浙江省2001年10月自考企业形象与策划试题及答案解析
自考“企业形象与策划”课后练习题（7）
第七章 MIS策划 ⼀、单项选择题： 1.以下所列各项中不属于MIS策划的主要内容的有（）。
A.企业理念的实施B.企业理念的开发C.企业理念的定位D.企业理念的交流 2.以下关于企业理念的说法中正确的是（）。
A.企业理念的⽤语要尽量独树⼀帜，可以不受语⾔规范的约束 B.企业理念在表达上语义要明确，含义要清楚 C.企业理念可以设计得⾮常抽象，不必体现产品和⾏业的特点，以给⼈以想象的空间 D.设计企业理念时不能落伍，要跟着社会⼤潮流，并尽量与其他企业⼀致 3.企业理念有不同的定位模式，如A.团结凝聚型、B.⽬标导向型、C.开拓创新型、D.产品质量型、E.市场营销型、G.优质服务型等，选择以下企业的理念是在何种定位基础上提出的： 西单购物中⼼的经营理念：“热⼼、爱⼼、耐⼼、诚⼼”（） 施伯乐公司的经营理念：“价廉物美”（） 上海英雄股份有限公司的经营理念：“‘英雄’，卓越风范，赶超⼀流”（） 贝泰公司的经营理念：“不为去试，不断去做” （） 佳能公司的经营理念：“忘了技术开发，就不配称为佳能”（） 美国塔尔航空公司的经营理念：“亲如⼀家”（） ⼆、多项选择题： 1.下列说法中正确的是（）。
A.CIS策划开始于MISB.CIS包括BIS，VIS，MIS C.BIS是CIS和VIS的基础 D.VIS是在BIS和MIS的基础上设计和实施的 2.企业在进⾏理念开发中应遵循的原则可以有（）。
A.个性化原则B.详细性原则C.社会化原则D.计划性原则 E.简洁性原则 3.下列关于企业理念开发的依据中正确的是（）。
A.时代特征尽管不能作为企业理念开发的直接依据，但其相应的影响是很⼤的 B.企业在进⾏理念时应以时代特征和民族为直接开发依据 C.业者偏好是企业理念开发最直接的依据 D.由于不同⾏业有不同的特点，所以企业在进⾏理念开发时要把握⾃⼰所处⾏业的当前特征和未来⾛势 4.企业理念可以有哪些来源（）。
A.企业管理者B.企业专业⼈员C.企业⼀般员⼯D.企业外部专家 E.社会公众 5.企业理念所应具有的功能是（）。
自考“企业形象与策划”课后练习题（3）
第三章 CIS的历史沿⾰与现状 ⼀、多项选择题： 1.下列国家中没有最早产⽣CIS的是（ B C ）。
A.英国B.法国C.中国D.美国 E.德国 2.在下列各项中选出在市场经济的发展过程中，企业间竞争主要经历的阶段并将其按次序排列（ A D C ）。
A.产品竞争B.⼈员竞争C.企业形象竞争D.销售竞争 3.下列说法中正确的是（ B C D A ） A.在销售竞争阶段，企业所贯彻的是⼀种产品观念，即企业从⾃⾝出发，重视产品量的扩⼤或产品质量的提⾼量 B.企业形象竞争是企业综合实⼒的竞争，是⼀种全⽅位，⽴体式的竞争，是现代市场经济条件下⾼层次的竞争 C.CIS的雏形以两桩事件为标志：⼀是1914年建筑家培德奥伦斯为德国AEG电器公司设计商标，⼆是20世纪初的意⼤利培蒂牌打字机。
D.CIS的正式兴起，要以1956年美国计算机巨⼈-国际商⽤机器公司（IBM）引⽤CIS的创举为标志 4.关于美国的CIS模式的特点，下列说法中正确的是（ABCDE）。
A.由于美国的CIS产⽣于车辆⽂化的背景下，所以美国对它的理解⽐较偏向于视觉识别 B.美国在民主和⾃由的价值影响下，在⾏为管理学中注重契约化、法律化和理性化，它的CIS偏重于企业理性管理制度的建设上 C.美国的CIS强调功效、创造⼒和个⼈责任⼼，具有便于操作的优势 D.美国的CIS主要以标准字和商标作为沟通企业理念与企业⽂化的⼯具 E.美国的CIS战略并不把企业理念和企业⽂化的⾰新和创造作为⾃⼰的⽬标之⼀，⽽仅仅强调以视觉设计来沟通企业既有的理念和⽂化，这极⼤地限制了CIS的作⽤。
5.下列说法中正确的是（ B E ）。
A.所有国家的CIS都是⼀样的，是⽆差异的 B.每个国家的CIS都具有其民族性 C.⽇本的CIS是以标准字和商标作为沟通企业理念与企业⽂化的⼯具 D.美国的CIS是以某种科学的建⽴和明确的认知企业理念与企业⽂化的活动 E.⽇本的CIS是在美国的基础上有所突破⽽产⽣的 6.将下列CIS在⽇本的发展过程按先后顺序排列（ C E A D B ）。
