销售发货控制流程
发货管理规范
发货管理规范一、背景介绍发货是指将货物从仓库或者生产基地运送到客户或者销售点的过程。
发货管理是指对发货过程进行规范化管理，确保货物能够按时、准确地送达客户手中。
本文将详细介绍发货管理的规范流程和具体操作。
二、发货管理规范流程1. 定单确认在收到客户定单后，销售部门应及时确认定单的准确性和可行性。
确认定单后，将定单信息录入系统，并生成发货通知单。
2. 货物准备根据发货通知单，仓库人员开始准备货物。
包括从库存中取出货物、进行质量检查、包装和标记。
3. 物流选择根据客户要求和货物特性，选择合适的物流方式和物流公司。
与物流公司进行商议，确定物流费用和运输时间。
4. 运输安排根据物流公司提供的要求，准备相关运输文件，如运输合同、发票、装箱单等。
同时，与物流公司确认运输时间和地点。
5. 装车和发货在货物运输前，仓库人员将货物按照定单进行装车。
同时，将货物信息录入系统，并生成装车清单。
装车完成后，将货物交给物流公司进行运输。
6. 运输跟踪在货物发出后，销售部门和客户服务部门应及时与物流公司联系，跟踪货物的运输情况。
确保货物能够按时送达客户手中。
7. 签收确认当货物送达客户手中时，客户应进行签收确认。
签收确认可以通过签字、扫描二维码等方式进行。
客户签收后，销售部门和客户服务部门应及时更新系统中的定单状态。
8. 异常处理在发货过程中，可能会浮现货物丢失、损坏、延迟送达等异常情况。
销售部门和客户服务部门应及时与物流公司联系，商议解决方案，并向客户提供满意的解决措施。
三、发货管理规范操作1. 定单管理销售部门应建立完善的定单管理系统，确保定单信息的准确性和可追溯性。
同时，及时与客户确认定单细节，避免定单错误。
2. 货物包装仓库人员应按照标准化的包装要求对货物进行包装。
确保货物在运输过程中不受损。
同时，对易碎、贵重货物进行特殊包装，提高货物的安全性。
3. 运输文件管理销售部门应建立运输文件管理系统，确保运输文件的准确性和完整性。
产品销售发货管理制度
产品销售发货管理制度
第一条总则
本着以服务于客户需求为核心工作宗旨，以保证发货的及时性、准确性，有效实施发货流程管控为原则，以团结、协作、互助为工作精神，树立良好的服务意识，积极服务好公司客户的进货工作，特制定本制度。
第二条适用范围
本制度适用于公司的产品销售部、销售内勤岗位。
第三条职责与权限
销售业务员在收到发货通知后，应及时反应处理。
如有特殊情况，及时向顾客反馈信息。
及时落实产品库存情况，与客户或者发货申请人取得联系，核实发货信息，确保发货及时、准确无误。
第四条工作程序
一、区域负责人根据客户的进货需求填写产品出库单，出库单信息应注明下单时间、产品名称、数量、特殊要求、经手人等信息。
经审核、签字、报部长、总经理签字后持出库单找仓库管理员发货；如果暂时缺货，及时向发货申请人反馈情况，说明情况。
同时反馈至生产制造部。
二、库房管理员根据出库单要求，准备货物，发现问题并及时向销售员反馈。
三、由生产制造部、销售员共同负责发货事项的监督，核查出库
单信息和实际装车产品型号、数量、日期无误后，安排打包、装剁、固定工作，在发货之前，严格检查货物的包装，根据货物的特性及运输要求，避免出现货物的损坏情况。
五、产品交接：到达顾客指定库房后，库管员核对后按要求分类入库，再由库管员签收产品送货单，销售员留销售联记账，月底统计交付情况。
第五条责任处罚
一、涉及到发货流程的各个区域、岗位应各司其职，认真履行各自职责，及时跟进发货工作进度。
有问题及时反馈沟通，不得以任何理由推诿、无故拖延。
保证货物安全、及时、准确的送达到客户处。
销售产品部
2016年2月28日。
公司发货流程管理制度内容
公司发货流程管理制度内容第一章总则为规范公司的发货流程，提高发货效率，确保货物安全送达客户手中，特制定本发货流程管理制度。
第二章发货流程1. 订单接收阶段（1）销售部门接收客户订单后，将订单信息录入系统，并通知仓库及物流部门进行备货和安排发货。
（2）销售部门需对订单进行核实，确保订单信息准确无误，避免发货时出现问题。
2. 备货阶段（1）仓库根据订单信息，按照发货清单对货物进行拣选和打包。
（2）仓库应根据不同货物的特性选择合适的包装方式，确保货物在运输过程中不受损坏。
（3）仓库在备货完成后，将货物置于指定区域等待物流部门取货。
3. 物流配送阶段（1）物流部门根据订单信息，在指定时间内取货并安排送货。
（2）物流部门负责协调快递公司或货运公司进行运输，保证货物按时送达客户手中。
