旅行社网站常见问题及对策分析
浅析中小旅行社存在的问题及对策
浅析中小旅行社存在的问题及对策第一篇：浅析中小旅行社存在的问题及对策浅析中小旅行社存在的问题及对策一、中小旅行社存在的问题（一）中小旅行社缺乏明确的市场定位当前中小旅行社经营面临的问题是有限的接待量和低利润率现象。
造成这种结果的原因是多方面的：从旅行社自身因素来看，绝大多数中小旅行社人力﹑财力﹑物力有限，而其经营活动却涉及从产品设计开发到旅游接待的各个环节。
这种经营多环节必然会造成每一经营活动深度的不足。
浅层次的产品开发直接影响了它对旅游者的吸引力；促销的欠缺使很多国内游客对旅行社的服务缺乏了解，对通过旅行社能获得的价格实惠及其它便利持半信半疑态度，最终使旅游者对国内中小旅行社的利用率偏低，市场范围狭小；另外，接待的不周更加强化了社会公众对中小旅行社的不良印象，减少了回头客和其它顾客来源。
旅行社在这种恶性循环中求生存，必然举步艰难。
（二）中小旅行社的市场秩序混乱1.中小旅行社以削价这种恶性价格竞争为主由于中小旅行社不具备一定规模和实力，在面对市场剧烈的竞争时主要表现为通过降价来提高市场竞争能力。
质量低劣的旅游产品直接危害旅游者的切身利益。
同时为了降低价格，旅行社内部也尽量减少成本，降低开支。
所以很多中小旅行社没有固定的导游员，不支付给导游基本工资，不给导游社会保障，甚至有要求导游员花钱买团的现象。
这种做法导致导游去说服游客去参加自费景点﹑进店购物﹑到娱乐场所消费等，从而获取不正当的利益，这也在客观上加剧了旅游市场的混乱局面。
这种做法已经多次被媒体曝光，导致旅行社整体的诚信危机。
中小旅行社的形象则更不光彩，人们对其更缺乏信任，致使中小旅行社的发展陷入极大的麻烦之中。
2.服务产品问题旅行社服务产品同质化现象严重，主要表现在专线的重叠和低价竞争，这是中小旅行社长期存在的突出问题，其直接原因是：一些开发能力比较强的旅行社，一旦开发出新的旅游产品，众多旅行社便会一拥而上，推出同样的产品和服务，这就是旅行社之间的“搭便车”现象。
旅游社网络经营存在的问题
1、可以将发布的线路做一部分的让利比市场价便宜一些。
2、可以在网站上设计一个竞赛，奖品要能够吸引哪些你最希望获得 的客户，比如将产品设计为你的产品或一定的购买折扣等。运用竞 赛可以有效吸引更多访问量。同时也大事宣传竞赛项目！
3、ห้องสมุดไป่ตู้时的为客户提供最新、最实用的旅游信息
1、网 上促销 ，旅行社应通过聊天室 、电子广告牌同旅游者进行 交流 ，潜 移默化地把旅游信 息传输到消费群。 2、通过互联网，旅游 者提 出自己特殊的旅游需求，旅行社应及时 做出反馈，为客人 “度 身订做”旅游产 品，并提供有关签证、机 票、客房 、接送、导游等 一 系列的配套服务 ，利 用这种方式更 好地 满足旅游者的个性化需 求。
34号林志雄，40号林杰，45号李万飞， 50号许慧玲，51号张扬，52号林斌
1、链接营销：与点击量高的网站做链接，在此同时网站必须做出能留 住网站人气的东西。而且要随时更新网站的新信息。
2、病毒营销：在做网站链接的同时，把社里基调和营销人员的MSN和 QQ上全留下网站网址。
3、Email营销：统计社里面所有客户的Email，用群发软件给客户传播最 新的公司动态已经最新的产品信息。 4、传统营销：将社里的名片、信纸、宣传册、印刷品上加上网址。同 时也可以利用媒体广告，在打广告的同时也加上网址，让网站作为广告 的辅助内容，提醒读者、用户浏览网站将获取更多相关信息。同时可以 提供一些免费服务，比如陕西省景点门票免费报价、常用软件下载等服 务。 5、利用一些网站流量大的网站，与其合作推广的方式，加入交换广告 网是最方便的方式 6、到各大行业门户网站发表专业性文章，同时附带网站的签名。并请 求做链接网站。
3、旅行社应通过邮件服务、电子论坛服务
武夷山旅行社经营管理中存在的问题及对策建议
