开发部绩效考核参考标准

开发部绩效考核参考标准
开发部绩效考核参考标准

开发部绩效考核操作标准

一、业务人员:

1、日常制度考核:(100分)

根据公司人事部《日常制度考核表》,由开发部经理对每名业务员评分,每月月底之前将名单及分数汇总上交到市场部经理。确认签字后,转相关部门审核工资。

根据《开发部任务目标及绩效考核试行案》,日常制度考核工资为1000元,考核分数为100分,即1分对应工资为10元。

31号以前中途离职人员不参与考核,考核任务不计算。

2、销售指标考核:(100分)

销售指标考核工资为1000元,考核分数为100分,即1分对应工资为10元。

⑴新客户拜访(10分):

每名业务员月拜访任务为20家、次,填写每日工作记录,由开发部经理检查上报。

⑵新客户达成(30分):

每名业务员开发任务为1家,(以实际发货日期为准,连续订货3次,月销售额超过2000元,可视为有效新客户)临时、短期订货不计入新客户达成,但实际销售利润可并入客户销售利润参与考核。如未达成开发任务,不得分。由开发部经理检查上报。

⑶老客户拜访(10分):

每名每名业务员月拜访任务为20家、次,填写每日工作记录,由开发部经理检查上报。

⑷客户销售利润达成(50分):

①每一名业务人员划分负责客户,每月底由开发部经

理将分配名单转财务部,财务部计算出每一名业务

员负责客户的本月实际利润总和,此数值作为下月

的任务值。月任务必须由公司总经理最终审批。

②特殊情况,如较长节假日,暑期,淡旺季等,可酌

情调整任务值,但必须由公司总经理最终审批。

③月底由财务部门提供实际利润达成数据,经开发部

经理计算整理后算出最终考评分及超额奖金部分。

市场部审核,财务复核后,报公司总经理最终审批。

④新客户开发奖以开始发货日计算,满3个月后由财

务部计算出每月平均利润,根据奖励标准由开发部

经理报批,安排领取。

二、开发部经理:

1、日常制度考核:(100分)

日常制度考核工资为2000元,考核分数为100分,即1分对应工资为20元。

根据公司人事部《日常制度考核表》,开发部经理由其主管的市场部经理对其评分,公司总经理确认签字后,转相关部门审核工资。

2、销售指标考核:(100分)

销售指标考核工资为1500元,考核分数为100分,即1分对应工资为15元。

⑴新客户拜访(10分):

以本部门拜访任务总和为标准,按业务员达成比例由市场部经理考评分数。

⑵新客户达成(30分):

以本部门开发新客户任务总和为标准,按达成比例由市场部经理考评分数。

⑶老客户拜访(10分):

以本部门拜访任务总和为标准,按业务员达成比例由市场部经理考评分数。

⑷客户销售利润达成(50分):

以本部门利润任务总和为标准,参考实际完成数

据,利润超额部分按 10 %提取。经市场部经理计算整理后算出最终考评分及超额奖金部分。财务复核后,报公司总经理最终审批。

⑸新客户开发奖:按业务员领取奖金的30%领取。

三、开发部主管:

1、日常制度考核:(100分)

日常制度考核工资为1500元,考核分数为100分,即1分对应工资为15元。

根据公司人事部《日常制度考核表》,开发部经理由其主管的市场部经理对其评分,公司总经理确认签字后,转相关部门审核工资。

2、销售指标考核:(100分)

销售指标考核工资为1500元,考核分数为100分,即1分对应工资为15元。

⑴新客户拜访(20分):

以本部门拜访任务总和为标准,按业务员达成比例由市场部经理考评分数。

⑵新客户达成(10分):

以本部门开发新客户任务总和为标准,按达成比例由市场部经理考评分数。

⑶老客户拜访(20分):

以本部门拜访任务总和为标准,按业务员达成比例由市场部经理考评分数。

⑷客户销售利润达成(50分):

以本部门利润任务总和为标准,财务复核后,报公

司总经理最终审批。

客服部门绩效考核标准

客服部门绩效考核标准 [标签:标题]2016 客服部门绩效考核标准客服部门绩效考核标准考核1:主要针对客服的基本岗位技能进行考核,考核内容包括: 1、打字速度: 要求: 1)速度快。 2)无错别字 3)正确的使用旺旺表情 2、多客户记忆能力: 要求: 1)在客户多的情况下,能清楚的记得每个客户正在咨询的问题。 2)能快速、正确的处理多客户下每个客户咨询的问题或订单。 3、旺旺使用 要求: 1)熟悉旺旺的基本功能 2)能正确、熟练的使用旺旺进行订单处理。 4、网银使用 要求: 1)能正确的知道网银的付款流程,在顾客不会使用网银的情况下,协助顾客使用网银进行付款。 1 / 4 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016

5、支付宝使用 要求: 1)能正确的知道支付宝的付款流程,在顾客不会使用支付宝的情况下,协助顾客使用支付宝进行付款。 6、后台操作 要求: 1)熟练掌握后台交易的各项内容 2)可正确、快速的处理客户订单 7、物流信息: 要求:熟练掌握公司所使用的快递公司及邮费的计算。 8、宝贝熟悉程度 要求:熟练掌握每款宝贝的特点 9、产品知识 要求:熟练掌握公司所售商品知识 考核表2 考核表2:主要针对客服的服务态度和方式进行考核 1、问候语热情度: 问候语是沟通的开始,在整个沟通过程中起着举足轻重的作用。我们不能简单的说句“你好”就结束了,应主动适当的迎合和咨询客户的需求。 2、了解客户需求准确度: 2 / 4 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016

