中国联通企业战略管理
联通集团业务管理及管理知识分析报告
联通集团在业务创新方面相对滞后，缺乏引领行业发展的创新产品 和服务。
面临挑战与压力
市场竞争压力
随着通信市场的日益开放和竞争的不断加剧，联通集团面临着来 自其他运营商和互联网企业的竞争压力。
技术变革压力
5G、云计算、大数据等新一代信息技术的快速发展和应用，对 联通集团的业务管理提出了更高的要求和挑战。
应用场景单一等。
03
改进方向与建议
针对以上问题，报告提出了改进方向和建议，包括优化业务流程、提高
协同效率、加强数据整合和拓展应用场景等。
对未来发展趋势预测与展望
5G与物联网融合
数字化转型与智能化升级
跨界合作与生态共建
绿色环保与可持续发展
随着5G技术的普及和物联网的 发展，联通集团应抓住机遇， 加强5G与物联网的融合应用， 创新业务模式和服务方式。
业务板块划分
移动通信业务
包括2G、3G、4G、5G等移动通 信网络服务，以及国际漫游、移
动数据、增值业务等。
固定通信业务
包括宽带接入、固定电话、专线 租用等固定通信网络服务，满足
家庭和企业用户的通信需求。
互联网服务
提供云计算、大数据、物联网、 人工智能等新兴技术服务，以及 在线娱乐、电子商务等互联网应
人力资源管理与开发
采用人才盘点、绩效考核、培训发展 等手段，激发员工潜能，提升企业核 心竞争力。
管理知识应用效果评估
1 2
业务指标改善
通过对比应用管理知识前后的业务数据，如收入 、利润、市场份额等，评估管理知识的实际应用 效果。
组织效能提升
观察管理措施实施后，企业内部沟通协作、创新 能力以及员工满意度等方面的变化情况。
管理知识在联通集团实践
中国联通的诚信经营及规范化管理战略研究
中国联通的诚信经营及规范化管理战略研究作者：赵景凯来源：《财经界·中旬刊》2017年第01期摘要：任何企业中，诚心经营和规范化管理都是其发展的关键。
本文结合中国联通的经营现状，对其经营管理方式进行分析规划，并从两个方面提出了联通的建设方案，以及如何进行规范化管理，望对中国联通的发展有所裨益。
关键词：中国联通诚信经营规范化管理企业的诚信经营一旦受到大众的质疑，会对企业的发展造成一定的不利影响，在联通公司的管理当中，有一些规范需要完善。
一个企业，没有诚信就没有秩序，没有规范就没有力度，在市场中就不能正常的运行。
本文结合联通公司的近况，对诚信经营做了介绍并给出了相应的规范化管理方案。
一、如何做到诚信经营（一）诚信经营的必要性所谓诚信经营，就是要求在企业经营的过程中做到诚实守信，只有做到诚信经营，才能在今后的市场中形成良好的商业信誉，同时，信誉也是一种非常特殊又不可或缺的资源。
如今，联通公司的竞争对手移动与电信运营商都在一步步发展壮大，联通公司一定要抓紧诚信经营这条战略手段，打下诚信经营的基石。
1、缺失诚信经营的后果一旦联通公司丢掉的诚信经营，就会增加成本，甚至加重社会司法负担，在市场经济中扰乱发展进程，对联通品牌造成一定的负面影响，增加社会的不安定因素。
2、必要性分析联通公司在交易过程中也需要进行商品交易，有交易就会涉及到诚信经营，这是一个企业发展的无形资产。
在几大运营商竞争的情况下，用户在意的并不一定是价格的高低，而是信誉的好坏，作为无形的生产力，联通公司一定要维护好。
（二）外部环境建设要想使一个企业在诚信建设上有所成效，就必须注重大环境建设。
健全公司的法律标准，科学的完善规章制度。
建立信息管理系统，结合信息化手段对联通公司的诚信外部环境进行规划，公司的诚信状况和科学的评价机制反应了公司的诚信信息。
（三）内部机制建立在公司内部进行诚信管理的关键环节是建立内部管理机制。
在联通公司内部建立严格的审查机制，让所有的在岗人员将诚信经营印在脑海里，将企业的失信风险降到最低。
中国移动、中国联通、中国电信三大通信行业差异化战略分析
中国移动、中国联通、中国电信三大通信行业差异化战略分析随着中国经济的发展，特别是加入WTO后,国内电信业将面对全球通信企业的挑战。
中国的产业信息化也从根本上推动了通信行业的发展。
电信业重组后最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营，三家运营商如何根据自己的不同背景，根据自己已有的网络资源和客户资源，开展基于全业务的差异化服务？固网与移动的有效融合已成为电信产业发展必然趋势，这一产业趋势导致的根本性转变就是要求运营商从战略到业务的转型。
