1关于市场营销
市场营销(1)(2020年整理).pdf
市场营销学第一章市场营销学与市场营销一、市场的概念：1、从日常生活的角度：市场是买卖的场所2、从经济实质的角度：市场是商品经济的范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的人与人之间的关系。
3、从企业管理的角度：市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
4、从营销的角度：市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。
二、市场存在的条件：1、消费者（有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源）2、生产者（能提供满足消费者需求的产品或服务）3、有促成交换双方达成交易的各种条件三、市场营销的概念：1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。
2、概念要点：⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要”；⑵市场营销的核心是“交换”；⑶交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。
四、市场营销的相关概念：1、需要、欲望、需求⑴需求是指人与生俱来的基本需要，没有得到某些基本满足的感受状态。
⑵欲望指对能满足基本需要的具体满足物的愿望。
⑶需求是指有购买能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
2、产品和服务⑴产品是获得服务的载体。
⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。
⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。
3、效用、费用和满足⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价。
⑵费用就是指成本（机会成本）。
4、交换、交易和关系⑴交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
交换是一个过程。
⑵交易是交换双方的价值交换，在交换过程中，如果双方达成一项协议，就称发生了交易。
⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。
（建立在交易基础上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销）第二章市场营销管理哲学及其贯彻一、市场营销管理的概念：1、市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
关于市场营销的策划方案5篇
关于市场营销的策划方案5篇关于市场营销的策划方案5篇营销方案，是对市场机会的把握和策略的运用，因此分析市场机会，就成了营销策划的关键。
只是找准了市场机会，策划就成功了一半。
下面是我为大家收集的关于市场营销的策划方案例文，希望你喜欢。
关于市场营销的策划方案1一、活动由来为庆祝一年一度的“六一”国际儿童节，让小朋友们度过一个快乐而有意义的节日，给家长们创造关心孩子的机会，江南餐饮集团为孩子们精心准备了美味可口的儿童套餐、精彩纷呈的文艺晚会、五颜六色的蛋糕，各部餐厅大门饰以缤纷多彩的气球，六一期间童真荡漾，让孩子们在欢乐的天地、缤纷的美食世界中度过一个快乐难忘的“六一”儿童节。
届时江南各部将推出系列精品菜肴和美食，通过本次活动的开展，提高江南在太原和山西的美誉度，吸引更多的家庭来江南各部消费，让家长和小朋友们来江南分享美食、体验快乐。
二、活动时间：5月28日——6月1日三、活动主题：欢乐童年精彩无限——江南艺术儿童节四、活动内容届时，江南各部通过策划主题活动给参与活动的儿童朋友一个惊喜、一份快乐、一份难忘的记忆、一个一生都难以忘怀的__年儿童节。
(一)大酒店“欢乐童年精彩无限”艺术儿童节晚会节目设计：凡是点到大酒店儿童套餐的小朋友，在晚会开始前均可到主持人处报名参加以下活动比赛(书画比赛要提前报名参加)，获奖小朋友均有礼品赠送。
1、儿歌演唱比赛：曲目为背景音乐里的二十首儿歌，一部、三部、大酒店同时进行，各部根据情况确定小朋友报名数量。
2、儿童舞蹈演出：由东方佳艺演出公司提供，只在大酒店晚会中间参差进行，——由徐鼎明负责落实。
3、儿童书画比赛：凡是提前来店预订儿童套餐小朋友均可报名参加书画比赛，晚会现场所有来宾是裁判，取前六名在大酒店合影留念，并颁发奖品4、趣味谜语竟猜：共设谜语100条一部、二部、大酒店同时进行，大酒店晚会随机进行安排，由主持人负责。
5、江南六一儿歌朗诵比赛：在一部、二部、大酒店同时进行。
关于市场营销的活动策划方案5篇
