业务流程培训材料-礼品商
物联网业务运营流程及规范培训材料
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1010000 KB data usage in 24 Account: Uber Technologies (No Change the SIM
hours
Subsidy) - AT&T - Alt
status to "Deactivated"
1010000 KB data usage in 24 Account: Uber Technologies (No
白卡： 制卡过程中将除IMSI和短信中心号码之外的卡数据写入电信智能卡的卡片，称为白卡。 成品卡（当前M2M SIM卡）： 制卡过程中将所有卡数据（包括IMSI和短信中心号码）全部写入电信智能卡的卡片，称为成品卡。
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1. 资源准备：SIM卡集采
• 运营支撑中心负责M2M SIM卡集中调配，包括集中采购和统一配送。
运营 支撑 中心
负责平台建设和资源准备，面向全国提供一体化运营支撑服务 1、制订并实施统一的运营流程、资费和结算 2、与虚拟团队共同提供一体化的售前支撑 3、统一的售中、售后支撑响应服务 3、售前支撑虚拟团队的建设
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运营支撑流程
1 资源准备 2 客户拓展 3 客户入网 4 在线服务 5 客户服务 6 合同变更 7 服务转移
Subsidy) - AT&T - Alt; Rate Plan: Change the SIM
Maximum no connection hours Uber Tech 1.5GB 18Mo No Subsidy status to "Activation
is 672
Alt Plan; Sim Status: Activated
hours
装修公司业务流程
装修(zhuāngxiū)公司业务流程所有亲朋好友的装修拿下来，我们集全公司力量为他们把好质量关，还给他们更周到的后续(hòuxù)服务；每个人都要经常(jīngcháng)在微信群发公司动态(dòngtài)及相关宣传内容。
1.工程监理利用监督工程的空隙，将我们施工工地周围所有能宣传的客户的门面、住房通过插、贴、塞等方式，地毯式普及我们的宣传资料。
2.其他工作人员根据工作安排，每周抽2--3天时间，每天至少2--3小时，到指定区域、小区发传单、贴传单、塞传单，对负责区域实行地毯式覆盖，饱和式攻击。
进行实地测量记录：测量时向客户咨询基本要求，并与客户签订《客户需求意向书》1.根据顾客联系确定的时间量房，无论有任何事情，都要安排(ānpái)好，确保按照顾客确定的时间量房。
公司需要设计出一套与客户沟通的步骤和说话内容，让顾客感觉我们更专业、更用心、性价比更高。
2.量房期间，必须要根据我们的需要，设计表格，逐一将客户尽量多的信息(xìnxī)收集起来。
3.量房时，必须要量准确，最好用手机将房间情况、特别是一些细节要拍下来，设计的时候尽量(jǐnliàng)考虑到。
要充分与顾客沟通，多对住房实际进行观察、思考，用客户的心态来设计。
绘制平面图，拟订初步(chūbù)方案，出初步预算，准备好以前做过的类似户型与相近需求的样板实物图；1.量房完成后，200平米以内的必须在8小时内完成初步平面图设计，即使是下午量房，也必须晚上加班按时完成设计。
（工装由刘总亲自带着设计师一起设计，用最快的速度完成。
）2.超出8小时未完成的，罚款20元/小时；超出2小时仍未完成，同时扣设计主管20元/小时。
平面设计完成，第一时间传给设计主管修改(xiūgǎi)把关，并第一时间却客户沟通。
3.如果(rúguǒ)平面设计粗糙、草率，出现3处及以上问题的，扣设计师100元，扣设计主管50元。
业务人员日常工作流程讲义(PPT32张)
12、会员学习卡款项到公司财务帐户后 讯速将与客户签好的会员确认书拿到财务请财务 经理——王老师签字确认，然后将会员确认书送 至客服部——陈静处出学习卡
