第三章 咨询目标与个案评估

目标管理、绩效考核方案

关于2013年公司实施《目标管理》的指导意见（节选） 三、目标管理体系 “目标管理”的实质就是“设定目标、实施计划、评估成果”的全过程；“设定目标”（包含 制定措施和计划）是目标管理的起点；“实施计划”（包含上级的监督和协调）是目标管理的过程；“评估成果”（及时绩效考核和奖惩）是目标管理的终点。即目标管理体系包含三个方面（也是三个阶段）的内容：目标管理、过程管理和结果管理，三者相辅相成，互相联系，形成目标管理体系。为此，实行目标管理必须从“目标管理——制定目标、措施和计划；过程管理——实施计划、监 督和协调；结果管理——绩效考核、及时奖惩”等三个方面谋划。 第一、目标管理——明确关键目标和制定合理计划 目标是企业或部门年度/季度/月度所期望的经营管理的成果。目标管理能不能产生理想的效果，首先取决于目标的设定，科学合理的目标是目标管理的前提和基础，是企业或部门工作的奋斗方向， 也是对全体员工进行各个阶段考核的主要内容。 （一）目标设定内容： 1、关键业绩目标：包括企业（部门）的经营目标、财务目标或部门或员工主要业务工作的目标。 2、关键管理目标：包括企业（部门）为实现业绩目标而在组织领导、文化建设（制度）、人力资 源发展等管理工作方面需要达成的目标。 3、编制要求 1）明确性：必须是公司/部门/岗位关键工作的目标；目标简明扼要，不要抽象的、概括性的描述 2）可衡量性：即目标指标要量化，必须有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据（可以从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面量化）；杜绝使用形容词或描述性的语言。 3）可实现性：目标标准不要过高或过低，必须是跳起来“摘桃”的目标 4）相关联性：目标内容的设定要与公司的生产经营方向、重点工作以及主要职责相关联 5）时限性：即制定的目标要有时间要求，必须有起点、终点或时间段 6）可评价性：在制定目标时应考虑到评价目标实现情况好坏的标准，不能模糊，便于后期绩效。（二）编制计划的要求 1、编制工作计划必须有“四大要素” 1）工作内容：做什么？--------工作目标、任务。计划应规定出在一定时间内所完成的工作目标、

如何制定心理咨询目标

制定个体心理咨询方案 第一单元确定咨询目标 （一）确定咨询目标的工作程序： 掌握求助者的有关资料，列出全部问题 ※收集资料围绕七个问题： “who”他是谁？ “what”发生了什么事？ “when”什么时候发生的？ “where”在哪里发生的？ “why”为什么会发生？ “which”与哪些人相关？与求助者的关系如何？ “how”事情是如何演变的？求助者的认识、观念、情绪… 会谈时，咨询师的态度：热情、诚恳、平等、负责 ※会谈方式应考虑到求助者的几个因素： 1、年龄特征 2、性格特征 3、问题特征 4、文化特征 ※深入了解求助者时，可以参照的思路： 1、明确求助者想要解决的问题 2、进一步了解问题的来龙去脉 3、澄清求助者的真实想法 4、深入探讨求助者问题的深层原因（重点） 透过现象看本质，辨别真假，找到核心原因 （三）选择优先解决的问题 1、找出求助者的主要问题 “主要问题”就是求助者最关心、最困扰、最需要解决的问题 2、确定从哪个问题入手 主次难易解决方法： a.先主后次 b.先易再难 咨询目标是由咨询师和求助者共同商定的目标 有效咨询目标的基本要素 1.具体 2.可行 3.积极 4.双方可以接受 5.属于心理学性质 6.可以评估 7.多层次统一 既有眼前目标，又有长远目标； 既有特殊目标，又有一般目标； 既有局部目标，又有整体目标； 大目标即终极目标，是促进求助者的心理健康和发展，充分实现人的潜能，达到人格完善。

咨询的终极目标与具体目标的关系： 从终极目标着眼，从具体目标着手 咨询的最高境界：授之以“渔”，并非授之以“鱼” 注意事项： ※某些咨询师对咨询目标存在错误观念： 1、咨询师应持完全中立的态度，不应带有任何自己的价值观念 2、应该给求助者灌输、传授一些正确的、健康的价值观 3、把求助者的快乐、满足作为咨询目标 4、把能否适应环境作为咨询目标 ※不同的心理咨询流派有不同的咨询目标： 人本主义把自我实现作为咨询的目标； 行为主义认为咨询目标应以行为名称来描述； 精神分析学派的目标是将潜意识意识化； 完形学派是帮助求助者觉察此时此刻的经验，激励他们承担责任理性情绪学派在于消除求助者对人生的自我失败观 交互分析学派希望求助者成为自主性的人 现实治疗学派强调引导求助者学习真实与负责任的行为

目标管理与绩效考核

目标管理与绩效考核 提问：业绩管理、目标管理、员工指导、绩效考核、岗位责任制它们之间的关系 业绩管理： 1、目标管理——业绩计划/目标设定 2、员工指导——业绩反馈/业绩指导---------过程管理 3、绩效考核——业绩评价/业绩报偿 岗位责任制：目标管理、绩效考核加在一起称为岗位责任制 业绩管理循环图： 在整个图的就涉及到美式管理与日式管理的区别： 美式管理：注重结果-------------注重绩效绩效考核 日式管理：注重结果-------------注重过程管理 第一阶段：业绩计划与目标设定---------------------目标管理第二阶段：业绩反馈与业绩指导---------------------员工指导第三阶段：业绩评价与业绩报偿---------------------绩效考核

岗位责任制应用培训 培训目的 2、 掌握实话岗位责任考核系统相关的技能 3、 熟悉岗位责任考核系统实施的基本程序 4、 知晓岗位责任考核系统的监控实话要点 为什么要做绩效考核----找到源头 为了追求企业效益最大化 激励尽可能多的员工的积极性 公平公正并不可能达到最终目标的途径 合理合谐 量化指标（不可做得太细、太死，否则难以考核）+绩效面谈

