电话接听的实用技巧
各种电话接听应答技巧
接听电话的标准一、接听电话的基本要1、在电话响三声内接听.2、问候的同时告知对方酒楼名称.3、提示对方需要某种服务.4、做好记录.提供服务或答复.5、礼貌结束服务或电话.等对方挂机后方可挂机.二、接听电话的对话要求1、微笑、友善、有礼貌.2、声音大小适中,口齿清晰,语气温和.3、注意专心听取对方讲话的内容,重复对方的要求并给予答复.如需接听另一电话请对方稍等.即使对方很失礼,我们也要保持专业的服务态度.4、遇到特殊情况或感到内容十分重要时,要立即请示上级(如:采访、物料、合作等).三、电话找人的注意事项1、问清对方称呼或公司名称等.2、了解是否有预约3、如对方要找的人不在现场应请对方稍等,如对方要找的人在场可询问其是否接听.4、如对方需要找的人不接听或不在,请对方留下联系电话或口信.5、挂电话后把所记录的内容转交给对方所要找的人.四、挂电话的表准1、要挂断电话必须等对方先挂机,方可放下电话.2、挂断电话不可重手或摔机,必须小心轻放.五、打出电话的标准1、准备工作(先想好你通话的目的和内容).2、问候,所要找人的姓名和身份.3、报出自己的部门和身份.4、仔细聆听对方的回答.5、做好记录.6、感谢对方后方可挂机.六、订餐及咨询电话的应答标准1订餐(1) 您好,中怡海港,请问有什么可以帮到您?(2) 先生(小姐),请问怎么称呼您?:(3) (称呼其性别加姓氏)请问您有多少位客人?(4) 请问您对厅房或大厅有特别要求吗?请问您的接待重要程度如何?(5) 请问您大概几点钟能到?(6) (××先生/小姐)请问您方便留下单位名称和联系电话吗?(7) 重复(××先生/小姐您所需要的位我们已经帮您安排好了,您预订今晚××点××为××房或台,请问您还有什么特别要求吗?)(8) (××先生/小姐)谢谢您的来电,我们将恭候您的光临,再见!2房以订满当房间已订满再接到客人订餐电话时要礼貌的告诉对方房间已订满,并婉转的告诉客人.(1) 能否在大厅给您安排一个好位置.(2) 稍后如果看能否调出房间(请示上级)可以留下您的电话吗?我们在××时间联系您.如实在安排不了时,要婉转地告诉客人说对不起.并提示客人下次需订房时尽量提前打电话预订.3客人取消订餐要语气轻松礼貌地回答对方“没关系、多谢您、欢迎下次光临。
接听电话的技巧有哪些
接听电话的技巧有哪些（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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简述接听和拨打电话的技巧
1简述接听和拨打电话的技巧一、接听电话的技巧1、迅速摘机秘书应该在第一声铃响之后迅速摘机，最好不要超过三声铃响再摘机接听。
如果因故不能及时摘机接听，应该主动向对方表示歉意。
摘机应当在铃声间歇时，以免送话器上通过的铃流信号而损坏。
左手接电话，右手准备写摘要。
这样做能提高通话效率，节约电话费用，准确记录信息。
同样也能避免了对方要留言的时候说“请稍等”之类的话，能给对方留下一个较好的印象。
2、主动自报家门由于通话时首先说话的是被叫方，因此，被叫方首先主动自报家门，以便主叫方直接判断电话拨打是否正确。
问候时，对外线要报出单位名称，对内线要报出部门名称。
呼叫对方应当用“您好”而不要用“喂”，接电话的语调应该清晰而愉快。
3、判明对方身份如果主叫方也做了自我介绍，则可进行正式通话。
但如果主叫方没有作自我介绍，秘书就应当用礼貌的方式了解对方的单位及主叫人的姓名和身份。
尤其是在给领导人转接电话时，更应如此。
电话交谈和面对面谈话不同，询问“你是谁”时应该用较为客气的语调和问句。
秘书应该有意识地训练自己的听辨能力，假若对方是老客户，经常打来电话，一开口就能能听出他（她）的声音时，秘书可以适当的称谓问候，如“您好，王经理”这样将给对方留下收到特别重视的印象。
4、听记对方陈述对方陈述通话内容时，秘书应该注意力集中，仔细地听，认真地记。
听话时。
最好插用一些短语以鼓励对方。
对对方的要求做出反应或对方提出要求时，态度应该积极而且有礼貌。
在听对方讲述时，应当适当适时地表示一下自己的态度，以向对方表明自己在认真地倾听，如“嗯”、“哦”、“您继续”等，但是不可一味地这样说话，否则会让对方觉得自己是被敷衍的对象。
