公共关系学辅导资料十七
公共关系学重点复习资料
公共关系学重点复习资料公共关系学重点复习资料知识点概述：1、公共关系的状态:即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状态。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
2、公共关系活动：即运用传播沟通的方式去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
4、如何理解PR公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。
组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。
5、公共关系产生和发展的社会条件一是文化心理——由“理性”转向“人性”；二是社会政治——民主政治取代专制政治；三是经济发展——市场经济取代小农经济；四是物质技术——大众传播超越个体传播。
正是由于20世纪人性文化的兴起，民主政治的深入发展，市场经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系这门崭新的学科脱颖而出。
6、“双向对称”的公共关系模式“双向对称”的公共关系模式是卡特利，普和森特两人在其专著《有效的公共关系》论述的，就是在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。
7、公共关系的基本职责包括：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务收集信息：1、与组织形象有关的信息①产品形象信息②组织形象信息2、组织环境中的各种社会信息。
8、论题处理：论题处理又称作“问题管理”主要指公关人员对正在出现的问题，以及这种问题对组织的潜在影响进入分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
9、危机处理：危机处理包括两个方面的涵义，一是处理“公共关系危机”二是用公共关系的策略和方法来处理危机，危机处理时公共关系实务的特殊领域。
公共关系学复习资料
判断题公共关系是一门综合性的应用科学。
√公共关系是一门专业性的理论科学。
×公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
√公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
×美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
×公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我”。
×广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。
√首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。
√一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。
×1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。
×单选题公共关系的英文是（public ,relations）。
公共关系可直接称为（公众关系）。
组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。
现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。
组织与公众联结的方式是（传播）。
公共关系的工作对象是（公众）。
按照公众与组织有无归属关系来看，股东和员工家属属于（内部公众）。
社会名流、新闻人物、舆论领袖等属于公共关系传播媒介中的（人体媒介）。
公共关系与宣传的工作方式不同，前者是一种（双向）的传播过程。
与公共关系传播相比，广告的信息传播原则是（引人注目）。
多选题人们普遍认为公共关系可以是（公共关系状态,公共关系活动,公共关系观念,公共关系学,公共关系职业）。
公共关系的基本要素包括（社会组织,传播,社会公众）。
公共关系观念主要有（形象观念,互惠观念,协调观念,公众观念,传播观念）。
公共关系涉及的学科主要有（伦理学 ,管理学,社会学 ,营销学,传播学）。
根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（潜在公众 ,知晓公众,行动公众）。
判断题引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。
×有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
公共关系学知识点
公共关系学知识点公共关系学是一门研究组织与其内外公众之间关系的学科。
在当今社会，公共关系已经成为组织成功的关键要素之一。
本文将介绍公共关系学的主要知识点，包括公共关系的定义、历史发展、重要概念以及相关理论和实践。
一、公共关系的定义公共关系是指组织与其内部员工、外部利益相关者之间建立和维护互动关系的过程。
它是通过有效的沟通和互动来增强组织形象、维护声誉、建立信任，并最终影响公众对组织的态度和行为。
二、公共关系的历史发展公共关系作为一门学科的起源可以追溯到19世纪。
当时的企业由于在社会中的重要地位，开始重视与公众的沟通和互动。
20世纪初，公共关系理论和实践逐渐形成，并在政府、非营利组织和商业领域得到广泛应用。
三、公共关系的重要概念1. 双向对话：公共关系的核心在于建立双向对话机制，通过倾听公众声音，回应关切和疑虑，实现组织与其公众之间的相互理解和信任。
2. 建立关系：公共关系不仅仅是一次性的短期宣传活动，更注重与公众建立长期稳定的关系。
这种关系基于相互尊重、信任和共同利益。
