突发事件中地方政府舆情应对
突发事件舆情应急处置预案
突发事件舆情应急处置预案一、总则（一）目的为了有效应对突发事件可能引发的舆情危机，及时、准确、有序地发布信息，澄清事实，解疑释惑，维护社会稳定和政府形象，特制定本预案。
（二）适用范围本预案适用于本地区、本部门、本单位内各类突发事件舆情的应急处置。
（三）工作原则1、及时准确原则：在第一时间发布准确、权威的信息，抢占舆论制高点。
2、公开透明原则：遵循公开、透明的原则，如实向社会公布事件真相和处置进展。
3、主动引导原则：主动引导舆论，掌握舆论主导权，避免谣言和不实信息传播。
4、协同应对原则：加强部门之间的协同配合，形成工作合力。
5、以人为本原则：关注公众利益和情感，回应社会关切，维护人民群众的合法权益。
二、组织体系及职责（一）应急指挥机构成立突发事件舆情应急处置领导小组（以下简称领导小组），由_____担任组长，＿____担任副组长，成员包括_____等。
领导小组的主要职责是：研究决定舆情应急处置工作中的重大事项；统一指挥协调舆情应急处置工作；组织制定和修订舆情应急处置预案；指导和监督舆情应急处置工作。
（二）工作小组及职责领导小组下设监测组、分析组、处置组、新闻发布组等工作小组。
1、监测组：负责对舆情进行实时监测，收集、整理相关信息，及时向领导小组报告舆情动态。
2、分析组：对监测到的舆情进行分析研判，评估舆情影响，提出应对建议。
3、处置组：根据领导小组的决策，采取有效措施，处置舆情事件，消除负面影响。
4、新闻发布组：负责制定新闻发布方案，组织新闻发布会，发布权威信息。
三、舆情监测与预警（一）监测范围重点监测新闻网站、社交媒体、论坛、博客等网络平台，以及报纸、电视、广播等传统媒体。
（二）监测内容包括事件的起因、经过、结果、影响，公众的反应和意见，谣言和不实信息等。
（三）预警分级根据舆情的热度、敏感性和可能造成的影响，将舆情预警分为一般（蓝色）、较大（黄色）、重大（橙色）、特别重大（红色）四个级别。
（四）预警发布当舆情达到预警级别时，监测组应立即向领导小组报告，并提出预警建议。
突发公共事件的危机管理舆情应对和共情传播
突发公共事件的危机管理舆情应对和共情传播突发公共事件是指在一定时间和空间内，由于人为或自然因素产生的意外事件，其性质具有突发性、不确定性和社会影响性。
突发公共事件的发生往往会引发公众的恐慌和不安，对于政府和相关部门来说，如何有效地进行危机管理和舆情应对是至关重要的。
在危机管理和舆情应对中，共情传播起着重要的作用。
本文将从突发公共事件的定义、危机管理和舆情应对、共情传播以及案例分析等方面展开阐述。
突发公共事件的危机管理突发公共事件的危机管理是指对突发事件进行有效的管理和处置，以减少损失和保护公共安全。
危机管理的核心是预防、应对和恢复。
要提前对可能发生的突发公共事件进行预警和预测，以便及时采取措施减少危害。
一旦突发事件发生，需要迅速响应，并对事件进行核实和评估，制定有效的处置方案。
对事件的后续影响进行评估和处理，尽快恢复正常秩序。
舆情应对在突发公共事件的危机管理中扮演着重要的角色。
舆情应对是指对突发事件引发的舆情进行分析和处理，以达到稳定社会秩序和减少公众恐慌的目的。
在舆情应对中，需要及时发布准确的信息，以避免不必要的恐慌和传言。
要积极与媒体和公众进行沟通和互动，及时回应公众关切和疑问，树立良好的政府形象和公信力。
共情传播是指人们在面对他人困境和痛苦时，产生共鸣和理解，并通过交流和行动来表达关怀和支持。
在突发公共事件的危机管理中，共情传播发挥着重要的作用。
共情传播可以减少公众的恐慌和焦虑，增强公众的信心和安全感。
当公众感受到政府和社会的关怀和支持时，会更加理解和支持相关措施，从而减少不必要的恐慌和抵抗。
共情传播可以提高社会的凝聚力和稳定性。
在突发公共事件中，政府和社会需要共同努力，形成统一战线，才能有效应对危机和减少损失。
