治未病服务规范
中医治未病服务规范 中医健康体检服务规范
中医治未病服务规范中医健康体检服务规范1 范围本规范明确了开展中医健康体检服务的条件、要求、内容、流程和可能出现的紧急事件应急预案。
本规范适用于开展中医健康体检服务的医疗及健康体检机构。
本规范推荐中医医院治未病中心（治未病科）、健康体检中心、社区卫生服务中心使用；在中医学科研、教学中也可实施本规范。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
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凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
中华人民共和国国务院令第149号医疗机构管理条例卫生部卫医政发[2009]77号健康体检管理暂行规定国中医药函[2009]138号中医预防保健服务提供平台建设基本规范（试行）国中医药医政发[2014]3号中医医院“治未病”科建设与管理指南（修订版）ZYYXH/T157-2009中医体质分类与判定3 术语和定义下列术语和定义适用于本规范。
3.1 中医健康体检Traditional Chinese Medicine health check-up用传统的望、闻、问、切四诊合参，辅以现代医学的检验、检查方法，诊断被检者的体质状况及近期身体健康状态 [2]。
3.2 中医体质辨识 constitution of TCM identification基于中医体质学理论，运用中医辨证方法，结合现代医学体检，综合判断受检者的体质状态和易患疾病[3]。
3.3 中医经络检测 Traditional Chinese Medicine meridian detection根据中医脏腑经络学理论，结合现代电子技术，利用感应器测定人体经络穴位的电能量值，量化评估人体健康状况[4]。
3.4 红外成像检测 Infrared imaging detection红外成像仪通过光学电子系统将人体辐射的远红外光波经滤波聚集、调制及光电转换后变为电信号，并转换为数字量，经多媒体图像技术处理，以热图形式显示人体的温度场。
“治未病”服务规范
仁寿县中医病院治未病科“治未病”办事规范(总纲)依据《国度中医药治理局关于积极成长中医预防保健办事的实行看法》.《“治未病”健康工程实行计划（2008-2010 年)》和《中医特点健康包管----办事模式办事根本规范（试行)》请求,制订宜城市中医病院治未病科根本办事规范.一.中医为体,中西兼用以中医理论和技巧办法为基本,积极借鉴运用西医及其现代科学技巧办法.二.三不雅并用,动态辨识.评估.干涉个别人整体功效状况,宏不雅表现于个别人的体质等,中不雅表现于个别人的脏腑.经络.气血状况及症候等,微不雅体不雅表现于个别人的脏腑.经络.气血状况及症候等,微不雅表现于理化参数.组织形态/功效“影像”和高危身分等.从“宏.中.微”三不雅,辨识办事对象健康状况变量（参数）的时序转变和变更趋向（它们必定是个别的.动态的.体系的）,并据此评估个别人健康状况的种类和风险.在辨识.评估的基本上,针对办事对象的健康状况及其风险,运用中医的办法进行疗养（疗养体质.脏腑.阴阳.气血等）,并运用健康治理办法和现代医学针对疾病的治疗手腕,体系改善和晋升办事对象的整体功效状况,防备健康风险的产生.成长和变更.三.全程递进办事进程的各个环节前后贯通.轮回运行.在全部办事进程中对办事对象的健康状况及其风险进行体系.全程跟踪,并轮回递进地改良和晋升办事对象整体功效状况,防备健康风险的产生.成长和变更.(细则)“治来病”科是一个庞杂的大众场合,要使每个受访者在治未病科都得到满足的医疗办事,不但取决于治未病科的硬件举措措施好,医疗技巧高,更主要的是取决于医护人员的高本质.高质量.