第12章 知识管理【(张金隆)管理信息系统(第二版)】
管理信息系统第二版课后答案
管理信息系统第二版课后答案【篇一：管理信息系统课后答案【姜方桃版】】何理解管理信息系统的概念？其主要特征是什么？p9~13概念：管理信息系统涉及管理科学、系统科学、信息科学、计算机科学和现代通信技术等多个领域，是一门新兴的边缘学科。
本书给出的管理信息系统的定义为：管理信息系统是一个以人为主导的，以计算机硬件、软件、通信网络以及其他办公设备为基本信息处理手段和传输工具，进行信息的收集、传递、加工、储存、使用、更新和维护，为企业高层决策、中层控制、基层运作提供信息服务的人机系统。
特征：(1) 面向管理决策(2) 管理信息系统是一个人机系统(3) 管理信息系统是一个一体化的集成系统(4) 数据库的应用(5) 数学模型的应用(6) 多学科交叉的边缘科学6.叙述管理信息系统如何对管理的支持？p21~231) 管理信息系统对计划职能的支持? 支持计划编制中的反复试算? 支持对计划数据的快速、准确存取? 支持计划的基础——预测? 支持计划的优化2) 管理信息系统对组织职能和领导职能的支持传统企业组织结构采用“金字塔”式的、纵向的、多层次的集中管理，其运作过程按照一种基本不变的标准模式进行。
由于其各项职能(生产、销售、财务和市场调研等)分工严格，加之信息传递和反馈手段落后，导致应变能力差、管理效率低且成本高昂。
“扁平化”管理的实质是信息技术的进步大大降低了组织内部信息交流的成本，从而使纵向(金字塔)的官僚体制开始崩溃，决策层与执行层之间距离的缩小也最终转向合一。
领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标，这是一种行为过程。
领导者在人际关系方面的职责是领导、组织和协调；在决策方面的职责是对组织的战略、计划、预算以及选拔人才等重大问题作出决定；在信息方面的职责是作为信息汇合点和神经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以便沟通信息，及时处理矛盾和解决问题。
由此可见，管理信息系统在支持领导职能方面具有重要作用。
管理信息系统(第二版) 第1讲信息与管理信息系统(上)
信息是具有价值性，实效性，经济性，可以减少或消除事务
不确定性的消息，情报，资料，数据和知识。
一、信息的概念
（2）数据与信息
数据是对客观事物的性质、状 态以及相互关系等进行记载的 物理符号或是这些物理符号的 组合。它是可识别的、抽象的 符号。这些符号不仅指数字， 而且包括字符、文字、图形等 。
信息是经过加工后的数据，用语言、 文字、图形等表达的数据经过解释就 是信息，它会对接收者的行为和决策 产生影响，它对决策者能增加知识具 有现实的或潜在的价值。
流。传者可以根据反馈经验检验传播的效果，并根据此调整、充实、
下一步的行动。
一、信息的概念
2、信息运动的基本形式 （1）香农和韦佛的“传播数学理论”
• 依据这个模式，传播是从左边开始到右边结束的简单过程。传者从所 有可能的资讯中选择了一个他所想要的讯息，把讯息通过传播工具传播出 去，传达到目的地受者接收。在传递过程中，这些讯号一定会受到某种程 度的干扰和误解，称为“噪音”。香农和韦佛的这种传播模式一直是最重 要且最有影响力的模式，导致了许多其它传播过程模式的产生，但这种模 式的不足在于忽略了反馈的因素，把传播过程描述为一个直线的单向传播 噪音 过程。
信息
一、信息的概念
（2）常见的信息分类主要有：
文献 光电
信息
信息 载体 性质
信息Title in heFra biblioteke生物
信息
一、信息的概念
（2）常见的信息分类主要有：
连续 离散
信息
信息 运动 状态
信息
Title in here
半连续 信息
一、信息的概念
（2）常见的信息分类主要有：
语声信息
数据信息
管理信息系统2课件
核心能力
下载技术——P2SP技术 资源优势
P2SP：Peer to Server&Peer 点对服务器和点(Байду номын сангаас户对 服务器和用户)。