1、 公司的经营目标分解到部门和个人 2、 使员工理解自己的工作在整个公司运营中所起的作用 3、 使公司的文化得以落实 4、 薪酬和奖励与个人的贡献相联系，调动员工积极性 5、 通过经理和员工经常性和系统性的沟通，增强公司凝聚力 6、 帮助员工发展能力，增强员工对公司垢归属感：员工个人能力的提高 可以为公司作出更大的贡献 基于经营战略的人力资源战略

东师《心理咨询与治疗》19春在线作业1

(单选题)1: ()就是指心理咨询的目标要对来访者有建设性、符合其长远发展的需要。 A: 具体 B: 可行 C: 积极 D: 有心理学性质 正确答案: (单选题)2: 下列说法中不正确的是()。 A: 重复能检验咨询员的理解 B: 重复使来访者感到被倾听 C: 重复时，咨询员可以用专业术语做总结 D: 重复关键内容能让谈话主题更明确 正确答案: (单选题)3: 儿童获得父母的积极性尊重往往是有条件的：儿童的行为只有符合父母的价值观念，才会得到肯定，否则就会受到批评、斥责，甚至惩罚。罗杰斯把这种条件称为()。 A: 限制条件 B: 价值条件 C: 积极条件 D: 消极条件 正确答案: (单选题)4: 在交互分析理论中的“三个我”不包括()。 A: 父母式自我 B: 儿童式自我 C: 老师式自我 D: 成人式自我 正确答案: (单选题)5: ()指小时候在潜意识中订下的一生计划，它的形成和早期价值观的认定及童年的心理地位有关，发自于“儿童”自我状态，透过儿童与父母的“互动沟通”编写而成的，并以后来的事件证明，但可经由选择而改变。 A: 游戏分析 B: 脚本分析 C: 人生脚本 D: 参考架构 正确答案: (单选题)6: 不属于弗洛伊德提出的人的心理的3成分的是()。 A: 意识 B: 前意识 C: 潜意识 D: 后意识 正确答案:

(单选题)7: 咨询师在应对来访者沉默时不正确的做法是()。 A: 会谈之初，采用有结构劝导方式引导来访者进入会谈主题 B: 会谈之初，亦沉默等待来访者的思考和梳理 C: 多用倾听技巧引导来访者的自我开放 D: 真诚、尊重、主动关心来访者并构建良好的咨访关系来鼓励表达 正确答案: (单选题)8: ()是个体应付各种紧张性刺激，防止或减轻焦虑或愧疚的精神压力，维护心理安宁的潜意识心理反应。 A: 压抑 B: 合理化 C: 心理防御机制 D: 退行 正确答案: (单选题)9: ()不是进行追踪调查时应做的任务。 A: 填写信息反馈表 B: 约请来访者定期前来面谈 C: 指导来访者巩固已有进步 D: 访问他人 正确答案: (单选题)10: ()是指咨询者对来访者可能产生类似于依恋、恋爱或矛盾的感情。 A: 对抗感情转移 B: 感情转移 C: 失误 D: 信心 正确答案: (单选题)11: 人本主义认为，()是指最大限度地实现自身的各种潜能的趋向，是人类最基本的动机。 A: 生理动机 B: 安全动机 C: 尊重和爱的需要 D: 自我实现 正确答案: (单选题)12: 不论来访者的种族、年龄、性别、人格特征，心理问题的性质和内容等，咨询员都要视自己与来访者是平等的，来访者之间是平等的，这就是()。 A: 绝对地接纳来访者 B: 完整地接纳来访者 C: 充分地信任来访者 D: 无私地关爱来访者

【免费下载】 心理健康教育C证班论文(心理咨询的基本要求)

心理咨询的基本要求 心理咨询作为心理健康教育的一个重要组成部分，正越来越受到社会各界人士的关注和重视。 心理咨询就是指借助于一种特殊的人际关系，运用心理学的理论知识和方法，通过言语、文字及其他信息传递方式,就来询者的心理、精神方面存在的问题,给予提供帮助、启发和指导的过程。教育部制定的《中小学心理健康教育指导纲要》指出：“心理咨询是一项科学性、专业性很强的工作，也是心理健康教育的一条重要渠道”。对心理咨询，要：“严格遵循保密原则，谨慎使用心理测试量表或其他测试手段，不能强迫学生接受心理测试，禁止使用影响学生心理健康的仪器……”可见，心理咨询工作有着严格的要求。 具体来说，心理咨询有哪些基本要求呢？笔者认为，主要有以下几个方面： 一．咨询人员必须是经过严格专业训练的职业人员。 心理咨询是运用心理学的知识、理论和方法从心理上为来询者提供帮助的活动。它不是随便什么人都可以胜任的，咨询人员必须是经过严格专业训练，懂得心理学知识、理论和方法的职业人员。因为心理咨询有其特定的目的和任务，特定的操作过程和手段，解

决问题需要应用专业的理论与方法，它是一种有目的有意识的职业行为，不是人与人之间的一般社会交往，不是所有人都能从事的职业。它要求咨询员必需具备一定的特殊品质，如心理反应敏感、能认真倾听，富有爱心和合作、亲和能力，相信人具有成长的可能性，有正确的人生观、价值观和稳定的情绪等等。当前人们常接触到的心理门诊、热线电话等大多数是由未接受过专业训练的人员从事，使人们误以为心理咨询不过是邻里大妈式的苦口婆心，或者教条主义式的空洞说教，影响了心理咨询的信誉。 二．心理咨询要有一定的目标。 心理咨询的根本目的是促使来询者行为的变化。咨询者要通过咨询活动，使来询者从挫折中反省自我，总结经验教训，增强生活智慧，改进应付技能，提高做出决定的水平，改善人际关系，发展自身潜能，以更好地应付日后生活中可能出现的种种不快经历。因此，咨询要有一定的目标。心理咨询的目标，有长远的总体目标，也有根据来询者存在的心理问题提出的、近期的、具体的目标。对中学生进行心理咨询，总的目标是为了促进青少年一代的健康成长，通过对具体问题的咨询或辅导，以达到提高青少年心理素质，增进身心健康的目的。心理咨询的具体目标要根据来询者的具体问题、