优质办事,是以,治未病科全部医护人员必须建立稳固的办事意识,遵照办事规范,留意小我形象,拓展办事内容,晋升办事质量.1.内心仪容(1) 身材.头.面.手部必须卫生干净,梳理整洁,男性头发不宜太长,天天修剪胡子.(2) 保持口腔干净,上班前最好不吃异味食物（葱.蒜）.(3) 女性上班可化淡妆.涂赋性指甲油,带细项链.耳钉,不得浓装艳裹.佩带显眼饰物,留长指甲.涂鲜艳指甲油.(4) 办事号牌不得歪歪扭扭,发明时实时改正.(5) 内心要稳重.稳健.站坐姿正直,站时不要东依西靠,应双手交握身前（右上左下).坐时不克不及跷二郎腿.(6) 上班前要自发自动检査内心仪容,做好小我卫生, 无论有无受访者在场,都不要在病院公共场合搀鼻涕.掏鼻孔.挖耳朵等.2.言谈礼仪(1) 音调要天然.清楚.严厉.亲热,不要矫揉造作,声音过高.(2) 不准讲粗言秽语,不准出言无状.(3) 倡导文明说话：请.感谢.对不起.您稍等.(4) 对受访者要依据其职务.职称.年纪运用尊称,如“张局长”.“王师长教师”.“李大爷”.“赵大娘”.“孙叔叔”.“周阿姨”等,未著名者要称师长教师.蜜斯.密斯.(5) 对方讲“感谢”,要答“不必谢,这是我应当做的”, 不得毫无反响.(6) 要来有迎声,走有送声.来要说“迎接惠临”或“感谢惠临”;走要说“祝您健康”.“祝您安然”或“祝您早日康复”或吩咐“假如您对我们的医疗办事满足, 请告知您的亲朋石友;假如您对我们的医疗办事不满足,烦劳您告知我们改良.”(7) 任何时刻不得讲“喂”.“不知道”.“不关我们的事”之类的话.(8) 必须分开正在攀谈的受访者,要讲“请稍后”,回来时要讲“对不起,让您久等了”.(9) 在受访者面前不要比手划脚,窃窃私语.(10) 受访者挂完号.交完款,要指引说：“请您去看X科【治疗.检讨.取药】”.(11) 不得暗里批驳受访者.同事.上司和病院,不得有伤害病院信用之言行.(12) 同事间不得争吵.辱骂.3.举止礼仪(1) 倡导起立迎客.握手问好.微笑办事.面临受访者要表示出热忱亲热.友爱真挚.(2) 和受访者及家眷攀谈时,应眼望对方,一再颔首有应答.(3) 面临受访者不得双手叉腰,不抓头挠腮.不挖耳,不抠鼻孔,不得敲桌,不玩弄物品.(4) 行走程序要快,轻巧潇洒,但不克不及跑步,防止消失张皇.(5) 不得在医疗工作区哼歌曲.吹口哨.顿脚和懒惰掉态.(6) 不随地吐痰.乱丢杂物.(7) 不得在受访者面前整顿小我物品,怠慢病人.(8) 在受访者面前咳嗽.打喷嚏应回身,用手帕把口鼻遮住.(9) 上班不得抽烟,不吃零食.(10) 不得用手指.笔杆指导受访者.(11) 受访者讲话时,应全神灌注,居心倾听,给受访者信赖感.不得东张西望,心不在焉.(12) 在受访者面前,不得吐露出腻烦.冷漠.强硬.主要的神色,更不克不及做鬼脸.吐舌优等怪态.(13) 在工作办事.打德律风及和受访者攀谈时,若有新人走近,应立刻示意,暗示已看到光降,不得无神色或等受访者先启齿.(14) 进入房间时,要先轻轻敲门,听到应答再进.进入后,回击关门,不克不及大力排闼.进入房间后,如对朴直在讲话,要稍等静候,若有急事须要打断讲话,也要等待机遇,并且要说：“对不起,打断你们的谈话.”4.衣着礼仪(1) 上班后必须穿工作服,工作服要干净整洁.(2) 工作服不准穿出院外.(3) 纽扣要扣好,不得卷衣袖,绾裤脚.(4) 领带必须结正束紧,不得肮脏.破损和斜歪松懈.(5) 衣兜不得多装物品,显得兴起.(6) 上班时衬衣领口只解一个,不得封闭露胸.(7) 鞋不得有钉,不穿高跟鞋,拖鞋上班（操纵间除外).(8) 保洁人员要穿工作礼服上班.(9) 裙子长度不克不及超出隔离衣.5.办事礼仪(1) 在任何情形下都不得与受访者争吵.(2) 与受访者有误会的时刻应先认错,再婉言解释,解释原委.(3) 对受访者的抱怨,应诚恳的接收,并虚心倾听,加以改良.(4) 不得有诱骗受访者之言行.(5) 捡到受访者遗掉的财务应交院办公室,并解释捡到的时光.地点,以便通知布告招领.