基于服务科学的虚拟企业信任机制研究
电子商务中的信任机制设计研究
电子商务中的信任机制设计研究电子商务的发展促进了全球范围内的交易和交流，然而，由于虚拟环境的不确定性和信息的不对称性，电子商务中的信任机制设计成为了一个重要的研究方向。
信任机制的设计对于促进消费者和商家之间的信任、增加交易安全性、保护消费者权益以及促进电子商务的可持续发展都具有重要意义。
本文将对电子商务中的信任机制设计进行研究。
首先，电子商务中的信任机制设计需要考虑信任的形成过程。
传统的信任形成过程主要是基于面对面的交流和观察，而虚拟环境下的交易缺乏直接的面对面交流，因此需要通过其他方式来建立信任。
一种常用的方式是通过信誉机制来建立信任。
信誉机制通过收集用户对于商家的评价和评分来形成商家的信誉度，用户可以根据商家的信誉度来判断其可信度。
但是，信誉机制存在着评价的不确定性和信誉的滥用问题，因此需要对信誉机制进行改进，比如引入专业的第三方评估机构进行评价，增加评价的真实性和可信度。
其次，电子商务中的信任机制设计还需要考虑信息对称性和信息准确性。
信息的不对称性是指商家对于产品和服务的信息比消费者更加了解，这就需要在信任机制中引入一些机制来提升消费者对于产品和服务的透明度。
一种常用的方式是通过平台提供的商品和服务的信息来提升信任。
比如，通过提供商品的详细描述、图片、视频等方式来增加消费者对于商品的了解，提供真实的用户评价和评分等方式来提供对于服务的信任。
第三，电子商务中的信任机制设计还需要考虑交易的安全性。
虚拟环境中，交易的安全性容易受到网络攻击和信息泄露的威胁，因此需要引入一些安全机制来保护交易安全。
一种常用的方式是通过引入加密技术和数字签名来保护交易的机密性和完整性，比如使用SSL（Secure SocketLayer）和HTTPS（HyperText Transfer Protocol Secure）来保护数据传输的安全性。
同时，还需要建立用户保护机制，比如建立退款和售后服务机制，保护消费者的权益，增加消费者对于交易的信任。
虚拟企业环境中的信任机制研究
虚拟企业是 指多个分散在 不同地域 的企 业为了快速 捕捉市场机会 ， 通过信 息网络在 快速 和全球 的时空 中相
互联结而形成 的动态联盟 。虚拟企业最大特点在 于突破
传统企业组织 的有形 界限 ， 强调 通过对 企业 外部资源 的 有效整合 ， 迎合 某一快速 出现 的市场机 遇。其中 ， 虚拟 企 业成员都常常会面对 两种 类型的 不确 定性 ： 是未来 未 一
பைடு நூலகம்行为的影响 的情况下 ， 一方 对另 一方即将 发 生的行为 的
一
不复存在 ， 合作 成 为企业 必然 的选 择 ， 共 赢 ” 为新 的 “ 成
追求 目标 ， 拟企业应 运而 生 ， 必将成 为 ２ 虚 并 ｌ世纪企 业
种主观的概率估计 ” 。
可以看出 ， 信任 是一种 对未来 发生 的不可预 知情况 的一种预期 ， 是一 种相互 的关 系。虽然针对 信任 从不 同 的角度 有不同的解释 ， 但是可以看出 ， 无论 是从哪种角度 给 出的信任解释 ， 信任都具有一定的不确定性 ， 并且在信
一
出了更高的要求 ： 高 的灵 活性 ， 较 较低 的运 行成 本 ， 更短 的交货期等 。市场机 遇转 瞬即逝 ， 即使 一个 实力很雄 厚 的企业 ， 自身所拥有的资源总是有限的 ， 靠 自己企 业所 单 拥有 的资源也很难驾驭变化莫测 的市场 竞争 。在这 种情
形下 ， 早先的企业与企业 之间那 种单 纯 的竞争关 系 已经
别， 甚至会有冲突， 这对信任的形成会有一定的制约作用。 ４ 地位和利 益分配 问题。 由于虚拟企 业 是一个 跨 ． 企业 的动态联盟 ， 那么 各个企业在 联盟 中处 于一个 什么
基于信任的虚拟企业合作伙伴的选择与关系维护
基于信任的虚拟企业合作伙伴的选择与关系维护当今社会科技的进步,经济的发展,大大促进了企业生产模式和组织方式的
更新、升级,过去企业以竞争求生存,非赢即输,核心资源无法得到充分有效的利用,而今企业转换思维,讲求以合求存,取长补短,因此灵活的企业间合作形式——虚拟企业受到众多企业的青睐,因此现今学者的研究重点是如何使联盟的合作伙伴间高效合作。
一些研究结论表明,信任作为促成企业间合作的关键因素,成为虚拟企业得以成功建立的纽带,随着虚拟企业的运行直至结束,信任机制又成为
其成功合作的关键调节机制,因此研究和构建合理的信任机制对联盟进行信任管理需提上日程。
本文意在纵观相关理论的基础上,为虚拟企业合作伙伴能够高效地进行信任管理提供可借鉴的机制,从而使虚拟企业能够更好地发挥其竞争优势。
目前的大多数文献中,主要致力于研究信任行为中的影响因素及信任机制的分析,而对于如何评价与选择合作伙伴的研究则比较少。
而且基于信任这个要素的特殊性,大多研究会选择使用实证方法,因此基于
模型进行定量研究的研究成果相对较少。
本文的核心研究内容即为的伙伴评估选择研究,其中将相对信任模型应用到了虚拟企业合作伙伴的评价选择中,为合作
