电子商务信息系统及应用文档资料.pptx
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电子商务信息系统详述(ppt 36页)
DSS (Decision Support System)
针对企业决策过程中面临的一些半结构化和非结构化 的问题，通过推理、模拟等技术手段，面向企业的决 策者提供决策的参考依据。
1.2 电子商务信息系统
5 广义电子商务系统的体系结构
电子商务系统客户端 （个人电脑、掌上电脑、手机、信息家电、其他客户机）
1.1 信息和系统
1.1.2 系统
由相互关联、相互制约、相互作用的一些部分组成 的、具有某种功能的整体。
由许多通常是不同种类的部分， 按照一个共同的计 划或用于一个共同的目的而形成的复杂的统一体。
由一群有关连的个体组成，根据预先编排好的规则工 作，能完成个别元件不能单独完成的工作的群体。
能知道车次、季节……
1.1 信息和系统
信息的度量 信息是可度量的！
信息论奠基人，数学家香农 （Shannon）在《通信的数学理 论》(1948)中提出计算信息量 的公式
一信息由n个符号所构成，每个 符号出现的机率为p，则：
公式和热力学熵的计算方式一样，故也称为信息熵。 当各个符号出现的机率相等，即“不确定性”最高时，信 息熵最大。
1.1 信息和系统
信息的特点
普遍性
只要有事物的地方，就必然的存在信息。信息在自然 界和人类社会活动中广泛存在。
客观性
信息是客观现实的反映，不随人的主观意志而改变。 如果人为地篡改信息，那么信息就会失去它的价值， 甚至不能称之为“信息”了。
动态性
事务是在不断变化发展的，信息也必然的随之运动发 展，其内容，形式，容量都会随时间而改变。
1.1 信息和系统
时效性
由于信息的动态性，那么一个固定的信息的使用价值 必然会随着时间的流逝而衰减。
针对企业决策过程中面临的一些半结构化和非结构化 的问题，通过推理、模拟等技术手段，面向企业的决 策者提供决策的参考依据。
1.2 电子商务信息系统
5 广义电子商务系统的体系结构
电子商务系统客户端 （个人电脑、掌上电脑、手机、信息家电、其他客户机）
1.1 信息和系统
1.1.2 系统
由相互关联、相互制约、相互作用的一些部分组成 的、具有某种功能的整体。
由许多通常是不同种类的部分， 按照一个共同的计 划或用于一个共同的目的而形成的复杂的统一体。
由一群有关连的个体组成，根据预先编排好的规则工 作，能完成个别元件不能单独完成的工作的群体。
能知道车次、季节……
1.1 信息和系统
信息的度量 信息是可度量的！
信息论奠基人，数学家香农 （Shannon）在《通信的数学理 论》(1948)中提出计算信息量 的公式
一信息由n个符号所构成，每个 符号出现的机率为p，则：
公式和热力学熵的计算方式一样，故也称为信息熵。 当各个符号出现的机率相等，即“不确定性”最高时，信 息熵最大。
1.1 信息和系统
信息的特点
普遍性
只要有事物的地方，就必然的存在信息。信息在自然 界和人类社会活动中广泛存在。
客观性
信息是客观现实的反映，不随人的主观意志而改变。 如果人为地篡改信息，那么信息就会失去它的价值， 甚至不能称之为“信息”了。
动态性
事务是在不断变化发展的，信息也必然的随之运动发 展，其内容，形式，容量都会随时间而改变。
1.1 信息和系统
时效性
由于信息的动态性，那么一个固定的信息的使用价值 必然会随着时间的流逝而衰减。
《电子商务应用技术》PPT课件
25
第3章 电子商务应用技术
3.1.2 计算机网络体系结构
① 物理层：保证二进制位流的透明传递。 ② 数据链路层：在网络两节点间进行无差错的帧传递。 ③ 网络层：在源和目的节点间进行路径控制和拥塞控制。 ④ 传输层：提供端到端的网络报文传送。 ⑤ 会话层：会话管理与数据传送的同步。 ⑥ 表示层：数据格式转换、数据加密、解密等。 ⑦ 应用层：为用户使用网络提供接口。