武夷山旅行社经营管理中存在的问题及对策建议武夷山旅行社是一家以旅游服务为主要业务的企业，但在经营管理中存在一些问题，如何解决这些问题并提高企业的经营效益是当前亟待解决的问题。
本文将从人员管理、营销策略、服务质量等方面提出对策建议。
一、人员管理方面存在的问题及对策建议1.人员素质不高目前，武夷山旅行社的员工素质普遍较低，导致服务质量不高，客户满意度不高。
因此，企业应该加强员工培训，提高员工的专业素质和服务意识，让员工更好地为客户服务。
2.员工流动性大由于旅游行业的特殊性，员工流动性较大，导致企业的稳定性不高。
因此，企业应该加强员工福利待遇，提高员工的归属感和忠诚度，减少员工流失率。
3.管理不规范目前，武夷山旅行社的管理不规范，缺乏有效的管理制度和流程，导致企业的运营效率低下。
因此，企业应该建立完善的管理制度和流程，加强对员工的管理和监督，提高企业的运营效率。
二、营销策略方面存在的问题及对策建议1.营销手段单一目前，武夷山旅行社的营销手段单一，主要依靠传统的广告宣传和线下推广，缺乏创新性和差异化。
因此，企业应该加强网络营销，利用社交媒体等新媒体平台进行推广，提高企业的知名度和影响力。
2.市场定位不准确目前，武夷山旅行社的市场定位不准确，缺乏明确的目标客户群体，导致营销效果不佳。
因此，企业应该根据自身的特点和优势，明确目标客户群体，制定相应的营销策略，提高营销效果。
3.产品创新不足目前，武夷山旅行社的产品创新不足，缺乏新颖的旅游产品和服务，难以满足客户的多样化需求。
因此，企业应该加强产品研发，推出更具特色和创新性的旅游产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度。
三、服务质量方面存在的问题及对策建议1.服务态度不佳目前，武夷山旅行社的部分员工服务态度不佳，缺乏热情和耐心，导致客户的不满意度较高。
因此，企业应该加强员工培训，提高员工的服务意识和服务态度，让客户感受到企业的热情和关怀。
2.服务流程不规范目前，武夷山旅行社的服务流程不规范，缺乏标准化和规范化，导致客户的服务体验不佳。
我国旅游网站发展中存在的问题及其原因
我国旅游网站发展中存在的问题及其原因( 一) 目前我国旅游网站建设中存在的主要问题1. 建设重叠,盈利差目前旅游网站的效益滑坡严重。
据统计,旅游网站的利润总额2003年比2002年下降12. 6%,2004年比2003年下降6. 9%, 2005年比2004年下降17. 48%。
旅游商店、旅游景点等旅游设施也飞速发展,大都进入总体上供过于求的状态。
这是由于旅游网站的商业经营模式不佳,所提供的服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言。
而且很多旅游网站在规划时未能找准切入点,缺乏特色与“卖点”,往往照搬照抄国外网站的现成模式,重复建设问题严重,既没形成规模经营,网上促销、预订的成功率又很低,使整个旅游业电子商务的销售额少得可怜。
2. 交易安全性较低,缺乏信用保障交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素。
在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一。
调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查, 当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的答案是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。
因此,交易安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。
