网购调查问卷
大学生对网络购物的满意度调查
课程设计大学生对网络购物的满意度调查经济管理学院工商管理系小组成员组长：成员：山东科技大学1.前言顾客满意度是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而前沿的话题。
从世界范围看, 瑞典于1989 年建立起顾客满意度指数模型, 美国于1994 年建立了自己的ACSI。
1999 年欧盟11个国家也分别在本国试点调查, 计算本国的顾客满意度指数。
对顾客满意度的研究有利于提高服务水平。
1.1调查目的通过实际调查，并对数据的处理，学习并运用满意度指数模型，同时，通过对大学生关于网络购物满意度的市场调查，了解网络购物存在和急需解决的问题，并识别大学生隐含的、潜在的需求，利于网络购物的创新和持续的改进。
同时利于使网商从“卖方”市场向“买方”市场的转变，确立“顾客就是上帝”的经营战略，从提高顾客满意度、追求顾客忠诚度的出发点上提高经济效益。
1.2问题分析根据满意度模型，从六个方面入手，进行满意度调查：1.顾客对产品期望2.顾客对产品效果的感知3.顾客对产品价值的感知4.顾客对产品的满意程度5.顾客对产品的抱怨6.顾客对产品的忠诚度1.3调查设计1.明确调查目的，以调查目的为核心。
2.以山科大在校生为主要调查对象。
3.以抽样的方式随机抽取调查群体。
4.本次调查发放160份调查问卷。
5.运用excel，spss，amos等相关软件对数据进行处理，分析。
2.调查实施本次问卷调查以随机抽样为原则，随机抽取同学做问卷调查。
问卷当即回收，当天晚上统计数据并记录。
共发放160份问卷，回收130份，其中4份数据不全，剔除。
本次调查共发放160份调查问卷，回收后剔除无效问卷，共126份有效问卷，有效率78.8%。
3.统计分析3.1基本资料表1 受访者的基本资料从调查的资料（表1）可知，受访者的性别，年级分布较均衡，绝大多数大学生都有过网络购物的经历，每月网络购物次数主要为1~4次，支出比例主要为20%以下。
大学生成为了一支数量、力量巨大的网购大军。
大学生网购消费调查问卷
大学生网购消费调查问卷同学，您好。
我们小组正在做有关于大学生网购情况的调查，希望您能从百忙之中抽出点时间来参加我们此次的调查问卷。
感谢你的合作！您的性别：□男□女您的年级：□大一□大二□大三您的专业：１、您是否有上网购物的经验？（若有请回答至第3题，若没有请回答第四题）□有□没有2、您为什么没有参加网购？（本题可多选）□担心产品质量□担心支付安全问题□没有网购条件□更喜欢逛街□其他3、具备条件后您是否会尝试网购？□会□不会（本次调查到此结束，再次感谢您的合作！4、您每个月的网购金额是多少？□ 100元以下□ 100—200元□ 200—300元□ 300以上5、您经常网购的商品是什么？□服装类□日用品类□电子类□食品类□书籍□化妆品□车票□其他6、您选择网购的原因是什么？□方便、节时□产品种类多样，易选□价格低廉□服务态度和信誉较好□其他7、选择网上购物，您会选择什么付款方式？□网上银行支付□货到付款□信用卡支付□支付宝□其他方式8、你选择过下列哪些电子商务网站(可多选) ：□淘宝网□易趣网□拍拍□当当□亚马逊□卓越网□其他9、您对浏览过的购物网站提供的服务是否满意？□很满意□满意□一般□.不满意□很不满意10、您每月网购的频率：□ 0—1次□ 2—3次□ 3—5次□ 5次以上11、网购时，您通过何种途径了解商品信息（多选题）□商品文字描述□商品图片□向卖家咨询□查看评论□其他12、如果网络上的商品不符合您的心意或者出现问题，您会怎么办？□自认倒霉不影响以后的网购的情况□觉得网购都这样，下次不再进行网购□主动联系商家退货□想退货，但是不知道如何联系卖家13、您选择邮购的方式是（多选题）□快递□EMS □平邮□其他14、您是通过哪些途径了解网购的？□同学亲友推荐□网络广告□报纸杂志□电视广播□其他15、您认为下面哪种销售手段能打动您网上购物的念头（可多选）。
□免费送货□注册会员送优惠卷□商品打折□完善的售后服务16、您在网购时往往担心发生什么问题？□网站不诚信□货不对板□配送出现问题□个人隐私是否会泄露□其他17、您觉得网购有什么不足之处？□支付不安全□信息不详□实物与图片差距大□支付流程繁琐□物流不便□退货不便□其他18、你认为网上购物的前景怎样？□发展空间很大，会被人接受□很难说，毕竟存在很多问题□短期不会有较大发展□其他19、您是否同意网上购物将会成为大学生购物的主流形式，从而取代传统实体店购物？□非常同意□同意□无所谓□.不同意□非常不同意20、您认为网购有哪些需要改进的地方？（请简要回答）。