企业形象与策划自考章节练习题[五篇材料]
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企业形象与策划自考章节练习题[五篇材料]第一篇：企业形象与策划自考章节练习题第一章企业形象概述一、单项选择题：1、在企业形象的形成的各种途径中最科学、最权威的是（）。
A.评价产品B.企业公共关系活动C.企业识别系统D.企业经营行为2、企业形象的源泉是（）。
A.独特性B.创新C.信誉D.文化3、企业最主要的有开形象是（）。
A.产品形象B.环境形象C.业绩形象D.社会形象E.员工形象4、关于企业形象主观性和客观性，下列说法中不正确的是（） A.企业形象是企业实态的表现，是客观真实的B.企业形象的真实性主要体现在其现象是真实的，至于隐含在现象中的本质，则有可能是虚假的C.企业形象的真实性主要体现在现象真实和本质真实这两个方面D.企业形象的主观性表现在企业外在形象并不等同于企业的内部实态5、从下列传播媒介中选出适合个体所表述的特征的。
A.报纸B.杂志C.电视D.广播E.互联网F.户外媒介信息容量大，阅读周期长，但信息传播速度较慢的是（）。
形象生动，声画并茂，覆盖面广，传播速度快的是（）。
信息传播速度快，方位广，影响大的是（）。
传播快，覆盖面广，低成本的是（）。
现代信息革命的主要标志，有可能成为大众电子传播的主要渠道的是（）。
具有气势恢宏，体积巨大的特点，可以产生强烈的视觉冲击效果的是（）。
二、多项选择题：1、下列要素中属于企业形象有形要素的是：（）。
A.产品形象B.环境形象C.业绩形象D.社会形象E.员工形象2、下列要素中属于企业形象无形要素的是：（）A.企业理念B.企业制度C.企业信誉D.员工素质E.企业文化3、关于形象，下列说法中正确的有：（）A.企业形象都是有形的B.任何企业都有一个属于自己的特定的形象C.企业形象从其本质而言，是社会公众对企业一切活动及其表现的总体印象和评价D.形象本身既是主观的又是客观的E.企业形象构成要素有有形要素和无形要素两部分4、下列各项中属于企业的环境形象的是：（）A.生产环境B.销售环境C.办公环境D.企业所处的社区环境E.企业的各种附属设施5、关于企业的员工形象下列说法中正确的是：（）A.员工形象是指企业员工的整体形象B.员工形象主要是指企业员工的个人形象C.员工形象中并不包括管理者的形象D.员工形象包括管理者形象和员工形象6、下列各项中属于企业形象的特征的有：（）A.客观性B.层次性C.动态性D.整体性E.创新性7、企业形象的内容包括以下哪几个方面：（） A.物质的B.精神的C.社区的D.社会的8、企业形象的层次性主要表现在：（）A.内容的多层次性B.心理感受的多面性C.公众要求的多层次性D.要素构成的复杂性9、企业形象是一个构成要素非常复杂的综合体，这主要表现在以下哪些方面：（） A.企业形象可分为有形部分和无形部分B.企业形象可分为动态部分和静态部分C.企业形象可以分为真实部分和虚假部分D.企业形象可分为对内部分和对外部分10、下列说法中正确的是：（）A.企业形象的形成过程实际上就是企业信息的传播过程B.传播是人们感知认识企业的唯一途径C.企业的信息传播由直接传播和间接传播两种方式D.企业形象的独特性指的是其形式的独特性E.创新是企业形象的源泉11、关于企业形象，下列说法中正确的是：（）A.通过建立和实施企业识别系统，是实现良好企业形象树立的良好途径B.企业形象的形成是一个渐进的复杂的过程C.企业实态和特征是企业形象的基础D.社会公众是企业形象的评价者，其印象、态度和舆论在企业形象的形成过程中起着决定性的作用12、大众传播媒介以其技术划分（）。
浙江10月高等教育自学考试企业形象与策划试题及答案解析
浙江省2018年10月高等教育自学考试企业形象与策划试题课程代码：00638一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。
每小题1分，共15分)1.企业形象的主体是( )A.企业员工B.消费者C.企业D.企业管理层2.( )是企业追求良好企业形象的根本所在。
