内分泌科岗位职责

内分泌科岗位职责
内分泌科岗位职责

内分泌科岗位职责

主任岗位职责

部门:内分泌科岗位名称:主任

员工编号:岗位编号:

执行日期:

工作概要在医疗院长和大内科主任领导下,全面负责本学科临床、教学和科研相关的领导、计划、组织、协调与控制的管理工作。

请示上报相关职能部门主任/分管院长。

工作职责组织管理

1.根据医院的发展战略和目标,负责制定本科室年度工作计划和中长期学科发展规划并组织实施,每年年底向医疗副院长提交本科室的年度工作总结和下

一年度的工作计划。

2.及时传达和执行医院规章制度、医疗执行委员会决定及医院院周会议精神。

3.全面管理、安排科室所有医疗活动,包括门诊、住院、急诊及各类会诊以及临时指令性院内、外医疗活动。

4.安排医学生的教学工作,每月为住院医师组织一次业务讲座和死亡/疑难病例讨论会。

5.组织本科室医师召开常规工作会议,讨论本科室各项工作计划及具体实施情况回顾。创造良好的工作环境和工作氛围,以激励员工高效工作。

6.组织协调本学科重大疑难、危重病人的诊疗实施与抢救工作。

7.有效管理好本科室人力、物力和财力的综合利用。

质量管理

1.建立和实施与医院医疗质量改进计划相一致的科室质量管理流程,包括报告和分析医疗缺陷,与质控医师一起处理病人和家属投诉,关注医疗安全等方

面的事项。

2.根据本岗位的工作职责及已制定的科室工作计划,保证每项工作按时完成。

3.指导并监督下级医师按照JCI各项标准及医疗操作规范进行临床诊疗,随时观察和监督下属医师的医疗操作程序执行情况,确保科室一切活动都达到安

全、质量控制的标准。并定期向医务部、质量管理办公室报告。

4.科主任至少每月组织一次科室行政查房,并组织查房讨论,及时回顾医疗质量和服务质量等相关的管理问题,发现问题及时纠正。

5.对常见的操作尤其是高风险的操作建立工作规范或临床路径,并组织实施。

6.关注下属员工的病历书写质量,与医院行政部门和病案室合作,确保本科室医师及时优质完成病历书写。

7.及时帮助、协调本科室医师在临床诊治过程中碰到的困难和问题,尤其是质控医师向主任提出的临床技能等方面的紧急事宜。

人员管理与培养

1.与相关行政部门一起商讨和制定住院医师的资历要求、工作职责和权限,并保存员工的相关档案记录。

2.根据本学科的发展规划,负责制定科室的年度员工招聘计划并按时提交人事

部,参加医院统一组织本部门员工的招聘与面试。

3.根据岗位职责要求组织并完成新员工的科室内部岗位培训工作,使新员工能尽快适应工作环境,掌握岗位所需的知识和技能。

4.根据浙江大学医学院的课程,组织本科室各级医师完成相应的医学生的教学工作。

5.安排住院医师、进修医师和医学生在科室之间的轮转,确保他们每次跟同一组的时间不超过6个月。

6. 领导并组织各类学术讲座(每二周在科内组织一次)为住院医师提供专科相关

教学,提高他们的学术水平和临床实际工作能力,创造条件培养并鼓励他们

形成科学的循证临床诊治决策观。

7.在教学中起模范作用,会利用各种机会如查房、上课和各类操作进行教学,培养住院医师、进修医师和医学生。

8.鼓励本科室医师阅读专业杂志、参加相关学术会议、学习医学英语,促进自身发展。支持、鼓励下属医师参与科研工作,尤其本专业相关的临床研究。

根据学科发展需要,制定各级医师的国内、外进修学习和培训计划,确保本

学科人才梯队和结构的合理性并符合医院发展战略的目标。

9.主动关心下属员工的职业生涯发展,每年至少一次与主诊医师个别会谈,讨论个人发展目标、计划和某些共同关注的事项。

10.负责做好本部门员工的年度绩效评估工作,将评估结果及时与被评估者进行面对面交流,并根据评估结果有针对性的培训员工的专业知识和操作技能,

员工评估需按时上交医院人事部同时将复印件保存在科室的员工档案中。

工作要求素质能力

1.明确医院的使命,在工作中体现良好的专业形象,以主人翁的姿态热情接待每一位来访者,能体现对工作热情、真诚的职业形象。

2.遵守上下班工作制度,上班时佩戴工作牌,服装穿着整齐清洁,着装及发型等符合《员工手册》的要求,工作时间不做与工作无关的事情,在科内做好

表率作用。

3.工作认真仔细,具有较强的责任心,办事公道,能正确处理好员工利益和医院利益的关系。日常科室管理工作中能善于授权给下属员工。

4.专业知识全面、扎实,了解本专业最新进展,不断提高自身业务水平。

5.清楚自己的工作职责,不断追求工作质量的完善。临床操作熟练,教学、科研工作严谨求实。

6.在实际工作中具有较强的计划性、预测性及判断能力,具有创新意识和创新能力。

7.在突发和意外事件发生的情况下,仍能灵活、有序组织下属员工及时完成任务。

8.愿意接受额外的临时指派性工作任务。

合作交流

1.具有较好的组织、协调能力,与医院领导、相关部门主管及员工保持良好的关系。

2.对待病人及所有来访者亲切友好,主动为他们提供帮助,无相关投诉。

3.具有良好的交流和沟通能力,关注下属员工的工作质量与个人职业生涯的发展,达到员工个人目标与医院的组织目标基本保持一致的目的。

4.碰到困难和问题时能保持稳定的情绪,虚心接受同事和主管的建议和意见并

及时改进。

工作标准按时完成本部门的各项管理,以满足医院、科室员工以及病人的需要。

学历要求本科及以上学历。

资历要求1.有卫生行政主管部门颁发的执业医师执照。

2.主诊医师,并至少具有10年以上专科工作经验。

3.临床、教学及科研能力被本部门员工所公认。

体能要求健康的身体,充沛的精力,持久的工作干劲。

工作条件配备独立的办公场所及相关的办公用品。

住院医师岗位职责

部门:内分泌科岗位名称:住院医师

员工编号:岗位编号:

执行日期:

工作概要在本科室科主任管理和指导下,根据本学科住院医师的医疗权限,负责患者的基本治疗和处理,完成住院医师所要求达到的临床技能、教学和科研训练。

请示上报本学科科主任。

工作职责1.在科主任管理下,承担患者的日常治疗和处理。

2.充分了解所管患者每日的病情和体征变化。

3.充分了解患者的医疗、护理记录和实验室检查结果。

4.负责填写化验单、其他实验室检查、会诊单等。

5.负责填写医嘱单(第一年住院医师需上级医师签字),负责完成病史和体格检查和每日病程录。

6.必须和患者的责任护士有良好的沟通,必须立刻应答护士有关患者事宜的传呼和电话。

7.在上级医师查房时负责汇报患者新的病史、体征的变化,汇报生命体征(包括体重和进出入量等)、实验室和x线等实验室检查资料。

8.当患者出现明显的病情变化或家属对患者的诊治不满意时,应立刻向上级医师报告。

9.必须参加所要求的值班任务,值班时需了解重危患者的病情,及时发现病情的变化,并及时向上级医师汇报或做出相应的处理。

10.严格遵循和完成规范化培训所要求的科室轮转计划,如实填写住院医师培训登记手册;完成河北省卫生厅要求的继续教育;

11.积极参加院内各项继续教育,必须达到规定的参加率;积极参加医院和科室的各种形式的学术活动。不断学习新技术,参与科研,阅读和分析专业性期

刊,培养一定的科研写作能力。

12.参加科室教学计划的执行,做好实习生、见习生的临床带教工作;住院医师期间应担任8—12个月总住院医师工作。

13.保持工作区域内的清洁,各类物品、资料存放整齐有序。

14.完成其他所指派的各项临时性工作任务。

工作标准严格按照《医疗操作规范》和《医疗工作制度及规范》进行临床实践;严格遵循《住院/专科医师培训标准》完成住院医师规范化培训,并通过河北省卫生厅要

求的住院医师期间的各级考核;经科主任和医院相应考核小组考核合格。

工作要求1.遵守医院及本工作要求的上下班制度,工作时间不做与工作无关的事。

2.具有较好的时间管理意识,工作计划性强,并以提高工作质量与效率为前提不断调整和改进工作流程。

3.服装整齐、清洁,佩戴工作牌,穿着及发型符合《员工手册》的要求。

4. 手机应保持24小时工作状态,当发生紧急情况时值班医师和护士能及时联

系。

5.能服从轮流式工作安排、值夜班等工作环境和形式。

6.具有较好成本管理意识,将与本岗位相关的时间、物品等资源的利用达到最优化。

合作交流 1.以医院服务理念为宗旨,热情接待病人、病人家属及所有的医务人员与相关的来访者。

2.与本岗位相关的部门保持良好的合作关系,主动关心和帮助同事。

3.工作中虚心接受同事和主管的建议和意见并及时改进。

4.具有良好的交流和表达能力,工作中能与病人、病人家属以及相关医务人员建立顺畅交流平台,与对方交流时应培养自己换位思考的能力o

学历要求1.医学本科及以上学历,见习期满一年后,通过住院医师资格考试。

2.有卫生行政主管部门颁发的执业医师执照。

体能要求健康的身体,充沛的精力,持久的工作干劲。

工作条件有相对固定与集中的办公区域,区域内配备工作所需的公用电脑等设备。

健身俱乐部各岗位职责

健身俱乐部各部门岗位职责 管理部岗位职责一、总经 理: 1、合理规划俱乐部的组织架构及人员设置; 2、维护俱乐部对外业务及对外关系; 3、每周召开1次员工会议、每月召开经营分析会; 4、对店长每月工作及业绩进行考核; 5、监管所有部门的日常经营管理; 6、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘; 7、合理化介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位描述 8、监督店长每月对员工工作情况的考核; 9、就各部门的人员奖罚进行决策,包括对不合格人员予以解聘; 10、对公司的财务支出进行审核; 11、计划采购及维修并监督俱乐部的财务及预算; 12、每月评审损益表和工作报表; 13、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题; 14、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议,了解行业最新趋势; 15、参与社会活动,积极宣传俱乐部,推广俱乐部。 二、店长: 1、负责配合总经理开展经营管理工作; 2、每周召开1次部门例会; 3、监管所管部门的日常经营情况; 4、维护客户关系并及时汇报客户意见; 5、完成股东会及总经理制定的业绩考核方案; 6、当聘用新员工(专业岗位)时,进行入职面谈,合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述; 7、每周对总经理汇报员工的工作情况; 8、指定工作程序并提出实施措施,以确保对每一个部门进行合理的管理; 9、每月至少一次对会籍部及教练部的所有员工进行培训; 10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动;

11、协助总经理评审每月业绩表和工作报表; 12、参与社会活动,积极宣传俱乐部,推广俱乐部。 二、教练部经理: 1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作; 2、每周召开1次部门例会; 3、监管所管部门的日常经营情况及人员工作情况; 4、做好健身器材类固定资产的管理; 5、完成总经理及店长制定的业绩考核方案; 6、当聘用新员工(专业岗位)时,进行入职面谈,合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述; 7、每周对总经理汇报员工的工作情况; 8、指定工作程序并提出实施措施,以确保对每一个部门进行合理的管理; 9、负责对新入职员工进行上岗培训; 10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动;

客户服务主管岗位职责

客户服务主管岗位职责 1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展. 2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平. 3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险. 4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况, 对营业部总经理和副总经理负责. 5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理. 6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量. 7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报. 8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理. 9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现. 10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行. 11.完成营业部领导交办的其他工作. 12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见. 13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件. 总经理助理岗位职责 负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作. ?根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利.

?负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求. ?对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决. ?对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书. ?主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜. ?具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障. ?必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务. ?完成行政部部长临时交办的其他任务.