共情传播的目标是构建情感连接、增进理解、减少焦虑、提高信任，通过传播和交流拉近人与人之间的距离，激励人们积极参与社会治理和危机应对。
在突发公共事件中，政府和相关部门应该充分利用传统媒体和新媒体平台，积极开展共情传播，宣传慰问和支持受灾群众的行动，发布事实信息，传播正能量，引导公众理性应对突发事件，增加公众对政府和社会的信任和支持。
突发公共事件的舆情分析及处置对策研究
突发公共事件的舆情分析及处置对策研究随着社会的发展，突发公共事件频繁发生并涉及到公众的利益和安全。
舆情分析是一种重要的手段，可以及时了解和掌握公众的舆论态势，为政府和相关各方提供参考。
本文将就突发公共事件的舆情分析及处置对策进行研究。
首先，突发公共事件的舆情分析对于政府而言尤为重要。
政府应当高度重视公众的舆论，及时了解公众的关切点和焦点。
通过舆情分析，政府能够迅速判断公众的态度，了解公众的诉求，并根据公众的反馈来制定适当的应对措施。
其次，舆情分析还能对突发公共事件的发展趋势进行预测。
通过舆情分析，可以发现公众的情绪和态度的变化，从而预测事件的走势。
这对政府决策者来说是非常有价值的信息，可以帮助他们进行合理的决策，并在早期制定应对策略。
需要指出的是，舆情分析研究不仅需要对舆论进行定性分析，更需要通过大数据技术等手段进行定量分析。
这样可以更准确地把握公众的态度和情绪的变化。
此外，舆情分析还要结合事件的具体情况进行处理，在不同的事件情况下，采取相应的分析策略。
其次，政府要立即采取措施控制事件，降低事件对公众的影响。
例如，在疫情突发时，政府可以迅速启动紧急响应机制，加强疫情监测、人员隔离和防控措施，以保障公众的健康安全。
最后，政府要加强事件的后期处理和总结，及时总结经验教训，改进工作方法和措施。
这样可以提高政府的处置能力和公众满意度，为今后类似事件的处理提供参考。
综上所述，突发公共事件的舆情分析及处置对策研究对于政府和相关各方来说至关重要。
通过舆情分析，可以更好地了解公众的态度和情绪变化，预测事件的发展趋势，并根据分析结果制定相应的处置对策。
同时，政府还需要加强对公众的信息透明度和沟通，及时回应公众关切，保障公众的利益和安全。
重大及突发事件舆情处置预案
一、总则为有效应对和处置重大及突发事件舆情，维护社会稳定，保护人民群众利益，树立良好社会形象，根据国家相关法律法规和实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于以下情况：1. 发生重大自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等，可能引发或已经引发社会舆论关注的突发事件。
2. 重大政策调整、重大社会活动、重要领导视察等活动期间，可能引发社会舆论关注的突发事件。
3. 其他可能对社会稳定、人民群众利益和政府形象产生重大影响的突发事件。
三、组织领导成立重大及突发事件舆情处置工作领导小组（以下简称“领导小组”），负责组织、协调、指导舆情处置工作。
领导小组组成如下：组长：XX（政府或相关部门负责人）副组长：XX（政府或相关部门负责人）成员：XX（宣传、公安、网信、卫生、教育、交通等部门负责人）领导小组下设办公室，负责日常工作和具体事务。
四、舆情监测与研判1. 舆情监测：通过互联网、新闻媒体、社交媒体等多种渠道，对可能引发重大及突发事件舆情的信息进行实时监测。
2. 舆情研判：对监测到的舆情进行分析研判，评估舆情影响范围、程度和可能发展趋势。
五、舆情处置1. 信息发布：- 及时、准确、客观地发布事件信息，回应社会关切。
- 明确信息发布渠道，确保信息发布的一致性和权威性。
- 加强与媒体沟通，引导媒体正确报道事件。
2. 舆论引导：- 加强正面宣传，引导舆论关注事件处置进展。
- 及时澄清谣言，消除不良影响。
- 加强网络舆情引导，防止负面信息扩散。
3. 应急处置：- 采取有效措施，控制事态发展，防止事态扩大。