A.社会形象B.员工形象C.产品形象D.业绩形象3.CIS指的是( )A.企业形象B.企业识别C.企业识别系统D.企业理念4.为达到特定目标而联合并指导使用资源的工作叫( )A.市场化B.管理C.营销D.组织5.专家意见法指的是( )A.头脑风暴法B.特尔菲法C.智力激荡法D.稽核取向法6.CIS策划开始于( )A.MISB.BISC.VISD.企业调研7.( )一般决定了企业的横向结构。
A.组织设计B.管理幅度C.管理层次D.部门划分8.( )通常用于在进行大规模调研之前进行的试探性调研中。
A.观察法B.专题讨论法C.问询法D.实验法9.( )是企业理念识别系统的外化和表现。
A.BISB.VISC.CISD.企业制度10.企业文化以( )为核心。
A.企业制度B.员工素质C.产品形象D.企业精神11.( )反映了企业经营能力的强弱和赢利水平的高低。
A.技术形象B.产品形象C.业绩形象D.员工形象12.就企业形象和企业识别的关系来看，( )是途径或手段。
A.企业形象B.企业识别C.MISD.BIS13.只有( )，才能保证组织协调。
A.决策正确B.统一领导C.分级管理D.权责对等14.在企业员工的服装中，企业代表队服属于( )A.工作服B.礼服C.特种服D.服饰15.( )是技术美学的核心。
A.工艺美学B.理论美学C.VISD.设计美学二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题目后的括号内。
错选、多选、漏选均不得分。
每小题2分，共20分)1.企业的促销行为包括( )A.宣传行为B.广告行为C.推销行为D.推广行为E.公关行为2.按决策的性质可将决策分为( )A.日常决策B.紧急决策C.程序化决策D.非程序化决策E.任意决策3.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面( )A.道德素质B.身体素质C.学历水平D.工作经验E.业务能力4.以下哪些是理念表述应遵循的原则( )A.美学原则B.传播学原则C.简明原则D.变化性原则E.独特性原则5.CIS形势调研报告书通常由以下哪几个部分组成( )A.标题B.导言C.正文D.结尾E.署名6.CIS委员会的组成方式一般可分为以下哪几种( )A.个人负责型B.部门负责型C.计划团体型D.事业部型E.专家负责型7.传播的方式主要有( )A.直接传播B.间接传播C.间歇传播D.循环传播E.无效传播8.CIS的内部功能主要有( )A.激励功能B.凝聚功能C.规范功能D.整合功能E.制约功能9.公众印象形成大致要经过以下哪几个阶段( )A.引起注意B.产生兴趣C.收集资料D.做出判断E.形成记忆10.以下哪几种职能是各管理学派公认的管理职能( )A.计划B.人事C.沟通D.组织E.控制三、名词解释(每小题4分，共16分)1.企业形象2.公众印象3.企业战略4.二手资料四、简答题(每小题5分，共25分)1.简述理念识别的内容和构成要素。
企业形象与策划试题以及答案(CIS)
浙江省2001 年10 月自考企业形象与策划试题(CIS)课程代码：00638一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。
每小题 1 分，共15 分)1.( )是企业形象的核心内容。
A. 企业理念B.企业制度C.企业信誉D.员工素质2.( )是评价企业形象的量的指标。
A. 美誉度B.知名度C.销售量D.利润率3.CIS 于( )兴起于欧美。
A.40 年代B.50 年代C.60 年代D.70 年代4.常用于公众注意力调研的调研方法是( )A. 观察法B.专题讨论法C.问询法D.实验法5.( )一般决定了企业的纵向结构。
A. 组织设计B.管理幅度C.管理层次D.部门划分6.头脑风暴法的创始人是美国的( )A. 奥斯本B.伯恩巴克C.马斯洛D.赫兹伯格7.( )是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。
