理常用的工具和方法有( )。
A.调查表
B.分层法
C.因果图
D.排列图
E.决策树。