2) 网络体系结构的发展 1974年，IBM公司提出了世界上第一个网络体系结构，这 就是系统网络体系结构 ; 1977年，国际标准化组织(ISO)为适应网络向标准化发展 的需求，制定了开放系统互联参考模型（OSI/RM），形成 网络体系结构的国际标准。
22
第3章 电子商务应用技术
3.1.2 计算机网络体系结构 2. 通信协议
行在客户机（或本地机）上，而服务器软件则运 行在因特网的某台服务器上用来提供信息服务。 只有客户软件与服务器软件协同工作才能使你获 得所需的信息。
32
第3章 电子商务应用技术
3.1.3 因特网基本知识
6. 因特网的地址 1) IP地址 在因特网上，为了实现连接到互联网上
的节点之间进行通信，必须为每个节点（入 网的计算机）分配一个地址，并且应当保证 这个地址是全网惟一的，这便是IP地址。因 特网的IP地址是用数字来表示的。
11
第3章 电子商务应用技术
3.1.1 计算机网络概述
4.传输介质 传输介质是网络中的通信线路。在计算机网络中，要使不
同的计算机能够相互访问对方的资源，必须有一条通路使它 们能够互相通信。这条通路就是人们常说的物理通道。
① 双绞线：双绞线是目前计算机网络中最常用的传输介 质。把两根互相绝缘的铜导线并排在一起，然后用规则的方 法绞合起来就构成了双绞线。
第3章 电子商务应用技术
3.1.2 计算机网络体系结构
① 物理层：保证二进制位流的透明传递。 ② 数据链路层：在网络两节点间进行无差错的帧传递。 ③ 网络层：在源和目的节点间进行路径控制和拥塞控制。 ④ 传输层：提供端到端的网络报文传送。 ⑤ 会话层：会话管理与数据传送的同步。 ⑥ 表示层：数据格式转换、数据加密、解密等。 ⑦ 应用层：为用户使用网络提供接口。
2) 网络体系结构的发展 1974年，IBM公司提出了世界上第一个网络体系结构，这 就是系统网络体系结构 ; 1977年，国际标准化组织(ISO)为适应网络向标准化发展 的需求，制定了开放系统互联参考模型（OSI/RM），形成 网络体系结构的国际标准。
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第3章 电子商务应用技术
3.1.2 计算机网络体系结构 2. 通信协议
行在客户机（或本地机）上，而服务器软件则运 行在因特网的某台服务器上用来提供信息服务。 只有客户软件与服务器软件协同工作才能使你获 得所需的信息。
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第3章 电子商务应用技术
3.1.3 因特网基本知识
6. 因特网的地址 1) IP地址 在因特网上，为了实现连接到互联网上
的节点之间进行通信，必须为每个节点（入 网的计算机）分配一个地址，并且应当保证 这个地址是全网惟一的，这便是IP地址。因 特网的IP地址是用数字来表示的。
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第3章 电子商务应用技术
3.1.1 计算机网络概述
4.传输介质 传输介质是网络中的通信线路。在计算机网络中，要使不
同的计算机能够相互访问对方的资源，必须有一条通路使它 们能够互相通信。这条通路就是人们常说的物理通道。
① 双绞线：双绞线是目前计算机网络中最常用的传输介 质。把两根互相绝缘的铜导线并排在一起，然后用规则的方 法绞合起来就构成了双绞线。
电子商务概论(中职)全套课件pptx
应用领域
主要应用于二手商品交易、拍卖等 领域，为个人提供了更多的交易机 会和选择。
O2O电子商务模式
定义与特点
O2O即Online-to-Offline，指将线下的商务机会与互联 网结合，让互联网成为线下交易的前台。具有线上线下融 合、消费体验升级等特点。
典型案例分析
如美团、大众点评等，通过线上平台为消费者提供线下商 家的优惠信息和便捷预订服务，促进了线上线下消费的融 合。
介绍电子商务法的基本定义、适 用范围和主要原则，如中立原则 、技术中立原则等。
02
国内外电子商务法 律法规比较