日3、业绩结算日期
每月25日结算
日常业务工作流程
四、日常工作中相关操作及工具的索取
5、会员确认书签署流程
“会员确认书共有三张，第一、二张是确认书的内容；第三张是入 会申请表” 1）首先确认客户购买的是哪一类型的学习卡 2）根据卡类到各部助理处领取或自己打印相应的会员确认书 3）一式两分：一份是3页的（带有入会申请表）、一份是2页的 （没有入会申请表），入会申请表主要是我们需要，客户不用 4）将2份合同至财务部盖章及我方签署签字 5）对方同样需盖章并签字，签好后，双方各一执份 客户方用2页的、我方一定要用3页 6）如款项到后，将签好的确认书送至财务，由财务确认款到，再 送至客服部，建立会员档案并出卡至客户
2）如接受报名，可直接向服接口负责人（卢晓燕）领取课程报名 表，并祥细填写客户信息或直接报给客服部
3）填写完毕后交至服接口负责人（卢晓燕）处
日常业务工作流程
四、日常工作中相关操作及工具的索取
10、非会员参加课程报名
1）首先咨询客服接口负责人（卢晓燕）课程名额是否满额 2）如接受报名，则去归属部门助理处领取课程报名表，填好后等 款到报名表财务签字确认，将报名表交给营销中心助理，由助 理统一交至客服部 3）填写完毕后交至服接口负责人（卢晓燕）处
1、营销中心助理：
电话分机：8062 职责：为营销中心业务人员提供日常服务、做各项因业务 所需的资料，让业务人员能快速拿到所需的资料 2、营销中心各部门的助理 一部助理：孟 鑫（业务人员兼职助理），分机：8102 二部助理：林佩荣（业务人员兼职助理） ，分机：8105 三部助理：朱海霞（业务人员兼职助理） ，分机：8027 助理职责：由营销中心将日常业务人员所需要的表格类、及打印的 文档资料交给部门助理，由部门助理服务各个部门的业 务人员
日常业务流程操作培训
•日常业务流程操作培训
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Hale Waihona Puke •日常业务流程操作培训•日常业务流程操作培训
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ERP系统培训教程(版)
ERP系统培训教程一、引言随着全球经济的发展，企业竞争日益激烈，企业信息化建设成为提升企业核心竞争力的重要手段。
ERP （EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划）系统作为企业信息化建设的重要组成部分，已经广泛应用于各行各业。
为了使企业员工更好地掌握ERP系统的操作，提高工作效率，本文将为您详细解析ERP系统培训教程。
二、ERP系统概述1.定义：ERP系统是一种集成管理软件，它将企业的物流、资金流、信息流、人力资源等多个方面整合在一起，实现企业资源的优化配置和高效管理。
2.发展历程：ERP系统起源于20世纪60年代的MRP （MaterialRequirementPlanning，物料需求计划）系统，经过不断发展和完善，逐渐形成了今天的ERP系统。
3.主要功能模块：ERP系统包括财务管理、供应链管理、生产管理、人力资源管理、客户关系管理、设备管理、项目管理等多个功能模块。
4.优势：实施ERP系统可以提高企业管理水平，降低成本，缩短生产周期，提高产品质量，提升企业核心竞争力。
三、ERP系统培训教程1.培训目标（1）使员工了解ERP系统的基本概念、原理和优势。
（2）使员工熟练掌握ERP系统的操作方法和技巧。
（3）提高员工运用ERP系统进行业务处理的能力。
（4）培养员工具备ERP系统维护和优化能力。
2.培训内容（1）ERP系统基本概念与原理：介绍ERP系统的定义、发展历程、主要功能模块和优势。
（2）ERP系统操作方法与技巧：详细讲解ERP系统的操作界面、功能模块的使用方法，以及日常业务处理流程。
（3）ERP系统维护与优化：介绍ERP系统的维护方法、常见问题及解决方案，以及如何根据企业需求对ERP系统进行优化。