3. 管理声誉：公共关系致力于管理组织的声誉，包括形象塑造、危机应对和声誉修复等方面。
一个良好的声誉能够为组织带来各种好处，如吸引人才、获得支持和提高竞争力等。
四、公共关系的理论和实践1. 傅里叶原理：傅里叶主张，组织应该主动与公众进行互动，满足公众需求，并通过合适的宣传手段传递信息，增强公众对组织的认同感。
2. 格里高利-马克思-韦伯模型：这一模型认为，公共关系需考虑政治、经济、社会和技术等多种因素的影响，并根据组织与公众的权力关系来制定公关策略。
3. 关系管理模型：该模型强调公共关系的核心是建立和维护关系。
通过身份识别、关系建立、互动交流和维护等环节，组织能够有效管理与公众的关系。
五、公共关系的实际应用公共关系学的理论和概念在各个领域都有广泛的应用。
政府机关通过公共关系活动来与民众进行有效沟通，提高政府的透明度和公信力。
企业通过公共关系活动来建立良好的声誉，赢得消费者的信任和支持。
公共关系学复习资料
公共关系学复习资料所谓公共关系，就是一个组织运用有效地传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而支持的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
他表现为日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两大类。
公共关系意识或思想：它是指公共关系实践在人们思想中的反映，是公共关系管理的基本原则、观念和思想。
公共关系意识主要内容包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。
其核心是塑造形象意识。
公共关系学是一门研究公共关系活动规律及方法的学科。
公共关系学科的特点是：一是应用性很强的边缘性学科。
二是理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播管理学、营销学、心理学、伦理学等。
公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。
公共关系的特征人情性双向性广泛性整体性长期性创造性全员性公共关系的主体——社会组织特点社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。
社会组织具有一定的组织形象，是在一定的环境中运行的。
它作为社会组织运行过程中的一个方面的工作，主要面对的是公众环境。
社会组织与环境任何组织不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。
公共关系意义上的环境又成社会环境，指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。
由于环境在本质上是动态系统，它的一个显著特征是具有较大的不确定性。
这样，在组织与环境之间就始终存在一个矛盾，即组织目标的确定性与环境的不确定性之间的矛盾，正式由于这个矛盾，才产生了组织对公共关系的需求。
公共关系学知识点整理
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公共关系人员的公共关系意识
形象意识（核心）、服务意识、互惠意识、沟通意识、长远意识、创新意识
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全员公关
定义、作用及意义、管理三要素（领导的公关意识、全员的公关配合、浓郁的公关氛围）、实现企业全员公关的途径
古代时期（公共关系思想的萌芽）、巴纳姆时期（神话与欺骗）、艾维·李时期（公共关系职业化）、爱德华·伯尼斯时期（公共关系学科化），以及公共关系在中国的兴起与发展
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公共关系组织
组织内设的公共关系职能部门（如部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会）、公共关系公司、公共关系协会
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公共关系人员
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公共关系的状态
一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，既是组织公共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果。
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公共关系观念
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念
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公共关系的核心功能
协调沟通，此外还包括收集信息、辅助决策、传播推广、提供服务等功能
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公共关系的兴起与发展
公共关系学知识点
公共关系的定义
公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理，是竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。
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公共关系的基本要素
行为主体（组织机构）、沟通对象（相关公众）、工作手段（传播沟通媒介）、过程（信息的双向交流）、目标（为组织机构树立良好的公众形象）
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公共关系的公众
