优质护理服务在泌尿外科护理中的效果观察
优质护理服务在泌尿外科护理中的效果观察
摘要：目的：将以病人为中心作为泌尿外科护理工作的重点，加强落实基础护理工作，努力完善护理措施，达到患者满意。
方法：抽取本院在2010年4月-2011年6月期间收治的70例患者，常规组（35例）接受常规护理方案；实验组（35例）遵循优质护理服务标准实施护理方案，同时密切观察患者的病情变化。
结果：在优质护理的实施下，实验组患者的病情得以良好控制，还更好的赢得了其家属对服务质量的满意度，而常规组低于实验组。
结论：优质护理服务能够为患者提供良好的服务态度与治疗环境，有效加强护理人员的服务意识，从而提升护理质量，达到令患者与家属同时满意的理想效果。
关键词：优质护理泌尿外科效果观察
【中图分类号】r47 【文献标识码】b 【文章编号】1671-8801（2013）06-0324-02
作为泌尿外科最为普遍的三大病症（尿痛，尿频和尿急），三种症状有可能同时发生于患者体内，并称其为泌尿系统刺激症状。
尿痛就是在排尿期间或者是排尿结束时尿道内部产生强烈的刺痛感，若于排尿开始就产生刺痛感，说明尿道内部存在病情转变的现象；若于排尿末尾产生刺痛感，说明膀胱部位存在病情转变的现象[1]。
尿频作为泌尿系统最为普遍的症状就是指排尿的次数增多，尿急就是措不及防、毫无准备的会出现不能抵挡的排尿反应，若排尿不及
时就会排尿于衣物上。
本院将70位泌尿外科患者的护理进程与疗效予以记录、总结，现将具体情况报告如下。
1 一般资料
在2010年4月-2011年6月期间收治的70例泌尿系统患者中，男患者40例，女患者30例，年龄为23-57岁。
本院遵循优质护理服务准则的要求，严格执行对患者的护理管理工作。
2 优质护理服务的主要内容
2.1 普通服务。
2.1.1 加强心理护理：提醒患者时刻处于最佳精神状态，如可进行适当徒步行走、参加小球类运动以及聆听一些音律舒缓的音乐等，此举措均可协助患者心情达到轻松愉悦的状态，进而有利于病况的痊愈。
2.1.2 在食物与药物方面，应为患者提供色泽鲜艳，香味十足，易消化的食品，有利于提升患者的饮食欲望，进而增加身体免疫力和抵抗力；患者还应积极配合医护人员，遵循其专业嘱托并保量、保时地摄取药物，若身体出现异常不适反应，应于第一时间将身体感受告知医生，阻止疾病的反复与加重[2]。
2.1.3 提醒患者加大饮水量，能够十分有效地防御尿液中盐分积累、沉淀，鼓舞患者加大在日间的饮水量，尤其是针对结石患者或者是长时间需要使用引流管达到排尿目的的患者。
若患者的肾脏部位性能较好，则每日可将饮水量控制在3000-4500ml，能够帮助患者的每日排尿量达到2400-4100ml，进而充分发挥水质在体内的内
冲洗效果，达到防御泌尿系统感染以及尿液中碱性物质沉淀、积累的目的。
2.2 特别服务。
2.2.1 加强基础护理：保持床单位整洁，带尿管病人加强会阴护理，每日消毒尿道口。
2.2.2 导尿管的操作应处于十分严密且无菌的环境下进行，坚持十五天左右更新一次，主要是防止尿液中的碱性物质经长时间沉积附着在尿管周围现象的发生，若尿管周围存在大量的碱性物质会导致管内尿液不流畅或者是在取管工作时出现阻力造成不易将其拔
出的现象。
值得注意的是，在清理尿液过程中不能抬高导尿管的位置，避免尿液向体内回流，同时还应仔细识别尿液的颜色、属性以及流量，如果尿液呈现混合不清且伴有血液的情况，则需立刻得到专业的诊断、治疗，分期保留尿液的样本方便常规检测和细菌培育工作的顺利进行[3]。
2.2.3 加强术前健康宣教。
2.3 术后观察。
2.3.1 密切观察患者的生命体征。
2.3.2 保持各引流管通畅，防止出现弯曲、脱离、拥堵等现象。
2.3.3 膀胱冲洗的患者仔细观察冲洗液体的颜色，依据颜色的变化及时调节冲洗液的滴液速度，如果色泽度呈现偏红的颜色，应加快滴入速度；如果色泽度偏向于其他颜色，应将滴入速度变为缓慢状态，沿外侧方向适量牵引排尿管的角度并保持适当的牵引力[4]。