当中国电信获得移动业务后，借助多重业务捆绑以及原有固网业务移动化的发展契机，提高其整体的竞争力和品牌形象成为核心；也就是说，中国电信需要在固网与移动网络融合而衍生的数据业务上下功夫。
中国移动在获得全业务牌照后，将需要改变基础业务较为单一的局面，完成从“移动信息专家”到“综合信息专家”的转变。
而中国联通则更加复杂，不仅面临业务层面的融合，还面临组织结构的融合，未来联通需要通过业务创新、品牌整合等锻造核心能力，并通过组织调整等加强内部管理，从而增强企业的综合竞争力。
国内三大通信行业的差异化战略已经从以前的电信主导宽带和固话，移动主导移动电话，联通主导基础网络，逐渐变为现在的多方位业务全面发展。
电信开始推出3G手机移动电话，联通也推3G 以及融合以前的网通的宽带业务，移动则收购了铁通，也大摇大摆做起了宽带业务，并且收费也是相当便宜。
大体上，通信行业可以从以下三点来分析其差异：一、品牌形象。
品牌是企业至关重要的无形资产。
而驱动这种资产的关键因素是品牌形象。
品牌形象是消费者对品牌的总体感知和看法。
进而影响和决定着人们的品牌购买和消费行为。
我国一位著名的经济学家曾经指出：“市场竞争是产品竞争，产品竞争是质量竞争，而质量竞争往往是通过品牌竞争来实现的。
因此，品牌就是企业的信用，是企业赖以生存的基础，是企业在社会主义市场经济竞争环境下能力的综合表现，名牌不仅有巨大的市场开拓力，还有强大的人心征服力，一旦消费者的心被征服，名牌就可以长久的占领市场。
基于中国联通企业案例的分析
基于中国联通企业案例的分析中国联通是我国三大电信运营商之一，成立于2002年10月9日，是中国最早成立的一家具有全国性网络骨干的国有特大型通信公司。
本文将基于中国联通的企业案例进行深入分析。
首先，中国联通在发展战略上具有明确的定位。
中国联通以“做信息通信服务的综合运营商”为发展战略，旨在通过提供全方位的信息通信服务，满足不同行业、不同层次、不同地域的客户需求。
与其他运营商相比，中国联通以“全网通”为核心优势，即提供语音、数据、宽带业务的全方位通信服务。
这种定位使得中国联通能够满足不同客户的不同需求，从而保持其市场地位。
其次，中国联通在技术创新方面具有一定优势。
中国联通不断加大在信息通信技术研究与创新方面的投入，推动网络技术的进步和应用。
例如，中国联通积极推进5G技术的研发和应用，成为我国第一家成功完成5G网络建设与商用的运营商。
此外，中国联通还在物联网、云计算、大数据等领域进行了一系列的技术创新，不断提升自身的竞争力。
再次，中国联通注重客户体验和服务质量。
中国联通积极构建完善的客户服务体系，通过不断提升服务质量，提供个性化、一站式的客户服务。
中国联通引入先进的CRM系统，实现客户信息管理、个性化营销等功能，使得客户能够享受到更好的服务体验。
此外，中国联通还在网络覆盖和质量方面进行了持续改进，不断提升用户的信赖度和满意度。
此外，中国联通积极推进企业社会责任的履行。
中国联通关注社会发展和可持续发展，在推进电信信息化建设的同时，积极履行企业社会责任。
中国联通通过开展基础教育、扶贫助困、环境保护等多种活动，为社会做出了积极贡献。
该公司还与联合国开展合作，推进可持续发展目标的落实。
这种有意识的企业社会责任经营，为中国联通赢得了良好的社会声誉和公众认可。
然而，中国联通也存在一些问题和挑战。
首先，由于中国电信市场竞争激烈，中国联通面临着来自中国移动和中国电信的竞争压力。
尽管中国联通在技术创新和服务质量方面取得了一定的优势，但仍需不断加强市场竞争力，保持持续的发展动力。
中国联通1+9+3战略规划
中国联通1+9+3战略规划
中国联通“”1+9+3”战略规划是一个有机整体，指引中国联通在数字经济主航道上奋楫笃行，扬帆远航。
一、“1”是指1个战略规划纲要。
战略规划纲要包括“13579”
1）“1”是指一条主线：强基固本、守正创新、融合开放。
2）“3”是指三个定位：数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵。
3）“5”是指五大主业：大联接、大计算、大数据、大应用、大安全。
4）“7”是指7项创新改革：创新引领、市场驱动、卓越服务、智慧升级、运营变革、人才强企、深化改革。