此外,我国目前还没有建立完善的信用制度,使得电子支付成为网上交易的瓶颈问题。
3. 旅游网站内容简单不完整,缺乏个性服务国内旅游网站与国外旅游网站相比普遍存在网页杂乱、内容陈旧、没有明显的旅游标志、景点介绍单调、缺乏图片和动态演示等内容上的问题。
旅游信息管理系统也不完善, 存在地域不完整、内容不完整等问题。
旅游网站的主要访问者是商务旅行者,而商务旅行和私人旅行这两类旅游在对交通工具、住宿餐饮、旅途活动等方面的需求都不尽相同,在旅行时间方面更是差异很大。
目前国内的大部分网站所提供的服务内容都是针对私人旅游的,如机票、饭店的预定服务, 由于服务方式和价格体系相似,缺乏个性化的服务,所以对客户的吸引力不大, 旅游网站的利润也非常有限。
旅行社网站常见问题及对策分析
旅行社网站常见问题及对策分析摘要我国旅行社网站很多都存在网站流量和转化率双低、SEO优化不完善、建设重叠、缺乏特色等诸多问题，本文仅就我国旅行社网站存在的常见问题进行分析，并提出可行性对策，以期对旅行社电子商务的开展提供借鉴和参考。
关键词旅行社网站；问题；对策随着国内外旅游电子商务的迅猛发展，旅行社网站的数量呈几何级数增长，目前我国国内和国际旅行社网站已达到20，304家[1]。
旅行社电子商务网站是旅行社内外交流和进行旅游电子交易的重要渠道，如遨游网（中青旅官方网站）2011年交易额占中青旅全部营业额的10%，且该网站不仅经营中青旅的旅游产品，同时也经营其他旅行社的产品。
基于网站的旅游社商务活动具有直接性和高效性，运行成本低，而且几乎不需要实物形态的配送环节，适合处理旅行社与游客之间远距离、多批次的小额交易。
旅行社利用网站开展商务活动不但改变了旅行社的运营方式、管理方式和组织形式，而且也深刻的影响着旅行社的营销方式，为旅行社开辟了更为广阔的市场空间。
因此，旅行社创建网站开展电子商务将成为旅游业发展的必然趋势。
但因受资金、人才、外部环境等多种因素的限制，很多旅行社网站电子商务活动效果欠佳，本文仅就我国旅行社网站存在的常见问题进行分析，并提出可行性对策，以期对旅行社电子商务的开展提供借鉴和参考。
1 旅行社网站常见问题首先，网站流量和转化率低是国内许多旅行社网站都存在的问题。
究其原因主要有以下几点：1）网站页面显示速度慢，因服务器性能、网络传输质量、网站的带宽、DNS解析、网页内容过大、小网站执行大量数据库操作等众多因素都有可能导致上述问题的出现。
2）旅行社网站功能不全。
很多旅行社网站只是提供旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯，停留在信息发布阶段，不能实时预订，游客只能是网上浏览网下支付，旅行社没有实现完全意义上的电子商务。
3）在网站客户服务方面，很多旅行社网站没有客户关系管理系统，在线客户服务比较欠缺，不能与游客或合作伙伴进行在线的动态交互，这是网站转化率低的一个重要原因。
我国旅行社发展存在的问题及营销对策
我国旅行社发展存在的问题及营销对策我国旅行社发展存在的主要问题包括：1. 盲目降价竞争：许多旅行社把降价作为主要的竞争手段。
这种做法可能会影响旅游企业的产品形象，损害旅游企业自身利益。
2. 促销方法单一：在营销策略上，大多数旅行社更依赖于传统的销售模式，如线下门店销售，而忽视了线上营销等新型营销方式的潜力。
3. 忽视售后服务：现代旅游市场营销中，旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。
然而，大部分的旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系。
针对以上问题，可以采取以下营销对策：1. 避免盲目降价：旅行社应更注重提升旅游产品的品质和服务质量，而不是单纯地降低价格。
通过优质的服务和旅游体验，为游客带来更大的价值。