伙伴的选择提供基于信任的定量依据。
核心章节中还对以往研究文献中的模型进行分析改进,尝试建立更为合理直观的联盟伙伴信任评价方法,从而使虚拟企业
信任研究领域的成果更加丰富,也为各虚拟企业的成功实践提供了新的指导与思路。
对于信任的维护机制也在文章的最后通过文化,失信防范机制和知识共享机制三方面给出合理的建议,其中不乏一些新的角度和理解。
虚拟企业信任机制的建设探析
虚拟企业信任机制的建设探析方真陈玲玲（沈阳化工大学辽宁沈阳110142）【摘要】信任机制是否完善的有效是虚拟企业联盟运行的最重要的环节。
本文探讨和剖析了虚拟企业的信任模式及信任机制的作用，提出了建立相互信任机制的各种有效措施。
【关键词】虚拟企业; 信任机制随着世界市场竞争的日趋激烈，企业在竞争过程中也不断采用新的合作模式力争在竞争中达到多赢的目的，虚拟企业就是为应对这样的市场环境而形成的一种柔性的能快速反应的网络化分布式动态组织。
虚拟企业的运行需要协调机制、信任机制、利益分配等几种机制的共同作用，而信任机制虚拟企业运作的最重要的支撑，因为虚拟企业的成功必须建立在高度相互信任的基础上, 信任是虚拟企业成功的关键因素。
虚拟企业是企业、用户、科研机构，以项目、产品或服务为中心，各成员充分利用自己优势资源及核心能力，以信息技术为手段，,以合作协议、外包、战略联盟、特许经营等组成形式所构建的以赢利为目的的动态的、网络型的经济组织。
一、虚拟企业的信任模式“信任”原是一个心理学概念，后来被引入经济学、管理学领域，用于人与人之间、经济实体之间的关系概念。
国内外学者从不同角度给出了多种信任模式，如Doney，Cannon&Mullen曾比较系统归纳了建立信任关系的五种模式或途径，具体包括：其一，计算模式，即一方通过理性计算对方欺骗或诚信的成本和收益（包括财务上的和名誉上的）来确定是否对方值得信任以及信任的程度。
其二，预期模式，计算途径并不能完全确定对方是否一定守信，还需要根据合作者过去的所作所为进行预测。
其三，动机模式，即理解对方言行并努力按对方意图行事，其关键是要确认合作中对方的意图是否是善意的。
其四，能力模式，这里的能力是指在某些特定领域能够对一方产生影响的技术、能力、品质等的集合。
技术上的能力可以认为是信任产生的前提。
其五，转移模式，也就是第三方信任模式，即通过与第三方的共同联系来建立信任。
一般而言虚拟企业的信任机制往往是几种模式的混合，在企业合作的不同阶段，采取的也是不同的信任模式。
构建虚拟科研团队良好信任关系的研究
现代商贸工业２０１９年第６期８７㊀基金项目::２０１５年河南省教育厅人文社会科学研究项目(２０１５－N Q－０３９).作者简介:李梓一(１９９０－),女,汉族,河南信阳人,博士生,信阳师范学院商学院讲师,研究方向:人力资源管理㊁员工主动行为;闫格(１９８９－),女,回族,硕士,信阳师范学院商学院讲师,研究方向:工商管理.构建虚拟科研团队良好信任关系的研究李梓一㊀闫㊀格(信阳师范学院商学院,河南信阳４６４０００)摘㊀要:信任是虚拟科研团队建设的关键问题.探讨了虚拟科研团队信任关系,认为团队成员的专业能力及品质㊁合作意图㊁沟通与合作效果是虚拟科研团队信任关系的主要影响因素.随着科研合作的进展,信任的模式由声誉型信任㊁了解型信任㊁认同型信任不断发生变化.并从注重成员选择㊁提高沟通效果㊁激发共同愿景等三个方面提出构建虚拟科研团队良好信任关系的建议.关键词:虚拟科研团队;信任;团队建设中图分类号:F ２４㊀㊀㊀㊀㊀文献标识码:A㊀㊀㊀㊀㊀㊀d o i :１０．１９３１１/j ．c n k i ．１６７２Ｇ３１９８．２０１９．０６．０４０㊀㊀网络通讯技术的快速发展使得跨时空㊁跨边界的知识整合成为可能,虚拟科研团队通过网络等现代信息手段来完成科学研究工作已经渐渐成主流趋势(张鹏程,李铭泽,刘文兴,彭坚,２０１６).虚拟科研团队成功的关键在于团队成员通过高效地沟通与共享,实现知识的流通㊁整合与创造.大量的研究表明,人际信任是团队合作与知识共享的基石,在促进团队协作攻坚㊁凝聚团队力量中发挥非常重要的作用.因此,如何构建虚拟科研团队良好的信任关系,减少团队内部协调与知识分享可能引致的消耗,促进知识信息的高效流动,就成为虚拟科研团队建设要考虑的关键问题.１㊀虚拟科研团队信任关系的影响因素虚拟科研团队是为了一定的科研目标,围绕学科领军人物,采取跨组织㊁跨地域的合作方式组建的团队.在共同的愿景和目标的引导下,相关知识背景的科研人员快速聚集和融合组建虚拟科研团队,通过实时的信息共享和互动,构建高效灵活的知识网络,在此基础上实现协同合作与知识创造.团队协作的优越性来自团队成员知识的多样化和互补性.团队成员知识结构和专业技能的多样性有助于科学研究突破个体成员能力水平的局限,使得团队科研可以共享他人智力资本并进行开发创造.然而差异性也可能导致合作中的内耗,团队成员知识结构㊁研究经验不同,难免导致理念㊁见解㊁技术沟通方面的障碍.