大学生网上消费调查问卷
大学生电子消费调查问卷
首先，请原谅占用了您一些私人时间。
电子商务的发展越来越快，大学生在电子商务中的消费占了很大的比率。
因此，我们希望就大学生的消费情况进行调查。
希望您能认真填写问卷，谢谢您的合作！
1.您的性别
男女
2．您每月的生活费大概
200—400 400—600 600—800 800以上
3每月用于学校正餐的费用大约
100以下100—200 200—300 300以上
4.您是否进行网购
是否
5.您每月大概进行几次网购
1次 2次3次 4次及以上
6.您每月用于网购的费用大约为
100以下100—300 300—500 500以上
7．您网购的商品多为
电子产品衣服化妆品学习用品其他
8.在网购时你一般
看喜欢的就买想好了直接买货比三家
9.你一般上哪个商城购物
京东天猫亚马逊当当网其他
10.你通常选择的快递公司
申通圆通邮政其他
关于大学生电子消费的分析报告
1.调查目的：
现代深社会网络技术越来越先进，电子商务的发展也越来越迅速，大学生的电子消费占电子商务总收益的比重也越来越大。
据此，为了了解大学生网上购物的消费情况设置一份问卷调查。
2.调查方法：抽样调查（随机抽取20名大学生）
1您的性别
2．您每月的生活费大概
3每月用于学校正餐的费用大约
4.您是否进行网购
5.您每月大概进行几次网购
6.您每月用于网购的费用大约为
7．您网购的商品多为
8.在网购时你一般
9.你一般上哪个商城购物
10.你通常选择的快递公司
好的快递服务是大学生选择快递公司的前提。
网络购物满意度调查问卷
一、您的基本情况第1题您的性别：[单选题]选项小计比例A 男55 52.38%B 女50 47.62%本题有效填写人次105第2题您的年级？[单选题]选项小计比例A 大一23 21.9%B 大二28 26.67%C 大三25 23.81%D 大四29 27.62%本题有效填写人次105二、网络购物满意度评分第3题您对网络购物平台是否满意？[量表题]本题平均分：3.9选项小计比例非常不满意7 6.67%不满意 5 4.76%一般18 17.14%满意36 34.29%非常满意39 37.14%本题有效填写人次105第4题您对网店店铺设计是否满意？[量表题]本题平均分：3.87选项小计比例非常不满意 6 5.71%不满意7 6.67%一般18 17.14%满意38 36.19%非常满意36 34.29%本题有效填写人次105第5题您对网店商品的更新速度是否满意？[量表题]本题平均分：3.88选项小计比例非常不满意7 6.67%不满意9 8.57%一般12 11.43%满意39 37.14%本题有效填写人次105第6题您对网上购买的商品质量是否满意？[量表题]本题平均分：3.83选项小计比例非常不满意9 8.57%不满意8 7.62%一般15 14.29%满意33 31.43%非常满意40 38.1%本题有效填写人次105第7题您在网上购买的商品个性化的满意度？[量表题]本题平均分：3.78选项小计比例非常不满意8 7.62%不满意9 8.57%一般17 16.19%满意35 33.33%非常满意36 34.29%本题有效填写人次105第8题您在网上购物会产生兴奋和喜悦感？[量表题]本题平均分：3.91选项小计比例非常不满意 5 4.76%不满意7 6.67%一般22 20.95%满意29 27.62%非常满意42 40%本题有效填写人次105第9题您在网上购买的商品价格相对优惠？[量表题]本题平均分：3.76选项小计比例非常不满意8 7.62%不满意7 6.67%一般21 20%满意35 33.33%非常满意34 32.38%本题有效填写人次105第10题您网购的商品符合您购买前的要求？[量表题]本题平均分：3.84选项小计比例非常不满意 6 5.71%一般20 19.05%满意31 29.52%非常满意39 37.14%本题有效填写人次105第11题网店卖家与您沟通良好？[量表题]本题平均分：3.93选项小计比例非常不满意 2 1.9%不满意14 13.33%一般18 17.14%满意26 24.76%非常满意45 42.86%本题有效填写人次105第12题您网购的商品卖家发货及时？[量表题]本题平均分：3.85选项小计比例非常不满意 5 4.76%不满意12 11.43%一般17 16.19%满意31 29.52%非常满意40 38.1%本题有效填写人次105第13题您对网购的商品的收货时间？