关于市场营销的活动策划方案5篇关于市场营销的活动策划方案1一、市场分析(一)优势经过近几年来对校园市场的开拓，邮政取得的社会效应显著，树立了较好的品牌形象，巩固了与院校合作的基础，培育了一定的用邮消费群体。
使用邮政业务产品，逐步成为帮助校方、学生解决困难的有效方式。
同时，邮政营销队伍得到锻炼，营销能力有了显著提高。
(二)机会截至20年底，全省共有各级各类学校25842所，在校生1038万人。
其中：幼儿园9431所，在园幼儿145万人;义务教育小学11633所，在校生434万人;普通初中学校2116所，在校生200万人;普通高中及中等职业学校1001所，在校生152万人;高等教育，普通高等学校、独立学院和成人高等学校96所，在学人数总规模102万人。
教育事业的蓬勃发展，为校园市场的持续繁荣奠定了基础。
各类学校为加快发展，做大规模，急需寻找有效的形式和方法来提高其竞争能力。
校园人数众多，目标群体集中，消费需求旺盛、跟随性强，使营销更具有针对性。
(三)劣势邮政在校园市场的营销公关、支撑服务方面缺乏连续性、系统性，营销模式相对单一，灵活性不足;邮政产品、宣传、活动、优惠等尚未对校园群体构成深刻印象。
(四)威胁各类商家对校园市场渗透的力度不断加大，服务产品的同质化竞争不断加剧;市场进入壁垒较高，部分促销、推销活动不允许在校园内举行;学生是一个无经济来源的群体，其消费能力相对较弱。
综上分析，校园市场具有客户群体大、刚性需求旺、营销效率高、从众消费心理强等特点;而邮政拥有丰富的邮政产品体系、遍及城乡的网络资源、众多的客户资源、广泛的社会关系等优势，通过加强专业联动、创新产品及营销模式，做好营销策划，充分整合产品资源、社会资源、企业资源，能够大力拓展邮政校园市场，促进邮政多项业务全面发展。
二、营销思路以客户需求为导向，以邮教合作为依托，以创新营销为重点，加强专业营销策划和联动营销，强化企业内外资源整合，丰富营销活动，组合邮政产品，聚合营销力量，强化项目经营，加大校园市场开发的广度、深度、力度，提高邮政在校园市场的占有率和影响力。
市场营销的含义及基本要点
市场营销的含义及基本要点以下是 9 条关于市场营销含义及基本要点的内容：1. 市场营销不就是把东西卖出去嘛！就像你有个超棒的蛋糕，你得想办法让大家都知道它好吃，还都想来买，这就是市场营销呀！比如说苹果手机，人家那营销做得多厉害，让全世界的人都疯狂想买呢！2. 市场营销可不只是打广告这么简单哟！它就像一场精心布局的棋局，有好多步要走呢。
比如一个新品牌护肤品，不光要宣传它的功效，还得做好包装、定价、渠道这些方面，这才是完整的市场营销呀！你想想那些知名的化妆品品牌不就是这样嘛。
3. 市场营销是要懂消费者的心啊！你得像个贴心的朋友一样知道他们想要啥。
好比饮料公司推出各种口味的饮料，不就是抓住了不同人对口味的喜好嘛，这可太重要了！4. 市场营销得有创意才行呀！不能老是那一套。
就好像一场精彩的演出，如果每次都一样，观众会腻的呀。
比如一些品牌搞的那些有趣的营销活动，多吸引人呀！你说是不是？5. 市场营销是个持续的过程呢！不是一下子就完事儿了。
就像你追喜欢的人，得一直努力表现呀。
比如一些品牌长期和消费者互动，让消费者一直对它们有好感，这就是市场营销的厉害之处呢！6. 市场营销得关注市场动态呀！得像个机灵的猎人随时留意着周围的动静。
比如说电商的兴起，那些懂市场营销的品牌立马就调整策略，跟上潮流，不然就被淘汰啦！7. 市场营销不是单打独斗呀！那得团队合作才行呢。
就好像踢足球，每个人都要发挥好自己的作用。
像一些大公司的市场营销团队，大家一起出谋划策，多厉害呀！8. 市场营销要重视品牌形象哟！这就像你的个人形象一样重要呢。
比如有些奢侈品牌，那形象打造得多高端大气呀，让人就是想拥有！9. 市场营销是门大学问，做好了可不容易，但做好了就能收获巨大的成功！就像运动员夺冠一样激动人心呀！看看那些厉害的品牌，不就是市场营销做得好嘛，所以我们可得好好研究市场营销呀！我的观点结论就是：市场营销超级重要，得用心去做，才能赢得市场和消费者的心！。
关于市场营销心得体会范文(精选5篇)
关于市场营销心得体会范文（精选5篇）市场营销心得体会16月13日，中国电力教育杂志社市场部人员进行了为期一天的培训，作为市场部的一员，我有幸参加并受益匪浅。
随着社会的快速发展、竞争的日益激烈，市场规律也难以把握，需要及时的学习、充电，以掌握先进的知识和理念，提高自身的修养，争取能在竞争中领先一步。
对于初涉市场的我们就更为重要。
彭老师主讲的“FAB销售话术”以精彩的实例阐述了诸多先进的营销理念和营销技巧，令人受益匪浅；同时还以幽默激情的言语传授了我们许多做人、做事的道理，令人终生受益。
下面仅就我参加“市场营销”培训学习后，结合自己的工作实际和一些思考，谈谈对如何搞活“市场营销”工作的几点粗浅认识，以便共同学习和交流。
一、策划合理，准备充分，把握商机孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。
不打无准备之仗，“凡事预则立，不预则废”。
任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。
