《体育俱乐部经营管理》教学大纲 12-13(1)
体育俱乐部经营与管理讲稿
体育俱乐部经营与管理讲稿尊敬的各位领导、各位来宾，大家好！我今天非常荣幸能够在这里为大家分享一下体育俱乐部的经营与管理。
体育俱乐部作为一个专业的机构，起到了推广体育运动、培养优秀运动员以及提供健康娱乐的重要作用。
因此，对于一个体育俱乐部来说，如何进行有效的经营与管理是至关重要的。
首先，体育俱乐部需要建立一个强大的组织架构和管理团队。
这个团队应该包括专业的教练员、管理人员以及市场营销团队。
教练员负责培训和指导运动员的训练，管理人员负责俱乐部的日常运营和管理，市场营销团队负责宣传俱乐部的活动和吸引会员。
通过合理的分工和团队协作，可以使俱乐部的各项工作有条不紊地进行。
其次，体育俱乐部需要注重培养优秀的运动员。
一流的运动员是俱乐部的核心竞争力所在，他们的表现直接影响俱乐部的声誉和吸引力。
因此，俱乐部应该提供优质的训练设施和专业的教练团队，为运动员提供良好的训练环境和个人发展机会。
同时，俱乐部还应该建立起完善的选拔机制和培养计划，通过有针对性的培养和激励措施，吸引更多的优秀运动员加入并留在俱乐部。
第三，体育俱乐部需要注重市场营销和会员管理。
无论是提高俱乐部的知名度还是增加会员数量，都离不开有效的市场营销策略。
俱乐部可以通过举办体育赛事、推出会员优惠活动、与相关品牌合作等方式来吸引更多的潜在会员。
同时，俱乐部还应该注重会员服务和管理，提供良好的会员体验，保持良好的会员关系，从而提高会员的满意度和忠诚度。
最后，体育俱乐部还需要建立起科学的财务管理和风险控制机制。
作为一个经营性机构，俱乐部必须要有健全的财务管理体系，确保资金的合理运用和收支的平衡。
同时，俱乐部还应该制定风险控制措施，避免由于意外事件或不可控因素导致的经营风险。
以上就是我对体育俱乐部经营与管理的一些简要介绍。
当然，每个俱乐部的情况都有所不同，具体的经营与管理策略需要根据实际情况来制定。
希望我的分享对大家有所启发，谢谢！。
2016体育俱乐部经营与管理课程教学大纲 (2)
《体育俱乐部管理》课程教学大纲一、课程编号：1642502328 课程名称：体育俱乐部管理课程类别：专业方向课程性质：必修课程类型：课程实验开课学期：5总学时数：32 实验学时：8 总学分数：2面向专业：社会体育二、课程目标本课程教学大纲是依据2016年黄冈师范学院制定的社会体育本科专业人才培养方案中所规定的培养目标的实际需要而制定的。
通过对本书的学习掌握体育俱乐部的概念、起源、意义、特征、管理和经营等基本概念和基本原理，结合我国体育俱乐部的现状及体育俱乐部的发展趋势，使学生正确认识体育俱乐部的功能，掌握体育俱乐部管理与经营的运作程序、方法和手段；提高体育俱乐部管理的意识和能力；学会经营体育俱乐部的方式方法。
同时，通过大量的案例分析和评述，加强理论与实践的联系，提高学生的实践意识和分析能力。
三、选编教学内容基本要求（一）选编的内容反映了体育俱乐部经营管理在我国发展的新进展、新成果，有利于学生的自助学习和研究性学习，体现了高等教育人才的培养方式与教学方法改革的要求。
（二）选编的内容有利于学生解商业性健身俱乐部内常用健身设施的使用方法、注意事项及作用，知晓健身企业的销售过程，了解健身俱乐部销售的基本方法，知晓会籍顾问、教练及前台服务人员的工作职责和要求，懂得健身俱乐部基本的服务规范及会员投诉处理的常用办法，懂得会籍顾问销售的基本技巧（促销技巧及公关与服务技巧），知晓会籍顾问及教练进行客户服务的基本知识及行为规范，掌握健身俱乐部基本的电话服务礼仪与流程，能够增强学生理论联系实际的能力。