- 加强与相关部门协调配合，共同应对突发事件。
- 对涉及事件的相关责任人进行调查处理。
六、后期处置1. 总结评估：对舆情处置工作进行总结评估，查找不足，改进工作。
2. 信息发布：对事件处置结果进行通报，回应社会关切。
3. 后续跟踪：对事件后续发展进行跟踪，确保问题得到妥善解决。
七、保障措施1. 经费保障：确保舆情处置工作所需经费。
突发事件舆情防范处置预案
一、预案背景随着社会经济的快速发展，各类突发事件层出不穷，给社会稳定和人民群众的生命财产安全带来严重威胁。
突发事件发生后，舆论关注度高，容易引发舆情。
为有效应对突发事件舆情，维护社会稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和有关法律法规，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时、准确、全面地了解和掌握突发事件舆情动态，确保信息畅通。
2. 快速响应，妥善处置突发事件舆情，最大限度地减轻负面影响。
3. 建立健全突发事件舆情防范处置机制，提高应对突发事件舆情的能力。
三、预案适用范围本预案适用于各级政府、企事业单位、社会组织等在应对各类突发事件过程中，对舆情防范与处置工作的指导。
四、组织机构及职责1. 成立突发事件舆情防范处置工作领导小组，负责统筹协调、组织领导、监督检查突发事件舆情防范处置工作。
2. 设立突发事件舆情监测组、应急处置组、信息发布组、舆情研判组等专项工作小组。
（1）突发事件舆情监测组：负责对突发事件舆情进行实时监测，收集、整理相关信息。
（2）应急处置组：负责突发事件舆情应急处置，协调相关部门和单位，开展应急处置工作。
（3）信息发布组：负责突发事件舆情信息发布，确保信息准确、及时、全面。
（4）舆情研判组：负责对突发事件舆情进行分析研判，为应急处置提供决策依据。
五、舆情防范措施1. 加强舆情监测。
建立突发事件舆情监测体系，运用网络舆情监控系统、人工监测等多种手段，对突发事件舆情进行全面监测。
2. 及时发布信息。
在突发事件发生后，及时、准确、全面地发布相关信息，避免信息不对称导致的谣言传播。
3. 加强舆论引导。
通过官方渠道发布权威信息，引导舆论走向，消除公众疑虑。
4. 做好信息公开。
对突发事件舆情相关信息公开透明，接受社会监督。
5. 加强与媒体沟通。
建立与媒体的沟通机制，及时回应媒体关切，确保信息传播的准确性。
六、舆情应急处置程序1. 突发事件发生后，立即启动应急预案，组织相关人员开展工作。
2. 舆情监测组及时收集、整理相关信息，并向领导小组报告。
突发事件舆情处置方案
突发事件舆情处置方案一、工作目标本预案旨在建立健全突发事件舆情处置机制，确保在突发公共卫生事件发生时，能够迅速、高效、有序地开展舆情应对和处置工作，最大程度地减少事件对公众健康和社会稳定的影响，保障人民群众的生命安全和身体健康。
二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强公共卫生风险监测，及时发现潜在的突发事件隐患，采取有效措施进行防范。
（2）建立健全突发事件舆情处置预案，定期组织培训和演练，提高应对突发事件的处置能力。
（3）强化舆论引导，普及公共卫生知识，提高公众的自我防护意识和能力。
2、依法管理、统一领导（1）依据相关法律法规，明确各部门职责，确保突发事件舆情处置工作依法依规进行。
（2）建立统一领导、分级负责的突发事件舆情处置工作机制，确保各级、各部门协调一致，形成合力。
（3）加强部门间信息共享和协作，提高突发事件舆情处置的效率。
3、快速反应、运转高效（1）建立快速反应机制，确保在突发事件发生后的第一时间启动应急预案。
（2）优化工作流程，提高舆情监测、分析、处置等环节的运转效率。
（3）充分利用现代信息技术手段，提高舆情处置工作的科学性、准确性和有效性。