销售是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。
准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售。
1、物质准备物质准备工作做得好，可以让客户感到销售人员的诚意，可以帮助销售人员树立良好的洽谈形象，形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。
物质方面的准备，首先是销售人员自己的仪表气质，以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。
其次销售人员应根据访问目的的不同准备好简单的客户资料，准备好微笑的声音，准备好礼貌用语。
2、增强自信，对于销售人员取得成功至关重要。
3、销售人员要做到“知己”，才能提高销售的成功率。
二、掌握AIDA销售技巧与LSCPA异议处理技巧AIDA销售技巧即Attention引发注意；Interest提起兴趣；Desire提升欲望；Action建议行动。
市场营销（1）
市场营销（1）市场营销学第⼀章市场营销学与市场营销⼀、市场的概念：1、从⽇常⽣活的⾓度：市场是买卖的场所2、从经济实质的⾓度：市场是商品经济的范畴，是商品内在⽭盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的⼈与⼈之间的关系。
3、从企业管理的⾓度：市场是供需双⽅在共同认可的条件下所进⾏的商品或劳务的交换活动。
4、从营销的⾓度：市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。
⼆、市场存在的条件：1、消费者（有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源）2、⽣产者（能提供满⾜消费者需求的产品或服务）3、有促成交换双⽅达成交易的各种条件三、市场营销的概念：1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从⽽使个⼈或群体满⾜欲望和需求的社会过程和管理过程。
2、概念要点：⑴市场营销的最终⽬的是“使个⼈或群体满⾜欲望和需要”；⑵市场营销的核⼼是“交换”；⑶交换过程能否顺利进⾏，取决于营销者创造的产品和价值满⾜顾客需求的程度以及对交换过程管理的⽔平。
四、市场营销的相关概念：1、需要、欲望、需求⑴需求是指⼈与⽣俱来的基本需要，没有得到某些基本满⾜的感受状态。
⑵欲望指对能满⾜基本需要的具体满⾜物的愿望。
⑶需求是指有购买能⼒并愿意购买某个具体产品的欲望。
2、产品和服务⑴产品是获得服务的载体。
⑵产品是指能够满⾜⼈的需要和欲望的任何事物。
⑶产品的价值在于它给⼈们带来对欲望的满⾜。
3、效⽤、费⽤和满⾜⑴效⽤是指消费者对产品满⾜其需要能⼒的主观评价。
⑵费⽤就是指成本（机会成本）。
4、交换、交易和关系⑴交换是指从他⼈处取得所需之物，⽽以⾃⼰的某种东西作为回报的⾏为。
交换是⼀个过程。
⑵交易是交换双⽅的价值交换，在交换过程中，如果双⽅达成⼀项协议，就称发⽣了交易。
⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建⽴、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履⾏诺⾔，使各⽅实现各⾃⽬的的营销⽅式。
（建⽴在交易基础上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销）第⼆章市场营销管理哲学及其贯彻⼀、市场营销管理的概念：1、市场营销管理是指企业为实现其⽬标，创造、建⽴并保持与⽬标市场之间的互利关系⽽进⾏的分析、计划、执⾏与控制过程。
市场营销的经典例子
市场营销的经典例子
以下是 6 条关于市场营销的经典例子：
1. 可口可乐，那可真是个传奇！他们通过极具创意的广告营销，把自己的产品和快乐、活力紧紧联系在一起。
你看每年的圣诞广告，多温馨多感人啊，这就像给消费者心里种下了一颗温暖的种子，让大家在选择饮料的时候自然而然就想到了可口可乐，这招太绝了吧！
2. 苹果公司啊，简直厉害得不要不要的！他们的产品发布会简直就是一场盛宴，让全世界的人都为之疯狂。
乔布斯在台上的演讲，那激情澎湃的样子，就好像在告诉你，不拥有苹果的产品你就 out 了，这和那些平淡无奇的发布会相比，是不是高明了好多倍呢！
3. 海底捞，哇塞，那服务简直逆天啦！他们怎么做到的呢？在那里吃饭，感觉自己像皇帝一样被伺候着，给你美甲、给你擦鞋，这哪里是吃饭啊，分明是享受啊。
这不就跟其他火锅店一下子拉开了差距嘛，大家肯定更愿意去享受这样的服务呀，营销做得太妙啦！
4. 小米一开始就走亲民路线，把高性价比这个概念深深植入消费者心里。
他们和粉丝互动频繁，倾听粉丝的声音，这就像交朋友一样，多贴心啊！你说这样的品牌能不火吗？
5. 杜蕾斯的营销，那叫一个巧妙啊！各种蹭热点的创意文案，让人看了既好笑又印象深刻。
