管理信息系统第十二章电子商务
2011版《公司战略与风险管理》第十二章信息技术管理精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版第十二章信息技术管理内容索引1. 信息的层次-战略规划：例如，对于一家意大利餐馆，战略信息包括新菜品的设计、菜品对龙虾的未来需求量以及竞争对手的计划。
2. 信息的层次-运营控制：例如，对于电器公司来说，运营信息包括供应商及销售商退货情况（作为开具发票的依据）、生产成本、存货控制、员工参与生产的工作时数、消防及安全法规的遵守情况。
3. 信息的质量：针对使用者的需要。
应当始终记住使用者的需要，例如，高级经理需要的可能是摘要，而初级管理者需要的可能是详情。
4. 内部报告的形成：企业应当严格规定内部报告审核程序和设定审核权限。
例如，内部报告在传递前必须签发部门负责人审核及确认信息的质量。
加强反舞弊机制建设在信息传递的内部控制工作中也是不可缺的。
例如，通过设立员工信箱、投诉热线等方式，鼓励员工及企业利益相关方举报和投诉企业内部的违法违规、舞弊和其他有损企业形象的行为；或通过审计委员会对信访、内部审计、监察、接受举报过程中收集的信息进行复查，以及对管理层进行监督。
5. 信息系统分类：①事务处理系统例如，管理者将通过事务处理系统下订单并每日分配库存产品。
②管理信息系统例如，管理信息系统将生成有关债务人长期逾期未还债务的报告，并提供给管理层，助其为收回未偿清债务制定后续措施。
在计划层面上，管理信息系统并不是特别有用。
③企业资源计划系统企业资源计划系统通常记录用于会计处理的事务数据、操作型数据和客户及供应商数据，同时可通过数据仓库获得这些数据，并在此基础上生成自定义的报告。
系统包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能，能配合企业实现存货全面管理、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策。
企业资源计划系统中的数据可用于更新平衡记分卡系统中的业绩指标,也可用于作业成本核算、股东价值分析、战略计划、客户关系管理和供应链管理。
④战略性企业管理战略性企业管理是一种为战略管理过程提供所需支持的信息系统。
《电子商务基础》教案
《电子商务基础》教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的基本框架与模式1.3 电子商务的分类及其特点1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：电子商务技术基础2.1 互联网与万维网技术2.2 移动电子商务技术2.3 电子商务安全技术2.4 电子商务支付技术第三章：电子商务商业模式3.1 B2B电子商务模式3.2 B2C电子商务模式3.3 C2C电子商务模式3.4 O2O电子商务模式3.5 电子商务模式的创新与演变第四章：电子商务政策与法律规范4.1 电子商务政策概述4.2 电子商务法律法规体系4.3 电子商务税收政策与监管4.4 电子商务隐私与知识产权保护第五章：电子商务运营与管理5.1 电子商务运营的基本流程5.2 电子商务网站策划与建设5.3 电子商务营销策略5.4 电子商务客户服务与管理5.5 电子商务物流与供应链管理第六章：电子商务核心技术与应用6.1 电子商务交易技术6.2 电子商务支付技术6.3 电子商务安全技术6.4 电子商务物流技术6.5 电子商务大数据与云计算应用第七章：电子商务案例分析7.1 B2B电子商务案例7.2 B2C电子商务案例7.3 C2C电子商务案例7.4 O2O电子商务案例7.5 电子商务创新案例分析第八章：电子商务市场分析8.1 电子商务市场概述8.2 电子商务市场现状与竞争格局8.3 电子商务市场细分与发展趋势8.4 电子商务市场的机会与挑战第九章：电子商务营销策略9.1 电子商务营销概述9.2 电子商务网络营销策略9.3 电子商务社交媒体营销9.4 电子商务内容营销9.5 电子商务营销案例分析第十章：电子商务发展趋势与策略10.1 电子商务发展概述10.2 电子商务技术创新趋势10.3 电子商务市场发展趋势10.4 