关于中国移动充值100元送50积分的服务问题 2
移动超值充值活动方案策划
移动超值充值活动方案策划一、活动背景移动超值充值活动是指为了吸引更多用户进行充值，并提供超值的优惠福利，加强用户的粘性和满意度。
随着移动通信技术的发展和智能手机的普及，移动支付和充值已成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，市场上的竞争也越来越激烈，用户的个性化需求也越来越突出。
因此，为了满足用户的需求，提高用户的忠诚度和满意度，移动超值充值活动的策划与推行变得尤为重要。
二、活动目标1. 吸引更多的用户进行充值，提高用户的充值频率和金额。
2. 增加用户的黏性和满意度，降低用户的流失率。
3. 提高移动运营商的收益和市场份额。
三、活动策划方案1. 活动时间：该活动为周期性活动，每个季度与年度终端大促等重要节点进行结合，活动时间为3个月，共12次。
2. 活动内容：（1）充值送话费：给用户提供充值送话费的优惠活动，用户充值金额对应额外赠送一定比例的话费，比例可根据充值金额的大小进行不同的调整。
例如：- 充值100元送20元话费；- 充值200元送50元话费；- 充值500元送150元话费；（2）充值有礼：除了送话费，还可根据充值金额的不同，赠送不同的实物或电子礼品。
例如：- 充值100元赠送话费20元 + 精美手环；- 充值200元赠送话费50元 + 运动耳机；- 充值500元赠送话费150元 + 智能手表；（3）积分兑换：在充值过程中，用户不仅可以获得额外的话费和实物奖励，还可以获得一定的积分。
积分可以用于兑换移动运营商提供的各种服务，例如流量包、月租费减免等。
（4）邀请好友活动：用户可以通过邀请好友参与充值活动，当被邀请人完成充值后，邀请人可以获得额外的话费和积分奖励。
3. 活动推广：（1）线上推广：通过移动运营商的官方网站、APP及微信、微博等新媒体渠道推广活动，让更多用户了解活动并参与。
（2）线下推广：通过各地营业厅、加盟店等实体渠道进行宣传，配合活动海报、宣传单页等物料，吸引用户参与活动。
（3）合作推广：与其他品牌或电商合作，共同举办营销活动。
10086拨测题（终）
10086拨测题（终）2007年集团公司服务考核拨测应知应会题库本应答脚本为统⼀解释⼝径，共分为6⼤类35⼩类，完全按照集团公司服务⼀致性考核范围拟定，各⼩类包含问答模拟题若⼲，各项模拟题间属于相关关系，不具有连续性或递进关系。
应答⼈员应根据拨测客户提出的问题，找到最适合的答案回答。
⼀、诚信服务、满意100（⼀）集团新版统⼀⼊⽹协议1、你们的⼊⽹协议是⾃⼰拟定的吗（你们的⼊⽹协议全国统⼀吗）？答：⽬前我公司在2007年2⽉正式启⽤的⼊⽹协议，是由集团公司站在“公开、诚信”的⽴场上，统⼀拟定的新版本。
2、你们为什么要拟定新的⼊⽹协议呢？答：新⼊⽹协议是中国移动2007开展的“诚信服务满意100”活动中推出的⼋项服务承诺中的第⼀项，新版⼊⽹协议是以《合同法》、《电信条例》、《电信服务规范》为依据，从切实维护消费者权益的⾓度出发，在之前协议的基础上在多个⽅⾯做出了有意义的变更，⼒求合理、公正、公平，最⼤程度保护消费者权益。
3、什么是“⼋项承诺”？答：“⼋项承诺”是2007年1⽉15⽇，中国移动针对当前消费者密切关注的⼏个热点问题，从实实在在地维护消费者切⾝利益出发，进⼀步营造消费更公正、资费更透明、服务更便捷的消费环境，向3亿多移动客户及社会提出的服务承诺。
具体包含“全⾯启⽤新版⼊⽹协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全⾯实施服务定制客户确认”、“48⼩时⾸次回复客户投诉”、“业务办理‘免填单’、…⼀台清?和⾃助服务电⼦化”、“先提醒，后停机”、“专线受理不良信息举报”4、新的⼊⽹协议和旧的⼊⽹协议有什么区别吗？答：新协议将客户承担的义务简化到4项，移动公司义务增加到13项，移动公司向客户做出了18项基本服务承诺。