客服部客服绩效考核表

客服部客服指标绩效考核表 KPI指标详细描述标准分值权重数据得分加权得分 询单转化率(X)最终付款人数/询单人数 X≥75% 100 35 75%>X≥65% 80 65%>X≥50% 60 X<50% 0 支付率(F) 支付宝付款笔数/拍下笔数 F≥92% 100 20 85%≤F<92% 80 72%≤F<85% 60 F<72% 0 落实客单价(Y)客服落实客单价/店铺客单 价 Y≥1.12 100 10 1.12>Y≥1.08 80 1.08>Y≥1.06 60 Y<1.06 0 旺旺回复率 (Z) 回复过的客户数/接待人数 Z≥99% 100 5 99%>Z≥97% 800 97%>Z≥95% 60 Z<95% 0 旺旺响应率 (T) 平均相应时间(秒) T≤30 100 5 30<T≤45 80 45<T≤55 60 T>55 0 客户退款率 (R) 客户退款数/客服成交数? 工作任务月工作安排及表单整理和分析交易过程中发现商品的问题(如描 述不符,邮费设置,图片等)反馈到客服部主 管。 10 每周以文档的形式向主管汇报工作 整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方 法,提出有效意见反馈到客服主管。每累计提5条经验加一分,每月不少于两条经验 客户关系管理 工作态度工作积极性主动,积极,并很好的配合各部门工作 5 考勤每月迟到,请假情况请假次数确定考勤分数(迟到早退减2分/次, 有效请假减1分/天) 10 考核人员:考核时间:备注:

客服绩效考核分值指标绩效工资 总值750 如50分750*50%=375 总值750 如100分750*100%=750 连续两次分数低于35分,淘汰 连续三次分数倒数第一,淘汰 连续三次分数名列第一,额外奖金 客服工资:底薪工资+岗位工资+津贴+绩效工资(指标考核+销售额提成)+全勤奖+奖金800 + 200 + 200 + (绩效)+50 + 奖金

绩效考核评分标准说明

绩效考核评分标准说明 一、考核方法: 员工考核从业绩、能力、态度三方面进行考核,总分共计130分; 1.1 业绩考核:Ⅰ类、Ⅱ类员工参照各部门月度工作计划并依据各个部门员工的“岗位说明书”、“周工作计划、总结”、“月工作计划、总结”进行考核。 1.1.1考核指标除C类“工作质量”基数为20分外,其余基数均采用10分制评分。 a、重要性基数:反映各项工作内容的相对重要程度;针对直属上级分配强调重要性的工作任务,为完成指标的重中之重。 工作日)为标准。 c、工作质量:反映工作计划的完成好坏 d、工作饱和度:反映月度工作任务较多或较少 1.2 能力考核:通过员工的工作行为,观察、分析、评价其具备的工作能力; a、专业技能:包括任职者具有工作所需要的基础知识、专业知识以及相关的工作经验。

b、逻辑思维能力:任职者具有工作需要的逻辑思维能力,如归纳、总结、分析和判断等; 实际的新观点、新方法,如管理创新、技术创新、合理化建议等。特别鼓励员工多参与培训,同时强调培训不仅仅是传递知识共享,也是锻炼讲师的组织能力,口才,团队精神。有利于打造人人为我,我为人人的学习型团队。所以需要多鼓励讲师挺身而出,在工作考评上给予 1.3 态度考核:通过员工日常工作表现和行为,考察其工作责任感和工作态度。考核项目包 括:纪律性、团队协作、敬业精神、奉献精神。 a、纪律性:通常反映任职者的违规、违纪情况; 充分为他人着想,乐于助人。

善于自我学习,乐于接受培训;要求任职者能够以部门和公司的利益为重,在部门、公司和个人利益发生冲突时很好的处理,具有全局观念。 二、考核结果 2.1 考核结果分A(出色)、B(优良)、C(常态)、D(需改进)、E(较差)、F(差)、G(极差)七个等级,按现有全体员工总人数为基数进行等级划分来配比优劣员工数额; 2.2 被考核员工如月度考核评分在E(含)以下,均须由本部门负责人、人事行政经理分别进行绩效面谈工作;并由部门负责人填写《员工绩效改进计划表》,以此形式帮助被考核员工在后期的工作中改进工作方法、提高工作效率、质量; 2.3 连续二个月考核为E类(较差)者、在年度中累计五次出现D类(需改进)以下者(含D类),将予以调岗、降级、淘汰(解聘或劝退)等方式处理; 2.4 公司每月评出A类(出色)、B类(优良)级别的优秀员工各壹名,如出现多名达标者,将由考评小组进行匿名投票评选出A类(出色)、B类(优良)各壹名,由公司予以绩效奖励。总监、副总级高层管理人员不列为考核范围,其他员工按“绩效考核结果等级分布表”(见附表一)的标准发放或扣除绩效工资。

开发部绩效考核参考标准

开发部绩效考核操作标准 一、业务人员: 1、日常制度考核:(100分) 根据公司人事部《日常制度考核表》,由开发部经理对每名业务员评分,每月月底之前将名单及分数汇总上交到市场部经理。确认签字后,转相关部门审核工资。 根据《开发部任务目标及绩效考核试行案》,日常制度考核工资为1000元,考核分数为100分,即1分对应工资为10元。 31号以前中途离职人员不参与考核,考核任务不计算。 2、销售指标考核:(100分) 销售指标考核工资为1000元,考核分数为100分,即1分对应工资为10元。 ⑴新客户拜访(10分): 每名业务员月拜访任务为20家、次,填写每日工作记录,由开发部经理检查上报。 ⑵新客户达成(30分): 每名业务员开发任务为1家,(以实际发货日期为准,连续订货3次,月销售额超过2000元,可视为有效新客户)临时、短期订货不计入新客户达成,但实际销售利润可并入客户销售利润参与考核。如未达成开发任务,不得分。由开发部经理检查上报。