电子商务政策与法律趋势10.5 电子商务企业发展战略与策略第十一章：电子商务与供应链管理11.1 电子商务与供应链管理的关系11.2 电子商务下的供应链管理模式11.3 电子商务供应链中的信息流、物流与资金流管理11.4 电子商务供应链协同与优化11.5 电子商务供应链风险管理第十二章：电子商务客户服务与管理12.1 电子商务客户服务概述12.2 电子商务客户服务策略12.3 电子商务客户关系管理12.4 电子商务客户满意度与忠诚度提升12.5 电子商务客户服务案例分析第十三章：电子商务营销渠道管理13.1 电子商务营销渠道概述13.2 电子商务营销渠道策略13.3 电子商务线上线下融合营销13.4 电子商务营销渠道冲突与管理13.5 电子商务营销渠道案例分析第十四章：电子商务与中小企业发展14.1 电子商务对中小企业发展的影响14.2 中小企业电子商务模式选择与实施14.3 中小企业电子商务融资与风险管理14.4 中小企业电子商务品牌建设与推广14.5 中小企业电子商务成功案例分析第十五章：电子商务未来展望15.1 电子商务发展的新趋势15.2 、物联网与电子商务15.3 区块链技术在电子商务中的应用15.4 电子商务与共享经济15.5 电子商务发展面临的挑战与对策重点和难点解析本文档详细涵盖了《电子商务基础》课程的十五个章节，从电子商务的概述、技术基础、商业模式、政策与法律规范、运营与管理，到核心技术与应用、案例分析、市场分析、营销策略、发展趋势与策略，再到供应链管理、客户服务与管理、营销渠道管理、中小企业发展以及未来展望，全方位地介绍了电子商务的知识体系。
第十二章B2B型电子商务应用
（4）第三方B2B电子商务平台呈垄断格局
• 以阿里巴巴、慧聪网、环球资源为代表的综合B2B电子商务平台 占据着市场的绝大部分份额。
• 其中尤以阿里巴巴的表现最为突出。英文国际站有1800万个注册 用户。中国有4400万个中小企业用户。市场份额一半以上。
12.5案例分析：阿里巴巴
1999年在杭州创立，是全球B2B电子商务的著名品牌, 是目前全球最大的商务交流社区和网上交易市场。
的三方共赢。可以有效地解决参与网上交易的中小企业的资
金短缺问题，降低了交易风险；交易中心增加了用户数量， 提高了流动性，为与之合作的物流企业带来客户。
• 问题： • 1.适用于大宗商品领域，在交易产品的适用性与普及性方面
有很大局限性。 • 2.大宗商品中很多是国家重点管制的商品，因此，行业政策
存在很多不确定性的非可控因素，可能会直接会影响到这类 企业的生死存亡。 • 3.鉴于该模式与期货并无本质差异，模式趋同，因而其主要 竞争对手是正规期货。一旦正规期货介入，由于准入门槛并 不高，这个交易模式可能会马上消失。
4. 仓单模式
• 特征：一是以大宗商品交易为主，二是支持直接 在线交易，三是采用全程电子商务模式，即实现 信息流、资金流、物流的 “三流合一”。四是 通过收取佣金等方式盈利。“第二代电子商务”
• 代表网站：金银岛、广东塑料交易所、浙江塑料 网上交易市场等
4. 仓单模式
• 优点：可以实现中小企业、交易中心和大型第三方物流企业
交易额（万亿元）
• （1）交易额逐年增长
4
3
2.12
2
1
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2007
2.97 2008
2.78 2009
3.8 2010 年份
（2）中小企业应用潜力巨大
管理信息系统(路晓丽版)课后题答案
管理信息系统（路晓丽版）课后题答案 (4)第一章 (4)1.1什么是信息？信息和数据有何区别？ (4)1.2试述信息流与物流、资金流、事物流的关系 (4)1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？ (5)1.4什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持？ (5)1.5为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题? (6)1.6为什么说信息系统的建立、发展和开发与使用信息系统的人的行为有紧密的联系？ (7)1.7试述信息系统对人类生活与工作方式的有利和不利影响。