《协议》不再出现“移动公司具有最终解释权”等单⽅⾯条款规定，同时明确了移动公司在进⾏⽹络扩容、调整、软件升级、服务内容、⽅式、资费变更时，有义务提前进⾏公告或通知，取消了规定⽤户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害时，不能请求赔偿等条款；《协议》还增加了“友好提⽰”等内容，改变了以往移动公司为甲⽅、客户为⼄⽅的习惯，将客户界定为协议的甲⽅、移动公司界定为⼄⽅，体现了对客户的尊重。
中国移动积分商城
中国移动积分商城一、商城基本情况中国移动积分商城所使用的积分是中国移动积分计划中的积分，是中国移动为答谢广大客户，全面提升中国移动品牌服务，而推出的一项客户回馈服务。
客户在使用移动业务时可以获得和积累积分，并将积分兑换为话费类、服务类、业务类、实物类、定制终端、及配件类其他六类礼品。
积分的获取方式1.全球通用户消费1元话费送2积分。
2.动感地带用户消费1元话费送1M值。
3.神州行用户需要到移动官方网站进行实名认证以后就会获得积分。
二、商城运营模式积分统一管理平台接入中国移动BOSS系统界面，收集积分信息、实现后勤和供货商管理功能。
用户可以使用积分在电子商务门户上兑换中国移动合作商的产品或服务。
礼品统一招标采购，充分发挥集中采购的议价能力中国移动在全国范围内对实物部分礼品供应商展开公开招募。
招募范围包括积分计划设定种类礼品及其他“新奇特”产品的礼品货物生产的原厂商；由原厂商惟一授权的代理商；从事各种类礼品货物销售的大型商业零售渠道商和综合性礼品服务商；招募申请方式、招标方式及采购流程平台都是通过电子商务系统进行。
礼品供应商供货与结算签约的礼品供应商需在物流配送商的仓库备货，同时，礼品供应商动态补足仓库的备货，以确保物流配送的及时性。
结算方式：礼品供应商每月与中国移动就上个自然月的礼品兑换数据进行对帐确认。
中国移动根据积分兑换平台的对帐结果生成上月结算单并付款给各礼品供应商整合签约国内物流企业，形成完整的物流体系中国移动通过移动网站的公开报名、预审和招投标流程，最终选择“中国移动积分计划”的物流配送商。
招募范围为从事专业物流快递业务的公司或具有全国性或区域性“门到门”配送能力的公司。
招标后以合作方式与中标物流公司展开广泛的合作。
物流合作伙伴仓储、配送与结算；中国移动按全国31个省、自治区、直辖市（台港澳除外）来进行物流配送商的招投标，中标的物流商，在其负责配送的各省市区设立配送中心（含仓储服务），对礼品供应商的备货进行管理，在收到中国移动积分兑换平台系统下发的配送要求后，及时配送。
移动积分计划
移动积分计划随着移动支付的普及，移动积分计划成为了各大企业和商家竞相推出的一项重要服务。
移动积分计划是指用户在使用移动支付时，根据消费金额获得相应的积分奖励，积分可以在后续消费中抵扣部分金额或者兑换礼品。
这一计划不仅方便了用户的消费，也提高了商家的忠诚度和用户粘性。
下面我们将详细介绍移动积分计划的相关内容。
首先，移动积分计划的核心是积分获取和使用。
用户在使用移动支付时，消费金额将会对应获得一定比例的积分，积分可以累积或者在下一次消费中直接抵扣部分金额。
此外，用户还可以通过参与商家举办的活动、分享商品链接等方式获取额外积分。
而在使用积分时，用户可以根据积分余额选择是否使用积分抵扣部分或全部消费金额，也可以在积分商城中兑换礼品或者优惠券。
其次，移动积分计划的优势在于提升了用户的消费体验和忠诚度。
通过积分计划，用户可以在消费中获得实际的利益回馈，增加了用户对移动支付的使用欲望。
同时，积分的累积和使用也增加了用户对商家的忠诚度，使用户更倾向于选择参与积分计划的商家进行消费，从而提高了商家的销售额和用户粘性。