2.3.4 加强心理护理。
2.4 防御复发。
2.4.1 前列腺电切术后患者，观察是否存在电流切割反映症状上，此症状体现在腿脚瘫软、恶心、心情狂躁等，属于典型的缺少钠元素与钾元素的症状。
2.4.2 术后6天内禁止使用肛管部位排除气体或者是实行灌肠工作，预防在前列腺内部发生出血现象。
2.4.3 正确引导患者多次进行调节身体位置的运动，主要帮助体内的血液流动舒畅，避免出现生疮现象[5]。
3 结果
在优质护理服务的引导下，实验组患者的病情得以良好控制，还更好的赢得了其家属对服务质量的满意度，而常规组患者的病情以及其家属对服务质量的满意度均低于实验组。
4 讨论
4.1 术前、中。
对于泌尿外科患者而言，应加强对其手术围期期间的相关护理工作：在手术之前首先应消除其恐惧感与焦虑感，掌握患者对病情的了解度，进而方便日后治疗工作的顺利开展。
针对差异性较大的患者分别实行专项疏导工作，如面对病情较轻的患者应给予其中肯的病情分析，加强患者的自信心与斗志，为提升有效率铺设基础工作；面对病情较为严重的患者应帮助其突破心理障碍，重树生活的美好前景。
在饮食方面要为患者提供富含热量与能量、高纤维和高蛋白的食品，同时可以液体注入形式将血液、药液、
血浆以及蛋白质输入患者体内，进而达到增强免疫力的目的。
4.2 术后。
对于术后依旧患有疼痛感的病患，引导患者采用倾向于身体内侧侧卧方式，使伤口免受压迫之苦，将作用于舒缓伤口的引流装置加以稳固，预防其受到肢体活动的拉扯与扭动；对于患有并发症的患者由于其手术伤口范围较广，覆盖薄膜会出现大面积透血现象，偏左部位的肾部割除手术会加大会脾脏部位的伤害，所以应时刻查看患者的出血现象。
总而言之，优质护理规范与准则能够为患者提供良好的服务态度与治疗环境，有效引导医护人员的护理行为从而提升其集体素质，到达令患者与家属同时满意的理想效果。
参考文献
[1] 黄红娟，王晓敏，段存爱.开展优质护理服务示范活动的实践与效果[j].吉林医学.2011（12）：2469-2470
[2] 杨晓兰.优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响[j].职业卫生与病伤.2011（02）：102-104
[3] 龚利平，张彩英.泌尿外科患者留置双j导管并发症的观察及护理[j].齐鲁护理杂志.2009（04）：41-42
[4] 赵承芳，任巧花.打造优质护理服务示范工程[j].卫生职业教育.2011（01）：26。
浅析优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用
浅析优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用作者：谢敏来源：《中国保健营养·中旬刊》2014年第02期【摘要】目的：分析优质护理服务应用在泌尿外科护理中的疗效，探讨相关的护理方法。
方法：选择我院近来3年收治的泌尿外科患者80例，随机分为AB两组，B组实施常规护理，A组在B组的基础上增加实施优质护理服务，对比AB两组患者护理效果。
结果：A组患者的住院时间明显小于B组，其差异存在统计学意义（p【关键词】优质护理服务；泌尿外科；应用【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）02-0600-02伴随医疗改革政策的不断实施，各大医院均纷纷进行了改革，而提高医院临床护理质量，给患者提供优质的服务是各大医院改革内容的重点。
泌尿外科属于医院重点科室当中的一个，每天都会接收大量的患者，如果护理时出现问题能够直接影响临床效果，因此，对其开展有效的护理很有必要[1]。
我院近来在泌尿外科护理措施中增加了优质护理服务，取得良好的效果，先对其进行分析，报道如下。