⑶老客户拜访(10分): 每名每名业务员月拜访任务为20家、次,填写每日工作记录,由开发部经理检查上报。 ⑷客户销售利润达成(50分): ①每一名业务人员划分负责客户,每月底由开发部经 理将分配名单转财务部,财务部计算出每一名业务 员负责客户的本月实际利润总和,此数值作为下月 的任务值。月任务必须由公司总经理最终审批。 ②特殊情况,如较长节假日,暑期,淡旺季等,可酌 情调整任务值,但必须由公司总经理最终审批。 ③月底由财务部门提供实际利润达成数据,经开发部 经理计算整理后算出最终考评分及超额奖金部分。 市场部审核,财务复核后,报公司总经理最终审批。 ④新客户开发奖以开始发货日计算,满3个月后由财 务部计算出每月平均利润,根据奖励标准由开发部 经理报批,安排领取。

客服部门绩效考核表

部门绩效考核表 部门:用户服务 考核期:2001 年11 季(月)考核结果: 部门职责部门计划 客户评价 (满意度调查) 重关指标总分 自评分100 96 100 审核分 注:总分=(部门职责30%+部门计划30%+客户评价(满意度调查)20%)×重关指标值 使用说明: 1、本表共五部分:职责考核、工作计划考核、客户评价(满意度调查)、绩效提 高与改进措施和附件(职责考核标准、重关指标考核标准、工作计划评分标准); 2、分管领导作为部门的直接上级对其进行考评,更上级有责任对部门的年度绩 效进行考评; 3、审核总分作为计发业绩工资的依据,占部门经理季度考核分的80%,占部门 员工季度考核分的20%; 4、所有评分都以百分制为计算单位; 5、填表人、自评人与审核人的签字对本表的真实性与客观性负有完全责任; 6、本表一式二份,部门保存一份,人力资源部保存一份,保存期限为一年。 人力资源部2001年12月制定

表一: 部门职责考核表 职责考核指标 权 重% 实际完成情况自评分审核评分 1. 负责公司售前、售中、售后服务1. 100%满足用户和区域技 术支持和技术咨询。 10% 40% 完成河北移动的技术交 流及日常技术咨询,没 有投诉 40 2. 100%满足用户安装需求 并按要求进行调试、验收。 5% 完成辽宁联通终验和宁 夏联通验收。 3. 100%特别紧急投诉处 理,售后服务器材发运不超 过24小时,服务人员赶到 现场不超过12小时。10% 无 4. 90%紧急投诉处理,售后 服务器材发运不超过72小 时,服务人员赶到现场不超 过24小时。10% 全部完成 5. 80%一般投诉处理,售后 服务器材发运不超过7天, 服务人员赶到现场不超过3 天。5% 一般投诉处理完成率为 98.4%>80% 2. 负责及时反馈用户质量信息并参与公司质量提升每月3日前向生产中心书面 反馈公司质量信息 20% 按时完成 20 3. 负责用户运维人员培训100%满足用户提出的培训 需求 20% 圆满完成新疆电信、山 东移动的客户培训 20 4. 客户档案完善情况1.标准化10% 20% 12月11日通过9000审 核,无不符合 20 2.及时更新10% 得分100% 100 重关指标 自评:月日审核:月日 注: 1.自评人负责对各指标的评价,审核人负责对评价结果审核评分; 2.得分=∑(评分×权重); 3.重关指标值=重关指标得分/100。

客服中心KPI考核制度

客服中心KPI考核制度 公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理,优化薪资结构,现将客服人员薪资制度调整如下:一、客服分级: 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 二、工资及考核标准 (一)基本工资以客服职称划分,分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 1. 初级客服要求: (1)了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础. (2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. (3)了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 (4)能够有效的指导顾客完成下单. (5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7)服从公司的管理,切实维护公司利益. 2. 中级客服要求: (1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础. (2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. (3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 (4)能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费 (5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7)服从公司的管理,切实维护公司利益. (8)必须在初级客服上干满3个月以上 3 . 高级客服要求: (1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. (2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. (3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 (4)能够有效的指导顾客完成下单,引导顾客消费 (5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7)服从公司的管理,切实维护公司利益. (8)必须在初级客服上干满1年以上 (9)协助主管完成部门的管理工作 (10)具备新进员工的培训管理的能力 (11)对每月的顾客情况的反溃和统计工作 (12)协调各个部门处理有关问题 4.资深客服要求: (1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. (2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通. (3)熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数 (4)能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费 (5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.

业务部绩效考核表

业务部绩效考核评分表(按月度) 岗位姓名 得分序指标要求目标权重评分等级号上级结果自评

按目标达成比率计分, 销售目标完成销售目标达成超出部分销售目标1分25 以上80%双倍计分销售目标低于 业分为0 60% 按合同回款率达到目标绩回款率达到财务回款2的百分率计分回款率在分10 90%分0 为80%以下考按照利润目标比率平均 3利润目标完计分,利润目标完成核利润目标5 分 60%分,低于成率达成60%计5 分。0 60%的为6090%以库存管理达标率库存管理达标4库存清理上为5 分,达标率低于分5以上90%率分分为0 90%新客户数量增达成上述两个指标10 5新增客户10 分5 分;长10%,销售额分;达成一个指标0 增长10%分两个指标皆未达成客户投诉控制在5%-10%客户投诉控制56客户投诉次数以内5 分,客户投诉控 以内10%在分制超过10%为0 分管辖部门流程制10 分制度流程完善两者皆达标107度的修订及执行5 ,执行率分率80%仅达标某一项管分情况0 分两者皆未达标100% 理分10 培训完成率两项皆达到人员培训、绩效考8分5 90%,考核完成分两项达到一项10核的完成情况

25分100%0 绿两项皆未达到控制在5%以内10 分费用预算与实 分费用预算和控制9分以内 5 费用在10%分际花销误差5 分为5%在以内0超过10% 5 分两者具备会议主持、工行工作态度10分5 2 分具备一项作情绪、积极 为员工关心11分5 分员工沟通发动员工多交流5 为公司提供可行15125 分分可行性方案提供一次计5性的新方案 总分总分100分,本次考核计分为: 考核签字:年月日人