另外，移动积分计划也为商家提供了一种有效的营销手段。
商家可以通过设置不同的积分获取比例、推出限时活动等方式来吸引用户进行消费，提高销售额。
同时，商家还可以通过分析用户的消费行为和积分获取使用情况，为用户提供更加个性化的推荐和服务，提升用户满意度和复购率。
最后，移动积分计划也需要注意一些问题和挑战。
首先是积分的有效期管理，商家需要合理设置积分的有效期，避免积分长期闲置而导致浪费。
其次是积分的安全性，商家需要加强对用户积分账户的安全管理，防止积分被盗用或者恶意操作。
另外，商家还需要加强对积分计划的宣传和推广，提高用户对积分计划的认知度和参与度。
综上所述，移动积分计划作为一种新型的消费奖励模式，对用户和商家都具有重要意义。
通过合理设置积分获取和使用规则，商家可以提高用户忠诚度和销售额，用户也可以在消费中获得更多的实际利益回馈。
移动通信营业员考试：10086运营部知识考试试题及答案
移动通信营业员考试：10086运营部知识考试试题及答案1、填空题国际漫游出访用户O使用语音杂志业务。
正确答案：不能2、多选省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于O而导致受理时间过长或不受理客户（江南博哥）投诉的现象。
A.回复不及时；B.工单申请延时；C.责权不清；D.流转不畅；正确答案：C,D3、填空题全球通88套餐从O起全国接听免费？正确答案：2009年12月1日4、填空题如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，请大家主动受理下来，记录相关情况提交（）处理，由后台（即分公司）通过SPOA进行核实处理。
正确答案：投诉单5、问答题某岳阳全球通客户反映其服务密码被锁，如何应对？正确答案：要点：为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到10次时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BoSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定”。
同时，BOSS系统发送一条短信给被锁定号码，告知客户服务密码已被锁定。
短信内容为：“尊敬的客户，您的服务密码因连续输错10次已被锁定，请本机拨打10086或发送短信0504到loO86解锁。
请注意妥善保管并定期修改服务密码。
”客户可以通过热线、短信方式随时解锁。
（1）.10086热线本机拨打10086,先后按3键、1键和5键，根据语音提示解锁。
（2）.短信本机发送短信0504到10086,根据短信提示解锁。
说明：服务密码的锁定功能不受理客户的申请。
所有渠道受理客户申请的密码解锁业务完成后，应立即以10086代码向客户发送提醒短信，告知客户服务密码解锁的时间和渠道，并温馨提示和建议客户使用服务密码办理业务、定期修改服务密码并妥善保管。
短信内容如下：尊敬的客户：您的手机于**月**日**时**分通过营业厅/10086营业厅/短信营业厅/网上营业厅/WAP营业厅/自助营业厅成功解锁了服务密码，请注意定期修改并妥善保管。
移动积分赠送他人怎样操作
生活中的常识，希望对您有帮助！
生活经验知识分享移动积分赠送他人怎样操作
导读：本文是关于生活中常识的，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
移动积分可以兑换话费等，如何将积分转赠给他人呢？今天我们一起来操作一下。
操作方法手机微信关注“中国移动10086”公众号，关注后，进入公众号首页，可以看到下方有“我的服务”。
点击“我的服务”，会出现一栏菜单，点击“积分查兑”。
进行后续操作。
进入到积分查兑页面，点击“我的账户”，跳转到下一界面，看到“积分转赠”这一项。
