秘书工作中的沟通技巧.doc
政府办秘书工作的团队合作与沟通技巧
政府办秘书工作的团队合作与沟通技巧2023年，政府办秘书工作已经成为了一个非常重要的岗位。
政府办秘书的岗位责任繁重，需要具备良好的沟通协调和团队合作能力，以保障政府工作的有效开展和良好的形象维护。
本篇文章将着重探讨政府办秘书团队的合作和沟通技巧。
一、团队合作技巧1、明确工作目标和职责划分在政府办秘书团队中，每个人都要明确自己的工作目标和具体的职责划分。
这样能够避免工作重复和摸不着头脑，在完成工作的过程中保证高效率和协作。
2、重视团队建设和激励政府办秘书工作的性质需要团队成员之间频繁地协作。
因此，团队建设和激励非常重要。
这包括定期团队活动、关注团队成员情绪和合理的激励机制等等。
3、完善的工作制度和流程为避免工作失误和浪费，政府办秘书团队需要制定完善和规范的工作制度和流程，明确任务完成的时间、要求和内容。
这样能够提高工作效率和质量。
4、及时沟通，避免隐瞒信息政府办秘书团队中最重要的一点就是及时沟通。
任何时候，任何地点，团队之间需要保持良好的信息交流和互相支持，及时反馈信息，避免信息隐瞒，以免影响团队其他成员的工作。
二、沟通技巧1、保持积极沟通态度在政府办秘书团队工作中，保持积极的沟通态度是非常重要的。
积极的沟通态度能够拉近与团队成员之间的距离和信任感，使工作更加顺利。
2、倾听和尊重沟通中，团队成员之间需要相互倾听和尊重。
团队成员之间可能会有不同的意见和观点，而这些影响了个人的思维方式和态度。
因此，我们应该耐心倾听并尊重他人的意见和观点，此举更能提高团队之间的商量和协商能力。
3、避免情绪化的反应在工作中，情绪化的反应会影响团队的情感和整体氛围。
因此，我们需要学会控制自己的情绪和表达方式。
合理地表达出自己的情绪，同时也需要尊重他人的情感。
4、注重信息的传达在政府办秘书团队中，信息传达非常重要。
信息的传递影响了团队内部的协作和对外协调。
因此，在传递信息时需要注重信息的准确性和全面性，以及与信息相关的影响因素。
《秘书职业概论》第六章 秘书的沟通与协调工作
第六章
秘书的沟通与协调工作
第二节 秘书的协调工作
二、协调工作的原则
第 14 页
服从全局原则
实事求是原则
平等协商 原则
第六章
第六章
秘书的沟通与协调工作
第一节 秘书的沟通工作
二、有效沟通的原则
1．可信赖性原则 2．一致性原则 3．内容的针对性原则 4．明确性原则 5．持续性原则 6．渠道恰当性原则
第8 页
第六章
秘书的沟通与协调工作
第一节 秘书的沟通工作
三、沟通的基本方法与技巧
积极倾听， 做好记录
1
2
有效的提问
把握好沟 通的时机
第六章
秘书的沟通与协调工作
第二节 秘书的协调工作
第 13 页
2．关系协调
（3）同级关系的协调 同级部门的协调往往是处理某个问题，涉及几个相关部门的管理权限时，由秘书部门代 表本单位向相关部门说明情况、沟通信息、征求意见和交换看法。认识基本一致后，协 商制订出大家认同的方案，相关部门联名向上行文请示或向下行文决议，充分运用各部 门的管理职权协调统一地解决问题。
第 18 页
第六章
秘书的沟通与协调工作
（四）协调工作中的语言技巧
第二节 秘书的协调工作
以情动人。说服别人的时候，有时激起对方的感情比激起对方 的理性思考更为有效。
巧妙利用数字。在对列举的事实作精确的统计时，设法让干巴 巴的数字生动起来，会有更强的说服力，并给人以更深的印象。
重复强化。把一件事重复申述是加深对方认识的常用方法， 特别是那些新鲜的观点。
秘书与领导相处的技巧
秘书与领导相处的技巧1、研究领导的方法，加强与领导的沟通做好秘书工作除了要完成领导交办的任务外，还要与领导进行思想与感情上的沟通，这是由秘书与领导之间特殊工作关系的决定的。
