办税服务岗位论述题库
办税综合服务岗试题
办税服务类综合服务岗题库一、填空题1.办税服务厅实行领导值班制,值班领导由县税务局局领导和相关科(室)负责人轮流担当,并设臵领导值班标识。
2.办税服务厅应为纳税人提供准确、快捷的导税服务。
3.免填单服务的业务范围由省税务机关确定。
4. 限时服务的办理时限自办税服务厅正式受理之日计算,涉税事项必须在规定的时限内办结或回复。
6. 由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时,办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组,并启动应急预案。
8.申报纳税窗口,负责办理纳税申报、税款征收等事项。
9、办税服务厅应设臵公告栏、宣传资料架、表证单书填写台、电子显示屏等设施。
10接待规范中要求对纳税人提出的问题要认真倾听,按“首问责任制”要求办理或有效指引。
11. 纳税人对纳税服务的投诉一般应采取实名投诉。
投诉可以采取书面或者口头等形式提出。
12.对有特殊情况不能按约定期限办理申报纳税的纳税人,税务机关可以采取预约申报及上门服务等方式,更好地为纳税人服务,方便纳税人办理涉税事宜。
避免集中办税,排队拥挤。
二、单选题1.增值税事后备案类优惠办理所需要的表单(A )A、《增值税优惠备案表》B、《纳税人减免税申请审批表》C、《纳税人减免税备案登记表》D、《退(抵)税申请审2. 纳税人对税务机关核定的应纳税额有异议的,提供(A),经税务机关认定后,调整应纳税额。
A、《税务行政许可申请表》B、申请变更核定定额的个体工商户需报送《个体工商户定额核定审批表》。
C、申请变更核定定额的其他纳税人提供相关材料。
D、税务机关要求的其他材料3. 增值税发票核定应在几个工作日内办结(C)A:1日B:3日C:5日D:7日4. 办税流程宣传是税务机关对涉税事项的办理渠道、(A )办理程序、办理方法等进行宣传。
A、报送资料、B、办税流程、C、办税方式D、办税渠道5. 办税服务厅背景墙标识采用“税徽+(D)”的样式。
A.聚财为国执法为民B.聚财为国收税为民C.为民收税为国聚财D.为国聚财为民收税6. 根据办税服务厅服务窗口基本规范,办税服务厅服务窗口可不设臵(B)窗口,其业务由综合服务窗口办理。
办税服务厅人员业务知识考试试卷解读
办税服务厅人员业务知识考试试卷注意：考试时间为150分钟。
一、单项选择题（下列各题给出的备选答案中只有一个是正确的，请将你认为正确的答案符号[A.B.C.D中选一个]填入下列表格中。
本题共301、以下关于纳税服务说法不正确的是（）。
A．纳税服务是一项全局性、系统性、长期性的工作，要统筹规划，分步实施。
B．税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，无偿地为纳税人提供纳税咨询服务。
C．办税服务厅受理或办理的主要工作事项：税务登记，纳税申报，税款征收，发票发售、缴销、代开，涉税审核（批）文书，税收咨询，办税辅导，税收资料发放。
D．办税服务厅实行“一站式”服务，全程服务，预约服务，提醒服务和首问责任等制度。
其中，全程服务是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。
2、税务人员职业道德的核心是( )。
A.提高纳税人满意度B.全心全意为纳税人服务C.提高纳税人的遵从度D.为国家潜心聚财3、根据形势发展的要求，当前和今后一个时期我国税务机关纳税服务工作要紧紧围绕服务科学发展、共建和谐税收的工作主题，坚持征纳双方法律地位平等的理念，按照“十二五”时期纳税服务发展规划的总体部署，以推进纳税服务体系建设为主线，以解决制约纳税服务发展的突出问题为重点，大力加强纳税服务标准化、专业化、信息化、集约化建设，不断推进纳税服务工作迈向新阶段。