（3）物流部门需跟踪货物的运输情况，及时反馈客户信息并解决运输中出现的问题。
4. 发货验收阶段（1）客户收到货物后，应当及时进行验收，核对货物种类和数量，确保无误。
（2）若发现货物有破损或遗漏，客户应当及时联系销售部门或物流部门进行处理，并提供相关证据。
第三章管理制度1. 发货前培训（1）销售部门、仓库和物流部门人员进行发货流程培训，了解发货流程及各部门职责。
（2）培训内容包括订单接收、备货、物流配送、发货验收等环节，提高员工对发货流程的掌握和执行能力。
2. 发货记录管理（1）销售部门需及时更新订单信息，保证订单准确无误。
（2）仓库需详细记录货物的入库、备货、出库等信息，确保货物不发生混乱。
（3）物流部门需记录货物的运输情况，及时反馈客户信息。
3. 质量控制（1）仓库人员在备货过程中应注意货物的包装及保存，避免货物受损或遗漏。
（2）物流部门应严格按照规定时间进行取货和送货，避免延误。
4. 问题处理（1）发货过程中出现问题时，销售部门应及时与客户联系并处理，保证客户的权益不受损害。
（2）仓库和物流部门应配合销售部门解决问题，并进行问题的后续跟踪和改进。
销售发货业务流程控制表
销售发货业务流程控制
控制事项
详细描述及说明
阶段
控制
D1
1．销售员开展销售活动，与客户签订销售合同，客户根据合同要求及需要发出订单
2．销售员对订单所列的发货品种和规格、订单数量、金额、发货时间以及发货方式、接货地点等进行初步审核，上报销售主管审批
3．销售员根据审批后的订单，签发“发货单”，交由仓储部准备发货
7．财务部对销售员提交的各项单据进行审核，审核无误后允许发货
D3
8．按照订单约定时间和发货方式，运输部负责送货或由客户取货
9．销售员在货物发出后，及时与客户沟通，提醒客户收货，确认到货情况，并协助处理出现的意外情况
相关规范
应建
规范
销售管理制度
销售发货制度
参照
规范
《中华人民共和国合同法》
《企业内部控制应用指引》
D2
4．仓储部核实销售员签发的“发货单”，根据“发货单”规定的品种、数量、包装、时间等要求备货，并通知运输部运货
5．仓库管理员调整账卡，核销存货，并进行复核；复核无误后，进行包装、装箱，并在外包装上详细写明到货地址、电话和取货人等信息
6．仓库管理员依据“发货单”，在所发货物装车后具“仓储发货明细清单”，并将实际数量填在产同》
“销售订单”
“仓库发货明细清单”
责任部门
及责任人
销售部、仓储部、财务部、运输部
销售主管、销售员、仓库管理员
公司开单发货管理制度
公司开单发货管理制度一、总则为规范公司的销售管理工作，提高销售效率，确保发货准确、及时，特制订本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有部门的发货工作，包括但不限于销售部门、仓库部门等。
三、发货流程1. 销售部门接到客户订单后，及时填写《订单确认单》，并将其交给仓库部门进行备货。
2. 仓库部门根据订单确认单的要求，及时发货，发货前应检查商品数量及质量，确保发货准确。
3. 发货员应在发货前与客户确认收货地址及联系方式，确保发货信息准确无误。
4. 发货员应及时将发货信息录入系统，更新库存信息。
5. 发货员应填写《发货单》，并将其交给客户签收确认。
6. 客户签收后，发货员应及时将签收信息录入系统，更新订单状态。
7. 发货完成后，发货员应将相关资料整理归档，备查。
四、发货准确性管理1. 发货员应严格按照订单确认单的要求进行发货，确保发货准确无误。
2. 发货员在发货前应检查商品数量及质量，发现问题及时与销售部门联系处理。
3. 发货员应在发货过程中注意保护商品，防止损坏。
4. 发货员应仔细核对发货信息，确保发货地址及联系方式正确。
五、发货时效管理1. 发货员应严格按照订单确认单的要求及时发货，不得延误。
2. 发货员应与客户确认收货时间，确保客户能够及时收到货物。
3. 发货员应关注物流运输情况，及时跟踪货物的位置，确保货物能够按时送达。
4. 发货员应及时更新订单状态，让客户知晓发货情况。
六、发货安全管理1. 发货员应注意货物包装，防止在运输途中受损。
2. 发货员应选择可靠的物流合作伙伴，确保货物安全送达。
3. 发货员应关注天气变化等因素，做好货物保温、防潮等工作。
4. 发货员应注意货物存放位置的安全，避免发生意外。
七、发货后续管理1. 发货员应与客户保持联系，了解客户对货物的满意度及意见建议。
2. 发货员应及时处理客户反馈的问题，确保客户满意。