[量表题]本题平均分：3.84选项小计比例非常不满意 6 5.71%不满意8 7.62%一般20 19.05%满意34 32.38%非常满意37 35.24%本题有效填写人次105第14题您对网购的商品的包装质量？[量表题]本题平均分：3.8选项小计比例非常不满意 5 4.76%不满意8 7.62%一般25 23.81%满意32 30.48%本题有效填写人次105第15题您对店家解决问题的主动性？[量表题]本题平均分：3.89选项小计比例非常不满意 3 2.86%不满意11 10.48%一般20 19.05%满意32 30.48%非常满意39 37.14%本题有效填写人次105第16题您对网店店家的建议和意见：[填空题]填空题数据请通过下载详细数据获取2.1概述1．土的三相体系：固相（固体颗粒）、液相（土中水）、气相(气体)。
大学生网上购物市场调查问卷
大学生网上购物市场调查问卷集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-大学生网上购物市场调查问卷亲爱的同学你好，我们正在进行一项课题调研，主题就是我们大学生的网上购物市场，恳请您协助我们回答几个问题，只需占用您三分钟的宝贵时间，衷心感谢您的合作与支持！（以下题目中，有备注为多选题的，也可只选一项，如果您认为没有其他满意选项的话）1.您的性别：（）A.男B.女2.您所在年级：（）A.大一B.大二C.大三D.大四3.您有过网上购物的经历吗：（）A.有B.没有4.您网上购物的网龄是：（）A.1年以内B.1——2年C.2——3年D.3年以上5.您通常选择那些网上购物平台（多选题）：（）A.淘宝网B.拍拍网C.易趣网D.百度吧E.当当网F.卓越网G.东京商城H.其他购物平台6.您通常在网上购买那些商品（多选题）：（）A.化妆品B.在线冲值（话费、游戏点卡等）C.服装服饰D.图书音像E.手机电子数码F.时尚精品G.其他商品7.您平均每次网购金额大约在：（）A.50元以内B.50——100元C.100——300元D.300——500元E.500元以上8.您平均多长时间网购一次商品：（）A.1个月以内B.1——3个月C.3——6个月D.6个月以上9.您为什么会选择网上购物（多选题）：（）A.省时、便捷B.商品齐全、信息透明C.物美价廉D.新奇、有趣E.其他原因10.您通常通过哪些方式了解商品信息（多选题）：（）A.询问买家B.观察商品图片和描述C.查看销售记录和评价D.其它方式11.您选择卖家的标准有（多选题）：（）A.信用等级与好评率B.商品种类C.商品价格D.发货速度和运费E.服务态度F.其他标准12.您没有进行网上购物的原因是（多选题）：（）A.不熟悉、不了解如何网购B.不习惯网上购物C.担心支付的安全性D.上网环境不允许E.没有兴趣F.没有时间去了解和网购G.其他原因13.您觉得网上购物的弊端是（多选题）：（）A.不能直接的观察商品B.不能全面的了解自己想要的信息C.售后服务没保障D.支付的安全性没保障E.其他14.您对网上购物的总体感觉是：（）A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意15.您在今后一年内有网上购物的意向吗：（）A.有B.没有关于大学生网上购物情况调查问卷的调研报告一、调研背景：互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。
网购大学生调查问卷模板
尊敬的同学：您好！为了更好地了解当代大学生的网购行为及其影响因素，我们特此开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们更好地了解和改进网购市场，为大学生提供更加便捷、安全的购物体验。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于学术研究，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您所在的年级：（）大一（）大二（）大三（）大四（）研究生3. 您所在的学院：______________________________4. 您所在的地区：（）城市（）农村二、网购习惯5. 您是否经常网购？（）是（）否6. 您每周网购的频率是多少？（）每天（）每周1-2次（）每周3-4次（）每月1-2次（）偶尔7. 您网购的主要商品类别有哪些？（可多选）（）服装（）化妆品（）书籍（）电子产品（）食品（）其他（请注明：______________________________）8. 您网购的主要渠道有哪些？（可多选）（）淘宝（）京东（）拼多多（）天猫（）苏宁易购（）其他（请注明：______________________________）9. 