店面销售的意义与顾客心理)
店面销售的意义与顾客购物心理
店面销售的意义与顾客购物心理店面销售是现代商业领域中一种非常重要的销售方式，也是商家吸引顾客的重要手段。
它既是一种经济行为，也是一种文化现象。
店面销售的意义不仅在于商家的营利，更在于满足顾客的购物需求，构建顾客与商家之间的信任关系。
首先，店面销售是为了实现商家的经济利润。
商家通过销售商品，获取利润，提高企业的竞争能力。
店面销售可以让商家与顾客面对面交流，了解顾客需求和反馈，进而根据市场需求调整商品结构和价格，提高销售额和利润。
其次，店面销售有助于增强品牌形象和口碑。
企业通过店面设计、陈列和服务等方面的投入，建立起独特的品牌形象和文化氛围，吸引顾客前来观看和购买商品。
优秀的服务，精致的营销活动，都是能够让顾客从心底信任销售商，建立品牌口碑。
由此可见，店面销售对于商家而言，是创造品牌形象的重要途径。
品牌在消费者心中的形象非常重要，高质量的店面设计可以从视觉上吸引更多的消费者，建立品牌形象和信誉，提升市场竞争力。
虽然店面销售已经成为企业中最常见的一种营销手段。
但是它并不是单方面的行为，顾客的购物心理对于店面销售的效果也有着至关重要的影响。
顾客购物心理是指消费者在购买商品时所形成的一种心理感受和消费习惯。
顾客的购物心理在整个销售过程中具有十分重要的作用。
首先，消费者走进店面时，首要考虑的是这个商家现有的商品是否满足自己的需求。
在考虑购买决策时，购物者对于价格、品质、售后服务等方面都会进行综合考虑。
因此，商家需要结合顾客的购买习惯，考虑如何陈列商品，以及如何了解消费者的需求和意见，进而为顾客提供更好的服务，培养顾客忠诚度。
其次，许多顾客选择店面购物是因为他们希望通过实际的店面接触，了解商品品质的真实情况，避免被虚幻的电子商务广告所误导。
买家通过店面能够直接接触到商品，看到商品实物，更好地满足了自己对商品的需求。
最后，面对众多的商家，每个消费者的品味和需求都不一样。
因此，店面销售的物品丰富度与竞争对手有极大的关系，物品的品质与价格对消费者也极为重要。
店面销售的意义和顾客心理
店面销售的意义和顾客心理店面销售是一项重要的业务，它在商业行业中扮演着至关重要的角色。
对于商家来说，店面销售是赚钱的主要方式之一；对于顾客来说，店面销售是购物体验的重要组成部分。
在这篇文章中，我们将深入探讨店面销售的意义和顾客心理。
店面销售的意义店面销售是许多公司实现销售目标的重要方式之一。
无论是小型企业还是大型企业，从他们的店面销售中获得的收益都是非常巨大的。
下面是店面销售的几个意义。
1. 与顾客面对面接触店面销售使商家可以与顾客面对面交流，仔细听取他们的需求，帮助他们解决问题。
与在线销售相比，店面销售给顾客留下的印象更加深刻，他们可以看到和感受到产品的真实质地和功能。
2. 建立品牌形象对于企业来说，店面销售是建立品牌形象的一个非常重要的方式。
一个让顾客感到愉悦的、设备齐全的、友好环境的店面可以给顾客留下深刻的印象。
这有助于吸引潜在顾客，增加忠实顾客。
3. 提供扶持和售后服务在店面销售中，商家可以为顾客提供帮助和售后服务。
这样有效地解决了顾客在购买后面临的问题。
商家可以为顾客提供专业知识和支持，增加顾客忠诚度。
4. 建立顾客信任店面销售也可以帮助商家建立顾客信任。
这是一种长期的关系，商家可以通过对顾客专业的回答和帮助，以及为顾客提供高质量的服务来建立信任。
顾客信任商家后，他们自然会选择这个商家的产品。
顾客心理在店面销售中，顾客的心理也是一个非常重要的因素。
顾客的心理状态会影响他们的购买决策，所以商家需要深入了解这一点，以便在销售过程中提供最好的服务。
以下是一些顾客心理方面的介绍。
1. 感受店面的环境对于顾客来说，环境是一种很重要的感受。
一个安静、干净、有组织的店面能提高顾客的精神状态，他们会感到轻松愉悦，而在一个杂乱、脏乱的店面，顾客则会感到不舒服甚至是痛苦。