而虚拟科研团队由于缺乏面对面互动和直接沟通,更使得合作中出现的问题难以得到及时地解决,引起协同过程中的内耗,最终将影响团队科研的产出.１．１㊀虚拟科研团队信任关系的构成要素信任是承诺,也是相互依赖与信心.虚拟科研团队成员间的信任关系是在交流协作进行科研攻关活动中形成的,团队成员在信任关系中既是施信者也是受信者(王怡然,陈士俊,王梅,２００６).对于施信者而言,信任来自对受信者意图和行为的积极预期,当对方表现出善良的意愿㊁专业的知识能力㊁可靠的品质和相对稳定可预期的行为模式时,施信者将产生信任的意愿与信念.对与受信者而言,被信任感通过施信者行为传达给受信者,受信者将感到自己有能力㊁有责任达成对方的期望(孙利平,龙立荣,李梓一,２０１８).信任关系的缔结产生于互动情境,而情境的复杂多变给信任关系的建立带来风险和考验.因此,施信者㊁受信者和互动情境是信任系统中不可或缺的构成要素.１．２㊀虚拟科研团队信任关系的影响因素虚拟科研团队中的人际信任意味着成员一方对另一方积极合作意愿和科研攻关能力的积极预期.M a yＧe r ,D a v i s 和S c h o o r m a n (１９９５)通过对信任者进行的分析,发现影响信任关系的主要因素是关系主体的能力㊁善意的动机和正直的行为.因此本研究将从团队成员的能力㊁动机和互动行为三个角度探讨虚拟科研团队成员间信任关系的影响因素.１．２．１㊀团队成员的专业能力及品质团队成员的科研能力,是影响团队科研攻关水平的关键因素,团队成员之所以信任其他团队成员,在很大程度上是因为他相信其他成员有能力履行其在团队合作中的职责,如在互补性的专业领域内,具有扎实的知识基础㊁丰富的科研经验㊁良好的沟通技巧㊁正直的科研品质等.团队成员通过互动的过程获得有关他人专业能力及品质方面的信息,并依此做出合作者是否可信的判断.因此,科研团队中的成员是否具备专业技能与科研品质是获得其他成员信任的关键.１．２．２㊀合作动机与意图R o u s s e a u ,S i t k i n ,B u r t 和C a m e r e r (１９９８)认为,信任是建立在对另一方意图和行为的积极解读基础之上.一般情况下,利他动机容易培养信任,而自私自利容易破坏信任.比如,当某个成员被认为具有良好的合作精神和责任感时,通常容易获得同伴的信任,此时施信成员相信对方会维护团队和自己的利益;相反的,当某个成员总是希望利用其他成员的知识资源,而不愿意与他人分享自身知识资源时,则很难获得同伴的信任,此时施信成员将担忧自身利益可能受损;此外,当某成员加入科研团队主要目的被认为是获取科研经劳动经济现代商贸工业２０１９年第６期８８㊀㊀费㊁研究数据资源,或依托团队获取个人声誉㊁社会地位等自利性动机时,也不容易获得同伴的信任.１．２．３㊀沟通与合作疏于沟通与合作的团队,成员关系松散,各自为战,难以形成合力.信任与沟通之间具有互为因果的内在逻辑关系,一方面,沟通合作是信任产生的途径,在团队成员利益或者目标一致时,频繁的沟通与合作加强了团队成员间的相互了解,有益于培养默契㊁加深信任;另一方面,信任是良好沟通与合作的保障,团队成员对彼此抱有积极的预期时,将会愿意坦诚交流,并以良好的心态面对沟通中可能出现的问题,提高沟通效果与合作质量.２㊀虚拟科研团队信任关系的演变过程S h a p i r o ,S h e p pa r d 和C h e r a s k i n (１９９２)基于商务背景中的人际互动,提出信任关系的三种模式,即威慑型信任㊁了解型信任和认同型信任.威慑型信任通常发生在合作初期,由于缺少对对方信息的了解,在不确定性高的互动情境下,个体出于避免遭到惩罚和损失的动机,而信守承诺㊁遵循共同的约定;了解型信任通常发生在交易过程中,交易双方经过正式㊁非正式的交往和互动后,增进了对彼此的了解,此时个体能够根据对方过往的表现预测其未来的行为,并相应调整自己的行为策略;随着了解程度的不断加深,当双方在行为观念㊁愿望方面具有高度一致性的情况下,双方会自觉在交易中表现出尽心尽力的行为,这种信任模式被称为认同型信任.王梅,李亚杰和王怡然(２００８)认为,科研团队中成员间的合作是为了实现共同的科研目标,并不是为了追求个人利益最大化,因此科研团队成员间的合作与商务交往中合作的基础是不同的,不过二者在演进过程上存在一定的相似性.他们将虚拟科研团队成员间的信任模式划分为:声誉型信任㊁了解型信任和认同型信任三种类型,并指出在满足一定条件的情况下,信任模式会发生相应转化.２．１㊀声誉型信任在虚拟科研团队组建的初始阶段,围绕科研带头人建立的虚拟科研团队,成员间缺乏相互了解,且受限于空间与时间隔阂,此时的信任关系建立并不包括太多直观的体验成分.团队成员是否愿意信任其他成员取决于对方过去科研成果和声誉,因此具有较强的科研能力㊁富有团结协作精神的人通常容易得到其他成员的信任,也会有较多机会与其他成员交流协作.该阶段的信任关系相对不稳定,在交流过程中成员会不断根据互动体验调整对其他成员的认识.２．