四、教学内容、形式和学时分配五、教学基本内容（一）理论部分1．健身指导原则与方法（1）体育的手段（2）健身指导原则（3）体育健身器材及使用2．经营性健身场所的服务（1）体育服务规范（2）经营性健身场所的优质服务（3）经营性健身场所的投诉及处理（4）健身与健身指导的评价3．商业健身中的消费心理与行为（1）商业健身的消费心理（2）体育消费者的购买行为（3）体育消费者的目标和动机4．健身企业销售的基本方法（1）销售人员的自我销售（2）销售周期和技5．健身企业销售过程（1）顾客描述（2）体验式销售（3）报价（4）处理客户的担忧6．健身企业的营销拓展（1）会员售后服务与营销（2）健身企业的市场营销7．健身企业经营可行性分析（1）健身企业经营可行性分析（2）费用估算（3）健身企业经营项目确定（4）健身企业的投资收益分析8．现代健身企业环境设计与设备（1）现代健身企业环境设计与布局原则（2）现代健身房的设备及选购9．健身企业的管理（1）管理系统与管理过程（2）管理原理与方法（3）现代健身企业（中心）的管理制度（4）组织设计与人员配备（5）健身企业工作人员工作职责与要求10．现代健身企业的人力资源管理（1）人力资源概论（2）现代健身企业工作分析（3）现代健身企业（中心）员工工作情绪的提高（4）现代健身企业劳动力成本控制（5）现代健身企业员王的招聘与录用（6）现代健身企业员工的培训（7）现代健身企业的督导（二）实验部分1．接待俱乐部顾客2．处理俱乐部顾客投诉3．销售人员的自我介绍4．学习问问题六、教学基本要求（一）任课教师在教学中应该注重与俱乐部的实际相结合，将教材中的知识点与俱乐部营销中的具体实际相结合，这样才能使学生更容易理解所学知识，真正学以致用。
2016体育俱乐部经营与管理实验教学大纲（1）
2016体育俱乐部经营与管理实验教学⼤纲（1）《体育俱乐部管理》实验教学⼤纲⼀、课程编号：1642502328 课程名称：体育俱乐部管理课程类别：专业⽅向课程性质：必修课程类型：课程实验开课学期：5总学时数：32 实验学时：8 总学分数：2⾯向专业：社会体育⼆、开课实验室计算机房三、实验教材及参考书（⼀）实验教材1．赵⽴、霍建新主编（第1版.经营性健⾝场所的服务营销与管理北京:⾼等教育出版社，2007.2．刘平江.体育俱乐部的经营与管理.北京:航空⼤学⼤学出版社,2009.（⼆）实验参考书1．徐坚⽩.俱乐部的经营管理.北京：⾼等教育出版社,2001.2．彭星波.会所(俱乐部)经营管理实务.上海:化学⼯业出版社,2007.3．⾦宇晴,张林.健⾝俱乐部经营与管理.北京:中国劳动保障出版社,2009.四、实验教学的⽬的和要求（⼀）⽬的：1.够向新顾客介绍讲解俱乐部内相关设施的基本情况（模拟介绍）2.能够运⽤推销的技巧和⽅法向顾客推销售卡（模拟）3.能够⽤基本的礼仪接待顾客及对会员进⾏服务4.能够合理处理会员的投诉问题5. 在熟练掌握基本理论的基础上，让学⽣⾃⼰分析和解决商业健⾝俱乐部在经营管理中应该注意的问题，从⽽加深学⽣对基本理论的理解，并增强学⽣的理论实践能⼒。
（⼆）要求：1．学⽣应阅读实验教材、教科书和参考资料中的有关内容；2．明确实验的⽬的，了解实验内容、步骤、操作过程及实验注意事项；3．在做实验事前要做好充分的准备⼯作五、考核形式及要求考核形式为随堂考查，实验成绩由课堂考勤、实验操作表现、实验报告成绩和实验操作考核成绩四部分相结合进⾏评定，各部分成绩⽐例分别为10％、30％、10％和50%。