分析国内外电子商务法律法规的 异同点，包括立法背景、法律体 系和监管措施等方面。
03
电子商务法律纠纷 解决机制
探讨电子商务法律纠纷的解决途 径和机制，包括诉讼、仲裁和调 解等方式。
网络交易安全与隐私权保护
按照交易对象可分为B2B（商业对商业）、B2C（商业对消费 者）、C2C（消费者对消费者）等模式
电子商务的应用领域
网上购物、在线支付、网络营销、电子政务、在线教育等
02 电子商务技术基础
CHAPTER
互联网技术基础
1 2
互联网的发展历程和基本概念
介绍互联网的起源、发展和基本概念，包括IP地 址、域名、浏览器等。
联盟营销策略
与其他网站或博主建立合作关系，通过互惠互利的方式推广产品或 服务。
搜索引擎优化与营销
关键词优化
研究目标受众的搜索习 惯和关键词需求，对网 站内容进行关键词优化 ，提高网站在搜索引擎 中的排名。
链接建设
通过获取高质量的外部 链接和内部链接，提高 网站的权威性和可信度 ，从而提高搜索引擎排 名。
广泛应用于供应链管理、采购管 理、销售管理等领域，有效提高 了企业间的协作效率和降低了交
主要应用于二手商品交易、拍卖等 领域，为个人提供了更多的交易机 会和选择。
O2O电子商务模式
定义与特点
O2O即Online-to-Offline，指将线下的商务机会与互联 网结合，让互联网成为线下交易的前台。具有线上线下融 合、消费体验升级等特点。
典型案例分析
如美团、大众点评等，通过线上平台为消费者提供线下商 家的优惠信息和便捷预订服务，促进了线上线下消费的融 合。
介绍电子商务法的基本定义、适 用范围和主要原则，如中立原则 、技术中立原则等。
02
国内外电子商务法 律法规比较
分析国内外电子商务法律法规的 异同点，包括立法背景、法律体 系和监管措施等方面。
03
电子商务法律纠纷 解决机制
探讨电子商务法律纠纷的解决途 径和机制，包括诉讼、仲裁和调 解等方式。
网络交易安全与隐私权保护
按照交易对象可分为B2B（商业对商业）、B2C（商业对消费 者）、C2C（消费者对消费者）等模式
电子商务的应用领域
网上购物、在线支付、网络营销、电子政务、在线教育等
02 电子商务技术基础
CHAPTER
互联网技术基础
1 2
互联网的发展历程和基本概念
介绍互联网的起源、发展和基本概念，包括IP地 址、域名、浏览器等。
联盟营销策略
与其他网站或博主建立合作关系，通过互惠互利的方式推广产品或 服务。
搜索引擎优化与营销
关键词优化
研究目标受众的搜索习 惯和关键词需求，对网 站内容进行关键词优化 ，提高网站在搜索引擎 中的排名。
链接建设
通过获取高质量的外部 链接和内部链接，提高 网站的权威性和可信度 ，从而提高搜索引擎排 名。
广泛应用于供应链管理、采购管 理、销售管理等领域，有效提高 了企业间的协作效率和降低了交
电子商务信息系统
电子商务信息系统在当今数字化的时代，电子商务已经成为商业活动中不可或缺的一部分。
而电子商务信息系统则是支撑电子商务运作的核心基础设施，它涵盖了从商品展示、订单处理、支付结算到物流配送等一系列关键环节。
电子商务信息系统的首要功能是提供一个在线的商品展示平台。
这就好比是一个虚拟的商店橱窗，消费者可以在这里浏览各种各样的商品。
系统需要以清晰、直观的方式呈现商品的图片、描述、价格等信息，吸引消费者的注意力。
为了实现这一点，系统要具备强大的数据库管理能力，能够高效地存储和检索大量的商品数据。
同时，还需要有良好的用户界面设计，确保消费者能够轻松地找到自己感兴趣的商品。
订单处理是电子商务信息系统的另一个重要环节。
当消费者下单购买商品后，系统要迅速而准确地处理订单信息。
这包括确认订单的有效性、检查库存状况、计算订单金额等。
如果库存不足，系统还需要能够及时通知相关人员进行补货。
在订单处理过程中，数据的准确性和及时性至关重要，任何错误都可能导致消费者的不满和业务的损失。
支付结算是电子商务中最为关键的环节之一。
电子商务信息系统需要支持多种支付方式，如信用卡支付、在线支付平台（如支付宝、微信支付）、银行转账等。