三、组织管理1、成立突发事件舆情处置领导小组，负责对舆情处置工作的统一领导、指挥和协调。
2、设立突发事件舆情处置办公室，具体负责日常工作，包括舆情监测、信息收集、分析研判、舆论引导等。
3、明确各部门职责，包括卫生健康部门、宣传部门、公安部门、网信部门等，确保各部门在突发事件舆情处置中各司其职、协同作战。
4、建立专家咨询组，为突发事件舆情处置提供专业技术支持。
5、各级、各部门要落实责任制，确保突发事件舆情处置工作落到实处。
6、建立健全督查机制，对突发事件舆情处置工作进行全程跟踪、督促和检查，确保各项工作措施落到实处。
四、预防措施1、加强卫生管理（1）建立健全公共卫生管理制度，加强对公共场所、生活饮用水、食品安全等方面的卫生监管。
（2）定期对卫生管理人员进行培训，提高其业务素质和管理水平。
舆情突发事件管控及应急预案
一、引言随着互联网的普及和社交媒体的快速发展，舆情突发事件已成为社会管理中的一个重要议题。
为有效应对舆情突发事件，保障社会稳定和公共安全，特制定本预案。
二、预案目的1. 及时、准确地了解舆情动态，掌握舆情发展趋势；2. 采取有效措施，化解矛盾，稳定舆情；3. 提高政府部门应对舆情突发事件的能力，维护社会稳定。
三、预案适用范围本预案适用于各级政府部门、企事业单位、社会组织在应对舆情突发事件时的工作。
四、组织机构及职责1. 成立舆情突发事件应急处置领导小组，负责统筹协调、指挥调度和决策指导；2. 设立舆情监测组，负责舆情信息的收集、分析和研判；3. 设立舆情应对组，负责制定应对策略、发布信息、协调各方力量；4. 设立舆情处置组，负责具体实施应对措施，化解矛盾，稳定舆情。
五、舆情监测与研判1. 建立舆情监测体系，通过技术手段和人工监测相结合的方式，实时掌握舆情动态；2. 分析舆情发展趋势，评估舆情风险等级；3. 及时向应急处置领导小组报告舆情信息，为决策提供依据。
六、舆情应对措施1. 主动发布信息：针对舆情事件，及时发布权威信息，澄清事实，回应关切；2. 加强舆论引导：通过媒体、网络等渠道，引导公众理性看待舆情事件，传递正能量；3. 协调各方力量：积极与媒体、社会组织、企事业单位等沟通协调，共同应对舆情；4. 化解矛盾：通过对话、协商等方式，化解矛盾，维护社会稳定。
七、应急预案实施步骤1. 舆情监测组发现舆情后，立即向应急处置领导小组报告；2. 应急处置领导小组根据舆情情况，启动应急预案，组织相关部门开展工作；3. 舆情应对组制定应对策略，发布信息，协调各方力量；4. 舆情处置组具体实施应对措施，化解矛盾，稳定舆情；5. 舆情得到有效控制后，应急处置领导小组及时总结经验，完善应急预案。
八、总结与改进1. 定期对预案进行评估，总结经验，查找不足，不断改进；2. 加强舆情应对队伍建设，提高应对能力；3. 完善舆情监测、应对、处置等机制，提高应急处置效率。
地方政府如何应对网络舆情危机（5篇）
地方政府如何应对网络舆情危机（5篇）第一篇：地方政府如何应对网络舆情危机地方政府如何应对网络舆情危机与广播、报纸、电视等传统媒体相比，网络的传播速度和影响范围具有不可比拟的优势。
目前互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，它以强大的影响力、渗透力和独特的互动性、流动性，加剧了局部问题全局化、简单问题复杂化、个体问题公众化、一般问题热点化趋势。
但由于一些部门和地方政府对网络舆情事前缺乏监控防范，事后缺乏有效引导，以致原本很小的一件事不断被放大，甚至被以讹传讹，造成极为恶劣的社会影响。
及时采取针对性措施有效引导网络舆情，正确处臵网上舆情危机，正成为摆在各级地方政府面前的一项紧迫任务。
一、网络舆情危机及其主要特点随着网络媒体等大众传播媒介日益发达，地方政府只有积极促进以网络舆情为代表的民意得到充分表达，才有利于社会的稳定和发展，同时也促进地方政府形象的提升。
网络舆情指在互联网上传播的公众对某一“焦点”、“热点”问题所表现出的有一定影响力、带有倾向性的意见或者言论的情况。