(6) 办事受访者时,应仔细讯问受访者的须要,并不时留意受访者的情形反响,须要时赐与安慰.(7) 合时.自动供给对药品.医疗项目之介绍和对病院的介绍,并诚恳答复受访者的讯问.(8) 经常赞扬.尊敬.关怀受访者.(9) 进修记住常来受访者之姓名,让受访者有倍受看重之感,(10) 已下班或接近下班才进门的受访者,仍应礼貌招待,不得有赶走或不耐心的举措.(11) 不成在办事时大声游玩.(12) 工作时光内,不得随便分开工作岗亭.(13) 不得于工作时光招待亲朋（可先打召唤,但不宜只聊私事,有受访者来时,应先请亲朋稍候).(14) 不得在办事时看小说,听随身听.嚼口喷鼻糖.(15) 病人出院,经治医护人员要送病人到楼梯祝病人“早曰康复”一路安然”.。
治未病中心规章制度
治未病中心规章制度第一章总则第一条为加强对健康管理的管理和服务，提高人民群众的健康素质，预防疾病，延长寿命，促进社会全面进步，根据中央、省、市有关法律法规，结合我中心的实际，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于治未病中心全体工作人员，工作人员应当严格遵守本规章制度，维护治未病中心的正常秩序。
第三条治未病中心是从事健康管理服务的机构，其主要任务是对人民群众进行健康管理和干预，提高人民群众的健康水平。
第四条治未病中心实行领导负责、部门协作、规范管理、科学运行的原则，不断完善健康管理服务体系和工作机制。
第五条治未病中心的工作人员应当恪尽职守，保守工作秘密，服从上级指挥，努力做好工作，服务人民。
第二章组织机构第六条治未病中心设主任一名，直接下设办公室、科研室、医务室、宣传教育室等部门，并设立科室负责人，领导和管理部门工作。
第七条治未病中心的主任由中心主任任命，全面负责中心的领导和管理工作，协调各部门之间的关系，推动中心业务的健康发展。
第八条治未病中心各部门的职责由部门负责人具体负责，协助中心主任做好部门工作，推动中心工作的开展。
第九条治未病中心建立完善的考评机制，对工作人员的表现进行定期评定，对优秀人员进行奖励，对不合格人员进行处理。
第十条治未病中心设立党支部和工会组织，党支部负责党的建设工作，工会组织负责维护职工合法权益。
第三章工作规范第十一条治未病中心的工作人员应当做到政治立场坚定，遵纪守法，廉洁自律，勤政廉政，严格遵守工作纪律。
第十二条治未病中心的工作人员应当不断提高自身综合素质，参加培训，提高专业水平，增强服务能力。
第十三条治未病中心的工作人员应当积极推动健康管理服务的科学发展，不断推进服务水平，提高服务质量。
第十四条治未病中心的工作人员应当勤奋工作，努力提高工作效率，保证服务质量，为人民群众的健康服务。
第十五条治未病中心的工作人员应当关心群众，做好服务工作，积极为人民群众排忧解难，努力提高人民群众的幸福感。
中医治未病服务技术规范
中医治未病服务技术规范目录1、0-6岁儿童中医健康指导…………………………………………2、0～6岁儿童中医健康指导服务效果评价调查表…………………3、孕产妇中医健康指导………………………………………………4、孕产妇中医健康指导服务效果评价调查表………………………5、老年人中医健康指导……………………………………………6、老年人中医健康指导服务效果评价调查表………………………7、高血压患者中医健康干预…………………………………………8、高血压患者中医健康指导服务效果评价调查表…………………9、糖尿病患者中医健康干预…………………………………………10、2型糖尿病患者中医健康指导服务效果评价调查表……………0-6岁儿童中医健康指导在儿科范畴之中，保健方法涉及食疗、小儿推拿等常见方法，它既起到了防病治病的作用，还解决了小儿服药难的问题。
在社区中广泛普及中医关于儿童的平常保健知识，加强儿童保健，提倡科学育儿，可以减少儿童多发病、常见病发病率，提高疾病的防治水平。