客服部绩效考核方案

客服绩效考核方案(拟稿) 一、考核目的 为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度,及时纠正偏差,改进工作方法,激励争先创优,优化整体客服团队,从而全面提升客服质量和工作效益,特制定本方案。 二、绩效考核原则 本着公平、公正、引导、激励的原则实施绩效考评,客服人员的考评结果将作为绩效薪资的参考依据,直接决定着个人收入。 三、适用对象 本方案适用于本公司所有的客服人员,由客服部负责人遵照实施,予以认真落实,如有特殊情况不便按时实施的,需及时上报,另做考虑。 四、考核周期 基于客服岗位特质,客服人员的绩效考核将实行月度考核,每一月作为一个考核单位,具体考核时间为每月的1号至这个月的最后一天,次月的1到5号为统计时间,10号之前上报。 五、客服人员绩效考核指标 考核者依照制定的考核指标及标准,根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分,赋予各项指标以具体分值,整个客服评估满分100分。 1.工作态度。客服人员在接听电话的时候注意礼貌用语,不得与客户发生争吵,不得以生硬的语气与客户交流。质控部门会对电话录音进行随机抽取,根据通话录音进行客观评分。对于态度极度恶劣直接给予调离岗位或者终止聘用。(20分/次) 2.客户回访。按照每日的工作量认真做好回访记录。如有投诉情况,及时上报客服负责人或者技术经理,及时的对客户的投诉进行处理。(10分/次) 3.执行力。即客服人员特定时间内,认真、及时、有效的解决能远程处理的问题;如果不能远程处理,及时的做好登记工作。本项则由上级部门基于客服人员工作实情作出考量,赋予分值。(10分/次) 4.客户投诉。(10分/次) 5.客户资料的保密。不得对跟客户无关的人员或者客服以外人员提供任何的资料,特殊人员需要,需上报客服负责人,经允许后方可告知。(20分/次) 6.迟到早退。不得迟到早退,如紧急事情需向组长或者部门经理汇报,具体根据公司《考勤制度》执行。(5分/次)

业务人员绩效考核指标

广佳帽业销售人员绩效考核方案 方案 销售人员绩效考核方案 名称 执行部门监督部门考核部门 一、考核原则 1.业绩考核(定量)+行为考核(定性)。 2.定量做到严格以公司收入业绩为标准,定性做到公平客观。 3.考核结果与员工收入挂钩。 二、考核标准 1.销售人员业绩考核标准为公司当月的销售收入。 2.销售人员行为考核标准。 (1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。 (2)履行本部门工作的行为表现。 (3)完成工作任务的行为表现。 (4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。 (5)其他。 1其中:当月行为表现合格者为0.6 分以上,行为表现良好者为0.8 分以上,行为表现优秀者为满分 分。如当月能有少数突出表现者,突出表现者可以最高加到 1.2 分。 如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者,行为考核分 数一律为0 分。 三、考核内容与指标 销售人员绩效考核表如下表所示。 销售人员绩效考核表 业绩考核 ( 定量 ): 实际完成销售额/ 计划完成销售额*100% 评考核项目考核指标权重评价标准 分

定 量 指 标工 作 业定绩性 指 标 工作能力工作能力 销售完实际完成销售额÷计划完成销售额×100% 100% 率考核标准为100%,每低于5%,扣除该项1 分 1.在规定的时间内完成市场信息的收集,否则为0 分 市场信息收集5% 2.每月收集的有效信息不得低于 5 条,每少一条扣 1 分 1.每天邮件或者电话方式开发 2 个平台外的客户,每个月客户开发15% 成功开发 5 个客户算满分。 网络推广10%每天每人1-2 两条 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次,扣除该团队协作15% 项 5 分 4分:了解公司产品基本知识 6分:熟悉本行业及本公司的产品 专业知识10% 8 分:熟练的掌握本岗位所具备的专业知识,但对其他相关 知识了解不多 10分:掌握熟练的业务知识及其他相关知识 2分:较弱,不能及时的做出正确的分析与判断 5分:一般,能对问题进行简单的分析和判断 8分:较强,能对复杂的问题进行分析和判断,但不能灵活 分析判断能力10% 的运用到实际工作中 10分:强,能迅速的对客观环境做出较为正确的判断,并 能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩 2分:能较清晰的表达自己的思想和想法 4分:有一定的说服能力 沟通能力8% 6分:能有效地化解矛盾 8分:能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通 灵活应变能力10%应对客观环境的变化,能灵活的采取相应的措施

电台绩效考核参考标准

xx人民广播电台 绩 效 工 资 考 核 办 法

主持人节目绩效考核标准 一、每档直播节目由导播负责监听,并严格按照节目评分标准如实填写导播日志,作为部主任为节目评分的参考依据。 二、节目评级标准: 1、节目文字稿件时长(10分) (1)30分钟节目,文字稿件时长不低于22分钟;1小时节目,文字稿件时长不低于45分钟;点歌节目,点播歌曲播出时长不超过40分钟; (2)达不到以上标准:0-9分 2、定位和导向(20分) (1)导向正确,定位准确,符合主题:16-20分; (2)导向正确、定位偏离,不符合主题:1-15分; (3)导向错误:0分。 3、创意和主题(15分) (1)创意独特、新颖,主题有深度和广度:12-15分; (2)创意一般,主题浅散,有待提炼:6-11分: (3)没有创意,主题陈旧:0-5分。 4、内容编排(15分) (1)内容符合节目的定位和主题,能吸引听众:12-15分; (2)内容空洞、有效信息少、编排不合理:0-11分。