一般的上下级之间、同事之间只是纯粹的同事工作关系，而秘书与领导的关系还增加一层关系，如个人之间关系没处理好，秘书工作也难以开展。
与领导进行必要的思想感情沟通是密切秘书与领导关系的重要方法。
与领导沟通应把握以下4点。
（1）适时——选择选当的沟通时机当领导受到上级批评，工作遇到困难，家庭生活出现裂痕，身体欠舒服时，领导的精神、情绪会低落、苦闷、烦躁等。
此时，秘书人员应小心处理，除了表示有能力有可能分担其忧愁，或者帮助其解决困难外，量好别担任何建议。
即使秘书人员动机良好、理由充足，领导也能以入耳，如此时与其沟通，只会碰上一鼻子灰。
在领导下班后、吃饭、开会、阅文件、听他人汇报工作、与友人深谈时也不宜与领导沟能，因为此时领导的思想集中在其他事上，而不可能与你进行沟通。
秘书与领导沟通的时机应选择领导心情畅快的时候，如领导的政绩受到上级表扬，或有其他喜事时或与领导一起休闲时，领导可能会有兴趣与你交谈。
(2)地利——选择好沟通的地点与领导进行沟通是秘书的私人之事，则宜在私人地方交谈。
但也不宜一概而论。
如果因工作中的问题而缺少沟通可以在办公室完成，其他问题可以在非正式场合下完成，如在汽车上，出差途中，娱乐途中，家中等，这样利用非角色身份在非正式的场合中交谈，可以缩短彼此之间的心理距离，使气氛轻轻松松，使沟通效果更好。
(3)言和——注意语言技巧言和是指语言适中、温和。
秘书不宜随便进言，不宜对领导的决策妄加评论，不宜出过多“点子”“建议”，以表示秘书“聪明才智”。
在与领导沟通时少出卖你的……聪明智慧”，而多向领导学习，带着学习的态度，尊重的思想与领导沟通，相信会取到良好的效果。
在语言表达上，秘书向领导请示、汇报工作中，不要咬文嚼字，拐弯抹角。
与领导交谈时，应态度诚恳，表情自然，语调平和，而忌理直气壮，态度傲慢。
秘书应该如何做好沟通协调工作
秘书应该如何做好沟通协调工作协调工作是系统内部运动不停顿的调节组合工作，也是深入细致的思想工作。
孔子云：“言不顺，则事不成。
”我们在协调工作的过程中，需要借助沟通技巧，化解不同的见解与意见，建立共识，推动工作。
因此，秘书工作者在做协调沟通工作时，应摆正位置，把握分寸，谨慎从事，特别要注意以下几点：把握好角色，不越权越位做工作要把握好自己的角色，不要越权越位。
秘书工作者做协调工作时，虽然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。
从严格意义上说，秘书工作者是代表领导做协调工作的。
如果把主持者误认为决策者，必将产生角色错位问题。
我们在与协调对象沟通，传达领导指示和意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内容。
把握好方法，不以权压人在工作协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常常能使问题迎刃而解。
但这种方法只能在必要时慎重使用，尽可能少用。
因为协调的主要手段是协商，应以平等的态度倾听各方意见，即便是错误的要求，也要考虑有无合理因素。
不能因为你是协调的主持者，就以领导自居，自以为是，“老子天下第二”，听到不同声音就给以颜色，进行打压，那样必将引发对立情绪，给以后的协调工作制造障碍。
把握好分寸，不把简单的问题复杂化在协调工作中，既不要把复杂的问题作简单化处理，也要注意不把小事扩大化，不把简单的问题复杂化，不把明明白白的事情神秘化。
在办公室的日常工作中，需要协调的事，几乎无时不有，但绝大多数是在举手投足之间便可处理，只要脑勤、眼勤、腿勤，随时注意发现需要调节的问题，说几句调节的话，甚至开一个幽默的玩笑，便可把矛盾化解在萌芽状态。
有些矛盾在未激化前，做点幕后工作就可缓解。
就协调而言，涉及重大原则的事，权力或利益冲突较大的事，具有广泛群众性的事，需要多方听取意见，公开处置。