六、主要仪器设备⽆七、主要实验耗材⽆⼋、。
体育经济学-大纲(体育系12级1班)演示教学
体育经济学-大纲(体育系12级1班)公共事业管理（体育产业经营与管理）专业教学大纲体育经济学文理学院体育系2014年2月一、编制说明（一）课程的地位体育经济学课程是体育系公共事业管理（体育产业经营与管理）专业的必修课程。
体育经济学课程对学生拓展视野、掌握实际案例很实用，是一本内容新、观念新的体育经济管理教材，同时，该教材与体育学科群中的许多课程都有密切的关系，学习体育经济学，为学习体育产业相关理论知识奠定基础。
（二）课程的培养目标培养的能力包括分析问题能力、组织管理能力、语言表达能力、解决问题能力和创新能力等，这些能力的培养主要通过教学中采用多种教学方法使学生从微观角度掌握体育服务产品、体育资金来源、体育消费等知识，从宏观角度探讨体育产业的发展，同时针对具体的体育实例分析，加深学生对体育经济学基本原理的理解和掌握，以为培养高素质和具有创新意识的合格体育人才服务。
（三）课程的使用范围本课程适用于体育系公共事业管理（体育产业经营与管理）专业的本科四年制学生。
（四）课程的总学时数本教学大纲课程总教学时数为：周4学时，72学时。
（五）教学方法理论课：提问、案例分析、讨论、调查、模拟、实际动手等。
二、教学内容与要求第一章绪论[教学目的、要求]通过本章学习，学生掌握体育经济学研究的主要内容、研究对象，了解体育经济学的产生、发展和理论基础等。
注重培养学生分析问题的能力。
[教学重点、难点]本章教学重点是掌握体育经济学研究的主要内容、研究对象；难点是注重培养学生分析问题的能力。
[教学内容要点]第一节体育经济学的产生和发展一、体育经济学的研究概况（一）国外体育经济学的产生和发展（二）我国体育经济学研究的产生和发展二、体育经济学的建立是现代体育发展的需要（一）体育事业成为国名经济中的一个部门（二）体育与经济的联系日益密切（三）体育改革的深化和观念的转变（四）体育事业面临的经济问题日益突出第二节体育经济学的研究对象一、有关的几个概念（一）什么是体育（二）什么是经济（三）体育与经济的关系二、体育经济学的研究对象（一）阐明体育与经济的关系，体育的社会经济价值（二）揭示体育领域经济活动的特点和规律三、体育经济学与其他科学的关系（一）体育经济学在经济科学中的地位（二）体育经济学在体育科学中的地位四、学习研究体育经济学的意义第三节体育经济学研究的内容和方法一、体育经济学研究的主要内容（一）体育与经济的关系（二）体育产业与体育服务产品（三）体育服务商品与体育商业化（四）体育资金的来源及效益分析（五）体育工作者劳动的特点及报酬形式（六）体育消费二、研究体育经济学的原则和方法（一）研究体育经济学的原则（二）研究体育经济学的方法[互动与训练]提问1.试论体育经济学研究的产生与发展。
体育教案体育俱乐部管理与运营
1.理论介绍：首先，我们要了解体育俱乐部的基本概念。体育俱乐部是一个以体育活动为主要内容的组织，它通过提供体育设施、教练和活动来满足成员的体育需求。（详细解释概念）体育俱乐部在校园和社会中发挥着重要的作用，它可以帮助成员提高体育技能，增进健康，培养团队合作精神等。
2.案例分析：接下来，我们来看一个具体的案例。这个案例展示了体育俱乐部在实际中的应用，以及它如何帮助我们解决问题。案例描述一个学校体育俱乐部如何通过有效的管理和运营，吸引了更多的成员参与，提高了成员的体育技能和团队合作能力。