医保岗位工作职责

医保岗位工作职责 1.在医院分管副院长和财务科的领导下开展各种医疗保险(城镇职工医疗保险、城镇居民医疗保险、生育保险、工伤保险)项目日常工作。 2.严格执行医保中心的各项方针政策,努力学习业务知识。负责医保政策的宣传、贯彻、咨询、执行和解释工作。 3.为已参加医保的住院患者进行身份证、医保卡等证件的核对、审核,严禁挂名和冒名顶替住院。 4.严格按照《基本医疗保险药品目录》和《诊疗项目》的内容要求,认真、细致地做好出院患者的审核、结算和复核以及住院处方及特殊检查、特殊治疗的审核结算工作,不徇私情。 5.配合医保中心,加强医保病人的费用管理,做好医保病人医疗费用审核与控制工作,维护医院的正当经济利益。 6.与医保中心建立良好的协作关系,热情接待医保中心工作人员的来访、审核人员对医保业务的审核及参保人员的咨询、投诉。 7.上传下达医保政策及有关医保文件,根据医保政策的不断调整,向医院院务委员会提出合理化建议,使医院进一步完善院内各医疗、护理、医技、财务等岗位的医保管理规章制度和流程,配合医院各部门做好信息反馈工作,做到发现问题及时,改正问题及时,总结经验及时,汇报问题及时,确保我院医疗保险工作健康发展。。8.按照各医保中心特殊病种门诊和家庭病床的标准,做好各医保病人特殊病种门诊和家庭病床的初审工作。 9.每月及时向市医保中心报送结算报表及相应明细报表,同医保中心办理对账工作和结算手续,及时回笼我院垫付资金;及时汇总各科室住院医保患者费用明细,提供各科医保患者费用数据上报财务科

并做好科室内部备份存档。 如有侵权请联系告知删除,感谢你们的配合!如有侵权请联系告知删除,感谢你们的配合!

商场、购物中心会员部职位说明书

会员部主任岗位说明书 岗位名称 主任 门店总经理 客服文员、团购员 所在部门 会员部
岗位说明书
直接上级 直接下级
按照公司的管理规则制度,协助门店总经理及百货总部会员部,完成门 岗位使命 店的会员管理、服务台管理等相关工作,提升客户满意度,降低客户投 诉率。 工作职责 1、 负责商场团购及服务台的日常管理工作,组织安排员工完成各项工作; 2、 负责制定门店会员营销计划和会员推广活动方案,积极配合企划部组织的各种促销活动的宣传 工作; 3、 负责服务中心投诉的接待处理,各部门每周投诉汇总,跟进; 4、 负责会员拓展、管理,积分调整,调查处违规会员卡等等; 5、 主导营运部楼层现场管理考核方案的执行,主导每日日检; 6、 负责卖场音乐的下载以及筛选; 7、 负责洽谈外联单位; 8、 负责会员资料管理,会员卡各项业务的办理及提货卡各项业务的办理; 9、 负责与各部门之间的沟通与协调; 10、 11、 12、 负责会员促销短信的发送; 负责完成每月上交各种报表; 完成领导交代的其他相关工作。
内外客户 对外: 对内: 任职条件 学历 专业资格 工作年限 行业经验 专业经验 能力要求 大专或以上学历 无 二年以上 百货行业。 管理学、经济学等相关专业 沟通协调能力、执行能力、分析判断能力、信息管理能力、计划管理能力、语言 会员、团购客户、外联单位 公司各部门

文字能力 语言要求 英语基本听说读写能力
会员部团购员岗位说明书 岗位名称 团购员 会员部主任 所在部门 会员部
岗位说明书
直接上级 直接下级
岗位使命 工作职责
按照公司的管理规则制度,完成金、钻卡及提货卡各项业务的办理,协 助会员部主任完成各项工作。
1、 负责会员卡相关业务办理:制卡、资料录入、拍照及打印、换卡、补卡、升降级、积分返利、 挂失、解挂、消费记录查询、违规卡查询等; 2、 负责提货卡相关业务办理及解说:制卡、发票复印、财务审批、退货购卡等; 3、 负责便民服务:给顾客提供发票清单、雨伞租借、顾客休息及阅读、手机充电、冷热水供应、 机器擦鞋等接待; 4、 负责礼品赠送及记录; 5、 负责团购接待; 6、 负责每月、每日报表制作及上交; 7、 负责办公场所物料摆放整理及管理维护; 8、 负责完成领导下达临时性工作。 内外客户 对外: 对内: 任职条件 学历 专业资格 工作年限 行业经验 专业经验 能力要求 语言要求 高中或以上学历 无 一年以上 百货行业、服务行业 服务等相关专业 沟通协调能力、分析判断能力、 普通话、粤语 顾客、会员、团购客户 公司各部门

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

团公司下属销售、爆 并对其起到一定的监 访 客户服务中心隶属于销售事业部, 破服务等业务咨询、投诉受理及客 督指导作用 3.2业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心,主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职 一、 基本职能 客户服务中心立足服务,面向公司各业务领域客户群,为客户提供 各项业务咨询和服务,维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良 好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美 誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度调查,促进 客户满意度不断提升,为销售和售后工作提供有力支持;有效整理收集 客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析;策划 和组织实施客户服务策略,制定客户服务规范,树立公司的品牌,提高 客户满意,提升公司服务形象和社会声誉;与公司各分子公司及其他部 门协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展,为 打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、 组织架构及设置说明 1组织架构图 销售事业部 2编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系,以及人员业务能力 的因素,初步拟定设置为 2人,其中,客户服务中心经理,1人;业务 受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务 能力的提高及业受理的逐步,再考虑增加人数。 回访调查 3岗位说明 3.1客户服务中心 3.3回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心,主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指 集团公司下属销售、爆破服务等业务服务 过程中出 现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工 作; 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出 现 访