5）“9”是指9个引领保障：加强党建、文化兴企、管理提升、财务支撑、双碳落实、资本赋能、风险防范、环境营造、战略落地。
二、“9”是指9个行动计划。
1）新型数字信息基础设施行动计划；
2） 5G引领发展行动计划；
3）5G应用“扬帆”行动计划；
4）宽带及智慧家庭发展行动计划；
5）算网融合发展行动计划；
6）大数据创新应用行动计划；
7）坚强网络和安全产品服务行动计划；
8）高品质服务行动计划；
9）数字化转型行动计划。
三、“3”是指3个指导意见。
1）深入实施人才强企的指导意见；
2）纵深推进激发基层责任单元活力改革的指导意见； 3）科技创新指导意见。
《企业战略管理》形考任务
《企业战略管理》形考任务一题目：在关于隆中对讨论活动的基础上，收集三大电信集团公司（中国移动、中国联通、中国电信）的资料，包括经营业务范围、企业实力以及用户数量等，从中选择一家公司，站在企业负责人的角度，对企业的基本战略构想提出你的意见。
答：中国联通主要业务经营范围包括：GSM移动通信业务、WCDMA移动通信业务、固网通信业务（包括固定电话、宽带）、国内国际长途电话业务（接入号193）、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务（接入号16500）、IP电话业务（接入号17910/17911）、卫星通信业务、电信增值业务以及与主营业务有关的其他电信业务。
中国联通于2009年4月28日推出全新的全业务品牌“沃”，承载了联通始终如一坚持创新的服务理念，为个人客户、家庭客户、集团客户提供全面支持。
中国联合网络通信集团有限公司成立于2009年1月6日，中国联合网络通信集团有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500 强企业”，注册资本872.69亿元人民币。
中国联合网络通信集团有限公司主要经营固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。
2009年1月6日经，中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并，新公司更名称为中国联合网络通信集团有限公司。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的通信网络，积极推进固定网络和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务。
2009年1月，中国联通获得了当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善的WCDMA 制式的3G牌照，拥有“沃3G”、“沃派”、“沃家庭”等著名客户品牌。
2013年7月，中国联通已建成全球最大的WCDMA 3G网络，3G基站已达到33.1万个，全国所有3G基站都开通了HSPA+ 21M网络服务。
中国联通的营销战略分析
培训与发展
为提高营销团队的专业素质和综合能 力，中国联通应定期组织培训活动， 包括产品知识、销售技巧、客户关系 管理等方面的培训。
营销资源的整合与分配
资源整合
中国联通应将内部资源进行整合 ，包括人力资源、资金、技术等 ，以形成强大的营销合力。
这些技术的融合将推动通信行业向数字化、智能化方向发展，为企业提供更加高效、智能 的服务。
物联网和边缘计算的发展
物联网和边缘计算的发展将推动通信行业向更广泛的领域拓展，为智能家居、智能交通等 领域提供更好的支持。
公司发展目标与规划
提高市场份额
中国联通应继续加大市场拓展力度，提高市场份额，增强 品牌影响力。
营销效果的评估与调整
效果评估
中国联通应对营销活动的效果进行定期评估，通过数据分析 、客户反馈等方式，了解活动的效果和存在的问题。
调整优化
根据效果评估结果，中国联通应对营销策略和活动进行调整 和优化，以提高营销效果和市场竞争力。同时，中国联通还 应不断总结经验教训，不断完善自身的营销战略体系。
05
促销策略与品牌推广
促销策略
制定有针对性的促销策略，如新用户优惠、老用户回馈等，以增加 销售量和提升用户满意度。
品牌推广
通过广告宣传、公关活动等方式，提升中国联通品牌的知名度和美 誉度。
社会责任
积极履行社会责任，参与公益事业，树立良好的企业形象。
04
营销战略实施
营销团队的组建与培训
组建专业营销团队