如果来电要找的人不在或者因为开会不能来接电话，秘书可以有一下三种选择：（1）如果知道上司何时回来，可以告诉对方到时候再打来。
（2）可请对方留下姓名或者电话号码，等上司回来以后再同对方联系。
（3）可询问对方是否愿意与其他人通话，但要告之对方你要转给人员的部门，并征求对方的意见。
接打电话的26个技巧
接打电话的26个技巧
01、电话的开头语左右公司的形象
02、接电话时，即使对方看不见，也不要忘记自己的笑容
03、接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗
04、电话中注意向对方行礼仪，并说一些致谢语
05、打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大
06、在一天的第一通电话中，清晰悦耳的声音相当重要
07、让电话响了两声再接
08、如果电话响了五声以上才接，要赶紧向对方道歉
09、拿起电话筒先报上公司名称
10、若是外人打来的电话，即使是初次接触，也要表示欢迎或谢意
11、接听电话时，一定要知道对方是谁
12、听电话时，不仅要对方姓氏，连其公司名称、部门也要知道
13、左手拿听筒，右手准备备忘录
14、电话旁一定要先备妥备忘录
15、不管是打电话或听电话，牢记 5W.1H 的技巧
16、如要找的人不在时，也要试探对方来电的目的
17、重复一次电话中的重复事项，以确认对方的目的
18、不可忽略挂电话前礼貌应对
19、确定对方已挂电话后才能放下听筒
20、客气地对待听筒
21、避免在公司内打私人电话
22、在忙碌的巅峰阶段接到私人电话时，应设法尽快挂断
23、正确牢记生意伙伴及客户的姓名
24、克服“电话恐惧症”，积极地接电话
25、将常用的电话号码制成表格张贴在电话旁
26、对打进的电话应有极具重要性的认知。
接听电话的礼仪
接听电话的礼仪接听电话的礼仪接听电话的礼仪1一、接听电话要迅速电话一般控制在铃响三声之内接听，否则，会被认为失礼。
电话在第三卢铃响之前接听，会让打电话的人觉得你很重视他的时间，不希望让人久等。
当你手边正在忙其他事情时，请你记住一点，打电话的人并不知道你正在做什么，他们只知道电话没人接听，迅速接听电话可以为你在别人心口中的形象加分。
二、讲话要礼貌接听电话时拿起听筒应先问好，打电话的人应马上回礼说：“你好。
”如果是在工作单位接听电话，在问好之后还可以接下来介绍说明企业的名字，如“你好，泰达公司，请问找哪位？”打电话的一方在问好后应主动证实是否是要找的单位，如“你好，是泰达公司吗，”三、接电话不及时应表示歉意有时自己在赶一件紧急的工作，虽然听到电话铃响。
却无法脱身前去接听，让对方等门B久，这时拿起听筒首先应当说：“对不起，让您久等了，我是……”及时向对方表示歉意，是很重要且不可忽略的礼貌。
对方听了您的道歉，即使心中有些不快，也就容易消除或者不便发作了。
四、注意音调，保持笑容电话另一端的人看不见你，所以他对你的印象就完全取决于你说话的内容和声调。
因此，打电话时语调和表达能力十分重要。
无论打电话还是接电话，语调都应该平稳柔和、亲切礼貌，不要装腔作势，娇声嗲气，更不要嘴里吃着东西讲话。
交谈时要尽量微笑，这样可使你的声音听起来更为友好热情，如同面对面谈话一样。
五、替他人着想给不太熟的人打电话时，要主动先报姓名。
对从电话里听不出你声音的熟朋友，也应马上自报姓名，不应让对方“猜”你是“谁”。
用公用电话时，讲话应力求简短，以免影响别人用电话。
打电话时要确定正确的号码，以免凭记忆拨错号而打扰其他的人。
一旦发现拨错电话号码，应向对方道歉。
接到打错的电话要温和地告诉对方：“你打错了！”粗暴和不耐烦的回答不仪会使对方反感，也会使周围的人对你产生不好的印象。
如果打电话的人要找的人不在，接电话的人应主动问是否需要转告。
对方会将白己姓名、电话号码留下，并清他转告自己的友人，待他回来即回电话。
接电话的技巧
接电话的技巧接打电话在我们看来再简单不过，但是生活跟工作可是不一样的哦!尤其是电话销售过程中接打电话都是非常讲究技巧的!那么，电话销售人员接电话的技巧有哪些呢?下面小编为大家整理了接电话的技巧，希望能为大家提供帮助!接电话的技巧篇1(1)尽快接，明快地问候注意电话响了，尽快拿起话筒。
响声超过三声时，请不要忘记说：“让你久等了。
