新形势下电力营销与客户服务关系解读 苏倩倩
简析新形势下电力营销与客户服务关系解读
简析新形势下电力营销与客户服务关系解读发布时间：2021-06-23T16:53:43.250Z 来源：《基层建设》2021年第8期作者：刘璐[导读] 摘要：随着我国社会政治经济的飞速发展，我国各大领域企业也相继发展壮大。
内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒电业局内蒙古锡林浩特 026000摘要：随着我国社会政治经济的飞速发展，我国各大领域企业也相继发展壮大。
其中发展最为迅速的就是电力企业。
在新时期，电力行业营销策略中最重要的环节是客户服务工作。
随着电力市场竞争逐渐激烈，电力企业要想在市场中占据一席之位，就要扩大市场份额，同时加强对客服客户服务环节的关注力度，提高其相关的服务水平。
笔者关注到电力营销和客户服务关系之间的重要性，从电力营销和客户服务关系进行探讨和分析，重视客户服务的重要性和提出相关策略，以期能够为我国电力营销中客户服务质量提升提供一些参考意见。
关键字：电力营销；客户服务关系；策略前言:随着人们生活水平的日益提高，人们对服务质量的要求也逐渐增加。
因此，服务行业已经渗透到各种领域的营销活动中。
在企业进行营销产品时，要提高对客户的服务质量，满足客户的需求。
这样才能使得企业可以有更加长远的发展，而电力行业与其他行业相比，服务质量相对落后。
这也就造成了电力行业的发展有所停滞，为了提升自己的市场竞争力，需要提高客户服务水平，增加企业的竞争力，从而在经济市场上占据一席之地，促进行业的经济发展。
一、明确客户服务质量对营销工作的重要性对于电力企业来说，它的显著特征就是服务性。
电力企业是通过为客户服务得到客户满意的形式来占据电力市场的。
因此，服务的质量决定着市场的占比额。
因此，要保证客户服务水平高才能保证经济效益扩大化发展。
随着我国市场经济的快速发展，电力企业在服务质量的竞争上也极具激烈。
因此，在新时期，传统的电力企业必须转变为新式的产业，把管理和被管理的服务与被服务关系，进行科学化、信息化的发展。
新形势下电力营销的客户关系管理
新形势下电力营销的客户关系管理摘要：随着经济的发展以及社会改革的不断推进，人们的生活水平逐渐提高，对电力产品的质量也提出了更高的要求。
电力企业之间的市场竞争越来越激烈，为了更好地开拓市场，在市场竞争中能够脱颖而出，电力企业开始意识到原有的客户关系管理的方法已经不能适应现代社会的需要。
因此，改变原有的营销方式，探索具有可行性的客户关系管理方式对电力企业的发展至关重要。
关键词：电力营销；客户关系；管理1引言最近几年，电力企业在发展过程中不断遭遇新的问题，比如，电费收缴难度加大，供电合同无法顺利履行等，这些问题归根结底属于客户关系管理的问题，是因为客户关系管理方式不当造成的。
若不能及时有效地对之进行处理，它们的存在必将给电力企业的发展造成负面的影响。
对这些问题进行分析，找出问题的关键所在，编制相应的应对策略，改善电力营销过程中的客户关系质量，成为电力企业拓展市场、寻找新的增长点、促进电力企业快速发展的当务之急。
2电力营销中客户关系管理的意义首先，电力企业做好营销中的客户管理工作，可以为客户提供个性化以及智能化的优质服务，塑造电力企业的良好形象，同时对业务流程进行优化，有效降低企业人员的工作量，大大提高了服务效率，使得管理模式更加完善，从而为电力企业节约大量的人物以及物力资源。
其次，电力企业做好营销中的客户管理工作，可以有效提高客户的忠诚度以及满意度，让客户资源可以稳定下来。
同时，使得电力商品的营销渠道以及客户的缴费方式更加灵活和便捷，提高了电力商品的销售数量。
最后，电力企业做好营销中的客户管理工作，可以对客户行为以及评价进行实时追踪，从而有效降低风险，保障企业的利益不受损失。
此外，可以使电力企业的管理层的管理以及决策程序更加简化，让企业的管理者可以更好地应对突发问题以及重大问题，降低问题的发生几率。