数字化转型
数字化转型成为通信行业的重要趋势，各运营商 需要加强数字化服务能力，满足客户的需求。
中国联通战略分析终稿
中国联通公司战略分析课程公司战略管理授课教师王玉学生姓名叶迪学号04351125班级工商管理日期2006年12月30日目录简介 (2)一、电信业一般环境分析 (1)（一）政治环境 (1)（二）经济环境 (2)（三）技术环境 (2)（四）社会文化环境和自然环境 (3)二、中国联通战略管理的四项关键要素 (4)（一）业务组合 (4)（二）资源配置 (5)（三）竞争优势 (6)（四）协同优势 (6)三、产业环境分析 (7)（一）外部环境分析 (7)（二）内部因素分析 (10)（三）SWOT综合分析 (12)四、中国联通业务组合分析 (14)五、中国联通的战略指导文件 (16)（一）企业的远景 (16)（二）企业的使命 (17)六、中国联通未来战略 (19)（一）集中战略 (19)（二）退出战略 (20)（三）品牌战略 (20)（四）产品战略 (22)简介中国联通成立于1994年7月19日。
中国联通的成立，首次打破我国基础电信业务垄断经营体制，成为我国电信也改革和发展的里程碑。
中国联通在全国31个省、自治区、直辖市设立了300多家分公司和子公司。
2000年6月，中国联通股份有限公司分别在纽约和香港挂牌上市，为中国联通进入国际市场迈出了重要的一步。
中国联通成立以来，各项业务迅速发展，整体实力不断增强。
本文中将运用战略管理的相关原理对中国联通公司进行战略分析。
一、电信业一般环境分析任何企业都在一定环境中活动和竞争，存在于企业边界之外的、对同行业（同区域）所有企业都会产生影响的一般环境因素主要有：政治、经济、技术、社会文化、自然等。
以下主要分析这五个因素对我国电信行业的影响。
（一）政治环境中国自改革开放以来，一直保持着较为稳定的政治环境，中国共产党领导的多党合作和政治协商制度在政治、经济生活中都发挥了积极的作用。
目前，对各产业影响较大的政治因素一般都存在于相关立法和产业政策导向领域。
1 立法自上世纪九十年代初开始，随着我国电信业务的多样化和电信体制改革的深化，以及互联网应用的普及，政府相关部门根据电信市场活动和电信监管出现的问题颁布了多项法律法规。
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五力模型分析
替代产品
通信技术以及电子技术的发展，传统的通信产品面临着有可能被新 兴技术所替代的威胁。
相应的替代产品包括:卫星集群通信、voiP电话、广电网络、网络通 信工具等。
虽然潜在替代产品并没有对电信产业造成很大的威胁，但运营商必须要对替代产品进 行扫描，密切关注它们的变化并积极作出反应。
五力模型分析
行业内的竞争者
全业务的电信运营商只有三家，属于寡头垄断市场。但同时由于国家 监管，寡头之间是博弈和竟争的关系。 中国移动是2G网络的领导者，占有很高的市场份额，并且建立了自 己的品牌优势。 中国电信在固网和宽带业务上有很人的优势，收购了联通的CDMA网 络及客户后，它也成为了三足鼎立中的重要一足。
由此可见，·这一产业竟争相当激烈。
号码变更成本是中高端用户转网的主要成本，但随着号码携带等政策 的逐渐明朗，改号提醒等业务的推出，降低了号码变更成本。
运营商提供的业务越具有独特性和吸引力，客户的离网成木就越高， 从而运营商都会尽量推出个性化的服务和品牌来提高客户忠诚度。
综上所述，消费者的议价能力有所增强。今后联通将面临越来越挑剔、越 来越理性的消费者。网络质量和服务水平越来越成为消费者关注的关键因素。
同比增长率
24.8% 52.1% 3.7% -18.8%
根据表中同比增长率数据，我们认为中国联通处于企业生命周期的成长期，对于 2009年和2010年企业的低增长和负增长的情况，是由于2008年金融风暴对电信行业 产生的负面影响。为证实我们这一观点我们搜集数据后并绘制如下表并绘制了如下表：
中国联通成长信来说，中国移动和中国联通是市场上原有的两家寡头 企业。而中国电信属十行业的新进入者。
中国电信
但是电信在固网和宽带业务上有巨大的优势，它可以利用客户的关 联或是通过新业务的组合迅速取得市场，还有巨大的资金基础。
因此，虽然中国电信是新进入者，但其竟争能力十分强人，中国联通不能掉以轻心