A. 品牌B. 商标C. 标语D.标准字8.( )是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。
A. 战略B.决策C.计划D.组织9.企业理念应用的方式和过程，实际就是( )的设计和实施过程。
A.CISB.BISC.VISD.营销策划10.以下哪种人一般不是企业CIS 导入的发起人。
( )A. 广告公关部门B.销售部门C.企业员工D.专业公司11.( )是企业的“金字招牌”，是企业无形形象的主要内容。
A.企业信誉B.企业理念C.产品形象D.社会形象12.( )是企业传递信息的首选媒介。
A. 广播B.电视C.网络D.报纸13.( )是一种事先设计好的做事的程序。
A. 组织B.决策C.计划D.控制14.以下哪一项不属于CI 手册的基本设计系统。
( )A. 企业标志B.标准字C. 包装D. 标准色15.管理决策一般由企业的( )作出。
A. 高层管理人员B.中层管理人员C.基层管理人员D.顾问人员二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。
自考“企业形象与策划”课后练习题（8）
第⼋章 BIS策划 ⼀、单项选择题： 1.下列说法中不正确的是（）。
A.企业理念的开发与建⽴，是建⽴企业⾏为识别系统的基础阶段 B.⾏为识别的⽬的就是为了建⽴独特性 C.以创新为⼯具，设计出与众不同的企业⾏为，使受众通过企业⾏为来了解企业，认同企业，是建⽴企业⾏为识别系统的努⼒⽅向。
D.规范性⾏为的习俗化是⾏为识别系统实施的状态 2.在企业的组织机构设计中，职权、职责与职务三者之间的关系可以最恰当的表⽰为（）。
A.直⾓三⾓形B.梯形C.等边三⾓形D.等腰三⾓形 3.关于集权与分权，下列说法中正确的是（）。
A.集权和分权的程度是相对的，不存在完全的集权，也不存在完全的分权 B.集权和分权都是绝对的，⼆者相互对⽴的 C.企业规模⼩，决策数⽬少，则适宜于采⽤分权⽅式 D.正处于迅速发展中的企业则倾向于集权 ⼆、多项选择题： 1.企业导⼊BIS的主要⽬的是为了提⾼⼀下那些指标（）。
A.决策效率B.管理效率C.⼯作效率D.经营绩效 2.从以下选出企业建⽴⾏为识别系统所必需的阶段，并按先后次序排列（）。
A.制定⾏为准则B.规范性⾏为的习俗化C.⾏为准则的贯彻D.建⽴企业理念 E.⾏为准则传递 3.以下各要点能够促使⾏为准则得以彻底贯彻的有（）。
A.准则本⾝必须要有较强的理论性，可操作性则在其次 B.企业要随时进⾏监督检查，发现问题要及时处理C.为了节约⾏为准则贯彻的成本，要尽可能的让员⼯进⾏⾃学D.企业要努⼒完善各⽅⾯的⼯作，为员⼯贯彻准则提供良好的环境 E.为了激发员⼯的积极性，企业要采⽤各种激励机制，万万不可对员⼯进⾏惩罚 4.下列关于企业⽬标的叙述正确的是（）。
A.企业要努⼒从⼈员管理⾛向制度管理 B.企业最终要从制度管理⾛向⾃我管理 C.企业要努⼒从制度管理⾛向⼈员管理 D.企业最终要从⼈员管理⾛向制度管理 5.合伙性企业必须具有以下哪些条件（）。
A.有两个以上合伙⼈B.有收⾯合伙协议 C.有各合伙⼈实际缴付的出资 D.有合伙企业的名称 E.有经营场所和从事经营的必要条件 6.⼀个正式组织必须包括以下哪⼏个系统（）。
企业形象与策划自考试题 (8)
.浙江省2005年10月高等教育自学考试企业形象与策划试题课程代码：00638一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。
每小题1分，共15分)1.企业形象的接受者是( )。
A.企业员工B.消费者C.社会公众D.相关媒体2.( )是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。
A.公众印象B.公众态度C.公众舆论D.社会形象3.在CIS中，( )处于核心和灵魂的统摄地位。
A.MISB.BISC.VISD.VI4.在管理过程的各个职能中，( )工作居首要地位。
A.计划B.控制C.领导D.组织5.广告作品的焦点就是明确的( )。