基于目标管理的绩效考核

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目标管理（ＭＢＯ）是众多国内外企业绩效考核常用的方法，能得以推广是因为它与人们价值观一致，能更好地把个人目标和组织目标有机结合起来。因而组织必须通过一定程序或过程，由上级和下级一起协商，根据组织使命确定一定时期内组织的总目标，依此决定上下级责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效评估和评价每一个部门和个人的绩效产出对组织贡献的标准。但是要有效地实施目标管理，必须考 虑其适用条件并有步骤地进行。 １目标管理法的适用条件 （１）组织的目标需定量化和具体化。目标定量化和具体化是实行目标管理的基本条件。只有制定清晰具体的目标，才能衡量绩效，所以要建立科学合理的目标管理体系，明确岗位目标和责任目标，以便考核绩效。对决策权弱、不可控因素少的员工容易进行量化。而对像研发人员或存在不可控因素多的工作，只能以使命为导向，这是因为环境高度的不确定性，只有清晰的使命，却难以具体量化若硬套会严重挫伤员工积极性。目标管理对易于度量和分解的目标会带来良好的绩效；对那些在技术上具有可分性的工作，由于责任、目标明确，目标管理常常会起到立竿见影的效果。 （２）目标管理应基于具有团队精神的企业文化。目标管理要帮助员工提高效率从而增加满意度，目标的制定与完成需要彼此协调、相互合作。团队精神表现为员工之间相互团结共同努力完成既定的目标。目标管理在实施过程中主要困难是各行其是，所以团队精神具有重要的基础作用。束缚目标管理的使用，是由于并不是每个组织都具有团队精神，组织结构和体制、机制以及文化背景和社会环境的影响极大。如果各部门和员工只关注自身目标的利益而忽略相互协作和组织目标的实现，滋长本位主义和急功近利的倾向，缺乏互相沟通和协商，势必影响目标的实施和实现。 （３）目标管理应基于开放性组织。开放性组织是指在组织中领导者能建立一种与员工互动的平台，使员工能够在合适的时间，以合适的方式针对某一问题发表自己的见解。在确定绩效目标时，一方面员工认为目标是有价值的，另一方面组织对执行和实现这些目标却没有给予足够的重视；造成这个差距的原因是因为没能及时与员工进行沟通和提供员工反馈的机会。这样，难免会有些员工认为目标管理作为绩效考核的工具就是一个监督工具。所以组织必须能够提供一个双向沟通的平台，使员工了解自己目前在做什么，已经做了什么和下一步将要做什么。目标管理强调“自我控制”、“自我突破”，但绝不是要放弃 管理控制，只不过是双向沟通代替了专制管理。 （４）目标管理需建立在战略基础上。目标管理强调的不是短期目标，应注重长期目标，与企业的战略相结合。首先应根据企业经营目标制定出完整的战略；其次，根据企业战略目标进行人力资源开发与规

第三章中学生心理咨询的目标与内容

第三章中学生心理咨询的目标与内容 〔学习提示〕 你知道吗？ □有的中学生，遇事不合心意时，在班级里对同学发火，在家里对父母发脾气，这种坏脾气是天生的吗？能不能改变呢？ □李奇同学说：“我几乎没有朋友，没有人能理解我，关心我，我整日沉默无语，同学们也都疏远我，我很孤独，谁能帮我走出孤独呢？” □自从进入中学，小芳就不允许任何人超过她，不管是一般的同学，还是好朋友。如果谁超过她，她就会不理人家或找人家的不是。小芳是一种什么样的心态？这种心态健康吗？ □有的同学在学习上和与周围同学、朋友、亲人交往中都具有明显的情绪化倾向。怎样才能使情绪保持相对稳定呢？ 心理咨询作为一种有意识地对学生的心理施加影响，提高其心理健康水平，全面发展其个性的过程，一方面它注重对学生潜能的开发和对各种优秀心理品质的培养，另一方面则注重预防各种心理问题产生，对各种适应性问题进行适时的改变。在咨询过程中，心理咨询非常重视学生的主体性，并把个性作为整个咨询的出发点，认为个性的全面、充分发展是实现人的潜能与价值的基本条件。 第一节中学生心理咨询的目标 中学生心理咨询的目标可分为基本目标和具体目标，而具体目标又包括适应性咨询的目标与发展性咨询的目标。 一、中学生心理咨询目标的特征 要了解中学生心理咨询的目标，首先应当明确中学生心理咨询目标的特征。我们认为，中学生心理咨询的目标应具有以下几方面的特征： . 心理咨询目标的立足点应是面向未来的，这体现出了心理咨询的发展性特点。所谓面向未来，即不能单纯考虑今天的需要，适应今天的环境，而是要考虑未来社会对人才心理素质的需求。因为中学生心理咨询的对象是正在发展和成长中的个体，不能忽视其教育的功能，因此，心理咨询的目标要面向世纪的需要。过去我们的教育往往是根据“昨天”的需要而设计，教育者只是强调把人类已有的知识经验、道德规范等传递给下一代，目的在于让下一代像老一辈人那样思考、生活和工作。而心理咨询就是要改变这种教育的“惰性”，它的目标是建立在让下一代适应未来发展的需要上。因为未来世纪的发展速度将比以往整个世纪的总和还要快，教育给予人的不仅是已有的知识经验，还有在动态环境下不至于失去的种种发展机会，只有在知识范围、能力系统、心理状态等方面大大超过前人，才能成为时代的成功者。所以，心理咨询的目标应是面向未来的。