点击“积分转赠”，跳转到信息这一页，填写相关信息以及要转赠的积分即可完成转赠。
但要注意的是，被转赠的人要入网6个月才可以。
感谢阅读，希望能帮助您！。
中国移动积分兑换话费规则
中国移动积分兑换话费规则
中国移动积分兑换话费是为更多粉丝朋友提供的一项便民服务，同时也是获取更多话费资源的方式之一。
一、适用范围
1. 兑换范围：此次兑换服务可参与华中地区（湖北、湖南、河南等）中国移动客户兑换话费，最少兑换10元，最高200元。
2. 用户身份：可参与本次活动的客户为中国移动互联网用户，即中国移动客户拥有有效的手机号码。
二、兑换方式
1. 持积分：用户需要拥有有效的中国移动客户积分，最少1000积分，最高20000积分才可以参与兑换；
2. 申请兑换：登录中国移动官网，在“我的兑换”页面申请兑换，填写兑换信息，如：手机号码，姓名等；
3. 确认兑换：最后点击“确认兑换”按钮，即可完成话费兑换，兑换的话费会直接存入中国移动用户的手机账户中；
4. 兑换后的查询：用户可以登录中国移动官网，在“我的兑换”页面中查看自己兑换记录。
三、使用规则
1.兑换成功后，话费额度将及时充入中国移动用户手机账户余额中；
2.每次兑换请尽量使用完本次兑换的所有积分，不能跨兑换；
3.每次兑换话费成功后，中国移动会对充值账户进行短信提醒，确认充值成功；
4. 中国移动不提供退换话费服务，一旦确认兑换将无法撤销；
5.本次活动最终解释权归中国移动官方所有。
中国移动旨在为移动客户提供更全面、更便捷的服务，并欢迎大家多多支持！。
湖南移动手机支付业务积分和话费支付方式
手机支付业务积分和话费支付方式管理办法（v1.3）中国移动通信有限公司2007年6月第一章总则第 1 条为加强对手机支付平台积分和话费支付的业务管理，促进手机支付平台积分和话费支付业务的发展，特制定本办法，作为手机支付平台积分和话费支付业务试商用期间管理的主要依据。
第 2 条本管理办法对手机支付平台积分和话费支付业务的业务描述、业务管理、业务流程等做出规定，作为地市公司开展手机支付平台积分和话费支付业务的依据。
第 3 条本管理办法适用于手机支付平台所支持的全部接入方式，包括WEB、WAP、语音、短信、IVR等。
第 4 条本管理办法适用于手机支付平台积分和话费支付业务试商用期间业务管理，根据业务发展将适时进行修改，其修改权和解释权属中国移动通信集团湖南有限公司(以后简称:湖南移动)。
第二章业务描述第 6 条手机支付业务是中国移动信集团湖南有限公司与金融机构、平台运营商联合推出的移动电子商务业务，是指客户通过定制将手机号码与支付账户绑定，通过手机短信息、语音平台、WEB、WAP、IVR等方式进行话费缴付、账单支付、商品购买、账户查询等电子商务操作或获取个人金融信息服务的业务。
第 7 条手机支付平台积分和话费支付业务是对原电子帐户支付、银行卡支付方式的扩充。
一、积分支付方式为探索积分和电子商务业务的结合发展，为电子商务业务增加一种新的支付来源，所有开通了手机支付业务并有积分的客户都可以使用积分支付，从而大大提高了客户的积分消费体验。
用户可通过WEB、WAP、语音、短信、IVR等方式，完成支付、信息查询等操作。
二、话费支付方式指通过话费支付形式进行支付性操作的手机支付平台业务。
用户可通过WEB、WAP、语音、短信、IVR等方式手机支付业务。
第 8 条业务接入主要面向业务服务提供商提供一个统一、开放的业务接入方式，包括业务接入的管理、业务流程的支撑等。
第 9 条业务服务主要是指业务服务提供商通过各种方式提供的业务服务过程，如WAP方式的电影票订票业务平台，电影院观看电影服务的提供等。
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关于中国移动充值100元送50积分的服务问题