5. 体育俱乐部的管理与运营策略：体育俱乐部的管理与运营策略包括市场调研、会员发展、活动策划、财务管理、团队建设等方面。市场调研可以帮助俱乐部了解目标会员的需求，会员发展是俱乐部的核心任务，活动策划是吸引会员的关键，财务管理是俱乐部的保障，团队建设是俱乐部的核心力量。
6. 体育俱乐部的创新与发展：随着社会的发展，体育俱乐部也需要不断创新和发展。这包括俱乐部的组织形式、运营模式、服务内容等方面的创新。同时，体育俱乐部也需要关注社会热点问题，如环保、社会责任等，以提高俱乐部的社会影响力和可持续发展能力。
七、板书设计
①条理清楚、重点突出、简洁明了：
- 体育俱乐部的概念：体育俱乐部是一个以体育活动为主要内容的组织，通过提供体育设施、教练和活动来满足成员的体育需求。
- 体育俱乐部的组织结构：会员大会、理事会、执行团队。
- 体育俱乐部的运营模式：会员制度、活动组织、教练团队、财务管理。
- 体育俱乐部的作用：提高学生的体育参与度，培养团队合作精神，提高体育技能；促进公民的身体健康，增进社区凝聚力，提供就业机会。
十．重点题型整理
1. 体育俱乐部的概念是什么？请简要阐述体育俱乐部的特点。
体育俱乐部的经营与管理
体育俱乐部的经营与管理体育俱乐部是一个综合性的运动场所，可以满足社会各阶层不同的需求，是一个集体健身、休闲、娱乐和竞技等功能为一体的商业性机构。
运营妥善的体育俱乐部，不仅能为增加社会俱乐部的活动和活动提供场所，更能为社会健康和发展提供服务。
然而，要想运营一个良好的体育俱乐部，就必须采取合理的经营管理措施，这就要求我们从管理层面对体育俱乐部进行完善的管理，充分发挥其功能。
首先，体育俱乐部的管理者必须具备良好的管理方法和能力。
合理的管理可以让体育俱乐部的运营状况更加良好，从而为社会提供更多的服务。
在实现这一目标时，管理者要明确体育俱乐部的实际情况，了解社会的需求，从而制定合理的运营计划，提高体育俱乐部的经营水平。
其次，体育俱乐部必须重视服务质量。
服务质量的差异可以直接影响体育俱乐部的发展，因此，体育俱乐部的运营者不仅要重视提供的场地，而且还要重视服务的质量。
这些服务包括体育活动的组织、管理、技术培训、设施等，都不可或缺。
另外，运营者还要加强宣传，借助社会各种媒体的帮助，宣传体育俱乐部的服务类型、体育活动和优惠政策等，增加体育俱乐部的知名度，吸引更多的顾客。
最后，体育俱乐部还要积极参与社会活动，不断提高自身的实力和影响力，为社会发展和繁荣做出自己的贡献。
从以上措施可以看出，要运营一个良好的体育俱乐部，需要从管理层面出发，采取一系列有效的经营管理措施。
在管理层面，管理者应具备合理的管理方法和能力，能够发挥体育俱乐部的最大功能。
同时，在服务层面，体育俱乐部要重视服务质量，充分宣传体育俱乐部的特点，及时更新设备，并积极参与社会公益事业，以此提高体育俱乐部的知名度，增加客源。
总而言之，通过以上的管理措施，可以让体育俱乐部的运营更加有效，为社会的发展提供服务。
良好的管理可以提升体育俱乐部的品牌效应，也为社会建设做出贡献。
体育俱乐部经营管理
二、职业体育俱乐部的特性
(一)独有特性 1、运动员是俱乐部最主要的资产 2、竞赛水平是俱乐部生存发展的基础 3、俱乐部生产经营活动的合作性 4、无形资产飞开发利用是俱乐部主要经营内容
三、职业俱乐部的组织体系
体育俱乐部经营管理
本 知识点:
章
体育俱乐部经营管理概述
导 健身俱乐部经营管理
入 职业体育俱乐部管理
第一节 体育俱乐部经营管理概述
一、体育俱乐部的概念
(一)体育俱乐部的概念 人们为了欣赏和参与体育活动而形成的体育 社会团体。