二， 网络设备方面投入了巨大的资金，这将对运营商带来很大的资 金压力，从而各家通信设备提供商此时无疑具有了较高的议价能力。
由此来看，终端提供商并没有对电信运营商造成极大的威胁，他们的议价能力相对 较低。
五力模型分析
购买商的议价能力
转换成 本方面
3G采用的网络技术标准分别是：中国移动的TD一ScDMA，中国电信 的coMAZooo和中国联通的Wcdma。但它们不兼容。家运营商普遍都 采用手机补贴防止来降低用户转入的终端成本
年份
企业
中国电信
中国移动
2006 2007 2008 2009
74802.00 (百万) 75783.00 (百万) 76756.00 (百万) 74988.00 (百万)
149346.00 (百万) 168612.00 (百万) 193647.00 (百万) 207123.00 (百万)
从表中，我们可以看出，中国电信无疑是行业中的老大，并且处于企业生命周期 的成熟期。但是中国电信在2008年的金融风暴中也难逃一劫，导致2009年出现收 入负增长的情况。而中国移动在2009年也处于一个低增长的水平。
PEST分析
经济 环境
我国经济一直处于高速发展时期 国际互联网进一步发展对数据通信需求的剧增 中国电信业向外资开放 消费者的收入水平也在提高
从经济的角度看， 我国经济一直处于高速发展时期，为电信业的高速发展创造了 有利的经济环境
PEST分析
社会 环境
消费者对高昂的通讯费用越来越不满 社会各阶层对企业的期盼也来越高
根据以上几点充分的说明，中国联通现阶正处于企业生命周期的成长期
五力模型分析
供应商的议价能力
中国联 通自身
中国联通主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力， 来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竟争力，提高议价能力。
3G业务
一 ，3G网络支持的终端提供商数量较多，业内竟争也较为激烈， 而这种竞争恰恰成为了三家电信运营商的机会。
❖其次变化快的市场环境，和消费者价值 观的变化却给了它很大的压力
中国联通成长性分析
中国联通主营业收入和营业利润图中，我们可以很清楚的看出中国联通20062009年之间企业的发展和收益的情况。由此，我们绘制了如下表：
中国联通成长性分析
主营业务收入
2006 2007 2008 2009 2010
中国联通 80，480,038,192.00 100,467,608,937.00 152,764,263,901.00 158,368,819,533.00 128,607,804,450.00
五力模型分析
供应商的议价能力
中国联 通自身
中国联通主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力， 来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竟争力，提高议价能力。
3G业务
网络设备方面投入了巨大的资金，这将对运营商带来很大的资金压 力，从而各家通信设备提供商此时无疑具有了较高的议价能力。
五力模型分析
LOGO
企业战略管理之 中国联通
工商09-5班 第二组
队长：杨志强
PEST分析
政治 环境
定价可以比电信和移动便宜20%； CDMA的建设与经营统一交由中国联通负责 批准中国联通开展效益较好的国际电信业务 将国信寻呼有限公司成建制划人联通公司
在融资方式上给予了直接支持
可以看出国家给予了中国联通许多扶持政策，使中国联通迅速成长
从社会环境上看，消费者的价值观和消费心理得改变，使得企业的利润率不断 下降
PEST分析
技术 环境
新技术之争将体现在移动的GPRS和联通的CDMA上 联通推出的CDMA有多种技术优势 3G业务与2G业务
从技术水平上看，联通先是有CDMA技术，后又开展3G业务，看似走在技术的 前沿
总论PEST
❖在联通进入通讯市场时政府给予 的扶持 对于联通在竞争中存活下来起到很大的 帮助；
成功要素
GSM技术
CDMA技术
人力资源 的配置
技术更新快
管理技术
3G网络
所以说：技术个革新是联通得以成功的重要法宝。
内部环境分析（IFE）
权重在0.0到1.0之间； 评价值：重大威胁1分，一般威胁2分，一般机会3分，重大机会4分； 采用专家会议法进行评估。
关键战略要素 北方十省优势 3G技术业务