一、小儿的生理病理特点小儿从出生到成人，始终处在不断的生长发育过程中，小儿无论是在形体、生理方面，还是病理及其它方面，都与成人有着显著的不同。
（一）生理特点1．脏腑娇嫩，形气未充小儿脏腑娇嫩、形气未充，是概括地说明小儿处在生长发育时期，机体脏腑皆成而未全，全而未壮，对病邪侵袭、药物攻伐的抵抗和耐受力都较低。
脏腑娇嫩虽是指小儿五脏六腑的形与气局限性，但其中尤以肺、脾、肾三脏最为突出，因小儿处在生长发育阶段，对肾气生发、脾气运化、肺气宣发的规定更高。
形气未充，表现为五脏六腑的功能状况不够稳定、未曾完善。
所以小儿较成年人容易患病。
2．生机蓬勃，发育迅速小儿的机体，生机特别旺盛，无论是形态结构方面，还是在生理功能方面，都在不断迅速地发育成长。
如小儿的身长、头围、胸围和思维、语言、动作能力等都随着年龄的增长而迅速增长。
小儿这种蓬勃生机、迅速发育的生理特点在我国现存最早的儿科专著《颅囟经》中被称为“纯阳”，“凡孩子3岁以下，呼为纯阳……”“纯”指小儿的元阴元阳未曾耗散，“阳”指小儿的生命活力如同旭日之初生。
中医院治未病科规章制度
中医院治未病科规章制度一、总则第一条为了保障治未病科工作的正常进行，提高医疗质量，根据国家中医药管理局《中医病科建设与管理规范》和医院的相关规章制度，制定本制度。
第二条治未病科以中医理论为指导，秉承“未病先防、既病防变、病后防复”的理念，开展预防保健、健康指导、疾病早期干预等工作。
第三条治未病科全体工作人员应严格遵守国家法律法规，遵循医疗职业道德，确保医疗安全，提供优质服务。
二、组织管理第四条治未病科设科主任一名，负责科室全面工作。
科主任应具备高级职称，具有丰富的临床经验和行政管理能力。
第五条治未病科设主治医师、医师、护士等职位，职责分明，各负其责。
第六条治未病科应定期召开科室会议，研究解决工作中的问题，提高医疗服务质量。
第七条治未病科应严格执行医院请假制度，工作人员请假需提前向科主任申请，并安排好工作交接。
三、业务管理第八条治未病科应根据患者需求和科室特点，制定合理的诊疗方案，开展中医体质辨识、健康指导、疾病早期干预等服务。
第九条治未病科应严格执行诊疗操作规程，确保医疗安全。
对新技术、新项目应组织讨论，评估风险，确保安全有效。
第十条治未病科应注重科研和学术交流，积极参与国内外学术活动，提高科室整体实力。
第十一条治未病科应定期对患者进行随访，了解治疗效果，及时调整治疗方案。
四、质量管理第十二条治未病科应建立健全医疗质量管理体系，设立质控小组，负责科室质量管理。
第十三条治未病科应严格执行医疗事故处理规定，对发生的医疗事故及时报告，认真调查处理。
第十四条治未病科应定期对工作人员进行业务培训，提高诊疗水平和服务质量。
五、环境卫生第十五条治未病科应保持环境整洁，通风良好，营造舒适的治疗环境。
第十六条治未病科应严格执行医院感染控制规定，加强感染预防和控制工作。
六、财务管理第十七条治未病科应严格执行医院财务管理制度，合理使用经费，确保科室正常运行。
第十八条治未病科应加强药品和物资管理，建立健全领用、归还、报废制度。
(仅供参考)分册1：中医“治未病”服务技术操作规范
广东省中医“治未病”服务网络建设工作指导手册分册1中医“治未病”服务技术操作规范广东省中医药局广东省中医“治未病”指导中心2015年7月目录第一章艾灸 (3)第二章拔火罐 (7)第三章推拿按摩技术操作规范 (10)第四章针灸 (12)第五章刮痧技术操作规范 (14)第六章穴位贴敷技术操作规范 (16)第七章热熨 (17)第八章耳穴压豆 (19)第九章熏蒸 (20)第十章药浴 (22)第一章艾灸1.作用和适应范围1.1作用（1）温经通络、祛湿散寒（2）升阳举陷、回阳固脱（3）消瘀散结、拔毒泄热（4）预防疾病、保健强身1.2适应范围艾灸对于内科疾病，骨伤科疾病，妇科及儿科疾病，以及各种痛证，感觉、运动功能障碍都有很好的预防保健效果。
艾灸还可强身保健，可常灸命门、关元、气海、中脘、足三里等穴。