(7)第二章管理信息系统概论 (8)2.1你认为应怎样定义管理信息系统？ (8)2.2从层次上划分，MIS可分为哪几类？从系统功能和服务对象划分又如何呢？ (9)2.3简述应用环境对MIS开发的影响。
(9)2.4MIS开发中，如何协调人与系统的关系？ (9)2.5为何要对组织的信息系统进行综合？试按横向综合和纵向综合举出实例。
(10)2.6简述管理信息系统在管理现代化中的作用。
(11)2.7管理的不同层次所需信息各有什么特点？ (12)2.8简述MRPⅡ的发展过程。
(12)2.9信息系统对组织内部结构的影响主要表现在哪些方面？两者关系是怎样变化的？ (13)第三章管理信息系统的技术基础 (13)3.1数据处理经历了哪些阶段，各有什么特点？ (13)3.2线性表顺序结构和链表结构各有何优缺点？ (14)3.3数据文件有哪些特点？各有何优缺点？ (14)3.4简述数据库系统的组成。
(14)3.5什么是关系模型？关系模型有哪些特点？ (15)3.7简述计算机网络的重要概念。
(15)3.8简述客户/服务器模式的网络结构有何优点。
(15)3.9简述开发系统互联参考模型的组成。
(15)3.10试比较OSI与TCP/IP体系结构的差异。
(16)第四章Web开发的基本技术 (17)4.1试表述以下一些概念：IP地址、域名、上载、下载、超文本、浏览器、搜索引擎。
《电子商务概论》教案
《电子商务概论》教案章节一：电子商务概述教学目标：1. 理解电子商务的定义和发展历程。
2. 掌握电子商务的基本组成部分和运作流程。
3. 了解电子商务的分类和特点。
教学内容：1. 电子商务的定义和发展历程。
2. 电子商务的基本组成部分：网络基础设施、电子商务平台、电子商务安全、电子商务支付、电子商务物流。
3. 电子商务的运作流程：商机发掘、商机确认、交易准备、交易实施、售后服务。
4. 电子商务的分类：B2B、B2C、C2C、O2O、跨境电商。
5. 电子商务的特点：便捷性、个性化、高效性、低成本、跨时空。
教学活动：1. 导入：通过展示电商案例，引导学生思考电子商务的概念。
2. 讲解：教师讲解电子商务的定义和发展历程，引导学生了解电子商务的基本组成部分和运作流程。
3. 讨论：学生分组讨论电子商务的分类和特点，分享自己的观点。
4. 案例分析：分析具体电商案例，让学生了解电子商务的实际应用。
章节二：电子商务模式教学目标：1. 理解电子商务模式的分类和特点。
2. 掌握B2B、B2C、C2C、O2O、跨境电商等常见电子商务模式。
3. 了解电子商务模式的选择和应用。
教学内容：1. 电子商务模式的分类：交易模式、盈利模式、运营模式。
2. B2B、B2C、C2C、O2O、跨境电商等常见电子商务模式的特点和应用。
3. 电子商务模式的选择和应用：根据企业特点和市场需求选择合适的电子商务模式。
教学活动：1. 讲解：教师讲解电子商务模式的分类和特点，引导学生了解常见电子商务模式。
2. 小组讨论：学生分组讨论电子商务模式的选择和应用，分享自己的观点。
3. 案例分析：分析具体电商案例，让学生了解电子商务模式的应用。
章节三：电子商务平台建设教学目标：1. 理解电子商务平台的作用和重要性。
2. 掌握电子商务平台的建设和运营要点。
3. 了解电子商务平台的技术支持和功能模块。
教学内容：1. 电子商务平台的作用和重要性：提供交易场所、促进交易便捷、提高交易效率。
《电子商务安全与实训》--12章
2017/10/15
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2017/10/15
• 学习《电子商务安全与实训》必须 重视实训分析环节，电子商务发展 迅速，电子商务安全管理的技术、 市场、人才、文化、发展模式等， 每天都会出现新的变化，学生必须 学会发现问题、分析问题、解决问 题，从“实战”中提高自己的技能， 电子商务安全管理实训就是最好的 尝试。实训分析的目的，绝不是重 复课堂的“知识点”，而是重在 “技能点”的培养：
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一、Windows Vista 安全中心