（4）案例分析与实践：通过实际案例，分析ERP系统在企业中的应用效果，使员工更好地理解ERP系统的作用和价值。
3.培训方式（1）线下培训：组织专业讲师进行面对面授课，结合实际操作演示，使员工更好地掌握ERP系统。
保险公司礼品方案
保险公司礼品方案第1篇保险公司礼品方案一、方案背景为提升保险公司品牌形象，增强客户满意度和忠诚度，现根据公司发展战略和市场营销策略，制定本礼品方案。
本方案旨在通过合理、合规的礼品赠送，促进公司与客户间的良好互动，提高保险产品市场竞争力。
二、目标群体1. 新客户：首次购买本公司保险产品的客户；2. 老客户：已购买过本公司保险产品，且在保单有效期内无理赔记录的客户；3. 精英客户：连续多年购买本公司保险产品，且保费总额达到一定金额的客户。
三、礼品设置1. 新客户礼品：- 保险产品说明书套装；- 定制保温杯；- 保险公司定制笔记本。
2. 老客户礼品：- 保险公司定制多功能工具套装；- 定制雨伞；- 享受一次免费车辆保养服务。
3. 精英客户礼品：- 保险公司定制高档商务礼品套装；- 一年期的免费道路救援服务；- 享受一次免费体检套餐。
四、礼品赠送流程1. 新客户礼品：- 在客户购买保险产品并签订合同后，由业务员现场赠送；- 业务员需在客户签收礼品时，做好签收记录，以备后续查询。
2. 老客户礼品：- 由客户服务部定期筛选符合条件的老客户，并通过短信、电话等方式通知客户领取；- 客户凭有效证件至保险公司客户服务部领取，并在领取时做好签收记录。
3. 精英客户礼品：- 由客户服务部根据客户保费总额及连续投保年限，筛选符合条件的精英客户；- 客户服务部通过邮寄或专人递送的方式，将礼品送达客户手中；- 客户签收礼品时，需做好签收记录，确保礼品送达。
五、礼品采购及质量管理1. 礼品采购：- 采购部门根据本方案确定的礼品清单，进行供应商筛选和采购；- 采购过程中，应确保礼品质量、价格合理，且符合国家相关法律法规要求。
2. 礼品质量管理：- 采购部门对供应商提供的样品进行质量检验，确保符合公司要求；- 礼品批量采购前，应要求供应商提供相关资质证明、检测报告等文件；- 礼品采购过程中，采购部门应定期对供应商进行实地考察，确保产品质量稳定。
定向培训PPT 2
收藏邮票 收藏知识 收藏财富
5、突破服务外围分销商（含外市邮政局和社会经 销商）类定向邮品开发。 要借助亚运会、喜羊羊与灰太狼和中国载人航天十 年等独特主题，强化与社会投资商、分销商及外省邮政
的定向开发合作，形成规模开发效应。
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目标市场开发成功案例
• 1、政府机关 • 展示成就 打造城市名片 • 发挥集邮“与政府沟通桥梁”的作用，密切关注 政府工作动态，挖 掘政府相关需求。
产品结构：A、形象宣传年册外插套 B、精装硬封面、护封 C、环衬、企业宣传页 D、中国邮票全年邮票
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形象年册和专题邮册的区别？
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折
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可配的邮品
1）中国邮政发行的普通邮票、纪念邮票、特种邮票，以及小 全张、小型张、小本票、小版票等。也可以镶嵌银行纪念币、 电信纪念磁卡等；还可以镶嵌其他具有纪念意义和收藏价值的 藏品、珍贵礼品等。 2）个性化版邮票，也可以将邮票以八连票、四方连、双连票 和单枚票等形式放置。 3）个性化邮资纪念封、个性化邮资明信片、个性化电信纪念 磁卡等反映委托方个性化特征的系列邮品。
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（二）发展策略
1 、以重大项目为抓手，提升定向开发业务在项目
中重要性。
今年要以亚运、文化佳节、六一等重点营销项目作为为发展 定向开发业务的重要抓手，要在项目开展的过程中，有针对性地