目标管理法进行绩效评估

目标管理法进行绩效评估 目标管理法通常是对经理进行评估的最常见的方法。之所以能得以推广，原因在于这种做法是与人们的价值观和处事自学相一致的，例如，人们都认为“很有必要依每个人所做的贡献而给予一定的回报、奖励”是千真万确的。目标管理法得以推广的另外一个原因还在于它能更好地把个人－组织目标有机结合起来，达到一致，而减少下述这种可能性，即经理们每天在忙忙碌碌，但所做的事却与组织目标毫不相干。至于目标管理法的具体操作，可以分为以下四个步骤： 第一步：建立每位评估者所应达到的目标。在许多组织中，通常是上级评估者与被评估者一起来共同制定一目标。目标主要指所期望达到的结果，以及为达到这一结果所应采取的方式、方法。 第二步：制定被评估者达到目标的时间框架。即当他们为这一目标努力时，可以合力安排时间，了解自己目前在做什么，已经做了什么和下一步还将要做什么。 第三步：将实际达到的目标与预先设定的目标相比较。这样评估者就能够找出原因为什么未能达到的目标，或为何实际达到的目标远远超出了预先设定的目标。这一步骤能有助于决定对于培训的需求。同时也能提醒上级评估者注意到组织环境对下属工作表现可能产生的影响，而这些客观环境是被评估者本人无法控制的。 第四步：制定新的目标以及为达到新的目标而可能采取的新的战略。凡是已成功地实现了目标的被评估者都可以被允许参与下一次新目标的设置过程。 尽管说在对管理者们进行评估的过程中，目标的使用对于激发他们的工作表现、工作热情是很有效的，但有时却很难确定有关产出方面的工作衡量标准。比如，工作的过程、工作行为可能与工作结果同样重要。例如，如果一个经理通过一种不道德的或非法手段打扫了他（她）的目标，这对组织来说是非常有害的。另外，如果说产出评估能够体现工作的真正含义，但对于所有的管理者来说目标的设定也是难点。 因为目标管理法不仅是一种绩效评估方法（当雇员参与目标的设定过程时，它是一种激励手段），还具有一种强制性，要求目标的达成必须是雇员的技术、知识和态度综合作用的结果。否则目标管理法的实施则会导致不择手段、道德败坏、生产率低下。下面一个例子就验证了这一点。 在这一案例中，一家大的快餐连锁店总部决定要对每个分店经理实行目标管理法，这样对各分店经理都制定了一个目标，要比上一年销售额增加某个固定的值，尽管每个分店经理同意了这个固定的目标，可是到了年底，这一方案却引起了许多分店经理的强烈不满和工作积极性的下降。 原因在于这些经理们抱怨单一的衡量指标（增加销售额）并不是他们能直接凭努力就能达到的。会有很多外在的客观因素影响了目标的达成，比如附近其他餐馆的状况、肉的价格、市场情况以及总部的广告水平等。所有这样漫无目的地追求销售量的增加，只能导致这样的后果：