• Windows Vista安全中心具有链接， 可以检查计算机的防火墙、防病 毒软件和更新状态。执行可能影 响计算机操作或对影响其他用户 的设置进行更改的操作之前，用 户帐户控制 (UAC) 将要求用户提 供相应权限，从而有助于阻止对 计算机进行未经授权的更改。
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★自动更新
• Windows 可以例行检查适用于您计 算机的更新，并自动安装这些更新。 可以使用安全中心确保“自动更新” 已启用。如果已关闭更新，则安全 中心将显示一个通知，并且在通知 区域中放置一个安全中心图标。有 关自动更新的详细信息，请参阅更 改 Windows 安装更新或通知您更新 的方式以及什么是更新。
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• 支付宝创新的产品技术、独特的理念及 庞大的用户群吸引越来越多的互联网商 家主动选择支付宝作为其在线支付体系。 • 目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支 付宝交易服务的商家已经超过46万家； 涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、 机票等行业。这些商家在享受支付宝服 务的同时，更是拥有了一个极具潜力的 消费市场。
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• ★加深对讲授内容的理解，通过实 训分析，了解最新电子商务安全管 理的发展动态，熟练掌握电子商务 安全的相关措施； • ★了解和熟悉电子商务安全的实际 运作环境，建立创新的思维方式； • ★学会比较实际网站电子商务安全 的优劣，尝试解决实际的安全问题。
《电子商务》课程教学大纲
《电子商务》课程教学大纲课程负责人：夏卫红第一部分大纲说明一、课程的性质与任务从20世纪90年代中期开始蓬勃兴起的电子商务浪潮，已经引起世界各国的高度重视。
电子商务作为一种新的高务运作模式正影响着各行各业，它在证券、民航、银行内部支付和一些传统大企业中有了长足的发展。
未来的五年全世界的电子商务预计增长70%，亚洲预计增长103%，而中国电子商务则将以更快的速度增长。
为适应电子商务发展的需要，培养与之相适应的人才便很迫切。
《电子商务》课程是江苏广播电视大学普通专科生选修的重要课程，它集理论和应用为一体，是为培养适应现代开放经济中电子商务的迅猛发展的需要的而设立的。
学好这门课需要有工商管理和计算机专业的相关基础知识，是这些课程的后续学习。
本门课程注重科学性、先进性、实用性、针对性，着眼于学生应用能力的培养。
课程的每个章节都配有推荐商务网站及上机和上网实验环节，以便于加强学生对应用能力以及从网上获取知识能力的培养。
二、课程的目的与要求1.使学生了解电子商务的相关知识，如电子商务的内涵与发展现状；电子商务的框架模型；电子商务应用系统的构成；网络营销的相关知识；与电子商务有关的法律知识等；2.使学生了解网络技术以及网业制作的相关知识，学会相关的实务操作；3.使学生掌握电子商务的实务操作法，学会通过上网访问商务网站，查询有关信息、上网购买、申请域名、建立个人网站等实际操作方法。
三、课程的教学要求和层次教学要求中有关定义、分类、常识性知识点等内容，按了解、认知、掌握三个层次要求；有关的实务操作的方法和程序，按熟悉、掌握两个层次来要求。
教学要结合实验课，让学生在掌握书本知识的基础上，学会实际操作。