P2SP有效地把原本孤立的服务器和其镜像资源以及P2P 资源整合到了一起。也就是说，在下载的稳定性和下载 的速度上，都比传统的P2P或P2S有了非常大的提高。
26
9.2.3 总结 成功的原因 面临的问题
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010.司林胜主编
技术优势及管理科学
版权问题 数字产品盈利问题
27
9.2.3 总结 存在的问题
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010.司林胜主编
缺乏大型网站持续经营的商业模式 产品难以附加盈利模式
聚合内容
资源聚合 社区聚合
9
9.1.2 网络聚合的分类
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010.司林胜主编
资源聚合是指通过人工及搜索程序对图片、视频、音乐、 动画、文件等资源进行聚合的一种方式。
10
9.1.2 网络聚合的分类
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010.司林胜主编
大旗网要做大作强，商业模式的优化和创新势在必行
28
本章目录
9.1 网络聚合模式概述 9.2 迅雷的资源聚合 9.3 大旗网的口碑聚合
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，司林胜主编
29
9.3.1 基本情况
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010.司林胜主编
赢利模式
管理信息系统课后答案第二版
管理信息系统课后答案第二版【篇一：管理信息系统课后答案】ass=txt>第一章信息系统和管理1.1什么是信息？信息和数据有何区别？答：信息是关于客观事实的、可通信的知识。
首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映；其次，信息时可以通信的；最后信息形成知识。
区别：数据是客观的，它来源于客观的现实世界，它只反映某一客观存在的事实，而不能说明这一事实与我们的行动是否有关系；信息是对数据加工后的结果，它取决于人们的主观需求，要对人们的决策行动产生影响。
1.2试述信息流与物流、资金流、事务流的关系。
答：（1）组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。
①物流是实物的流动的过程。
②资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程。
③事务流是各项管理活动的工作流程。
④信息流伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。
（2）信息流处于特殊地位：①伴随物流、资金流、事物流产生而产生。
②是各种流控制的依据和基础。
1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？答：①人是信息的重要载体：信息是关于客观事实的可通信的知识，而知识是人的意识的反映，信息经过人的收集、加工、存储、传递，使其对人、组织和社会有作用。
②人是信息意义的可解释者：广义的信息强调“人”本身不但是一个重要的沟通工具，还是信息意义的解释者：所有的沟通媒介均需使信息最终可为人类五官察觉与解释，方可认为是信息沟通媒介。
1.4什么是信息技术?信息技术在那些方面能给管理者提供支持?答：信息技术是指有关信息的收集、识别、提取、变换、存贮、传递、处理、检索、检测、分析和利用等的技术。
可以说，这就是信息技术的基本定义。
它主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等的相关技术1，大大提高了劳动生产率、产品质量和产品市场化的速度；2，将基层业务人员从大量重复的、烦琐的数据处理中解脱出来，提高了工作效率和工作质量；3，是管理信息系统（mis）将企业作为一个整体来进行全面的信息管理，加强了统计、分析和报告的功能，满足了中低层管理者的需求；4，是经理信息系统（eis）和决策与集体决策支持系统（dss、gdss），提高了高层管理者的决策水平和工作效率。