举例说明心理辅导的目标

心理辅导是一个过程，其间辅导员与当事人的关系能给以后者一种安全感，使其可以从容的开放自己，甚至可以正视自己过去曾否定的经验，而后融合于已经改变了的自己，作出统合。 ------------------里杰斯 从中可以看出下列几点：心理辅导的对象是正常人；强调个人的力量和价值；强调认知因素，理性的作用； 研究个体个性差异；强调人对环境资源的利用开发及必要时改变环境。 1、什么是心理辅导？如何操作？ （1）定义：心理辅导是一个利用心理辅导背景的作用改变当事人意识倾向和行为倾向的、发生在辅导员和当事人之间的相互影响过程。 (心理健康辅导是指心理辅导者与受辅导者之间建立一种具有咨询功能的融洽关系，以帮助来访者正确认识自己，接纳自己，进而欣赏自己，并克服成长中的障碍，改变自己的不良意识和倾向，充分发挥个人潜能，迈向自我现实的过程。作为一名心理辅导工作者，建立和健全心理保健体系，维护对方积极向上的心理状态是义不容辞的责任和义务) （2）操作过程：当事人---辅导员---接受---了解---建立关系---辅导---了解自我---接受自我---改变意识、行为倾向---潜能发挥---个性升华。 辅导员: 爱心、信心 （2）接受: 心胸广阔、一视同仁、注重礼仪 （3）了解: 身体总体状况、心理欲望、智力状态、情绪状态、危机状态 （4）辅导关系: 真诚的、平等的、安全的、开放的 （5）辅导: 多方面考虑问题、认识自己、建立人际能力 2、心理辅导的对象和任务是什么？ 对象是正常人 (一是在生活、学习、交往及升学择业过程中产生心理困扰的正常学生。三是在教育学生过程中产生困扰的家长和教师，其中尤以中小学生家长为多。以开发智能、健全人格为宗旨的发展性咨询是学校心理辅导的重点) 任务:（第一，贯彻预防为主的方针，通过心理健康活动课、讲座、团体辅导、改善校园心理氛围等途径，努力推行学校心理卫生计划，对学生实施有效的学习指导、生活指导、交往指导及升学就业指导，促进全体学生心理素质的提高。 第二，向教师和家长宣传普及心理学知识，帮助他们掌握儿童、青少年的心理发展规律及教育心理学的基本原理，转变教育观念，改善教育方法，建立民主、平等的师生关系和亲子关系，为学生健康成长创造良好的心理社会环境。 通过晤谈、观察及心理测验等方法，对心理偏常学生进行鉴别，对有轻微心理障碍的学生给予个别或小组辅导矫治，对少数有严重心理障碍即患有心理疾病的学生加以转介，由专业机构给予治疗。） （学校心理辅导，是指教育者运用心理学、教育学、社会学、行为科学乃至精神医学等多种学科的理论与技术，通过集体辅导、个别辅导、教育教学中的心理辅导以及家庭心理辅导等多种形式，帮助学生自我认识，自我接纳，自我调节，从而充分开发自身潜能，促进其心理健康与人格和谐发展的一种教育活动。学校心理辅导应有以下几方面的内容：学习、人格、生活、职业辅导） 3、、举例说明心理辅导的目标。 (心理健康辅导是指心理辅导者与受辅导者之间建立一种具有咨询功能的融洽关系，以帮助来访者正确认识自己，接纳自己，进而欣赏自己，并克服成长中的障碍，改变自己的不良意识和倾向，充分发挥个人潜能，迈向自我现实的过程。作为一名心理辅导工作者，建立和健全心理保健体系，维护对方积极向上的心理状态是义不容辞的责任和义务) 总目标：帮助当事人寻找自己的方向，并努力去实现活动目标。 分目标：多方面考虑问题、认识自己、建立人际能力 4、心理辅导的谈话技术有哪些？自己应如何提高自己的谈话技术？ （1）谈话技术：封闭式询问、开发式问道、隐愈鼓励、悉意、情感反映、摘论 5、举例说明中小学生六种问题行为。 一、抗拒权威 1、抗拒行为：不尊重权威、破坏公物、残酷 2、蔑视纪律和规范：逃学离家出走、抽烟喝酒、赌博、忘命徒式的“英雄观” 3、反社会：----一种病态人格 ----直接环境 ----辅导方法 二、品行不良：1 偷窃和偷窃癖 2 不诚实 3 轻视学业 4 交友不良 人际关系困难：1、孤独 2、社交恐惧 3、侵犯行为 四、个性缺陷：1、自我意识危机 2、情绪不成熟 3、害怕与拒绝挫折 4、希望破灭和退化 五、青春期萌动：1、早恋 2、性心理困扰和性行为倒错 3、自我形象歪曲 6、联系自己的实际，分析八种心理障碍。 一、缺乏同理心：1、什么是同理心？2、什么是原级同理心和高级同理心？3、辅导员的同理心 二、不能正向选择和关注：1、正向选择和关注2、负向选择和关注3、潜能与发挥 三、缺乏尊重和温情：1、尊重2、温情3、表达与训练 四、缺乏具体性：1、什么是具体性2、事件与感受3、逻辑与事件 五、逃避即刻性：1.感受与时态2.过去与现在3.现在与未来 六、充满对立性：1.双重信息与双重价值观2.理想与现实3.敌对 七、缺乏一致性、真实性与可靠性：1.人格缺陷2.缺乏自我同一性3.自我防卫机制 八、宾格被控：1.自我意识结构不合理2.自我评价过低 7、如何干预网络成瘾？ 一．什么是网络成瘾 网络成瘾，又称因特网性心理障碍，临床上是指由于患者对互联网络过度依赖而导致的一组心理异常症状以及伴随的一组生理性不适。有台湾学者认为，网络成瘾是由于重复地使用网络而导致的一种慢性或周期性的着迷状态，并且带来难以抗拒的再度使用欲望，同时对上网带来的快感一直有生理及心理依赖。也就是说，因为网络的许多特质带给使用者许多快感，同时又因很容易重复获得这些愉悦的体验，使用者便在享受这些快感时渐渐失去了时间感，一方面逐渐对网络产生依赖，另一方面导致沉迷和上瘾。 二、青少年网络成瘾的危害 (一)影响身心健康发展：青少年正处于心理巨变期，他们的自制力、判断力和辨别力都相对薄弱，感性和理性、个性和服从、叛逆和乖顺等因素都在这一时期交汇碰撞。长期上网的青少年道德水准可能降低，出现情绪障碍等，容易导致自我人格力量的发育不良或蜕变。 （二）影响社会交往能力：网络成瘾者长期痴迷网络，会导致交往方式错位。“人机式交往”长期下去致使人际交往行为畸形，“现实自我”和“虚拟自我”相互冲突，也会导致人格异化。长期沉溺于网络的虚幻环境，易形成缄默、冷漠、紧张、不合群、缺乏责任感等现象。 四．如何干预网络成瘾 1.强化干预：强化是使有机体增强某种反应重复可能性的力量，它可以分为奖励与惩罚两种。在实际操作中，这种干预方法使用最为普遍，效果也最好。在网络成瘾的干预中，奖励的使用条件是一旦发现成瘾学生有了减少上网的行为时，就给予奖励、表扬或肯定性评价。惩罚的使用条件是一旦发现成瘾学生上网时间增加时，立即给予处罚。处罚可以是物质性的，如取消他获得他最想要的东西的权利，也可以是精神上的，如校纪处分等。 2.厌恶干预法：厌恶干预指采用惩罚性的厌恶刺激来减少或消除一些适应不良行为的方法。常用做法有橡皮圈拉弹法、不赞成干预、内隐致敏法等。（1）橡皮圈拉弹法。是由成瘾学生预先在自己手腕上套上一根橡皮圈，当他坐到电脑前准备上网时，自己用力拉弹手腕上的橡皮圈，使其手腕有强烈的疼痛感，从而提醒自己下网。也可借助