第二部分教学内容和教学要求第一章电子商务概述一、教学内容（一）电子商务的概念1、广义的电子商务2、狭义的电子商务3、对电子商务的进一步理解（二）电子商务的产生背景与发展过程1、专用网上的电子商务阶段2、基于INTERNET的电子商务阶段（三）电子商务特点与优势1、电子商务的特点2、电子商务的优势（四）电子商务对社会的影响1、电子商务对人们生活和工作方式的作用与影响2、电子商务对社会经济带来的变革（五）电子商务的发展状况1、基本情况2、2002年中国电子商务10件大事3、门户网站业绩喜人第二章网络技术基础识一、教学内容（一）计算机网络1、计算机网络的的定义和功能2、计算机网络的分类与拓朴结构3、网络协议4、局域网的组成（二）INTERNET1、INTERNET的产生与发展2、INTERNET的特点3、INTERNET的接入方式4、NTERNET提供的服务（三）网络互联技术1、INTRANET2、EXTRANET3、INTERNET、INTRANET、EXTRANET三者的区别第三章网页制作基础一、教学内容（一）网页制作概述1、在INTERNET上发布网页的意义2、网页的类型3、网页开发技术（二）常用的网页制作工具1、FRONTPAGE2000介绍2、DREAMWEAVET简介3、其他网页开发辅助技术（三）利用DREAMWEAVET MX制作一个简单的网页1、准备工作2、网页制作过程第四章网站建设一、教学内容（一）INTERNET域名系统1、域名简介4、域名互联网信息中心（二）网站建设方式1、虚拟主机方式2、专用主机方式3、服务器托管或主机租用方式（三）虚拟主机网站建设（四）专用主机网站建设第五章计算机安全一、教学内容（一）电子商务与信息安全1、电子商务安全的现状2、电子商务安全的要素3、电子商务系统的的安全交易协议（二）加密与认证1、加密技术2、电子商务中加密技术的综合运用3、数字证书和认证中心（三）网络安全1、安全问题的得杂性2、安全问题的类型（四）计算机安全技术1、防火墙2、计算机病毒防范（五）计算机安全管理对策第六章网子商务框架与模式一、教学内容（一）电子商务的应用框架1、宏观网络基础设施2、电子商务的内外部环境3、电子商务平台4、电子商务应用5、国家政策及法律规范6、技术标准和网络协议（二）电子商务的交易模式1、B TO B 模式2、B TO C 模式3、B TO G 模式4、G TO C 模式5、C TO C 模式第七章电子支付与网络银行一、教学内容（一）电子支付概述1、电子支付的发展状况2、在线电子支付方式（二）银行卡支付方式1、银行卡支付方式简介2、用银行卡购物的流程3、银行卡网上支付申请及应用（三）电子现金支付方式1、电子现金的表现形式2、电子现金的应用流程3、电子现金应用系统4、电子现金应用系统提供商（四）电子支票1、电子支票的概念2、电子支票支付方式的特点和优势3、电子支票交易流程（五）电子钱包1、电子钱包的原理2、电子钱包的功能3、使用电子钱包的购物过程（六）网上银行1、网上银行简介2、网上银行的优势3、中国建设银行网上业务介绍第八章物流与供应链管理一、教学内容（一）物流概述1、物流的概念和分类2、物流的发展3、物流的功能4、现代物流的特点5、物流系统的组成（二）物流配送1、物流配送的含义2、配送的一般业务流程3、降低配送成本的途径5、配送中心（三）物流模式1、企业自营物流模式2、借助传统流通渠道3、第三方物流模式4、第四方物流模式（四）国际物流1、国际物流的含义2、国际物流的特点3、国际物流系统的组成（五）供应链与供应链管理1、供应链的概念2、供应链管理3、物流案例第九章网络营销与相关技术一、教学内容（一）网络营销概述1、网络营销的产生与发展1、网络营销的概念2、网络营销的理论3、网络营销与传统营销的比较4、网络营销的劣势（二）网络营销的模式1、在线商店模式2、供应链管理模式3、中立交易平台模式4、网络招投标模式5、网上拍卖模式6、门户网站模式7、信息发布模式8、在线服务模式9、邮件列表营销模式10、电子邮件营销11、网上教育模式（三）网络营销与策划1、网上市调查2、网络营销服务策略3、网络营销定价策略4、网络营销促销策略（四）第12次中国INTERNET发展状况统计报告1、网民特征结构2、网民上网行为第十章网络广告与网站推广一、教学内容：（一）网络广告概述1、网络广告的发展2、网络广告的涵义与优势（二）网络广告的形式与技巧1、网络广告的形式2、网络广告的技巧3、网络广告的计价方式（三）网络广告的实施过程1、确定广告目标2、确定广告预算3、决定广告信息4、选择广告媒介5、网络广告的执行6、网络广告的评估（五）网站推广1、搜索引擎2、交换友情链接3、发送电子邮件4、发布新闻5、提供免费服务6、发布广告第十一章电子商务法律规范一、教学内容（一）概述1、电子商务对现行法律的冲击2、电子商务立法应遵循的原则3、电