但并不是所有的议论都能达到网络舆情的“规格”，议论借助网络虚拟空间，发表意见的网民达到适当的比例，才能构成网络舆情。
而本文所提出的“网络舆情危机”，也是就地方政府而言：正面的网络舆情可以发挥促进社会稳定和谐、促进地方政府管理的效应；负面的网络舆情则会妨害地方政府管理，甚至危害这个地区的稳定发展以及人心所向。
网络舆情危机，就是指这种负面的危害社会稳定的网络舆情。
通过对近年网络上热议的网络事件分析，可以发现网络舆情危机事件主要有以下特点：1、紧扣社会民生问题，以负面新闻为主。
目前各地发生的网络舆情危机事件大都与社会民生问题紧密相连。
从医疗改革、户籍改革到高考，都是普通民众非常关心的问题。
其次这些舆情危机事件以负面社会新闻为主，比如杭州“飙车案”、“躲猫猫”事件、河南农民工“开胸验肺”等等。
2、网民普遍“同情弱势群体，否定强势群体”。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
突发事件中地方政府舆情应对作者：李丽坤徐慧来源：《人民论坛》2015年第11期【摘要】以河北邢台中化道达尔油品事件的成功处置为例，文章总结了其成功经验，反思进一步完善的措施，深度剖析在突发事件中，地方政府如何科学、高效地应对网络舆情及稳妥善后处置工作。
身处网络时代，理性应对舆情，因势利导，原则性和灵活性相结合，是地方政府提高社会治理能力和执政水平的必然要求。
【关键词】突发事件舆情应对中化道达尔油品事件【中图分类号】D625 【文献标识码】A自2014年9月8日起，陆续有车主向河北邢台市工商局投诉，反映由于在中化道达尔加油站加了不合格的劣质油，导致汽车发动机及油路系统受损，涉及人员约6000人。
由于广大受损车主不满道达尔加油站提供的理赔方案，引发了数百名受害车主多次围堵、冲击市政府及相关部门，其过激的维权行为，严重影响了邢台市稳定的经济社会秩序。
为切实维护群众的根本利益，在邢台市委、市政府的统一领导下，经过多部门的共同努力，最终中化道达尔油品事件赔付纠纷得到圆满解决，为邢台市处理公共突发事件提供了成功经验。
中化道达尔油品事件处置的成功经验中化道达尔油品事件在短时间内得到妥善解决，其措施可圈可点。
现总结如下：市政府在事件处置中发挥“一案三制”的作用。
我国突发事件应急管理工作是围绕“一案三制”建设展开的。
所谓的“一案”，就是指应急预案;所谓的“三制”，就是指应急管理的体制、机制和法制。
应急预案。
应急预案是针对可能的重大事故或灾害，为保证迅猛、高效地开展应急与救援行动、降低事故损失而预先制定的有关计划或方案。
2010年5月，邢台市人民政府应急管理办公室编制出台了《邢台市突发公共事件专项应急预案汇编》，包含《邢台市处置电网大面积停电应急预案》、《邢台市处置恐怖袭击事件应急预案》、《邢台市特大安全事故应急处理预案》、《邢台市突发公共卫生事件应急预案》、《邢台市重大食品安全事故应急预案》等20项市级专项应急预案。
正是因为有了较为成熟的应急预案体系，此次中化道达尔油品事件才能够处置得宜，赔付工作有条不紊。
应急体制。
应急体制是指预防与处置突发事件的组织形式。
我国建立突发事件应急管理体制的要求是：统一领导，综合协调，分类管理，分级负责，属地管理为主。
此次事件中，联合工作组的整体处置工作由副市长统一指挥，统一协调;联合工作组的成员来自政府应急办公室、工商局、公安局、消费者协会等不同部门，打破了部门分割、条块分割的界限，统筹调度资源，实现协调联动，降低行政成本，提高快速反应能力;有较成熟的应对突发公共事件专项应急预案，所以行动迅速，抢占先机。
应急机制。
应急机制是指人们为及时、有效的预防和处置重大突发事件而建立起来的带有强制性的应急工作制度、规则与程序，是在应急体制框架下形成的预防与处置突发事件的工作模式。