1 资料与方法1.1一般资料选取2011年5月至2013年5月前往我院进行住院治疗的泌尿外科患者80例，随机将其划分为AB两组，每组各40例，其中A组男性25例，女性15例；最大年龄57岁，最小年龄21岁；B组男性20例，女性20例；最大年龄78岁，最小年龄20岁。
AB两组患者的一般资料经过对比，其差异不存在明显的统计学意义，具有可比性。
1.2护理方法B组主要实施常规护理，A组在B组的基础上增加使用优质护理服务，具体如下：（1）更改服务观念。
医院应该以发放资料、开展讲座以及组织学习等方式对护理进行培训，增加其业务水平与思想意识。
另外，医院还需要按照科室与优质护理需要，设计合适的内容定期给护士提供培训机会，使其通过不断的学习，根据优质护理要求更改服务观念，做好护理工作。
（2）基础护理。
护士可以通过给播放舒适的音乐或者开展悠闲活动等方法来缓解患者紧张的情绪，树立起对抗疾病的信心，加快康复速度。
泌尿外科创建优质护理服务示范病房的实践与效果
ＤＯ ０３ ６ ／ｍａ ． ｓ．０ ７ １ ４ ．０ ２ ．３ ｈ １ ． ０ｃ ．ｉ ｎ１０ — ２ ５２ １．３０ ３ ７ Ｊｓ １
作 者单 位 ：５ ０ ９ 东莞 市 人 民医 院泌 尿 外科 ２ ５ ３
２ ２ ９９
国际医药卫生 导报 ２ １ 年 第 １ 卷 第 ２ 期 ０１ ７ ３
在工作 中进行 护理
从物 品放 置 、环境管理 、常 质量考 核 ，制定 了护理 质量考核标准 ，每天对护
规 工作 、治疗室 、办公室 、急救 车等利用五常法 士工作 进行考核 ，并将考 核结果公布 ，考核结果 进行 病房管理 ，可以有效节省人力 和物力 ，减少 与 创优 基 金分 配 挂 钩 。结合 护 理部 及 大科 专 项 资源浪费 ，同时防止误用 、减少 出错 次数及查 找 小组 检查 、科室 自查 ，向护士公布检查 结果 ，并 物品 的时 间 ，提高 了护理 工作效 率 ｌ。 ２ ｌ 共 同讨 论改 进措 施 ，及时 落实 改进措 施 。
全 ，达 到 治疗 方 法 与人 性 化 护 理关 怀 的 完美 结 创优 工作 ，病人 满意度大大提 高 ，实施前后有显
合 。优质护 理 服务模 式使 护士 改变 了服 务观 念 ， 著 差异 。 主动 意 识 增强 ，能 够更 用 心 地 去对 待 每 一位 患 ３５ 优质 护理 服务 示范病 区的开展 ，可 以进一 ．
级巡 视病 人 按等 级巡视 到位 ，及 时发 现病情 变 施 ，双人查对发药并服药到 口，防范跌倒 、压疮 ，
化 ，减 少红灯呼 叫。结 合本科室 的特 点 ，制定泌 不容忽视 。泌尿外科病人管道 多 ，固定难 ，找 出 尿外 科基 础护 理执 行制度 、病人 基础 护理 等级 有效 固定管道 的方法 ，并用 Ｆ Ａ分析及管理 意 ＭＥ 分级制 度 ，细化等级护 理内容 ，并责任 到人 。晨 外脱 管 ，有效 的减 少 了脱管 发生 。
优质护理在泌尿外科护理工作中的应用
关键词 ： 优质护理 ； 泌 尿 外科
中图分类号 ： Ｒ ４ ７ ３ ． ６
文献标识码 ： Ｂ
ＤＯ Ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ １ ． ３ １ ４ １ ． ２ ０ １ ３ ． ０ ２ ． ２ ９ ６
一
０ 引 言
随着人们生活水平 的提 高 ， 医学护理模式 的不断更新 ， 新的医 学护理 模式要求 医疗服务 从 “ 疾 病”到 “ 病 人”的转变 ， 为 了适应 这一变化趋势 ， 临床 中推出 了全新 的护理模式——优质护理服 务。
优质护理是建立在 以人 为本 的基 础上 ， 强调 以病人为 中心 ， 已经是
１ ． ２ 方 法
健 康宣教 ： 针对患者进行健康宣传教育工作 ， 指导患者正确 的对待 自身疾病 ， 学会 自我保护意识 ， 了解手 术的全过程 ， 以及麻 醉 的方
式， 手术可能 出现 的风险 ， 以及手术后并发症 的预 防措施 。住 院期
ห้องสมุดไป่ตู้