A.广告诉求B.广告档次C.广告主题D.品牌形象6.适于总概念的策划的CIS创意技法是( )。
A.头脑风暴法B.类比法C.特尔菲法D.形态法7.( )是理念开发最直接的依据。
A.时代特征B.民族特征C.行业特征D.业者偏好8.( )是实现CIS的重要手段，也是CIS的核心。
A.公共关系B.广告C.传播D.宣传9.( )是指一名主管人员直接领导和管理下属的人数。
A.管理层次B.管理幅度C.管理级别D.管理宽度10.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是( )。
A.双因素理论B.X理论C.Y理论D.需要理论11.( )是企业形象的物质基础，是企业最主要的有形形象。
A.产品形象B.环境形象C.业绩形象D.员工形象12.( )持续时间长，可以将信息不断地传递给受众。
A.电视广告B.广播广告C.网络广告D.户外广告13.将美国创造的CIS和日本特色的( )的文化理念相结合，创造出了富有日本民族性的CIS。
A.天下大同B.团结一致C.企业一家D.质量至上14.以下哪一项不属于CI手册中的应用设计系统?( )A.办公用品B.企业标志C.标志招牌D.交通工具15.以下哪一句话属于技术开发型的定位模式?( )A.至尊英雄，卓越风范，赶超一流。
B.服务是无价的，公司是大家的。
企业形象与策划自考试题 (22)
.浙江省2010年10月自学考试企业形象与策划试题课程代码：00638一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.大众传播媒介以其技术划分，可分为印刷媒介、电子媒介和( )A.POPB.网络媒介C.户外媒介D.直邮媒介2.公众印象形成大致经过四个阶段：引起注意、产生兴趣、作出判断和( )A.产生需要B.激发欲望C.形成记忆D.促使行动3.CIS的内部功能有( )A.传播功能B.识别功能C.约束功能D.整合功能4.以下属于组织行为学中的激励理论的是( )A.X－Y理论B.双因素理论C.群体动力理论D.社会人假说5.美国学者莱维特认为组成组织变革的模式的变量有结构、任务、技术和( )A.战略B.资源C.领导D.人群6.CIS形势调研的内容主要包括企业环境调研、企业营运状况调研、企业形象调研和( ) A.企业CIS现状调研 B.企业竞争调研C.社会文化调研D.公众评价调研7.以下哪种技法属于CIS的创意技法?( )A.观察法B.实验法C.稽核取向法D.专题讨论法8.对调研人员的监控的具体措施可分为事中监控、事后监控和( )A.事前监控B.日常监控C.周期监控D.互相监控9.按决策的作用可将决策分为战略决策、管理决策和( )A.财务决策B.营销决策C.业务决策D.价格决策10.标准字的种类有企业标准字、产品名称标准字和( )A.标题标准字B.广告标准字C.办公用品标准字D.交通工具标准字二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
1.以下哪些选项属于企业视觉识别系统的基本要素?( )A.企业名称B.品牌标志C.企业标准色D.标语口号E.企业标准字体2.以下哪些属于问询法?( )A.德尔菲法B.面谈法C.电话问询法D.邮寄调研法E.留置问卷法3.理念开发的程序包括( )A.检讨调研报告B.激发理念创意C.比较筛选创意D.构筑创意内涵E.实施理念创意4.建立行为识别系统的程序包括以下哪些阶段?( )A.建立企业理念B.制定行为准则C.行为准则传递D.行为准则贯彻E.规范行为习俗化5.企业视觉识别基本要素应用最广泛的是以下哪几个方面?( )A.广告B.产品C.陈列展示D.包装E.公共关系三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)1.企业形象2.企业战略3.知名度4.标语及口号四、简答题(本大题共4小题，每小题8分，共32分)1.简述日本导入CIS的原因及日本CIS的特点。
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浙江省2018年10月自考企业形象与策划试题
(CIS)
