口碑营销
口碑营销是什么
1．口碑营销的特点（1）“口碑”是第三方向消费者提供的产品或服务的信息“口碑”的传播者是独立于市场中处于竞争地位的企业，它相当于比赛中的裁判。
这个“裁判”对于购买者来说是可信赖的，强有力的。
因为这个“裁判”是从消费者中选出来的，所以消费者认为这中立的“裁判”是倾向于他的。
（2）“口碑”对产品和服务提出了很高的要求研究发现，在“口碑”传播中，否定性信息的传播相对于肯定性信息更容易。
因此，特殊类型的消费者对口碑营销策略的实施有关键的作用，企业一定要注意利用这些关键的顾客，这就要求企业要向顾客提供更好更周到的产品和服务，尽全力避免把不良产品和服务出售给顾客。
2．口碑营销中的特殊类型消费者（1）群众意见领袖群众意见领袖一般都有较高的社会地位并受过良好的教育。
他们平均地分布在各个社会阶层，对商品知识有深入了解并且其意见能频繁地影响他人的消费态度与行为。
另外意见领袖通常较一般的消费者更多地接触包括大众传谋在内的各种沟通渠道，更多地参与社会活动。
服务好群众意见领袖，让他们满意，对发挥企业的口碑营销作用至关重要。
（2) 信息守门人信息守门人在信息接收中起到信息“关卡”的作用，他们有能力决定是否把信息传给同一群体内的其他人。
比如公司里负责接电话的秘书、经常出差的公司采购员等。
（3）替身消费者替身消费者即那些被个人或企业雇来为他们的购买决策提供参考咨询的人，如理财公司的工作人员、室内装潢商等。
这部分人的意见往往对消费者的购买决策起到至关重要的作用，因为他们会有选择地过滤市场信息。
在口碑营销过程中，如果营销人员能清楚地辩别这三类特殊类型的消费者，便可以把传播与沟通的重点放在他们身上，从而可以最高效率地达到自已的营销目的。
什么是口碑营销,口碑营销有哪些方法,有哪些口碑营销成功案例
什么是口碑营销?口碑营销有哪些方法？有哪些口碑营销成功案例（一）什么是口碑营销口碑营销指的是以口碑传播为核心的营销方式，企业借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以实现品牌曝光、商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象。
先来看下世界顶级营销大师们对于口碑营销的描述：┃伊曼纽尔·罗森曾经给出过关于口碑的管理学定义，他说：“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。
”所以，早期的口碑一般侧重于人们直接的口头交流。
┃世界营销之父菲利普·科特勒给21世纪的口碑传播的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。
┃口碑营销大师马克•休斯(MarkHughes)在《三张嘴传遍全世界—口碑行销威力大》书中曾提出，最具威力的营销手法，便是“把大众与媒体一起拖下水；藉由口耳相传，一传十、十传百，才能让你的品牌与产品讯息传遍全世界。
”┃安迪-塞诺威兹解释对口碑营销的理解是：“创造一个理由，让人们谈论你的产品，同时，还要创造机会，让人们谈论时更加轻松自如。
”后来更是在《做口碑》一书中，给出了一非常清晰的口碑营销分析框架和步骤。
谈论者（Talkers）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（T aking Part）和跟踪（Tracking）的5T原则。
在互联网高速发展，网络快速普及的今天，口碑营销也从原来传统线下的传播形式开始着力于互联网的用户习惯和网络意识变得更加多元化。
因为我一直在乙方公司从事营销策划和网络运营，给各类行业几百家中大型企业服务过口碑营销、危机公关、品牌包装和整合营销的整体网络营销策划和实际的执行操作。
