浅谈旅行社的网络经营

浅谈旅行社的网络经营龚小龙（咸宁职业技术学院）摘要：传统旅游业与国际互联网结合起来，使旅游业的发展上了一个新的台阶。

网络在带来种种便利的同时，又强劲地冲击着旅行社业。

然而，网络信息技术的应用给旅行社业的发展带来了生机，旅行社应勇于革新，转变经营模式，科学地运用网络技术进行管理，才能跟上新时代旅游业发展的步伐。

关键词：旅行社网络信息技术经营从人类文明诞生的那一刻起，旅行也就跟随着开始。

如今，人们旅游的意识在不断地增强，旅游行业在迅猛发展，旅游活动也在朝着自助游的趋势发展。

传统的旅游活动已不能满足旅游者日益强烈的需求，人们对个性、自主和舒适等方面要求越来越高。

进入21世纪以来，互联网发展迅速，网络的交互性、实时性和信息的海量性等优势对旅游产业具有强大的吸引力。

人们逐步认识到旅游信息流在旅游活动中的重要性，因此，只有信息技术手段不断进步，才能提高预订、销售、支付等旅游信息流的速度。

在如今信息高速发展时代，旅游业“触网”已是不可抵挡了。

1网络时代到来，信息的全球化，旅游资讯唾手可得20世纪70年代以来，计算机网络技术的飞速发展，大大提高了各行各业的生产效率，同样也给旅行社业带来了一场新的革命。

网络信息技术在我国旅行社中的应用开始于20世纪80年代初期。

1981年中国国际旅行社总社开始使用超级小型计算机，主要用于旅游客流控制，即在饭店供应紧张的情况下防止超量预订，同时也用于财务管理和数据统计处理方面。

近年来，随着信息技术的发展，越来越多的旅行社和旅游景区开始将网络信息技术运用到其经营管理之中，现在，只要你的电脑接入了国际互联网，你就可以查询到全国乃至全世界各大景点、景区、酒店的旅游资讯，而景区也有自己专设的旅游信息资讯网站，所以旅游者通过互联网来获得旅游信息，并可根据自己的意向订团、订房、订票。

互联网平台以其方便、快捷的优势，掀起了网络旅游的热浪。

旅游产品是一种无形产品，它在物流上是“服务”的出售，所以，旅游产品更适宜网络营销，也理所当然地成为电子商务中最热的商品之一。

1999年全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务突破270亿美元，占全球电子商务销售的20％以上,并且连续5年以350％的速度发展。