(2)不符合以上标准:0-9分。 5、措辞(20分) (1)对于有关法律法规和政策纪律把握较好,政治意识和大局意思较强,语言分寸比较妥当:20分; (2)语言有欠妥当、出现较小失误,但未造成社会影响:15分; (3)出现重大错误,造成较大或不良社会影响:0分。 6、表述(20分) (1)符合节目的宗旨和定位,语言自然、流畅、真诚、亲切,普通话标准:20分: (2)语言不够自然、流畅、真诚、亲切,吐字发音有问题:11-19分: (3)不符合节目的宗旨和定位,语言生涩、表达不清、口误较多,出现错别字:0-10分。 三、绩效标准 1、得分为90-100分,评为甲级,绩效工资实发100%;得分为75-89分,评为乙级,绩效工资实发90%;得分74分以下,评为丙级,绩效工资实发80%。 2、一小时直播节目,绩效标准20元;半小时直播节目,绩效标准15元;录播节目每人每期10元。 3、节目迟播或发生播出事故的,扣发当期节目绩效,并扣除主持人奖金100元。

客服部绩效考核标准(1.3)

客服部绩效考核标准 为了提高客服部整体服务质量,给客户带来更好的服务体验,通过合理和客观的绩效考核方式,奖励工作优秀人员,拉开表现优异员工与一般员工薪资结构,提拔优秀人才。 绩效周期为当月26日至下月25日 备注:活动执行绩效标准尚未完善,待完善、试做可行再实施 一、GS组员绩效考核规则 绩效奖金额度:0~500RMB,平均绩效:300RMB 组员绩效奖金=基础绩效奖金+贡献度+其他附加 1.基础绩效奖金 基础绩效奖金=工作量绩效*QC质量加/减成比例 1.1工作量绩效 工作量绩效=基准奖金-(工作量基准-实际工作量)*1 ※根据不同阶段部门工作目标,可通过调整倍数增加工作绩效(如:因大量业务需处理,为了给予处理多的人员更多奖励,将倍数向上调整)倍数可根据不同阶段重点进行调整 1.2 QC质量加/减成比例 QC质量基准值70%,战略性目标值为80%,差值倍数为5

?如果当月QC质量基准值<70%;则实际QC质量加/减成比例=1- (70%-实际QC服务值)*5 ?如果当月Survey>80%:则实际QC质量加/减成比例=1+ (80%-实际QC服务值)*5 ?其它无加成或减成 ※根据不同阶段部门工作目标,可通过调整倍数增加QC质量比例(如:业务量过低时,提高基准值、目标值或差值倍数,加强服务品质)倍数可根据不同阶段重点进行调整 1.3工作量基准&基准奖金 在合理业务量情况下,若人员当月工作量达到个人工作量基准,即可获得对应各业务量之基准奖金。每日工作量基准如下,当月按照实际上班天数或工作分配进行计算。 1.4人员工作量系数标准 为了平衡各渠道及论坛操作业务量计算标准,故对各渠道处理量系数比例进行以下调整: 2.贡献度 当月提供能给团队或部门带来提升或改进之建议规划,并被采纳者给予 50~200不等奖励。

业务部经理绩效考核表(实用版)

广告公司业务部经理绩效考核表 序号考核内容标准分扣分考核 周期 指标说明及评分办法检查记录 (一)安全目标扣分项月本部门及本人不发生生产性各类人身伤亡及害事故,不发生同等及以上非生产性各类人身伤亡及害事故;不发生人为设备损坏事故。最高扣分30分。 (二)关键业绩指标60 1月订单签订率30%20月月订单签订率=(月有效需求客户数-实际签订业务客户数)/月有效需求客户数×100%;每月至少收集5份有效客户信息及时上报总经理并及时策划跟踪业务,未达到扣2分,每超10个百分点加1分;不符合要求扣标准分。 2客户满意度≥99.5%20月客户满意度=(月销售业务客户数-月销售业务客户调查满意评价数)/月销售业务客户数×100%;客户满意度由财务部负责开展。较标准每降低0.5个百分点扣1分;每超0.5个百分点加1分。 3合同执行率100%20月合同执行率=(月销售业务合同应收帐款总额-月销售业务合同实收帐款总额)/月销售业务合同应收帐总款×100%;合同执行率由财务部负责考核。较标准每降低5个百分点扣2分。 (二)过程管控指标25 4客户信息及业务资料管理5月合同执行后,应按“一户一档案”或业务类别模式及时建立客户信息和业务数据录入;按照业务涉及部门和人员创建工单与督办处理计划,确保各环节可控。未按要求执行扣标准分;数据与实际不符每客户扣1分;未建立的每客户扣2分,至标准分扣完为止。 5按时上报分析报告5月次月第5个工作日前向直接上级提交上月、季、年市场分析报告。未按时每延迟1天扣1分;报告格式不按要求撰写或填报的,每次扣2分;撰写报告与实际业务不符的视为虚假报告,扣标准分。 6客户资信调查5月对正式合作客户的资信调查,应形成标准的记录表格。未调查上报的扣标准分;所报资信信息错误的视为虚报,扣标准分;根据上级授权办理合同签订事宜 7设计修改确认5月按客户要求提供样品及设计样稿,与客户及时沟通,与客户形成一致意见的须由客户在确定的设计样稿签字认可。未履行认可的,视为没有及时与客户沟通,扣标准分,并且制作后客户提出修改意见造成的物料、工时损失由当事人承担。 (四)成本费用控制5月不按规定使用办公费、车辆运输费、差旅费、加班费、业务招待费的每次扣1分,扣减至0分为止;虚报费用的扣标准分,并将多报部份从中扣除。 1

绩效考核评分标准说明

绩效考核评分标准说明 Company Document number:WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