定义、基本特性（同质性、相关性、特定性、可变性）、分类（媒体公众、社区公众、同行公众等）
公共关系学全书复习资料
公共关系学全书复习资料《公共关系学》复习资料第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义分为：1、管理论——美国雷克斯.哈罗博士2、传播论——英国弗兰克.杰夫金斯3、传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授4、咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5、社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授6、公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二、公共关系的基本要素：1、公共关系的形为主体是组织机构2、公共关系的沟通对象是相关大众3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介4、公共关系的过程是信息的双向交流5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二节公共关系的相关概念和范畴一、公共关系的相关概念与范畴1、公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况2、公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3 、公共关系观念——表示一种主观的思想意识是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二、公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播1、组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者2、公众——公共关系的对象3 、传播——公共关系的过程和方式三、关系、舆论、形象1、关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系2 、舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达3、形象——指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价意义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的四、人际关系与人群关系公共关系与人际关系的联系：1、从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系2、从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧五、公共关系与人际关系的区别：1、从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人2、从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3、从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系4 、从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式六、公共关系操作中的若干范畴：1 交际2 宣传与新闻3 广告4 营销推广（营销推广注重的是近期经济利益，公共关系更注重的是社会利益）5 公共事务——指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动6 游说7 开发8 论题处理9 危机管理（含义：1，处理公共关系危机2，用公共关系的策略和方法来处理危机）第三节公共关系的历史与发展一、公共关系的历史与发展1、古代时期——公共关系思想的萌芽2、巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）3、艾维.李时期——公共关系职业化4、爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化5、公共关系在我国的发展二、1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨首先，公共关系造适应了对外开放的需要其次，公共关系适应了体制改革的需要再次，公共关系适应了市场经济发展需要最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要第四节公共关系的功能公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任1、收集信息：与组织形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息）组织环境中的各种社会信息公众对组织其他的要素评价：①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价2、辅助决策：①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定和选择决策方案④评价决策效果3、传播推广：①创造舆论，告知公众②强化舆论，扩大影响③引导舆论，控制形象4、协调沟通：①协调内部关系，增加组织凝聚力②开展社会沟通，建立和谐的社会环境5、提供服务：①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务②在组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员第一节公共关系的组织机构一、是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