进行定向邮品开发。
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（三）发展措施
围绕发展思路，从以下五方面进行开发： 1、围绕广东相关题材新邮发行进行定向开发。
商超业务管理培训教材(PPT 37页)
2019/12/12
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终端访问基本步骤
三、销售介绍
根据我们的访问目标，拜访相关负责人，向其作销售介绍。
通过和相关人员人员的沟通，积极获取信息并核实， 了解其感兴趣的方面
强调与其兴趣相吻合的利益点 向其介绍我们的生意想法，刺激客户的胃口 处理客户提出的异议
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终端访问基本步骤
F、了解谈判者的情况，包括他的个人背景、爱好、工作任 务，以及同事和上司对他的评价
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终端操作流程
三、进场谈判
1、了解进场谈判的内容：A、采购产品质量、品种 、规格和包装；B、采购数量、批量；C、送货时间 、频率、交货地点、最高与最低送货量、验收方式 、以及送货产品的保质期；D、陈列面积和陈列位 置；E、促销保证、促销组织配合和导购员的进场 事宜；F、价格和折扣优惠，季节折扣、年底返利 ；G、付款条件：付款期限、付款方式；H、售后服 务：包换、包退、包修和安装等；I、各项发生的 商场的费用；J、保底销量和末位淘汰制的约定和 处理办法；K、违约责任和合同变更相关事宜；
3、让步要让在刀刃上：有时候供货商先保留一些比较容易的议题，在 关键时刻再拿出来主动让步，以换取对方的报答和妥协。
20194/1、2/1不2 做没有条件的让步：让步时必须把握住“此失彼补”这一原则，采15 用配套策略。
终端操作流程
八、商场客情关系
1、在没有业务洽谈时经常拜访商场相关管理人员，就生活、社会事件 进行探讨；
等 5、原则问题绝对不能让步
2019/12/12
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终端访问基本步骤
五、助销
1、整理调整货架 2、粘贴和摆放助销材料、促销品
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•
好的事情 马上就 会到来 ，一切 都是最 好的安 排。上 午11时0 分53秒 上午11 时0分1 1:00:5 320.12 .11
2.设置订单为“客户拒收” 2.礼品回异常库
3.通知运营中心 5.拒收 录入退货订单 4.与客户沟通
6.积分回退
走客服工单 （30天后回退积分）
3、 事后换货
3. 事后换货：客户签收礼品后，联系积分商城客服中心要求换货；运营中心客服沟
通确认后，判责并发起事后换货工单，物流商负责配送；
“事后换货订单”礼品 由物流商将带回，入异 常库存。
•
人生得意 须尽欢 ，莫使 金樽空 对月。1 1:00:5 311:00 :5311: 0012/1 1/2020 11:00 :53 AM
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安全象只 弓，不 拉它就 松，要 想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 12.111 1:00:5 311:00 Dec-20 11-Dec -20
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加强交通 建设管 理，确 保工程 建设质 量。11: 00:531 1:00:5 311:00 Friday , Dece mber 1 1, 202 0
其他系统权限的操作。
合作商信息库截图
合作商准入流程
礼品商/物流商
积分运营中心
录入合作商信息 提请审批 审批结果 审批结果
初审 终审
1.2、礼品准入
2.
