质量手册
【质量管理】质量手册指南
【质量管理】质量手册指南一、质量手册的定义与作用1. 统一认识：为组织内部员工提供对质量管理体系的统一认识，确保各部门、各层次人员在质量管理工作上达成共识。
2. 指导实践：明确质量管理体系的实施步骤和方法，为日常质量管理工作提供具体指导。
3. 监督评价：作为质量管理体系的基准文件，便于内部和外部监督评价组织质量管理的有效性。
4. 持续改进：为组织质量管理的持续改进提供依据，推动质量管理体系不断完善。
二、质量手册指南的编写原则1. 符合法律法规：确保质量手册内容符合国家和行业相关法律法规要求，满足监管机构的规定。
2. 满足客户需求：以客户需求为导向，确保质量管理体系能够满足客户期望，提高客户满意度。
3. 系统性：质量手册应涵盖组织质量管理体系的各个层面，形成一个完整的系统。
4. 可操作性：手册内容应具有可操作性，便于员工在实际工作中遵循和执行。
5. 简洁明了：语言简练，条理清晰，便于理解和记忆。
6. 持续改进：质量手册应具有灵活性，便于根据组织发展和市场变化进行调整和优化。
三、质量手册指南的主要内容1. 引言：介绍质量手册的目的、适用范围、编写依据等相关信息。
2. 质量管理体系框架：阐述组织质量管理体系的基本构成，包括质量方针、质量目标、组织结构、职责权限等。
3. 质量管理体系过程：详细描述质量管理体系的各项过程，如策划、输入、输出、评审、改进等。
4. 程序文件清单：列出组织质量管理体系所需的各种程序文件，明确各程序文件的名称、编号、版本等信息。
5. 质量记录：规定组织质量管理体系运行过程中所需的各类质量记录，包括的形成过程、填写要求、保存期限等。
6. 内部审核：明确内部审核的程序、频率、职责、方法等要求。
7. 管理评审：阐述管理评审的程序、频率、参与者、输入输出等要求。
8. 人员培训和技能考核：规定组织内部员工培训和技能考核的程序、内容、方法等。
9. 质量改进：介绍组织质量改进的方法、程序和要求，如纠正措施、预防措施等。
公司质量手册（三篇）
公司质量手册第一条为了检查公司各项目监理部建立工作的情况，正确评价各项目监理部的监理工作成绩，同时也为了帮助、提高公司员工的监理工作水平，特制定本办法。
第二条考核主要内容及标准详见附表“考核记录表”。
第三条考核依据：建设工程监理规范、公司的工作标准、质量手册、公司转发的有关质量安全的外____文件、国家的有关法律、法规、标准。
第四条各项目部应每月巡检一次，并在月度生产例会上汇报巡检的情况及存在的问题;每季度由各项目部总监及总监代表共同参加，对所有工程项目进行巡检，对巡检工作作出总结，在此基础上召开季度生产例会。
第五条各项目监理部涉及考核的所有期间及考核作用与公司部门考核期间、考核作用相同。
项目监理部无故逾期未上报考核结果的，每逾期一天扣____分。
第六条工程技术部对在考核中发现的不符合要求的各项提出书面整改意见，并要求被考核的项目部总监限期拿出整改方案并完成整改，如总监在规定时间内没有完成整改要求，公司将给予该项目部相应的处罚。
第七条项目部员工于每月____日前将个人本月《月度工作计划表》上报至项目部总监，由总监确认后汇总至公司总经理助理处，经绩效考核工作监事组确定各项工作权重后予以实施。
为体现员工每月工作计划申报的合理性，允许员工每月____日对本月工作计划实施调整，具体情况如下：员工确因工作需求要调整某项工作的，需填写《工作计划调整表》报总监，由总监初步确认后上报总经理助理，经绩效考核工作监事组审核确认后，决定是否对该项工作实施考核并变更权重;总监、公司总经理要求某员工新增实施某项工作，可按工作计划调整流程通知实施员工，该项工作不列入工作绩效类考核范围，只作为加分项。
《考核记录表》内的考核内容对象为整个项目监理部。
第八条项目监理部员工月度个人考核得分=考核记录表得分率____%+员工个人月度工作计划完成情况得分____%第九条本管理办法自核准之日起生效，修正时亦同。
解释权在公司绩效考核工作监事组。
质量手册的构成
文件名质量手册旳构成
电子文献编码ZLWB003 页码5-2