您在选择网购平台时最关注的因素有哪些？（可多选）（）商品价格（）商品质量（）商家信誉（）物流速度（）售后服务（）其他（请注明：______________________________）10. 您是否会在网购过程中遇到虚假宣传、假冒伪劣商品等问题？（）经常遇到（）偶尔遇到（）很少遇到（）没有遇到过三、网购影响因素11. 您认为以下哪些因素会影响您的网购决策？（可多选）（）商品价格（）商品质量（）商家信誉（）物流速度（）售后服务（）促销活动（）个人喜好（）其他（请注明：______________________________）12. 您在网购过程中是否关注过消费者的评价和反馈？（）非常关注（）比较关注（）一般关注（）不太关注（）完全不关注13. 您是否通过参加网购团购、优惠券等方式来降低购物成本？（）是（）否四、网购满意度14. 您对目前的网购体验满意吗？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意15. 您认为网购存在哪些不足之处？（可多选）（）商品质量难以保证（）物流速度慢（）售后服务不到位（）虚假宣传、假冒伪劣商品问题严重（）其他（请注明：______________________________）五、其他16. 您认为网购对您的生活有哪些积极影响？______________________________17. 您认为网购对您的生活有哪些消极影响？______________________________18. 您对网购市场的发展有何建议？______________________________感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！祝您生活愉快！【问卷结束】。
大学生网上购物市场调查问卷
大学生网上购物市场调查问卷亲爱的同学你好,我们正在进行一项课题调研,主题就是我们大学生的网上购物市场,恳请您协助我们回答几个问题,只需占用您三分钟的宝贵时间,衷心感谢您的合作与支持以下题目中,有备注为多选题的,也可只选一项,如果您认为没有其他满意选项的话1.您的性别：A.男B.女2.您所在年级：A.大一B.大二C.大三D.大四3.您有过网上购物的经历吗：A.有B.没有4.您网上购物的网龄是：A.1年以内B.1——2年C.2——3年D.3年以上5.您通常选择那些网上购物平台多选题：A.淘宝网B.拍拍网C.易趣网D.百度吧E.当当网F.卓越网G.东京商城H.其他购物平台6.您通常在网上购买那些商品多选题：A.化妆品B.在线冲值话费、游戏点卡等C.服装服饰D.图书音像E.手机电子数码F.时尚精品G.其他商品7.您平均每次网购金额大约在：A.50元以内B.50——100元C.100——300元D.300——500元E.500元以上8.您平均多长时间网购一次商品：A.1个月以内B.1——3个月C.3——6个月D.6个月以上9.您为什么会选择网上购物多选题：A.省时、便捷B.商品齐全、信息透明C.物美价廉D.新奇、有趣E.其他原因10.您通常通过哪些方式了解商品信息多选题：A.询问买家B.观察商品图片和描述C.查看销售记录和评价D.其它方式11.您选择卖家的标准有多选题：A.信用等级与好评率B.商品种类C.商品价格D.发货速度和运费E.服务态度F.其他标准12.您没有进行网上购物的原因是多选题：A.不熟悉、不了解如何网购B.不习惯网上购物C.担心支付的安全性D.上网环境不允许E.没有兴趣F.没有时间去了解和网购G.其他原因13.您觉得网上购物的弊端是多选题：A.不能直接的观察商品B.不能全面的了解自己想要的信息C.售后服务没保障D.支付的安全性没保障E.其他14.您对网上购物的总体感觉是：A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意15.您在今后一年内有网上购物的意向吗：A.有B.