2.注意事项（1）实施艾灸前要全面了解受术者整体状况明确诊断，做到有针对性；准备好施术时所需要的器材、用品等；指导受术者采取合适的体位；加强与受术者之间的交流，使其解除不必要的思想顾虑。
（2）治疗过程中施术者要全神贯注艾灸操作要保持合适的温度，以受术者感觉舒适为佳，并且认真观察受术者的反应情况，必要时调整艾灸的角度及距离。
（3）治疗后受术者宜卧床休息5-10min，不宜马上进行剧烈运动。
3.操作方法3.1基本操作顺序（1）体位选择常用体位：仰卧位、侧卧位、俯卧位、仰靠坐位、俯伏坐位。
（2）施灸顺序施灸的顺序，临床上常见先灸上部，后灸下部，先灸背部，后灸腹部，先灸头身，后灸四肢，先灸阳经，后灸阴经。
施灸壮数先少后多，施灸艾灶先小后大。
（3）施灸手法施灸手法有补有泻，需根据辨证而定，虚者宜补，实者宜泻。
3.2常见操作方法3.2.1温和灸（1）操作步骤将艾条燃着一端，对准应灸的腧穴部位或患处，约距离皮肤2～3cm，进行熏灸。
对于局部知觉减退的受术者或小儿，施术者可将食中两指置于施灸部位两侧，这样可以通过施术者手指的感觉来测知受术者局部受热程度，以便随时调节施灸距离，掌握施灸时间，防止烫伤。
中医治未病服务规范 中医“治未病”服务记录书写规范
中医治未病服务规范中医“治未病”服务记录书写规范1范围本规范适用于开展治未病服务的具有中医医疗资质的机构。
其他开展中医治未病服务的机构，也可以此作为参照。
2术语和定义2.1治未病 health management of TCM中医治未病包括未病先防、既病防变和病后康复三个方面。
“未病”不仅是指机体处于尚未发生疾病时段的状态，而且包括疾病在动态变化中可能出现的趋向和未来时段可能表现出的状态，包括疾病微而未显（隐而未现）、显而未成（有轻微表现）、成而未发（有明显表现）、发而未传（有典型表现）、传而未变（有恶化表现）、变而未果（表现出愈或坏、生或死的紧急关头）的全过程。
2.2治未病服务service of health management of TCM医疗机构开展治未病服务工作应以治未病理念为核心，针对不同的服务人群，采用中医治未病服务方法和手段进行健康管理和服务，发挥中医药在预防、保健、康复、养生等领域的优势和作用，达到预防疾病、增进健康的目的。
2.3治未病服务的内容居民健康档案应建立中医药健康管理专项，至少包括体质辨识、饮食偏颇、居住环境、中医习惯用药史等内容。
及时将发现的服务对象纳入中医药健康管理，并提供规范的中医药技术服务。
2.4中医特色干预技术TCM characteristic intervention technique包括针刺、灸法、拔罐、推拿、穴位贴敷、埋线、药浴、熏洗(蒸)、刮痧、砭石、音疗,及热疗、电疗等其它理疗技术。
2.5服务记录service record服务时间、地点、服务对象、完整的服务过程通过一定的手段保留下来，并作为信息传递开去。
3.资料性附录A--中医治未病服务记录书写规范（“*”为必需要素）一、首次记录（有资质的中医医师记录）（一）问诊：1、主要症状*2、伴随症状3、平素症状4、既往情况*（疾病史及手术史）5、家族疾病史6、不良生活习惯*7、过敏情况*（二）中医体检：1、望诊*（需包含舌象）：2、闻诊：3、切诊*（需包含脉象）：4、中医脏腑经络检测（1）中医体质辨识*（2）经络（3）红外线（4）其他5、实验室及辅助检查情况（三）状态分析与评估：1、辨识*：2、中医证候*：（四）调理方案：1、中药（1）治法：根据辨证写出指导用药的立法。
中医治未病科工作制度范本
一、总则第一条为规范中医治未病科工作，提高医疗服务质量，保障人民群众健康，依据《中华人民共和国中医药法》及国家有关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条中医治未病科（以下简称“科室”）是以中医理论为指导，以预防疾病、养生保健为核心，以亚健康人群、慢性病人群、康复人群为服务对象，开展中医特色预防保健和疾病管理的专业科室。