绩效考核评分标准说明 一、考核方法: 员工考核从业绩、能力、态度三方面进行考核,总分共计130分; 业绩考核:Ⅰ类、Ⅱ类员工参照各部门月度工作计划并依据各个部门员工的“岗位说明书”、“周工作计划、总结”、“月工作计划、总结”进行考核。 1.1.1考核指标除C类“工作质量”基数为20分外,其余基数均采用10分制评分。 a、重要性基数:反映各项工作内容的相对重要程度;针对直属上级分配强调重要性的工作任务,为完成指标的重中之重。 个工作日)为标准。 d、工作饱和度:反映月度工作任务较多或较少

能力考核:通过员工的工作行为,观察、分析、评价其具备的工作能力; a、专业技能:包括任职者具有工作所需要的基础知识、专业知识以及相关的工作经验。 c、学习或创新能力:要求任职者能够根据个人工作的性质和内容,结合实际情况,提出切合实际的新观点、新方法,如管理创新、技术创新、合理化建议等。特别鼓励员工多参与培训,同时强调培训不仅仅是传递知识共享,也是锻炼讲师的组织能力,口才,团队精神。有利于打造人人为我,我为人人的学习型团队。所以需要多鼓励讲师挺身而出,在工作考评上

括:纪律性、团队协作、敬业精神、奉献精神。 a、纪律性:通常反映任职者的违规、违纪情况; 作,充分为他人着想,乐于助人。 c、敬业精神:要求任职者热爱本职工作,对工作认真负责,一丝不苟,努力钻研业务知识,善于自我学习,乐于接受培训;要求任职者能够以部门和公司的利益为重,在部门、公司和个人利益发生冲突时很好的处理,具有全局观念。

客服中心绩效考核指标

客服中心绩效考核 1 客服部关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 客户意见 反馈及时率 月度 %100?总共需要反馈的次数意见的次数 在标准时间内反馈客户 客服部 2 客户服务信息 传递及时率 月度 %100?息总次数 需要向相关部门传递信数 标准时间内传递信息次 客服部 3 客户回访率 月度 %100?计划回访客户数实际回访客户数 客服部 4 客户投诉 解决速度 月度 月解决投诉总数 月客户投诉解决总时间 客服部 5 客户投诉 解决满意率 月度 %100?总投诉数量 投诉数量 客户对解决结果满意的 客服部 6 大客户流失数 月/季/年度 考核期内大客户流失数量 客服部 7 大客户回访次数 月/季/年度 考核期内大客户回访的总次数 客服部 8 客户满意度 月/季/年度 接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值 客服部 9 部门协作满意度 月/季/年度 对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放“部门满意度评分表”进行考核 客服部 2 400呼叫中心关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 呼叫中心业务 计划完成率 月/季/年度 %100?业务计划完成量业务计划实际完成量 呼叫中心 2 服务费用 预算控制率 月/季/年度 %100?服务费用预算额 服务费用开支额 财务部 3 客户调研 计划完成率 月/季/年度 %100?客户调研计划完成量量 客户调研计划实际完成 呼叫中心 4 呼叫中心服务流程 改进目标完成率 月/季/年度 %100?改进目标计划完成量 改进目标实际完成量 呼叫中心 5 客户满意度 月/季/年度 接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值 呼叫中心 6 转接率 月/季/年度 %100?全部接通电话数 转接电话数 呼叫中心 7 呼叫数 月/季/年度 指所有打入/打出中心的电话,包括受到阻塞的、中途放弃的和已经答复的电话 呼叫中心 8 呼叫放弃率 月/季/年度 %100?全部接通电话数 放弃电话数 呼叫中心

客服部月度绩效考核表

客服部月度绩效考核表 绩效工资考核细则 为推进企业持续健康发展,建立具有自身特色的企业文化,有效促进考核激励机制的深入,体现劳动贡献与薪酬回报相挂钩,实现企业和个人的既定价值,结合企业实际,特制定公司的绩效工资考核制度。一、绩效工资考核目的 1、考核部门及员工绩效目标的完成情况,为核定实际薪酬提供依据。 2、对上一考核期间的工作进行总结,为下一期间的绩效改进及个人发展提供指导和帮助。 3、为公司整体和局部薪酬调整、年度员工职等评定、岗位调整、资历评价等提供重要依据。 4、提高员工队伍技能和绩效素质,优化人员结构,保持公司人力资源的活力和竞争力。二、适用范围 本制度适用于公司客服部个人的绩效考核管理工作。 三、绩效工资划分: 依据公司总部和门店各岗位职级不同,划分不同的绩效工资。主管级500元/月;专员300元/月。四、考核周期 1、公司对部门的考核,以月度为周期进行。 五、考核用表内容和方式: 员工应根据不同的岗位职能特点,确定不同的考核内容、考核标准和考核方式。六、考核执行时间及绩效工资发放规定: 每月10日前完成对上月的考核,绩效工资和当月工资一起发放。 七、考核的基本原则 1、公开、公平、公正,以结果为主旨。 2、以发展为导向,以沟通为纽带,以管理为支柱,以考评为手段,以激励为引擎,以培训为跳板。八、考核成绩公布

每月20日前,对各级考核结果要定向公布,一份存录,一份供作薪资发放依据。九、考核周期绩效工资的计算 实际可得绩效工资由行政人事部工作人员按照实际考核得分按比例进行计算完成。 1(依据考核标准,综合得分达到100分,足额领取绩效工资; 2(依据考核标准,综合得分达到95—100分,领取95%绩效工资; 3(依据考核标准,综合得分达到85—94分,领取90%绩效工资; 4(依据考核标准,综合得分达到75—84分,领取80%绩效工资; 5(依据考核标准,综合得分达到74分以下,领取70%绩效工资; 6(营运部门基层工作人员按照考核得分领取绩效工资,绩效工资最低不得低于75%; 十、考核结果运用 1、绩效考核的结果几乎可以应用到人力资源管理的各个方面,比较直接的应用大致有: (1)绩效工资的发放与薪资调整; (2)职位的调整与晋升; (3)培训发展。 2、在考核中,当某责任人因个人原因中途离任的情况发生时,该责任人原则上不能获得年度绩效奖励,特殊情况除外。公司应确定继任者的续任年度、季度绩效考核目标(双方签字)。 3、在员工考核中,当被考核人中途离职的情况发生时,按照出勤天书获得当月绩效工资,加入公司未满试用期的员工不宜进行考核,也不享受绩效工资。 4、当公司、部门或者员工由于不可抗拒的外力影响导致无法启动考核程序或不能执行考核结果时,暂停考核。 本制度自布之日起生效(考核表附后)。 编制:贺娟华审核: 批准: 日期:2009-3-21 客户服务部主管月度考核表