就好比世界杯的时候他们的文案，简直是神来之笔，一下子就抓住了大家的眼球，这手段多高明啊！
6. 星巴克，总是营造出一种高大上的氛围。
它可不只是卖咖啡，还卖那种小资的生活情调。
人们走进星巴克，就仿佛进入了一个时尚又舒适的空间。
这就像一个魔法屋，吸引着大家去一探究竟，厉害吧！
我觉得这些成功的市场营销例子都有一个共同点，那就是懂得抓住消费者的心，满足他们的需求和情感。
只有这样，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出！。
市场营销策略理论
市场营销策略理论市场营销是现代商业中的核心活动之一，而市场营销策略则是企业实现市场目标的关键。
在全球化和竞争激烈的商业环境下，掌握市场营销策略理论对企业获得竞争优势至关重要。
一、市场营销概述市场营销是企业通过市场调研、产品定位和推广销售，以满足市场需求并实现盈利的过程。
市场营销的目标是提高企业销售额、拓展市场份额和保持客户满意度。
二、市场营销策略的基本原则1. 定位策略：企业通过选择目标市场、确定差异化优势和定位方式，将产品或服务与竞争对手区分开来，以满足特定消费者需求。
2. 市场细分：根据市场需求和消费者特点，将市场分为若干个具有共同需求和特征的细分市场，并依据市场细分选择适合的目标市场。
3. 产品策略：包括产品设计、品牌建设、质量管理等，以确保产品能满足和超越消费者预期，并提供持续的价值。
4. 定价策略：根据市场需求、产品成本和竞争状况等因素，制定合理的价格，令消费者认为产品或服务的价值超过其价格。
5. 促销策略：通过广告、促销、公关和销售等手段，提高产品或服务的品牌知名度、销量和市场份额。
6. 渠道策略：选择合适的销售渠道，确保产品能够迅速、有效地到达目标市场，并提供优质的售后服务。
7. 客户关系管理：建立和维护与消费者的良好关系，提高客户满意度和忠诚度。
三、市场营销策略理论的应用1. STP模型：STP模型是市场细分、目标市场和定位的基本理论模型。
企业可通过市场调研和分析，将市场细分为不同的消费者群体，并选择适合的目标市场，从而制定差异化的定位策略。
2. 4P理论：4P理论是市场营销中产品、价格、促销和渠道的四个基本要素。
用于企业制定市场营销策略时，常将产品和服务与价格、促销和渠道进行整合，以满足消费者需求，并创造长期的竞争优势。
3. SWOT分析：SWOT分析是通过评估企业的优势、劣势、机会和威胁，为企业制定市场营销策略提供有力支持。
通过分析内部和外部环境的优劣势，抓住市场机会和应对威胁，以实现企业的市场目标。
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1.1.3 产品和服务(What Will Satisfy
Consumer’s Needs and Wants?)
Products产品－提供给市场并能满足人们某种需要和欲望的所有 产品－ 产品
Anything that can be Offered to a Market to Satisfy a Need or Want
1.1.4 价值，满意和质量(How Do Consumers 价值，
Choose Among Products and Services?)
全面质量管理 涉及提高产品、 涉及提高产品、服务和营销过程的 质量
Total Quality Management Involves Improving the Quality of Products, Services, and Marketing Processes
•相信如果他们能造出更好的产品， •相信如果他们能造出更好的产品，人们就会 相信如果他们能造出更好的产品 自动找上门来。 自动找上门来。
Some manufacturers mistakenly believe that if they “build a better product”, consumers will beat a path to their door.
•认为组织目标的实现有赖于对目标市场的需 认为组织目标的实现有赖于对目标市场的需 要和欲望的正确判断,并能以比竞争者更有效 要和欲望的正确判断 并能以比竞争者更有效 的方式去满足消费者的需要. 的方式去满足消费者的需要
Achieving organizational goals depends on determining the needs and wants of target markets and delivering the desired satisfactions more effectively and efficiently than competitors do.
•高风险性：注重推销他们生产的产品，而不 高风险性：注重推销他们生产的产品， 高风险性 是生产市场需要的产品。 是生产市场需要的产品。
It is to sell what they make rather than make what will sell in the market.