”还有，客人会从第一句话中感受店里的情况，并了解餐厅的位置。
说话时语气应明朗、温和。
(2)留个间隙，慢慢报上店名“谢谢你光临xx店。
”(3)确认对方身分如果对方是常客，应简单寒暄几句：“是xx先生啊，承蒙您经常照顾……”当对方没有报上姓名时，就应问;“对不起，请问您是哪位?”当听不清对方的声音时，应说;“抱歉，电话好像离您有点儿远。
”不要说是对方的原因，而应归咎于电话，这样客人乐于调整。
(4)边作笔记边问为了能正确理解对方要求，要习惯作笔记。
电话旁要备有笔和笔记本。
这样做也是为了尽快回答对方提出的问题。
(5)不懂的地方，应礼貌地提出来没听懂的地方，不能含糊不清。
应问：“xx先生，很抱歉，能否再说一遍吗?”(6)复述并确认为了避免误解对方的意思而造成不必要的麻烦，一定要看着笔记确认一下：“我再重复一遍xx，要求是xx，是这样吗?(7)自报姓名为明确责任之所在，应自报姓名“我是xx，如果事情有变，请与我联系。
”(8)对方挂掉电话后，再放下听话筒应使用符合内容的寒暄话，如“抱歉”等。
接电话的技巧篇2当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。
那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的'大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。
当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。
以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：1、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。
如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
办公室接电话技巧
接电话技巧当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下彻底不同的印象。
同样说但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是彻底不一样的。
因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。
面部表打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿式对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打彩的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿式。
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，电话铃声响一声大约3 秒种，若长期无人接电话，或者让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。
即便电话离自己很远，而附近也没有其他人时，听到电话铃声后，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每一个人都应该拥有的，这样的习惯是每一个办公室工作人员都应该养成的。
如果若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。
随时牢记技巧。
所谓在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，这有赖于5W1H 技巧。
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每一个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，也切忌只说“不在”就把电话挂了。
接电话时也要尽可能地问清事由，避免误事。
我们首先应了解对方来电的目的，即便自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，非但可以不误事而且赢得对方的好感。