绩效考核标准

乐享城员工绩效考核标准 企业员工的绩效考核是作为调整人事政策、激励措施的依据,促进上下级的沟通,加强员工工作责任心,全面、客观、公正、准确地评价公司员工的政治业务素质及履行职责情况,增强其工作的责任感,提高工作效率,结合各部门职能,经综合部拟定,公司领导审批,特制订本方案。 一、考核对象: 全体员工 二、考核内容(具体细则见考核评分表): 考核内容包括德、能、勤、绩、廉五个方面以及员工个人年终总结,考核满分为100分,其中德20分,能20分,勤20分,绩20分,廉10分、个人年终工作总结10分。 (一) 德:主要考核政治思想素质和职业道德。具体表现为: 1、思想水平:是否对公司绝对忠诚,忠实公司的事业,维护公司的利益。 2、全局观念:是否以大局为重,并能摆正公司、部门和个人之间的关系。 3、团结协作:是否心胸宽广,作风正派,办事公道,并善于与人合作共事,团结意识强。 (二) 能:主要考核员工各方面综合能力。具体表现为: 1、业务知识:是否具有较高的理论政策水平,能科学制订工作目标并有效实施,有担当各岗位工作所必要的一般知识和相关业务知识。 2、工作思路:是否有较高的决策能力,对工作是否有计划,有预见,并且思路清晰。 3、执行力:能否坚决贯彻公司的决定,执行公司的意志,克服困难,坚持不懈完成任务;对突发事件,能抓住关键,做出迅速判断,并能及时准确予以处理。 4、协调力:是否善于上下沟通、平衡协调,能较好地处理部门之间、同志之间的矛盾和问题。 (三) 勤:主要考核工作出勤和敬业精神。具体包括: 1、组织纪律性:是否能遵守公司各项规章制度、考勤制度。 2、工作态度:工作是否踏实、勤恳、负责,时刻把公司的利益放在第一位。 (四) 绩:主要考核工作绩效。具体包括: 1、工作数量:是否积极主动承担部门内部工作,并且完成工作量饱满。 2、工作质量:是否正确有效地开展工作,并对领导交办的工作完成细致、准确。 3、工作效率:完成各项工作任务速度快、质量高、效果好。 4、工作成果:是否能按计划、按指示完成任务和目标。 (五)廉:主要考核工作操守问题,无违纪现象,奉公守法,廉洁自律。具体包括: 1、有无利用职权和职务上的影响获取一己私利,化公为私的行为。 2、有无挥霍公款铺张浪费的行为。 (六)有关员工个人年终工作总结的具体要求和内容请参考公司12月2日发的通知。 三、考核原则: 考核要坚持客观公正、民主公开、注重实绩原则。

大客户服务部绩效考核指标

大客户服务部绩效考核 指标 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

大客户服务部绩效考核指标(初稿)

大客户服务部绩效考核指标

大客户业务流程

大客户开发流程及管理方案 3.2.1开发大客户流程 营销中心总监大客户服务部部长高级业务经理内勤 以及其他具有发展潜力的客户群体。目前主要包括优质客户、高值客户、集团客户和战略客户四类,同时四类客户可能存在交集。 (1)、优质客户是指已签订销售合同方量累计超过5千方且付款信誉良好,或者介绍过其他客户并成交的客户; (2)、高值客户是指单一合同方量超过5千方的客户且付款信誉良好的客户。

(3)、集团客户是指具有隶属关系的同系统或有密切经济、业务应用关系的单位群体,为同一目的、由一个单位或部门统一购买公司产品的客户集团。 (4)、战略客户是指在同行业中具有示范作用,其行为的变化对其他客户有相当大的影响作用,以及竞争对手争夺或具有发展潜力的大客户。 (5)、潜在大客户指按一定规则判定可能成为大客户或接近大客户标准的客户群体。 2.对大客户进行分析 (1)、了解信息可选渠道包括: ①外部:行业网站、电视、报刊杂志、研究报告、客户推介、市场调研等; ②内部:通过客户内部关系人,了解其组织结构、主管部门、关键负责人等资料、实地调研、研讨会、与行业主管机关部门的交流等。 (2)、收集客户信息,进行初步分析 ①收集客户的基本信息,包括:客户档案、客户财务数据、新项目开工时间、活动板房需求种类、数量、组织结构; ②了解客户活动板房使用情况,包括数量、种类、使用时间、质量要求、服务要求、面临的问题建议; ③收集客户战略规划和财务状况信息,包括:业务发展计划、经营策略、经营效益和每年采购预算(集团)、结算周期等; ④了解客户决策流程,包括零星、批量购买活动板房决策流程;与客户进行战略合作的决策流程(集团)与特殊要求; (3)、综合以上信息进行进一步分析