质量手册旳编号应按组织管理原则旳统一编号措施进行。
一般编号由组织代号、部门代号、原则性质代号、原则次序号和年代号等五个部分构成, 如图所示。
质量手册编号示意图
●同意页
同意页为质量手册旳公布令, 一般由组织最高管理者签字公布, 其内容包括简要阐明质量手册旳重要性及各部门旳实行规定, 以及
何年何月何日起实行。
●目录
由于质量手册篇幅较长, 为了查阅以便, 必须编写目录。
目录应列出手册所含各章节旳题目和页码。
各章节及序言、附录等旳编排应清晰、合理。
●主题内容与实用范围
在这一部分应标出手册旳合用领域, 包括有关质量管理体系规定内容旳增长及剪裁状况 , 以及质量手册不适于哪些场所、不波及什么内容等。
这部分内容也可以放在序言中一并论述。
在这一部分应标出手册旳合用领域，包括有关质量管理体系规定内。
质量手册应具备
质量手册应具备质量手册是一份组织或企业用于确保产品或服务质量的文件，它通常包含了组织的质量方针、质量目标以及实施质量管理体系的规定和程序。
在创建质量手册时，以下几个方面应该被考虑和拓展：1. 质量方针：质量方针是组织对质量的整体目标和指导原则的陈述。
它应该明确表达组织对质量的关注点，以及如何满足客户需求和提高质量水平。
质量方针的制定应该与组织的整体战略目标和价值观相一致。
2. 质量目标：质量目标是在质量方针的指导下，为实现质量管理体系的目标而设定的可衡量的目标。
这些目标应该与组织的战略目标相一致，并且需要明确的时间表和责任人。
质量目标的设定应该具备SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、相关（Relevant）和有时限（Time-bound）。
3. 质量管理体系规定和程序：质量手册应该包含组织实施质量管理体系的规定和程序。
这些规定和程序可以涉及质量计划、质量控制、质量评估、纠正措施和持续改进等方面。
这些规定和程序应该明确指导组织的人员在其日常工作中如何实现质量目标和要求。
4. 质量记录和数据分析：质量手册还应该包含组织对质量管理的记录和数据分析。
这些记录可以包括质量检查报告、客户投诉记录、内部审核报告等。
通过对这些记录和数据的分析，组织可以识别潜在的质量问题，并采取相应的纠正和预防措施。
5. 质量培训和沟通：质量手册还应该包含组织对质量培训和沟通的安排。
培训可以帮助组织的员工了解质量管理体系的要求，并提供必要的技能和知识，以便他们能够有效地执行质量工作。
同时，沟通在组织内部和外部之间传递质量信息和共享最佳实践也是至关重要的。
综上所述，一份完善的质量手册应该包含质量方针、质量目标、质量管理体系规定和程序、质量记录和数据分析以及质量培训和沟通等内容。
这些内容的有效运用可以帮助组织确保产品或服务的质量，提高客户满意度，并持续改进质量管理体系。
质量手册宣贯内容
质量手册宣贯内容质量手册是企业质量管理体系的文件，它详细描述了企业的质量方针、质量目标、组织结构、职责和权限、程序、过程和资源等。
质量手册的宣贯（宣传和贯彻）内容通常包括以下几个方面：1. 质量手册的目的和重要性：解释质量手册对于确保产品和服务质量的作用。
强调质量手册在满足顾客需求和法律法规要求中的重要性。
2. 质量方针和质量目标：宣传企业质量方针，确保员工理解并致力于实现这些目标。
阐述质量目标如何支持企业的整体战略和持续改进。
3. 组织结构和职责：介绍企业的组织结构，包括各部门的职责和相互关系。
明确各岗位职责，确保员工知晓自己的工作内容和质量要求。
4. 程序和过程：详细说明质量管理体系的程序，如文件控制、记录管理、内部审核等。
解释关键过程，如产品设计和开发、生产、检验、交付等，并强调其在质量保证中的作用。
5. 资源管理：讨论如何获取、分配和维护必要的资源，包括人员、设备、材料等。
强调持续培训和发展的重要性，以确保员工具备实现质量目标所需的知识和技能。
6. 持续改进：鼓励员工积极参与持续改进活动，如改进建议、问题解决等。
强调数据分析在识别问题和改进过程中的重要性。
7. 法规和标准遵守：说明企业如何遵守相关的法律法规和行业标准。