２㊀了解型信任随着虚拟科研团队的合作持续进行,团队成员对彼此的熟悉性不断增强.这时的信任关系主要以对其他成员的了解为依据.团队成员在科研合作中所展示出来的科研能力㊁人品素质㊁行为方式方法等,决定了成员是否愿意增进彼此之间的信任.因此,沟通与合作是声誉型信任发展成为了解型信任必经的关键性过程.基于了解而产生的信任关系是相对稳定,这种信任主要基于团队成员的理性选择,同时也包含了一定的情感成分.２．３㊀认同型信任当虚拟科研团队成员对其他成员的价值观念㊁处事行为的高度理解与认可,彼此都能够以团队的共同目标为出发点考虑问题时,成员间将建立认同型信任.认同型信任是团队成员间信任的最高阶段,信任关系非常稳固的,空间的距离或负面的偶然事件不会对信任关系产生严重的消极影响,团队成员会试图从善意的角度面对并解决可能存在的问题(林巍,严广乐,２０１３).认同型信任包含了高度的理性选择与情感承诺的成分.虚拟科研团队成员间信任关系的演变过程并非总是线性发展的.团队信任的初始状态可能受到以往合作经历的影响,比如团队成员以前就曾经有过合作经验,那么他们之间的信任便会从了解型信任开始.团队信任的演变也未必是随着交流增多而不断加深的,比如当了解型信任受到一些负面的㊁破坏性的事件影响时,信任关系可能衰退甚至瓦解.３㊀构建虚拟科研团队良好信任关系的建议３．１㊀注重成员选择,奠定声誉型信任３．１．１㊀重视成员挑选虚拟科研团队中,团队成员是否具有良好的专业技能与科研品质是获得同伴信任的关键.在团队成员的选择方面,首先,应要求团队成员要具有相关知识和研究经验;其次,团队成员应具有一定的沟通表达能力和人际交往技巧,擅于并乐于进行知识共享;最后,成员的配备需要具有合理的专业结构,使团队成员的知识资源存在一定的互补性.通过在团队建立前对成员能力㊁品质㊁结构的挑选,提高成员在团队成立初期基于声誉认知的彼此信任.３．１．２㊀重视发挥虚拟科研团队带头人对团队的有效领导虚拟科研团队带头人作为团队的策划者和组织者,在引领㊁凝聚团队中发挥着非常重要的作用,因此带头人需要以其能力和品格感染并引领团队成员.首先,团队带头人应在相关领域要具有较高的学术造诣和创新精神,同时还需要具有一定的凝聚力和沟通协调能力;其次,团队带头人要具有良好的品德,能够在团队中以身为范,不仅为团队提供知识共享,同时要积极作为,以自身的实际行动营造彼此包容㊁团结合作的研究氛围,带领团队建立信任文化,促进知识共享与知识创造.３．２㊀提高沟通效率,培养了解型信任３．２．１㊀增加沟通频率,改善沟通行为模式沟通频率的增加,有益于增进成员间的彼此了解,培养基于了解的信任.由于虚拟科研团队成员的工作场所的分散性,需要积极创造沟通机会,增加成员沟通和交流的频率,促使成员在互动中相互磨合㊁加深了解,从而培养彼此间信任.另外,在沟通行为模式方面,现代商贸工业２０１９年第６期８９㊀基金项目:２０１７年度安徽省旅游英才培养计划旅游培训师工作室培养项目(A H L Y Y C ２０１７６０７).作者简介:张红华(１９７３－),男,学士,高级讲师,研究方向:旅游教育;杨晓光(１９７６－),男,双学士,淮南市旅游局,研究方向:景区管理㊁旅游营销.应提倡成员间平等自由沟通,一般而言,信任程度在网络式沟通的情景下最高,层级模式次之,序列模式最低.３．２．２㊀拓宽沟通渠道,采取多样化沟通模式虽然存在地理空间的阻隔,虚拟科研团队仍然可采取多种形式的沟通模式和渠道,如在线团队课题研讨会㊁电话/视频会谈㊁邮件往来㊁云盘共享等.一般来说,隐性知识的共享在虚拟条件下比较难以表达和转移(冯迪,刘婷,２０１８),因此最好选择即时性强㊁交互程度高的方式,如视频/电话会谈.相比于邮件等文字交流形式,电话/视频会议有益于信息的双向流动,交流各方可以根据情境及时调整沟通内容和方式,从而促进隐性知识接收方最大程度理解,提高沟通效率.３．３㊀激发共同愿景,促进认同型信任共同愿景是团队成员协同共进的原动力,虚拟科研团队带头人者应当积极采取有效措施,描绘科研团队的创新创造愿景㊁培养团队成员科研的使命感,树立共同的文化价值观㊁营造宽松活跃的交流氛围.虚拟科研团队带头人应当鼓励团队成员主动成为科研进程的促进者㊁监督者和分析者,通过激发成员的主动行为,建立彼此之间的强关联性,从而提升成员的归属感和团队承诺;通过充分授权和奖励机制,激励团队成员从被动完成研究目标转向主动享受合作成就;通过建立容错纠错机制,鼓励团队成员勇于探索,敢于纠错.此外,科研管理部门应该为虚拟科研团队提供充分的自主性㊁采取合理的考核和奖励制度,尽可能减少行政障碍,促进虚拟科研团队的制度信任.４㊀结论本文分析了虚拟科研团队信任关系的构成和影响因素,探讨了虚拟科研团队信任关系的演变过程,为如何建立良好的虚拟科研团队内信任关系,从而促进虚拟科研团队科研创新提出了建议.未来研究还需要从个体层面㊁团队层面对团队信任的形成过程做进一步探讨,运用实证研究揭示信任在团队运作中的形成机制和情境条件.参考文献[１]张鹏程,李铭泽,刘文兴,彭坚．科研合作与团队知识创造:一个网络交互模型[J ]．