治疗 中与多磺酸粘 多糖乳膏有 同等的治疗效果 ， 但 四环素可 的松 眼膏是不仅有效治疗化学性静脉炎 ， 同时减轻病人经济开支 ， 节 约 了医疗资源 ， 以保证治疗 的顺利进行。
次， 并予保鲜薄膜包裹局部 ， 夏天加冰袋冰敷 ， 抬 高患肢 ， 促进血液
循环 ， 进行修复 ， 避免局部受压 ， 注 意询 问病人 的感受 ， 密切观察并
记 录疗 效 。
参 考文献
【 １ 】 汤献 ． 现代肿瘤学 ［ Ｍ ］ ． 上海 ： 上海 医科大学 出版社 ， １ ９ ９ ３ ： ４ １ ９ — ４ ２ ８ ． ［ ３ 】 张惠兰 ， 陈荣 秀 ． 肿瘤 护理学 ［ Ｍ 】 ． 天津 ： 天 津科 学技术 出版 社 ， １ ９ ９ ９ ：
泌尿外科护理亮点及特色
泌尿外科护理亮点及特色
泌尿外科护理的亮点和特色主要体现在以下几个方面：
1. 个性化护理服务：泌尿外科针对患者的不同需求和特点，提供个性化的护理服务。
例如，对于孤寡无陪护的病人，护理人员会给予他们亲人般的关怀，提供热饭、修剪指甲、缝补衣物等服务，让病人感受到家的温暖。
2. 医护床边宣教：泌尿外科采用医护床边宣教的方式，让病人和家属更好地了解病情和治疗方案，增加他们对疾病的认知和自我管理能力。
3. 集体宣教：为了更好地促进护患沟通，了解病人需求，泌尿外科定期组织病人进行集体宣教，让病人之间互相交流和学习。
4. 小微信群管理：泌尿外科建立小微信群，方便医护人员和病人之间的沟通和交流，及时解答病人疑问，提高病人的满意度和信任度。
5. 围手术期护理：泌尿外科在围手术期护理方面注重细节和流程优化，如制定手术患者交接指引单，优化导管固定方式等，以提高患者的安全和舒适度。
6. 创新护理模式：泌尿外科积极探索和创新护理模式，如采用标准化医护沟通模式与色彩管理理念相结合的方式，提高护理工作的效率和准确性。
综上所述，泌尿外科护理的亮点和特色主要体现在个性化护理服务、医护床边宣教、集体宣教、小微信群管理、围手术期护理以及创新护理模式等方面。
这些措施有助于提高病人的满意度和信任度，促进护患关系的和谐发展。
泌尿外科优质护理的实施与效果
（ ４ １ ． ２ ６ ±Ｉ １ ． ７ １ ）岁 ；观察组患者 中，男２ ５ 例 ，女 １ ５ 例 ，年龄１ ９ － ６ ６ 岁，
平均年 龄 （ ４ ２ ． ７ ５ ±１ ２ ． ４ ６ ）岁 。两组患者 在一般资料 的对 比上 无显著 差异 ，具有可 比性 ，无统计学意义 ＞０ ． ０ ５ ）。
１ ． ２方法 。对照组 ：予 以常规护理 。同患者交流 沟通 ，依据 患者兴趣
倾 向采取适 当 的护 理方 式 ，放 松心 情 ，如散步 、 听音 乐等 ；饮食 护
理 ，提 供 富含营养 的食 物 ，提 高患 者抵抗 力 ；依据 医嘱定 时定量 服
药 ，若 出现不 良反应 ，需及 时告知 医师 。观察组 ：在对 照组 的基础上
２ ０ １ ６年 １ １月第 １ ４卷３
泌尿外科优质护理 的实施与效 果
遇 伟 君
（ 辽宁省营 Ｅ ｌ 市 中心医院护理部 ，辽宁 营 口 １ １ ５ ０ ０ ０ ）
【 摘 要 】 目的 探 讨 泌尿 外科 实施优 质护 理 的方 法 与效果 。方 法 选取 ２ ０ １ ５年 １月至 ２ ０ １ ５年 １ ２月于我 院 泌尿科 就诊 的 ８ ０例 患者 ，将 其作 为研 究对 象，并 随机 分为对 照 组和观 察 组 ，每 组各 有 患者 ４ ０ 例 ，其 中对照 组 采取 常规护 理模 式 ，观 察组 则在此 基 础上 予 以优 质 护理 ，比
患者４ ０ 例。对 照组患者 中 ，男２ ３ 例 ，女ｌ ７ 例 ，年龄 １ ７ － ６ ５ 岁 ，平均年龄
理 、社会 等多方面开展护理 服务 ，优化临 床疗 效与护理满意度 。泌尿