没有关于大学生网上购物情况调查问卷的调研报告一、调研背景：互联网和通信技术的高速发展,使电子商务迅速普及;凭借互联网无地域限制的优势,消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍,我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济;现在越来越多的人为了方便节约时间,网上购物越来越贴近人们的生活B2B、C2C模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势,大大降低了企业和个人的行业进入门槛,一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现;网络购物的兴起,正悄然改变着社会的商业结构和生活方式;,由于大学生接触网络比较多,所以我们对大学生网上购物进行调查;二、调研目的:对于许多消费者来说,网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分,以其特殊的优势而逐渐深入人心;其次,网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式;越来越多的人们逐渐习惯于到网上查找信息,当他产生某种需求到网上查找相关产品和企业信息时就成了潜在的客户,当信息能满足他的需要的时候,他就成了客户;即使暂时不需要产品,等到他需要的时候,他就会再次到网上查看有关资料,成为顾客;对大学生网上购物的调查,以便了解大学生在网上购物的情况与需要,此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体,近几年在大学里日趋流行,受到愈来愈多的大学生的青睐;三、调研内容：1.有多少大学生热衷于或者正在进行网上购物行为,在未来,网上购物在大学生中的潜力怎么样;2.大学生选择网上购物的原因是什么,网上购物是否已经成为了他们购物的首选方式;3.大学生进行网上购物,会经常买些什么产品,他们对产品的质量感觉怎么样;4.大学生在进行网上购物的时候,是否遇到过被欺骗以及其他一些不愉快的事情,他们是如何面对和解决的;5.那些经常在网上购物的学生,每个月会花多少钱在网上购物上;6.大学生在网上购物时,觉得有哪些优势和不足;四、调查结果：大学生网上购物的总体情况分析1.大学生网上购物潜力巨大;通过本次调查显示,有网上购物经历的大学生占40.66%;其中只有59.34%的大学生没有进行过网上购物,不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的2.在网上消费与传统消费并存的今天,大多数大学生选择网上购物的原因是方便、价格便宜,其各自所占的比例为33%、34%,节约时间有21%,也有相当一部分是因为商品齐全,当然还有少部分是出于好奇、时尚;在网上购物的被调查者中选择结算方式时,有56%的人喜欢选择网上银行支付,货到付款也占有22%的比例,银行转帐、邮政汇款共占20%;说明网上银行支付、货到付款是比较受欢迎的两种结算方式;2.产品为购物需求以满足精神需要的产品为主;购买的前五种商品依次为在线冲值51.76％、服装服饰47.22％、图书音像25.87％、化妆品23.21％、手机电子数码19.44%;3.在大学生心目中,可供网上购物的首选网站共分为三大类：淘宝网72.31%、当当网40.12%、卓越网37.64%;五、调查方法：基于上述目的,我们在知己知彼网站上放置了一个调查问卷,利用该网站上的分析,可以直接得到我们的调查数据;这次的调查,我们主要是对在校大学生的调查,在校大学生受教育程度较高,对网络的使用驾轻就熟,对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求,其预期收入也相对较高,因此他们主宰未来网络消费的可能性较大;六、调查分析报告：一网络购物原因分析1选择网购的原因调查显示,有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有时效性、便利性、价格低以及商品多样性;由此可以看出,大学生选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便,更能够节约成本,同时也可以获得更丰富的商品信息;其中男生对时间要求多一点,图个节约时间,方便,和价格便宜;而女生在此基础上对商品的种类和商品的样式有了更高的要求,可见网上购物满足了不同层次和不同种类繁荣需求,其优势在现代繁忙的社会日益体现出来,以发展成一种潮流,成为一种势不可挡的趋势;2不尝试网络购物的原因;调查显示,在没有购买经历的大学生中,没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任,怕受骗,质疑其安全性,担心网上付款环节等;没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少,而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的;因此,这些因素不