科研管理,２０１６,(０５):５１Ｇ５９．[２]王怡然,陈士俊,王梅．科研团队中的信任问题[J ]．西南交通大学学报(社会科学版),２００６,(０６):１０Ｇ１３．[３]孙利平,龙立荣,李梓一．被信任感对员工绩效的影响及其作用机制研究述评[J ]．管理学报,２０１８,(０１):１４４Ｇ１５０．[４]王梅,李亚婕,王怡然．科研团队信任关系的构建研究[J ]．科技管理研究,２００８,(０１):１６７Ｇ１６９．[５]林巍,严广乐．团队承诺对知识分享的影响机制研究[J ]．现代管理科学,２０１３,(０９):９５Ｇ９７．[６]冯迪,刘婷．成员激励对团队知识创造的影响机制研究 基于知识隐性程度的调节作用[J ]．财经理论与实践,２０１８,(０２):１４２Ｇ１４７．[７]M a y e r ,R．C ．,D a v i s ,J ．H．,&S c h o o r m a n ,F ．D．A ni n t e gr a t i v e m o d e l o fo r g a n i z a t i o n a lt r u s t [J ]．A c a d e m y o f m a n a ge m e n tr e Ｇv i e w ,１９９５,２０(３):７０９Ｇ７３４．[８]R o u s s e a u ,D ．M．,S i t k i n ,S ．B ．,B u r t ,R．S ．,&C a m e r e r ,C ．N o t s od i f fe r e n t af t e r a l l :Ac r o s s －d i s c i p l i n e v i e wo f t r u s t [J ]．A c a d e m y o fm a n a ge m e n t r e v i e w ,１９９８,２３(３):３９３Ｇ４０４．[９]S h a p i r o ,D ．L ．,S h e p pa r d ,B ．H．,&C h e r a s k i n ,L ．B u s i n e s so na h a n d s h a k e [J ]．N e g o t i a t i o n jo u r n a l ,１９９２,８(４):３６５Ｇ３７７．现场教学法在旅游新业态人才培训中的实践认识与思考以淮南市旅游新业态培训为例张红华１㊀杨晓光２(１．淮南现代经济技术中等专业学校(淮南市职业教育中心),安徽淮南２３２０６３;２．淮南市旅游局,安徽淮南２３２０００)摘㊀要:教无定法,关键是得法.结合我市旅游发展实际,分析了采取现场教学法原因,系统介绍了培训前㊁中㊁后 三段 ,选㊁备㊁听㊁看㊁问㊁评㊁结 七步 现场教学法 三段七步 具体实施策略及其应该注意事项,步步为营,环环相扣,取得良好的培训效果.关键词:现场教学法;旅游新业态;人才;培训中图分类号:F ２４㊀㊀㊀㊀㊀文献标识码:A㊀㊀㊀㊀㊀㊀d o i :１０．１９３１１/j ．c n k i ．１６７２Ｇ３１９８．２０１９．０６．０４１０㊀引言当前,我市把旅游文化产业作为五大高成长性产业之一,正在着力推动国家级旅游度假区㊁国家全域旅游示范区㊁国家５A 级景区创建,中医药健康旅游基地㊁。
现代企业治理机制和信任机制的研究
现代企业治理机制和信任机制的研究随着全球化经济的加速发展，企业在市场化竞争中担负着越来越重要的角色。
如何建立有效的企业治理机制和信任机制成为了一个至关重要的问题。
企业治理机制是指企业内部组织体系的构建和规范化，以达到对企业的监督、调节和运行控制的可持续发展。
企业治理机制应该是全方位的，对企业的各个层面如企业文化、组织架构、内部控制、决策流程、风险管理、信息披露等进行系统性规定和细化，从而确保企业能够在实践中应对市场的挑战，实现良性的运营。
在企业治理机制中，信任机制的建立至关重要。
信任机制是指在企业内部的关系和外部的协作中，建立起来的相互信任和良好的合作关系。
只有建立起信任机制，企业内部与外部的沟通才会更加顺畅，企业员工、顾客、供应商和股东之间的关系才会更加稳定以及企业市场地位才能发展壮大。
信任机制的实现，需要建立企业的价值观和企业文化以及企业的诚信度和口碑等，这些让企业与员工、社会、消费者和股东可以达成共同的理解和目标。
然而，在当前的社会环境中，企业治理和信任机制面临着许多问题和挑战，如信息披露不足、高管财务欺诈、环保问题亟待解决等。
这些问题的出现一定程度上说明企业治理和信任机制还有很多需要完善的地方，需要更加深入的研究和探索。
针对这些问题，对现代企业治理和信任机制进行深入研究的工作得到了许多学者和企业人的关注。
研究方法包括理论研究、实证研究和案例研究等。
这些研究方法的不同角度使得企业治理和信任机制得到了更加全面的分析和研究。
首先，理论研究为现代企业治理和信任机制的研究提供了基础。
理论研究围绕信任机制和企业治理机制的建立和实现来进行分析和探讨，为现代企业制定可行的治理和信任机制提供了理论支持和方法论指导。