2. 多元化促销方式：除了传统的线下促销方式，旅行社还应积极开展线上营销，如通过社交媒体、旅游网站、电商平台等渠道进行宣传推广。
同时，可以尝试与相关企业合作，开展联合营销活动。
3. 加强售后服务：旅行社应建立完善的旅游产品售后服务体系，为游客提供更加贴心的服务。
例如，为游客提供24小时的旅游咨询热线，提供专业的旅游指导服务等。
4. 提高员工素质：旅行社工作人员的素质直接影响到营销效果。
因此，旅行社应加强对员工的培训和管理，提高他们的专业素质和服务意识。
5. 创新旅游产品：随着旅游市场的不断变化，旅行社应不断创新旅游产品，满足游客的需求。
例如，可以开发一些具有特色的旅游线路，或者提供一些个性化的定制服务。
6. 强化品牌建设：品牌是旅行社的核心竞争力之一。
旅行社应该注重品牌建设，通过提高品牌知名度和美誉度，吸引更多的游客。
7. 加强风险管理：旅行社应该建立健全的风险管理制度，确保旅游活动的安全和顺利。
同时，在营销过程中要注意保护游客的隐私和权益。
总之，我国旅行社在发展过程中需要注重提高服务质量、多元化营销方式、加强品牌建设等方面的问题，制定科学合理的营销对策，以适应市场的变化和满足游客的需求。
旅行社经营管理中存在的问题及解决对策
旅行社经营管理中存在的问题及解决对策第一篇：旅行社经营管理中存在的问题及解决对策旅行社经营管理中存在的问题及解决对策一、旅行社经营管理概述：(一)旅行社经营管理的概念在旅行社管理活动中，经营是旅行社为了生存、发展和实现长远目标对旅行社经济活动进行的运筹、谋划的综合性职能。
管理是指对旅行社经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制各项工作的总称。
旅行社经营管理的最根本目标是为了获得经济效益；其次，经营管理最基本的目标是使服务者感到满意；最后，其最重要的目标是企业员工高昂的士气。
在旅行社经营管理中突出以人为本的核心思想，创造良好的工作氛围，保障旅行社的健康发展。
（二）经营管理的区别经营与管理是现代企业发展两项不可分割的重要活动，而去在很多时候我们也将其并称为经营管理，但两者也还存在着较大的区别。
管理解决的是企业战术性问题，即在既定的目标和人、财、物等资源条件下，合理安排和组织生产，合理配置和使用各种生产要素，以降低成本，提高产品质量，并在尽可能短的时间内生产出尽可能多的产品；而经营所要解决的则是企业战略方面的一些问题，如企业的发展方向，企业生产什么样的产品，生产多少，如何销售等。
著名的企业家和管理学者法约尔的概括，经营与管理的区别就在于经营是决策过程，是确定目标，是解决“为什么要这么干”的方向问题；而管理是怎样实现目标、是解决“怎么干”的方法问题，因此管理师经营的一部分。
(三)旅行社经营管理的内容旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理方法，使旅行社员工具有强烈的服务意识，通过向游客提供商品和优质服务，取得良好的经济效益。
而旅行社管理本身则是通过各种管理职能来实现的。
管理职能主要有计划——提出任务；组织——确定手段；指挥——实施计划；协调——落实计划；控制——确保计划。
(四)旅行社经营管理的特点众所周知，旅行社产品属于服务性产品，首先具有不可感知性、不可储存性、非均质性等一般服务产品的共同特征，另外它还有综合性、公共性和娱乐性等区别于普通服务的独特特点，因而它带来了管理上的特殊要求和不同于其他企业管理的难度。
旅行社行业的差距与改进方案
旅行社行业的差距与改进方案
一、旅行社行业目前存在的问题
1、服务质量不足。
旅行社行业的服务质量一直不能达到客户的满意，导致客户担心出行的质量以及安全问题。
2、对技术的安装、保养和维护不足。
旅行社行业比较落后，缺乏现
代高科技的应用。
3、信息技术和支付方式不完善。
