楼面主管年终总结
楼层主管工作总结5篇
楼层主管工作总结5篇通过工作总结，我们可以发现自己在工作中的盲点和短板，从而有针对性地进行学习和提升，写工作总结可以让我们更加明确自己的职业发展方向和目标，一定要认真准备，下面是网作者为您分享的楼层主管工作总结5篇，感谢您的参阅。
楼层主管工作总结篇1我从#年x月加入#商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等.半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合。
我从#年x月加入#商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等.半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把#品牌服装招商进场.基本完成了领导交办的各项任务.俗话说“隔行如隔山”.如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题.为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书.还要虚心向领导，同事，员工学习.学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等.同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做.”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况.我在平时的工作中，加强了监督与执行力度.特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤.这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生.我从开始的.提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识.使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象.加强现场巡视，保证经营秩序良好.楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作.这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决.使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间.坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件.商品存在的问题，要做到有章可依.即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持.在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功.每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费.各位领导，同事，#年让我依依不舍.在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水.正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着.在#年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平.多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象.希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!楼层主管工作总结篇2为进一步加强宿舍管理，明确宿舍管理员工作职责，强化工作责任意识，营造一个稳定、有序、安全、整洁的就寝环境，特制定下列规定：1、每位管理员按学校安排管理宿舍楼。
楼层主管年度总结及计划(3篇)
第1篇一、年度工作总结1. 工作回顾过去的一年，我担任楼层主管，深感责任重大。
在领导和同事们的支持下，我努力履行职责，积极推动楼层各项工作的顺利开展。
以下是本年度工作总结：（1）加强团队建设，提升员工素质。
通过开展培训、交流等活动，提高员工的专业技能和服务水平，使团队整体素质得到显著提升。