目标管理绩效考核细则

目标管理绩效考核实施细则 第一章总则 第一条、绩效考核的目的：通过评价被考核人的工作绩效，明确被考核人工作的导向，帮助被考核人提升工作水平；有效提升公司整体绩效；给予被考核人的贡献相应的奖励；淘汰不适合的人员。 第二条、考核的原则： 1、实行逐级考核原则：逐级管理、逐级负责、逐级考核，下属的工作好坏由其直接上级评定。 2、公平性原则：被考核的工作目标等考核内容，考核人应在考核期初就予以明确。 3、客观性原则：对被考核者的任何评价要求都应有事实依据，避免主观臆断和个人感情色彩。 4、双向沟通原则：每次考核时，考核者与被考核都应按工作目标等考核内容开诚布公地进行双向沟通交流，考核结果要及时反馈给被考核者。 5、常规性原则：绩效管理是各级管理者例行的日常工作职责，对下属被考核人做出正确评定，帮助下属改善工作业绩，是管理者的重要工作内容。 第三条、公司绩效考核分为：月目标管理绩效考核、年度目标管理绩效考核，其中每月一次的目标管理考核评估是基础。 第四条相关名词解释 1、目标的管理分解：每月月底，公司提出下月总目标，每年年底12月底前确定全年总目标；各部门根据公司总目标确定部门目标，部门负责人是部门目标的被考核对象；部门负责人公布部门目标，部门人员根据目标确定各自的分目标，想方设法使之实现。 2、月度目标管理绩效考核：是指在每月初（5日前）由直接上级就下属上月工作目标完成和工作表现情况进行的目标管理考核。 3、年终目标管理考核：每年年度终了的15天内，由综合管理部根据被考核者在本年度内的奖惩记录情况，给予综合评价，并统计、汇总各月度目标管理考核的得分后，得出被考评者本年度绩效考核的最终得分。 第二章、月度目标管理考核办法 第一条、月度目标管理考核在次月1日—10日进行。 第二条目标管理考核的内容和实施

心理咨询的一般过程

第三编心理咨询的过程与技术 第一章心理咨询的一般过程 学校个别心理咨询的步骤一般分为开始阶段、指导与帮助阶段、评价与结束阶段。 一、开始阶段 开始阶段是心理咨询的第一步，是整个心理咨询的基础。良好的开始是成功的一半，美国咨询心理学家沃尔斯(J.W.Worth)指出，不好的开头会阻碍有效的相互影响。的确，如果开头实在不佳，也就意味着咨询双方关系的终结。一个成熟的咨询者；总是非常重视心理咨询的开始阶段，机智慎重地完成这个阶段的工作。 开始阶段需要完成的任务有三项，即建立咨询关系、掌握来访学生的资料及进行分析、诊断。 1. 建立咨询关系 咨询教师与来访学生必须建立起信任、真诚、接纳的咨询关系。这是心理咨询的起点和基础，这种关系有助于咨询教师真实了解学生的情况，准确确定咨询目标并有效达到目标；对学生而言，基于这种积极的关系，才会与咨询教师积极合作，对心理咨询抱有热情和信心，从而有助于提高咨询效果。此外，这种积极的关系也给学生提供了一种良好的人际关系的范例，使其能在咨询环境之外加以运用，提高人际交往的能力。—能否建立起积极的咨询关系，咨询教师担负着重要责任。 在初次会谈时，咨询教师要向来寻求指导和帮助的学生进行简明扼要的自我介绍。在简短的自我介绍后，可以允许有短暂的沉默，主要目的在于给来访学生一个整理思绪的机会，使他能完整地表达自己想说的话。 在初次会谈时，咨询教师可以就咨询的性质、限度、角色、目标以及特殊关系等向对方作出解释。解释的内容包括时间的限制、会谈的次数、保密性、正常的期望等。对这些问题的说明，可以减少对方的困惑，消除因此而引发的焦虑，也使对方不致对咨询产生不当或过高的期望。在初次会谈中，有必要澄清保密性的问题：对咨询过程中必要的记录给予说明，对所谈内容和隐私权的保密与尊重作出肯定性承诺，以此消除来访学生的戒备心理。 对来访学生要热情有礼、耐心慎重，装束整洁得体，行为举止落落大方。初次会谈，来访学生往往比较紧张、局促，因此咨询教师的态度会对其心理产生很大的影响。热情友好的态度给人以亲切感，可有效拉近双方的距离，特别是他们在受心理困扰时，热情友好的态度本身就是一种力量、一种希望、一种安慰，能在很大程度上降低其焦虑水平。

目标管理和绩效考核

目标管理与绩效考本篇的目的是： 1.理解岗位责任考核系统实施的目的及意义 2.掌握实施岗位责任考核系统相关的技能 3.熟悉岗位责任考核系统实施的基本程序 4.知晓岗位责任考核系统的监管实施要点 实施岗位责任考核系统的意义： 1.集团的经营目标分解到单位、部门和个人 2.使员工理解自己的工作在整个集团运营中所起的作用 3.使集团的文化得以落实 4.薪酬和奖励与个人的贡献相联系，调动员工积极性 5.通过经理和员工经常性和系统性的沟通，增强集团的凝聚力 6.帮助员工发展能力，增强员工对集团的归属感；员工个人能力的提高可以为集团作出更大的贡献。 目标与职责的清晰化 部门工作分析表 内容概述 一、部门组织地位； 二、部门岗位设置； 三、部门工作目标； 四、部门主要工作职责； 五、部门的工作计划（略） 六、部门的费用预算；（略）

七、部门的资源需求；（略） 一、部门的组织地位： 二、部门岗位设置 三、部门工作目标 （提示：部门的工作目标，是根据本部门职责定位所确定的年度重点工 作的成果。目标要近可能量化，便于考核。不宜过低、过高、过多，“要明确、集中，且跳起来够的着”。） （一）目标 1、目标写什么（来源） 2、目标写什么（定义） 3、目标写什么（衡量标准） 4、目标书写注意点 1、目标写什么？――目标来源 2、是（现实是什么）应该想 年度的目标就是今年的工作.今年想做的，能做的,该做的工作 3、衡量标准的写法 定性： 可以是特性：准确性、及时性、完备性、可靠性……. 可以是一种行为或一系列结果性运作： 完成、认可、批准、同意、通过、使用…….. 疋量： 一种物理单位或结果。如台数、人次、分析报告……