3. 发货员应定期总结发货工作，提出改进建议，不断优化发货流程。
4. 发货员应与仓库部门等其他相关部门保持良好的沟通，协助解决问题。
销售发货业务流程与风险控制流程
销售发货业务流程与风险控制图
销售发货业务流程与风险控制
业务风险
财务部
不相容责任部门/责任人的职责分工与审批权限划分
销售主管
销售员
仓储部
运输部
阶
客户
段
如果销售未经 适当审批或超 越授权审批，可 能产生重大差 错或舞弊、欺诈 行为，从而使企 业遭受损失
审批
如果发货程序 不规范或各项 手续办理不齐 全，可能延误发 货时间，导致企 业形象受损
7 审核相关
发货单据
如果运输过程 保管不善，可 能导致销售货 物受损，造成 企业资产损失 和企业形象受 损
2 审核客户
订单
3 签发产品 发货单
4 核实并备货
开始
1 发送订单 D1
整理各项单 据并交财 务部
5 复核并装箱
6 办理手续
货物出库
D2
8 货物运送
9 接收货物 D3
结束
。
公司销售发货流程管理制度
第一章总则第一条为规范公司销售发货流程，提高发货效率，确保产品质量，降低物流成本，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售发货业务，包括但不限于国内销售、国际销售、电商销售、线下销售等。
第二章发货准备第三条销售部门在接到订单后，应及时与生产部门、仓储部门进行沟通，确认产品库存、生产进度及发货条件。
第四条生产部门应根据订单要求，合理安排生产计划，确保按时完成生产任务。
第五条仓储部门应做好库存管理，确保产品库存充足，并对库存数据进行实时更新。
第三章订单审核与确认第六条销售部门对订单进行审核，确保订单信息准确无误，包括客户信息、产品规格、数量、价格、付款方式等。
第七条销售部门在确认订单无误后，将订单信息反馈给生产部门和仓储部门。
第八条生产部门和仓储部门对订单进行确认，如有问题及时反馈给销售部门，由销售部门与客户沟通解决。
第四章产品检验第九条仓储部门在发货前，对产品进行质量检验，确保产品符合国家标准和公司质量要求。
第十条检验不合格的产品，应立即反馈给生产部门，并采取措施进行整改。
第五章发货执行第十一条仓储部门根据订单要求，按照“先进先出”的原则，挑选产品。
第十二条仓储部门在挑选产品时，应确保产品包装完好，标识清晰。
第十三条仓储部门将产品包装后，按照订单要求进行打包。
第十四条仓储部门将打包好的产品交由物流部门进行发货。
第六章发货跟踪第十五条物流部门在发货后，应及时将物流信息反馈给销售部门和客户。
第十六条销售部门应定期跟踪物流信息，确保产品按时送达。
第十七条如遇物流异常，销售部门应立即与物流部门和客户沟通，寻求解决方案。
第七章客户反馈与改进第十八条销售部门在产品送达后，应及时收集客户反馈信息。
第十九条销售部门根据客户反馈，对发货流程进行持续改进。
第二十条公司定期对销售发货流程进行评估，根据评估结果调整和完善本制度。
第八章附则第二十一条本制度由公司销售部门负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
公司发货管理制度6
公司发货管理制度6第一章总则为了规范公司的发货管理工作，提高发货效率，保障客户利益，特制定本发货管理制度。
第二章发货流程1.发货准备阶段：销售部门按客户订单情况制定发货计划，确定发货数量和日期，并向仓库和物流部门提交发货订单。
2.发货确认：仓库根据发货订单进行货物的拣选、装箱和标记，并将货物信息录入系统。
销售部门确认货物准备完毕后，将订单信息发送给物流部门。
3.发货配送：物流部门根据订单信息和客户要求选择合适的运输方式进行发货，保证货物快速、安全到达客户手中。
4.发货验收：客户收到货物后，应当核对产品数量和品质，如有异常应及时反馈给销售部门，确认无误后进行签收。
第三章发货管理制度1.发货时间要求：公司要求根据客户订单要求及时发货，确保货物按时送达客户手中。
如遇特殊情况无法及时发货，需及时与客户沟通并提供解决方案。
2.发货准确率要求：仓库人员在进行货物拣选、装箱和标记时，需认真核对货物信息，确保发货准确率达到100%。
3.发货信息记录要求：销售部门在进行发货订单的录入时，需确保信息的准确性和完整性，以便跟踪货物信息和及时处理问题。
4.发货安全要求：物流部门在选择运输方式和进行货物配送时，需保证货物安全，避免货物灭失或损坏。
第四章发货管理责任1.销售部门：负责制定发货计划和提交发货订单，跟踪货物的发货情况并及时与客户沟通。