第三条科室工作遵循“未病先防、既病防变、瘥后防复”的中医预防理念，坚持“以人为本、服务至上”的原则。
二、工作职责第四条科室主要负责以下工作：1. 开展中医体质辨识、健康评估、中医养生保健咨询；2. 进行亚健康人群的调理、慢性病人群的健康管理；3. 开展中医特色治疗，如针灸、推拿、拔罐、艾灸等；4. 开展中医养生保健知识普及和健康教育活动；5. 参与医院健康促进、疾病防治和诊疗全过程；6. 负责科室内部管理，确保工作有序开展。
三、人员管理第五条科室人员应具备以下条件：1. 具有中医相关学历，持有医师资格证书；2. 熟悉中医基础理论、中医诊断学、中医治疗学等；3. 具备良好的职业道德和敬业精神。
第六条科室人员应参加定期培训和考核，提高业务水平和服务质量。
四、工作流程第七条科室工作流程如下：1. 患者咨询：接诊医师根据患者情况，进行初步中医体质辨识和健康评估；2. 制定方案：根据患者体质、病情，制定个性化的中医养生保健方案；3. 实施治疗：按照治疗方案，进行中医特色治疗；4. 跟踪服务：对患者进行定期随访，了解病情变化，调整治疗方案；5. 健康教育：对患者进行中医养生保健知识普及和健康教育活动。
五、质量控制第八条科室应加强质量控制，确保医疗安全和服务质量：1. 严格执行中医诊疗规范，确保诊疗过程规范、安全；2. 定期开展科室自查，及时发现和纠正存在的问题；3. 加强与相关科室的沟通与协作，提高整体医疗质量。
六、附则第九条本制度由中医治未病科负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行。
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勉县中医院“治未病”科服务规范
一、中医为体，中西兼用
以中医理论和技术方法为基础，积极借鉴应用西医及其现代科学技术方法。
二、三观并用，动态辨识、评估、干预
个体人整体功能状态，宏观体现于人体的体质等，中观体现于个体的脏腑、经络、气血状态及症候等，微观体现于理化参数、组织形态、功能“影像”和高危因素等。
从“宏、中、微”三观，辨识服务对象健康状态变量（参数）的时序改变和变化趋势，并据此评估个体人健康状态的种类和风险。
在辨识、评估的基础上，针对服务对象的健康状态及其风险，应用中医的方法进行调整，并应用健康管理方法和现代医学针对疾病的治疗手段，系统改善和提升服务对象的整体功能状态，防范健康风险的发生、发展和变化。
三、全程递进
服务过程的各个环节前后贯通、循环运行、在整个服务过程中对服务对象的健康状态及其风险进行系统、全程跟踪，并循环递进的改善和提升服务对象整体功能状态，防范健康风险的发生、发展和变化。
“治未病”科室一个复杂的公众场所，要使每个受访者在治未病科都得到满意的医疗服务，不仅取决于治未病科的硬件设施好，医疗技术高，更重要的是取决于医护人员的高素质、高质量、优质服务，因此，治未病科全体医护人员必须树立牢固的服务意识，遵守服务规范，注意个人形象，拓展服务内容，提升服务质量。
1、仪表仪容
（1）身体、头、面、手部必须卫生干净，梳理整洁，男性头发不宜太长，每
天修剪胡子。
（2）保持口腔清洁，上班前最好不吃异味食物（葱、蒜）。
（3）女性上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项链、耳钉，不得浓妆艳抹、佩戴显眼饰物，留长指甲、涂鲜艳指甲油。
（4）服务号牌不得歪歪扭扭，发现时及时纠正。
（5）仪表要庄重、稳健、站坐姿端正，站时不要东依西靠，应双手交握身前。
坐时不能跷二郎腿。
（6）上班前要自觉主动检查仪表仪容，做好个人卫生，无论有无受访者在场，都不要再医院公共场所擤鼻涕、掏鼻孔、挖耳朵等。
2、言谈礼节