3电力企业营销市场改革3.1电力企业营销市场现状电力企业营销市场的改革，是随着改革开放，而产生的迎合性变化。
电力营销中客户服务问题研究
电力营销中客户服务问题研究电力营销是电力公司向客户提供各种产品和服务，以满足客户的需求和提高客户满意度的过程。
客户服务是电力营销过程中至关重要的一环，它涉及到与客户的日常接触、问题解决和反馈等方面。
本文将围绕电力营销中的客户服务问题展开研究，旨在探讨客户服务问题对电力公司和客户之间关系的影响，并提出相关的解决方案。
客户服务问题对电力公司的影响不容忽视。
客户服务问题的存在会导致客户满意度降低，从而影响客户对电力公司的信任度和忠诚度。
客户满意度是电力公司发展的重要因素之一，只有提供高质量的客户服务，才能满足客户的需求，提高客户满意度，促进电力营销的持续发展。
电力公司在解决客户服务问题时，要加强内部培训，提升员工的服务意识和技能，确保客户得到及时、准确、高效的服务。
客户服务问题对客户的影响也是显而易见的。
客户如果遇到服务质量差、反应不及时、问题未得到解决等问题，会降低对电力公司的满意度，对电力公司产生负面印象，甚至可能转投其他竞争对手。
电力公司应重视客户反馈，建立完善的客户服务体系，及时解决客户问题，改善客户体验，增强客户的忠诚度和黏性，提高客户的投诉回复率和问题解决率。
针对客户服务问题，我们可以提出以下几点解决方案：加强员工培训。
电力公司应该加大对员工的培训力度，提高他们的专业素质和服务技能，让他们能够更好地与客户沟通，解答客户疑问，解决客户问题。
还要注重提升员工的服务意识，让他们明白好的客户服务对于电力公司的重要性，并能够始终以客户为中心，为客户提供最佳的服务。
建立健全的客户服务体系。
电力公司应该建立一个完善的客户服务体系，包括建立24小时全天候的客户服务热线，方便客户随时反馈问题；建立客户投诉处理机制，及时解决客户的投诉和问题；建立客户满意度调查机制，了解客户的需求和意见，及时调整和改进服务策略。
加强客户关系管理。
电力公司应积极开展客户关系管理工作，通过建立客户档案、维护客户信息、定期拜访客户等方式，加强与客户的交流和互动，深入了解客户需求和期望，为客户提供个性化的服务。
新形势下电力营销与客户服务关系解读
新形势下电力营销与客户服务关系解读摘要：新形势下，各行各业都发现了客户服务对销售活动的影响，并且越来越重视。
与此同时，消费群众对企业销售过程中的客户服务的关心也逐步提高，更加注重客户服务质量，对客户服务不断提出新的要求。
客户服务质量不断上升为电力企业竞争的重要衡量指标，客户服务水准的提升有利于增加电力企业竞争力。
关键词：电力服务营销；电力优质服务；策略1 引言现如今客户服务水平已经与电力营销业务紧密联系，息息相关。
提高客户服务水平可以改善消费群众对企业形象的认识，改善企业人文环境，提高电力企业的经济效益。
良好的客户服务可以增加企业对市场争取力度，对电力企业的实力增长和企业未来良性发展具有强大的推动作用。
2 客户服务在电力营销工作中的重要性电力企业的主要工作就是生产并提供电力给消费者使用，最大的特点就是它的服务性，电力企业根据客户服务得到满意反馈来拓展市场，使企业得到得到发展。
客户服务水平的高低影响企业的市场份额，客户服务水平高，电力企业所占市场份额就大，反之亦然。
因此，客户服务质量逐渐成为左右电力营销过程的重要因素。
随着市场的不断扩张，各电力企业之间的竞争不断加剧，客户服务也正在成为决定“战局”的关键。
在新形势下，电力企业要想得到发展，就要转变思维，优化企业与客户之间的关系，重视客户服务的影响，顺应时代需求。
目前各电力企业市场占比形势僵持已久，想要拓展新的局面，无论是占领更大的市场还开发新的市场，切入点都应该从客户方面入手，提供质量更优，理念更周到的客户服务，想客户之所想，需客户之所需。
对客户想法进行深刻调研，不断开发新的产品，开发理念要更贴近客户需求，对服务品质严格把关。