2.仓库部门：负责进行货物的拣选、装箱和标记，确保货物准确无误。
3.物流部门：负责选择合适的运输方式进行货物配送，保证货物快速到达客户手中。
4.客户：收到货物后需及时核对数量和品质，如有问题应及时反馈给销售部门并签收。
第五章发货管理制度执行1.发货管理制度由公司领导层全面负责执行，各部门负责人落实具体操作。
2.销售、仓库和物流部门需密切合作，共同完成货物的发货工作。
3.定期对发货管理制度进行评估，及时调整和改进发货流程。
第六章附则本发货管理制度自发布之日起生效，如有违反情况，将依据公司规定进行处理。
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销售发货控制流程
1、目的：根据公司发货业务需要，保障发货业务顺利进行，划清职责、使发货业务更具有可控性、更具合理性，相关部门职责规定如下：
2、职责：
2.1运营中心职责
2.1.1负责销售发货专用章的保管与使用，销售发货专用章仅限于外销产成品及原材料的使用。
2.1.2对实际发出的用于外售的产成品与已盖具销售发货专用章的发货单上面的规格、数据一致性负责。
2.1.3对实际发出的用于销售的原材料与已盖具销售发货专用章的发货单上面的规格、数据一致性负责。
2.1.4对当日发货完毕且已盖具销售发货专用章的发货单第二联，仓库发货管理员于次日3点前录入系统，加盖仓库出库章并签字后递交财务部门进行价格审核。
2.2财务中心职责
2.2.1对外销的废品物资凭运营中心开具的销售发货单进行收取货款并加盖财务专用章，有赊销情况后期统一结算的，对每一赊销业务财务人员应收到运营中心负责人签字的欠款单与发货单后才能盖具财务专用章。
2.2.2财务人员收到运营中心递交加盖销售发货专用章的外售产成品及原材料发货单时，要及时对销售价格进行审核，保确价格的准确性。
2.2.3财务人员有权拒绝接收未实现实际发货的加盖销售发货专用章
的发货单。
2.3门岗职责
2.3.1为保证货物的出入安全，严格按照本规定中所列条款进行监督控制。
2.4共同职责
2.4.1月末由运营中心、财务中心、门岗三方责任人对当月所有发货货物进行核对，并出具核对清单后签字确认，财务存档入账。
3、发货流程
3.1外销产成品及原材料发货流程（图1）
由运营中心根据订单性质指定发货专员，由发货专员根据订单、库存数量开具发货单并加盖“山东太平洋光纤光缆有限公司发货专用章”，交由发货审核员审核并签字，同时当日将发货单第二联、六联送至仓库发货专员，由仓库发货专员核对发货后装货人员签字，将发货单第六联交至门岗核对，名称数量和实际发货均一致方可出门，同时将发货单二联交由仓库管理员，由其将发货信息录入系统并签字后，在次日15点前将发货单第二联送至财务部，由财务部登记入账。
注：如纸质发货单信息需手动修改，需纸质发货单制单人修改后在修改处签字。
图1：外销产成品及原材料发货流程
3.2外销废品物料发货流程
3.2.1外销无价值废料、退回不合格品、外借、维修物品（流程参见图2）
由发货人填制货物出门证，包括取货单位、车型车牌、货物描述、取货人、数量、价值、用途、检验员、经办人，并由运营中心负责人
签字确认，一式三联，一联发货部门存根，一联门岗留存，一联财务留存(除无价值废料外）。
注：无价值废料包括垃圾、无价值污染物。
图2：外销无价值废料、退回不合格品、外借、维修物品流程
3.2.2外销有价值废料（流程参见图3）：
由发货人填制货物出门证，包括取货单位、车型车牌、货物描述、取货人、数量、价值、用途、检验员、经办人、运营中心负责人，一式三联，第一联财务联，第二联发货部门存根，第三联门岗联，同时开具废旧物资销售单，写明废旧物资名称、数量、单价、总价、检斤员、审核人，一式两联，第一联财务联，第二联发货部门存根，将其与废料对应款项交至财务部现金会计，现金会计核实收款后加盖财务专用章并留存第一联。
若为赊销，则运营中心负责人核实出门证后签字，财务部现金会计签字（仅表明财务部收到货物出门证）后，将第一联存档，第二联交由门岗，门岗核对后出门。
月末，进行结算，财务现金会计收款后开具一式两份收到条，一份交发货部门，一份财务部存根。
月末收款完成后，对于当月全部外销有价值废料，运营中心、财务部、门岗进行核对并签字，财务存档。
注：废料销售价格由相关发货部门提供报价单至财务部现金会计，以便财务部对价格的审核。
图3: 外销有价值废料流程
4.未尽事项由财务中心做出补充
5.签批当日执行
财务中心
2017-01-18。