2. 购买感受在购买决策中，人们的感受也有很大的影响。
购买是人类本能的需求和行为，但在店面销售中，企业需要让顾客感受到购买是一种享受。
3. 顾客服务在店面销售中，顾客服务是非常重要的。
店面销售的意义与顾客购物心理
店面销售的意义与顾客购物心理引言在现代社会中，随着电子商务的迅猛发展，线上购物已经成为人们购物的主要方式之一。
然而，传统的店面销售仍然占据着重要地位。
店面销售不仅可以提供实物展示和试穿的机会，还能够提供更贴近顾客的购物体验。
本文将探讨店面销售的意义以及顾客购物心理。
店面销售的意义提供实物展示和试穿的机会与线上购物不同，店面销售提供了实物展示和试穿的机会。
顾客可以直接触摸和感受商品的质地、颜色和尺寸。
这种亲身体验对于顾客来说非常重要，因为它能够帮助顾客更准确地评估商品的价值。
在实际试穿过程中，顾客可以切身体验到商品的舒适度和合身度，这是线上购物无法提供的。
个性化服务和专业建议店面销售的另一个重要意义是提供个性化的服务和专业的建议。
销售人员可以与顾客进行面对面的交流，了解顾客的需求和喜好，并提供相应的建议。
这种个性化的服务能够帮助顾客更好地选择适合自己的商品，提高购物的满意度。
此外，店面销售还可以提供专业的建议，如搭配服装、选择配饰等，帮助顾客实现个人形象的定制。
营造购物体验和品牌形象店面销售能够营造独特的购物体验和品牌形象，吸引顾客进行购物。
店面的布置、陈列和氛围设计都可以影响顾客的购买决策。
一个舒适、温馨、有趣或时尚的店面环境可以吸引顾客停留更长时间并促使他们购买商品。
此外，店面销售还可以通过店内活动、促销和特色服务来吸引顾客的注意力，进而提升品牌形象和知名度。
顾客购物心理触摸和感官体验的重要性顾客在购物过程中，对于触摸和感官体验的需求是非常重要的。
人类是通过感觉认识世界的，通过触摸、嗅觉和视觉等感官来获取信息。
店面销售能够提供丰富的感官体验，使顾客感受到商品的真实性和价值。
例如，在购买衣服时，顾客可以触摸面料的质地，闻到新鲜的味道，并通过试穿来感受舒适度。
这些感官体验可以增强顾客对商品的信任感和满意度。
社交需求和心理满足人类是社交的动物，顾客购物过程中也有社交需求和心理满足的要求。
店面销售提供了面对面的交流和互动的机会，可以满足顾客与他人互动、分享和交流的需求。
店面销售的意义和顾客心理
店面销售的意义和顾客心理1. 引言在当今互联网高度发达的时代，线上购物逐渐成为人们日常生活中的一种习惯和方式。
然而，无论是线上还是线下销售，在商业领域中都占据着重要的地位。
店面销售作为传统的销售方式之一，仍然具有不可忽视的意义。
本文将探讨店面销售的意义以及顾客心理。
2. 店面销售的意义2.1 提供实物展示和体验机会店面销售通过展示实物商品，给顾客提供了直观的触觉和视觉体验机会。
顾客可以亲自触摸、试穿和试用商品，更直观地感受到其质量、材料和性能。
这种实物展示和体验的方式是线上购物无法替代的。
通过店面销售，顾客可以更加准确地了解产品的特点，从而做出更符合自己需求的购买决策。
2.2 提供个性化的服务和建议店面销售提供了与销售人员面对面交流的机会，销售人员可以根据顾客的需求和偏好，提供个性化的服务和建议。
销售人员可以根据顾客的问题和疑虑，进行及时解答和指导，从而增加顾客的购买信心。
与此同时，销售人员还可以根据顾客的需求推荐更适合的产品，帮助顾客做出更加明智的购买决策。
2.3 建立信任和品牌形象店面销售通过与顾客面对面的交流和互动，能够更好地建立信任关系。
顾客可以通过与销售人员的交流中感受到企业的诚信和专业度，从而对企业或品牌建立起信任感。
店面销售也是企业展示品牌形象和企业文化的重要场所，通过店面的装修和布局，企业可以向顾客传达自己的品牌理念和价值观，从而进一步树立企业的品牌形象。