同时，系统要确保支付过程的安全性，防止用户的支付信息被泄露或篡改。
为了实现这一点，系统通常采用加密技术、身份验证等手段来保障交易的安全。
物流配送环节也是电子商务信息系统需要关注的重点。
系统需要能够实时跟踪商品的物流状态，并将相关信息及时反馈给消费者。
这不仅能够提高消费者的满意度，还能够帮助商家更好地管理库存和物流成本。
此外，系统还需要与物流公司的信息系统进行对接，实现数据的共享和交互。
除了上述基本功能，电子商务信息系统还需要具备客户关系管理（CRM）功能。
通过对消费者的购买行为、偏好等数据进行分析，商家可以更好地了解消费者的需求，从而提供个性化的服务和推荐。
例如，根据消费者的购买历史向其推荐相关的商品，或者在特定的节日为消费者送上个性化的祝福和优惠。
电子商务系统
5.企业情报管理：提供决策者实时有用的决策信息。包括
决策支持系统、企业计划与预算系统、利润中心会计系统。
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电子商务系统
1.3.3 电子商务系统与企业资源计划系统
1. ERP是大中型企业电子商务系统的基础和主干。 2. ERP系统使企业内部管理更加有效和规范。 3. ERP系统与CRM系统的结合可以真正提高客户满意度。 4. ERP系统与电子商务前台系统的结合可以扩大市场占有
率。
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电子商务系统
1.3.4 联想ERP系统的实施
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§联想采用SAP R3实施ERP项目，主要基于三个方面的战略 考虑：第一，集团业务高速增长，原有的管理信息系统 已经成为公司发展的瓶颈。第二，国内外竞争加剧，实 施ERP是企业提升核心竞争力的需要。第三，联想的整体 战略需要管理信息系统与国际先进水平接轨。加强企业 管理的内部管理，使其尽快实现规范化和现代化，早日 与国际先进管理水平接轨，SAP R3正是实现这一战略目 标的较好途径。
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电子商务系统
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/27
电子商务系统
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电子商务系统
1.3.1 企业资源计划系统的基本思想
§ 企业资源计划（ERP）最初是一种基于企业内部供应链 的管理思想，其基本思想是把企业的业务流程看作是一 个紧密连接的供应链，并将企业内部功能划分成几个相 互协同作用的支持子系统，如财务、市场营销、生产制 造和人力资源等，可对企业内部供应链上的所有环节如 订单、采购、库存、计划等有效地进行管理，从管理广 度和深度上为企业提供了丰富的功能和工具。
电子商务应用概述(ppt 46页)
狭义定义
电子交易，主要是指通过Internet进行的商 业交易，包括企业与企业，企业与消费者， 企业与政府之间的交易活动。
广义定义
包括电子交易在内的，运用Internet 进行的 整个商业活动，包括从产品的生产到产品到 达消费者的全过程。
电子商务的定义
电子商务的组成要素
一个是电子方式 一个是商务活动 即必须运用电子方式或电子信息技术来进行
息传播工具
电子商务基本框架的五个层面
贸易服务基础设施层
当交易主体与电子市场进行交易时，由该层 提供服务。
主要包括标准的商品目录服务、建立价目表、 电子支付工具的开发、提供交易信息安全传 送的方法、提供认证买卖双方合法性的手段 或方法等
交易成功需要传递的信息可靠、不可篡改、不可 抵赖，在有争议的时候能够提供足够的证据 还要保证网上支付的安全性
电子商务基本框架的五个层面