1.2.4 市场营销观念 Marketing Concept
1.2 市场营销理念 Marketing Management Philosophies
生产观念
Production Concept Product Concept Selling Concept Marketing Concept
Societal Marketing Concept
产品观念 推销观念
1.1.2需要 欲望和需求(What are Consumer’s 需要,欲望和需求 需要
Needs, Wants and Demands? )
需要－ 需要－指人们感受到的某种匮乏的状态
Needs - state of felt deprivation for basic items such as food and clothing and complex needs such as for belonging. i.e. I am hungry.
•容易导致“营销近视症”，忽视其他产品带 容易导致“营销近视症” 容易导致 来的挑战
It can lead to “marketing myopia”, the failure to see the challenges being presented by other products.
1.2.3 推销观念 Selling Concept
市场营销观念
社会市场营销观念
1.2.1 生产观念 Production Concept
•认为消费者喜欢那些随处可以买到的价格低 认为消费者喜欢那些随处可以买到的价格低 廉的产品. 廉的产品
Consumers favor products that are available and highly affordable.
1.1.1 定义Definition: 营销是个人或群体通过创造产品及价值， 营销是个人或群体通过创造产品及价值， 并同他人进行交换，从而满足欲望和需 并同他人进行交换， 要的一种社会的和管理的过程。 要的一种社会的和管理的过程。
A social and managerial process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating and exchanging products and value with others.
市场营销的核心概念 Core Marketing Concepts
需要Needs, 欲望wants, and 需求demands 市场Markets 产品Products and 服务services 价值Value, 满意satisfaction, and 质量quality
交换Exchange, 交易transactions, and 关系relationships
•容易与推销观念混淆 容易与推销观念混淆。 容易与推销观念混淆
Chapter 1
关于市场营销 Market and Marketing
本章概要 (chapter overview)
补充： 补充：市场营销及其核心概念的定义 五种不同的市场营销观念（ 五种不同的市场营销观念（市场营销 的历史、现状和未来） 的历史、现状和未来） 市场营销战略及过程
1.1 What is Marketing? 什么是市场营销？ 什么是市场营销？
1.1.4 价值，满意和质量(How Do Consumers 价值，
Choose Among Products and Services?)
顾客满意 取决于消费者所理解的一件产品 的效能与其期望值进行的比较
Product’s Perceived Performance in Delivering Value Relative to Buyer’s Expectations is
•认为除非采用大规模的推销和促销活动 消费 认为除非采用大规模的推销和促销活动,消费 认为除非采用大规模的推销和促销活动 者不会足量购买产品. 者不会足量购买产品
Consumers will buy products only if the company promotes/sells these products.
•最典型的应用是推销滞销商品 最典型的应用是推销滞销商品. 最典型的应用是推销滞销商品
It is typically practiced with unsought goods.
•企业在生产能力过剩时多采用 企业在生产能力过剩时多采用. 企业在生产能力过剩时多采用
Industries that use this concept usually have overcapacity.
欲望－ 欲望－指人类需要经由文化和个性塑造后所 采取的形式
Wants - form that a human need takes as shaped by culture and individual personality. i.e. I want a hamburger, French fries, and a soft drink.
•在以下情况中仍是有效的 在以下情况中仍是有效的:(1)产品的需求超 在以下情况中仍是有效的 产品的需求超 过供给;(2)产品成本太高，必须依靠提高生 产品成本太高， 过供给 产品成本太高 产率来降低成本。 产率来降低成本。
It is useful when: (1) demand for a product exceeds the supply; (2) the product’s cost is too high and improved productivity is needed to bring it down.
Customer Satisfaction
1.1.4 价值，满意和质量(How Do Consumers 价值，
Choose Among Products and Services?)
质量 是与一种产品或服务满足顾客需要的能 力有关的各种特色和特征的总和
Quality is the totality of features and characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy customer needs.
关系Relationships 交易营销与关系营销
1.1.6 市场 (Who Purchases Products and Services?)
具有需要的人
供交换的资源
愿意进行交换
市场 – 具有特定需 要和欲望， 要和欲望， 且愿意并能 够通过交换 来满足这种 需要和欲望 的所有顾客
实际 购买者
潜在 购买者
Experiences经验 经验 Organizations组织 组织
Persons人员 人员 Information信息 信息
Places地点 地点 Ideas观点 观点
Services服务－不可触摸也不涉及所有权的活动或利益 服务－ 服务
Activities or Benefits Offered for Sale That Are Essentially Intangible and Don’t Result in the Ownership of Anything
1.2.2 产品观念 Product Concept
•认为消费者喜欢那些质量最优、性能最好、 认为消费者喜欢那些质量最优、性能最好、 认为消费者喜欢那些质量最优 特点最多的产品. 特点最多的产品