2.4 增加销售额和市场份额店面销售能够吸引更多的目标顾客群体，提高产品的曝光度和销售额。
相比于线上销售需要顾客主动搜索和发现商品，店面销售通过各种促销活动、广告宣传和吸引人的陈列，吸引了更多的顾客，增加了销售的机会。
此外，店面销售还可以吸引那些对线上购物不太熟悉或不太信任的顾客，进一步扩大市场份额。
3. 顾客心理3.1 视觉吸引人们对于美的追求是与生俱来的，店面销售通过精心设计的陈列和装饰来吸引顾客的眼球。
缤纷多彩的陈列和各种商品搭配，给人视觉上的享受，引起顾客的注意并激发购买欲望。
店面销售的意义与顾客心理分析
店面销售的意义与顾客心理分析店面销售的意义与顾客心理分析随着互联网和电商的发展，越来越多的公司开始放弃传统的店面销售模式，选择线上销售渠道。
然而，实际上店面销售仍然有着不可替代的意义。
店面销售可以为企业带来更广泛的客户群体、更深入的客户接触、更具体的品牌体验以及更高的信任度。
同时，要实现这些优势，就需要对顾客的心理进行一些分析和研究。
一、店面销售的意义1.带来更广泛的客户群体开展店面销售可以让企业抵达线上销售无法达到的顾客群体。
对于很多人来说，实体店是一种更具有亲身感受和信任度的购物方式。
一些需要亲自触摸、试用、比较的商品，如衣服、鞋子、化妆品、家居用品等，可以借助店面销售实现更方便、更直观的消费体验，吸引更多潜在的顾客。
2.更深入的客户接触店面销售让企业可以和顾客进行更深入的交流，了解顾客的需求、习惯、口味、反馈等，通过对顾客意见的反馈与采纳，提升顾客的购物体验，树立品牌识别和口碑传播。
3.更具体的品牌体验实体店让顾客可以更实际地感受到企业品牌的文化、愿景、情感等，更多的感性交流会带来更深入的品牌关系，以及更高的品牌价值。
4.更高的信任度店面销售让顾客可以亲自观察、试用商品，检测质量、服务、售后等方面的口碑，从而建立对企业的信任度，进而促成购买行为。
尽管现在大多数企业都在平台上有着很好的评分，但是店面更可以增加顾客对企业的信任投资。
二、顾客心理分析1.触手可及的感觉在实体店中，可以亲身接触和感受商品的质感、手感、颜色等，可以比较、选择和确认自己需要的商品，这给顾客带来了一种触手可及的感觉，满足了人们对实体物质的需求感，贴近、亲和和真实。
2.身临其境的体验实体店可以带来身临其境的购物体验，服务好的店铺会通过店面布置、音乐氛围、员工礼仪、产品陈列、经典款式等来创造更具有品牌文化魅力和购物感官体验。
3.品牌文化的认同感品牌文化是企业一种独特的文化、品味、追求，通常呈现为神秘、有质感、有人文艺术、有生活感的氛围，实体店可以通过展示和传播品牌文化，让顾客对品牌产生更多好感、认同感、责任感，从而更愿意与之建立质量信任，并成为忠实顾客的一部分。
店面销售的意义与顾客心理
店面销售的意义与顾客心理店面销售一直是商业活动中不可缺少的一部分。
它是指企业在店面和商场等地方直接与消费者进行销售活动的过程。
对于企业来说，店面销售的意义重大，它可以提高企业的知名度、销售量和利润，同时也能够加深企业与消费者之间的联系和信任。
而对于消费者来说，店面销售也是一种购物方式，这种方式对于消费者的心理也有一定的影响。
首先，店面销售可以提高企业的知名度。
在商业竞争激烈的今天，企业追求的是广告曝光率和品牌的知名度，店面销售可以让更多的人知道企业的存在、产品的质量以及优惠的价格。
在市场上，企业的品牌形象是影响企业发展的重要因素之一，通过店面销售可以提升品牌形象，让消费者对企业更加信任和认可，从而在消费者心中树立品牌价值。
其次，店面销售可以增加企业的销售量和利润。
在店面销售中，消费者可以直观的了解到产品的质量和价值，体验到产品的性能和功能。
而销售人员也可以根据消费者的需求和特点，推荐适合的产品和服务，提高消费者的购买欲望和消费满意度。
通过店面销售，企业可以直接与消费者面对面交流，消费者可以直接买到需要的产品和服务，从而增加销售量和利润。