旅行社行业的信息技术发展不够完善，尤其是支付方式不够安全和方便，给客户带来不便。
4、缺乏创新能力和经营策略。
旅行社行业一直没有采用相应的创新
措施，缺乏针对客户的定制性服务。
5、管理水平低。
旅行社行业管理水平普遍较低，不能有效实施经营
策略，也影响了经营效果。
二、改进方案
1、强化客户服务，提高服务质量。
旅行社应不断提高服务水平，提
供更优质的服务，满足客户的出行需求。
2、加强技术培训，提高技术水平。
要求旅行社经营者必须具备相应
的技术水平，对相关的技术进行定期培训，以提高和完善行业技术水平。
3、加强信息技术，提高支付效能。
旅行社应建立完善的信息技术，
搭建完善的信息系统，提高支付效率和信息技术，给客户更加便利、安全
的支付体验。
4、加强创新思维，提高服务规范性。
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旅行社网站常见问题及对策分析
摘要我国旅行社网站很多都存在网站流量和转化率双低、seo 优化不完善、建设重叠、缺乏特色等诸多问题，本文仅就我国旅行社网站存在的常见问题进行分析，并提出可行性对策，以期对旅行社电子商务的开展提供借鉴和参考。
关键词旅行社网站；问题；对策
中图分类号 f59 文献标识码 a 文章编号 1673-9671-（2013）011-0132-01
随着国内外旅游电子商务的迅猛发展，旅行社网站的数量呈几何级数增长，目前我国国内和国际旅行社网站已达到20，304家[1]。
旅行社电子商务网站是旅行社内外交流和进行旅游电子交易的重
要渠道，如遨游网（中青旅官方网站）2011年交易额占中青旅全部营业额的10%，且该网站不仅经营中青旅的旅游产品，同时也经营其他旅行社的产品。
基于网站的旅游社商务活动具有直接性和高效性，运行成本低，而且几乎不需要实物形态的配送环节，适合处理旅行社与游客之间远距离、多批次的小额交易。
旅行社利用网站开展商务活动不但改变了旅行社的运营方式、管理方式和组织形式，而且也深刻的影响着旅行社的营销方式，为旅行社开辟了更为广阔的市场空间。
因此，旅行社创建网站开展电子商务将成为旅游业发展的必然趋势。
但因受资金、人才、外部环境等多种因素的限制，很多旅行社网站电子商务活动效果欠佳，本文仅就我国旅行社网站存在的常见问题进行分析，并提出可行性对策，以期对旅行社电子
商务的开展提供借鉴和参考。
1 旅行社网站常见问题
首先，网站流量和转化率低是国内许多旅行社网站都存在的问题。
究其原因主要有以下几点：1）网站页面显示速度慢，因服务器性能、网络传输质量、网站的带宽、dns解析、网页内容过大、小网站执行大量数据库操作等众多因素都有可能导致上述问题的
出现。
2）旅行社网站功能不全。
很多旅行社网站只是提供旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯，停留在信息发布阶段，不能实时预订，游客只能是网上浏览网下支付，旅行社没有实现完全意义上的电子商务。
3）在网站客户服务方面，很多旅行社网站没有客户关系管理系统，在线客户服务比较欠缺，不能与游客或合作伙伴进行在线的动态交互，这是网站转化率低的一个重要原因。
其次，很多旅行社网站seo优化不完善。
seo即搜索引擎优化，是指通过对网站的调整优化，使网站尽量符合各种搜索引擎的检索特点，从而使得网站在搜索引擎中获取较好的自然排名，加大网站的推广力度，以增加流量。
多数旅行社网站已经意识到seo的重要性，但整体水平不高，存在诸多问题。
如网站设计不重视用户体验，网站栏目过多。
对于旅行社网站而言，并不是栏目越多越好，毕竟旅游网站不是门户网站，栏目过多会使游客迷失方向，不能以最快的速度了解完整个内容。
还有很多旅行社网站的界面过于单调，颜色搭配不协调，网页杂乱，内容陈旧且简单粗糙，也不足以吸引游客，造成搜索引擎排名靠后。