此外，电力营销运用良好的客户服务，可以满足客户多样化需求，提升客户对于电力企业的认可程度，树立服务型企业形象。
还可以通过服务水平的提高促进企业服务系统和服务平台的不断优化和完善，从而达到电力企业在人力、物力、资源上的有效控制，促进相关电力企业经济效益的提高。
新形势下电力营销领域的客户服务管理_2
新形势下电力营销领域的客户服务管理发布时间：2021-01-22T04:09:25.822Z 来源：《福光技术》2020年22期作者：程婷[导读] 在新形势下，电力营销工作对于电力企业来说具有十分重要的作用，这是一项非常关键的工作，用以改善以往电力企业与客户之间的不和谐关系，进而创造良好的企业发展环境，树立良好的企业形象。
国网内蒙古东部电力有限公司扎兰屯市供分电公司摘要：在新形势下，电力营销工作对于电力企业来说具有十分重要的作用，这是一项非常关键的工作，用以改善以往电力企业与客户之间的不和谐关系，进而创造良好的企业发展环境，树立良好的企业形象。
为此应该将重点放在客户服务及其管理的工作之中，充分发挥电力营销的重要作用，创新和优化目前的服务模式和管理方法，逐步提升电力企业的服务水平，为用电客户提供更为优质的服务，同时推动营销工作的进一步发展。
提高企业管理水平。
关键词：新形势；电力营销；客户服务电力营销类的管理和服务工作可以说是目前电力企业经营管理中最为重要的工作内容之一，它的主要工作目标是为了提升企业在用电客户以及合作企业之间的口碑形象，进而在激烈的市场竞争中获取有利的竞争地位，为企业的持续发展不断出谋划策，改善和优化服务模式和管理方法。
为此我们应该着重分析当前营销工作中还存在哪些常见的问题需要解决，并制定科学合理的管理方式和举措，来进一步提高其工作效率和质量，完善营销服务体系。
电力营销领域的客户服务管理中存在的问题为了更加有效地提升电力营销领域的客户服务管理水平，就需要对客户服务管理中表现出来的问题采取有效措施给予解决。
由于受到传统管理理念和管理模式的影响，在新形势下有着鲜明优势的供电企业电力营销并未取得很大进步，此时就需要转变已有的电力营销领域的客户服务管理观念，创新管理方式和营销手段，利用现有的优势确保电力营销领域的客户服务管理有效进行，这正是现阶段供电企业电力营销客户服务管理所需要进行的工作和在未来期望达成的目标，所以需要得到研究人员和管理人员的重视。
浅议新形势下电力营销中的客户关系管理
浅议新形势下电力营销中的客户关系管理摘要：随着社会主义市场经济的进一步发展，电力企业市场化改革的步伐补不断加快，电力市场的竞争越来越激烈。
原有的客户管理关系已越来越不适应形势的需要，不满足客户对电力企业的新要求，面对已存在的新形势如何加强电力营销中的客户关系管理，是摆在电力企业面前不可避免的难题，只有解决这一难题，电力企业才能在改革中站稳脚跟，并不断发展壮大。
笔者主要从我国电力企业市场改革的现状，新形势下加强电力营销中的客户关系管理的重要性，如何加强电力营销中的客户关系管理等方面进行浅议。
关键词：电力营销；客户关系；管理引言随着社会主义市场经济的进一步发展，电力企业市场化改革的步伐补不断加快，电力市场的竞争越来越激烈。
由于市场环境的复杂性，在电力企业不断成长的形式下，隐藏着越来越多的经营风和经营难点，客户关系管理的问题在这一趋势下显得越来越突出。
拖欠电费、企业倒闭而无法追回欠款、违反供用电合同的事情时有发生，针对这种局面，如何在政策、营销管理、硬件服务水平等诸多方面采取相应措施，进一步开拓用电市场，寻求新的用电增长点，成为摆在电力部门面前急需解决的一个迫切问题。
1我国电力企业市场改革的现状随着改革开放的深入开展，电力体制改革正如火如荼的全面进行，我国正逐步在发电环节引入竞争机制，在部分地区实行厂网分开，竞价上网，随之而来的将是电力企业市场的全面改革。
电力市场化进程不断加快，长期计划经济下形成的传统管理体制与市场垄断将被打破，供电管理将转变成电力营销服务。