还有，店面销售可以加深企业和消费者之间的联系和信任。
消费者在店面销售中可以直观的了解到产品的质量和信用，同时也可以感受到企业的诚信和服务态度。
如果企业可以提供优质的产品和服务，合理的价格和诚信的承诺，消费者会对企业产生信任感和归属感。
相反，如果企业提供低质量的产品和服务，虚假的宣传和服务承诺，会失去消费者的信任和忠诚度，因此，企业需要在店面销售中注重信誉和服务，建立良好的消费者关系。
从消费者的角度看，店面销售也有一定的心理影响。
首先，消费者在店面销售中可以得到更加真实的产品信息和服务体验。
在互联网时代，消费者在购买产品时通常会通过网络搜索、咨询、比价等多种方式了解产品质量和价格，但很多信息不一定真实可靠。
而在店面销售中，消费者可以直观的了解到产品的质量和性能，体验到销售人员的服务态度和产品的功能特点，可以更加准确和全面地了解产品的信息。
店面销售的意义与顾客心理
店面销售的意义与顾客心理店面销售在当今市场经济中扮演着重要的角色，它不仅仅是商品交流的场所，更是实现销售目标的关键环节。
此外，店面销售还能够与顾客建立密切的互动关系，满足顾客的个性化需求，提高顾客的采购体验，并帮助企业获得竞争优势。
以下将分别阐述店面销售的意义和顾客心理。
首先，店面销售对于企业来说具有重要的意义。
通过店面销售，企业可以直接接触到顾客，了解顾客的需求和喜好，进而合理制定产品和服务策略。
店面销售是以面对面的方式进行销售，可以更好地传递产品和服务的信息，增加顾客的购买决策和购买力。
同时，店面销售也是企业品牌形象的展示窗口，通过店面布置、陈列和销售员的形象，可以提升品牌的知名度和忠诚度，培养品牌的价值和形象。
另外，店面销售也有助于建立企业与顾客之间的信任关系，提供售后服务和解决问题的机会，增加顾客的满意度，促进顾客的再次购买和口碑传播。
其次，店面销售还能够满足顾客的心理需求。
顾客在购买过程中存在着诸多心理因素，而店面销售有助于满足这些心理需求。
首先，店面销售提供了真实、可靠的购买环境，顾客可以通过亲身接触和试用产品来感受产品的质量、功能和效果，增加购买的信心和满意度。
其次，店面销售提供了愉悦、互动的购物体验，顾客可以享受到专业的服务、热情的态度和个性化的建议，从而增加购买的乐趣和满意度。
再次，店面销售提供了亲密、社交的购买环境，顾客可以与销售员和其他顾客进行交流和分享，增加购买的归属感和认同感。
最后，店面销售具有立体、多感官的购物体验，顾客可以通过视觉、听觉、触觉等感官来感受产品的价值和特性，增加购买的愿望和满意度。
在店面销售中，顾客的心理需求与购买行为存在着一定的关联。
顾客的购买决策受到认知因素、情感因素和行动因素的综合影响。
认知因素包括顾客对产品的知识、认知和评估，店面销售通过提供产品信息、解答顾客疑虑和展示产品优势来引发顾客的认知需求。
情感因素包括顾客对产品的情感、期望和价值观，店面销售通过创造舒适的购物环境、提供个性化的服务和满足顾客的情感需求来引发顾客的情感需求。
销售的心态、意义
销售的心态、意义销售啊，就像是一场超级刺激的冒险游戏。
你得像个无畏的探险家，每天踏入未知的领地，也就是市场这片大丛林。
这心态啊，得像那打不死的小强。
不管客户给你多少冷眼，多少拒绝，你都得马上调整好自己的情绪，就好像被泼了冷水还能立刻冒热气似的。
我有个朋友做销售，去见客户的时候被人家当成发小广告的，差点被轰出来。
他呢，不但没生气，还笑着说：“嘿，您可别小瞧我这小广告，这里面可有大宝藏呢。
”这心态，杠杠的。
销售的意义可大了去了。
它就像是一座桥梁，把产品这个岛屿和顾客需求的大陆连接起来。
如果没有销售，那些好产品就只能在孤岛上孤芳自赏，就像绝世美女被关在小黑屋里，没人欣赏，多可惜呀。
而且销售就像是一个魔法师。
你想啊，原本普普通通的产品，经过销售的一番介绍，就像被施了魔法一样，瞬间变得闪闪发光，魅力四射。