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物;二大学生网络购物行为特征1购买金额;从调查结果来看,56%的学生的平均购物金额为100元～200元,这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的;根据我们此次对大学生网上购物的调查,从我们获知的大学生每月的网购花费的统计数据上来看,被调查的大学生平均每月的网购花费为200加权平均而得其中每月网购花费在50元以下的同学占到了74%,花费在50~150元间的同学占到20%,而平均每月网购花费在150~300元及300以上的同学仅占5%和1%;大部分同学在网购上花费都限制在了100元以内,而根据有关调查,虎溪校区大学生平均每月生活费为500元左右,网购的支出仅占他们的生活费的15%左右,通过这些数据我们可以看出,网上购物现在发展还不成熟,大多数同学仍对其报观望的态度,并没有把网上购物作为其日常购物消费的主要渠道,这也就反应出同学们对网上商品的信任度不高,甚至可以说很低,这一点,从大学生在网上所购的商品的种类更能说明;2购买的商品或服务类型;从调查结果来看,大学生在网上最常购买的商品和服务包括图书、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等,这与中国互联网络信息中心CNNIC对全民调查得出的用户在网上购买的商品和服务主要是基本一致,这些商品和服务更体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费;三报告结论1、大学生网上购物前景广阔大学生虽然受经济条件的约束,在校期间无法开展更多的网上购物活动,但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体;所以,大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量,而在其终身价值,一旦有了固定的收入,他们参与电子商务活动的潜力是巨大的;此次问卷调查也支持这一结果,37.8%的被调查学生有过网上购物经历；83.7%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物；69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物;2.大学生网上购物市场已经形成由调研我们可以看出,大学生上网已经普及,大学生每天上网的平均时间普遍为1小时～5小时,这些人群对网络可谓相当依赖,同时,在曾经有过网上购物经验的人群里86％的购物者对其进行的网上购物是基本满意的,说明至少有86％的人对网上购物是能够接受;以上数字告诉我们,面对大学生的网上市场已经形成,正等待商家去开发;3.购物首选网站比较集中调查结果显示,大学生购物首选网站集中在几个网站;在每一类网站中,大学生的选择都集中在某几个知名度非常高的网站;这种现象在拍卖网站中表现得更为明显,84位选择拍卖网站的学生中有74位选择了淘宝,只有26位学生选择了其他网站;另外,目前中国B2C购物网站数量己超过12000个,但调查结果却显示大学生们网上购物的首选网站主要集中在卓越、当当等几个网站中;门户类网站的得票也基本上被网易、新浪二大门户网站瓜分; 4、网购和传统购物的对比虽然说网上购物有很多的优势,再次将不一一例举了,而传统的购物形式还是不可替代的;比如去买衣服、鞋子,以及自己没有用过的化妆品之类的东西,需要自己本人亲自去试了才确定要买,这样的商品,人们一般情况下还是会选择传统购物;电子商务的快速发展给网购带来新的革命,新的生机,也是将来购物发展的趋势;以上报告说明大多数大学生在网上购物还不是很普及,但潜在很大的发展空间,现在大多数主要还是依靠传统的购买方式,有在网上购物的大都是追求新奇与有特性的产品,他们的需求具有差异性,追求购买过程的方便与享受,具有交叉性,一般是比较理性的消费,但阻碍他们的只要是网上售后服务的问题与货物的质量,与货物配送问题;针对以上的总结我们也对厂商门提出一些的建议,要加强网络安全的服务,要监督好网上商品质量,保证消费者买到的是货真价实的商品,这样他们在购买后心里才不会与预期的落差相差很大;大学生网上购物市场调查问卷亲爱的同学你好,我们正在进行一项课题调研,主题就是我们大学生的网上购物市场,恳请您协助我们回答几个问题,只需占用您三分钟的宝贵时间,衷心感谢您的合作与支持以下题目中,有备注为多选题的,也可只选一项,如果您认为没有其他满意选项的话.1.您的性别：A.男B.女2.您所在年级：A.