与此不相适应的是：相关电力企业及其从业人员还没有把思想观念从旧的管理体体中扭转过来，客户服务意识淡薄，经营方式还停留在原有基础上，缺乏应对市场化改革的具体筹划以及清晰的客户关系管理流程。
这些问题的存在严重制约着电力企业的发展壮大并有可能给电力企业带来意想不到的损失。
山东省的“面粉厂”事件就充分的暴露了电力企业与用电客户之间存在的问题。
山东省海阳某面粉厂向海阳某供电所报停用电，海阳某供电所予以报停。
提升电力营销优质服务的有效策略分析种倩倩1
提升电力营销优质服务的有效策略分析种倩倩1发布时间：2021-08-19T08:40:48.139Z 来源：《现代电信科技》2021年第7期作者：种倩倩1 于惠鸣2 陈泉3 隋霄4 [导读] 城市建设离不开电力企业的支持，电力企业的发展也离不开客户的支持。
（国网山东省电力公司烟台供电公司山东烟台 264000）摘要：城市建设离不开电力企业的支持，电力企业的发展也离不开客户的支持。
电力企业赢得客户的支持的主要手段就是进行电力营销，在电力营销中为客户提供优质的服务能够帮助电力企业获得更好的发展。
基于此，本文分析电力营销优质服务的意义及提升电力营销优质服务的有效策略。
关键词：电力营销；优质服务；提升策略 1优质服务在电力营销工作中的意义 1.1树立电力企业良好的社会形象长久以来，由于我国电网企业直接参与到了售电侧竞争，并且在整个产业之中居于垄断地位，其服务水平与质量可想而知，广大电能用户更是苦不堪言。
随着电力体制改革进程的不断深入开展，专业性的售电企业取代了电网企业在售电侧的竞争工作，使得电力能源的影响由市场所主导，在打破电力价格垄断的同时，也直接带动了电力企业管理工作持缉前进步伐与进程。
特别是在新经济常态下。
电力企业数量以及分布呈现出良性发展趋势，用户多元化选择为其享受到更加优质的服务提供了底气。
此种情形下，电力企业开展优质服务，依据自身以及地区实际来制定成熟的电价方案，实施更具人性化的营销管理策略，促使用户在感受到电力企业人文关怀的同时，大幅提升了对于电力企业营销工作的满意度，为其良好社会形象的树立奠定了坚实基础。
1.2优质服务适应社会要求面对经济水平飞速发展的今天，消费者对于电力企业要求越来越高，消费者与电力企业之间的矛盾也越来越尖锐，解决这些问题的关键是在电力营销中的工作人员提供优质服务，适应社会，承担自身在社会中的责任，满足消费者的要求。
电力系统想要谋求发展，就要树立优质服务理念，并且实行到日常工作中去，真正的做到为民服务，便民服务。
简析新形势下电力营销与客户服务关系解读
简析新形势下电力营销与客户服务关系解读发布时间：2021-12-29T05:24:32.935Z 来源：《中国科技人才》2021年第25期作者：邱丽华[导读] 营销是电力企业的核心工作内容，也是企业拓展和打造品牌的重点工作项目，直接影响到企业的可持续发展和实际进步方向。
因此，电力企业必须在日常工作活动中加强营销管理效率的提高，并考虑到电力企业客户的实际需求，通过用电与供电的衔接，为用户创建一个实用、安全的电力服务管理系统。
泉州供电服务有限公司惠安分公司福建泉州 362000摘要：营销是电力企业的核心工作内容，也是企业拓展和打造品牌的重点工作项目，直接影响到企业的可持续发展和实际进步方向。
因此，电力企业必须在日常工作活动中加强营销管理效率的提高，并考虑到电力企业客户的实际需求，通过用电与供电的衔接，为用户创建一个实用、安全的电力服务管理系统。
关键词：新形势；电力营销；客户服务；关系导言：在我国电力行业的发展过程中，一直处于政府管理的状态，这使得电力企业缺乏客户服务意识和客户服务经验。
然而，随着电力行业的市场化改革，政府对电力企业的控制逐渐减少，电力企业的劣势日益突出。
在许多情况下，电力企业与客户之间没有深入的沟通，许多业务无法实施，导致客户管理出现问题。
1电力营销中客户服务的重要性对于当前各大电力企业来说，为了开创新局面，争取更大的市场份额，需要高度重视客户服务，采用新的模式和方法，为客户提供越来越好的服务。