构组织内设公共关系部门的模式：1、部门隶属型——附属于组织的某个职能部门2、部门并列型——与其他职能部门平等排列，处于同一层次3、高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次4、公共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织二、公共关系部门的内部分工：对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等专业技术制作——文字写作、平面设计组织内设公共关系部门的特点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正三、公共关系公司1、是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称2、公共关系公司的类型：按内部业务划分：专项业务服务公司——为客户提供某种公共关系技术报务的公司专门业务服务公司——为特定行业提供公共服务的公司综合服务咨询公司按经营方式划分：合作型公司——与广告公司等合作经营的公司独立型公司——坚持自身经营的独特性，不与其他部门合作3、公共关系公司服务的特点：较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强；关系较疏远；运作成本高四、公共关系协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年基本任务包括：加强从业人员之间的交流、协调与合作；维护本行业专业人士的基本权力和利益；推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊和专业资料，传播公共关系学知识；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；培养和训练公共关系从业人员，不断提高业内人士的专业水准；为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务；建立和发展本行业与社会各界与国外同行之间的联系与合作。
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)1、用自己的语言描述公共关系的涵义。
公共关系是一个组织运用信息沟通的手段与其相关公众之间取得互相联系、互相适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传扬管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传扬交流手段；管理目标是调节组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息沟通关系，不同于其他详细的社会关系，与其他各种详细的社会关系相陪同2、公共关系学中“形象”的内涵在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传扬管理艺术。
形象的意义：首先，“形象”其本质是重视组织信誉。
第二，公共关系将建设和完美组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。
最后，公关形象是通过组织的传扬活动去影响公众的观念和态度而形成的。
拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。
组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。
由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。
2．公共关系观念应当包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
包括：（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象XXX、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财宝，把树立和维护良好的组织形象作为重要的XXX目标。
《-公共关系学-》综合复习资料
《公共关系学》综合复习资料第一章现代社会的变迁与公共关系的形成、发展一、单项选择题1、“公共关系之父"是( ）A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯,哈罗C．艾维·李 D．卡特利普和森特2、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（）A．联络公众感情 B．公众必须被告知C．一切为了公众 D．需求层次论3、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进.A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（)A．艾维·李 B．伯内斯C．卡特利普 D．哈洛5、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A．法国 B．奥地利 C．英国 D．美国6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）.A。
《公共关系学》 B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》二、多项选择1、公共关系产生与发展的社会条件包括（）A．文化心理条件 B．军事条件 C．社会政治条件D．经济发展条件 E．物质技术条件三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的.2、伯纳斯是第一位公共关系理论家.3、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的.4、公共关系与商品经济存在着天然联系.商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