我见过一个卖锅的销售，那口才简直绝了。
他把锅说得就像一个无所不能的神器，煎鸡蛋能煎出花来，炖肉都不用加水似的，把顾客听得一愣一愣的，纷纷掏钱购买。
做销售还得有点像喜剧演员的特质。
要会逗顾客开心，让顾客在轻松愉快的氛围中接受你的产品。
不能像个木头人一样，只知道机械地介绍产品。
你得像个小丑，当然不是那种滑稽可笑的小丑，而是能给人带来欢乐和惊喜的那种。
有时候，销售也像一场恋爱。
你得用心去了解你的“对象”，也就是顾客的喜好和需求。
不能盲目地追求，得投其所好。
如果顾客喜欢简单实用的东西，你偏要给人家推荐那些花里胡哨的，那就好比给素食主义者推荐满汉全席，肯定不招人待见。
在销售的世界里，每一个顾客都是一个神秘的宝藏。
你得像个执着的寻宝者，不停地挖掘他们的潜在需求。
哪怕这个宝藏藏得再深，你也要想尽办法把它找出来。
而且，销售就像一场马拉松，不是看谁跑得快，而是看谁能坚持到最后。
途中会有各种诱惑，比如放弃这个困难的客户，去找那些容易的。
但真正厉害的销售就像坚定的马拉松选手，目标明确，一步一个脚印地朝着胜利前进。
销售也是一种艺术，就像画家作画一样。
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店面销售的意义与顾客心理【本讲重点】店面销售的意义与机能顾客的购物心理店面销售的意义与机能店面销售的意义店面销售的目标是获得最大的销售业绩，对一般消费者所作的广告宣传及各种促销方案都是为了吸引更多顾客，有关店面环境、维持店内秩序、注意待客礼貌等都能给予顾客好感，并且提高销售业绩。
店面营业人员的职业化训练非常重要，营业人员的职位虽然不高，却代表了店面的形象。
他们从早晨开业到晚上打烊，面对的人、事、物，所作的一切都代表了企业，代表了店面的形象。
企业花费大量的人力、物力、财力，精心设计制订出来的各种经营决策和标准，最终都要在店面日常工作中体现出来。
顾客们常常不知道一家商场的总经理是谁，但往往会认识那儿的营业人员，顾客与营业人员接触的次数多了，时间长了，跟营业员就有可能成为朋友。
所以，对成功的店面管理来说，不能忽视营业员的职业化训练。
【自检】如何才能提高店面的销售业绩？x___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提高店面的销售机能营业人员首先要做到的一件事，就是了解顾客的需求及顾客心理，然后根据顾客的需求和心理来设计店面的销售的方式和手段。
经营是工具，人们讲“公欲善其事，必先利其器”，只有事先提高了店面营业人员的销售技能，才有可能相应地获取高额的销售业绩。
1.商品陈列要丰富，能醒目地达到陈列的基本要求一家便民店的商品种类大概在2－000～4－000种左右，一家个体商店，商品种类大概是8－000～12－000种，并且随着季节变换而及时地有所调整，冬天卖围脖、手套，夏天卖游泳衣、防晒霜。
而大型的众多超市，至少有20－000种以上的商品。
只有具备了商品的丰富性才能让顾客有很多的选择性。
【举例】一位顾客想买可乐，走进一家商店，发现这家商店只卖一种品牌的可乐，顾客的感觉就不会很好。
如果不仅有好几种品牌的可乐，而且有不同大小的包装，从1－000毫升到550毫升、355毫升，甚至于更小到120毫升都有，相应地也必然会使顾客的选择机率就比前一种情况要大得多了，紧跟着的是购买机率也就相应地提高了。
如果提高单品的销售金额，那幺整家商店商品的销售金额也自然会随之提升。
所以店面商品陈列的丰富性是一个很重要的因素。
但是要注意一点，库存量要适当，避免过分囤积货物，否则对资金的周转会造成很大的压力。
店面干净、陈列整洁也是一个基本要求。
制服的端庄、清洁，营业人员讲话的态度是否都能做到对顾客和蔼可亲，让人信任，上述这些都是有关于店面营业人员的培训内容。