同时，要进一步研究开发新产品，结合客户需求开发相应的电力产品，严格控制服务质量。
此外，在电力营销过程中，电力企业应有效满足客户多样化的需求。
只有这样，才能提升客户对电力企业的认知度，帮助企业树立良好的外部形象。
进一步完善和优化企业服务平台和服务体系，实现对电力企业资源、物力、人力的科学合理控制，提高电力企业经济效益，实现电力企业健康发展，电力企业稳定可持续发展。
2电力营销中客户服务暴露的主要问题2.1行业起步晚以及发展进程缓慢近年来，随着我国电网的广泛普及，电网在社会各方面发挥了重要作用，但仍有一些偏远地区无法稳定供电，对当地人民的生活和生产产生了一定的不利影响。
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新形势下电力营销与客户服务关系解读苏倩倩
发表时间：2019-07-31T10:26:32.230Z 来源：《防护工程》2019年8期作者：苏倩倩[导读] 改善电力营销过程中的客户关系质量，已经成为电力企业拓展市场、寻找新的增长点、促进电力企业快速发展的当务之急。
广东电网揭阳普宁供电局有限责任公司广东揭阳 515300 摘要：现如今随着我国市场经济的发展与进步，人们对于电力市场的需求在不断的增加中，从而导致电力市场的竞争愈演愈烈。
因为我国电力市场环境颇为复杂，所以电力企业在快速成长的过程中。
而在这种形式下，就会潜藏着非常多的经营难点，而电力企业中客户的关系管理问题也在飞速发展中愈来愈突出了。
面对这种情况，电力企业该怎样在政策、营销管理、硬件水平等方面采取对应措施，来进一
步开拓电力市场为未来铺路和寻找新的电力增长点，已然成为了当前电力部门急需解决的问题。
关键词：电力营销；客户服务；营销
引言
最近几年，电力企业在发展过程中不断遭遇新的问题，若不能及时有效地对之进行处理，它们的存在必将给电力企业的发展造成负面的影响。
目前，改善电力营销过程中的客户关系质量，已经成为电力企业拓展市场、寻找新的增长点、促进电力企业快速发展的当务之急。
1我国电力企业市场改革的现状随着现在时代的不断进步，电力制度的变革正在热火朝天地进行着，中国正在一点点的引进发电环节中的竞争机制，而在一些区域内实现厂网分离，招标上网，紧接着而来的就是电力企业市场中的全方位改革，这样就加速了我国电力市场的进程，不仅改变了以前的计划经济体制，还改变了传统的管理制度和长期的市场垄断，从而实现了电力管理向电力营销服务中的转变。
与此不相称的是，相关电力公司及其员工尚未从旧的管理体制中转变观念，客户服务意识薄弱，经营方式仍停留在原来的基础上。
缺少面向市场的制度和明确的客户关系管理流程的计划。
而这些问题的出现严重影响着电力企业的发展，可能给电力企业带来巨大的损失。
在我们国家一些企业在营销当中存在着客户关系管理上的巨大漏洞。
企业与客户的关系依然觉得是管理与被管理之间的关系。
如果客户想要使用电，他就需要做书面申请。
“我手中的电源选择”的旧观念仍然根深蒂固。
对客户关系缺乏了解，对客户是企业应该的服务和尊重的对象、电力供应合同和电力合同的当事人、双方的平等权利和义务缺乏深入了解，平等互利、同等报酬合同关系是受到法律保护的公民权利和义务。
所以，电力企业应努力转变这种观念，增强企业员工的服务意识，建立明确的管理模式。
2在新形势下电力营销客户关系管理的重要性伴随着我国经济与科技的日益发展，人们对电的的需求越来越大，其中电已经变成最重要的能源之一，不管是我们的生活中，还是工作中，又或是出行中，电都起着不可替代的作用。
电能计量作为电能的重要组成部分，不仅影响着电力公司的收益，更是影响着社会的和谐发展。
因此，电力公司要想和谐稳定的发展，就要在发展过程中不断提升自己，引用先进的技术提高电能计量的实效性与准确性。