二、体育俱乐部的类型
休闲体育俱乐部
商业型体育俱乐部
体
育
职业体育俱乐部
3、商业保险的对象可以是人和物（包 括有形 的和无 形的） ，具体 标的有 人的生 命和身 体、财 产以及 与财产 有关的 利益、 责任、 信用等 。
4、商业保险的经营要以盈利为目的，而 且要获 取最大 限度
的利润， 以保障 被保险 人享受 最大程 度的经 济保障 。 社会保 险 社会 保险是 指国家 通过立 法强制 实行的 ，由劳 动者、 企业（ 雇主） 或社区 、以及 国家三 方共同 筹资， 建立保 险基金 ，对劳 动者因 年老、
俱
乐 部
社区体育俱乐部
公益型体育俱乐部
学校体育俱乐部
单位体育俱乐部 青少年体育俱乐部
三、体育俱乐部经营管理的概念
是指经营者为实现体育俱乐部经营目标 所进行的计划、组织、领导、控制和创 新等的活动过程。
第二节 健身俱乐部经营管理
一、健身俱乐部的概念和特点
(一)概念 按性质可分为:公益型和商业型 按功能可分为:一般健身俱乐部和高级健身俱乐部
体育俱乐部课程教学大纲
体育俱乐部课程教学大纲编写说明一、编写《大纲》的基本原则1、《大纲》以学校教育贯彻健康第一和全面推进素质教育为指导思想，根据全国普通高等学校体育课指导纲要的要求，结合我校体育教学条件而制定。
2、《大纲》以体育俱乐部教学模式的课程设置编写，适用于我校一、二年级本、专科生。
根据学生对体育活动的需要，选择可行性、兴趣性和实用性教学内容。
3、《大纲》体现以人为本的理念，学生可以自主选择上课课程，自主选择上课时间，自主选择上课教师。
二、目的任务：1、目的：尊重学生的主体选择，以学生的学习和锻炼为中心，培养学生体育与健康意识，养成体育锻炼习惯，提高自我锻炼的能力，有效地增强学生体质，增进学生健康，促进学生德、智、体、美全面发展。
2、任务：传授体育与健康知识，提高运动技能，锻炼身体，掌握健身方法，体验运动乐趣，养成锻炼习惯。
进行思想品德教育。
三、教材选编原则：1、增加体育教材的科学性、趣味性和实效性，在体育教学中紧密结合身体锻炼。
2、教材内容强调学生需要的健身、健美方法，发展基本运动能力的方法。
增加身体锻炼知识、方法等内容的教学，运动处方、运动的生理效果、运动的健康效益等知识，以适应体育与健康教育相结合的发展趋势。
3、竞技体育教材健身化。
以竞技体育项目划分的体育俱乐部，在实施教学过程中，不受竞技体育的制约，应根据学生可接受的原则，把竞技体育项目作为发展身体的手段，根据学生实际加以改变，追求增强体质的效果。
四、组织形式：每学年学生自主选择一个俱乐部上课，俱乐部教学班只分年级不分院系，采用男女分班教学和男女混班教学二种形式。
俱乐部选项课程根据学生的需要动态变化。
五、课时安排：体育俱乐部课程一学年为一个教学周期，每周二节，每学期32课时。
共计四个学期128课时。
六、课程设置：大球类：篮球、排球、足球小球类：乒乓球、网球、羽毛球拳操类：健美操、形体、健美、体育舞蹈、跆拳道。
七、课时计划内容的学时分配体育教学俱乐部的教学内容，以专项为主，以身体素质练习为辅，学时分配比例为：理论10%，专项70%，素质20%。