其中纳税服务（）管理，就是要在对纳税服务整体形势进行系统分析的基础上，运用科学化的管理手段，整体规划和统筹推进纳税服务各项工作，以发挥纳税服务资源的最大效能。
A．标准化 B．专业化C．信息化 D．集约化4、老张进城打工多年后终于在城里开了一家小超市，但他不懂得怎么纳税，对此，他可以通过下列哪条途径以最小的成本知晓相应的税收政策和规定。
（）A.向税务机关申请纳税辅导；B.到书店购买税收政策书籍学习；C.向周边商店打听纳税规定；D.向注册税务师事务所咨询了解5、下列关于减免税表述不正确的是（）A.减免税必须有法律、法规、规章明确规定。
2023年度天津市税务系统-纳税服务考试题库及答案
2023年度天津市税务系统-纳税服务考试题库及答案学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(20题)1.根据《宪法》规定，中华人民共和国的国家机构实行()。
A.社会主义制度B.民主集中制原则C.人民民主专政D.资本主义制度2.处理办税服务厅内税务干部与纳税人发生纳税争端的第一责任人是()。
A.办税服务厅负责人B.税源管理科(处)长C.各级税务机关应急处理部门负责人D.税务分局局长3.纳税服务的宗旨是()。
A.聚财为国，严格执法B.严格执法，以人为本C.聚财为国，以人为本D.聚财为国，执法为民4.主管税务机关应当结合本地区、本部门的工作实际，合理设置办税服务厅，应该遵循的原则不包括()。
A.适度集中B.方便税务机关C.合理布局D.方便纳税人5.小王因为受到纳税人的误解和指责，感觉心灰意冷失去工作动力，此时他应该()。
A.暂时休息后申请调离岗位B.解铃还需系铃人，去找纳税人理论C.主动向家人、朋友敞开心扉，倾听并接纳他们对自己的帮助和支持D.喝酒消愁6.纳税人因有特殊困难，不能按期缴纳税款的，经()批准，可以延期一定期限缴纳税款，但是最长不得超过三个月。
A.省、自治区、直辖市国家税务局、地方税务局B.设区的市国家税务局、地方税务局C.县级国家税务局、地方税务局D.税务分局7.申请代开增值税普通发票经营额达不到省、自治区、直辖市税务机关确定的按次起征点的( ) 。
A.正常征增值税B.减半征增值税C.先征增值税后退D.只代开不征增值税8.增值税专用发票最高开票限额由哪一级税务机关审批()A.视申请的开票限额高低,分别由县(区)级、地市级和省级税务机关分级审批B.县(区)级税务机关C.地市级税务机关D.省级税务机关9.集中受理或办理纳税人需要到税务机关办理的各种涉税事项,叫做()服务。
A.一站式B.一窗式C.一户式D.一次式10.国家税务系统的政府采购项目实行()双重管理。
办税服务类纳税综合服务岗试题
1005办税服务类纳税综合服务岗试题一、单项选择题1、宣传咨询规范是指税务机关依据税收法律法规及相关规定，通过多种途径为纳税人和社会公众提供的包括（C）等内容的宣传咨询、问题解答、培训辅导等宣传咨询规范服务的规范，包括4 项10 个事项。
A.办税方式、办税流程B.办税渠道、办税流程C.税收政策、办税流程D.办税步骤、办税方式答案：C解析：《全国税务机关纳税服务规范》（2.0版）7 宣传咨询规范规定：宣传咨询规范是指税务机关依据税收法律法规及相关规定，通过多种途径为纳税人和社会公众提供的包括税收政策、办税流程等内容的宣传咨询、问题解答、培训辅导等宣传咨询规范服务。
2、省、市税务机关通过（），县税务机关通过办税服务厅公告栏、电子显示屏等渠道发布税收政策文件及解读并及时更新维护。