医院绩效考核参考标准

医院绩效考核参考标准 Ting Bao was revised on January 6, 20021

医疗绩效考核参考标准(试行) 一、执证上岗奖惩 1、临床医生参加工作后,在符合报考条件下,第一年报考执业医师(或执业助理医师)即考起的,执业医师奖励1000元,执业助理医师奖励600元;第二年考起的,执业医师奖励600元,执业助理医师奖励300元,三年及以上考起的不再奖励。 2、临床医生参加工作后,在符合报考条件下,没有考起执业医师(或执业助理医师)的,从报考后第二年起,绩效工资系数逐年递减0.1个系数,减到0.5不再递减。 3、临床医生本科毕业参加工作7年后仍不能考起执业医师,专科毕业参加工作9年后仍不能考起执业医师的,建议调出临床岗位。 4、根据岗位特点,科主任及主治医师以上人员享受带教费。 二、临床医生绩效工资计算方法(辅助科室不算工作量): (出勤100分+工作量100分+医疗质量100分)÷300×职称系数(一)、职称享受绩效工资系数 1、执业医师享受绩效工资系数为1.1,执业助理医师享受绩效工资系数为 0.9,无证人员享受绩效工资系数为0.5。 2、主治医师享受绩效工资系数为1.3; 3、副主任医师享受绩效工资系数为1.5; 4、主任医师享受绩效工资系数为1.7; 5、科室主任享受绩效工资系数为1.8。 (二)、考勤与绩效工资挂钩 1、绩效工资按实际出勤天数计算,各种法定节假日等均不算出勤。 2、下夜班算休息,但管床医生下夜班、休息日查房算出勤半天,享受半天绩效工资。 3、每月出勤21天(2月20天)计100分,每增减1天,增减4.76分。(三)、医生工作量与绩效工资挂钩 1、妇产科住院医生每月收病人60人记50分,办出院60人记50分,每增减1人,增减0.83分。 2、儿科住院医生每月收病人27人记50分,办出院27人记50分,每增减1人,增减1.85分。 3、妇产科门诊医生以挂号单为依据,每月看门诊病人790人,记50分,每增减1人,增减0.063分;每月收病人85人记50分,每增减1人,增减0.588分。 4、儿科门诊医生以挂号单为依据,每月看门诊病人1040人次,记50分,每增减1人,增减0.048分;每月收病人27人记50分,每增减1人,增减1.85分。 (四)、医疗质量与绩效工资挂钩 1、无医疗纠纷、投诉、举报,无医患沟通不良争吵记50分,无医疗不良事件发生记50分,共100分。 2、出现医疗纠纷扣20分。 3、出现病人到上级部门投诉、举报的扣20分,院内投诉、举报的扣10分。

业务员绩效考核办法

业务员绩效考核办法 为加强经营管理,体现能者多劳的原则,充分调动业务员的工作积极性,促进企业快速健康发展。制定本考核办法。 一、业务员工资结构 业务员的工资由基薪、绩效工资、业绩提成三部分组成: 1、业务员试用期工资=1000元+业绩提成; 2、正式业务员工资=基薪+绩效工资+业绩提成。 二、业务员工资标准 三、业务员基薪调整办法 1、业务员的每月基薪和绩效工资是浮动的。其月基薪调整以当月实际签订的合同额为标准,参照相应级别业务员工资标准执行。 2、业务员连续三个月未签订业务合同的,自第四个月起执行试用业务员工资标准。 3、业务员连续六个月以上未签订业务合同的,自第七月起转为试用业务员,三个月试用期满后经考核决定其是否执行业务员工资标准。 四、业绩提成 1、业务提成比例

(1)销售提成比例1.5%;(2)租赁提成比例2%;(3)改制提成比例3%;(4)维修费和赔偿费提成比例按回款的2%。 2、提成发放办法: 新签合同在回款额达到合同总额的20%后,公司每收回一笔业务款按比例计算一次提成,每月发工资时一并发放;如合同款项全部结清,该合同回款的所有提成与工资一并发放。 3、业务员年度业绩考核办法: (1)年营销计划定额: 业务一部:年计划定额万元。 王金利万元、王建红万元、王金业万元、鲁维权万元 业务二部年计划定额万元。 丁晓诺万元、陈明良万元、袁利明万元、卢益万元、幺国华万元 (2)根据业务员本人年营销定额,对业务员实行年度业绩考核。根据业务员年度实际完成营销额与本人年度营销定额相比较,计算本人年度实际完成合同量超亏额。年度实际完成营销量超亏额=年度实际发生营销合同额-年度营销定额。其奖惩办法为:年定额在200万元及以上的,超额完成年度营销计划,按超额量的3‰(销售业务按超额量的2‰)进行奖励,未完成年度营销定额的,按差额的 2.5‰进行惩罚。奖罚金额在每年底最后一个月本人业务提成中或本人工资中兑现。 B、关于合同款回款业绩的考核办法:甲、乙双方合同约定的结清合

公司中高管绩效考核标准表汇总

公司中高管绩效考核标准表 集团公司人力资源中心

目录 绩效考核说明-------------------------------------------------------------------------------------- 4 A公司高管绩效考核表---------------------------------------------------------------------- 6 A公司总经理绩效考核表--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 A公司常务副总经理绩效考核表 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 9 A公司副总经理(营销)绩效考核表----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------11 A公司副总经理(生产)绩效考核表--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13 A公司副总经理(研发)绩效考核表--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 15 A公司财务总监绩效考核表 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 17 A公司总经理助理绩效考核表 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 19 各职能部门经理的绩效考核标准--------------------------------------------------------------------- 21 行政管理部经理绩效考核表 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 22 人力资源部经理绩效考核表 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 24 财务部经理绩效考核表---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 26 生产管理部经理绩效考核表 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 28 质量管理部经理绩效考核表 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 30 采购管理部经理绩效考核表 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 32 产品研发部经理绩效考核表 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 34 战略发展部经理绩效考核表 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 36 技术工艺部经理绩效考核表 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 38 审计部经理绩效考核表---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 40 信息管理部经理绩效考核表 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 41 设备管理部经理绩效考核表 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 43

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