电销基本法(简版)2012

第一节职级
第一条职级
（一）销售坐席分为见习坐席、坐席、铜阶坐席、银阶坐席、金阶坐席、白金坐席、钻石坐席和皇冠坐席八级；
（二）销售管理人员分为见习组长、组长、高级组长、资深组长、见习班长、班长、高级班长、资深班长八个职级。

第一节基本规定
第二条关于薪酬福利的基本规定
（一）薪酬结构
（二）全勤奖：缺勤一天扣30%全勤奖，缺勤二天扣100%全勤奖。

经批准的年休假不予扣除，病假2天按缺勤1天计算，迟到2次按缺勤1天计算，事假按缺勤处理。

（三）年终奖：电销中心计提当年累计净年化保费的一定比例，于转年的第一季度末一次性发放；退回劳务派遣公司人员、工作未满6个月人员、当期涉及重大违规或投诉事件人员、休假累计超过3个月人员不计发年终奖。

工作超过六个月但未满一年者，按照实际工作日均值计发。

（四）社保和福利：正式电话销售人员按照派遣单位相关规定享有社保和福利。

（五）离职人员薪酬：不满月而离开公司的见习人员不予发放；离职当月只按实际工作天数计算底薪，当月所有应发收入缓发，用以抵扣解约后由于客户退保应扣回的已预发的绩效，余额（若有）将于12个月后发放，若最后一个月所有应发收入不足以冲抵应扣回的预发绩效，公司将保留继续向该名离职人员追索欠款的法律权利。

（六）预发绩效/服务津贴：保单未满一年退保或失效，从预发绩效/服务津贴中扣除一年内未缴期数之所对应预发绩效；复效可以重新计算绩效，6个月内客户未复效和第二次复效不再计发绩效；保单若为多人合作招揽件，平分预发绩效，但需以书面向电销中心报备。

（七）所有销售序列人员按照基本法列支工资（包括劳动合同制员工）。

（八）劳务派遣公司开具发票所需税金根据各电销中心所在地实际情况列支。

第三条关于考核的基本规定
电话销售人员按期考核，各级人员须满足规定的维持条件；达到了更高级的维持条件或不满足本职级的维持条件者，分别晋级或降级。

晋级者须填报《中国人寿保险股份有限公司电销人员考核复核表（晋级资格审核）》（附件三），申请晋升资格。

第二节见习人员
见习人员的酬劳
计薪公式=R*（岗位津贴+全勤津贴）+佣金*P
电话销售人员计薪公式中的R参数由不同地区电销中心根据当地的成本和竞争需求确定，P参数由不同电销中心根据项目价值确定，用以控制成本，参数设定需上报总公司，经批准后使用。

见习津贴与佣金（元/月）
我省增加200元勤工奖，100元午餐补助，共计1300元。

见习期人员不享有社保和福利，提供每人十五万保额三个月保险期间的人身意外身故保险。

见习人员的考核及考核结果应用
（一）考核期：逐月统算考核，即时通报。

允许快速晋升为正式电话销售人员。

（二）考核标准
晋升业绩和综合考评同时合格方可晋升。

考核指标可以根据地区情况的差异向上进行调整，但不能低于此标准。

（三）考核结果应用
每月考核不达标者按照代理合同解除代理关系；见习期满达标者转正。

第三节销售坐席
销售坐席的薪酬和福利
计薪公式 = R*（底薪+全勤奖）+预发绩效*P+月度奖+年终奖+社保+福利
（一）底薪和全勤奖
针对转正坐席，我省额外增加100元午餐补助。

（二）预发绩效＝当期净首年年化保费*预发绩效率（随产品下发）
（三）月度奖
（四）年终奖：按照坐席年度内实现的净首年年化保费的0.5%计提，于转年第一季度末发放；
（五）长期服务奖：满足长期服务年限后，转年的第一季度末由劳务派遣公司一次性发放等值纪念奖品，具体服务年限条件和标准如下：
未至领取日期离职者不予发放。

销售坐席的考核及考核结果应用
（一）考核期为3个月，每年1、4、7、10月为考核月，快速晋升按月滚动考核；
（二）考核标准
考核指标电销中心可以根据不同发展阶段用T值来调整，调整后的T值应当上报总公司电子商务部，批准后方可执行。

（三）考核结果应用
1、同时满足季度累计首年净年化保费和综合考评考核标准者，晋级或维持，否则降级；
2、职级逐级下降，但是鼓励跨越晋级，每次跨越晋升以一级为限；
3、连续两次不能维持正式坐席者退回原派遣单位。

第四节销售管理人员
班、组长的薪酬和福利
计酬公式＝R*（底薪+管理绩效）+管理津贴*P +年终奖+长期服务奖+社保+福利
（一）底薪和管理绩效
管理绩效由各电销中心根据各自考核标准确定，但以上述管理绩效基数为限。

考核标准须上报总公司电子商务部批准。

销售管理人员上岗前需要参加电话销售初级管理人员晋级培训，培训合格后方可上岗。

培训期间可按管理人员待遇计发底薪。

（二）管理津贴=所辖单位当期实现的净年化保费*计提比例各级管理人员根据当期所辖单位任务完成情况计提管理津贴。

组长管理津贴
班长管理津贴
（三）年终奖按照当期整个电销中心实现的净首年年化保费的0.2%计提，由电销中心经理根据其贡献提出发放方案，经总公司电子商务部批准后计发。

（四）长期服务奖：满足长期服务年限后，转年的第一季度末一次性发放等值纪念奖品，具体服务年限条件和标准如下：
未至领取日期离职者不予发放。

（五）电话销售坐席职级转岗为坐席组长，专设保护期薪酬。

银阶以上职级坐席人员工作满一年的，可申请转岗为坐席组长，填写《中国人寿保险股份有限公司电销人员转岗申请表》（附件四），审批通过后方可转岗。

其上岗后团队初建保护期为3个月，保护期满后按照坐席组长考核办法进行考核，本条款亦适用于外聘优秀同业人员。

班组长考核及考核结果应用
（一）考核期为3个月，每年1、4、7、10为考核月。

（二）考核标准
以上指标达到任意两项即为合格。

电销中心可根据自身发展阶段调整T值，调整后的T值应当上报总公司电子商务部，批准后方可执行。

（三）考核结果应用
1、不达标者降级；
2、达标者维持原职级；
3、达到高职级标准者，获得晋级资格，但不获得越级晋升资格。

本办法中涉及的专业术语定义、释疑
（一）定义
1、实收保费：转账成功且过犹豫期的新单到帐保费。

2、年化保费：电销业务将月度保费年化后的统计保费。

3、净年化保费：年化保费减去失效退保保费的净额。

4、专案系数：根据项目不同而厘定的相关系数(简称为P)。

5、区域系数：根据不同销售区域界定的相关系数（简称为R）。

6、阶段系数：根据不同经营阶段制定的相关系数（简称为T）。

7、动作量、通话时长达标：每日70通有效通话（指电话接通7秒以上），累计三小时时长。

8、有效人力：获得签约培训结业证的在线销售座席。

（二）计算规则
1、首年年化保费是提取预发绩效的计算基值
月交件AFYP＝首年月度首次实收保费×12
季交件AFYP＝首年季度首次实收保费× 4
半年交件AFYP＝首年半年度首次实收保费×2
年交件AFYP＝首年度实收保费×1
趸交件AFYP＝趸交实收保费×12.5%
2、当月计薪统计基于当月实收的净首年年化保费
净首年年化保费＝首年年化保费－未满1年的退保及失效件期交保费×首年内未缴足期数。