5、公共关系概念首次出现是在1905年.6、纵观公共关系产生和发展的历史,可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。
四、简答题1、中国公共关系事业目前存在那些主要问题?六、论述策划题1、结合你身边的案例故事,说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状.第二章公共关系的基本理论一、单项选择题1、公共关系与市场营销有着共同的活动对象是( ）.A、媒介公众B、顾客公众C、政府公众D、社团公众2、评价社会组织好坏的指标是（）A、知名度B、美誉度C、产品质量D、服务质量3、（ )是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。
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公共关系学辅导资料十七主题：期末考试复习—客观练习题及答案学习时间：2015年1月19日－1月25日内容：我们这周主要进行期末考试复习，通过对客观题型的训练，复习各章知识点。
希望通过下面的内容能使同学们加深公共关系学相关知识的理解。
一、学习要求第一章“公共关系学概论”1．掌握公共关系的涵义、构成要素和特征；2．掌握公共关系学的学科性质和特征；3．掌握公共关系产生的不同阶段的代表人物及观点；4．掌握公共关系学的职能和作用；5．了解公共关系的涵义以及与人际交往、市场营销、广告等其他活动范畴的区别；6．了解公共关系产生和发展的社会历史条件。
第二章“现代管理者应具备的公关素养”1．掌握现代管理者应具备的基本素质（国外、国内）；2．掌握现代管理者应具备的基本技能（表达能力、组织领导能力、观察分析能力、社交能力、创新能力、应变与自控能力、专业技术的操作能力）；3．掌握公共关系意识及公共关系意识的结构体系；4．了解管理者必备的基本公关意识（形象意识、公众意识、传播意识、信息意识、互惠意识、创新意识）。
第三章“组织内部和外部公众关系”1．掌握社会组织的概念、特征及类型；2．掌握社会组织与环境；3．掌握社会组织形象；4．掌握公共关系的公众及其分类；5．掌握组织内部公众关系结构；6．掌握组织内部公众关系的主要内容；7．掌握消费者关系；8．掌握新闻媒介关系；9．掌握政府关系及社区关系。
第四章“如何进行传播沟通”1．掌握传播的涵义；2．掌握传播的构成要素；3．掌握传播的两种形式：人际传播和大众传播的特点；4．掌握文化与文化差异；5．掌握跨文化传播沟通策略。
第五章“公共关系实务”1．掌握公共关系实务的含义、特征、内容；2．掌握公关工作的四个步骤（四步工作法）；3. 掌握四个步骤的具体工作内容；4．掌握公共关系活动模式的定义；5．掌握公关关系活动模式的。
第六章“公共关系活动策划”1．掌握公共关系专题活动的类型；2．掌握公共关系专题活动的主要内容；3. 掌握公共关系策划的含义和特征；4. 掌握公共关系策划的原则和程序；5. 掌握公关策划的基本方法；6．掌握CIS战略（企业整体形象战略）的构成要素；7．掌握导入CIS战略的原则和重点；8. 掌握中国企业导入CIS战略的步骤。
第七章“危机公关”1. 掌握人际冲突和解决方式；2. 掌握组织冲突的类型、管理原则与方法；3．掌握危机公关的概念、特点及分类；4. 掌握危机公关处理的原则和程序；5. 了解危机破解六条法则；6．了解危机处理的措施。
第八章“公关技巧举要”1．掌握谈判的类型、原则和步骤；2. 掌握衡量谈判的三个标准；3. 掌握谈判的策略及谈判禁忌；4．掌握演讲的类型，演讲创作的一般过程及演讲稿的写作；5. 掌握新闻敏感性；6. 掌握广告策略，公共关系广告的类型；7. 了解与美国人谈判的思维对策，德国人的谈判特点，日本人的谈判特点，中国人的谈判特点。
二、主要内容（一）单项选择题1．公共关系也可称作（）。
A．团体关系B．人群关系C．人际关系D．公众关系答案：D2．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（）。
A．沟通B．交流C．过程D．结果答案：A3．艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（）。
A．凡宣传皆好事B．说真话C．双向对称D．投公众所好答案：B4．公共关系产生的原因是（）。
A．生产力改变B．市场经济C．人际关系复活D．有剩余产品答案：B5．唐代魏徵提出（）。
A．“十思”B．“九思”C．“七情”D．“六欲”答案：A6．上装为灰、黑色，后摆为圆尾形，下衣为深灰色底，黑条裤子，系灰领带，黑皮鞋，黑礼帽的礼服是（）。
A．小礼服B．晨礼服C．大礼服D．休闲西装答案：B7．看望长辈送桃花表示（）。
A．祝愿吉祥如意B．祝愿长寿幸福C．祝夫妻恩爱、白头偕老D．友谊长存答案：B8．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。
A．外讲贡献B．外求发展C．外拓市场D．外求形象答案：B9．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。
A．服务B．联系C．交流D．活动答案：A10．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。
A．非营利B．非功利C．营利D．功利答案：A11．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
A．“量”B．“质”C．“度”D．“信”答案：A12．公共关系的主体是（）。
A．组织B．公众C．个人D．团体答案：A13．（）是组织内部公关的首要对象。
A．员工B．领导C．客户答案：A14．传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（）。