网络基础设施层
指信息高速公路。 是最底层的硬件设施，是信息传输系统 包括：
传输线路，其中包括基于Internet的互联网 网络服务供应商ISP
IAP ICP
电子商务基本框架的五个层面
信息/消息发布层
信息传输线路上传输什么内容？是信息/消 息发布层的任务。
数字时间戳的作用就是用来证明消息的 发送时间。
数字证书
数字证书是数字化的凭证，它含有能唯 一标识证书持有者身份的相关信息。其 中包括：证书持有者的姓名、证书持有 者的密钥、密钥的有效期、颁发证书的 单位及数字签名、数字证书序列号。
第五节 电子商务的法律与规范
电子商务的法律法规 具体实施建议
电子支付的五个发展阶段
利用银行销售点终端（POS）向客户提供自 动的支付账款服务；
电子交易，主要是指通过Internet进行的商 业交易，包括企业与企业，企业与消费者， 企业与政府之间的交易活动。
广义定义
包括电子交易在内的，运用Internet 进行的 整个商业活动，包括从产品的生产到产品到 达消费者的全过程。
电子商务的定义
电子商务的组成要素
一个是电子方式 一个是商务活动 即必须运用电子方式或电子信息技术来进行
息传播工具
电子商务基本框架的五个层面
贸易服务基础设施层
当交易主体与电子市场进行交易时，由该层 提供服务。
主要包括标准的商品目录服务、建立价目表、 电子支付工具的开发、提供交易信息安全传 送的方法、提供认证买卖双方合法性的手段 或方法等
交易成功需要传递的信息可靠、不可篡改、不可 抵赖，在有争议的时候能够提供足够的证据 还要保证网上支付的安全性
电子商务基本框架的五个层面
网络基础设施层
指信息高速公路。 是最底层的硬件设施，是信息传输系统 包括：
传输线路，其中包括基于Internet的互联网 网络服务供应商ISP
IAP ICP
电子商务基本框架的五个层面
信息/消息发布层
信息传输线路上传输什么内容？是信息/消 息发布层的任务。
数字时间戳的作用就是用来证明消息的 发送时间。
数字证书
数字证书是数字化的凭证，它含有能唯 一标识证书持有者身份的相关信息。其 中包括：证书持有者的姓名、证书持有 者的密钥、密钥的有效期、颁发证书的 单位及数字签名、数字证书序列号。
第五节 电子商务的法律与规范
电子商务的法律法规 具体实施建议
电子支付的五个发展阶段
利用银行销售点终端（POS）向客户提供自 动的支付账款服务；
有关电子商务信息技术.pptx
係以提供格式化及非格式化資交換中介 軟體(Middleware) 服務的產業為主，含EDI、 E-mail、HTTP等。
一般性商業服務基礎設施
Common Business Services Infrastructure 含安全(Security)技術、驗證 (Authentication) 服務、電子支付工具(電子 錢包、電子轉帳、電子信用卡、電子現金、 電子支票等)、電子分類目錄(Directories / Catalogs)及網路資源搜尋服務、交易管理 服務、多媒體內容及應用系統製作服務等 之供應者。
– 區塊加密(Block Ciphers)，把欲加密的檔案 一區塊一區塊地處理。
非對稱式加密，兩個金鑰中只有一個要保 守秘密，為秘密金鑰(provate key)，另一個 不必保持機密，為公開金鑰(public key)。
資訊安全協定-SSL
SSL(Secure Socket Layer)，是 Netscape 公司提出的 Internet 安全標準。 是透過加密來防止有人企圖竄改資料傳 送的完整性。 SSL是透過數位簽證的方式來設定權限 (Authentication)，是根據密碼學、公開金 鑰保密系統、憑證與公開金鑰認證中心 的基本概念。
多媒體內容及網路出版基礙設施
Multimedia Content and Network Publihing Infastrucure
多媒體內容製作及出版者，含HTML、 JAVA、.提供者，包括瀏覽器及伺服器等系 統之作業及管理工具。
訊息及資訊交換基礎設施