但一般的，发生在日常工作中的责、权、利不平衡的事，处理的方针应是能私下解决的`就不公开解决，能会下协调的就不开协调会，即便需要开会协调的，也应在条件具备时、在宽松的环境中来召开。
探讨办公室秘书工作中的沟通方式
探讨办公室秘书工作中的沟通方式【摘要】办公室秘书在工作中扮演着重要的角色，而有效的沟通是他们工作中不可或缺的一部分。
书面沟通的重要性在于准确传递信息和建立档案记录，口头沟通则需要技巧和清晰表达能力。
电子邮件沟通需要遵循规范，注意语气和格式。
面对面沟通则需要倾听和理解对方，维护良好的工作关系。
跨部门沟通可能会面临挑战，需要灵活应对。
加强沟通能力对办公室秘书工作至关重要，选择合适的沟通方式根据情况来决定。
沟通能力的提升将对工作产生积极影响，提高工作效率和减少误解。
通过不同方式的沟通技巧，办公室秘书可以更好地完成工作任务，促进团队合作和工作效率的提升。
【关键词】办公室秘书工作、沟通方式、书面沟通、口头沟通、电子邮件沟通、面对面沟通、跨部门沟通、沟通能力、影响、提升、选择因情况而异、重要性1. 引言1.1 办公室秘书工作的重要性在现代办公环境中，办公室秘书是一支不可或缺的重要力量，扮演着协调、沟通、组织等多重角色。
办公室秘书在办公室中起到联系上下级关系、协调各部门工作、处理文件资料等重要职责。
他们的工作涉及到各个部门和岗位，是整个办公室运转的支柱。
秘书的工作需要高度的组织能力、对细节的精准把控能力以及出色的沟通技巧，在办公室中扮演着举足轻重的角色。
办公室秘书的工作需要不断与上级、同事、客户等各种人群进行有效的沟通，以确保工作的高效推进。
他们还需要根据不同的情况和要求，选择不同的沟通方式和渠道，以满足各方的需求和期望。
办公室秘书的沟通能力至关重要，是他们工作中不可或缺的一部分。
只有具备良好的沟通能力，才能更好地完成工作任务，提升工作效率，同时也能增强团队合作的凝聚力和战斗力。
办公室秘书的重要性与其出色的沟通能力密不可分，这也是成为一名优秀秘书的必备素质之一。
1.2 沟通在办公室秘书工作中的作用在办公室秘书工作中，沟通起着非常重要的作用。
作为办公室秘书，需要与上司、同事以及客户进行频繁的沟通，以确保工作顺利进行。
浅议国有企业基层办公室秘书沟通协调工作技巧
浅议国有企业基层办公室秘书沟通协调工作技巧国有企业作为国家的重要经济支柱，其基层办公室的秘书在日常工作中扮演着重要的角色。
秘书是办公室的灵魂，承担着协调、沟通、组织等多种工作，对办公室的运转起着至关重要的作用。
在国有企业中，秘书的工作需要具备一定的技巧，才能更好地完成工作。
本文将从沟通、协调等方面浅谈国有企业基层办公室秘书的工作技巧，希望能为广大秘书同行提供一些参考。
一、灵活的沟通方式在国有企业的基层办公室中，秘书的工作需要与各个部门以及上级领导进行频繁的沟通。
灵活的沟通方式是至关重要的。
秘书需要善于运用各种沟通工具，如电话、传真、邮件等，及时地向相关人员传达信息。
秘书还需要学会倾听，了解各方的需求和意见，及时解决问题，促进工作的顺利进行。
在与上级领导的沟通中，秘书更需要做到娴熟掌握口头和书面沟通技巧，做到言之有物、言之有理，以取得领导的信任和支持。
二、统筹协调能力国有企业基层办公室秘书的工作往往是琐碎而繁杂的，需要秘书具备一定的统筹协调能力。
在工作中，秘书需要平衡处理各种事务，包括会议安排、文件管理、行政支持等。
在处理工作时，秘书需要根据工作的紧急程度和重要性进行合理的安排和分配，确保工作的顺利进行。
秘书还需要做到有条不紊地安排和协调各项工作，确保整个办公室的工作效率。
在协调工作时，秘书需要注意与相关部门和人员进行有效的沟通，让各项工作有条不紊地进行。
三、善于辅助上级领导国有企业基层办公室秘书的工作中，辅助上级领导是一个非常重要的工作内容。
秘书需要了解上级领导的工作需求和习惯，积极为其提供协助和支持。