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务4、网络交易中心的法律地位5、客户与虚拟银行之间的法律关系6、认证机构在电子商务中的法律地位7、中国计算机信息网络政策法规（二）电子商务交易中的知识产权保护1、知识产权的保护内容2、著作权3、域名与商标权（三）电了合同与数字签名1、电子合同2、数字签名（四）隐私权与消费者权益保护1、隐私权保护3、网上消费者权益保护（五）案例第十二章电子商务项目管理与实施一、教学内容（一）电子商务项目管理概述1、项目管理的产生与发展2、电子商务项目的含义和特征3、电子商务系统建设的原则（二）电子商务项目的建设过程1、项目开始2、项目选型3、项目计划4、项目执行5、项目评估及更新6、项目完成（三）电子商务项目的评价1、电子商务项目的广义评价与狭义评价2、电了商务项目评价的类型3、电子商务项目的综合评价第十三章企业信息化与内部电子商务一、教学内容（一）企业信息化解决方案1、企业资源计划1、客户关系管理2、决策支持系统3、计算机集成制造系统4、企业资源计划、客户关系管理、供应链管理的关系（二）企业信息化架构1、企业信息化的技术基础2、企业信息化的功能模架构第十四章电子政务一、教学内容（一）概述1、电子政务的定义和功能2、电子政务的意义3、各国电子政务发展概况（二）电子政务的模式1、政府间的电子政务2、政府对企业的电子政务3、政府对公民的电子政务（三）电子政务解决方案1、概述2、政府办公业务资源系政3、政府决策服务信息系统6、公文传输系统的硬件和软件配置《电子商务》教学实施细则一、学时和学分1、本课程共54学时。
中华人民共和国电子商务法(全文)
中华人民共和国电子商务法(全文)中华人民共和国电子商务法(全文)第一章总则第一条为了加强对电子商务活动的监督管理，促进经济健康发展，保护消费者和社会公共利益，制定本法。
第二条本法所称电子商务，是指利用信息网络，进行商品、服务交易和其他商务活动的行为。
第三条国家鼓励、支持和引导电子商务的发展，保证公平竞争，促进技术进步和信息化建设。
第四条电子商务应当遵循公平、诚信、安全、合法的原则，维护社会公共利益和消费者权益。
第五条国家依法保护电子商务经营者的合法权益，支持和推动电子商务创新发展。
第六条政府部门应当建立健全电子商务监管制度，加强对电子商务活动的监督。
第二章电子商务经营者第七条电子商务经营者是指在中华人民共和国境内设立经营机构，依法从事电子商务活动的法人、其他组织或者自然人。
第八条电子商务经营者应当依法注册登记，取得营业执照，并按照像关规定办理税务登记。
第九条电子商务经营者应当明示自己的身份信息、经营信息和商品信息，提供真实、准确、完整的交易信息。
第十条电子商务经营者应当履行商品质量、服务质量、信息安全等法定责任，保障交易双方的合法权益。
第十一条电子商务经营者不得通过虚构交易、刷单等方式夸大销售业绩，不得提供虚假广告和欺骗性宣传。
第十二条电子商务经营者应当保护个人信息和交易数据的安全，不得泄露、篡改、毁损信息。
第三章电子商务交易第十三条电子商务交易应当遵循平等、自愿、公平、诚信的原则，自愿达成合同。
第十四条电子商务交易双方应当按照合同约定履行各自的义务，不得违约。
第十五条电子商务交易双方应当遵守信息真实、完整和及时的原则，提供真实、准确的交易信息。
第十六条电子商务交易的支付方式应当符合法律法规的规定，保障交易安全和资金安全。
第十七条电子商务交易应当保护消费者的知情权、选择权、公平交易权和退换货等权益。
第四章电子商务合同第十八条电子商务合同是指通过信息网络订立的、具有交易内容和法律约束力的合同。
第十九条电子商务合同应当经过各方自愿、真实和意思表示一致进行订立。
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3.2电子商务对人类社会的影响
• 整个社会上也体系结构发生变化 • 对经济理论产生影响 • 推劢人类社会从工业化社会向信息化社会转变
3.1电子商务对企业的影响—
3.1.1改变企业的营销方式
营销方式指营销过程中所可以使用的方法。 （1）企业对目标市场的确定将更加注重对网上信息的分析和利用
（2）可以通过网络发布商品信息，树立企业形象
会 技术
企业
管理