供水企业目标管理绩效考核办法范本

工作行为规范系列 供水企业目标管理绩效考 核办法 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-27060供水企业目标管理绩效考核办法 Measures for performance evaluation of water supply enterprises' target management 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 供水公司目标管理绩效考核办法 1、目的 为进一步深化企业绩效考核制度改革，全面调动各级干部职工的积极性和创造性，有效提高职工工作业绩，结合本企业实际情况，制定本办法。 2、范围 本办法规定了公司机关各部室及生产部门、收费部门、维修服务部门、稽查、安全保卫、安装公司、水表检测等基层单位目标管理绩效考核的内容及要求。 3、职责 企管部是目标管理绩效考核的主管部门，负责组织、协调、汇总，各专业部室负责对项专业技术指标的考核。

4、考核原则 以事实为依据、注重实效，程序简捷、结果客观公正。 5、考核依据 5.1对机关部室的考核:以《机关机构设置及职责》《公司值班管理制度》、《公司环境卫生管理制度》、《公司病事假管理制度》等相关规章制度为依据。 5.2对营销单位的考核以《市自来水公司年度生产经营计划》、《市自来水公司目标责任状》及相关规章制度为依据。 5.3对生产、维修、水质监测、稽查、安全保卫、安装公司、水表检测等单位的考核以《市自来水公司年度生产经营计划》及相关规章制度为依据; 6、考核程序 6.1对机关各部室的考评程序:工作质量、工作效率及工作态度由主管副总进行客观评价;每月25日由办公室对各部室的出勤、环境卫生、值班值宿综合情况进行评价;企管部汇总上报。 6.2对生产、营销、维修等基层单位的考核程序:由企管部组织各专业部室对各类报表、计算机记录及对各基层单位

第三章 善待你的心理——学会享受心理咨询

第三章善待你的心理——学会享受心理咨询 开心课堂：失约之后…… 一对热恋中的男女青年，把约会时间定在了下午6点。6点前，女孩儿靓丽的身影出现在了“老地方”，静静地等待着心中的“他”。6点10分了，心爱的他还没有出现，她娇媚的脸庞上显现出了一丝不悦。在她生气的想离开时，他出现了。 男孩儿气喘吁吁地跑到女孩儿的面前说：“对不起，亲爱的，我失约了……我刚刚去做心理咨询了！”女孩儿不好意思地笑着说：“没关系！说对不起的应该是我，刚才是我误会了……” 亲爱的同学们：这是一个真实的故事。你对心理咨询怎么看？是有了心理问题才去咨询吗？心理咨询能给人带来怎样的帮助……让我们带着这些问题，一起走进第三章：善待你的心理——学会享受心理咨询。 第一节心理咨询与治疗的概念和功能 心理咨询与治疗是现代社会中的一项专业活动。它涵盖了相当广阔的专业活动范围，是一个相对独立的知识——实践领域。心理咨询与心理治疗是在本质上相类似，而在实践中又各有侧重或区别的两项联系极为密切的助人过程。 一、心理咨询与心理治疗的概念 1、心理咨询

心理咨询是指由受过专门训练的咨询者运用心理学的理论和技术，通过语言及非语言的交流，给来访者以帮助、启发和教育，使来访者改变其认知、情感和态度，解决其在生活、学习、工作等方面出现的心理困扰与心理冲突，促进来访者人格的和谐发展和社会适应能力改善的过程。 2、心理治疗 心理治疗是指在良好治疗关系基础上，由经过专业训练的治疗者运用心理治疗的有关理论和技术，对在精神和情感等方面有障碍或疾患的人进行治疗的过程。 3、心理咨询与心理治疗的关系 从心里咨询与心理治疗的定义看，二者有许多相似之处。在我国，心理咨询与心理治疗工作难以完全分开，经常你中有我、我中有你。 二者的区别主要有以下几点： (1)服务对象不同。 (2)工作内容与任务不同。 (3)工作方式和所需时间不同。 (4)与服务对象的关系不同。 (5)干预的深度与策略不同。 二者又是密切联系的。他们所采用的理论方法常常是一致的，工作对象和目标常常是相似的： (1)理论依据相似。 (2)基本的影响方式相似。

目标管理与绩效考核(精)

目标管理与绩效考核 ——张文老师 张文老师简介： 广州市智宝管理咨询公司高级管理顾问，蒙牛集团副总裁兼人力资源部总裁（原联想集团高级顾问、联想学院副院长、联想集团首席培训师），香港商学院副院长，清华大学、人民大学、北方交大等多所商学院MBA主讲导师。 第一部分 一、绩效管理的前提 1．一把手工程 绩效管理决不是人力资源部的事情，必须是一把手管理，从老板开始。2．系统完善 从《泰勒科学管理》到现代的平衡计分卡，有多种绩效管理方法。其实，最合适的才是最好的。要把一套东西学扎实，学通，学透，要做到系统完善。3．不二法则，简单，简单，再简单。 首钢模式，采用的是岗位责任制，曾是国内推广的，但首钢老板说其实是失败了，因为太复杂。 二、本次培训要达到的目的 1．理解绩效管理系统实施的目的及意义。 2．掌握实施绩效管理系统相关的技能。 3．熟悉绩效系统实施的基本程序。 4．知晓绩效管理系统的监控实施要点。 三、实施绩效管理系统的意义 1．公司的经营目标分解到部门和个人。 2．使员工明白自己的工作在整个公司运营中的作用。 3．使公司文化得以落实。 4．薪酬和奖励与个人贡献相联系，调动员工积极性。 5．通过公司经理和员工经常性和系统性的沟通，增强公司凝聚力。 6．帮助员工发展能力，增强员工对公司的归属感。员工能力提升以后，可以为公司做出更大的贡献。 ·例子：松下幸之助在会议上很生气地告诉管理层：“松下是生产人才的，顺便生产点电器。”大企业都是如此。