管理信息系统原理(第二版)复习提纲
第一章知识要点：1.数据、信息、知识认识，三者的联系。
数据是计算机处理的基本对象，从管理信息系统角度来看，数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些符号的组合。
信息是数据加工的结果，对接收者会产生一定的影响。
知识是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。
数据是基本原料，信息是有规律的数据，知识是有价值及效用的信息。
数据、信息和知识可以看作是对客观事物感知的三个不同阶段。
2.信息要素的理解（语义、差异、传递、媒体）语义要素：可以理解为人类语言，也可以是表达的语义，信息的语义使其具有使用价值差异要素：信息会表现出一定的差异性传递要素：信息经过表现和传递才能为其他对象所感知载体要素：载体是信息内容存的储依体，又是信息内容传播的媒介。
3.信息资源管理的实质：着眼于考虑人们如何应用信息,而不是如何使用机器(计算机).4.系统的概念，组成，主要特点。
概念：系统是一组相互关联、相互作用、相互配合的部件为完成特定的目标、按一定的结构组成的整体；组成：输入、输出、以及联系出入和输出的中间元素；主要特点：1）系统是由部件组成的，部件处于运动状态；2）部件之间存在联系；3）系统的总性能大于各部件性能的和；4）系统的状态是可以转换的，而且这种转换是可以控制的。
第二章知识要点：1.企业组织结构形式与信息组织的关系。
“扁平型”：组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态。
优点：1.层次少，信息传递速度快，信息失真可能性小。
2.有利于下属人员发挥积极性和创造性。
3.管理成本低。
缺点：1.管理幅度增加，管理难度也加大。
2.下属提升机会减少。
“金字塔型”：（锥形式、瘦长型）组织结构：与扁平型刚好相反。
优点：1.管理幅度减少，管理难度减少。
2.下属提升机会增加。
缺点：1.管理层级多，信息的沟通与传递速度慢，信息失真度高。
2.不利于下属人员发挥积极性和创造性。
管理信息系统(第二版)教学全套课件
基础上提供了可供高层管理决策之用的部分 系统
事务处理 系统
管理信息 系统
决策支持 系统
2.1管理信息系统的基本概念
数据和信息的关系
（1）数据是信息的载体，是信息的表述形式。 （2）信息是被加工后的数据，它们之间可以看作为原料和成品之间的关系。 （3）在计算机处理系统中，数据对计算机来说完全是一种无Fra bibliotek定意义的符 号。
信息的特征
（一）识别性 （二）转换性 （三）传递性 （四）存储性 （五）共享性
信息的作用
（一）信息是资源 （二）信息是财富 （三）信息是决策的依据
构成信息的基本要素
实体，属性和属性值。实体是客观存在的事物或对象，例如工厂生产的产 品为一个实体。属性是描述实体的特征，
1.4 信息与管理信息
数据的定义
数据和信息是信息技术中的两个常用的术语，而且常常被人们互为通用。实 际上，它们之间还是有一定差别的。 数据是人们用来描述客观事物而记录下来的、可鉴别的符号。 数据还可以被认为是对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，它可以是数 字、文字、符号、图形、图像和声音，它可以用人工或自动化装置进行处理 和交换。
引导案例——武汉钢铁（集团）公 司的信息系统建设之路
第一节 管理信息系统的基本概念
第二节 管理信息系统的类型
第三节 管理信息系统的组成
2.1管理信息系统的基本概念
管理信息系统定义
信息系统的开山鼻祖 安东尼
企业管理信息系统（MIS）是以企业经营所涉及 的‘信息’资源为元素的企业管理规划和控制 系统。在支持企业的经营管理活动和在企业各 层次做出决策时，管理‘信息’资源发挥重要 作用