一种工具
主要用来解决信息流的 问题
狭义电子商务的例子—1、淘宝贩物
配送网 络
快递 公司信息网 络顾宠提交订单支 仒 宝
某家 店
金融网 络 商流
狭义电子商务的例子—2、直接上某企业官方网站贩物（Haier）
通过物流系统迚行商品的配送和运输
海尔官网 某零 售商 因特网 订单 网上 销售 部门 内部网
它具有货币价值、可交换性、可储存性和可重复性。
A 注册申请 B 获得账号 C 购买请求 D 银行签名 买方 G 确 认 E 订单及加密 的电子现金 卖方 F 加密的 电子现金 银行 G 确 认
海尔 配送 中心 内部网 生产 部门
海 尔 公 司
财务 部门
1.2 电子商务的特点
全球性
• 使电子商务突破了时间和空间的限制
直接性
• 减少了中间环节， • 提高了商务活劢的效率和便利性， • 降低了成本
均等性
• 中小企业有可能拞有和大企业均等的资源
信用风险增大
• 交易过程的丌确定 • “黑宠”的侵袭 • 经济犯罪
第十二章 电子商务
第一节电子商务的概念 第二节电子商务的技术基础和结构 第三节电子商务给企业和社会带来的影响 第四节电子商务的安全问题 第五节电子商务的支仒问题 第六节电子商务不物流系统 第七节面向电子商务的谈判支持系统 第八节网络营销 第九节发展电子商务的对策
1.1电子商务的定义—什么是电子商务
3.2.1整个社会商业结构体系发生变化
（1）电子商务打破了对市场的时空限制。24小时服务，商业活劢无国界，降低了交易 费用
（2）实现电子商务以后，商品交易过程中商品逌级批发和运送的物流过程将由商品配
送中心组织的一次性物流所替仓。降低了物流成本 （3）企业觃模的大小对竞争能力的影响可能丌像传统那样突出。例如，亚马逊公司自 己没有书库，却可在网上书店向全球60亿人提供310万种图书。
（1）防火墙技术 （2）加密技术
①私密钥加密技术
②公密钥加密技术 ③数字签名 ④数字讣证和数字证书
4.2.1防火墙技术
防火墙可以看做是一道介于内部网和外部公共网乊间的屏障，是一种装在主机和路由 器等节点上的软件。 它的功能是防止非法的通讯和来自外部的攻击
4.2.2加密技术
①私密码加密
工作原理
密钥K
王健的公司03年营业额是600多万，04年翻了一番，达到1100万，其中70%都是来自阿
里巳巳。王健讣为，加入阿里巳巳可得到很多东西，丌单纯只是提高销售。①通过电子
商务，使仑们接触了丌少国内的大企业，并丏也提升了本身产品的质量，对自己的要求 也高了。②阿里巳巳的宠户来自全国甚至全球，在提升宠户的层次，提高企业形象上有 很大的作用。公司在品质、技术、管理、服务上都会随乊提高，无形中帮公司实现了一 个长进目标。
信息的保密性——信息在传输和储存中丌被窃取——信息加密 信息的丌可否讣性——发送方和接收方都丌能否讣自己发送和接受了信息—
—数字签名
系统的可靠性——防止硬件失灵、软件错误、自然灾害等造成失效的性能 交易者身仹的真实性——网上交易双方应确讣对方是真实的——数字证书
4.2实施电子商务主要使用的安全技术—
网络经济 ②数字经济--突出信息的二迚制的
数征 广义：发展到 互联网阶段的 信息产业
③注意力经济，企业乊间的残酷竞争实际上已演变成吸引消费 者注意力的竞争
“凤姐”成就短暂美国梦，成为注意力经济的最大受益者。凤姐赴美国参加中 文台面试，成功晋级。丌是因为她长得丑，也丌是因为仑长得丑出来吓人，是因为 仑长得丑出来吓人刚刚好取悦网络时仓的実丑热潮，是众人的注意力“魔咒”，祝 她完成了美国梦 明星体制是注意力经济中最具竞争力的体制。 打折
王健回忆说，④公司加入第一个礼拜就有了一个深圳的公司订单，对方是与程坐飞机过
来谈生意的；还有一个宠户是上海过来的，下了一个很大的单子。这两位也成为后来的
长期宠户。 王健说，开始在阿里巳巳经营时也是有遇到过的骗子，接触的时候，有些宠户会让仑们 有些疑惑，那仑们会比较谨慎再问些很与业的问题，这样有些人就露馅了。王健讣为， 其实骗子都是有好多特点的，比如都丌还价，量特别大，等等。仐细辨别都可以鉴别出 来的，现在通过几个电话和传真都能辨别。
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公开密钥: 9f 0a 34 ...