旅游电子商务以互联网为载体，以旅游信息库、电子商务银行为基础，它带来的必将是一场旅游业的革命。

可以预见，随着我国旅游业的进一步发展，网络信息技术在我国旅行社业的普及程度会越来越高，应用范围也会越来越广。

2旅行社业的新“成员”———旅游电子商务2.1减少了交易费用，提供了价廉物美的产品旅游电子商务在旅行社行业内部实现了“机构精简”。

旅游商家加点提成后卖给批发商，批发商加点后卖给零售商，其再通过旅游代理出售给消费者，消费者最终得到的旅行团价格与所需各种旅游产品零售价总和的差额就微乎其微了。

旅游电子商务则省去了许多的中间环节，通过网络平台把生产者和消费者直接联系起来，同样达到了低价批发旅游产品的营销目的。

与旅行社相比较，成本降低了，实现了旅游产品真正意义上的物美价廉。

2.2信息更为全面，业务操作更加快捷旅游产品的无形性使旅游产品无法以实物进入物流领域，而只能以信息的形态出现。

信息传递就成了旅行社营销的关键，传统的旅游信息通常是通过电视、报纸等媒体传递的，信息存在容量小、不丰富、针对性差的特点。

人们为了得到物美价廉的旅游产品，一定会货比三家，甚至会寻找大量的广告资料或进行热线咨询，而网络旅游则让产品与用户直接见面。

更方便的是，包括预订、交易、结算这些复杂的流程都能在网上一次完成。

2.3个性化的需求逐步被市场接受目前，旅行社经营依赖于买方市场，市场需求从过去被动接受旅行社提供的“套餐”向追求多样化、个性化的主动选择性转变。

越来越多的商家已经意识到“按需销售”逐步成为市场主流，逐渐从产品销售转向产品开发。

然而，究竟该选择哪一种个性市场成了营销的关键。

网络旅游正是在个性化旅游的大环境中应运而生的，充分满足了不同性格、不同心理消费者的需求。

网络旅游通过网站上的社区，及时搜集和分析不同旅游者的需求信息，获取生产者的销售反馈信息。

3创新经营模式，打造新型旅行社3.1利用业务优势，适度开展电子商务旅行社的经营应从现实经营转为互联网“虚拟经营”，互联网与旅游业的融合，决不会因为旅游电子商务的优势而否定旅行社的业绩和作用。

旅行社是旅游业的中间商，它应当以熟练的业务技能借助网络平台开展电子商务，以互联网为办公平台进行“虚拟经营”。

3.2细分市场，强化个性化服务细分市场是旅行社必做的功课之一。

旅行社必须定位于网络旅游时代给予它的特定的市场。

提供导游与散客之间的中介服务，收取“中介费”。

旅行社与导游的雇佣关系转变为游客与导游的雇佣关系，是对旅游者自主性的尊重，也是顺应旅游业的发展趋势。

4网络信息技术的应用对旅行社业的影响4.1积极影响4.1.1信息技术的应用可以提高旅行社的工作效率我们可以从不同的角度、运用不同的方法进行检验。

例如，在手工操作的情况下，订购一张机票必须首先给航空公司去电话，而仅是这一步就要浪费很多时间。

实现网络化经营以后，这种联系只需几秒钟，甚至更少时间。

再者，与计算机直接联系可以减少不必要的客套和扯皮。

此外，自动预订系统可以自动签票、印制通知单和日程表，其速度是任何工作人员都望尘莫及的。

据有关专家估计，采用信息技术可以使旅行社节省大量时间，仅在机票预订方面就可以节省50％以上的时间。

4.1.2信息技术的应用有助于提高旅行社的服务质量利用计算机印制的票据和各种文件字迹工整易读，会给旅游者留下良好的印象；同时，借助信息技术可以减少人为错误，为旅行社减少不必要的麻烦；信息技术还可以帮助旅行社工作人员在很短的时间内准确答复旅游者的咨询。

所有这些都有助于改进旅行社的服务质量。

4.1.3信息技术的应用有助于提高旅行社的管理水平信息技术可以随时为旅行社各级管理部门提供准确、全面的信息，为管理决策提供科学的依据。

同时，信息技术的应用使旅行社各个工种和各个环节的操作实现规范化，使旅行社同协作部门的联络更为密切，而且还可以帮助旅行社减少雇员，节省开支等。

4.2消极影响4.2.1旅行社的安全管理随着信息技术在旅行社中的普及，计算机网络的安全管理问题也会日益突出。

例如，美国汤姆逊旅行社女雇员为报复而删除计算机预订信息，致使游客滞留海外。

特别值得注意的是。

近年来日趋繁多的各类计算机病毒也对信息技术的应用构成威胁。

4.2.2对旅行社业务的威胁早就有专家预言，“计算机存在严重的威胁”，因为旅游信息资料逐步为社会共有，将来各种咨询、预订系统设立在车站、码头等公共场所，甚至和家用计算机联网，旅游者就可以直接购买各种形式的包价旅游产品，从而使旅行社失去现有的部分业务，对旅行代理商产生了巨大的影响。

旅行社所能提供的最有价值的服务就是为客人提供“不带任何偏见的服务”，帮助旅游者选择恰当的目的地、最佳的出行时间和最适宜的旅游地，帮助旅游者或客户控制和节省开支，并从为客户的服务中取得报酬，而这些服务正是旅游者所欢迎和需要的。