礼品准入为礼品上架的申请过程。由礼品商录入拟上架礼品信息，通过积分运
营中心审批并定价后，按基准备货量要求向指定仓储地点进行实物配送。入库数量
经过物流商确认后，最终具备上架条件，并可向运营中心提起上架申请。
4 结算管理
• 物流商结算管理 • 礼品商结算管理 • 省分对账管理 • 省分结算管理
2、积分商城平台权限分配
合作商管理 礼品管理 合库作存商管管理理 订单管理 结算对账 客服管理
礼品供应商
• 礼品商信息申请 • 礼品商信息维护
• 礼品信息查询 • 礼品信息管理 • 礼品上/下架申请
• 礼品库存信息查询 • 实物礼品出入库申请 • 实物礼品调库申请
事后换货流程
终端用户 积分运营中心客服
积分商城
礼品商/物流商
要求换货
沟通确认 创建投诉工单
派单至合作商处理
运营中心客服 回访客户
处理结果信息同步
处理结果回复
根据处理结果 发起换货工单
配送
送货并取回 原礼品之后 回异常库
4、事后退货
事后退货：客户签收礼品后，联系积分商城客服要求退货，运营中心客服与客户
“订单拒收换货”礼品 由物流商将带回，入异 常库存。
物流商
积分商城
积分运营中心客服
1、客户拒收 2、设置订单为“客户拒收”
3、通知运营中心
5、换货 录入换货订单
6、换货订单同步
4、与客户沟通
7、物流配送
2、订单拒收退货
2.
订单拒收退货：指客户当场拒收礼品，并提出退货要求的异常情况。物流商将
礼品带回并在系统中设置为“客户拒收”状态；由运营中心经客户沟通后进行
1 全网礼品兑换支撑
• 客户积分礼品兑换接入 • 礼品的分类展现与搜索 • 积分兑换订单管理 • 帮助中心
2 集团积分运营管理
• 全国礼品商管理 • 全国物流商管理 • 全国礼品管理 • 礼品兑换订单管理
3 全网礼品商/物流商支撑
• 合作商信息管理 • 礼品信息管理 • 礼品上下架管理 • 礼品库存管理 • 礼品订单状态管理
资源获取结果 生成订单 订单竣工
2.3 有库存电子礼品兑换
3. 有库存电子礼品兑换：电子礼品库存设在积分商城系统并且无需进行物流配送，
客户兑换订单生成后，将通过短信下发方式将礼品信息直接发送到用户手机终端。
现阶段积分商城有库存电子 礼品为保险卡，其库存设在 积分商城系统。
有库存电子礼品兑换流程
终端用户
三方进行接口对接；客户兑换订单生成后，通过短信下发方式将礼品直接发送到用
户手机终端；
现阶段积分商城无库存电子 礼品为一卡充，其库存设在 电子渠道中心卡库。
无库存电子礼品兑换流程
终端用户 用户访问
积分商城
确认短信 客户确认
成交结果通知 礼品送达短信
礼品商
登陆 选择礼品 确认兑换
资源预占 资源预占结果
扣减积分 资源获取
4. 沟通确认后，判责发起一个退货工单。物流商取回礼品后，运营中心发起客服工单
积分回退；
事后退货流程
“事后退货订单”礼品 由物流商将带回，入异 常库存。
由运营中心向客户归属省 分的客服部发起积分回退 工单，由当地省分客服协 调当地信息化部完成客户 积分回退。工单处理时限 为30天内。
终端用户 积分运营中心客服
实物礼品兑换流程终端用户用户访问来自积分商城物流商
确认短信 客户确认
订单生成短信
登陆 选择礼品 确定兑换 录入配送地址
扣减积分 生成订单 订单信息同步 批量导入发货订单
批量导入完结订单
物流配送 客户签收 订单竣工
2.2 无库存电子礼品兑换
2.