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体育服务与管理专业教学大纲体育俱乐部的经营管理文理学院高职部2012年8月29日高职部教学大纲一、课程说明1、课程类别专业基础课2、适应专业及课程性质适用于高职部体育服务与管理专业学生必修二、课程目的[知识目标]通过本课程的学习，学生应掌握以下基本知识：1.了解商业性健身俱乐部内常用健身设施的使用方法、注意事项及作用2.知晓健身企业的销售过程3.了解健身俱乐部销售的基本方法4.知晓会籍顾问、教练及前台服务人员的工作职责和要求5.懂得健身俱乐部基本的服务规范及会员投诉处理的常用办法6.懂得会籍顾问销售的基本技巧（促销技巧及公关与服务技巧）7.知晓会籍顾问及教练进行客户服务的基本知识及行为规范8.掌握健身俱乐部基本的电话服务礼仪与流程9.了解健身与健康、疾病、营养等相关知识（越多越好）10.了解商业健身中的消费心理与行为11.了解网球及高尔夫球的基本知识12.掌握高尔夫球及网球俱乐部经营管理及营销的相关知识。
[能力目标]通过本课程的学习，学生应掌握以下技能：1.能够向新顾客介绍讲解俱乐部内相关设施的基本情况（模拟介绍）2.能够运用推销的技巧和方法向顾客推销售卡（模拟）3.能够用基本的礼仪接待顾客及对会员进行服务4.能够合理处理会员的投诉问题5.能够较好的处理顾客来电咨询。
6.能够向顾客讲述健身的种种益处（如预防疾病，塑造体形，保持健康等）7.能够讲述关于网球及高尔夫球运动的基本知识8.能够做一份高尔夫球及网球俱乐部俱乐部的经营策划书三、推荐教材或参考资料推荐教材：《经营性健身场所的服务营销与管理》（第1版）. 赵立、霍建新主编. 高等教育出版社. 2007年参考资料：《俱乐部的经营管理》-徐坚白著-2001年《会所(俱乐部)经营管理实务》-彭星波-2007年《健身俱乐部经营与管理》-金宇晴//张林-2009年《体育俱乐部的经营与管理》-刘平江-2009年四、本课程与其他课程的关系本课程在《体育概论》、《体育管理学》、《人体健康常识》等相关课程的基础上开设，学生简单了解了体育，懂得一些管理知识，同时对健身保健的时候有所了解的基础上，进一步学习本课程会比较方便。
本课程对学生的大三实习就业帮助非常大，学生学好本课程，实习过程中能够更快的进入角色。
五、任课教师教学过程中应注意的事项任课教师在教学中应该注重与俱乐部的实际相结合，将教材中的知识点与俱乐部营销中的具体实际相结合，这样才能使学生更容易理解所学知识，真正学以致用。
另外通过在实践中运用所学知识，提高学生社会实践的能力。
教室在教学过程中，特别要注重多给学生练习的机会，重要的知识点要反复的练习，使学生能够达到一个非常熟练的程度。
为实习工作做好充分的准备。
另外，在教给学生知识的同时，提高学生自己获取知识的能力，给学生更大的自由自主空间，让学生主动去吸取知识，每个人都能得到充分的锻炼机会。
培养发现问题提出问题，分析问题，解决问题的能力。
六、教学方法与手段（1）案例法（2）三点式教学法（3）分组练习七、课程内容与要求第一章健身指导原则与方法（一）教学要求【教学目标】通过本章的学习，可以使人对经营性健身场所健身指导的手段、健身锻炼的基本原则、体育器材的使用有基本的了解。
【能力目标】能够根据各项原则，编制健身计划。
知晓各类健身器材的健身指导要求（二）教学重点与难点[重点]自主积极性原则；系统渐进性原则；[难点]有氧类健身器械；力量类健身器械（三）理论教学精讲内容第一章健身指导原则与方法第一节体育的手段一、体育手段概述二、体育手段的生物学基础和社会学基础三、身体练习四、运动项目五、体育器材六、锻炼方法七、自然力的运用八、其他第二节健身指导原则一、自主积极性原则二、直观与思维相结合原则三、满足顾客身心发展需求原则四、掌握运用与实效性结合的原则五、系统渐进性原则六、个别性原则七、安全卫生有效性原则八、专门性原则九、经常性原则第三节体育健身器材及使用一、有氧类健身器械二、力量类健身器械三、专项类健身器材四、体质测量类器材五、康体保健器材六、辅助器材设备七、体育器材的维护与保养（四）师生教学互动部分1.谈谈你进行体育锻炼的手段有哪些？2.给你自己的健康状况做一个评价？3.你都学会了哪些运动技能？4.你了解哪些体育运动项目？5.你拥有哪些体育器材，你知道哪些体育器材？6.你是如何评价自身锻炼效果的？7.谈谈你进行体育锻炼的客观环境？1.谈谈你对各项原则的理解和看法。