外科是 医院的重点科室 ，所就诊 患者多需进行 手术治疗 ，若治疗 过程 中未对 患 者予 以有效 的护理 措施 ，导 致护理 质量 低下 ，会直 接 影响 临床疗 效” Ｊ 。近年来 ，有相关研究 表明 ，对 泌尿外科 患者予 以优 化护 理 ，具有显著 的护理效果与 临床疗 效。本次研究 的主要 目的是探讨 泌 尿外科 实施优质护理 的方法 与效果 ，选 取２ ０ １ ５ 年１ 月 至２ ０ １ ５ 年１ ２ 月于 我院泌尿科就 诊的８ Ｏ 例患者 ，将 其作为研究对象 ，其 中予 以优质 护理
优质护理服务在泌尿外科术后置入双J管中的应用效果
优质护理服务在泌尿外科术后置入双J管中的应用效果发布时间：2021-08-24T09:27:39.093Z 来源：《护理前沿》2021年12期作者：赖广淑郑英玲（通讯作者）[导读] 目的分析对于泌尿外科手术之后置入双J管中采用优质护理服务的应用效果。
赖广淑郑英玲（通讯作者）重庆荣昌区人民医院泌尿外科 402460摘要：目的分析对于泌尿外科手术之后置入双J管中采用优质护理服务的应用效果。
方法试验对象选自于我院2020年6月至2021年1月期间在我院进行泌尿外科术置入双J管患者，共计选取200例。
采用随机分组的方式将其分为观察组和对照组，每组各100例。
其中对照组患者采用常规护理方式，观察组患者则采用优质护理服务，对比两组患者的并发症发生率以及生理功能评分和心理状态评分。
结果由数据对比，观察组患者的并发症发生率2（5.0%）要显著低于对照组8（20.0%），且观察组患者的生理功能评分（68.13±11.25）和心理状态评分（11.83±2.09）要显著优于对照组生理功能评分（56.14±11.21）和心理状态评分（8.11±2.24），组件对比差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论通过对泌尿外科术后置入双J管患者采用优质护理服务能够有效的提高治疗效果，并且还能够降低并发症的发生率，提高患者的生理功能以及心理状态，临床应用价值显著可广泛推广。
关键词：优质护理；泌尿外科；双J管；应用效果近年来在泌尿外科手术当中，双J引流管是一种新型的引流管技术。
该类型的引流管具有弹性强、管壁厚并且容易固定的特点，在泌尿外科手术当中的应用非常广泛，能够有效的处理患者在手术之后出现输尿管狭窄以及阻塞等不良问题。
在患者手术之后置入双J管需要对患者进行对应的护理，这样才能够取得良好的治疗效果。
本实验分析了对于泌尿外科手术之后置入双J管中采用优质护理服务的应用效果，报告如下：1 资料与方法1.1 一般资料本试验对象选自于我院2020年6月至2021年1月期间在我院进行泌尿外科术置入双J管患者，共计选取200例。
泌尿外科护士工作总结范文5篇
泌尿外科护士工作总结范文5篇篇1本年度，我科室在院领导的正确领导和全科室医护人员的共同努力下，圆满完成了年初制定的各项护理工作计划。
同时，我们积极开拓创新，在护理工作上取得了不错的成绩。
现将本年度工作总结如下：一、积极开展优质护理服务本年度，我科室继续深入开展优质护理服务。
在服务态度、服务理念、服务质量上下功夫，把“用心服务、创造感动”的服务理念运用到实际工作中，积极开展“感动式”服务。
科室根据医院及女性患者的特点，制定了一系列优质护理服务措施，如为女性患者提供专用病房、安排变声设施、提供免费零食等。
通过这些措施的实施，我科室的患者满意度得到了显著提升。
二、加强护理队伍建设在护理队伍建设方面，我科室注重人才培养和梯队建设。
通过定期组织业务学习和技能培训，提高了医护人员的专业水平。
同时，我们还鼓励医护人员参加继续教育和学术交流活动，不断提升自己的学术水平。
此外，我们还建立了完善的考核机制，对医护人员进行定期考核，确保他们的业务水平能够胜任工作需求。
三、强化护理安全管理在护理安全管理方面，我们注重细节管理，严格遵守护理操作规程和无菌操作原则。
同时，我们还加强了与患者的沟通，及时了解患者的需求和意见，以便及时改进护理工作。
此外，我们还定期组织护理安全会议，对护理工作中存在的问题进行讨论和分析，并提出相应的整改措施。
四、提高科研水平在科研方面，我们积极开拓创新，鼓励医护人员参与科研工作。