结算部门各岗位职责

结算部工作职责 一.结算部的工作职责 1.负责每日无负债结算工作,每日与财务配合做好资金平衡表,做到日清日结 2.统计、登记和报告交易结算情况,办理资金往来汇划业务 3.负责每日会员单位结算单的传送 4.处理会员交易中的账款纠纷 5.控制结算风险,保证合约的履行 6.按规定管理订货金、风险准备金 二.结算经理的岗位职责 1.负责起草与本部门工作相关的管理办法及相关规定 2.制定公司结算业务发展规划和操作流程,并组织实施 3.制定部门职责和岗位职责,负责部门管理和分工 4.协调本部门与其他部门、岗位之间的工作,理顺与各部门之间的接口 5.负责做好各类会员每天头寸的盈亏街佣金的结算工作 6.审核银行的出入金,划拨款项等资金操作 7.负责财务结算、每日银行对账及清算审核工作 8.监控结算数据,及时发现并化解结算风险,监督与实施交易应急方案 9.备份和保管结算有关的原始凭证和资料 10.负责提供公检法等执法部门依法索取的相关结算资料 三.结算员的岗位职责 1.为客户在结算系统开户,开设交易编码,设置手续费,按领导指 示调整客户保证金比例

2.协助部门经理做好结算系统日常运营、维护及测试 3.监控结算数据,及时发现结算风险并向部门经理汇报 4.负责每日无负债结算工作和每月进行月度结算的发布 5.负责客户出入金审核录入 6.负责每日向会员发送交易结算单 7.编制交易结算、交收结算报表,分析撰写结算报告 8.完成银行清算文件的获取及校验 9.整理、装订原始凭证按月交部门经理妥善保 10.部门经理安排的其他工作 四、结算部门的工作准则 1.认真执行国家财经法规和金融政策,负责公司每日交易结算及交收结算 2.严格执行结算业务操作细则,实现当日无负债结算 3.严格执行三方存管制度 ……(未完)

客户服务部工作职责及规范

客户服务部工作职责及规范 一、客户资料管理 1、资料收集。 在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。 客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3、资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 1、回访方式: 电话沟通、电邮沟通、短信业务等 2、回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。 3、回访内容: 1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 4、回访规范及用语 回访规范:一个避免,三个必保,即: 避免在客户休息时打扰客户; 必须保证会员客户的100%的回访; 必须保证回访信息的完整记录; 必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。开始:您好我是??,请问您是??先生/小姐吗?打扰您了。

岗位工作职责分析表.doc

岗位工作职责分析表 新工作分析的定义与结构 在人力资源管理中,有一项最基础的工作,也是各职能模块运作时最关键的工作,它就是工作分析。 传说只要练好了这项内功,你就可以像金钟罩铁布衫十三太保横练那样,刚猛无比,刀枪不入,纵横于HR的职场江湖:一说起招聘,你脑海里就可以浮现此岗位的关键职责和胜任要求,让你招人从此无忧;一开展培训,你就知道此岗位具体的职责与任务是什么、大概的业务流程是哪些、关键的工作步骤和原因是什么,因此你就知道要培训什么理论知识、什么专业技能、什么工作流程及方法工具;一做起绩效,你就知道此岗位的工作目的目标、岗位职责与涉及的作业流程是什么,同时也知道可以用哪些指标来衡量其工作产出,有哪些流程可以支撑指标的取数,从而再结合它部门的年度目标、工作规划进行具体的指标设计、考核取数、结果应用;它是建立企业薪酬等级结构的第一步——岗位价值评价的源头…… 工作分析之所以如此重要的,根本原因在于:管理是因事选人、育人、用人、留人,工作分析就是理清事。理事在前,管人在后,而理清事情则必须熟练掌握与运用工作分析的方法与技巧。 那么到底如何才能快速有效地做好某个岗位的工作分析呢? 一个岗位的工作分析它包括两大块内容:岗位工作职责描述与岗位的任职要求,其中岗位工作职责描述是因、是输入,岗位任职资格是果,是输出,这里面同样也体现了因事选人的思想。 工作描述的方法:FAIR四角色法

首先要解决的就是如何做好岗位工作职责描述?很明显,需要掌握两方面的技巧:岗位工作职责描述的步骤与工作描述的方法。 首先,介绍工作描述的方法。因为任何事物一旦无法描述,就无法沟通。 工作的描述的方法一般采用“动词+名词”或者“名词+动词”的结构来表示。其中,名词就是工作事项的名称;动词的采用有相应的规定,一般遵循“FAIR 四角色法”。 所谓FAIR四角色法是指部门或者岗位在此项工作中扮演了具体四种角色,角色从低到高分为:执行者、推动者、思考者、决策者,每一种角色对应不同的动词: 角色 适用岗位层级 对应的动词 推动者 (Facilitate) 基层(频率高)中层 了解/知晓、协助/协办、参与、协调、推动/促进、改善、传达 决策者 (Approve) 高层

居民医保工作人员岗位职责

居民医保出纳人员岗位职责 1.在上级主管部门的指导下工作 2.现金业务要严格按照《现金管理条例》对现金收、支的原始凭证认真稽核,不符合规定的有权拒付。 3.现金要日清月结,按日逐笔记录现金日记帐,并按日核对库存现金,做到记录及时、准确、无误。按期与银行对帐,按月编制银行存款余额调节表,随时处理未达帐项。 4.收付现金双方必须当面点清,防止发生差错。 5.对库存现金要严格按限额留用,不得肆意超出限额。妥善保管现金、支票、发票,不得丢失。 6.严格按照规定程序报销,收费单据必须经审核员审核无误,并由当事人签字(按手印)后方可兑换现金 7.对领导交与的其他事务按规定办理。 居民医保会计员岗位职责 1.在上级主管部门的指导下工作 2.按照《市居民基本医疗保险实施细则》规定设置会计科目,健全账薄,搞好会计核算,做到数字真实、科目准确、凭证完整、装订整齐、记载清晰、日清月结,及时编制会计报表,做到账账、账实、账表相符。 3.熟悉掌握财务制度、会计制度和有关法规。遵守各项收费制度、费用开支范围和开支标准,保证专款专用。。 4.认真审核收费单据,严格按照规定比例报销,及时领报上级拨