A.在线访谈B.互联网C.税务网站D.媒体答案：C解析：《全国税务机关纳税服务规范》（2.0版）7 宣传咨询规范-7.1 日常宣传-7.1.1-193 税收政策宣传【基本规范】规定：（1）省、市税务机关通过税务网站，县税务机关通过办税服务厅公告栏、电子显示屏等渠道发布税收政策文件及解读并及时更新维护。
3、办税服务厅设置咨询服务岗位，提供面对面咨询服务。
对不能即时答复的涉税问题，记录后转下一环节处理，并在（）个工作日内回复。
不能按期回复的，在回复期限内向咨询人说明。
A.3B.5C.7D.10答案：B解析：《全国税务机关纳税服务规范》（2.0版）7宣传咨询规范-7.4 纳税咨询-7.4.3-202 面对面咨询【基本规范】规定：（1）办税服务厅设置咨询服务岗位，提供面对面咨询服务。
（2）对不能即时答复的涉税问题，记录后转下一环节处理，并在5个工作日内回复。
4、根据纳税人需求提供不同行业、不同纳税人类型的（）宣传资料。
A.专题B.分类C.专业D.便民答案：B解析：《全国税务机关纳税服务规范》（2.0版）7宣传咨询规范-7.2 专题宣传-7.2.1-195 热点问题宣传【升级规范】规定：（2）根据纳税人需求提供不同行业、不同纳税人类型的分类宣传资料5、纳税服务部门于接收业务主管部门或上级纳税服务部门提供的办税流程相关资料后（）个工作日内完成对外发布核准。
办税服务厅人员业务知识题库
办税服务厅人员业务知识题库一、单选题1.（）年10月国家税务总局在总结各地纳税服务工作经验的基础上，出台了《纳税服务工作规范（试行）》。
该文件是我国第一部关于纳税服务的正式规范。
A.2006B.2007C.2004D.20052.（）是指纳税人办理的涉税事项，由办税服务厅统一受理、内部流转、限时办结、统一出件。
A.“一窗式”服务B.“一次性”服务C.“一站式”服务D.“一户式”服务3.纳税服务的新格局是始于纳税人（），基于纳税人（），终于纳税人（）。
A.需求满意遵从B.满意遵从需求C.遵从需求满意D.要求遵从满意4.纳税服务的内容包括税法宣传、纳税咨询、办税服务、（）、信用管理、社会协作。
A.权利保护B.权益保护C.保护权利D.利益保护5.国家税务总局提出了建设以（）为中心，以持续提高纳税人（）和税法（）为目标的纳税服务新格局。
A.纳税人遵从度满意度B.纳税人满意度遵从度C.纳税服务满意度遵从度D.办税服务遵从度满意度6.除出口退税等特殊业务外，纳税人、扣缴义务人向税务机关申请办理的各类涉税事项，由办税服务厅统一受理、内部流转、（）、统一出件，杜绝纳税人到处找人现象，即纳税人来到一个窗，即可办完一切事。
A.限时办结B.即时办结C.部门办理D.实时办结7.一批次办结是指对一次性受理的全部申请，属于即办事项的应当场处理完毕；属于需审批流转事项，（）、限时办结、统一出件。
A.统一转办B.分类转办C.分户转办D.实时转办8.设立办税服务厅应以（）为出发点，一切为了纳税人，一切方便纳税人。
Ａ.提高纳税人满意度 B.全心全意为纳税人服务C.提高纳税人的遵从度D.为国家潜心聚财9.电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听。
A.一声B.两声C.三声D.四声10.税务人员在为纳税人提供服务时，关于税务人员着装的说法，以下哪些说法不正确（）。
A.不能穿时装和便装B.着冬装、春秋装时内衣领不得外翻、下摆不得外露C.庄重整洁是税务人员着装的基本礼仪规范和标准D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙11.下列不属于税务人员仪表礼仪范畴的是( )。
较全的办税员考试题库