管理信息系统(第二版)习题答案
9、类图交互图状态图
10、实体类边界类控制类
11、关联聚合泛化依赖
二略
第8章
一、填空题
1、完整集合 数据库管理系统
2、应用程序接口 查询接口 管理接口 数据访问程序和子程序
3、层次 网状 关系 面向对象
4、关键字 主键
5、外部码值 主键值
6、1 2 3ห้องสมุดไป่ตู้
7、对象定义语言
二略
三、逻辑设计框架，仅供参考。
3、AccessFoxbaseFoxproVFPOracleMS SQL Server
4、白盒测试黑盒测试
5、单元测试 组装测试 确认测试 系统测试
二、三略
第10章
一、填空题
1、保证管理信息系统正常而可靠地运行改善和提高
2、直接切换法并行切换法分段切换法
3、纠错性维护适应性维护完善性维护
4、实际情况维护工作的影响资源要求
宏观的ERD如下，涉及4个实体，3个关系。在实际的系统开发中，描述ERD的图例及符号有多种，与本章实例中的描述符号不同，这里使用了另外一种较为常用的ERD描述符号及方法。
进一步细化的ERD如下：
图中虚线表示多对多关系，具体实现时转化为一对多关系。
第9章
一、填空题
1、物理模型各种测试工作
2、MicrosoftWindowsNTWindows2000Windows XPWindows Server 2003
5、定义企业目标定义企业流程定义数据类定义管理信息系统总体结构
6、必要性可能性有效性合理性
二、三略
第4章
一、填空题
1、功能 基数
2、用户 客户 技术人员 外部实体
3、外部临时 状态
全套课件 管理信息系统原理与应用(第二版)
公司总部
客户服务
第28页
制造和加工
对传统管理理论的影响
• 管理信息系统对技术理性学派的影响 • 管理信息系统对行为学派的影响 • 管理信息系统对感知学派的影响
2021年3月9日
第29页
对传统经济理论的影响
• 信息技术和管理信息系统的广泛应用，对 传统的经济理论产生了巨大的影响，甚至 使某些经济理论的基础发生了动摇。当然， 信息技术和管理信息系统对经济理论的影 响还有待于实践的检验。
• 按照信息的来源，信息可以划分为内部信息和外 部信息、国内信息和国际信息等。
• 按照信息的处理方式，可以把信息划分为原始信 息和综合信息。
• 按照信息的作用来分，可以把信息划分为决策信 息、常规信息、战略性信息和战术性信息等。
• 按照信息的应用范围来分，可以把信息划分为宏 观信息、微观信息等。
2021年3月9日
2021年3月9日
第6页
1.2 使用管理信息系统的原因
• 人类社会的发展 • 知识经济的特征 • 经济全球化 • 企业的变革
2021年3月9日
第7页
人类社会的发展
• 历史上，人类社会创造了多种文明模式。这些文明模式的 建立都是以人类对自然的适应为基础的。
• 适应是人类为了谋求在自然中生存和发展而采取的行为方 式，这些行为方式包括对自然的开发、利用和改造，以及 对自然变化的响应。
第13页
管理的概念和特点
• 管理信息系统的应用领域是管理领域，其对象是管理。 • 按照管理学家斯蒂芬·罗宾斯的说法，管理是指通过与其他
人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程。 其中，效率是指通过正确的做事，将投入转换为产出。 • 在既定的投入条件下，如果获得了更多的产出，那么可以 说效率得到了提高。效果是指做正确的事，对于一个组织 来说，好的效果就是实现其既定的经营目标。 • 一般认为，管理过程包括计划、组织、领导和控制等关键 活动。这些活动都是围绕着实现组织的目标展开的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
引导案例——尼康的主题知识系统
第一节 知识管理概述 第二节 知识管理的支撑技术 第三节 知识管理系统结构层次 第四节 知识管理成功的保证
12.1 知识管理的概念
知识管理的概念
知识管理的本质 ？