付的基金. 8.按照《会计档案管理办法》对会计帐目及凭证要按期装订成册,妥善保管。 9.记帐要及时、准确,明细帐要按日登记,总帐定期登记,但不能超过三天。不许先出报表和后帐。 10.对领导交与的其他事务按规定办理。 居民医保审核员岗位职责 1.在上级主管部门的指导下工作 2.严格执行《市居民基本医疗保险实施细则》的规章制度和审核程序。 3.按照《市居民基本医疗保险实施细则》对参保人员发生的费用进行审核,审核内容如下: ①审核资格,是否人证相符 ②审核病案资料是否真实、合法、有效,有无涂改,收款是否签字,签字是否真实,大小写金额是否一致等 ③审核转诊手续是否完备 ④审核完备后,加盖审核印章 ⑤定期将审核无误后的资料交区医保统一审核 4.对领导交与的其他事务按规定办理。 居民医保档案管理员岗位职责 1.在上级主管部门的指导下认真做好档案管理工作 2.定期接收、分类、编号、整理、归档档案

健身部各岗位职责

健身部各岗位职责 1健身主管岗位职责 (一)、工作计划的制定 1.依据公司的经营理念制定出相应的健身项目详细文案,建立健全部门的实施方案。 2.根据客户的具体要求,制定相应的一对一健身计划。 3.根据健身项目做好课程安排。 4.负责调查客户对健身项目、课时安排的意见反馈,及时向总经理汇报并提交整改报告。 (二)场地管理 1.负责课前做好场地、用具的安排工作。 2.课后协助后勤人员做好健身用具的清洁和整理工作。 3.定期对场地进行检查、维护工作,确保正常使用。 (三)、客户工作 1.合理安排好客户的健身时间,并做好客户档案管理工作。 2?严格按照公司制度,为客户推荐最适合的健身项目及优质服务。 3.能够使用规范语言和动作为客人讲解和示范,并跟进体验的客人了解情况,及时向营销人员反馈信息。 4.依客户要求,针对设计均衡营养餐单和健身食品。 5.定期为客户讲解健身知识,引导客户正确的理念。 6.认真细致的上好每一堂课,并确保课程中客户的人身安全。 (四)日常工作 1.主管上班前检查所有健身器材,每周安排健身教练的培训内容时间申报至行政人事部。 2.每周五提交行政人事部健身教练以及健身顾问的排班安排,以便人事部考勤。 3.处理每日客诉事宜,并安排做好归档。 4.安排并督促健身教练巡场。

5.参加公司例会,汇报每月工作事项及计划,协助公司对部门的管理。 6.执行公司对部门策划的各类营销方案和推广活动。 7.做好每日工作总结,及时处理该部门管辖范围内的问题。 8.部门其他教练的人员管理和工作安排。 9.上班时间:每周一休息 三天早班,三天晚班 2、健身教练岗位职责 (一)工作职责 1接受经理,主管督导,向经理,主管负责。 2?严格按服务程序向会员及嘉宾提供优质服务。 3?热情细致为每一位会员进行体能测试,制定科学合理的训练计划及建立会员个人档案。 4?清楚了解每一位会员的训练进度,与会员保持良好的客际关系。 5?为会员设计均衡营养餐单,介绍健身食品。 6?积极参加会所培训课程及推广活动。 7?为会员提供兴趣课程或新科技锻炼方法。 8?巡查器械房内所有器械,保证无损坏、无松脱,无丢失及摆放适当。器械每周盘点。 9?工作中始终关注会员,把会员需求放在首位,随时为会员提供服务。 10.保证器械房环境的卫生与舒适。 11.完成每个月私教课程指标。 12.教练工作关键点:会员安全、体检、健身计划、跟踪计划执行、调整计划、纠正会员动作、学习、设备、与会员交流。 13.保持良好的个人形象,手指甲干净整齐,穿戴整齐符合教练身份,站有站姿,坐有坐姿,不要穿拖鞋上班。 (2)日常工作 1.接待准备:每日作好营业前一切本岗位的准备工作,包括:设备摆放归

数据分析部岗位职责

数据分析部岗位职责 【篇一:数据分析工作职责】 数据分析工作职责 做出有质量、有价值的数据统计分析,并在加强管理,提高经济运行质量等方面为公司降低风险、提高收益。 —、完善基础,不断提高综合分析能力 1、为人正直、责任心强,作风严谨、工作仔细认真,具备良好的职业道德素养 2、有较强的需求分析能力、逻辑推理能力、沟通协调能力 3、遵守公司数据统计分析工作的规范管理,不虚报,不舞弊,不弄虚作假 4、熟练掌握并操作microsoft office word、excel、ppt, 熟悉erp 软件各报表数据整合 5、做好工作重心的转移, 服从公司安排协助其他部门工作 6、熟悉公司运作对各部门的数据统计分析工作给予支持配合 7、编报各类统计数据分析报表,整合汇总、综合分析,按时为上司提供可行性的报告 二、工作细责 1、制定货品供应链(采购、配货、仓储、零售、分销、核数等)分析报表及便捷运用模板 2、规范整理各相关部门报表数据库,制定老板报表 3、每天根据信息反馈,核对各仓库及店铺仓储变动表进行校正并提供分析报表 4、每天根据信息反馈,提供各店铺及个人销售情况分析报表 5、每周根据信息反馈,提供店铺及个人销售情况和销售业绩分析报表 6、每周根据信息反馈,提供畅、滞销款报表分析或库存整改建议分析报告 7、每两周根据信息反馈,提供各门店及渠道配货报表或建议分析报告 8、每个月根据信息数据综合分析,为公司各部门制定计划指标提供数据根据 9、每三个月根据信息调查反馈,制定各区域消费群体消费情况数据分析图表

10、每六个月做综合性总结,为公司及各部门改进发展规划提供分析数据图表 11、年底为公司年总结提供各项分析数据汇总制定公司当年综合多元分析数据图表, 12、经上级批准分析指定部门的信息数据需求,支持项目决策分析并协助风险价值评估 13、经上级批准协助参与渠道开发的调研分析及评估 三、优化数据,不断提高分析作用价值 1、收集各项指标,建立相应明细报表及综合分析统计报表, 2、完整统计数据,按时更新,并挖掘利用 3、建立统计数据的多元组合 4、统计分析数据透视功能的改进提高 5、结合公司实际发展和部门发展的合理便捷运用统计数据 四、开拓进取,不断提高统计分析水平 1、发挥统计分析创新意识和应用范围 2、统计分析要注重方式方法 3、统计分析要科学的联系实际发展 4、从分析过程中发现问题,提出改进或建议 【篇二:数据分析员岗位职责及绩薪模式】 1 2 【篇三:数据分析专员岗位职责】 数据分析专员岗位职责