其次，实证研究成为现代企业治理和信任机制研究的重要方法。
实证研究通过采集数据，运用统计分析工具来对企业的治理机制和信任机制进行分析评估。
这些研究不仅可以发现企业治理和信任机制中的问题，更重要的是能够对企业治理机制和信任机制提出改进和完善的建议。
虚拟团队信任机制的建立和维系
虚拟团队信任机制的建立和维系作者：高建丽来源：《沿海企业与科技》2007年第07期[摘要]在成功塑造虚拟团队的众多因素中，“信任关系”是其中的重申之重。
文章强调信任在成功构建虚拟团队的基础性及重要性，深入分析虚拟团队中信任的来源、信任的作用机理及虚拟团队现今仍面临的信任问题，最后，根据虚拟团队所处的阶段提出建立和维系“信任”的具体措施。
[关键词]虚拟团队；信任机制；信任[中图分类号]F272.9[文献标识码]A[文章编号]1007-7723(2007)07-0064-0002随着网络应用水平的不断提高及经济全球化的发展，各种设计、建造、生产与服务等项目的组织与管理将趋于更加分散和广阔，基于网络进行工作和沟通以及管理的“虚拟团队”也日渐流行。
虚拟团队为解决复杂问题提供了很好的机会，同时也对其自身的生存和有效性提出了挑战，特别是虚拟团队的管理与控制是个难点。
对于虚拟组织来说，信任填补了其“管理与控制的断层”的缺陷。
因此，信任是虚拟团队的关键成功因素。
同样，在虚拟团队中信任的建立和维系成为研究虚拟团队的关键点。
一、问题的提出及分析(一)信任在虚拟团队中的作用机制虚拟团队，是一种新型的工作组织形式，是一些人由于具有共同理想、共同目标或共同利益，结合在一起所组成的团队；是一种动态、柔性、高效协作的人力资源组织模式，它利用网络和信息技术将不同地域、组织的人连接起来完成一项具体任务。
对于信任，目前比较公认的概念是：“信任被认为是对个人或群体正直、公平和可靠的信仰或信心，无论是否具备监控他人行为的能力，都相信对方会执行特定的预期行为，并使自己处于不设防的状态。
”信任感的重要性呈现在团队的整个生命周期过程中：(1)虚拟团队的组建需要信任才能起步；(2)信任是虚拟团队克服艰难工作的全效润滑剂；(3)虚拟团队解散时，来自组织环境的信任(或缺乏信任)将会继续流传。
虚拟团队必须在发展的每一阶段都高度关注信任。
(二)虚拟团队面临的信任挑战在现今这个利益社会中，熟悉的人之间考核都会有许多隔阂，更何况在虚拟的陌生环境中，自然会有更多的阻力限制人们的信任关系的建立。
虚拟企业运作中的信任机制研究
综
合
虚 拟 企 业 运 作 中 的 信 任 机 制 研 究
高 映 红 。何 沙 。苏 燕 平
（ 南 石 油 学 院 工 商 管 理 学 院 ， 四 川 ，南 充 西 ６７ ０ ） ３ ０ １
摘 要 ：信 任 机 制 是 虚 拟 企 业 运 作 的 重 要 支 撑 。 它 可 以 有 效 降 低 虚 拟 企 业 运 作 的 交 易 成 本 ， 减 少 经 营 风 险 。提 高 合 作 效
的 时 空 中相 互 联 结 而形 成 的 动 态 联 盟 。 它 的 基 本 特 点 是 依 靠 网 络 运 作 ，在 电 子 虚 拟 中运 用 信 息 流 带 动
１ 信 任 的 定 义
“ 任 ”原 来 是 一 个 心理 学 概 念 ，后 来 被 引 入 信 经 济 学 、管 理 学 领 域 ，用 于人 与 人 之 间 、经 济 实 体 之 间 的关 系研 究 。 近 年 来 ，有 关 企 业 合 作 及 企 业 联 盟 的 信 任 机 制 研 究 开 始 成 为学 术 界 的研 究 热 点 。
任 ，保 证 合 作 的 成 功 。
关 键 词 ：信 任 ； 虚 拟 企 业
Ｏ ｎ ｔ ｕｓ ｅ ｈａ ｓ ｎ Ｖ ｉ ｔ ｌＥ ｎｔ ｒ ｉ ｅ ｈｅ Ｔｒ ｔ Ｍ ｃ ｎｉ ｍ ｉ ｒ ｕａ ｅ ｐｒ ｓ
Ｇａｏ Ｙ ｉ ｇｈ ｎ ｏｎｇ ；Ｈｅ ｈ ： Ｓｕ Ｙａｎｐｉ ｇ Ｓ ａ ｎ
ｒｕ ｏ ｃ ｔ ｄ ｗｎ ｔ ｅ ｔ ａ ｓ ｃ ｉ ｎ ｃ ｓ ， ｅ ｕ ｅ ｔ ｅ ｍ ａ ａ ｅ ｅ ｔ ｒｓ ｎ ｍ ｐ ｏ ｅ ｔ ｏ ｅ ａ ｉ ｎ ｂ ｎ ｆｔ Ｅｌ ｍ ｅ ｔ ， ｕｃ ｓ ｈ ｈ ｒ ｎ ａ ｔｏ ｏ ｔ ｒ ｄ ｃ ｈ ｎ ｇ ｍ ｎ ｉｋ ａ ｄ ｉ ｒ ｖ ｈｅ ｃ ｏｐ ｒ ｔｏ ｅ ｅ ｉ ． ｅｔ ｉ ｔ ａ ｎ ｅ ｐ ｉ ｅ ｙｗ ｒ ｒ ｓ ；ｖ ｒ ｕ ｌｅ ｔ ｒ ｒ ｓ
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
。
国内学者对服务科学的研究还处于一个起步 阶段 , 大多是理论述评性或者是介绍性的文献, 对 服务系统 方面的研究更 少。如 : 郭 重庆 ( 2008) 在阐述了服务业发展途径的前提下, 剖析了服务 科学的内涵, 认为服务科学是一门研究管理与被 管理 关系 的先 进 管理 科学
[ 5]
; 魏 建 良、朱庆 华