2.谈谈你如何应用各项原则。
1.谈谈你对健身的看法。
2.谈谈你熟悉的健身器材。
（五）思考题1.如何理解体育手段体系?2.如何运用体育的手段指导健身?3.制定运动处方有哪些步骤?1.指导健身锻炼的原则有哪些?2.如何全面正确贯彻健身原则?l.到商场考察健身房体育器材的品牌、功能和价格，并做出详细记录。
2.到健身房考察健身器材的使用及健身指导，并做出详细记录（六）实践操作动手部分第一部分：实践操作内容1.练习制定运动计划2.熟记各项原则，根据各项原则编制运动计划。
3.熟记各类健身器材的名称，知晓各类健身器材的健身指导要求第二部分：实践操作要求计划必须切合自己的实际情况。
另外，最好能够说出各类健身器材的健身指导要求。
第三部分：实践操作方式与步骤[方式]教师引导下的学生自主完成[步骤]1、学生在笔记本上编计划。
2、学生和教师一起来评讲。
第二章经营性健身场所的服务（一）教学要求【教学目标】使学生了解经营性健身场所的服务礼貌、服务标准与服务程序，懂得消费者投诉及其处理方法。
知晓对服务人员的工作评价和对消费者的健身效果评价方法。
【能力目标】通过练习，使学生掌握服务礼仪方面的一些技巧。
能够简单处理顾客的投诉问题。
（二）教学重点与难点[重点]1、投诉的原因；处理投诉的原则和方法；[难点]1、健身场所经营服务流程设计（三）理论教学精讲内容第二章经营性健身场所的服务第一节体育服务规范一、健身场所服务的基本礼仪要求二、礼貌的运用三、健身场所服务标准四、服务程序五、健身场所经营服务流程设计第二节经营性健身场所的优质服务一、什么是优质服务二、经营性健身场所优质服务的基本特征三、经营性健身场所优质服务的内涵四、经营性健身场所优质服务的提供第三节经营性健身场所的投诉及处理一、投诉的原因二、处理投诉的原则和方法第四节健身与健身指导的评价一、评价的意义与原则二、服务与健身指导质量评价三、消费者练习的评价（四）师生教学互动部分1.谈谈你日常生活中的言谈举止，或评价一下身边朋友或老师的言谈举止。
2.请你谈谈班级同学中，谁在平时生活中最注意仪表、举止、行为及手势？3.请你谈谈班级同学中，谁在平时生活中最注意和最不注意个人卫生？4.请你谈谈班级同学中，谁在平时生活中最有礼貌？1.你认为什么样的服务才算是优质服务？请你谈谈。
2.谈谈你亲身经历过的服务状况。
3.介绍你熟悉的俱乐部的服务状况。
4.你认为服务态度重要吗？那么你将以什么样的服务态度投身到工作和学习生活中去？5.谈谈你见过的特色服务。
6.你认为做好服务工作需要注意哪些事项？7.你见过哪些不合格的服务，请你谈谈？1．日常生活中，你见到过哪些投诉问题，请你谈谈。
他们都是如何解决的？2．你如何看待销售中的投诉问题？3．举个投诉的例子，自己进行处理。
（五）思考题1.考察健身场所的服务并提出改进建议。
2.记录两个不同服务的企业并分析其利弊。