要结束电话交谈时，普通应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
电话接听常识及处理技巧
电话接听常识及处理技巧1.随时记录。
手边放好纸笔，随时记下听到的信息。
如果你没有准备，非要对方重复，会让对方觉得你心不在焉，没有认真听他说话。
2.自报家门拿起电话时，要清楚地写明自己的全名，有时还需要写明公司的名称。
同样，一旦对方说出他或她的名字，你可以在交谈中不时地叫他或她的名字。
3.进入正题接电话的时候，不要“哼哈”地拖延时间，而是要马上回应。
一个好的开场白可能是：“你想让我做什么？”当你觉得对方有意拖延时间时，你应该马上说：“真遗憾！我正要去参加一个会议，必须在五分钟内赶到。
”这将防止你谈论不必要的琐事，并加快业务对话的进度。
4.避免转接电话给他人。
尽可能多地处理自己的电话，只有在万不得已的情况下才把电话转给别人。
这时，你应该向对方说明原因，请求对方原谅。
例如，你可以说，“布朗先生会处理这件事。
请你让他和你谈谈好吗？”在你做出这样的决定之前，你应该确保这个地方希望你把电话转给别人。
比如你可以说：“我们很快会派人联系你。
”5.避免电话暂停太久。
如果你在接电话时不得不停止打电话并咨询一些信息，你应该迅速采取行动。
你也可以礼貌地对对方说：“你想等一会儿，还是我过会儿给你回电话？”对方在等的时候，你可以按等待键。
如果你的手机没有等待按钮，把麦克风轻轻地放在桌子上。
如果检查信息的时间比你预期的要长，你可以每隔一段时间拿起电话解释一下你的进展。
比如，你可以说：“约翰先生，我差不多已经找完你了。
请再等一会儿。
”当你搜索后拿起电话，你可以说“很抱歉让你久等了”来引起对方的注意。
对于接电话的人来说，在有必要查阅资料的时候，对方礼貌地要求对方稍等片刻是可以接受的。
如果有人在你打电话的时候给你打电话，你可以选择合适的词语让你通话的人等一等。
然后他拿起另一个电话说：“你能等一下吗？我在接电话。
”如果打电话的人只有一些琐事，他可以立即拒绝，然后立即转到第一个电话，这个人会意识到你很忙，加快你的讨论速度。
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电话接听的实用技巧电话接听是房地产经纪人给客户留下第一印象的机会，所以应在接听电话时要做到专业和热情。
一、接听电话前的准备工作（1）熟悉楼盘及周边项目的情况。
（2）准备一份当前广告的复印件，分析客户可能会提哪些问题，仔细研究广告中的“卖点”，切记不可在电话中出现：“对不起，请等一下，我去查一下资料之类的话。
”（3）把客户电话记录单放在手边。
（4）把销控表等资料放在手边。
二、接听咨询电话技巧（1）电话铃声响过要及时接听，首先问好，报公司的名称，不妨加一句：“对不起，让您久等了”或“您好，双仪房产”等，让客户感受到你的细心和周到。
（2）通话过程注意语速和缓、语言精练、耐心仔细，一方面要以专业语言积极答复客户的问题，另一方面要控制整个交谈的过程，引导客户产生看房的兴趣。
（3）要及时做好客户记录，并邀约看房。
（4）通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断，以免遗漏客户要补充的内容。
提高沟通效果的能力在营销过程中，与客户的良好沟通是实现成功销售的基础，因此，房地产经纪人应具备的能力就显得十分重要。
1．表达能力销售人员的语言是否得体、礼貌、热情，直接影响着公司的形象，有时语言使用不当，还会影响客户对楼盘和服务的满意程度。
因此，销售人员在接待购房客户时，必须讲究语言艺术，主要注意以下几点：（1）态度诚恳、热情；（2）讲解介绍要突出重点和要点；（3）意思表达要准确恰当、通俗易懂；（4）语气要委婉、语调要柔和；（5）不夸大其辞、不超范围承诺，留有余地。
2．观察能力观察能力是指与人交谈时对谈话对象口头语言、身体、形象、思考方式等的观察和判断，并对后续谈话内容和方式及时修正和改善。
房地产营销过程是一个巧妙的自我推销过程，在这个过程中，销售人员应采取主动态度与客户沟通，在交谈的过程中运用敏锐的职业观察力，判断下一步应采取的行动和措施。
3．社交能力社交能力包括与人交往使人感到愉快的能力、处理异议争端的能力以及控制交往氛围的能力等。