通过开展科研项目和发表学术论文等方式，不断提高我们的科研水平。
同时，我们还注重科研成果的转化和应用，将科研成果运用到实际工作中，提高我们的护理质量和服务水平。
五、存在的问题和改进措施虽然我们在本年度取得了不错的成绩，但仍存在一些问题需要改进。
首先，我们在护理工作中有时存在沟通不畅的情况，导致患者对护理工作产生误解和不满。
针对这一问题，我们将加强与患者的沟通技巧培训，提高医护人员的沟通能力。
其次，我们在护理工作中有时存在操作不规范的情况，存在一定的安全隐患。
泌尿外科优质护理服务
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THANK YOU！
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• 实施整体护理责任制：建立以责任护士为组长的小 组责任制（责任组长、责任护士、护理员 ），夜 间安排一名护理员协助晚夜间值班护士进行铺床、 送检验标本，陪送病情较轻的患者进行各项检查、 就见晚夜间新入患者的指甲及皮肤清洁等工作。
• 调整班次：实行三班倒班制，责任班实行中午连班 制。
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更新护理模式 落实基础护理
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构建和谐的护患关系：
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规范交接班----从我做起
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规范行为---从细节抓起
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按规范要求每位护理人员
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细致的人性化服务
• 每月定期组织患者及家属进行公休座谈会，
耐心听取患者及家属提出的各项宝贵意见和建议， 解决患者的各项问题，并做好住院期间的宣教。
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2012年11月底在黄金星主任及艾尼瓦尔主任及上 海援疆专家带领下进行下乡做科室宣传
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特色服务：
• 特色1. • 中药塌渍
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特色服务：
• 特色2. • 电脑中频治疗
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特色服务：
• 特色3. • 隔物灸法
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特色服务：
• 特色4. • TDP治疗
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预期实施的特色服务：
• 结合本科室专 科特点，即将 开展一间多功 能式“康复 室”，室内设 有：小儿滑梯
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5
开展优质护理活动缘由 1、患者需求多元化、动态性、不一致 2、护理质量与患者安全存在问题 3、我国护理与国外护理存在差距 4、新医改方案出台 5、形势的发展、需要用发展的眼光
泌尿外科开展优质护理服务示范病房的实施和体会
－ ［ １ － １ 韩黎 ， 郭燕 红 ， 朱土俊 ， 等 ．医务 人 员 接触 患 者 后 手 卫 生 执