会员部工作职责

会员部工作职责 一、宣传贯彻党和国家的方针政策,遵守商会各项规章制度,维护商会正常的工作秩序; 二、草拟会员工作的各种文稿,协助商会办公室做好商会会员工作文书档案的立卷、管理工作; 三、收集、掌握有关会员工作和商会组织建设的各种政策规定和信息,建立会员工作和组建工作信息库; 四、开展会员工作调研,为会员的组建工作提供科学依据; 五、宣传商会宗旨,积极发展会员,注重科学管理; 六、积极搭建金融服务平台,为会员企业开展融资服务; 七、加强与会员单位的沟通和联系,定期走访会员,听取会员的意见和建议,及时帮助会员解决发展中遇到的问题; 八、负责制订《会员活动年度计划表》,组织会员开展联谊与交流活动,帮助会员寻找发展商讯; 九、加强与金融单位的联系,为会员提供和传递金融及资金信息,促进银企对话,协助银行对企业的资信调查,帮助会员获得银行的信贷支持,以促进会员资源共享; 十、负责会员会费的收缴工作,完成商会下达的预算目标; 十一、拟会员工作的各种文稿,做好会员工作文书档案的立案、管理工作; 十二、完成领导交办的其它工作。 办公室工作职责 一、认真执行党和国家方针政策,贯彻落实商会各项规章制度、维护商会正常的工作秩序;

二、负责商会文秘和行政管理事务,协调本会各部工作; 三、负责商会各类会议的会务工作,协调各部做好综合性会议的筹办和承办工作; 四、制定各项行政规章制度及各部工作职责并监督执行; 五、协助秘书长联系京、皖政府,企事业单位,兄弟商会,协调各方关系; 六、承办商会人事任免、人员招聘、录用及管理的具体事务,负责商会员工福利的承办与管理工作; 七、草拟本会主要文稿,审定各业务部起草的重要文件,做好公文打印、收发、编号、传阅、清退、立卷、归档及文书档案、各类资料的管理工作; 八、加强与政府职能部门的联系,搭建综合服务平台,充分发挥商会的桥梁作用,为会员企业发展服务; 九、协助秘书长编制商会预算、决算、计划分解等工作。统筹商会会费、赞助费等经费收入、开支与管理。加强对资产、物资的账务管理,严格执行财经纪律,保障资金安全; 十、负责办公用品的采购、保管及固定资产实物的登记和管理工作,负责办公区域的卫生、绿化、水电设备保养维修管理相关工作; 十一、完成领导交办的其它工作。 权益服务部工作职责 一、了解党和国家相关方针政策、法律法规并贯彻落实,熟悉并遵守商会的各项规章制度,支持商会及会员单位正常生产经营秩序,维护商会及会员合法权益; 二、负责商会法律维权工作,开展法律维权工作调研、收集、

客户服务部岗位职责及管理制度

客户服务部岗位职责及管理制度

金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一)、岗位编制图 (二)、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 (一)投诉受理程序: (二)受理投诉要求: (三)与客户沟通的方法 (四)投诉处理单

一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限,统一服务规范确定服务标准,及时、公正地处理客户投诉改进服务质量,满足客户的合理要求和愿望,使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现,起着桥梁与纽带的作用,肩负着贯彻企业服务理念,为客户提供优质、满意服务的重任,同时扩大企业品牌的市场影响,提升企业形象,增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 (一)岗位编制图 客户服务部 部门经理 外勤内勤 (二)职责 1、客服部职责 (1)、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入,参与项目的规划、设计和建设,从方便业

主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议,使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间,常驻现场,参加工程例会,查询技术资料,逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 (2)、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容,确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售,收集客户对项目今后物业服务的意见与建议,跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司,与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作,协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准,按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作,指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求,全面完成业主入住工作。 (3)、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作,对业主入住后提出的有关房屋质量问题,协调工程部门和施工单位进行跟进维修。

公司岗位职责分析

公司岗位职责分析 总经理岗位职责 1、在董事会领导下,贯彻执行董事会决议,负责领导、管理本公司全面工作; 2、负责组织编制本公司年度、季度总体经营规划,制定信贷业务发展策略、措施,并安排组织实施; 3、负责公司年度、季度财务预算决算及相关重大财务费用开支计划的审批; 4、负责安排行政/财务、业务副总经理工作,明确其职责、权限、并监督、检查、管理其工作任务完成情况; 5、组织协调各部门工作,听取各部门工作汇报,提出决策性意见; 6、负责上报材料总结、报告的政策性把关审核及上下行文的签发。主持向有关部门、机构汇报工作; 7、负责制订本公司企业文化建设,战略方针。 副总经理岗位职责 1、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划 2、组织、监督公司各项规划和计划的实施 3、负责将公司内部管理制度化、规范化 4、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划 5、负责指导公司人才队伍的建设工作,向总经理推荐合适各个重要岗位的人选 6、负责协调各部门、财会、行政及客户、供应商等工作的协作关系 7、对各部门的工作负领导责任,协调各部门的内部业务 8、负责推进企业文化的建设工作,开展企业形象宣传活动 9、在总经理缺席时,受托代行总经理职务。 10、总经理临时授权的其他工作 11、负责各部门特定范围的管理职能,参加公司管理与营销会议,发表工作 意见和行使表决权; 风险管理部岗位职责