（2）优化楼层管理，提升工作效率。
对楼层各项工作流程进行梳理，优化工作流程，提高工作效率。
（3）强化安全管理，确保楼层安全。
加强消防安全、用电安全等方面的管理，确保楼层安全无隐患。
（4）提升顾客满意度，增加销售额。
通过改善顾客服务、优化商品陈列、加强营销活动等措施，提高顾客满意度，实现销售额稳步增长。
（5）积极与商户沟通，促进合作共赢。
加强与商户的沟通与合作，共同解决经营过程中遇到的问题，实现互利共赢。
2. 工作亮点（1）成功组织多项促销活动，提高顾客购物体验。
通过举办各类促销活动，如节日促销、新品上市等，吸引了大量顾客，提升了销售额。
（2）加强楼层巡查，确保商品质量。
对楼层商品进行定期检查，确保商品质量，维护消费者权益。
（3）优化员工绩效考核，激发员工积极性。
根据员工工作表现，制定合理的绩效考核方案，激发员工积极性，提高工作效率。
二、年度工作计划1. 提升团队素质（1）加强员工培训，提高专业技能。
针对不同岗位，开展有针对性的培训，提高员工综合素质。
（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
定期组织团队活动，增强团队凝聚力，提高团队协作能力。
2. 优化楼层管理（1）持续优化工作流程，提高工作效率。
对楼层各项工作流程进行梳理，找出瓶颈，持续优化，提高工作效率。
（2）加强楼层巡查，确保商品质量。
定期对楼层商品进行检查，确保商品质量，维护消费者权益。
3. 提升顾客满意度（1）优化顾客服务，提高顾客满意度。
关注顾客需求，提供优质服务，提高顾客满意度。
（2）开展市场调研，了解顾客需求。
定期开展市场调研，了解顾客需求，为楼层经营提供依据。
楼层主管年度报告总结(3篇)
第1篇一、工作回顾自去年以来，我担任楼层主管一职，深感责任重大。
在过去的一年里，在公司的领导和同事们的支持下，我认真履行职责，努力提高自身业务能力和管理水平，现将年度工作总结如下：1. 团队建设与员工管理- 在团队建设方面，我注重培养员工的专业技能和服务意识，定期组织培训，提高员工综合素质。
- 针对员工流动性较大的问题，我加强了员工招聘和培训工作，确保新员工迅速融入团队，提高工作效率。
- 通过日常巡查和沟通交流，及时发现并解决员工在工作中遇到的问题，确保员工工作状态良好。
2. 商品管理- 对楼层商品进行分类管理，确保商品陈列整齐、美观，提高顾客购物体验。
- 定期检查商品质量，及时处理顾客投诉，保障顾客权益。
- 与供应商保持良好沟通，确保商品供应充足，满足顾客需求。
3. 经营秩序维护- 加强现场管理，确保经营秩序良好，预防各类安全事故发生。
- 定期开展消防演练，提高员工安全意识。
- 加强与保安部门的合作，共同维护商场秩序。
4. 营销活动- 参与策划并执行楼层营销活动，提高楼层销售额。
- 通过线上线下渠道，扩大楼层品牌影响力。
- 与其他部门协作，共同举办大型活动，提升商场整体形象。
二、工作亮点与成效1. 团队凝聚力显著提升- 通过一系列团队建设活动，员工之间的沟通与协作能力得到增强，团队凝聚力显著提升。
2. 商品销售业绩稳步增长- 通过优化商品陈列和营销策略，楼层商品销售业绩稳步增长，达到预期目标。
3. 顾客满意度提高- 通过提升服务水平，优化购物环境，顾客满意度得到提高，好评不断。
4. 安全管理得到加强- 通过加强现场巡查和消防演练，安全管理得到加强，未发生重大安全事故。
三、不足与改进措施1. 不足之处- 在团队管理方面，对新员工培训力度仍有待加强。
- 商品销售业绩仍有提升空间，需进一步优化营销策略。
2. 改进措施- 加强新员工培训，提高其专业技能和服务意识。
- 深入分析市场趋势，调整营销策略，提升楼层销售额。
商场商管部楼层主管年终总结6篇
商场商管部楼层主管年终总结6篇篇1一、引言随着时间的推移，2024年已经接近尾声。
作为商场商管部楼层主管，我在这一年里，经历了不少挑战与收获。
在此，我将对这一年的工作进行全面总结，希望能在未来的工作中更好地发挥优势，弥补不足。
二、工作内容及成果1. 商场日常管理在商场日常管理中，我主要负责楼层的秩序维护、商户关系协调以及顾客服务监督。
通过制定合理的排班制度，确保商场内秩序井然，为商户和顾客提供一个良好的购物环境。
同时，积极与商户沟通，了解他们的需求和困难，并及时给予帮助和支持。
在顾客服务方面，我注重培养员工的服务意识，提高他们的专业素养，以确保顾客在商场内能够享受到优质的购物体验。
2. 营销活动策划在营销活动策划方面，我根据商场的实际情况和商户的需求，制定了一系列有针对性的营销方案。