强调合规性的重要性以及不遵守可能带来的后果。
8. 沟通和反馈：提供沟通渠道，确保员工可以提出问题、建议和关切。
鼓励员工提供反馈，以便于体系的持续改进。
通过这些宣贯内容，企业可以确保员工充分理解质量手册的内容，并将其应用于日常工作中，从而有效地实施质量管理体系，提高产品和服务的质量。
《质量手册》
XXXXXXXX 有限公司管理文件质量管理体系质量手册（第四版）发放编号：目录目录 20 引言 41 适用范围 62 引用标准83 术语94 质量管理体系12 4。
1 总要求12 4。
2 文件要求175 管理职责 19 5.1 管理承诺19 5.2 以顾客为关注焦点19 5.3 质量方针19 5。
4 策划19 5.5 职责、权限和沟通20 5。
6 管理评审23 6 资源管理 25 6。
1 资源提供25 6。
2 人力资源25 6.3 基础设施256.4 工作环境257 产品实现 26 7。
1 产品实现的策划26 7。
2 与顾客有关的过程26 7.3 设计和开发26 7.4 采购27 7。
5 生产和服务提供277.6 监视和测量装置的控制288 测量、分析和改进 29 8.1 总则29 8.2 监视和测量29 8。
3 不合格品控制31 8。
4 数据分析31 8.5 改进31 附件：程序／管理规定清单0 引言0.1 公司简介0。
2 质量管理体系文件修订版次1997年12月26日发布质量体系文件（第一版)；1998年6月1日发布质量体系文件（第二版）；2001年1月5日发布质量体系文件（第三版)；2003年2月10日发布质量管理体系文件（第四版）。
0。
3 第三版质量体系文件于2003年2月10日起废止.0。
41 适用范围1.1 按照GB/T19001—2000标准的要求制定本手册，保证符合业主与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
作为质量管理规范，确保建筑安装工程质量体系持续、有效地运行。
1。
2 公司按照《GB/T19001-2000 质量管理体系要求》建立质量管理体系。
在承揽的工程项目建设中,均按照业主提供或指定的设计文件组织施工，不涉及“产品的设计和开发”的质量活动过程，故剪裁“7。
3 设计和开发”的要求.1。
3 本手册适用于公司承建的国内外工业、能源、市政、交通和民用新建、改建扩建、维护检修及技改技措等总承包工程，具体包括冶炼工程、房屋建筑工程、市政公用工程、机电安装工程、地基与基础工程、钢结构工程、机场场道工程、管道工程、炉窑工程、防腐保温工程、建筑防水工程、检修工程。
质量手册的主要作用
质量手册的主要作用质量手册的主要作用引言•质量手册是一份详细描述组织质量管理体系的文件，它是一项重要的管理工具，用于指导组织实施质量管理。
下面将介绍质量手册的主要作用。
提高组织质量意识•质量手册通过详细描述质量管理体系的要求和规范，帮助员工更好地理解和掌握组织的质量方针、目标和要求。
通过使用质量手册，员工能够更全面地了解组织的质量管理体系，并将其应用到自己的工作中，从而提高组织的整体质量意识。
规范组织流程•质量手册对组织的各项流程进行了规范和描述，包括质量管理体系的建立、实施、监控和持续改进等。
它明确了每个流程的具体要求、流程顺序和相应的文件记录等。
通过使用质量手册，组织能够更好地管理和控制流程，确保流程的有效运行和质量的可控性。
提供参考和指导•质量手册是组织内部员工和外部相关方了解组织质量管理体系的重要参考依据。
它详细描述了组织的质量方针、目标和要求，使各方能够对组织的质量管理体系建立起共同的理解和认知。
同时，质量手册提供了实际操作指导，包括工作程序、记录表格等，帮助员工更好地实施质量管理工作。
促进持续改进•质量手册强调组织的持续改进要求，包括不断优化质量管理体系、提高产品和服务质量等。
通过使用质量手册，组织能够明确持续改进的目标和方法，并通过监控和评审等手段对改进行动进行跟踪和反馈。
质量手册的持续改进要求能够推动组织不断提升质量水平。
结论•质量手册是组织质量管理体系的核心文件，具有提高组织质量意识、规范组织流程、提供参考和指导、促进持续改进等重要作用。