在我国加入世界贸易组织后，国内旅行社业将会面临更为成熟的竞争，所以我们应该对旅行社行业与网络信息技术应用的现状具有清醒的认识，并充分运用网络信息技术提高旅行社运行的技术含量，获得旅行社竞争优势。

旅行社行业要以服务质量求生存，建立自己的质量体系，与旅游电子商务形成和平共处基础上的良性竞争，只有这样，旅行社的发展之路才能走得更远。

社科论坛67（上接第67页）我国企业社会责任研究马瑞李静娟（河北经贸大学企业社会责任研究中心）摘要：随着我国经济的快速发展，企业社会责任尤其是关于消费者权益、劳动者权益和环境保护这三大公众利益的核心问题引发了越来越多的关注。

本文首先介绍了企业社会责任的相关观点，并重点分析了我国企业社会责任的现状，最后对今后政府如何加强企业社会责任提出了相应的解决对策。

关键词：企业社会责任政府对策0引言目前企业社会责任虽被广泛接受，但其定义却没有一个统一的说法。

目前较为流行的定义为：企业在实现股东利益最大化的同时对利益相关者也要承担责任和义务。

在笔者看来，企业就是要在股东和利益相关者之间做出平衡，既要尽量满足股东的利益（不一定是最大化），又要考虑到股东之外的其他社会利益。

1我国企业社会责任发展现状目前我国企业社会责任的发展存在诸多问题：首先，许多企业社会责任意识淡薄。

偷税、漏税，逃避社会保障缴费；漠视劳动者权益，不考虑社会就业问题；缺乏环境保护意识，将利润建立在破环和污染环境的基础之上。

其次，企业社会责任在法律体系中处于边缘地位。

从我国现有的企业法律法规来看，基本没有提到关于企业社会责任的问题。

再次，政府对企业社会责任的重视程度不足。

目前我国政府有关方面，尤其是一些主管部门对企业社会责任的一些具体问题还模糊不清，这种“不清晰”的存在阻碍了政府在推动开展企业社会责任活动方面的进程。

最后，我国现阶段所处的社会环境不利于企业履行社会责任。

一方面，我国经济正处于转型期，因此带来了诸多问题：劳动力供需不平衡、就业压力不断增大、环境污染严重等；另一方面，我国各地区、城乡之间的发展很不平衡，社会保障及环保法律建设还不完善，企业经营行为缺乏相应的制度规范。

这种大的社会环境不可避免的阻碍了企业社会责任的发展。

2我国企业社会责任缺失的解决对策通过现实理论及对我国企业社会责任的现状及存在问题的研究，本部分将针对我国企业社会责任的缺失问题提出对策建议。

主要从宏观和微观两个方面着手。

2.1宏观层面宏观方面即政府和社会要侧重其引导和监督作用，由政府引导各有关部门及社会公众媒体共同把关企业，并有效发挥政府的行政管理职能和社会的舆论效能。

2.1.1建立政府引导、协调机制现阶段，政府应高度重视其在企业社会责任中的引导、协调作用，这对我国企业社会责任的发展和进步可以起到推波助澜的作用。

政府应从以下三个方面发挥其对企业社会责任的引导和协调作用。

第一，政府可设立专门机构，并建立相应的协调机制以推进企业社会责任实施。

第二，政府应推动企业利益相关者发挥其约束力作用。

第三，建立企业社会责任评价体系。

政府应建立企业社会责任管理服务体系，帮助企业应对企业社会责任认证国际标准。

另外，要根据经济转型期我国企业现实情况确定体现国情的企业社会责任标准。

第四，强化企业社会责任观念。

要对自觉履行社会责任的企业大力表扬和宣传，并给予一定的资金支持和政策上的优惠，鼓励更多的企业履行社会责任。

在实际执行过程中，不能只停留在口号的宣传上，要讲求实效，针对企业的实际情况引导企业量力而行。

2.1.2加强政府的监督指导政府应加强对企业履行社会责任状况的监督，通过政府行政干预和经济调控手段协调企业自身利益与相关者利益，进而实现政府对企业社会责任的监督。