一、单选题1、营改增试点纳税人以承包方式经营的，且承包人以发包人的名义对外经营，纳税人为（B）A、承包人B、发包人C、承包人或发包人D、委托第三方扣缴2、为了稳步推进增值税改革，营改增试点一般纳税人标准暂定为应税服务年销售额（D）A、50万元（含本数）B、50万元（不含本数）C、500万元（含本数）D、500万元（不含本数）3、单位和个体工商户的下列情形，视同提供应税服务（A）A、向其他单位或者个人无偿提供交通运输业、邮政业、电信业和部分现代服务业服务，但以公益活动为目的或者以社会公众为对象的除外。
B、向其他单位或者个人无偿提供交通运输业、邮政业、电信业和部分现代服务业服务，包括以公益活动为目的或者以社会公众为对象的除外。
C、以应税劳务换取其他非货币性利益的行为D、以应税劳务偿付债务的行为4、提供基础电信服务税率为（B）A、17%B、11%C、6%D、3%5、提供增值电信服务税率为（C）A、17%B、11%C、6%D、3%6、提供邮政业服务税率为（B）A、17%B、11%C、6%D、3%7、提供有形动产租赁服务税率为（A）A、17%B、11%C、6%D、3%8、提供交通运输业服务税率为(B)A、17%B、11%C、6%D、3%9、提供现代服务业服务（有形动产租赁服务除外）税率为（C）A、17%B、11%C、6%D、3%10、增值税征收率为（D）A、17%B、11%C、6%D、3%11、持《就业失业登记证》人员从事个体经营的，在3年内实行限额依次扣减其当年实际应缴纳的增值税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得税优惠。
其扣减限额为（D）A、2000B、4000C、6000D、800012、经国务院批准，在全国范围内开展交通运输业和部分现代服务业营改增试点实施日为（A）A、2013年8月1日B、2014年1月1日C、2014年6月1日D、2014年7月1日13、经国务院批准，在全国范围内开展铁路运输和邮政业营改增试点实施日为（B）A、2013年8月1日B、2014年1月1日C、2014年6月1日D、2014年7月1日14、经国务院批准，电信业纳入营改增试点实施日为（C）A、2013年8月1日B、2014年1月1日C、2014年6月1日D、2014年7月1日15、纳税人营改增之前收取的营业税应税劳务订金或预收款（B）A、按原规定缴纳营业税B、按新规定缴纳增值税C、免征营业税D、免征增值税16、申请代开专用发票单笔金额达（B）以上的小规模纳税人，应当提供付款方对所购产品品名、单价、金额等出具的书面确认证明或当次经营活动相关的购销合同。
办税服务厅人员试题答案简答题
简答题1、简述述职报告的结构及主要内容.【第1题参考答案】结构：由首部、正文和落款三个部分组成。
内容：导言,主要写任职介绍和任职评价两个方面;主体，主要写任职期目标和努力方向等三个方面；结尾;落款2、简述通报的性质和用途【第2题参考答案】通报是公文的一种，其用途是表彰先进,批评错误,传达重要精神或情况，分为表彰性通报、批评性通报、情况通报三种。
3、简述组织公共收入的基本原则【第3题参考答案】公共收入是政府通过一定的形式，把社会面员的一部分既得利益集中起来,以满足社会的公共需要。
政府在筹集公共收入过程中，必须严格按照适度、弹性和法治的原则进行。
4、简述政府采购的概念及特征【第4题参考答案】政府采购也称公共采购，是财政购买性支出的重要内容,是指各级政府及其所属机构为了开展日常活动或向公众提供公共服务的需要，以公开招投标为主要方式,运用财政资金在国内外市场采购依法制定的集中采购目录以内的或采购限额标准以下的货物、工程或服务的行为。