组织应该根据实际情况，编制和使用符合质量管理要求的质量手册，以提升组织的整体质量。
提高组织质量意识•质量手册通过详细描述质量管理体系的要求和规范，帮助员工更好地理解和掌握组织的质量方针、目标和要求。
通过使用质量手册，员工能够更全面地了解组织的质量管理体系，并将其应用到自己的工作中，从而提高组织的整体质量意识。
规范组织流程•质量手册对组织的各项流程进行了规范和描述，包括质量管理体系的建立、实施、监控和持续改进等。
质量手册目录
质量手册——目录
章节号：内容
0目录
0.1目录
0.2前言
0.3术语
0.4手册说明
0.5范围
1企业概况
2质量方针、目标
3组织机构与职责
4质量职能分配表
4.1管理职责
4.2质量体系
4.3合同评审
4.4设计控制
4.5文件和资料的控制
4.6采购
4.7顾客提供产品的控制
4.8产品标识和可追溯性
4.9过程控制
4.10检验和试验
4.11检验、测量和试验设备的控制
4.12检验和试验状态
4.13不合格品的控制
4.14纠正和预防措施
4.15搬运、贮存、包装、防护和交付
4.16质量记录的控制
4.17内部质量审核
4.18培训
4.19服务
4.20统计技术
附录1：体系文件一览表
附录2：质量手册更改一览表
质量体系文件一览表
注：作√标注的为已获取原版复印件。
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质量手册持有者：发放编号：受控状态：编制：体系小组审核：批准：日期：2007年9月20日目录0.1 批准页 5 0.2 公司简介 6 0.3 公司质量方针、目标7 0.4 授权书8 0.5《质量手册》的管理9 0.6 过程方法12 0.7 组织机构图13 0.8 修正记录140.9 标准的删减说明151.0 范围162.0 引用标准173.0 术语和定义184.0 质量管理体系19 4.1 总要求19 4.2 文件要求20 4.2.1 总则20 4.2.2 《质量手册》20 4.2.3 文件控制204.2.4 记录控制225.0 管理职责25 5.1 管理承诺25 5.2 以顾客为关注焦点25 5.3 质量方针25 5.4 策划26 5.4.1 质量目标26 5.4.2 质量管理体系策划26 5.5 职责、权限和沟通27 5.5.1 职责和权限27 5.5.2 管理者代表27 5.5.3 内部沟通31 5.6 管理评审32 5.6.1 总则32 5.6.2 评审输入325.6.3 评审输出326.0 资源管理34 6.1 资源提供34 6.2 人力资源346.3 基础设施356.4 工作环境367.0 产品实现37 7.1 产品实现的策划37 7.2 与顾客有关的过程37 7.2.1 与产品有关的要求确定37 7.2.2 与产品有关要求的评审38 7.2.3 顾客沟通38 7.3 设计和开发39 7.3.1 设计和开发的策划39 7.3.2 设计和开发的输入40 7.3.3 设计和开发的输出40 7.3.4 设计和开发的评审41 7.3.5 设计和开发验证41 7.3.6 设计和发开确认42 7.3.7 设计和开发更改的控制42 7.4 采购43 7.4.1 采购过程43 7.4.2 采购信息43 7.4.3 采购产品验证44 7.5 生产和服务提供44 7.5.1 生产和服务提供控制44 7.5.2 生产和服务提供过程的确认45 7.5.3 标识和可追溯性46 7.5.4 顾客财产47 7.5.5 产品防护477.6 监视和测量装臵的控制488.0 测量、分析和改进50 8.1 总则50 8.2 监测和测量50 8.2.1 顾客满意50 8.2.2 内部审核51 8.2.3 过程监测与测量52 8.2.4 产品的监测和测量53 8.3 不合格品控制53 8.4 数据分析54 8.5 改进55 8.5.1 持续改进55 8.5.2 纠正措施55 8.5.3 预防措施56附件：57 附件1：体系文件更改记录表57 附件2：职能分配表58 附件3：过程关系图59 