市工商局在此次事件处置过程中发挥出色，举全局、全区之力抽调精锐100余人，分成综合调度组、调解组、媒体接待组、秩序管理组、后勤保障组、办案指导组等6个专项小组，分工明确，运转协调，工作高效。
对于此次事件，市政府高度重视，应急预案迅速启动，应急机构迅速成立并开展工作。
在市政府的统一领导和部署下，多部门成立的联合工作组高效运转，部门之间的协调联动，打破了条块分割、部门分割，形成协同应急的巨大合力。
应急法制。
所谓的“应急法制”，是指一国或地区针对如何应对突发事件及其引起的紧急情况而制定或认可的各种法律规范和原则的总称，包含众多法律规范，如《宪法》、《突发事件应对法》等。
十八届四中全会审议通过了《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》，提出依法治国的执政方略。
在此次事件处理中，联合工作组坚决依法执政、依法行政，严格按照《合同法》、《物权法》、《侵权责任法》等相关法律精神来指导工作，程序严谨。
参与此次事件处置工作的公安干警恪敬职守，任劳任怨。
事情处置期间，邢台全市公安机关共出动警力达4800余人次，训诫、警告、罚款、拘留600余人次，成功劝返、瓦解集体游行、上访活动5次，成功教育疏导有过激言论、过激行为的人员500余人次，从而确保整个局面的稳控和赔付工作的顺利进行。
国庆节期间，全体参战干警放弃休假，在执勤之余，对车主做教育疏导工作，摆政策、讲道理，做到“以情感人、以法服人”，既彰显了法律的神圣与权威，又不掩饰法律人性化的光芒。
科学处置网络舆情危机。
当前我国处于改革开放的攻坚阶段，社会矛盾复杂化，新情况、新问题的不断涌现，导致我国目前行政执法、医患纠纷等群体性突发事件频发，严重影响了改革、发展的大局和经济社会的稳定。
与当前的网络社会相适应，网络舆情也成为现代舆情危机高发的重要阵地。
在信息更新以秒计算的今天，网络与舆情已深度融合。
在完善突发事件应对机制的过程中，必须要加强对网络舆情的实时监控，以便于实现科学、民主的决策。
首先，应重视舆情搜集工作，加强信息收集系统的抓取能力和网络覆盖面，不断提高其智能搜索能力和实时抓取效率，确保网络信息监控的全面、及时、灵活;其次，建立网络舆情爆发的快速反应机制，加强敏感点发现、热点预警;再次，培养舆情分析研判人员的媒体素养和分析预测能力，力求能站在中立的角度研判事态发展，理性评估事件可能产生的影响，增强舆情引导工作的主动性;最后，培养一支高素质的网评队伍。
网评人员应具有政治坚定、善于沟通、应变敏捷、关心时政、熟练运用新媒体等特点，形成新闻发布与网评队伍的有机配合。
邢台市公安局在情报信息工作方面尤为出色。
公安局常委高度重视情报工作，强化情报信息搜集，对重要舆情进行有效监控、分析、利用和引导，屏蔽煽动性语言，减弱其对社会造成的负面影响，加强情报信息的汇总、分析、评估与研判，从而正确引导舆论导向，为平安邢台的维护提供了强有力的保障。
刚柔相济的现场处置艺术。
复杂、混乱的冲突局面，往往要求处置人要有高超的领导艺术、灵活的语言组织风格、稳健的心理素质、成熟的现场处置能力。
联合工作组始终坚持以防为主，及时迅速的原则;坚持具体问题、具体分析的原则;坚持疏解并济，以疏为主的原则;坚持公开透明、坦诚布公的原则，科学处置此次突发事件。
联合工作组的同志大多有着丰富的现场处置突发事件的应急能力。
他们同部分受损车主代表面谈，及时了解他们的要求;与问题企业管理层座谈，责成其查明致损原因，督导企业积极履行赔偿责任;向市政府汇报工作进展，协调各成员的责任分工。
联合工作组原则性和灵活性相结合的工作特点，使理赔工作从最初的一团乱麻经过抽丝剥茧最后井然有序。
稳妥的善后处置机制。
截至目前，累计有6537位车主签署赔付协议，其中6460位车主已领取赔偿金，已经登记、但尚未达成和解的还有30户。
经过联合工作组多次听证、讨论，结合问题企业和受损车主双方意见和建议的赔付方案得到绝大多数人的认可，但尚有小部分人存在争议，无法达成一致。