【举例】在逢年过节前后，商场大量进货，营业员忙不过来，整个商场堆的简直就像一个仓库，商品没有做适当的分类，常常出现袜子跟饼干堆在一起，旁边甚至还摆了杀虫剂或蚊香。
顾客一看自然会觉得让人非常恶心，至少也会感到十分别扭，没耐心的可能早已扭头就走了，耐心好一点儿的顾客也最多忍耐一两次，第三次就势必会到更干净更整洁的其它商场去了，并且很可能从此就再也不到此商场露面了，这样商场就失去了顾客。
2.不断地补充符合顾客需求的商品市场上的商品种类非常多，如何找到最能适应顾客需求的商品？市场调查是一个有效的方法。
例如在一个小区开连锁店，这个小区到底需要什幺类型、多少价位的商品。
又如酱油，全国有上百种酱油，要弄清楚这个小区居民最喜欢哪一个牌子的酱油，哪种价位的酱油是该小区的居民最能接受的，这是一件很重要的事情，可以用市场调研的方法来解决。
3.售价合理并富有吸引力价格的合理性也是一个很重要的因素。
价格如何合理化呢？要实现价格合理化的目标，就必须做到以下两点：①市场的参考价；②供货商提供的价格。
任何商品的价格都有周期性，最新上市的商品，随着需求量的增加，价格会越来越高，当到达一个顶峰之后，就趋于缓和，逐渐下降。
商品的售价如何，要看商品的周期性，是处在上升阶段，还是处在下降阶段。
店面的利润是指扣除管销费用之后剩余的净利。
像农副产品，包括蔬菜、水果、畜产品、肉类、海鲜类，一般的大超市平均利润在22%～31%，而电脑等电子产品，大概在10%之内。
4.利用最少的人员达到最佳的营业额商场一般是早晨8点开门，晚上10点打烊，实行14个小时两班倒。
一家店面要配置最佳人数，人员越多，开销也就越大。
一家个体商店的工作人员大概在8个人左右。
大型的量贩超市，面积可达20－000平方米，甚至还会更大，就要用上300～500人。
此外，还存在兼职人员的问题，有些量贩超市以经营农副产品为主，生鲜商品处理的量大，要求及时，并且工作集中在一段时间内，因此需要大量的兼职人员。
而以日用百货、干货食品为主的超市，就不存在这样的问题，就不需要大量的兼职人员。
5.创造舒适的购物环境舒适的购物环境能让顾客产生亲切感，有利于增加顾客的忠诚度。
【案例】逢年过节时，百货商场势必也因逢年过节的原因而随之会非常热闹，人头攒动，然而空气却常常很污浊，因为有些商场为了节省电费，不开空调，又不重视和改善商场的通风条件。
在发达国家，这种情况就极为少见。
事实上，只要花少量必须花的电费，打开空调，让顾客即使在拥挤的环境下，也能仍然感受舒适的温度和清新的空气，顾客在此商场滞留的时间自然就会延长，购物的机率也相应地就随之而更大，商场的盈利会更多，比起节省出的一点儿空调通风费来说更划算得不知要强出几百倍。
6.多做广告宣传吸引众多的顾客上门不论是发的ＤＭ，或墙上挂的ＰＯＰ，或通过电视、报纸、宣传单等等，目的都是为了要吸引更多的顾客到店里来消费。
很多商场最喜欢做一种广告宣传：一家大的百货商厦，从楼顶部拉下很多条各种颜色的布条下来，左一条，右一条，把商厦包围了，只留下个门脸，实际上，很少有人会抬头去认真看上面写了些什幺。
做广告宣传活动，总是希望有人看，要讲究广告宣传效果，而不是徒有其表地做一些没有实际效果的广告宣传。
7.营业人员应掌握商品知识营业人员要掌握正确的商品知识，熟悉商品的性能，有礼貌地对待顾客。
商品知识很重要，如果营业人员都不知道商品怎幺使用，如何能向顾客解释清楚、做好销售呢？【案例】一位顾客在商场看到一种新型的香皂，香皂上边挂了一个长长的毛线绒，做成了十二生肖的形状，非常小巧可爱。
他就问营业员，这香皂是干什幺用的，营业员不耐烦地回答说洗澡洗手用的，语气好象责备顾客怎幺会提出这幺愚蠢的问题。
这时，旁边的另一位顾客却纠正营业员的说法，说这种香皂不是用来洗澡和洗手的，而是吊在浴室里，或挂在别的地方，利用水蒸气让香皂慢慢挥发，从而达到满室芬芳的效果。
这样一来，那位顾客自然很不满意商场的这种不懂装懂且又不耐烦的服务态度，营业员对自己的服务态度也感到不好意思。