( 2008) 对服务科学的定义、特征、研究对象和目 的进行了深入的探讨, 对服务科学的发展机遇和 挑战进行了分析
[ 6]
; 刘作仪 , 杜少甫 ( 2008) 在
分析了服务科学研究的必要性、紧迫性及其兴起 过程的前提下, 讨论了服务科学的研究对象 , 阐 述了服务科学的概念与目标及其核心议题和研究 方向
虚拟企业作为商业竞争进一步动态化、经济 一体化的产物成为 21 世纪重要的组织形式。成员 企业间的信任成为其分工合作的基础 , 更为虚拟 企业的正常运作提供 了保障。 Charles handy 指出 没有信任就没有虚拟组织
[ 1]
了指导意见。 一、文献回顾 服务科学作为近年来国内外的研究热点, 但 没有形成一个统一的概念。国外学者在研究服务 科学的过程中, 大多是从服务科学的基本理论、服 务系统和服务测量三个角度展开, 其中服务系统 作为服务科学的研究对象 , 这一抽象概念也构成 了服务科学的基础。如 V argo ( 2008) 等提出价值 是服务科学和服务主导 ( S- D ) 逻辑相结合的产 物 , 价值最根本是来自并且由使用决定的 , 服务系 统通过服务交换关系进行互动, 凭借互惠互利的 资源整合行为, 提高在所有参与交换的服务系统
作者简介: 包国宪 ( 1956 - ) , 男, 甘肃庆阳人, 兰州大学管理学院教授, 博士生导师, 研究方向: 战略管 理、公共管理与政府治理; 张晓兰 ( 1986- ), 女, 天津人, 兰州大学管理学院研究生, 研究方 向: 战略管理。
! 108 !
中的适应性和生存能力
[ 2]
商业研究
2011 / 02
[ 7]
。因此 , 虚拟企业各成员企
业可以看作不同的独立的服务系统, 通过合作, 共 同创造 价值。图 1 描绘 了服 务系 统互动 片段 的 ( ISPAR ) 模型。它描述了一系列活动由两个 ( 也 可以是多个 ) 服务系统共同开展。这种相互作用 是服务互动, 一方当事人向另一方当事人提出建 议 , 并且双方必须达成共识 , 并认可价值。 例如, 核心企业的业务外包给某一成员企业 看作是服务互动 ( S) 的一个例子。在这次外包交 易中, 提案正常进行着, 成员企业在规定的时间内 就可以完成 ( P )。当然, 如果成员企业对核心企 业提出的某些条件等不满意 , 影响合作, 进而影响 信任关系, 使提案没有有效地向成员企业传递价 值主张 ( - P )。在任何情况下, 核心企业和成员 企业必须就这一业务需要达到的标准 , 交货时间, 相应的收益与惩罚措施等 ( A ) , 达成共识。但各 方不可能对每一个事项都持一致态度 ( - A ), 譬 如 , 如果外包企业对核心企业临时更改交货时间 等一些要求, 或是核心企业对外包企业的生产安 排不满意时。那么, 核心企业可以认识到提案的价 值。如果这些价值没有被认识 ( 系统不会像协议 一样运行, - R ), 核心企业可能会把问题带给外 包企业 ( D ) , 然后一起努 力来解决问题。最后, 对双方来说, 一些问题或是满意解决 ( K ) 或是没 有满意解决 ( - K ) 。外包企业这一方也会提出疑 问。如果核心企业没有估计好市场需求的数量而 临时增加订单等问题, 外包企业可能不会在一个 满意的价格上提供一个满意的服务。在这种情况 下 , 外包企业可能会把问题带给核心企业 ( D ) ,
动。虚拟企业在经营过程中, 通过一系列内部机 制 , 以先进的信息技术为支撑, 以良好的沟通为手 段 , 构建信任关系, 来实现组织目标。 虚拟企业在共创价值的基础上, 对人、财、物 进行合理的组织 , 创造有益于信任关系形成的组 织文化, 做好信任关系的及时评估与反馈 , 充分发 挥过程作为信任关系执行者的作用。 3 . 外部处理 能在内部机制不能协调争端的情况下 , 起到公平 处理, 提供信任环境, 维护信任关系的作用。虚拟 企业的正常运营不仅需要各成员企业的分工合作, 还需要良好的外部环境。健全的法律体系和信用体 系, 政府以及相关第三方公证等信用监督机制为虚 拟企业信任关系的维持提供了良好的信任环境。
[ 3]
为服务系统是服务科学中最基本的抽象概念, 指 一个集人力、技术以及其他资源于一体的整合体, 其中这些资源可以与其他的服务系统相联系从而 创造出共同价值。服务系统集成是理解价值共同创 造和服务科学构成的基础 。 K atzan ( 2008) 提出 通过一种 DNA 服务研究方法, 由对应的 5 个字母组 成的五种序列, 对服务进行分类, 进而描述服务、 服务模式、服务体系和服务创新之间的关系
。
在虚拟企业信任问题研究中, 国外学者主要 从企业信任管理的共性角度进行分析 , 包括信任 关系 种 类 和 信 任 关 系 建 立 两 方 面。如 K ram er ( 1996) 依照研究对象的不同将信任分为组织内信 任、组织 间信 任 和集 体 信 任
[ 8]
; L ew ick& i Bunker
; M aglio ( 2009) 等人认