通过策划和组织各类促销活动，如折扣季、满减活动等，成功吸引了大量顾客，提升了商场的知名度和销售额。
同时，我还注重与商户的合作，共同推动营销活动的开展，实现双赢。
3. 商户关系维护与发展商户关系维护与发展是我工作的重要部分。
我定期与商户进行沟通，了解他们的经营状况和困难，并提供相应的支持和帮助。
在商户关系发展中，我注重培养商户的忠诚度，鼓励他们参与商场的各项活动，共同推动商场的发展。
4. 员工培训与激励员工培训与激励是我工作的一部分。
我注重员工的成长与发展，定期组织培训活动，提高员工的业务水平和专业素养。
同时，我根据员工的工作表现和贡献，给予相应的奖励和激励，以激发员工的工作积极性。
三、存在的问题与不足1. 沟通协调有待提高在工作中，我发现自己在沟通协调方面仍有待提高。
有时在与商户或员工沟通时，由于表达不当或理解偏差，导致沟通效果不佳。
因此，我计划在未来的工作中加强沟通技巧的学习和提高，以更好地与他人协作共事。
2. 营销策略创新不足虽然我在营销活动策划方面取得了一定的成果，但我认为自己的创新不足。
在未来的工作中，我将更加注重营销策略的创新和多样化，以更好地吸引顾客并提升销售额。
楼层主管年度总结及计划(3篇)
第1篇一、年度工作总结过去的一年，我担任楼层主管，深感责任重大。
在领导的关怀和支持下，在同事们的共同努力下，我较好地完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：1. 规范管理，提高员工素质。
针对新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的问题，我加强了监督与执行力度，特别是对一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，我重点加强了培训和管理，确保了专柜的正常运营。
2. 营销推广，提升品牌知名度。
通过举办各类促销活动，成功吸引了大量顾客，提升了品牌知名度和美誉度。
3. 协调沟通，解决突发事件。
在经营过程中，我始终坚持以顾客为中心，积极协调处理顾客争议、商户纠纷等突发事件，确保了商场的和谐稳定。
4. 优化卖场布局，提升购物体验。
针对卖场存在的问题，我提出了优化建议，并得到了领导的支持。
通过调整专柜位置、改善商品陈列、加强设施维护等措施，提升了顾客的购物体验。
5. 团队建设，提升团队凝聚力。
我注重团队建设，定期组织员工开展培训、团建活动，增强了团队凝聚力，为商场的持续发展奠定了基础。
二、年度工作计划1. 深入推进规范管理，提升员工素质。
针对新员工较多的情况，加大培训力度，提高员工业务水平和综合素质，确保专柜运营的稳定性。
2. 持续开展营销推广活动，提升品牌知名度。
结合市场动态和顾客需求，制定有针对性的营销策略，扩大品牌影响力。
3. 加强与商户的沟通与协作，提升商场整体竞争力。
关注商户经营状况，及时解决商户提出的问题，确保商场的和谐稳定。
4. 优化卖场布局，提升购物体验。
根据顾客反馈和市场需求，对卖场进行合理调整，提升购物环境，满足顾客需求。
5. 加强团队建设，提升团队凝聚力。
定期组织员工开展培训、团建活动，提高员工满意度，为商场的持续发展提供人才保障。
6. 积极应对突发事件，确保商场安全运营。
加强安全意识，提高应急处置能力，确保商场在遇到突发事件时能够迅速、有效地进行处理。
总之，在新的一年里，我将继续努力，充分发挥楼层主管的职责，为商场的繁荣发展贡献自己的力量。
楼层主管的自我总结5篇
楼层主管的自我总结5篇篇1在繁忙的工作中，不知不觉间，一年的时间已经过去。
作为楼层主管，我在过去的一年里，经历了许多挑战和学习，现在，我想对这一年来的工作进行一个全面的总结。
一、工作内容与成果在过去的一年里，我主要负责了以下工作：1. 楼层管理：我负责的楼层包括多个商铺和公共区域，通过有效的管理和协调，确保了楼层的正常运营和秩序。
2. 商户关系维护：与商户保持良好的沟通，及时解决他们在经营过程中遇到的问题，提升了商户的满意度。
3. 人员管理：负责楼层的员工管理和培训，通过合理的排班和定期的培训，提高了员工的工作效率和满意度。
4. 安全管理：强化了楼层的消防和安全措施，确保了顾客和员工的人身安全。
在上述工作中，我取得了一些显著的成果：1. 提升了楼层销售额：通过优化商户布局和举办促销活动，成功提升了楼层的整体销售额。
2. 降低了投诉率：通过改进服务和加强与商户的沟通，显著降低了顾客投诉率。
3. 提高了员工满意度：通过员工培训和激励机制，提高了员工的工作满意度和效率。