1、制定呆滞贷款、呆帐贷款、已核销呆帐、债权悬空的应收帐款的清收计划。 2、拟定保全风险资产的措施及办法,并监督实施。 3、组织清收呆滞贷款、呆帐贷款、已核销呆帐,盘活资金存量。 4、对造成风险资产的原因进行准确、全面、合理分析,并将分析结果及时上报部门负责人。 5、对资产的风险情况进行预测。 6、定期向部门经理汇报风险资产管理情况。 7、极积帮助落聘员工端正工作态度,加强业务学习,早日实现再次聘用。 信贷业务部岗位职责 一、根据工作实际,于每年初起草分管工作的年度工作安排意见。 二、按月认真做好分管工作的工作总结及下月工作安排。 三、按季做好存款工作的总结与分析,查晰问题,提出指导全辖存款工作的建议及措施。 四、根据本部各岗提供的业务分析材料,按季综合起草信贷业务营运情况的分析报告。 五、负责起草本部半年度及年度工作总结。 六、组织抓好信贷工作。一是,做好信贷工作的组织推动;二是分析信贷工作的形势,研究各时期、各阶段的信贷工作措施;三是,推广工作经验,协调解决信贷工作中的问题。 七、负责抓好信用工程建设,建立并管理台账,加强监管,抓好推动,完善档案,通过有效组织,推动全辖的信用工程建设工作。 八、负责制订关于信贷工作的管理制度及操作规程,不断强化内控制度建设,规范信贷业务行为。 九、参与资金及计划管理工作,配合经理加强资金管理,研究制订年度及各阶段的业务经营计划。 十、按经理安排,配合信贷管理岗做好常规及临时性的贷款检查工作。 十一、负责做好信贷工作的业务培训及日常的业务指导。

协会各部门工作职责

协会各部门工作职责文件编码(GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968)

协会各部门工作职责 会长 会长是协会的领导核心,全面主持协会的活动;代表协会与其他组织进行沟通和联系;领导和评定协会各部门的工作;关心全体会员的思想和学习情况,听取广大会员的意见和要求;授权副会长代行全部或部分职权。 1.定期汇报协会的工作情况,负责召开协会全体会议、掌握各企业的运作情况,并作相 应的协调工作。 2.全面主持协会的工作,明确各企业会员的职责和任务分工,全权监督协会各种大型活 动。 3.对内与各会员保持沟通联系。对外要宣传本协会,并带领各协会干部去吸取兄弟协会 或兄弟协会的经验教训,以此来促进协会的完善和发展。 4.团结协会的企业、各会员,及时发现、解决存在的问题和工作矛盾,加强协会的凝聚 力,以利于工作的顺利且有效的开展。 5.制定协会领导考核制度,进行企业考核,并对协会企业作出工作鉴定。 监事长 1、负责监督协会管理人员有无违反法律、法规、协会章程及会员大会决议的行为; 2、负责检查协会业务,财务状况和查阅帐簿及其他会计资料; 3、负责核对协会的会计报告、发现疑问可以协会名义委托注册会计师、执行审计师帮助复审; 4、有权要求执行协会业务报告情况; 5、负责对各职员的工作进行检查、监督、考核;

6、有权对协会的管理提出建议和意见; 7、有权对协会发生的问题提出质疑; 8、负责协会供应部工作的指导管理工作,并对采购审批单进行审核; 9、负责协会对外融资工作; 10、负责对协会出纳工作的管理; 11、负责对协会营业费用、管理费用、财务费用支出的审核工作; 12、对所承担的工作全面负责。 执行会长 其主要职责是会长的得力助手及参谋,协助会长开展活动;管理和协调分管会员工作;完成会长交办的各项任务;会长不在岗位时代行会长职权。 1.支持会长的意见和决定,当其欠妥或遗漏时,执行会长应及时予以建议和提醒。 2.分担会长部分工作,行使会长分管职责,负责各会员的工作指导。 3.受会长委托代行会长的会员职责,监督各企业开展活动,监促各会员做好活动总结。 常务副会长职责 1、在常务理事会的领导下,协助会长做好分管的各项工作。受会长委托代理行使会长职责。其职责分项是: 2、在会长领导下,负责商会的日常工作。 3、抓好本协各项规章制度的贯彻落实工作;对重点工作进展情况及时了解、汇总、上报;注意发现带倾向性的问题,及时采取有效措施和解决方法;组织安排实施本会政治、业务、法律等各种学习培训活动;完成会长交办的其他工作。同时负责协会财务开支情况复核工作。 秘书处 1.对协会开展的活动及时进行各类新闻报道。

岗位职责及工作分析表

工作分析表 仓库主管 从事岗位名字仓库主管有无兼职无 我的上级岗位名字财务经理我的部门名字财务管理部下级的岗位仓管员 我认为学历要求我认为学历要求 我认为上岗人员的条件2年以上工作经验,23-35岁,会计专业中专以上,熟悉仓库管理流程,熟练掌握办公软件,工作积极主动、认真仔细、不违反财务制度、对公司信息保密 重要性具体工作占用时间% 1 负责入库物品的验收,手机扫码、入帐及时、准确;做到帐实 相符。 20% 2 手机发货按先进先出,销售人员提货手续办理规范,未销售手 机退库全面验收。 30% 3 每日做进销存报表,盘点当日库存。10% 4 库龄分析处理:了解库内滞销机,作出标示。5% 5 月底盘库对帐5% 6 服务客户服务一线员工5% 7 人员培训:制定计划,每周一次。每月一、三周培训业务技能, 二、四周培训企业文化、公司制度。 10% 8 仓管员日常管理5% 9 票据保管完整5% 10 打扫卫生并做好安全检查5% 总经理 从事岗位名 字 总经理有无兼职无 我的上级岗 位名字 董事长我的部门名字总经办 下级的岗 位 营销总监、财务总监、行政总监、人力资源总监、运营总监 我认为学历 要求 本科及以上学历 认为上岗人员的条件在大型国有或外资企业工作5年以上、从事高管3年以上的工作经历并有良好的记录和业绩,熟悉本行业或相关行业、有较强的事业心、进取心、敬业精神和团队组织和协调能力 重要性具体工作占用时间% 1 组织实施股东大会审定的各项计划、方案以及董事会的决议,全面主持 公司的日常经营与管理工作,每半年并向董事会报告工作进展情况; 35% 3 根据董事会确定的经营方针和投资方案全面负责公司重大项目的改进和 实施推进;,组织拟订公司中长期发展规划、重大投资项目、组织编制年 度经营计划;组织拟订公司年度财务预决算方案;拟订公司税后利润分配 方案、弥补亏损方案和公司资产用于抵押融资的方案,并报董事会批准, 执行;每半年并向董事会报告工作进展情况; 25% 2 拟订公司内部经营管理机构设置方案;聘任或者解聘除应由董事会聘任或10%