无库存电子礼品兑换：无需进行物流配送，但电子礼品库存设在第三方，需与第
积分商城
礼品商/物流商
要求换货
沟通确认 创建投诉工单
派单至合作商处理
处理结果回复
运营中心客服 回访客户
根据处理结果 处理结果信息同步 发起退货工单
走客服工单 （30天后回退积分）
配送
送货并取回 原礼品之后 回异常库
5、无人签收（1）
5.1 无人签收-- 取得联系后继续配送
礼品送达后无人签收，物流 商将礼品带回；10个自然日 内至少3次主动联系客户， 仍然无法联系到客户，物流 商在积分商城系统将订单状 态设置为“无人签收”；
1. 订单拒收换货
2. 订单拒收退货
3. 事后换货
4. 事后退货
5. 无人签收
1、 订单拒收换货
订单拒收换货：指客户当场拒收礼品，并提出换货要求的异常情况。物流商将
1. 礼品带回并在系统中设置为“客户拒收”状态；由运营中心经客户沟通后进行
判责，并发起一个换货工单，由物流商重新进行配送；
订单拒收换货流程
中国联通积分运营中心 业务流程培训材料
中国电话号簿公司
积分商城运营中心项目组 2010年7月
一、积分商城平台功能概述 二、 系统正常运营过程 三、异常状态处理
1、积分商城平台功能概述
积分商城平台即全国积分应用管理平台。可面向全国用户提供全程全网自助积分
查询、兑换、消费等服务，并对运营合作伙伴、礼品商、物流商及礼品进行集中管理。其 主要支撑功能包括：
判责，并发起一个退货工单及积分回退工单；
“订单拒收退货”礼品 由物流商将带回，入异 常库存。
由运营中心向客户归属省 分的客服部发起积分回退 工单，由当地省分客服协 调当地信息化部完成客户 积分回退。工单处理时限 为30天内。
订单拒收退货流程
仓储商 物流商 （现由物流商管理）
积分商城
1.客户拒收
积分运营中心客服
•
严格把控 质量关 ，让生 产更加 有保障 。2020 年12月 上午11 时0分20 .12.11 11:00D ecembe r 11, 2020
•
作业标准 记得牢 ，驾轻 就熟除 烦恼。2 020年1 2月11 日星期 五11时0 分53秒 11:00: 5311 D ecembe r 2020
系统正常运营过程，即为系统自动处理客户积分兑换订单，实现客户积分兑 换需求的过程。根据客户所兑换礼品的形式不同，订单处理方式主要包括以下三种：
1. 实物礼品兑换 2. 有库存电子礼品 3. 无库存电子礼品
2.1 实物礼品兑换
实物礼品兑换：积分商城将为客户提供家居、家电等多类实物积分礼品。当客户在积分商
• 礼品商调账/结算 • 物流商调帐/结算 • 省分公司对账
• 投诉单创建 • 投诉单派单
物流配送商
• 物流商信息申请 • 物流商信息维护
• 礼品库存信息查询 • 实物礼品出入库确认 • 实物礼品调库确认 • 订单处理 • 订单查询 • 运单查询
• 结算报表查询下载
• 投诉单处理
一、 积分商城平台功能概述
运营中心通知物流商将 礼品回异常库；
物流商
仓储商 （现由物流商管理）
积分商城
积分运营中心客服
1.无法联系客户 2.设置订单为“无人签收”
3.通知运营中心 5.无法联系
4.尝试联系客户
7.通知物流商
6.确认无人签收
9.礼品回异常库
8.积分回退
走客服工单 （30天后回退积分）
谢 谢！
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•
树立质量 法制观 念、提 高全员 质量意 识。20. 12.112 0.12.1 1Frida y, Dec ember 11, 20 20
用户访问
积分商城
登陆
选择礼品 确认兑换
确认短信 客户确认
录入配送地址
扣减积分 生成订单
发送客户 礼品送达短信
发送礼品给客户 订单竣工
一、 积分商城平台功能概述 二、系统正常运营过程 三、异常状态处理
异常状态类型
在积分商城运营和物流配送过程中，由于出现无人签收、或者客户因礼品或配送等原因 提出退、换货要求等情况，导致实物配送无法到达、客户兑换订单无法完结等异常状态。由 积分运营中心判责后，将协调礼品/物流合作商共同进行处理。异常订单状态包括：
积分运营中心看到订单状态 后，需在30个自然日内连续 联系客户，联系上客户后通 知物流商继续配送。
无人签收---继续配送流程
物流商
积分商城 积分运营中心客服
1.无法联系客户 2.设置订单为“无人签收”