其中电力企业的客户关系就是为客户提供个性化的服务以及便利，电力企业提升行业服务水平和企业形象是重中之重，如果企业缩短业务流程，来实扁平化管理；这样就可以节约很多人力和物力，大大的提高了员工工作效率、降低企业成本；与此同时企业员工还可以转移客户价值，增加客户对电力企业的忠诚度和满意度，这样就会大大的减少客户流失率。
而企业为客户提供灵活的支付方式，可以让客户更加灵活缴费，也可以使企业管理者减少工作量，从而达到双方都满意。
3在新形式下电力营销中完善客户关系管理的有效实施策略3.1电力企业要建立健全的客户关系管理制度在电力营销过程中，企业必须建立健全的客户关系管理体系，可以保证电力营销的正常进行。
企业要做的第一件事就是完善企业的咨询服务制度，进而把企业职工划分。
为了可以及时解决客户的问题，公司应及时的和客户沟通，解决问题，当企业员工熟悉业务部门时，如果遇到专业性只是问题，员工就可以轻松转接，让专业人士给客户解答，这样就会提高客户满意度；而员工也要提高自身服务质量，从而来增加客户对企业的信任程度。
不仅如此，企业也要定时定点的给予专业员工专业的技术培训，来提升员工技术水平；电力企业提供满意的服务给客户，也是为电力企业发展铺路。
3.2电力企业要加强对科学技术的建设水平企业在客户关系的管理过程中：企业应该提高其专业的技术水平，因为我国现在的电力企业的客户有很多；对于电力企业来说核对客户数据就会变得异常繁琐和复杂，如果电力公司想有效地管理客户的信息，就得把信息科技技术带入日常工作中当，这样企业就可以高效地管理客户数据，为客户增加更加满意的服务。
而在电力企业的管理当中，网络的云技术是能够有效的提升企业员工的工作速度的，因此，在互联网上建立电力网站是必须要做的，只有这样，企业才可以更加有效地提升整体的服务效率、质量。
3.3电力企业要提高员工的营销意识电力企业应该提高客户关系管理水平，因为这样不光可以督促员工按时按量完成自己的业务，还可以提高员工的工作质量。
员工也可以在这种营销工作中为客户提供更好地服务，与此同时，不光可以增加客户满意度，还能够给企业的客户介绍一些其他类型的服务，并且企业员工还可以为客户提供电力安全方面的指导，来提高用户的安全意识，这样可以有效增强企业用户对企业的信任，从而就保证了企业的稳步发展。
培养员工的营销意识可以从内部培训、标语、活动同步进行。
3.4电力企业要增强对客户信息的分析工作电力企业必须要有效分析，研究用户数据信息并且足够开发客户数据信息，掌握每个客户的特点。
然后根据这些用户的类别进行剖析，争取计量能够满足用户所有需求，从而才能给客户提供高品质的服务。
除此之外，电力企业必须要对外显示内部的服务信息，这样就可以更好地为客户服务，提高客户满意度，与此同时还可以有效的吸引更多客户来到电力公司来办理业务，这样可以提高电力公司的客流，一方面可以帮助电力公司更好地发展；另一方面也可以帮助员工熟悉服务流程；从而帮助电力公司提升的整体服务质量，可以保证电力公司健康而稳定的持续发展。
3.5建立健全的技术支撑体系
我国电力企业想要全面高效的进行电力营销是必须要有完善的技术支持系统来支撑的。
以广东省为例，广东电网公司就在省内建立了一套有关电力营销的业务体系以及信息系统和呼叫中心和用户的服务以及管理系统，并且对这些进行了收集，汇总和分析，从而就掌握了全省人民对电力需求的规律，并且也为电力企业的发展需制定了一系列完整的营销方法。
而这些具备折管理、控制、查询、监督等功能的电力管理信息系统，是可以将咨询、营销、转换等功能统一起监管，从而就可以实行全面网络控制和电力营销过程管理，并且也为电力营销提供了全面的技术支持。
因此，电力企业必须充分重视电力系统搭建，招募专业人才，形成健全的技术支撑体系。
4结束语
总之，在电力企业的营销服务过程中，供电企业应该充分认识到客户关系管理的重要性，并采取积极有效的措施逐渐完善客户关系管理，建立客户关系的保障体系，提高营销服务质量，不断提高客户的满意度，进而为企业赢得更多的经济效益和更多的市场占有率。
参考文献：
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