针对这种情况，可以通过诉讼程序来解决;责成中化道达尔公司以此次整改为契机，进一步夯实油品质量监控，加强内部管理，防患以为然;司法部门介入此案，彻底查明事实真相，给消费者以明确解释;通过成品油市场管理办公室，进一步加强市场监管，让邢台人民用上放心油。
这些善后措施全面、科学，既着眼于当前赔付纠纷的圆满解决，又放眼于未来的市场监管;既严厉督促问题企业承担民事责任和社会责任，又帮助其重塑企业形象;既坚持群众路线，处处兼顾群众切身利益，又严格依法行政，秉承法治理念。
地方政府应急处置能力进一步完善的措施河北邢台中化道达尔油品事件在成功解决之余，也确实存在一些小瑕疵，虽瑕不掩瑜，但我们需要进一步思考，面对错综复杂的社会形势，地方政府如何能够进一步提升应急处置能力。
建立规范的新闻发言人制度。
在网络时代，信息呈现爆炸性特征，对信息的知情权也是当代公民社会的一项基本权利。
政府通过正式的信息发布渠道发布应急管理信息，保证其权威性、准确性和受众广泛性的特性。
这就要求建立规范的新闻发言人制度，使其逐步走向制度化、透明化和社会化。
新闻发言人制度可以塑造公正、公开、透明、勇于担当的政府形象，避免突发事件信息在传递过程中因为层次过多而受到曲解。
在群体性突发事件中，政府应该通过舆情预警机制及时发现问题，迅速反应，密切关注和掌握舆情，根据事件发展阶段和舆情走向态势来制定信息发布内容。
通过采取积极主动地态度，及时借助新媒体发布真实、客观的信息。
如召开信息发布会，接受电视、报纸等媒体采访、政府网站发布、通过网络在线与网民进行实时对话等。
必要时还可以将网络新闻发言人和网络信息发布设立为常态之制。
建立突发事件应急信息平台。
与突发事件的性质相适应，突发事件的解决通常要求在较短时间内对相关事件的大量信息进行综合处理，信息的准确性、瞬时性可见一斑。
建立突发事件应急信息发布平台，应紧密依托广播、电视、报纸、网络、手机短信等传统媒体和新媒体载体，建立健全突发事件预警信息快速播发体系，拓宽传输渠道。
建立一个突发事件应急信息平台，需要按照一定的标准储存、汇集、分析、传输与研判有关重大突发事件的信息，加强跨部门、跨地区的信息交流与情报合作，无疑会对应急决策与指挥提供权威的信息支撑与保障。
利用政务微博提高应急能力。
应当将政务微博从单一信息发布平台功能转变为实现政府部门发布信息、群众反映问题、相关部门解疑答惑并改善服务的良性循环。
近年来，从全国范围来看，各级政府高度重视网络舆情，经常利用网络与民众沟通交流，听取民意。
突发事件发生后越来越多的机构通过官方微博及时跟进，并与网友互动、释疑，引导社会舆论，提升了网络时代社会管理水平，提高了自身公信力。
例如，四川会理领导“悬浮照”曝光仅一天，当地政府就开通了新浪微博，通过微博向社会道歉，获得了公众的理解。
政府是突发事件处置的主体，在突发事件中，政府微博反应快速，措辞得当，第一时间发布准确信息，可以极大地避免坊间虚假信息传播，掌握舆论主动权，最大限度地化解负面影响，从而有效应对突发事件。
要倡导领导干部学会使用微博等新媒体，夯实媒介素养，掌握微博的传播规律，汇集社情民意，传播正确信息。
“政务微博”迅速有效，已成网络时代政府公共管理新举措。
进一步健全网络舆情相关的法律机制。
法律是治国之重器，良法是善治之前提。
进一步践行依法治国，应充分重视法律的制定工作。
而法律的生命力在于实施，法律的神圣与权威也在实施过程中尽显。
近年来，我国已经实施了《关于进一步加强互联网管理工作的意见》等网络管理方面的法规，但缺乏权威性，网络法治建设仍落后于互联网飞速发展的实践。
立足于全面建设法治社会，依法治国的社会背景，进一步健全网络法律体系，一方面，可借鉴发达国家先进经验，重视加强法理研究，成立统一的网络信息管理组织，统一筹划、统一指导，进一步夯实法理基础;另一方面，要进一步完善网络舆情的程序立法，提高网络管理法律的层级，统一各部门的法律、规章与制度，使网络执法更加准确，更具操作性。