在为上级领导安排日常工作时，秘书需要做到了如指掌，做到心领神会。
秘书还需要承担一定的决策分析工作，帮助领导做出正确的决策。
与此秘书还要切实做好综合服务工作，满足上级领导的各种日常需求，让领导工作更加出色、高效。
四、细心周到国有企业基层办公室秘书的工作需要细心周到，要求秘书能够做到细致入微，做好每一个细节工作。
高校办公室秘书工作中的沟通艺术
高校办公室秘书工作中的沟通艺术作为高校办公室秘书，沟通艺术是一项必不可少的技能。
一个优秀的秘书需要具备优良的沟通技巧，才能更好地完成工作，提高工作效率，成为优秀的企业家，服务学校。
因此，本文将围绕高校办公室秘书工作中的沟通艺术，从以下几个方面进行讨论：一、有效的倾听作为一名高校办公室秘书，对待每一位求助者，我们都应该做到认真地倾听对方的话语。
在对话过程中，我们要注意把对方说的话记录下来，或者及时反馈，让对方感受到热情和关心。
当然，在出现问题的时候，秘书应该采取开放式沟通的方式，即让对方自由地表达自己的感受，以便我们更好地理解对方的需求。
在进行有效的倾听的过程中，我们需要考虑到以下几个因素：1、要注意自己在回答问题时的语气和语言作为高校办公室秘书，我们要遵循礼貌和尊重的原则，尤其是在回答问题的时候，要有礼貌、耐心并且准确。
另外，要避免使用不专业的术语或难以理解的词汇，要让自己的语言更加贴近对方的实际情况，从而使沟通变得更加简单明了。
2、要提供有用的信息和指引作为秘书，我们肩负着帮助师生、领导与学生解决问题的重责。
所以，我们需要在倾听对方的问题时，思考如何提供正确、简洁、有效的答案。
如果不能回答对方的问题，我们应该给出明确的指引，告诉对方去哪里寻求更多的帮助。
3、要展现出持续的关注与关心如果我们能够保持对一段对话的持续关注和关心，不仅能够让对方感到我们的热情和专业性，也将为我们与对方建立起良好的沟通关系，为未来的对话建立了铺垫。
二、对话中的情感管理在高校办公室秘书工作中，不可避免地会出现很多情感化的场景，包括对话中的紧张、焦虑和愤怒等。
对于这些情感，我们需要学会管理和引导，从而使对话变得更加高效和有效。
在情感管理中，我们需要考虑到以下几个因素：1、对自己情感的掌控作为一名职场人员，我们自然要避免出现过于激动、抑或过于消极的情绪。
对于容易激动的人或性格比较敏感的人，我们需要学会掌控自己的情感，尽可能保持冷静。
秘书的沟通协调工作介绍
秘书的沟通协调工作介绍秘书是一个组织中非常重要的角色，需要具备出色的沟通和协调能力。
本文将从秘书的职责、沟通技巧和协调工作中的重要性等方面介绍秘书的沟通协调工作。
一、秘书的职责秘书是组织中的重要角色，负责协助上级管理层进行日常工作，包括安排会议、处理文件、协调与管理团队成员的沟通等等。
在这个过程中，秘书需要与各个部门、团队成员以及外部联系人进行频繁的沟通。
二、沟通技巧1.有效听取：秘书需要善于倾听和理解他人的需求和问题，了解上级的意图和指示。
通过有效听取，秘书可以更好地理解他人的意图，并提供相应的帮助和支持。
2.清晰表达：秘书需要用清晰、准确的语言表达自己的意见和需求，确保信息的传递不会产生歧义。
同时，秘书还要学会使用简洁明了的语言，使沟通更加高效。
3.灵活应变：秘书需要根据不同的沟通对象和情境，灵活调整自己的沟通方式。
有时候需要耐心细致地解释和交流，有时候需要迅速明了地表达，以适应不同的沟通需求。
4.善于借助工具：现代科技为我们提供了很多方便快捷的沟通工具，秘书可以善于利用这些工具进行沟通，比如电话、电子邮件、社交媒体等。
三、协调工作的重要性协调是秘书工作中非常重要的一部分，主要体现在以下几个方面。
1.内部协调秘书需要协调各个部门、团队之间的合作，确保工作的顺利进行。
他需要了解各个部门的工作内容和进展情况，及时沟通协调，解决问题和冲突，保持团队的合作和和谐。