大一B.大二C.大三D.大四3.您有过网上购物的经历吗：A.有B.没有4.您网上购物的网龄是：A.1年以内B.1——2年C.2——3年D.3年以上5.您通常选择那些网上购物平台多选题：A.淘宝网B.拍拍网C.易趣网D.百度吧E.当当网F.卓越网G.东京商城H.其他购物平台6.您通常在网上购买那些商品多选题：A.化妆品B.在线冲值话费、游戏点卡等C.服装服饰D.图书音像E.手机电子数码F.时尚精品G.其他商品7.您平均每次网购金额大约在：A.50元以内B.50——100元C.100——300元D.300——500元E.500元以上8.您平均多长时间网购一次商品：A.1个月以内B.1——3个月C.3——6个月D.6个月以上9.您为什么会选择网上购物多选题：A.省时、便捷B.商品齐全、信息透明C.物美价廉D.新奇、有趣E.其他原因10.您通常通过哪些方式了解商品信息多选题：A.询问买家B.观察商品图片和描述C.查看销售记录和评价D.其它方式11.您选择卖家的标准有多选题：A.信用等级与好评率B.商品种类C.商品价格D.发货速度和运费E.服务态度F.其他标准12.您没有进行网上购物的原因是多选题：A.不熟悉、不了解如何网购B.不习惯网上购物C.担心支付的安全性D.上网环境不允许E.没有兴趣F.没有时间去了解和网购G.其他原因13.您觉得网上购物的弊端是多选题：A.不能直接的观察商品B.不能全面的了解自己想要的信息C.售后服务没保障D.支付的安全性没保障E.其他14.您对网上购物的总体感觉是：A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意15.您在今后一年内有网上购物的意向吗：A.有B.没有。
《大学生网购情况调查表》
《大学生网购情况调查表》1.您的性别：a.女b.男2.您所在的年级a.大一b.大二c.大三d.大四3.请问你选择网购的原因a.价格便宜性价比高b.商品种类丰富时尚c.方便快捷d.其他4.请问您最常在哪里购买a.淘宝网b.京东商城c.卓越网d.凡客5.请问您最常购买的种类（可多选）a.电子产品b.服饰c.零食小吃d.日常生活物品e.美容护肤f.书籍6.请问您网上购物频率a.一月一次b.一月2-3次c.一月4-5d.5次以上7.请问您网上购物每月费用大约为a.50以下b.50-200元c.200-500元d.500以上8.请问您采用的付款方式a.网上银行b.找人代付c.货到付款d.快捷支付e.信用卡9.请问您选择的运输方式a.平邮b.emsc.其他10.请问网上运输费如何a.便宜b.尚可接受c.太贵11.请问您认为网络交易支付是否安全a.安全b.不安全12.请问您对于您所买的物品是否符合商家描述a.是b.否13.请问您以后还会继续网购吗a.以后会b.犹豫中c.不会第二篇：大学生网购情况调查表问卷编码：交院大学生网购现状调查问卷亲爱的同学们：为了更好的了解现今大学生新型消费方式以及对网购消费行为的看法，为大学生拓宽消费渠道提供一些参考而进行此次问卷调查，十分感谢您的配合。
请将您的答案填写在横线上或括号里。
署名：经济管理系商务11—1第二小组姓名：性别：1.您是否有网上购物的经历。
a.有（继续访问）b.没有（停止访问）2.您是周围否拥有电脑及网络的条件。
a.有b.没有3.您每月网上购物的次数。
a.一～四次b.四次以上4.您每月大致在网上购物的消费是多少。
a.100元及其以下b.101-300c.301-500d.501及其以上5.您比较倾向于在那些电子商务网站购物（可多选）：a.淘宝网b.易趣网c.拍拍网d.当当网e..京东网f.亚马逊网g.其他6.您在网上购买的商品类型有（可多选）：a.服装b.食品c.化妆品d.电子产品e.文体用品f.其他7.您选择网上购物的原因（可多选）：a.送货上门，比较方便b.价格便宜c.网上产品更加丰富d.安全支付，不会出现假钞e.感觉好奇，尝试一下f.节约时间8.您在网上购物时，影响您购买的主要因素有（可多选）：a.产品品牌b.产品价格c.产品质量d.产品口碑e.产品服务f.其他9.您认为在节假日期间以下哪些促销手段更能吸引你（可多选）：a.包邮b.商品打折c.注册会员送优惠卷d.赠送小礼品e.积分返利f.其他10.您认为网上购物还有哪些需要改进的地方。
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关于玉溪农职院大学生网购情况调研报告
为了更好地了解网络购物在我院大学生中的普遍情况，我小组特做了此次问卷调查，并写出调研报告，我小组共发放问卷20份，收回20分，现做调研报告如下：