【自检】从店面销售的角度来判断顾客的购买决策，下面哪些观点是正确的？（1）越容易得到便利的商品越好卖。
x_______________________________________________________________________________________________________________________（2）沟通不会影响销售额。
x_______________________________________________________________________________________________________________________（3）在比较价格时，实际上顾客只考虑购买价格是否便宜、合理，并不关心所购商品的使用价值。
x_______________________________________________________________________________________________________________________（4）制造商不必考虑消费者需要。
x_______________________________________________________________________________________________________________________见参考答案1－2第2讲门店销售的态度与基本技术【本讲重点】销售成功的“三意”营业人员不可缺少的七项意识掌握商品的五条要领销售过程的五个阶段卖场销售的“4Ｓ”销售的目标是尽力追求销售利润销售目标是要尽力地追求销售利润，在世界各地，只要是企业都要追求销售利润这一目标。
不能创造好的销售利润，就不是真正好的销售，营业人员要以追求销售利润为动力，最大限度地去获得销售利润。
正确了解服务的意义这里所说的服务是指营业人员对顾客提供的服务要具有针对性。
要提供完善的服务，需要进行系统的训练和认真规划。
1．礼节要周到讲礼貌是营业员应具备的基本素质。
有的营业员只顾自己聊天，对顾客不理睬，有的营业员用方言说话，让外地人根本听不懂，顾客的感受自然很糟糕。
还有一些比较高档的店面，营业员很势力眼地看人说话，对一些外表寒酸的顾客的询问，就语气很不耐烦而又生硬地回答说：“这个东西很贵。
”潜台词就是你买不起就别问。
这些行为根本就忽略了基本的礼貌。
事实上，顾客进门来，就是可能的消费者，营业员应有礼貌地接待。
【案例】一位同事要结婚，他的父母想送一辆汽车给他作为结婚礼物。
于是他的父母就来到了一家汽车行，汽车行的营业员见两位老人在这晃荡，肯定什幺都不懂，就主观武断地认为他们肯定只是闲来无事地看看稀奇，所以没有一个人肯上前接待，他的父母转了一圈也没人答理，虽然两位老人原打算真的想在这家汽车行买车，现在也只好无奈地作罢出去了。
来到第二家，这里的营业员想，反正这会儿没什幺事，就热情地上前接待了两位老人，很快弄明白原来他们是要为儿子买车。
营业员就极为重视地及时抓住这一难得的售车机会，大力推荐了几款合适的车型，结果两位老人当场就付清现款，买了一辆车。
两家不同的汽车行，两个不同的营业员，正是因为采取了两种不同的接待顾客的方式，最后导致了两种完全不同的销售结果。
第一家营业员因无人肯上前接待顾客而放走了机会，第二家营业员因为主动热情地接待了顾客而成功地留下了利润，这是为什幺？这就是营业员的礼节周到与否，以及亲切与否。
2．专业和亲切的建议在顾客挑选商品时，营业员应主动热情地帮助顾客提出专业的建议，毕竟顾客对有些商品知识没有营业员了解得多。
比如购买汽车，车里要不要装ＡＢＳ？空气缸的配备、音响等都要什幺牌的？空调、油压器要不要？座椅要不要换成皮椅等等，这些都是营业员为顾客提供的专业的建议，有助于顾客最后做出购买的决定。