之间, 或者与共同的合作伙伴之间的一种风险关 系。虚拟企业基于项目而产生, 信任关系也随之建 立 , 由于虚拟企业的不确定性、合作性程度高, 使 得虚拟企业信任关系建立贯穿于整个合 作过程, 伴随合作结束, 信任关系构成声誉效应继续影响 各企业, 进行下一轮合作或者与其他企业的合作。 因此, 本文以服务科学为指导, 以服务系统为基 础 , 从虚拟企业项目合作运行出发, 找出虚拟企业 信任关系的影响因素 , 进一步构建信任关系模型, 提出相应的构建策略建议。 ( 一 ) 虚拟企业信任关系影响因素体系 在服务科学研究中 , 服务系统是重要的研究 对象, 也是构成服务科学的重要抽象概念 , 就像信 息革命建立在二进制位、二进制编码和复杂运算 等强大的抽象概念的基础上一样。服务系统指, 为 动态共创价值进行的资源配置 , 包括人力、组织、 共享信息 (语言 , 法律, 标准, 方法 ) 以及技术, 由价值主导将所有内部和外部的服务系统与其他 服务系统链接在一起
Abstract : F rom the pe rce ive of serv ice sc ience and based on the service syste m, research on trusting m echanism o f v ir tual enterpr ises no t only is correspond ing w ith the se rv ice economy , but a lso prov ides gu idance to a m utual trust among m embers o f companies . A fte r a summ ar ization o f re levant documents on the scientific serv ice , the serv ice system and the trusting re lationsh ip in v irtua l enterprise , th is pape r ana ly ses the factors wh ich may affect the trusting re lationship in v irtua l enterprises through the ISPAR m ode l of serv ice syste m, then it bu ilds a trust re lationship pyra m id m ode l o f v irtua l enterprise based on the serv ice sc ience , a t last it puts fo r w ard the co rrespond ing construction strateg ies . K ey words : serv ice sc ience ; se rv ice syste m; v irtua l en terpr ise ; pyra m id mode; l trust m echan is m
。但由于虚拟企业
是基于项目成立 , 时间和空间的非同步, 且出于自 我核心竞争力保护等原因又使得信任关系的建立 与维系存在障碍。那么, 找出虚拟企业信任关系的 影响因素, 分析其影响机理, 构建虚拟企业信任机 制成为需要解决的问题。本文将服务科学的基本 理论运用于虚拟企业信任问题的研究中, 不仅符 合目前的经济发展趋势, 发挥了服务科学的指导 作用 , 也为虚拟企业的信任管理和良好运营提供 收稿日期: 2010- 09- 07
R esearch on T rustM echanis m of V irtual E nterprise B ased on Service Sc ience BAO G uo- x ian , ZHANG X iao- lan (School of M anage m ent , Lanzhou University, Lanzhou 730000 , China )
2011 /02 总第 406期
文章编号: 1001- 148X ( 2011 ) 02 - 0107- 05
商业研究
COMMERCIAL RESEARCH
基于服务科学的虚拟企业信任机制研究
包国宪, 张晓兰
( 兰州大学 管理学院, 兰州 730000 )
摘要: 在服务科学视角下 , 以服务系统为基础, 进行虚拟企业信任机制研究不仅符合服务经济 的要求, 也为虚拟企业形成良好信任关系提供了指导。 在梳理了服务科学、服务系统和虚拟企 业信任问题相关文献的基础上, 本文从服务系统的 ISPAR 模型出发 , 分析了虚拟企业信任关系 的影响因素 , 进而构建了基于服务科学的虚拟企业信任关系的 的构建策略 。 关键词: 服务科学; 服务系统; 虚拟企业; 中图分类号 : F270 文献标识码: A 金字塔 模型; 信任机制 金字塔 模型, 并提出了相应