首先本人在2013年２月份充值了100元并办理了预存50元送50元积分，在2013年3月25日获得了50元优惠积分的凭
证码，并提示在2013年4月21号前换兑。由于本人事先没有了解去换兑的指定地址，2013年4月18号前去了以前可以换兑的
2家大型超市，结果肯定没换上了，这也是只能怪自己吧。之后只能打电话给10086客服问“打哪里可以换兑”，客服代表：“问
我现在具体位置，给了我一个中山八的屈臣氏地址前去换兑”。时间也差不多过期了，我当然去换兑了，结果去了之后那服务人
员说：“不好意思，这50元的换兑卡已经没了。”当时也记下这店的电话，想明天在打电话问问，现在只能空手回家了。
回到家之后在打电话给10086客服反应“这换兑的时间就快过期了，而去了那店又不能给我换兑的问题，”登记了说48小
时给我个答复。2013.3.19号给我回了个电话，客服专家说：信息凭证码的换兑有限时间会延期7天的。由于信息不好，结果断
线了，我在一直等电信回我电话，结果还是没等到（这服务太差了）。19号晚上我在一次给10086打电话，客服代表又给了我出
了一个解决的办法：就是可以登录网上集分宝换兑，结果一上去10086发给我信息地网址，结果说在系统升级中。这时我又在
打10086问：“为什么我上这网址说系统升级中，换兑不到。”客服代表：“你等到晚上9点钟在试试吧。”结果我又给他们忽悠
了。
2013.3.20号早上打电话给那屈臣氏的电话，服务人员：“叫我中午去换兑，现在有卡，晚上就不确定了。”中午上班，哪有时间
去啊，结果也就没去了。（50元卡这么抢手，电信不准备多点卡，这不是让顾客整天换不到吗，这服务太差了）。本想着不行晚
上在去那网址看看能不能换兑，结果还是系统升级中。
之后连连续续登记了几次，到了20号下午也没回复我，这时候我急了，最后一天了，我在打电话炊炊10086，结果在次登
记说晚上会给电话给我。到晚上我就接了电话，问我有什么要求，当然本人也不想在去换了，想直将这50积分换成话费，结果
说帮我向上级反应，还是没有把问题解决。
等到21号早上，客服专家给我打了个电话：“说不能换成话费，只能帮我延期。”这时候就想，个人怎么能斗得过电信啊，
只能服软。等了1天，按电信的报序操作，重新获凭证码，结果还是2013年4月21日前换兑。这时，我又只能打10086问怎
么没给我延期，客服代表又帮我登记，又等了一天。22号也没给我电话，又打了几个电话在炊（这电信的办事效率实在太差）。
在打这些电话中，每一个都要向他们解析，然后在登记。其中在一个客服代表（23338号）：他说：“这去中山八屈臣氏换兑
不到这是电信的问题，当时我就火了，不是电信的问题难道是我问题？还说这是我自己的片面之词，没人能作证。”这真是个人
才，如果不是真的难道我闲着蛋痛没事找事，找你吹水不成？这也算了，我在问他为什么我重新申请凭证码换兑时间还是2013
年4月21日，结果他说：“这换兑的时间已经延期了，到5月31日，叫我放心去指定的地点去换兑。”但是这始终是你空口说，
我能相信吗？已经忽悠了我２次了。始终不能证明给我看。如果我去了，没得换给我，我能找谁？就好像在法庭上：书证的证
明力始终大于人的口供，我当然只能相信我手机的信息啊。如果你是我，你会怎么想？
到了23号电信直到现在也不能给我一个保证，每次只能叫我去放心换，网上又不能换，天天升级。如果是系统出问题，你
应该是马上抢修，而不是叫顾客去试，如果不行，又不能赔偿我。从18号到现在23号，我浪费了多少时间，也一样没人赔给
我。其实现在我只想退出这个活动，返还我预存的话费，但也不给我退出。
我写这篇文章并不是想怎么样，只是想样大家看看现在电信的服务态度，工作效率。连一个小小的问题现在都不能很好解
决，也让电信自己知道是怎么服务客人的。本人已经对电信失去信心了。
虽然本人没有附录音，但所写句句属实，如有半句假话，倒霉一辈子。同意支持的转