课程代码：00638
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。
每小题1
分，共15分)
1.( )是企业形象的核心内容。
A.企业理念
B.企业制度
C.企业信誉
D.员工素质
2.( )是评价企业形象的量的指标。
A.美誉度
B.知名度
C.销售量
D.利润率
3.CIS于( )兴起于欧美。
A.40年代
B.50年代
C.60年代
D.70年代
4.常用于公众注意力调研的调研方法是( )
A.观察法
B.专题讨论法
C.问询法
D.实验法
5.( )一般决定了企业的纵向结构。
A.组织设计
B.管理幅度
C.管理层次
D.部门划分
6.头脑风暴法的创始人是美国的( )
A.奥斯本
B.伯恩巴克
C.马斯洛
D.赫兹伯格
7.( )是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。
A.品牌
B.商标
C.标语
D.标准字
8.( )是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。
A.战略
B.决策
C.计划
D.组织
9.企业理念应用的方式和过程，实际就是( )的设计和实施过程。
A.CIS
B.BIS
C.VIS
D.营销策划
10.以下哪种人一般不是企业CIS导入的发起人。
( )
A.广告公关部门
B.销售部门
C.企业员工
D.专业公司
11.( )是企业的“金字招牌”，是企业无形形象的主要内容。
A.企业信誉
B.企业理念
C.产品形象
D.社会形象
12.( )是企业传递信息的首选媒介。
A.广播
B.电视
C.网络
D.报纸
13.( )是一种事先设计好的做事的程序。
A.组织
B.决策
C.计划
D.控制
14.以下哪一项不属于CI手册的基本设计系统。
( )
A.企业标志
B.标准字
C.包装
D.标准色
15.管理决策一般由企业的( )作出。
A.高层管理人员
B.中层管理人员
C.基层管理人员
D.顾问人员
二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括
号内。
错选、多选、漏选均不得分。
每小题2分，共20分)
1.以下哪些是常用的非随机抽样方式( )
A.分群抽样
B.随意抽样
C.分层抽样
D.估计抽样
E.配额抽样
2.以下哪些属于大众传播媒介( )
A.语言媒介
B.电话
C.电视
D.因特网
E.报纸
3.以下哪些属于企业形象的有形要素( )
A.产品形象
B.环境形象
C.业绩形象
D.社会形象
E.员工素质
4.态度由以下哪几种心理因素构成( )
A.感召因素
B.认知因素
C.情感因素
D.动力因素
E.行为因素
5.根据动态管理原理，可以引伸出( )
A.人本管理原理
B.系统管理原理
C.战略管理原理
D.随机制宜原则
E.弹性原则
6.以下哪些是适用于规模较大企业的组织机构类型( )
A.直线制
B.非正式组织
C.事业部制
D.职能制
E.正式组织
7.以下哪些属于团结凝聚型的定位模式( )
A.亲如一家
B.让我们做得更好
C.顾客至上
D.十年树人十年奉献
E.生活原来可以更美的
8.以下哪些属于人际沟通媒介( )
A.交谈
B.谈判
C.动作
D.信件
E.BBS
9.在强化理论中，强化的方式有( )
A.正强化
B.负强化
C.自然消退
D.惩罚
E.约束
10.以下哪些属于BIS的内容( )
A.经营宗旨
B.领导行为
C.服务行为
D.公关行为
E.企业造型
三、名词解释(每小题4分，共16分)
1.企业文化
2.VIS
3.简单随机抽样
4.企业标志
四、简答题(每小题5分，共25分)
1.简述良好企业形象的作用。
2.简述CIS在美国兴起的原因。
3.简述战略规划的主要步骤。
4.简述MIS的推行中常用的几种方法。
5.简述建立行为识别系统要遵循的原则。
五、论述题(共24分)
1.请谈谈从整体上看中国在引入CIS方面存在哪些问题，你认为要建设有中国特色的CIS应遵循什么原则?
2.谈谈如何进行CI手册的设计，应遵循哪些原则。