今天我就从互联网角度来谈一谈现在的口碑营销，来进行更加深度的剖析和理解l 口碑营销：别人对你的评论就是你的口碑，这是一个从发声-传播-接收的循环的过程。
口碑营销
口碑营销口碑营销是指企业努力使消费者通过亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来.这种营销方式成功率高、可信度强,这种以口碑传播为途径的营销方式,称为口碑营销.从企业营销的实践层面分析,口碑营销是企业运用各种有效的手段,引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流,并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程.传统广告与口碑营销的区别传统广告与口碑营销的区别图实施组合口碑营销的三个步骤口碑营销第一步——鼓动赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品企业、商家5S系统、周密的服务感受告诉身边的，以次引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。
宝洁公司的Tremor广告宣传近来引起各方关注和讨论，我们觉得在口碑营销上Tremor广告做足了“势”，靠大家的鼓动和煽情提升产品的认知度，宝洁投入了一定时间和精力，但实现了口碑营销的低成本策略。
我们深信，鼓动消费精英群体，口碑组合化、扩大化，就能拉动消费，使产品极具影响力。
的确，像宝洁、安利、五粮液等等这些的品牌公司，在口碑营销上一直在努力，一方面调动一切资源来鼓动消费者购买欲;另一方面，大打口碑营销组合拳，千方百计扩大受众群，开展“一对一”、“贴身式”组合口碑营销战术，降低运营成本，扩大消费。
口碑营销第二步——价值传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。
任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。
当消费者刚开始接触一个新产品，他首先会问自己∶‘这个产品值得我广而告之吗?’ 有价值才是他们在市场上稳住脚跟的通行证，因而他们所“口碑”的必须是自己值得信赖的有价值的东西。
”当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道，产品能自然而然地进入人们茶余饭后的谈资时，我们认为产品很有价值，因此也易于口碑的形成。
口碑营销知识点总结
口碑营销的基本概念口碑营销是指消费者基于对产品或服务的使用经验，自发地在社交媒体、口口相传的方式上进行推荐和分享。
口碑营销依靠消费者的态度和行为，通过影响消费者之间的沟通传播，从而达到产品或服务的宣传推广。
口碑营销更加注重消费者对产品的感受和使用体验，所以口碑营销比传统广告更加真实和有效。
同时，口碑营销也是一种低成本的营销方式，因为企业可以通过激励消费者来进行口碑传播，而不需要花费大量资金进行广告投放。
口碑营销的特点口碑营销有着许多独特的特点，这些特点也决定了口碑营销的有效性和独特性。
1. 真实性：口碑营销基于消费者的真实使用体验和推荐，所以消费者更加相信口碑营销的信息。
相比于企业的宣传广告，口碑营销更加真实可信。
2. 形成社区效应：口碑营销会在社交媒体和口口相传中形成社区效应，使得消费者之间的传播更加广泛和深入。
3. 低成本高效果：口碑营销不需要大量的广告支出，只需要激励消费者进行口碑传播，因此口碑营销是一种低成本高效果的营销方式。