4．良好品质一名合格的销售人员应具备一些优秀品质，才能符合岗位的标准和要求。
从公司及客户的角度，销售人员应具备以下优秀品质。
（1）饱满的工作热情（2）积极的工作态度（3）良好的人际关系（4）善于团队协作，与同事友好相处（5）服从领导的管理（6）独立的工作和解决问题的能力。
（7）充分熟悉和了解楼盘情况。
（8）业务熟练（9）真诚可靠（10）了解客户的真正需求（11）对客户有礼貌和耐心（12）帮助客户做出正确的购房选择（13）完成分配的任务，达到目标（14）与客户保持持久良好的关系销售人员应在工作中不断完善自己在这些方面的素质。
销售人员必须要具备的最基本的三项素质是：热情、心态乐观平和、团队协作。
非语言沟通技巧一、5S技巧房地产经纪服务的5S技巧（速度、微笑、真诚、机敏和研究）是指房地产经纪人在整个经纪业务中都应保持的态度和应该掌握的技巧，也是房产地经纪人提供经纪服务的基本前提和要求。
1．速度（Speed）房地产经纪人必须做到在最短的时间及时接听电话、及时通知变化事项、尽快预约及准时赴会，并使交款等待与办理手续及时配合等等。
2．微笑（Smile）职业和微笑是健康的、体贴的，表现的，表现出心灵上的理解和宽容，而不是做作的、讨好的、游移的、虚伪的。
3．真诚（Sincerity）直诚是做人做事之本，是事务处理和人际沟通的润滑剂。
真诚的努力是一方面，让客户感受到你的真诚是另一方面。
房地产经纪人要树立形象必须从真诚开始。
4．机敏（Smart）敏捷、漂亮的接待方式源自充分的准备及对服务内容和服务对象的全面认识。
以小职明、小技巧应付客户的方式，都不可能实质性解决客户问题，甚至还可能给公司和本人带来纠纷和损失。
5．研学（Study）为了更好地为客户提供优质服务，房地产经纪人需要不断地研究学习房地产经纪理论及市场调研、客户心理和接待技巧等知识，进而提高经纪业务的成功率。
房屋销售过程中的技巧一、接待客户的技巧正确的待客方法应是顺序接待，必有一位守在有利迎接客户的位置，甚至走出店面。
经常意识到客户的存在，不至于突然失态。
客户进入后更不能七嘴八舌。
有以下几个应掌握的技巧：1.适时招呼客户进入店内，或直截了当发问，或审视各种资讯。
房地产经纪人此时大可不必强势推销，简单的套话之后，应注意观察客户的神态。
选择适当的时机或客户抬头出声时再作招呼，别把客户逼走。
2.推荐房屋从低档开始不知道客户的购买预算时，此种方法较易获得客户反馈。
给客户做足面子，客户感觉好，会道出真实意图。
反之则容易伤害客户的自尊，以一句“太贵了”结束访问。
3.掌握客户需求接连不断的单方面询问甚至质问会使客户反感而不肯说实话。
询问应与推荐房屋及介绍房地产知识交互进行，循序渐进地探寻客户需求，并试图逐渐集中到客户买房或卖房的焦点上。
4.注意推荐用语配合客户的需求及时说出合适的参考意见，往往收到较好的效果。
如：两室的小居室非常好卖，今年流行这种复式结构，框架结构可以改动，这种弧形阳台您孩子一定喜欢，物业管理真让人省心，这个学校的老师特别认真等。
要说话自信、够专业、有水平、设身处地从客户的角度说。
带客户看房技巧当客户提出希望去看房时，房地产经纪人应有步骤、有技巧地进行引导介绍，并对客户看房过程中的情形予以分析，了解其满意和不满意的方面，从而做好其后的实质性谈判准备。
（一）提前做好准备看房应该做好的准备工作包括：（1）要对项目情况及各种细节一一掌握，避免出现一问三不知的尴尬。
（2）设计看房路线，应先看缺点再看优点。
（3）要提前熟悉看房路线，避免带着客户走冤枉路。
（4）带上必要工具，每次看房前应准备一个专业文件夹，避免携带私人手袋，给客户一个专业形象。
文件夹应常备多套空白看楼书、小型计算器、记事本、圆珠笔、指南针、地图、皮尺、名片等，而在夜间看房则应多准备一把小电筒，以防急用。
同时要注意保持手机始终处于开机状态，并充足电源，或带备用电池。
（二）合理安排看房时间与客户看房，除了要提前预约外，在安排看房时间方面，还有注意以下一些要点（1）注意安排客户在某一较集中的时段看房，如周未时间比较宽裕，可以烘托购屋气氛，加快成交速度及提高成交价。
（2）确认客户能有多少时间看房，准备看房的顺序及合理时间，以作顺畅安排。
（3）最好在约定好的时间前半小时与客户再联系确认，并提前一点在见面地点等候。
（三）看房技巧的内容（1）客观展示房屋优缺点。