A．公众传播B．大众传播C．小团体传播答案：A15．被称为“无边界的媒介”的是（）。
A．广播B．电视C．有线电视D．因特网答案：D16．通过记者招待会形成舆论效果是一种（）。
A. 大众传播方式B. 人际传播方式C. 两极传播方式答案：C17．两极传播理论的首创者是（）。
A．拉斯韦尔B．格鲁尼格C．拉扎斯菲尔德答案：C18．通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（）。
A．群体传播B．人际传播C．组织传播D．大众传播答案：D19．开展公共关系活动的首要环节是（）。
A．公关调查C．实施传播B．公关策划D．评估总结答案：A20．公关调查使用得最广泛的方法是（）。
A．访问B．民意测验C．观察D．资料分析答案：B21．民意测验的关键环节(技术)是（）。
A．确定调查总体B．确定抽样比例C．抽样D．界定答案：C22．问卷设计的主要形式是（）。
A．开放式B．自由式C．封闭式D．限定式答案：C23．封闭式问卷的优点是便于（）。
A．定性分析B．概率分析C．科学分析D．定量分析答案：D24.（）指组织对某一社会事业、事件无偿地给予捐赠和资助，从而扩大组织的知名度与美誉度，树立美好形象的活动。
A．赞助活动B．庆典活动C．展览活动D．联谊活动E．开放参观活动答案：A25.（）是一种非常直观、形象和生动的复合性的传播方式。
A．赞助活动B．庆典活动C．展览活动D．联谊活动E．开放参观活动答案：C（二）多项选择题1．公共关系活动过程的三个基本要素是（）。
A．组织B．群众C．传播D．交流E．公众答案：ACE2．国内现代管理者应具备的基本素质有（）。
A．政治思想素质B．道德素质C．知识素质D．心理素质答案：ABCD3．必备的基本公关意识有（）。
A．形象意识B．公众意识C．传播意识D．信息意识E．互惠意识答案：ABCDE4．组织内部公众关系宏观结构有（）。
A．员工关系B．股东关系C．同级关系D．非正式关系答案：AB5．组织文化是一只看不见的手，是一种强有力的竞争利器，具有（）。
A．导向功能B．凝聚功能C．规范功能D．激励功能E．调节功能答案：ABCDE6．价值观念的作用有（）。
A．定位作用B．决定作用C．支柱作用D．激励作用E．整合作用答案：ABCDE7．新闻界的特殊性有（）。
A．信息窗口B．客观真实性C．社会性D．典型性E．时间性答案：ABCDE8.宣传型公共关系模式的特点是（）。
A．主导性强B．时效性快C．传播面广D．推广组织形象效果快答案：ABCD9.交际型公共关系模式的特点是（）。
A．直接B．灵活C．感情色彩浓厚D．易于被人接受E．是运用最多、最广泛的模式答案：ABCDE10.社会型公共关系模式的特点是（）。
A．公益性B．文化性强C．耗资较大D．应量力而行答案：ABCD11.庆典活动的主要形式有（）。
A．开业典礼B．奠基典礼C．落成典礼D．周年纪念E．节日庆典答案：ABCDE12. 广告的功能主要包括（）。
A．认识功能B．心理功能C．促销功能D．美学功能答案：ABCD13. 演讲稿开头的形式有（）。
A．开门见山式B．名言警句式C．展示实物式D．幽默式E．悬念式答案：ABCDE14. 演讲的方式有（）。
A．宣读演讲B．背诵演讲C．脱稿演讲D．即兴演讲答案：ABCD15. 下述情形中可能引发公关危机的有（）。
A. 产品质量不合格B. 知假售假C. 经济合同纠纷D. 严重的自然灾害E. 针对组织的失实新闻报导答案：ABCDE16. 公关危机的主要形态有（）。
A．组织行为不当引起的危机B．突发事件引起的危机C．失实报导引起的危机D．决策失误引起的危机E．政府管理引起的危机答案：ABC17.危机型公共关系调查的方法主要有（）。
A．公众座谈会B．民意测验C．资料分析D．观察法E．访谈法答案：ADE18. 广告的功能主要包括（）。
A．认识功能B．心理功能C．促销功能D．美学功能答案：ABCD19. 演讲稿开头的形式有（）。
A．开门见山式B．名言警句式C．展示实物式D．幽默式E．悬念式答案：ABCDE20. 演讲的方式有（）。
A．宣读演讲B．背诵演讲C．脱稿演讲D．即兴演讲答案：ABCD（三）判断题1．在公共关系的发展史上，公众受愚弄时期指的是巴纳姆时期。
（）A.正确 B.错误答案：A2．公共关系的根本职责是传播推广。
（）A.正确B.错误答案：A3．公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物。
（）A.正确B.错误答案：A4．宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。
（）A.正确B.错误答案：A5．公共关系广告就是商业广告。
（）A.正确B.错误答案：B6．如果得知对方很忙，即使自己的事再急，也只能简述重点，并约好对方，过后再挂；打错时要道歉；如果谈话时突然被中断，自己应马上再打过去，并说明理由。
（）A.正确B.错误答案：A7．体型较胖者忌穿暖色调、大花型、质地较厚面料服装。
（）A.正确B.错误答案：A8．上车时，应让尊者、客人先行，尊者、客人由右边上车，主人或接待人员应绕到左边上车，坐在尊者、客人的左边位置。
（）A.正确B.错误答案：A9．请柬须提前三天以上送到，注意标明是否邀请夫妇双方。
（）A.正确B.错误答案：A10．一般场合：先主人、主宾夫妇，其次主人主宾夫妇互相邀请，再次大家共舞。
（）A.正确B.错误答案：B11．任何社会组织都有一定的目标，社会组织本身是因为社会分工的需要而建立起来的，社会组织所要完成的社会分工的角色任务，就是它的工作目标。
（）A.正确B.错误答案：A12．公共关系目标就是组织通过公共关系策划和实施所希望达到的形象和标准。
具体来说就是树立良好的组织形象。
（）A.正确B.错误答案：A13．经济环境是影响社会组织生存与发展的最基本的因素。
经济环境主要是指特定的经济制度和结构、经济实力和发展水平、经济利益等相关因素。
（）A.正确B.错误答案：A14．组织形象是指在一定的环境背景下，公众对社会组织的总体评价，是社会组织的内在精神与外显特征在公众的感知中相对稳定的整体映像。