此外，旅行社网站无法完整和准确的
反应自己的企业情况、产品和服务特色、网站定位、经营理念也是许多旅行社普遍存在的问题。
另外，旅行社网站尤其是中小旅行社网站还存在建设重叠，缺乏特色与个性服务，安全性较低，不定期更新，网站运作机制不成熟、网络营销模式欠佳等问题。
2 旅行社网站建设的几点对策
2.1 加强网站seo工作
数据统计显示搜索已成为互联网用户的基本行为，2011年3月中国网页搜索的覆盖人数为3.66亿，占网民总数的80%，高于微博、视频网站、电子邮箱、媒体首页、社区等其它网络应用。
因此，seo 不但是旅行社网站增加流量和转化率的重要保证也是旅行社发展
电子商务的掘金点。
旅行社网站的seo应从网站的结构、内部链接、网站名称、网站关键字、内容描述、外部反向连接数、搜索引擎收录的情况、相关词语网站所使用的频率等多个方面进行。
此外，还应重视用户体验，在网站设计时应考虑到旅游行业是服务性的行业，一切应以人为本，只有站在互联网用户和旅游者的角度去思考和设计旅行社网站中的人文元素，才能获得好的搜索排名和关注度。
2.2 提高网站促销能力
一方面旅行社网站应加强增值服务，如使用及时沟通工具或者faq，与游客实时沟通，以便及时了解游客的旅游信息，回答其所提出的问题；或者增加如繁体中文、日语、韩语等多语言版本，不
同语言版本的网页内容应与使用游客的人文文化、生活习惯相适应。
提供增值服务体现出更深层次的交互性，为游客提供个性化的旅游产品，而且加强服务细节和人文关怀的力度。
另一方面，加强旅行社网站的纵向集成能力。
目前淘宝网开通了“淘宝旅行”频道，经营国内外机票、酒店客栈、旅游度假、景点门票、团购等旅游产品；京东商城开通了机票交易频道，并经营酒店团购；国家气象局天气预报网开辟了旅游天气频道；农业部与国家旅游局联合设立了中国乡村旅游网，并建立了商务运营平台。
旅行社通过与非旅游机构的合作能够经营综合旅游产品，加强旅游目的地的旅游交通、天气、餐饮、风俗等信息，既强化了网站的功能又形成了黏住用户的亮点，让游客感受到网站的全面服务。
此外，旅行社网站还应加强品牌建设。
品牌是企业巨大的无形财产，旅行社网站应具有统一的主题，尤其是首页需要强烈突出企业定位和特点，同时企业概况要加上企业文化、荣誉证书、经理寄语、大事记等方方面面对旅行社的简介，加深游客对旅行社品牌及服务的认可度。
2.3 强化网站安全性措施
旅行社网站的安全性是影响旅行社开展电子商务的主要因素，直接关系到网站在搜索引擎中的自然排名、流量以及在游客心目中的信誉度。
旅行社网站的安全重点表现在防攻击、防病毒、防篡改和防窃密等几个方面。
旅行社应定期对网站后台信息系统账号、口令和软件补丁等进行清理，及时更新和升级，杜绝弱口令，关闭或删除不必要的应用、服务、端口和链接。
在网络结构上，增加互联网
边界的入侵防御，构建网页防篡改系统，有条件的旅行社也可以建立网络内部入侵检测机制，或者配备信息网络安全专业技术人员，及时发现风险和漏洞。
建立网站系统安全和加固机制，完善网站安全管理体系。
同时，旅行社网站还应有备无患，制定出网络安全事故应急处置措施。
3 结束语
目前，我国旅行社网站虽然数量繁多，但网站各项功能还不够完善，存在诸多问题。
随着网络经济的快速发展，旅行社网站也呈现出新的发展机会。
只有不断的摸索、改进、提高，才能在高度竞争和商品化的旅游电子商务市场中发展壮大。
基金项目：吉林省教育厅“十一五”社会科学研究项目“长吉图开发开放先导区规划下吉林省中小旅游企业发展策略研究”（2011416）
参考文献
[1]中国互联网协会行业信用评价中心，2010年中国旅游互联网信用调查报告[j].2011.
[2]艾瑞数据：2011年q1中国网民行为和网络广告监测数据. 作者简介
赵凌冰（1974—），女，吉林长春人，现为吉林大学东北亚研究院博士研究生，吉林工商学院经济贸易学院副教授，研究方向：电子商务。