将所展示的房屋优缺点尽量列在表上，针对优点款款道来；而当客户提出缺点时，也能客观回答，分析利弊。
（2）根据客户的喜好和关注点适时调整看房顺序。
（3）看房过程中有意识地提起客户的背景话题，如从事职业、家庭人口、教育程度等，从而可以判断对方是否为本物业单位的目标客户。
（4）看房时必须双向沟通，言行得体。
适度渲染是技巧，但要找重要和关键的说，多站在客户的立场讲话，如“玄关可以摆设艺术花台”、“转角可摆设简约雕塑”之类，让客户产生美好联想，并接受小小遗憾。
（5）看房后应在第一时间回馈业主，如有客户还价，则应与业主进行友好的商量沟通，在回馈过程中，跟业主累积良好的关系。
个人形象1．个人形象的重要作用个人形象和礼仪是非语言沟通的一个组成部分，良好的个人形象和礼仪在商务活动中十分重要。
个人形象是指组织员工的工作态度、精神状态、文化水平、工作能力、言谈举止、道德风貌和仪表等给公众的整体印象。
个人形象包括内在形象和外在形象。
个人形象中最重要的是内在形象，包括一个人的社会责任感、道德感、学识修养、心理特征和工作能力等，它是个人形象的内涵。
外在形象包括一个人的衣帽服饰、仪表仪容、言谈举止、姿态动作等，它是个人形象的外显。
2．形象的塑造仪表指人的外表，包括仪容和服饰①。
仪容是人的容貌。
仪容修饰的重点应放在面部修饰、肢体修饰、头发修饰和化妆修饰四个方面②。
房地产经纪人关注自己的仪表就是一种敬业态度的体现。
（1）仪容和修饰的基本要点房地产经纪人的仪容要端正，修饰要自然，讲究卫生，具体见表。
（2）仪态礼仪仪态是指人的肢体动作、表情和风度。
房地产经纪人在与客户沟通中，优雅的仪态可以透露出个人良好的礼仪修养，容易与客户建立良好的互动关系，增加赢得客户和成功交易的机会，下表是房地产经纪人应该具备的仪态要点。
商务礼仪1.商务礼仪的重要作用商务礼仪是指从事经济活动的一些组织和个人在经济往来中应当遵守的行为规范，既包括商务人员的礼仪修养和形象塑造，也包括商务人员在各种商务活动中的日常礼仪。
商务礼仪对于商务人员在商务活动中获得成功十分重要。
对于房地产经纪人而言，掌握了商务礼仪有助于提高其个人素质，培养完善的人格和正直诚实的品德，有助于与客户建立良好的人际关系，维护房地产经纪公司和房地产经纪人的个人形象，提高经纪服务的效益。
商务礼仪的实质是相互尊重、诚实守信、体谅他人、热情周到和亲切和善。
而销售礼仪，是指在房地产销售过程中房地产经纪人应遵从的礼仪和行为规范。
2.商务礼仪的内容（1）电话礼仪在电话礼仪方面，房地产经纪人要注意以下几个要点：①电话铃响三声内接听。
②始终保持热诚、亲切、耐心的语音语调。
③注意说话的音量，传递出必要信息。
④回答问题要准确流畅。
⑤后挂电话，留下快乐的结尾。
⑥尽量留下客户电话。
⑦如代接电话，应及时反馈给相应的同事，并叮嘱其回电。
（2）名片礼仪在名片礼仪方面，房地产经纪人要注意以下几个要点：①忌过早递名片。
②忌将过脏、过时或有缺点的名片给人。
③忌将对方的名片放入裤兜或在手中玩弄或在其上记备忘事情。
④忌先于上司向客户递名片。
⑤应双手接过对方的名片；将名片递给对方时应双手，至少也是右手，且印有名字的面应朝上正对客户。
（3）介绍礼仪在介绍礼仪方面，房地产经纪人要注意以下几个要点：①先介绍位卑者给位尊者认识。
②先介绍年轻者给年长者认识。
③先将男士介绍给女士认识。
④先将本公司的人介绍给外公司的人。
（4）握手礼仪在握手礼仪方面，房地产经纪人要注意以下几个要点①迈前半步，上身微倾，面带微笑、注视对方。
②先伸手者为：长辈、上级、女士。
③力度适中，男士之间握至手掌，男士与女士握手只握手指部分。
④握手时间约2~3秒。
⑤忌戴手套或手不清洁。
（5）电梯礼仪在电梯礼仪方面，房地产经纪人要注意以下几个要点：①施工电梯：销售人员先进后出。
②客梯：销售人员后进后出，左手按住电梯按钮，右手为客户挡住电梯门。
③电梯内忌大声谈话。
④楼梯：位于客户左前方2~3步距离，配合手势指引，提醒客户注意拐弯处和台阶。
（6）落座礼仪①为客户拉椅，请其就坐。
②忌与客户正对相坐，应坐在客户的身边与其沟通。
③会客室正对门的位置为尊位。
（7）其他应注意的礼仪①置业计划的填写应工整清晰、精准细致，切记数字不可有任何涂抹。
②带客户在看房过程中，要时刻关注客户的安全，老人和儿童忌乘坐施工电梯看房。