Messaging and Information Distribution Infrastructure
Windows 目錄下的「cookie」目錄，是一 些特定的文字檔案，當顧客瀏覽網頁時， 網站可以記錄顧客的活動，如他看過哪些 網頁、做了什麼事、或是客戶提供的基本 資料，如姓名、E-mail 地址等等，銷售網 站可將這些資料轉為 Cookie 檔，並回存在 客戶自己的電腦上面。
一般性商業服務基礎設施
Common Business Services Infrastructure 含安全(Security)技術、驗證 (Authentication) 服務、電子支付工具(電子 錢包、電子轉帳、電子信用卡、電子現金、 電子支票等)、電子分類目錄(Directories / Catalogs)及網路資源搜尋服務、交易管理 服務、多媒體內容及應用系統製作服務等 之供應者。
– 區塊加密(Block Ciphers)，把欲加密的檔案 一區塊一區塊地處理。
非對稱式加密，兩個金鑰中只有一個要保 守秘密，為秘密金鑰(provate key)，另一個 不必保持機密，為公開金鑰(public key)。
資訊安全協定-SSL
SSL(Secure Socket Layer)，是 Netscape 公司提出的 Internet 安全標準。 是透過加密來防止有人企圖竄改資料傳 送的完整性。 SSL是透過數位簽證的方式來設定權限 (Authentication)，是根據密碼學、公開金 鑰保密系統、憑證與公開金鑰認證中心 的基本概念。
多媒體內容及網路出版基礙設施
Multimedia Content and Network Publihing Infastrucure
多媒體內容製作及出版者，含HTML、 JAVA、.提供者，包括瀏覽器及伺服器等系 統之作業及管理工具。
訊息及資訊交換基礎設施
Messaging and Information Distribution Infrastructure
Windows 目錄下的「cookie」目錄，是一 些特定的文字檔案，當顧客瀏覽網頁時， 網站可以記錄顧客的活動，如他看過哪些 網頁、做了什麼事、或是客戶提供的基本 資料，如姓名、E-mail 地址等等，銷售網 站可將這些資料轉為 Cookie 檔，並回存在 客戶自己的電腦上面。
《电子商务的应用》PPT课件
8.证券电子交易服务 9.保险电子交易服务
2020/11/6
2.3.3 电子商务在金融业中的应用
1.卡式货币 2.电子金融交易系统服务 3.综合授权交换系统服务 4.支付清算系统服务 5.售货点无人柜台服务 6.居家银行服务
7.储蓄卡(SPS)服务
银行在百货商店和超级 商场安置的人工智能机终端， 顾客可以在购货的同时办理 银行往来业务，其货款支付 完全不用货币，需将银行 确认的指纹、身份证明输入 指纹识别系统，货款就会从 顾客的存款账户中自动扣除， 转入了商店在线银行的账户。
应用领域
•政务信息查询 •公共政务办公 •政府办公自动化
2020/11/6
2.3.5 电子政务
2. 国外电子政务发展状况 （1）美国近几届总统关注电子政务 （2）加拿大后来居上
（3）欧盟诸国不甘落后 （4）亚洲各国发展迅速
2020/11/6
对比事项 美国
加拿大
英国
电子政务计 划
2003年联邦机 构全部上网
8.证券电子交易服务 9.保险电子交易服务
2020/11/6
2.3.3 电子商务在金融业中的应用
1.卡式货币 2.电子金融交易系统服务 3.综合授权交换系统服务 4.支付清算系统服务 5.售货点无人柜台服务 6.居家银行服务 7.储蓄卡(SPS)服务
8.证券电子交易服务 9.保险电子交易服务
2020/11/6
企业通过互联网向用户销售产品和提供服务，用户可以通过互 联网与所有公司联系查询，货比多家，择优订货
2020/11/6
2.3.2 电子商务在商品流通业中的应用
1.企业与企业间的业务是电子商务的主体 2.企业对消费者的销售服务业务领域在不断拓展