2.外部协调秘书还需要与外部合作伙伴、供应商等进行协调，以确保组织与外部的合作关系良好。
秘书需要与外部人员进行沟通和协商，了解他们的需求和要求，并将其传达给相应的部门和团队。
3.会议协调秘书需要协助上级安排会议，并确保会议的顺利进行。
他需要与与会人员进行有效的沟通，向他们发送邀请函，并核实他们的出席与否。
同时，秘书还需要为会议准备文件、材料，并记录会议的要点和决议。
4.资源协调秘书需要协助上级管理层进行资源的调配和协调。
他需要了解组织中的资源分配情况，包括人力、财务、物资等方面，以便为上级提供相关的信息和建议。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
秘书工作中的沟通技巧
在人际交往中, 沟通无所不在。
所谓沟通, 是指为了一个设定的目标, 把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
从某种意义上来说, 沟通不但是一种职业技能,而且也是一种生存的方式。
作为一名秘书 , 想要当好领导的助手 , 除了需具备基本的专业知识和技能之外, 更重要的是要做好沟通工作, 不但能沟通, 还要会沟通, 也就是说要掌握沟通的诸多技巧并灵活运用, 这样才是一个合格的秘书。
秘书工作中需要沟通的人群无非有三大类,一是领导, 二是同事, 三是群众。
下面笔者结合工作实际, 谈谈和以上三类人群进行沟通的一些技巧。
一、与领导的沟通技巧
穆罕默德曾经说过 :“山不走过来, 我就走向山。
”对于秘书来说, 要想当好参谋,就要学会走向领导。
但是不同的领导有着不同的性格,在与他们的沟通当中, 当然也要因人而异,特别要把握好以下几点:
1、在与领导沟通时要认清自己的位置
无论何时何地,秘书人员要切记自己是领导的助手,属于份内的事情要认真做好,除此以外不能擅做主张。
要维护好管理层内部的团结,在向领导汇报、请示、反映问题时, 不发表有关领导个人的议论, 不当传话筒, 不说不利于团结的话。
2、与领导沟通时要学会未雨绸缪
领导每天需要面对和解决的事情很多, 为了提高沟通的质量,秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟, 对领导的工作日程也要有个清晰的了解，还要对领导的心情做个大致的揣摩，这样既能节省时间, 也能使沟通更为有效。
倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通, 往往会事倍功半, 不但达不到沟通的目的, 反而会使领导对秘书人员产生反感。
3、针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法
秘书平时在与领导的接触中, 要学会观察,学会总结。
针对不同性格的领导, 找出适合与之沟通的方法。
比如与冷静型的领导相处时, 秘书人员可能会觉得对方难以捉摸, 这就需要秘书人员善于观察, 从领导日常的工作中去了解他的喜好。
在与领导沟通的过程中，多聆听他的意见和建议, 切勿自作主张;凡是领导交办的事务,务必要做到万无一失,对一些细微之处做到一丝不苟。
这样相处一段时间后, 就会取得冷静型领导的信任。
雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快, 很欣赏有才能的人。
因此在与他相处时,可以大胆地提出自己的想法和建议, 恰到好处地施展自己各方面的才能。
由于这类领导相当有魄力, 所以只要你的建议可行, 他都会支持你。
在和这类领导相处时, 除了要扎实稳妥地办事之外,还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”,尽管他爱才惜才,但是如果表现过头,会让这类领导认为你是在故意卖弄, 反倒弄巧成拙。