1.影响消费者期望值的因素有哪些?2.优质服务的基本特征3.服务态度与服务行为的关系4.如何改进非优质服务?5.简述引起投诉的原因与解决问题的原则6.什么是诊断性评价、形成性评价、总结性评价、相对评价、绝对评价?它们各有何特点和作用?（六）实践操作动手部分第一部分：实践操作内容1、练习写一个接待顾客服务流程的脚本。
2、模仿班级中举止语言表现较好的同学。
3、请你对健身俱乐部某一方面的问题制定一个服务标准和规范。
4、分组练习处理顾客投诉，练习后，班级学生给出自己的意见。
第二部分：实践操作要求要求学生认真对待每一项练习，尽量都能参加进来。
第三部分：实践操作方式与步骤[方式]先写脚本，然后分组讨论，最后每组派两位学生上台来表演。
[步骤]1、学生练习写脚本，教师指导2、学生上台前来表演第三章商业健身中的消费心理与行为（一）教学要求【教学目标】使学生了解消费者消费的一般心理过程与特殊消费心理；了解消费者的购买行为，消费者的目标和动机的相关知识。
【能力目标】针对不同的消费者类型及不同的消费心理，能够编制对话的脚本，并进行练习。
（二）教学重点与难点[重点]1、对健身消费者购买心理的对策[难点]1、商业健身消费者的一般心理过程2、购买决策的影晌因素；（三）理论教学精讲内容第三章商业健身中的消费心理与行为第一节商业健身的消费心理一、商业健身消费者的一般心理过程二、商业健身的个性心理三、商业健身的消费类型与特点四、商业健身消费的特殊心理需求第二节体育消费者的购买行为一、消费者产生体育消费行为的过程二、购买决策的影晌因素三、对健身消费者购买心理的对策第三节体育消费者的目标和动机一、体育销售策略二、顾客的目标与动机（四）师生教学互动部分1．谈谈自己的消费心理。
2．在所列的消费者类型中，你是属于哪一类的，请简要的介绍介绍。
3．如果把商业健身消费的特殊心理需求类型排序的话，你将如何排序1.描述一下自己的一次购买过程。
2.谈谈影响自己购买行为的主要因素有哪些，并简要介绍一下。
（五）思考题1.简述顾客的消费类型与特点。
2.简述体育消费的特殊心理需求。
1.简述健身消费者产生体育消费行为的过程。
2.简述对健身消费者购买心理的对策。
3.到经营性健身场所去听一段销售人员与体育消费者的对话，实际记录其获得的消费者健身目标、动机、情感和驱动力信息并分析。
（六）实践操作动手部分第一部分：实践操作内容1、针对不同的消费者类型，练习写对话的脚本。
然后分组练习。
2、针对顾客的不同消费心理，练习编写对话的脚本。
第二部分：实践操作要求所编对话要合情合理，要基本符合实际情况。
第三部分：实践操作方式与步骤[方式]在教师的指导下，学生自主编制对话的脚本，然后各组同学自行选择较好的脚本上台前来表演。
[步骤]1、学生编制对话脚本。
2、选择其中最好的上台前来表演。
第四章健身企业销售的基本方法（一）教学要求【教学目标】使学生了解销售人员的专业化角色扮演，销售周期和销售技巧的相关知识。
【能力目标】学会通过问问题去处理顾客拒绝。
（二）教学重点与难点[重点]1、销售技巧[难点]1、销售技巧（三）理论教学精讲内容第四章健身企业销售的基本方法第一节销售人员的自我销售一、销售人员的基本任务二、专业化的服务三、推销的相关性四、健身企业的销售人员的服务规范五、成功销售人员的品质六、销售时将会遇到的难题与战胜困难的办法第二节销售周期和技巧一、销售周期二、销售技巧初次会面的销售技巧（四）师生教学互动部分1.你认为一名销售人员应该有哪些主要的事情要做？2.你认为销售人员应该具备哪些基本的素质？3.你认为一名成功的销售人员应该具备哪些素质？4.设想一下，在销售的过程中，你会遇到什么样的困难和问题？你是如何解决的。