泌 尿 外 科 开展 优 质 护理 服 务 示 范病 房 的实 施和 体 会
罗美妮 。 黄 丽芳 （ 右江 民族 医学院 附属 医院 泌尿 外科 ， 广西 百色 ５ ３ ３ ０ ０ ０ Ｅ —ｍａ ｉ ｌ ： ｌ ｕ ｏ ｍｅ ｉ ｎ ｉ ６ ６ ＠１ ６ ３ ． ｃ ｏ ｎ） ｒ
１ 资料 与方 法
间是 白班 上 午 Ｏ ７ ： ３ Ｏ ～１ ２ ： Ｏ ０ ， 中午 １ ２ ： ０ ０ ～１ ５ ： Ｏ ０ ， 下午 ： １ ５ ： Ｏ ０
～
１ ８ ： Ｏ ０ ， 夜班 １ ８ ： Ｏ ０ ～Ｏ ２ ： 。 。 ， 下夜 ： Ｏ ２ ： Ｏ ｏ ～Ｏ ８ ： ０ 。 ， 夜 班 只 是 排 人 。为 更 好 地 服务 病 人 ， 护长 根据 工作强 度 、 工 作性 质、 病 房
一
护理级别情况重新 调整 了排班模 式 ， 实 行 ＡＰ Ｎ 排班 ， Ａ班 Ｏ ８ ： Ｏ Ｏ ～１ ６ ： ０ ０ ， Ｐ班 １ ６ ： ０ ０ ～。 ０ ： Ｏ ０ ， Ｎ班 Ｏ Ｏ ： Ｏ ０ ～Ｏ ８ ： ０ 。 ， 保 证 每 班 两 人 以 上 护 士 值 班 ２ ］ 。这 种 排 班 方 式 保 证 了 工 作 的 连 续 性 ， 提
２ ０ １ ３拄
改 善 了护 患 关 系 ，使 患者满意度明显提高 。 参考文献 ：
右 江 民族 医学 院学报
第 １ 期
行情况的调查分析［ Ｊ ］ ．中华 医 院 管 理 杂 志 ， ２ ０ ０ ６ ， ２ ２ （ ４ ） ：
２ ３０— ２３１ ．
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ２ —１ ２ —１ ７
泌尿外科优质护理服务目1
泌尿外科优质护理服务⽬12014年泌尿外科优质护理服务⽬标及措施我科遵循“以患者需要为导向，以患者满意为⽬标”的服务理念，夯实基础护理，丰富服务内涵，提⾼护理质量，努⼒为患者提供安全、优质、⽅便、满意的护理服务。
制定⽬标如下：⼀、患者对护⼠服务满意，满意度达98%。
1.护⼠⾏为规范，病房环境温馨，设施⼈性化。
床单元整洁，患者清洁舒适，对病区环境、设施、管理满意。
2.患者对护⼠的服务态度、服务及时性、服务质量满意。
3.患者对护⼠的技术⽔平满意。
⼆、针对本科患者的特点，做好护患沟通。
1.患者知道住院护理服务内容、认识⾃⼰的责任护⼠，知晓⾃⼰的护理级别及相应的护理项⽬和内容，知晓治疗、⼿术、⽤药、检查、饮⾷、康复等注意事项。
2.护理⼈员主动巡视病⼈，铃牌呼唤率减少，病⼈满意度提⾼，家属信任度增加、陪护⼈数减少、⾃聘护⼯⼈数为零。
三、保障护理质量护理⼈员配置达标，排班合理，制定合理的绩效考核⽅案，激发护理⼈员的服务热情，全⾯落实责任制整体护理，对患者实现病情动态掌握，能针对患者个体情况给予个性化服务，重症病员基础护理合格率达98%。
四、保障护理安全⾼危患者压疮、跌倒、坠床、管路滑脱等评估预防措施到位，⽆意外不良事件发⽣。
措施：⼀、组织全科护⼠学习《优质护理服务⽂件》、《医院实施优质护理服务⼯作标准》等，达到思想认识。
⼆、实⾏分组排班，对护⼠进⾏合理分⼯，分层管理，体现能级对应。
根据科室⾃⾝特点，综合考虑患者病情、护理难度等要素，对不同能⼒、年资的护⼠进⾏分⼯。
三、实⾏责任包⼲制，每个护⼠均直接负责8—10名患者，全⾯落实基础护理，对特级护理、⼀级护理⽣活不能⾃理的患者，每⽇⼝腔护理2次；留置尿管者尿道外⼝护理每⽇2次，会阴护理；需要时提供⽣活照护。
对⼀、⼆级护理⽣活部分⾃理的患者，责任护⼠协助做好上述服务项⽬，⽣活护理到位。
四、简化护理⽂书。
推⾏表格式护理记录，简化护理记录。
五、实⾏护理薪酬的三级分配结合护理危重病⼈数、值夜班数、病⼈满意度、基础护理⼯作量将护理费提成，来体现优劳优酬，制定绩效考核制度，对护理⼈员治疗、基础护理等⼯作完成情况进⾏考核，与劳务费挂钩，真正落实多劳多得，奖优罚劣。