·亚洲上市企业绩效文化的表现： 绩效文化：10家弱股东年回报率：6% 14家一般、好17% 5家优秀32% ·基于经营战略的人力资源战略： 经营战略 ∣∣∣ 资金战略技术战略人力资源战略 短期效益中期效益长期效益 HR平台：企业宗旨与目标………企业年度目标 战略与组织发展………部门年度目标 部门宗旨与定位………部门重点工作 职责 / 职位………个人年度目标 功能层：招聘薪酬培训业绩管理后备干部…… 运作支持：HR组织发展与队伍建设人事信息管理系统 ·绩效管理中遇到的问题： A．业务人员：有职责，有年度目标。 B．职能人员：有职责，无年度目标。 →业务人员否认职能人员。 回避矛盾是懦夫的做法。 →三点：目标明白吗？清晰吗？量化吗？ 四、绩效管理系统的实施程序 ·岗位职责的确定：职责的履行： 主要职责→被考核人：完成工作目标 工作目标（月/季/年）→考核：激励/ 反馈/ 辅导 价值观的行为表现 个人发展计划↓↓ ↑↑ 薪酬与奖励：绩效考核： 薪酬的调整←工作目标完成的结果 其他奖励←价值观的行为表现 工作能力的评估 *注意点：绩效考核谁来管理？ ·干部99%是从基层升上来的，但98%的都没有学过管理。 ·是激励效果好，还是臭骂一顿好？ ·有时花很多钱去学习激励课程，有没有用？ 不一定，因人而异。不一定，因事而异。不一定，因时而异。 ·要做好管理，首先要做人，这是管理之道。 还要做好绩效管理，这是管理之术。 ·企业的天职就是赚钱，绩效管理把企业目标与个人目标结合结合在一起，这是

目标管理绩效考核办法

东平县社会保险事业局 目标管理绩效考核办法 为了客观、公正、准确地评价各项业务和履行职责情况，切实加强对工作实绩的考核，强化对干部的管理与监督，激励与约束，形成合理的竞争机制，调动全局干部的积极性、主动性与创造性，确保2015年我局各项目标任务的顺利完成，根据《2015年东平县人力资源和社会保障局目标责任绩效管理考评办法》的有关规定，结合我局实际情况，特制订本办法。 一、考核范围 本办法适用于局属单位及各科室。 二、考核原则 坚持定量分析与定性分析、日常考核与年度考核、分级管理与层层负责、因岗定责与目标量化相结合以及科学合理、客观公正、注重实绩的原则。 三、考核目标体系的构成 各目标责任部门2015年的目标管理考核框架体系由指标考核（职能工作目标、共性工作目标）、社会公认目标（民主评议）和领导考评三个部分组成。 1、指标考核。主要考核各目标责任部门的职能工作目标和共性工作目标的完成情况。

（1）职能工作目标具体包括：基点工作目标、重点工作目标、难点工作目标三方面指标。基点工作目标由各部门根据职能职责提出，制定的目标须体现每条基本职能职责，对无法量化的指标必须定性准确、界定清楚，便于考核认定；重点工作目标由各部门根据“十二五”规划、上级专业会议以及县委、政府各类会议涉及本单位、本部门的工作提出；难点工作目标由各部门结合往年工作经验，找准制约本部门发展的瓶颈和关键点，由部门提出，分管领导审定或直接由分管领导提出，每个部门限1—2项；亮点工作目标年初可初步确定1-2项，年底根据工作实际完成情况可调整申报项目，调整项目由各科室自行申报，科室分管领导审核后，提交局目标管理考核领导小组审定，但原则上不鼓励调整。亮点工作与难点工作原则上不重复设置。 （2）共性工作目标具体包括：配合局行政办公室完成局机关下达的2015年全年信息、调研、督查及经验交流材料等信息任务；配合局行政办公室完成党建、纠风、党风廉政建设、档案、保密工作、维护社会稳定、综合治理、信访、精神文明、社会事业、普法、扶贫和目标管理等方面的指标。 2、社会公认目标（民主评议）。群众公认目标从外部社会公认与内部公认两个角度测评，总体评价各目标责任部门服务态度和工作效率、办事公正和廉洁自律、工作实效和社会影响方面的情况。

目标管理与绩效考核

目标管理与绩效考核 水可载舟，亦可覆舟。人可成事，亦可败事。尤其企业经营除了资金以外，其它不论技术、设备、材料、市场等，都与员工能力素质、士气、勤惰及工作态度息息相关，为了企业内各级成员绩效的维持和提升，必须根筑于主管与部属良好的沟通。使得个人的工作意愿与成就得以提升。员工得到激励和成长，进而个人的潜能能够充份发挥，公司的目标得以达成，使企业体质形成良性循环。因此，建立有效的人事考核制度，是现代化企业势在必行。 现阶段人事考核制度的缺失： 一. 经营者不重视 二. 黑盒子作业 三. 目标不明确 四. 非常态分配 五. 标准因人而异之客观性 六. 缺乏目的的机械式经常性考核 七. 缺乏平时记录 八. 考核是为调薪、升迁 九. 主管不知如何帮助部属达成公司目标 十. 主管不会考核 十一.考核只是算老帐 有效的绩效考核标准： SMART的目标设定 S：SPECIFIC 具体的 M：MEASURE 可衡量的

A：ACHIVEABLE 可达成的 R：RELATED TO THE MAJOR SUCCESS CRITERIA OF JOB 与成功要素有关的 T：TIME-BOUND 有时间限制的 衡量生产、工作或服务等结果之五大指标：Q C D M S Q；Quality 品质 C：Cost 成本 D：Deliery 交期 M：Morale 士气 S：Safety 安全 职位说明书(范例) 职称：生管课课长部门：生产部直属主管：生产部经理 主要任务：负责生产课计划之拟定，并协调采购、物料及现场生产单位，顺利上线生产，并控制进度、数量和品质，不能如期交货。 职责内容：