虽然我们接触的领导性格各异,但是只要秘书人员在工作中兢兢业业,多思考、勤学习, 加上巧妙使用沟通的技巧,那么我们就能从容面对。
当然如果遇到那种极端自私、脾气暴躁或品质有问题的领导,最好的办法就是选择离开,因为和这种类型的领导相处,不仅会感到沟通是件异常困难的事情,而且工作上也会带来很多意想不到的麻烦。
二、与同事的沟通技巧
在一个单位里面,秘书除了要面对领导,更多的时候是要面对各位同事。
为了使各项工作顺利开展,秘书人员在与同事相处时要把握好以下几点:
1、尊重他人，随和待人
每个人都渴望得到别人的尊重, 尊重别人也就等于尊重自己。
所以, 在与同事的接触中, 秘书人员要牢记：不该问的话坚决不问,不该开的玩笑坚决不开,不在任何同事面前说三道四。
对每一位同事都平等相待,千万不要因为对某个人有意见或看不惯, 就不屑于与其说话,这样很不利于团结。
有时简单的一声问候就能营造和谐的氛围,使工作顺利开展。
2、讲究诚信，宽容待人
诚信是人与人之间沟通的基础。
秘书人员在与同事相处时, 要树立“诚信第一”的观念,答
应别人的事情要做到言必信,行必果。
即使由于某种原因没有做到,也要诚恳地向对方说明,取得对方的谅解。
对于同事的一些小缺点和小毛病,不能挖苦讽刺;对于听到的一些关于议论自己的言论,也用不着去追根问底,要以一颗平常心对待，有则改之，无则加勉。
当然在工作中我们难免会和同事有一些磕磕绊绊，这时，要学会主动找同事和解, 只要真诚地向对方解释清楚,相信一定会赢得对方的理解。
总之,宽容是一种美德,它会让周围的人更加尊重你。
3、做老实人、说老实话、办老实事
很多人认为秘书是领导身边的人,不好接近。
作为秘书想要消除同事的这种误会,就必须在和同事的相处中,坚持实事求是的原则,有多大能力办多大的事情，不要高高在上，更不要到处炫耀自己的成绩，要保持谦虚谨慎、踏踏实实的工作作风。
4、关心他人,有良好的协作精神
要想和同事很好的沟通,就要善于在“情”字上下功夫,无论是在工作中,还是在生活上,要学会和同事沟通感情。
同事在工作中遇到了难题向你请教时,要耐心地解答,做到知无不言,言无不尽;同事在生活中遇到了难处时,要在精神上或者物质上及时给予帮助,使他感受到温暖。
某些工作需要与同事配合进行时,要学会主动承担责任,不斤斤计较。
这样, 会让同事认为你是一个很好的合作伙伴,从而愿意与你共事，工作的效率也会提高很多。
三、与群众的沟通技巧
办公室是一个职能部门,经常要接触来访或办事的群众, 秘书与他们沟通时要把握好以下两个原则:
1、注重礼仪，微笑服务，态度积极
由于办公室代表着一个单位的形象,所以秘书人员一定要注意自己的自身形象,包括穿着打扮、说话的语气和用词。
无论来访者是何种身份,秘书人员都要笑脸相迎，给来者留下美好的第一印象。
要主动询问来访者的来由和目的尽可能地帮他们提供相关的服务。
在接听电话时，要主动问候来电者，并询问他所要找的人或所要办的事，语气要平缓,不能生硬。
必要时要准确记录来电者的重要信息, 并及时帮他转达或办理。
2、耐心地倾听,积极地协调
办公室常常会遇到一些带有负面情绪的来访者,这时秘书人员首先要做一个忠实的听众,允许他们把心里话发泄出来,从中找出问题的症结所在。
可以办理的,要与有关部门积极地协商,及时给予解决;因种种原因不能办理或无法解决的除了稳定来访者的情绪外, 还要动之以情，晓之以理，耐心地向他们解释清楚，尽可能地使他们满意而归。
对于那些不讲道理、故意刁难的来访者, 最好的办法是使用缓兵之计, 委婉地劝说来者先回去,了解情况后再说。
总之,秘书的工作比较繁杂，要想当好秘书这个角色，就要学会处理方方面面的关系，也就是说要学会沟通。
有效的沟通不仅能使工作环境变得轻松愉快，在开展各项工作时，更加游刃有余，还会使一个单位的整体形象在无形中得到进一步的提高。