它具有采购主体的特定性、采购资金的公共性、采购目的非盈利性、采购对象的广泛性、采购过程的规范性等特征。
5、什么是财政赤字,财政赤字有哪些种类？请列举5种以上。
【第5题参考答案】财政赤字是指预算年度内财政收入小于财政支出、收支不平衡的一种财政分配现象，它反映了一定时期内国家财政入不敷出的基本情况，财政赤字有好几种情况，包括预算赤字、执行赤字、决算赤字、赤字财政、结构性财政赤字和周期性财政赤字、赤字财政、软赤字、硬赤字等。
6、公共财政有哪些基本特点？【第6题参考答案】主要有四个特点。
1、是弥补市场失效的财政，即它是处于市场活动之外，为市场的正常和正当活动提供着必不可少的服务；2、是为市场活动提供公平服务的财政；3、是非市场营利性的财政,即只能以社会利益为自己首要的活动目标;4、是法治化的财政。
正是通过法律形式，才使得社会公众真正对政府财政行使着决定、规范、约束和监督的权力，使得此时的财政真正成为“公共”财政.7、办税服务大厅着装须遵循的原则有哪些?【第7题参考答案】遵循服饰打扮的原则:时间、地点、场合的原则,即在不同的时间、地点、场合穿着不同的服装;整洁和谐的原则，即着装协调得体，它有两层含义：一是指着装要与自身的体型相和谐，二是指着装应与职业相和谐。
办税服务演讲稿题目
办税服务演讲稿题目尊敬的各位领导、各位来宾，大家好！今天，我很荣幸能够站在这里，与大家分享有关办税服务的一些想法和观点。
作为一名税务工作者，我深知办税服务对于企业和个人来说是至关重要的。
税收是国家的命脉，税收征管工作的良好开展，离不开优质高效的办税服务。
因此，我希望通过今天的演讲，能够让大家更加深入地了解办税服务的重要性，以及如何提升办税服务水平，为税收征管工作做出更大的贡献。
首先，办税服务的重要性不言而喻。
税收是国家的重要财政收入来源，是国家实现经济社会发展、保障民生、推动经济转型升级的重要手段。
优质高效的办税服务，可以帮助纳税人更好地履行纳税义务，提高纳税人的满意度和信任度，促进纳税人依法诚信纳税，推动税收征管工作的顺利开展。
同时，对于税务机关来说，优质高效的办税服务也可以提升工作效率，减轻工作压力，提升工作满意度，有利于税收征管工作的稳步推进。
其次，提升办税服务水平，需要我们做好以下几个方面的工作。
首先，要加强对办税服务人员的培训和教育，提高他们的业务水平和服务意识，让他们能够更好地为纳税人提供专业化、个性化的办税服务。
其次，要加大信息化建设力度，推动办税服务向网上办理、自助办理、一次办好等方向发展，提高办税服务的便捷性和效率。
再次，要加强对纳税人的宣传和教育，提高他们的纳税意识和纳税自觉性，减少违法违规行为，促进纳税人和税务机关的良好互动。
最后，要加强对办税服务工作的监督和评估，建立健全激励机制，激发办税服务人员的工作积极性和创造性，推动办税服务水平不断提升。
最后，我想强调的是，办税服务不仅仅是一项工作，更是一种责任和担当。
税务工作者要时刻牢记纳税人是自己的“客户”，要把纳税人的满意度放在首位，真正做到以人为本，服务至上。
只有这样，我们才能真正做好办税服务工作，为税收征管工作贡献自己的一份力量。
在今后的工作中，我希望我们能够共同努力，不断提升办税服务水平，为税收征管工作做出更大的贡献。
让我们携起手来，共同创造一个更加和谐、稳定、有序的税收环境，为国家的经济社会发展做出更大的贡献！谢谢大家！。
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办税服务厅应系统故障不能办理业务，而纳税人由很急躁，出现
请你谈一谈当前办税服务厅纳税服务工作存在的主要问题并提出工作建议。
我省国税系统办税服务厅同时履行纳税服务科的部门职责，请问你所在办税服务厅在纳税服务方面做了什么工作？你认为办税服务厅如何组织开展全局的纳税服务工作？