二、工作亮点与难点在过去的一年中，我认为自己的工作亮点主要体现在以下几个方面：1. 团队建设：我注重团队成员之间的沟通和协作，通过团队活动和工作分享，增强了团队凝聚力。
2. 问题解决能力：面对复杂的问题和挑战，我能够冷静分析，找出问题的根源，并提出有效的解决方案。
3. 创新思维：我鼓励团队成员大胆提出新想法和新方法，通过创新思维，为楼层的发展带来了新的机遇。
然而，在工作中也遇到了一些难点和挑战：1. 商户配合度不一：部分商户对管理措施不理解或不配合，需要花费更多的时间和精力进行沟通和协调。
2. 人员流动性大：员工流动性大，需要不断进行新员工的培训和适应期管理，增加了管理难度。
3. 安全隐患排查：楼层的安全隐患排查需要细致入微，一旦疏忽可能带来严重后果，需要高度警惕。
三、学习与成长在过去的一年中，我不断学习和提升自己的能力，以适应工作的需要。
商场商管部楼层主管年终总结6篇
商场商管部楼层主管年终总结6篇篇1一、背景作为商场商管部楼层主管，我在过去一年中承担着重要的职责和使命。
面对市场的竞争与挑战，我们团队始终坚持以顾客为中心，优化服务流程，提升购物体验。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，并对未来一年的工作做出规划。
二、工作内容及成果1. 楼层管理在过去一年中，我主要负责商场楼层的日常管理工作。
具体工作包括：商户协调、租赁谈判、商品陈列、楼层环境维护等。
我们团队在商户管理方面取得了显著成果，实现了商场的满租状态，确保了商户之间的良性竞争。
同时，我们还优化了商品陈列，提升了商场的整体形象。
2. 顾客服务在顾客服务方面，我们始终坚持“顾客至上”的原则。
通过提升员工服务意识、优化服务流程，我们为顾客提供了更加优质的服务。
此外，我们还定期组织员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
在节假日和促销活动期间，我们成功地吸引了大量顾客，提升了商场的销售额。
3. 营销活动为了提升商场的知名度和竞争力，我们组织了一系列营销活动。
这些活动包括：打折促销、主题活动、文化展览等。
通过这些活动，我们成功地吸引了大量客流，提升了商场的知名度和美誉度。
4. 团队建设在团队建设方面，我们注重员工的成长与发展。
通过定期组织培训、分享会等活动，我们提高了员工的专业技能和管理水平。
同时，我们还注重员工的福利待遇，提高员工的工作积极性和满意度。
三、存在的问题和改进措施1. 商品更新速度较慢在过去一年中，我们发现商场的商品更新速度较慢，导致部分顾客流失。
为此，我们将加强与商户的沟通，督促商户及时更新商品，以满足顾客的购物需求。
2. 营销推广手段单一在营销推广方面，我们主要依赖于传统的营销手段，如打折促销、主题活动等。
为了提升商场的知名度和竞争力，我们需要拓展新的营销渠道，如社交媒体、短视频平台等。
同时，我们还需要加强与合作伙伴的合作，共同开展营销活动。
四、未来工作计划1. 优化商品结构我们将加强与商户的沟通，优化商场的商品结构，引进更多符合市场需求的商品，以满足顾客的购物需求。
最新楼面主管工作总结范文（精选6篇）
最新楼面主管工作总结范文（精选6篇）充实的工作生活一不留神就过去了，回顾这段时间的工作，相信你有很多感想吧，这时候，最关键的工作总结怎么能落下！那么一般工作总结是怎么写的呢？下面是小编帮大家整理的最新楼面主管工作总结范文（精选6篇），希望能够帮助到大家。
楼面主管工作总结1过去一年来的工作已经结束，我认为在这个过程当中，自己又一步得到了升华，我一定能够在这个过程当中感受到更加有意义的进步，这对我是一个非常大的锻炼，虽然说一年难的工作已经结束了，但是我从来都没有忘记自己应该朝着什么样的方向发展，也就一年的工作总结一下。
首先我需要客观的对待自己的日常，我遵守餐厅的相关规定，从来都不会忘记自己的职责是什么，搞好一些业务流程，我也清楚地意识到了自己的能力，让往什么方向调整，现在在这方面还是感觉很强烈的，似乎对我能力上面也是一次不错的大国，时间久了，也可以做一次很大的激励，我感受到了这一点，我也清楚自己应该在接下来的工作当中，要往什么样的方向努力发展，未来还有更多的时间，更多的挑战，我一直都觉得就对我而言是一个很大的提高，也是可以在这个过程当中，让自己的能力得到升华，这种感觉是真的不错的，作为女员工，我时刻都清楚自己的职责，我也相信在这个时候，我应该要朝着什么样的方向努力，未来还会有更多的事情等着我去做好业务工作，在一年来的时间当中也取得了不错的成绩，达到了餐厅的高水平，在同事们之间也取得了很不错的认可，我认为这就是我的进步，这就是我这一年来取得的一些成绩，我感觉真的非常的充实，也希望来年可以继续保持下去。