会员经理岗位职责

会员经理岗位职责 会员发展部经理岗位职责 岗位职责:按照部门工作要求,完成会员发展、交易金额及其他会员产品销售任务: 1、了解珠宝玉石行业市场状况,参加行业内相关的会议,宣传推广公司的各种产品和服务,发现潜在销售目标,建立潜在客户信息档案,做好客户访谈记录; 2、对于申请加入的会员单位进行初步考察及形式审查,确保会员单位相关资料的完整与合法,督促会员单位按时交纳会员费及其他相关费用; 3、引导协助会员单位,提升其交易金额,激发客户活跃度; 4、做好客户关系日常维护工作,定期收集客户新需求及其他意见并及时反馈给相关部门; 5、与会员服务部保持良好的沟通,协同工作,共同为客户提供良好的服务; 6、部门主管及公司安排的其他相关工作。健身行业会员服务部经理岗位职责 健身行业会员服务部经理岗位职责: 1、正确传达总经理、店长指示,督导本部门工作; 2、定期向直接总经理、店长报告工作; 3、联系代销品、商品部货源,以及价格谈判; 4、按月制订会员服务部计划,报批通过后执行; 5、制定本部门员工岗位技能培训计划,报批通过后协助办公室实施,考核; 6、根据工作需要调配下级员工的工作岗位,报直接上级批准后施行,并转办公室备案;

7、及时接受会员意见或建议,并进行整理及汇总; 8、负责对本部门员工进行素质及礼仪培训; 9、负责对本部门所辖工作的培训,执行及检查; 10、巡视、监督、检查下属员工的各项工作; 11、定期听取直接下级述职,并对其作出工作评定; 12、填写直接下级过失单,根据权限按照程序进行处理; 13、按工作程序做好与相关部门的横向联系工作,并及时对部门间争议提出界定要求; 14、关心所属下级的思想、工作、生活; 15、向直接下级授权并布置工作; 16、受理下级员工上报的合理化建议;按照程序处理; 17、及时对下级工作中的争议作出裁决; 18、指导下级的各项工作; 19、圆满地解决和处理宾客的投诉,保持俱乐部的声誉。 20、保证所有更衣室和公共区域达到清洁标准,确保服务设备完好正常、保养检查工作经常化。 21、通过分析现有工作程序及设备工具的使用情况,提出改进的方案,以求不断提高会员服务部工作的效率。商务会所会员部经理岗位职责 1.直接上司:执行总经理 2.直接下属:本部门各区域主管 3.负责咨客、会员顾问、鞋区、女浴的全面管理工作。 4.负责会员市场部的全面工作;

客户服务部岗位职责文档

客户服务部岗位职责文档 Job responsibilities document of customer service depar tment

客户服务部岗位职责文档 小泰温馨提示:岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及 应当承担的责任范围,明确岗位的目标和责任,规范工作内容、规范 操作行为等以此提升工作产能效益最大化。本文档根据岗位职责要求 展开说明,具有实践指导意义,便于学习和使用,本文下载后内容可 随意修改调整修改及打印。 客户服务部是在总经理领导下,全面负责公司产品客户服 务与管理工作;负责客服部制度和流程的建设并组织实施。以 下是小泰为大家整理的客户服务部职责,仅供参考。 第1篇:客户服务部职责 客户服务部宗旨就是外树形象,内求和谐,打造公司品牌,进一步密切与业主的联系与沟通,提高客户满意度。 客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题,负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理,协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时,主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求,为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调,是公司为客户提供售后服务的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客户服务水平,为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。 向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务,努力提高客户满意度,提升公司信誉优势,扩大公司在同行业中的竞争力。 让客户在拥有舒适空间的同时,享爱体帖服务。做到以客为尊,以诚为本,热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。 1 、制订服务标准、工作规范和工作流程,提供客服培训; 2 、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑),协调相关部门及时解决客户报事,并对报事处理进行跟踪监督; 3 、建立客户资料档案库,与客户保持有效沟通与联系: 4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项; 5 、组织交楼入住; 6 、组织协调公司客服资源,协调公司各部门开展客户服务工作;

医院医保处(科、办)工作职责

医院医保处(科、办)工作职责 (一)医保人员工作职责 1.根据当地市、县(区)医保中心的相关政策,制定本院的相关制度和规定,并进行检查和监督。 2.负责审核全院参保患者住院费用申报的审核。 3.负责本院医保信息系统的监督、检查。 4.负责全院医保费用定期对比增长的原因分析,并制定整改措施。 5.负责下属社区站医保工作的检查、监督、指导。 6.负责对全院科室进行医保日常工作的检查及医保知识的培训。 7.接受上级领导对我院医保工作的检查和指导。 (三)工作目标 控制医院医疗保险费用的不合理增长。 (四)服务宗旨 为全院各个科室、社区站和广大参保人员提供优质的服务、一流的工作质量,快捷的办事效率。 (五)医院医保办公室工作人员行为规范 1. 职业道德规范: (1)语言文明,态度和蔼,礼貌待人。 (2)热爱本职工作,努力进取,不断钻研业务。 (3)熟练掌握医保政策,并能够正确运用到工作中。 (4)遵纪守法,廉洁办公,接受监督和检查。

2.行为规范: (1)不断学习有关法律、法规及相关的业务知识,认真贯彻执行医保相关文件中的规定及精神。 (2)工作态度端正,注重工作效率及结果,做到优质服务,接受社会监督,公示监督电话。 (3)严格按照医保工作流程办事,遇到特殊情况给予耐心的解释。 (4)严格执行院内的各项规章制度,做到衣帽整齐,礼貌待人,热情服务,解释耐心。 (5)保持办公室环境整洁,定期清洁,文件及各种办公用品摆放有序,树立良好形象。 3.文明用语及服务禁语: (1)文明用语:您好、请坐、对不起、请稍候、您还有不明白的吗?您明白了吗?您有不明白的可以随时咨询、您慢走、再见。 (2)服务禁语:不知道、不清楚、急什么、我就这样有意见找领导、下班了明天再来、为什么不早点来、外面等着、你问我、我问谁去。

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