如何激发
1．办税服务厅窗口工作人员可在书面审核后即时办理的涉税事项有哪些？
答：税务登记的开业、变更及停复业；税务登记的验（换）证；发票票种核定、发售、验（交）旧、缴销及代开；纳税申报；延期申报；备案类减免税；《外出经营活动税收管理证明》
2．在CTAIS系统中，如何通过不同的界面颜色表示输入项目的录入属性？
绿色表示该项内容必须录入，如果没有录入的话，则在存盘操作时将进行检查，并提示没有录入的必录项。
白色表示该项内容并不要求必须录入，存盘时不做检查。
灰色表示该项内容不允许录入，仅用于由系统自动带出的信息显示。
五、案例分析
1．已经办理税务登记手续的某个体户在某综合市场经营服饰材料，由于该市场拆迁，市场管理办公室统一办理了停业手续。
但该个体户从2003年1月1日起在搬到自己的住宅继续经营。
根据群众举报，某税务分局于2003年4月8日对该个体户的经营场所(住宅)进行检查，经查实，该个体户于2003年1月1日至2003年3月31日取得应税销售收入合计10万元(其中：2003年1月1日至2003年2月28日取得应税销售收入7万元，2003年3月1日至31日取得应税销售收入3万元) 。
以上收入都没有办理办理纳税申报手续。
请问税务机关应如何处罚？
答：（1）对于纳税人在自己的住宅继续经营的行为，税务机关应当（按未办理税务变更登记行为处理）。
（2）对于纳税人未向税务机关办理纳税申报的行为，税务机关应按《税收征管法》的规定，作如下处理（按《税收征管法》第六十三条作为偷税处理，由税务机关追缴税款和滞纳金，并处不缴或者少缴的税款百分之五十以上五倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任）。
（3）税务机关应当对纳税人元月未交纳税款加收滞纳金。
其滞纳金计算期限是（2003年2月11日至税款入库日）。
（4）如果税务机关对该个体户住宅进行检查，应当履行的手续
是（经司法机关批准，并由司法机关协助检查才行）。
如果税务机关需要检查该个体户的银行储蓄存款，应当经过（设区的市、自治州以上税务局（分局）局长）批准。
五、案例分析：（2题，第1题5分，第2题3分，第3题3分，共11分）（专业内容）
1、个体工商户陈某2009年1月20日向办税服务厅提出停业申请，停业期为一个月，自2009年2月1日至28日，请问：
（1）陈某应当提供哪些证件资料？
（2）应当填写哪些涉税表格？
（3）经审核纳税人资料证件符合要求，相关表格填写准确，受理人应当进行哪些操作？
2、某商业企业为增值税一般纳税人，2009年6月5日向主管税务机关申报上月实现销售收入50000元，增值税销项税额8500元，进项税额5500元，当期应纳增值税3000元。
经税务机关认定，该企业2009年5月进项税额5500中有4000元用于非应税项目，按税法规定不得抵扣，当期应纳增值税7000元，限于6月15日前解缴入库。
企业15日止解
缴入库税款2000元，其余税款该企业向税务机关申请延期缴纳3个月并得到批准，但到9月20日企业仍未予以补缴。
税务机关进行催缴，10月16日企业履行了上述纳税义务，税务机关按照有关规定加收了滞纳金，请计算该商业企业该缴纳的滞纳金为多少？
3、某办税服务厅里，工作人员小李正在为纳税人讲解代开发票程序，电话铃声响起，小李拿起电话：“喂，找哪位？”“我想问问车辆购置税怎么交？”“你等一会再打，我很忙”。
不一会，铃声又响，小李索性不去接，可铃声一直响，只好拿起电话，还是那位，小李没好气的说：“不是让你等会吗？怎么还打？你要着急，就打税政科的电话！”请问：小李的做法对否？简要加以分析。