相信在这新的一年当中，我一定可以做到更好，对于接下来的工作，我也一定会持续下去，做好相信这对我而言也是一次不错的升华，当然，除了工作之外，我也会进一步的提高自身的综合素养，总结之下还是应该要调整好心态，这对我是一个很大的提高，从这个过程当中做学习的一些东西也是非常珍贵的，也是值得我去提高的，未来在这方面一定会做得更加细心，我相信自己在这方面是能够积累足够多的经验，不管是在什么时候，都应该用一个好的心态去面对，现在回想起来很有意义，也是一件值得去认真提高的事情，当然，在这个过程当中，也是思考了很多，新的一年，我会继续努力的，也会让自己得到更多的成长。
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楼面主管年终总结年关将近，如何抓好楼面管理是每一个商家都十分关注的问题，它直接反映了企业经营管理水平，直接影响到企业的经营效益。
对于这样你有什么需要总结的那。
楼面主管年终总结范文1 时光飞逝，在不知不觉中，充满希望的XX年伴随着新年的步伐已接近尾声。
现将本年度具体工作及心得展望总结如下：一、背景音乐的监管维护工作超市背景音乐是提升超市购物环境的设施之一，也是提醒超市员工上下班的唯一播放设备。
所以，对背景音乐的日常监管维护，不容忽视。
超市背景音乐主要由电脑音乐软件、功放设备、天花喇叭三部分组成，每一部分都必须做好监管维护，每日对背景音乐进行现场监听，主要目的在于听超市各楼层背景音乐音量是否适中，超市284个喇叭中是否存在损坏不响的现象，如有损坏，及时更换，保证其尽快恢复。
超市的功放设施目前的工作状况已趋于“老龄化”，所以，平时的正确操作是非常关键的，这样可以保护设备使之正常运转，也可以使设备尽量延长其使用寿命。
超市的电脑音乐播放软件使用的是长沙智远的CS4000 ，此款软件播放性能相对稳定，虽然出现过停播现象，但这与电脑本身的软件系统、硬件环境都有很大的关系，只要平时细心维护，相信这种现象是会减少的。
二、四楼店员晨会召开工作按公司规定，各楼层每日早晨9：08分准时召开晨会。
首先，整理队姿并检查仪容仪表，目的是提高营业员精神面貌，然后进行当天培训。
晨会培训的主要内容有：《三包约定》、礼貌用语、消防知识、销售技能、“专用订货单”的规范填写及相关知识的培训、通告有关店员及商户会议的内容。
根据店员近期的表现情况及现场店员关于商场制度遵守的不足之处，拟定每周晨会的重点内容。
晨会培训的主要方式有：现场抽查、提问讲解、情景假设、现场演练。
对于新入职店员采取“一对一”的培训方式。
“一日之计在于晨”，做为晨会的主持，给予店员一个微笑，一个正面的、积极的态度，在店员对于晨会内容的接受和对当天工作的进展，是非常必要的。
与此同时本人也体会到晨会的重要性，因此本人应做到在坚固原有管理相关知识的同时，加强学习力度，完善相关知识，从而弥补自己的不足。
三、现场管理工作现场管理是楼层经理工作中的重要环节，是所有工作环节中的重中之重。
每天对本楼层进行巡视检查，检查的内容有：仪容仪表、卫生、灯具、价签、商品是否缺项以及现场的秩序。
在现场巡视的过程中，发现有违纪的，问明原因后采取相关处理方式。
定期进店检查卫生、灯具、价签等，出现问题，及时整改。
目前四楼整体面貌还是可以的，但也存在一些问题，譬如：个别店内桌面凌乱、在公共通道堆放垃圾、灯具损坏不能及时更换、，个别店员扎堆聊天，这都需要常进店、常督促、常抓不懈。
现场管理工作是周而复始，重复性很强的工作，既要利用超市制度严格要求执行，也要利用沟通、劝导的方式进行。
需要管理人员有较强的耐心、恒心。
“反复抓、时时抓”，做到“勤转、勤看、勤说”。
遇到问题时，也要向各位楼层经理虚心请教。
四、其他重点工作及配合工作按部门要求，本人也参加了本年度现场考评工作。
它是由各楼层经理联合进行考评。
这种考评方式有很多优点，譬如：可以使本楼层理发现一些平时忽略的问题，能给店员紧紧“螺丝”，为本楼层现场管理起到良性作用。
在四轮考评中，四楼存在的问题有：店面卫生不达标、店内有损坏灯具、价签填写有误，个别店员工牌未过塑、对超市专用订货单填写不规范及对产品《三包约定》内容不熟练。
解决办法有：店面卫生四次均不达标的，处以40元的罚款，存在损坏灯具的，要求最多在七个工作日内修复，价签填写有误及工牌未过塑的，要求当日内整改完毕，专用订货单填写不规范的，问明原因后，进行“一对一”培训或口头警告，产品《三包约定》不熟的，让其抄写5-10遍后，当面背诵。