4. 形成品牌忠诚度：口碑营销有助于形成消费者对品牌的忠诚度，因为消费者对其他消费者的推荐更加信任，从而增加对品牌的认可度。
口碑营销的案例口碑营销已经在许多知名企业中得到了成功的应用，下面我们将列举一些口碑营销成功的案例。
这些案例将帮助我们更好地理解口碑营销的实际应用和有效性。
1. Airbnb：Airbnb是一家知名的在线住宿预订平台，通过口碑营销成功地推广了自己的服务。
消费者在使用Airbnb预订住宿后，会在社交媒体上分享自己的住宿体验和推荐，这种口碑传播帮助Airbnb快速扩大了用户群体。
2. 美团外卖：美团外卖是中国知名的外卖订餐平台，通过口碑营销成功地打造了自己的品牌。
消费者在美团外卖上订餐后，会在社交媒体上分享自己的用餐体验和推荐，这种口碑传播帮助美团外卖成为了中国外卖行业的领军企业。
3. 小米手机：小米手机是中国知名的手机品牌，通过口碑营销成功地打造了自己的品牌形象。
口碑营销的方式
口碑营销的方式
口碑营销指的是利用消费者之间的交流和分享来推广产品或品牌。
以下是一些口碑营销的方式：
1. 提供优质产品或服务：口碑营销的前提是有一个良好的产品或服务。
消费者只有对产品或服务满意，才会愿意推荐给他人。
2. 关注客户体验：提供良好的客户服务和体验，使消费者感到满意，进而自愿推荐给其他人。
可以通过迅速解决客户问题、提供个性化的服务等方式来增强客户体验。
3. 利用社交媒体：通过社交媒体平台，例如微博、微信、Instagram等，与消费者进行互动，并鼓励他们分享自己对产品或服务的体验。
这有助于扩大品牌影响力和知名度。
4. 合作推广：与行业内的重要意见领袖或知名人物进行合作，鼓励他们试用产品并分享自己的体验。
这种方式可以借助他们的影响力来扩大口碑传播的范围。
5. 用户评价和评论：鼓励消费者在产品或服务的官方网站、社交媒体或其他评价平台上发布自己的评论和评价。
这样不仅可以帮助其他消费者做出决策，还能提高产品或服务的可信度和口碑。
6. 口碑营销活动：举办一些特殊活动，例如优惠券、折扣、赠品等，吸引消费者试用并分享他们的体验。
这样可以增加产品或服务的曝光率和话题度。
7. 与用户产生情感共鸣：通过传递积极的情感和故事，使用户产生情感共鸣，并愿意分享给他人。
这种方式可以增强消费者与品牌之间的情感联系，促进口碑传播。
总之，口碑营销的核心是通过消费者的推荐和分享来传播品牌或产品，根据消费者的体验和评价来影响其他人的购买决策。
什么是口碑营销
什么是口碑营销？
口碑营销是一种通过口口相传、消费者之间的交流和分享来推广产品或服务的营销策略。
它依赖于消费者对产品或服务的积极评价和推荐，通过口口相传的方式在社交网络、线下聚会、媒体报道等渠道传播，从而影响更多的潜在客户。
口碑营销的核心原理是消费者倾向于相信他人的推荐和建议，尤其是朋友、家人和同事等身边人的意见。
因此，企业通过提供优质的产品或服务，激发消费者的积极评价和推荐，从而在社交网络和口碑传播中获得更广泛的曝光和认可。
口碑营销通常包括以下几个方面的策略和方法：
产品质量和服务质量：企业首先需要确保产品或服务的质量达到消费者的期望，提供优质的用户体验和客户服务，以获得消费者的积极评价和推荐。
激励和奖励：企业可以通过激励和奖励的方式，鼓励消费者参与口碑传播活动。
例如，提供优惠折扣、赠送礼品、积分奖励等，以激励消费者分享自己的购买体验和推荐他人购买。
社交媒体营销：企业可以利用社交媒体平台，发布产品信息、用
户评价、优惠活动等内容，吸引消费者的关注和参与，促进口碑传播和品牌曝光。
口碑营销活动：企业可以组织口碑营销活动，例如线下体验活动、用户分享会、口碑推广赛等，吸引消费者参与并分享自己的购买体验，扩大口碑影响力。