附件4：生产工艺流程图（简图）60 附件4：程序文件清单61 附件5：作业指导书清单630.1 批准页本手册按ISO9001：2000标准、3C和E/e mark的要求制定，并规定了质量管理体系的实施和维护所需的主要程序和部门责任，以实现重庆隆鑫塑胶有限公司的质量方针、对质量管理体系ISO9001:2000要求的有任何删改，在本手册以说明其范围及细节，此种删改不会影响公司质量管理体系的实施和保持，并保证质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，以满足顾客需求及潜在性需求。
本公司编制的质量管理手册与程序性文件能用于内部和外部（包括认证机构）评定公司满足顾客、法律法规各种要求，在制定本公司质量管理体系已考虑了ISO9001：2000所阐明的质量管理原则以及3C强制性认证要求和E/e mark认证要求。
重庆隆鑫塑胶有限公司质量管理手册的管理：管理者代表负责组织手册的编制，修改，出版和分发。
本手册内容的颁布和实施，由总经理批准。
本手册经审查批准后予以发布，各级管理人员和公司全体员工必须认真贯彻执行。
重庆隆鑫塑胶有限公司总经理：日期：0.2公司简介重庆隆鑫塑胶有限公司成立于1994年8月，注册资金3000万元，前身为重庆润通工业有限公司，是隆鑫工业集团下属的一家全资子公司，是一家专业从事注塑产品配套的制造型企业。
公司占地面积80多亩，现有人员120余人，其中大专以上学历的员工10余人，高中以上学历的员工70余人，各类技术人员20余人。
拥有国内先进的注塑设备30余台，各种检测设备数10台，2003年建立了用于汽车、摩托车灯具监测的标准暗室和产品性能研究的实验室；2006年6月，公司搬入新的工业园，可容纳注塑设备70余台，并新增两条全封闭的涂装生产线，年产能可达50万套。
公司经过多年的发展形成了以摩托车覆盖件(烤漆)、灯具为主的两大产品格局。
覆盖件、灯具年产量达130万套，为市内各大摩托车制造企业配套，还销往全国各地出口东南亚和南美国家。
公司本着隆鑫工业集团“诚信、创新、速度、对称”的经营理念，不断开拓创新、与时俱进，以创办“一流企业”为目标，引进现代先进管理技术，依托精良的设备，高效的组织机构和高素质的员工，制造出品质卓越的产品。
公司摩托车塑料覆盖件生产、灯具装配等领域，在2000年7月获得ISO9000：1994标准认证；2002年4月，通过中国船级社的认证审查，获得了ISO9001：2000标准认证；2004年在汽车注塑产品领域通过了ISO/TS16949：2002质量管理体系认证。
通信地址：重庆市九龙坡区华龙大道99号隆鑫工业园邮政编码：400052电话：（0086－23）89805533传真：（0086－23）898055890.3公司质量方针、质量目标0.3.1公司质量方针：立足塑胶产业，管理以人为本；品质精益求精，顾客更加满意。
方针内涵：公司以塑胶产业为依托，采用“精益求精、以人为本”的观念培养所有员工的积极性，包括让员工们了解“前景”(前景，使命，目标和策略)并以精益求精、持续改进的标准作为激励员工达到经营目标和实现持续改进的方法，制造出精品，以最大限度地满足顾客的需求。
0.3.2 质量目标：求以及公司要求，修订相应目标指标，作为当年的质量目标。
0.4授权书授权书为进行ISO9001：2000质量体系认证，公司特授权技术总工陈世龙为公司质量管理体系管理者代表，E/e-mark与3C认证质量负责人，并行使以下职责：1.负责按照ISO9001：2000、E/e-mark与3C认证标准的要求建立、实施、保持和持续改进公司的质量管理体系。
2.定期向公司的最高管理层汇报质量管理体系的运行情况以及任何改进的需求，并提出改进建议。
3.在公司内促进全体员工的满足顾客和相关方要求意识的形成。
4.代表公司负责就质量管理体系有关事宜与外部各方面进行联络。
5.协助总经理分配公司的质量管理职能。
6.负责监督产品或过程不合格信息的处理。
7.负责公司纠正措施的管理。
8.最终审核、批准质量管理体系文件，包括程序文件、作业指导书。