其中，卫生不达标、有损坏灯具、专用订货单填写不规范为四次考评中的共性问题。
也是在今后的工作中需要重点管理的几个问题。
对于现场考评，本人也有一点拙见，譬如在仪容仪表一项中，在把礼貌用语设在这一项的同时，能否将微笑服务也设进去。
这样，也能够提升店员的个人形象，完善店员的仪容仪表。
做好服务管理，是我们的工作，提升服务质量，是我们的工作目标，调节顾客与商户间的成交矛盾，是我们的工作重点。
在楼层工作的这段时间，本人共受理三起投诉，其中有效投诉为一起。
原因为，到截止送货日期后近20天，商户还未将货品送至顾客家中，而引起顾客投诉，此属商户违约。
最终协商，商户在三日内将货品送至顾客家中，并赔偿顾客500元的损失。
在受理这三起投诉的过程中，本人深刻的感受到，做为楼层经理身上的责任由哪些，应具备的能力又有哪些，因此，本人应勇于承担属于自己的责任，提升自己的综合能力。
除了做好以上重点工作外，平时也必须做好三楼及总台各时段的值班工作及全楼层电视的开关和维护。
当然也有一些配合性的工作。
按市管部要求，配合做好内勤服务工作。
按公司要求，配合物业部做好商户装修前后的检查验收工作。
虽然这些不是重点工作，但部门间的相互协助，同事间的沟通协作，在工作中，也起着不可忽视的作用。
五、工作不足及对XX年工作的展望一年的工作快要结束了，在这近一年的工作中，本人也存在一些不足之处，譬如：在背景音乐监管工作中，电脑系统知识是本人工作中的不足之处，在今后的工作中，本人将对电脑系统知识进行学习，这样才能在出现问题时，及时解决。
才能更好的维护超市背景音乐，使之更稳定的播放。
在现场管理工作中，管理执行的力度、细致度都是需要本人加强的。
在处理一些纠纷时需要完善方式方法。
在XX来临之际，本人应加强工作所必须的相关知识的学习，完善自己的工作，譬如：合同续签、沟通谈判、投诉受理、装修监管这几项，都是本人应在明年工作中必须掌握的几个方面。
努力提升个人工作技能，使自己的工作能力全面起来。
在做好楼层工作的同时，本人继续做好对超市广播系统维护，背景音乐的监听、调整等工作。
在今后的工作中，本人会一如既往、踏踏实实的做好本职工作，扬长避短，使自己的工作更上一个台阶，为公司贡献自己的光和热。
以上是本人年度工作总结，不妥之处恳请领导和同事们批评指正楼面主管年终总结范文2 转眼间入职京航大酒店工作已经差不多一年了，根据公司经理的工作安排，主要负责楼面的日常运作和部门的培训工作，现将XX年度工作情况作总结汇报，并就XX年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或主管为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员或楼面所有员工看到有异物或者脏物必须马上清洁。
各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、自助餐是餐厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
8、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
9、现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时纠正和提示，对典型问题进行记录并向部门负责人反映分析问题根源，堵塞管理漏洞。
二、员工日常管理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。
根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。
使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。
并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。
四、XX年工作计划1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。
4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
五、对餐厅整体管理经营的策划1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。
培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。