品牌管理和维护：企业需要密切关注消费者的反馈和评价，及时回应消费者的关切和问题，建立良好的品牌形象和声誉，从而增强口碑传播的效果。
总的来说，口碑营销是一种以消费者为中心的营销策略，通过消费者之间的口口相传和分享，推动产品或服务在市场中的推广和推动，提升品牌影响力和销售业绩。
口碑营销概念
口碑营销概念
口碑营销指的是以口碑传播为核心的营销方式,企业借助一定的渠道和途径进行口碑传播,以实现品牌曝光、商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象。
企业如何做好口碑营销？
1、建立信息传播机制
企业可以设立自己的网站、媒体、微博、微信平台，方便商业理念的交流和消费者诉求的直接表达，并通过各种媒体渠道定期传播企业新闻，让消费者了解公司的现状，同时可以为消费者提供沟通和发声的渠道，让消费者和商家能更好的互动。
2、关注消费者的心声
消费者的声音很难获得。
当他们在使用产品的过程中遇到不好的问题和体验时，最容易发泄的方式就是与朋友分享负面信息。
当这些信息被传递给企业时，它已经扩散到无法修复的地步。
企业可以通过调研了解用户对产品的满意度和理想需求，并根据用户反馈对产品和服务进行适当的调整。
3、优质的品牌内容
内容是营销的支点，当内容不能够吸引人们的关注，必将花费更多的力气才能将口碑撑起。
好的内容是需要了解消费者的需求，同时塑造产品的价值，用价值来满足消费者的需求。
将消费者关心、需要了解的信息通过网站、网络媒体、自媒体、博客、视频、产品资讯等方式展示给消费者，内容与消费者产生关联，才能够吸引他们的关注，带有情感的宣传，更能够打动用户的心。
4、用好优质内容平台
问答式营销是现在很常见的网络推广方式。
作为一种口碑宣传的方式，它已经成为网络推广不可或缺的一部分。
口碑营销活动方案3篇
口碑营销活动方案3篇口碑营销方案篇一口碑营销方案口碑营销口碑营销就是利用网络互动平台将企业信息有效传达给目标人群，实现企业与用户之间的沟通，再借助人们的相互交流，口口相传，将企业产品信息或品牌传播开去。
口碑推广目的：在较短时间内达到信息的全网络覆盖，通过门户网站、论坛和互动平台等网络资源，开展口碑营销，以扩大企业的知名度和品牌影响力，提高产品或服务的销量。
用口碑传播来影响人群以客户的口吻撰写软文，把他们见闻呈现于网络，利用网民做口碑传播，用网民的声音告诉网民；以生动的文章，直观的图片全景展示企业环境、产品、服务、规模以及优惠活动，让关注者能从网络搜索了解到更多有关此品牌的信息；各大综合性论坛和针对性社区发起相关话题讨论，以正面的导向来提升企业的认知度和好感度。
口碑营销道推广方法策划各类活动话题，撰写通稿，发掘亮点，通过广告、软文新闻在新闻、论坛、博客、问答等网络媒体上进行发表，利用以上载体具体有影响力和话语权的特点进行传播，并且紧密与本企业的优势和特点关联，让宣传效果更加明显，使企业品牌的影响力和知名度大大提高。
此阶段口碑宣传是多类网媒协同作业，能广泛炒热市场，提升关注度，使受众基数增加。
途径：互动问答口碑让百度知道等互动平台出现大量关于3658s商城的问答，吸引目标人群关注，与之互动。
因为问答具体有互动性和针对性，所以容易被人接受，可信度也高。
作为辅助宣传，问答主要引导目标群客户关注3658商城网站，及时获得产品及活动的较新信息。
根据情况精心选定的关键词设置问答，将回答设为较佳，并使涉及主要关键词的问题显示在搜索引擎首页。
博客口碑官方博客的维护也是网络口碑营销中的重要环节，可以在博客上发布与企业联系紧密的博文，同时，博客标签关键词设定在百度等搜索引擎上的收录也是比较高的。
同时，要在官方博客上持续更新吸引人的话题和文章，以巩固前期宣传成果。