（1）声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声音过高。
（2）不准将粗言秽语，不准恶语伤人。
（3）提倡文明语言：请、谢谢、对不起、您等。
（4）对受访者要根据其职务、职称、年龄使用尊称，未知名者要称先生、小姐、女士。
（5）对方讲“谢谢”，要答“不用谢，这是我应该做的”，不得毫无反应。
（6）要来有迎声，走有送声。
（7）任何时候不得将“喂”、“不知道”、“不管我们的事”之类的话。
（8）必须离开正在交谈的受访者，要讲“请稍后”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。
（9）在受访者面前不要指手画脚，交头接耳。
（10）受访者挂完号、交完款，要用“请”字指引去相应的地方。
（11）不得私下批评受访者、同事、上司和医院，不得有损害医院信誉之言行。
（12）同事间不得争吵、辱骂。
3、举止礼节
（1）提倡起立迎客、握手问好、微笑服务、面对受访者要表现出热情亲切、友好真诚。
（2）和受访者及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。
（3）面对受访者不得双手叉腰，不抓头挠腮、不挖耳，不抠鼻孔，不得敲桌，不玩弄物品。
（4）行走步伐要快，轻盈洒脱，但不能跑步，避免出现慌张。
（5）不得在医疗工作区哼歌曲、吹口哨、跺脚和懒散失态。
（6）不随地吐痰、乱丢杂物。
（7）不得在受访者面前整理个人物品，怠慢病人。
（8）在受访者面前咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把口鼻遮住。
（9）上班不得吸烟，不吃零食。
（10）不得用手指、笔杆指点受访者。
（11）受访者讲话时，应全神贯注，用心倾听，给受访者信赖感。
不得东张西望，心不在焉。
（12）在受访者面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张的表情，更不能做鬼脸、吐舌头等怪态。
（13）在工作服务、打电话及和受访者交谈时，如有新人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表情或等受访者先开口。
（14）进入房间时，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力推门。
4、衣着礼节
（1）上班后必须穿工作服，工作服要干净整洁。
（2）工作服不准穿出院外。
（3）纽扣要扣好，不得卷衣袖，挽裤脚。
（4）领带必须结正束紧，不得肮脏、破损和斜歪松弛。
（5）衣兜不得多装物品，显得鼓起。
（6）上班时衬衣领口只解一个，不得敞开露胸。
（7）鞋不得有钉，不穿高跟鞋，拖鞋上班（操作间除外）。
（8）保洁人员要穿工作制服上班。
（9）裙子长度不能超过隔离衣。
5、服务礼节
（1）在任何情况下都不得与受访者争吵。
（2）与受访者有误解的时候应先认错，在婉言解释，说明原委。
（3）对受访者的抱怨，应诚恳的接受，并虚心倾听，加以改进。
（4）不得有欺骗受访者之言。
（5）捡到受访者遗失的财务时应交院办公室，并说明捡到的时间、地点、以便公告招领。
（6）服务受访者时，应细心询问受访者的需要，并时时注意受访者的情况反应，必要时给予适当安抚。
（7）适时、主动提供对药品、医疗项目之介绍和对医院的介绍，并诚恳回答受访者的询问。
（8）经常赞美、尊重、关心受访者。
（9）学习记住常来受访者的姓名，让受访者有倍受重视之感。
（10）已下班或接近下班才进门的受访者，仍应礼貌接待，不得有赶走或不赖烦的举动。
（11）不可在务是大声嬉戏。
（12）工作时间内，不得随意离开工作岗位。
（13）不得于工作时间接待亲友。
（14）不得在服务时看小说，听随身听、嚼口香糖。
（15）病人出院，经治医护人员要送病人到楼梯口，祝病人“早日康复，一路平安”。