知识管理是一个流程，使组织中的信息和知识， 通过识别、选择、组织、传播和转换重要的信 息和技术，达到知识不断创新的目的，并最终 回馈到系统中，以帮助企业做出正确的决策。
12.4 知识管理成功的保证
知识管理成功的因素
1、在协调、控制和测评、项目管理及领导方面产生 实际的管理影响 2、拥有关键的资源，包括财务资源和跨部门的专长 3、利用技术优势
本章小结
知识管理是企业的一个规范的系统化流程，通过 这个流程，企业构建起知识库，把大量的有价值 文件、方案等数据分类、分权限的管理起来，做 到知识的积累、传承和共享，成为有效知识资产， 提高运作效率，减少重复劳动。
应用和通信层 输入和获取层
浏览器
电子信箱
电话
认证
鉴定
加密解密
防火墙
个人知识门户
组织门户
兴趣描述
发现服务 搜索算法 信息挖掘 信息回溯
发布服务 发布流程 文档管理 内容管理
合作服务 合作学习 黄页、群件 流程管理
知识图
知识分类
目录服务
元知识
知识库
知识元素
消息 文件服务器 远程会议 网络应用服务器
数据连接
……
质量标准 品质报告
……
采购
企业文化 财务管理 人力资源管理 技术研发 设备管理 质量管理
生产
销售
利润
服务
供应商信息 商品信息 ……
生产计划 作业标准
……
客户信息 产品信息
……
服务记录 问题库 ……
12.1 知识管理的概念
SECI模型
隐性知识 隐性知识
隐 性 知
社会化 （初始场）
识
隐
性
知 识
组合化 （系统化场）
12.1 知识管理的概念
知识管理的概念
几种主要观点
本书观点
• （1）斯威比（Karl E. Sveiby)博 士
• （2）汤姆·劳埃德
• （1）知识管理是一个流程。
• （2）通过识别、选择、组织、 传播和转换重要的信息和技术， 使组织中的信息和知识，不断 创新
12.1 知识管理的概念
知识管理的内涵
12.1 知识管理的概念
知识管理的内涵
3、以提高企业生存能力和适应能力为出发点、以结合信息技术的 数据信息处理能力和人的创新能力为手段的新管理方式。
12.1 知识管理的概念
知识管理的内涵
4、知识管理产生的根本原因是科技进步在社会经济中的作用日益 增大。
12.1 知识管理的概念
企业实施知识管理的原因在于
1、知识管理是基于“知识具有价值、知识能够创造价值”的认识 而产生的，其目的是通过知识的更有效利用来提高个人或组织创造 价值的能力。知识管理的基础活动是对知识的识别、获取、开发、 分解、使用和存储。
12.1 知识管理的概念
知识管理的内涵
2、对于企业而言，知识管理是一种全新的经营管理模式，其出发 点是将知识视为企业最重要的战略资源，最大限度地掌握和利用知 识，提高企业竞争力。
转换服务
获取服务
数据和知识资源层
邮件 文档 讨论区
数据库 数据仓
库
文档库
Web
传统 数据库
12.4 知识管理成功的保证
知识管理失败的原因
1、知识管理的实施过程与企业的运营、操作结合很不紧密 2、把知识管理的过程看作额外的工作 3、选择错误的IT技术解决方案 4、缺乏有效的激励机制 5、选择错误的咨询、顾问公司 6、缺乏高层主管的强有力支持，没有基层员工的参与 7、难以获得的信息太多 8、过于强调技术因素，而忽略了应让人们有更多的话题和更多的 知识 9、缺乏实施后的持续改进 10、错误的衡量过程
竞争加剧 顾客导向 工作流动性增强 环境的不确定性加大 全球化的影响
12.1 知识管理的概念
数据、信息和知识的关系
抽 象 程 度
信息
知识
相关的， 有实际价值的
数据
处理过的
理解程度
质量标准 品质报告
……
质量标准 品质报告
……
12.1 知识管理的概念
质量标准 品质报告
……
质量标准 品质报告
……
质量标准 品质报告
外化
显
（对话场） 性
知
识
显
性
内化
知
（练习场） 识
显性知识
显性知识
知识管理的支撑技术
12.2 知识管理的支持技术
知识管理
知识 发现
知识 编码
知识 转移
知识 保护
其他 技术
12.3 知识管理的结构层次
知识管理系统的架构
知识管理参与者
界面层 访问和安全层 分布和个性化层
知识服务层
形象化和分类层 知识库层