1、学生的每月生活费
学生生活费所占比例
0%
40%
45%
15%
400元以下
500-800元
800-1200元
1200元以上
分析：从上面数据可看出我院学生有45%的生活费是800-1200元，这个区间的学生能够负担每月网上购物支出，有40%的学生可以每两个月或三个月一次，15%的学生完全能够负担每月购物，我院大学生是网上购物的主体。
2、学生网上购物买东西频率
10%
55%
5%
30%
0%
10%20%30%40%50%60%没有
每月1-3次每月4-6次
6次以上
购买频率
分析：数据显示我院有55%的学生有每月1-3次的网上购物次数，学生们有一半以上都有网上购物的习惯，30%的学生网上购物每月6次，长此以往很可能购物上瘾，需要注意，10%的学生不在网上购物，可能是因为不熟悉网上购物流程，没有这方面的兴趣，或是没有足额的钱支持网上购物，5%的学生需要适当调节网购频率。
3、学生一般在网上主要购买的东西
45%
35%
0%
10%
10%服装鞋子零食书籍其他
分析：从数据可得出我院有45%的学生上网购物主要是购买服装，网上服装的价格或款式更受学生欢迎，我院电子商务的实训可以在院内进行，我院学生购买服装具有市场前景。
35%的学生主要在网上购买
鞋子，10%购买书籍，10%购买其他，网上购物在我院学生群体里还是得到了比较的充分利用。
4、学生在网上购物的消费额
20%65%
10%
5%0%
20%
40%
60%
80%
100元以下
101-300元301-500元500元以上网上购物消费额
分析：学生们消费额65%的主要集中在101-300元，学生还是在自己的消费承受能力范围内消费，这是个很值得再接再厉，继续保持，如此下去，合理消费习惯伴终身。
有的学生消费额度出超出了生活费承受范围，在此如有家庭情况较好的学生，此处不做一概而论。
5、学生觉得网上购买商品最重要的标准
50%
20%
15%5%10%0%
20%40%60%质量
价格
物流
品牌
其他
学生购物看中标准
学生购物看中标准
分析：数据显示我院学生网上购买东西有一半的最看重商品的质量，从此可看出，同学们对网上商品最大的诉求是质量保障，同时也反映出购物网站对商家出售的商品没有统一的质量规范，商品质量参差不齐，同学们上网购物可要擦亮双眼了。
20%的学生注重价格，网上商
品价格确实比实体店要便宜，这是我国购物环境的一个转变大趋势，15%的看重物流，在此说明了我国物流方面的运作模式有待改善。
6、学生希望网上购物得到的优惠？
56%
11%
22%
11%
包邮
送小礼品积分优惠其他
如图所示，我院学生希望网购优惠包邮的有50%，积分优惠和其他分别为20%，送小礼品的有10%。
体现出我院学生对网购的优惠还是有很大的期许。
7、吸引学生网上购物的因素
5%
20%
20%
0%
55%
价格低廉功能齐全质量好态度好方便
由上图可知吸引网上购物的因素有价格低廉50%，功能齐全20%,方便55%，服务态度好和其他的很少，说明了吸引我院学生网上购物的主要因素是方便，服务态度好和其他基本没有影响，也有可能是学生买
东西不方便引起的，所以希望学校能在校内大型超市。
8、个人喜欢的支付方式所占比率：
分析：看图可知50%的人选择支付宝支付，30%的人货到才会付款，而20%则用网银支付，但几乎没人用银行转账来支付。
方便、快捷的支付方式是人们的首选。
9、网上购物失败经历所占比例：
分析：从图可知网上购物失败偶尔有90%，从没有占10%，经常有、
非常糟糕的事件还是0.网上购物还是可以的、虽然偶尔有失误，大多数商家还是诚信。
10、网上购物的缺点所占比率：
分析：网上购物缺点质量没保证所占比率高达40%，物品质量有待提高，才能吸引更多购物者。
其次是退货要承担邮费占25%，如果买家和卖家个承担一半，那么更留住购物者。
在就是时间慢、占15%，其余可信度和其他各占10%。
11、学生经常购物的网站
80%
5%
0%15%
淘宝网当当网卓越网其他
分析：数据显示我院学生80%在淘宝网购物，淘宝网是我院学生购物的主要网站，当当网仅有5%的学生使用，15%的学生选择其他网站，
淘宝网是我院学生购物的首选。
12、学生购物选择特定网站的主要因素
15%
40%
5%
30%
5%
5%
网站知名度商品种类价格低
信用信誉良好易于操作
纠纷解决方便
分析：我院学生选择购物网站最看中购物网站商品种类和信用信誉度，所占比例分别是40%和30%，学生中15%的学生注重购物网站的知名度。
同学们在各个方面都关注了，今后若有同学开网店可要注意了，要着重发展同学们关注的，也要兼顾其他方面，这是网上销售的基本要求。