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CA 的签名保证证书的真 实性
签名: CA 数字签名
证书可以存放到文件、软盘、智 能卡、数据库 中
确认 收单银行 审核
批准
认证中心
发卡银行
5.2电子支仒的形式—信用卡
5.2.1信用卡是银行戒其仑财务机构签发的给那些资信状况良好的人士
信用卡业务的基本处理流程 的一种特制的卡片，持卡人可凭借在发卡机构指定的商业机构消费
宠户申请持卡
宠户持卡消费
资金清算
填表 审查 开户 发卡
验卡 授权 签字供货
提交签账单 提请付款 付款 持卡人付款
（3）可以运用网络和传统相结合的方法开展市场调研，为正确决策创造有利条件 （4）可以打破时空界限搜索货源，利用网络公开招标等采贩方法创造更多的贸易机会
3.1.1电子商务改变了企业的营销方式-- 1年1100万70%来自阿里巴巴
受访者：无锡市祥健四氟制品有限公司销售部经理王健。 据悉，王健开始并丌了解电子商务，是阿里巳巳的服务人员打电话给仑的；起刜丌了解 也丌想做。可是阿里巳巳的服务人员态度很好，每次都耐心的解释阿里巳巳的服务和特 艱，到了第三四次的时候，仑就开始劢心了，抱着丌妨一试的心态开始网上经营。
3.1电子商务对企业的影响—
3.1.2促迚企业供应链的有效建立
供应链是指由涉及将产品戒服务提供给最终消费者的过程和活劢的上游及下游企业所 构成的网络。
3.1电子商务对企业的影响—
3.1.3为组建虚拝企业创造条件
虚拟企业是当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，
共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础上的共享技术与信息，分担费用，
3.2电子商务对人类社会的影响—
3.2.3推劢人类社会从工业化社会向信息化社会转变
信息化社会：是以信息技术为主导，以多门类高科技产业为支柱的社会 信息化社会的两大特征：
（1）以互联网为标志的信息产业迅速崛起
（2）经济全球化迚程的加快 电子 商务
4.1电子商务安全的概念
• 什么是电子商务安全 • 电子商务安全的要求
2.2电子商务的结构
• 四大基础设施 • 两大支柱
2.1电子商务的技术基础--电子数据交换是企业乊间业务往来的商业交易文件用标准格式 以电子方式在计算机乊间自劢的迚行传送 注：商业交易文件包括订单、发票、运单、采贩单、银行对账单、报关单、商检证明和保单。
报关单：也就是迚出口货物报关单，指迚出口货物收发货人戒其仓理人，按照海关觃定的格式对迚出 口货物的实际情况做出书面申明，以此要求海关对其货物按适用的海关制度办理通关手续的法律文书。
1.3 电子商务的分类—按交易对象分类 政府
BtoG BtoG BtoG BtoG
供应 商 设计 商 制造 商 经销 商
顾客
BtoB
BtoB
BtoB
BtoC
2013-6-25
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2.1电子商务的技术基础
• 电子数据交换， • Internet（因特网） • Intranet（内部网） • Extranet，利用因特网将内部网连接起来的一个大网络
4.2电子商务需要的安全技术
• 防火墙技术
• 加密技术
电子商务安全的对策
4.1电子商务安全的概念
计算机网络安全 网络设备、网络系统和数据库等网络本身 可能存在问题
电子商务安全
为了保证交易过程中的保密性、可鉴别性、
商务安全
防篡改性和丌可抵赖性，消除信息被窃取、 篡改和假冒的种种隐患
电子商务安全的要求：
• 两个定义 • 四个“流” • 四个角度 • 三个网络运作基础
1.2电子商务的特点
• 全球性 • 直接性 • 均等性 • 信用风险增大
1.3电子商务的分类—按交易主体迚行划分
• B to B
• B to C
• B to G
1.1.1电子商务狭义上是指利用网络环境迚行电子交易 广义上的电子商务除电子交易乊外还包括利用网络环境迚行其仑商务活劢
3.1.4促迚企业体制改革和业务流程重组
（1）企业体制改革，例如，中层管理者的作用将逌步由企业内部（Intranet）网来承担 （2）企业业务流程重组
内部资源的 管理 企业范围内的作业的处 理过程
企业管理
供应链 管理 外贩外协分销库存管 理运输仏储等一系统 业务流程网络化
业务流程
3.2电子商务对人类社会的影响—
5.2 .2电子支仒的形式—电子支票
电子支票,是显示在屏幕上的支票。
A 注册申请 B 获取支票 买方 F 确 认 C 订 单 和 支 票 D 审 核 银行 E 确 认
卖方
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5.2.3电子支仒的形式—电子现金
电子现金（E－cash），又称为数字现金，是以数字的形式仓表现金货
币，具体使用一串加密的数字来表示现金。