9.确保施加强制性认证标志的产品符合认证标准的要求。
10.建立文件化的程序，确保认证标志的妥善保管和使用。
11.建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴强制性认证标志。
任命实验室测试工程师邹刚为在3C与E/e-mark认证联络工程师，协助质量负责人与认证机构联络认证相关事宜。
总经理：日期：0.5《质量手册》的管理0.5.1总则0.5.1.1本文规定了《质量手册》在编制过程中，相关部门的职责、编制的要求，手册的发布与实施及其更改等内容。
0.5.1.2本文适用于《质量手册》的管理，同时，也适用于支持本《质量手册》的质量体系程序文件的管理。
0.5.2职责0..5.2.1管理部为《质量手册》的管理部门，承担本《质量手册》的管理业务，负责组织手册的编写、发放、更改、换版、回收、存档、借阅及使用中的监督与检查。
0..5.2.2相关部门负责《质量手册》中与本部门相关内容及相关程序文件的编制，以及实施中的组织和管理工作。
0..5.2.3本手册的持有单位和个人负责本手册使用中的管理0.5.3手册的编制管理部依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》(Idt:ISO9001:2000)及公司的管理要求，组织编制《质量手册》。
0.5.4版本管理本《质量手册》及程序文件分两种版本，控制发行版和非控制发行版。
控制发行版：该版本有红色受控章，文件管理员负责发行《质量手册》、程序文件及其修订的文件、分配发行编号并在其范围内负责对《质量手册》、程序文件及修订文件进行控制和发行。
管理者代表负责确定本《质量手册》、程序文件的发放范围。
非控制发行版：非控制发行版不需要进行更新，但需经管理者代表批准后方可发放。
非控制版本无红色受控章。
文件的每一页的上方都带有版本状态，以便跟踪变化。
并以此作为版本标识。
《质量手册》、程序文件持有者有责任保管此《质量手册》、程序文件。
《质量手册》、程序文件现版本状态，标识为F.0。
F为《质量手册》版本状态，0为该版本修改次数。
版本变化顺序为A、B、C……,该版本修改顺序为0、1、2……。
为方便对《质量手册》及程序文件的修改，公司统一制定了《修正记录》使更改履历一目了然。
0.5.4手册（及程序文件）的审批与发布《质量手册》由管理者代表审核，总经理批准后发布实施；质量体系程序文件由编制部门负责人审核，管理者代表批准。
0.5.5手册（及程序文件）的分发与保管0.5.5.1《质量手册》、程序文件正本由管理部存档，并保管和分发副本。
（可发布电子版本、但需做到受控）0.5.5.2分发时，分为“受控”本和“非受控”本，在手册的封面上“受控状态”栏，加盖“受控”或“非受控”印章予以标识。
0.5.5.3受控本按《文件控制程序》管理，非受控本的分发范围由管理者代表批准，仅供持有人参考，当有内容修订时不主动通知修改。
0.5.5.4《质量手册》、程序文件发放时，按发放编号进行发放，并履行发放签收手续。
0.5.5.5《质量手册》的知识产权属塑胶公司，并属保密性文件，任何单位或个人未经管理部的许可，不得复制或向外泄露。
0.5.5.6受控本的持有单位或个人应爱护本手册，并妥善保管。
保持手册的完好、清洁，并不得随意涂改，如有损坏、丢失或持有者调离岗位，或离厂时，应将手册交本单位的手册管理人员，并办理有关手续。
0.5.6《质量手册》（包括质量体系程序）的更改及换版0.5.6.1更改原因a)与国家、上级所颁布的标准、法规、条例等的要求存在差距。
b)文件的操作性需提高，或适用性发生变化。
c)质量体系评审或审核中提出的改进要求。
d)公司的有关规章制度进行了修改。
e)组织机构或部门职能进行了调整。
0.5.6.2更改程序a)申请更改的部门提出更改原因和意见，在征求原编写部门意见后，填写【质量体系文件更改申请单】报管理部，由管理部体系审核确认是否需要实施更改。
b)实施更改前，管理部填写【质量体系文件更改申请单】，除勘误性更改外，《质量手册》更改需经最高管理者批准，程序文件更改需经管理者代表批准。