论坛话题引导每篇宣传文稿都发布于本地区的知名综合性论坛，确保覆盖本地区各大网络社区，这样，网民在搜索与之相关信息时，百度等搜索引擎会锁定用户的IP而优先显示本地区论坛信息。
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美发界的海底捞
数字化的时代可谓到处都是铺天盖地、形式多样的广告，用见缝插针来形容都不为过。
现在再也不是酒香不怕巷子深的时候了，但偏偏还是有那么多品牌花重金砸在广告上面，却长期不见收益，甚至适得其反。
太多的企业树立“以人为本”的宗旨，但是真正能够做到的，我想每个消费者都有自己非常深刻的体验。
近几年从事服务业的工作经历，让我变得对品牌塑造和品牌服务格外的敏感，我尤其喜欢从顾客的角度去体验、感受，也一直在寻找能让我为之动情的品牌。
恰巧，近期想换个发型，在团购网上面寻觅的许久，看了很多出名的美容美发品牌，但是消费者给的评论确实让我怯而退步，相信很多美女都有同样的感受，也害怕得到这样的对待。
团购遭遇冷淡，不接受推销更是遭遇脸色，整个做头发的过程都是跟发型师在斗智斗勇，一个字，累。
更是糟糕的是，花钱了，头发还被毁了。
本来想美美的变身一次，结果是花钱寻求自毁！正当我踌躇的时候，我一个做新闻编辑的朋友给我说，她知道一家店“不推销，不卖卡，不打折，不掺假，所有顾客不满意的，一个月内可以无条件重做”，我的个神，现在这个年代还有这种纯真的理发店存在，瞬间觉得找到了救世主。
根据她给的店名，去大众点评一搜，都不敢相信自己的眼睛，全部都是好评。
激动之余，约上另外一个想剪短发很久的朋友就去了。
店店在繁华的春熙路的一条巷子里面，就在大甲科巷ZARA的对面。
坐电梯上7楼，走到店门口就被吓了一跳，现在可是晚上7点，店里面接近20个座位上面全部坐满了人，旁边还有一排等的人，我跟我朋友只有等到起。
店面不大，真的就是简约派的工作室，但是发型师可几乎个个都是帅哥。
等待的期间，上了一次厕所，很干净，没有异味。
接待我的发型师叫做杰克，我调侃他“你的肉丝”在哪里？洗头都是他给我洗的，让我
觉得很意外。
剪发的过程，一直在询问我的意见，期间的闲聊，都是些非常轻松愉快的话题，一开始我还比较防备，后来就完全放开了。
软化的时候，来了一个叫做小朱的助理，虽然人比较害羞，但是做事情还算仔细。
整个做头发的过程，从下午7点30左右，做到晚上12点过，接近5个小时我居然没有觉得很久。
期间，发型师的手艺，还有我一说他就能领会的那种专业度都让我非常满意，还有一些小细节更是不得不赞叹。
我仅仅是抿了一下嘴皮，杰克就叫助理赶紧给我倒水喝，面前还有饼干糖果可以随意享用。
因为杰克和小朱同时在照顾三位顾客，所以一直都在讲，不好意思客人太多，照顾不周，其实在我看来已经很好了。
而且我像一个好奇宝宝一样，问东问西的，小朱都会一一解答。
我坐的位置正好能看着门口，基本上每一位美女做好发型之后都会美美的在镜子面前拍照，我能感受到从她们笑容里面透出来的满心欢喜，这真的就是一个蜕变之旅。
终于，我的大卷搞定了，杰克说，你手机给我，我给你拍照。
我真的感动的想哭了，这就是我想要的蓬松自然的大卷。
但是我头发有点毛躁，我想要买那个护发的精油，杰克说，不好意思，我们这里不卖产品的，你拍下照片，去网上买吧，都不贵。
12点过了，还在营业的理发店估计也只有他们家了吧。
虽然是夜深人静的时候，但“美联社”家的小伙伴们都还在打扫卫生，也没有因为太晚了而怠慢我，非常认真仔细的对待，所以，我今天就花了近1个小时的时间，长篇大论的写下了我的感受。
有兴趣的朋友，可以去美团和大众点评搜搜“美联社”，见识一下什么叫做好评如潮，什么叫做真正靠口碑做起来的连锁店。
我相信你会跟我有类似的体验，这一次200左右的体验一定不比海底捞差。