中国连锁零售企业
我国连锁零售业的发展现状与趋势分析
我国连锁零售业的发展现状与趋势分析【摘要】我国连锁零售业经历了多年的发展，逐渐成为零售业的主要形式之一。
本文首先回顾了连锁零售业的发展历程，然后对我国连锁零售业的现状进行了分析，指出其快速增长和市场份额不断扩大的特点。
接着对我国连锁零售业的发展趋势进行了预测，强调了数字化、智能化和多元化的趋势。
之后分析了影响连锁零售业发展的因素，包括市场竞争激烈、消费升级和新零售模式的兴起等。
最后探讨了我国连锁零售业面临的挑战，如电商的冲击、人力成本上涨等。
结论部分展望了我国连锁零售业的未来发展，指出要加强品牌建设、提升技术水平以应对市场竞争和挑战。
【关键词】连锁零售业、发展现状、趋势分析、发展历程、现状分析、发展趋势、影响因素、挑战、未来发展展望。
1. 引言1.1 我国连锁零售业的发展现状与趋势分析我国连锁零售业是指以连锁经营为主要经营形式的零售业，是我国零售业的重要组成部分。
随着我国经济的持续发展和消费水平的不断提高，连锁零售业在我国市场中扮演着越来越重要的角色。
本文将就我国连锁零售业的发展现状与趋势进行分析。
连锁零售业的发展历程。
我国连锁零售业起步较晚，但在过去几十年中取得了长足的发展。
从最初的一些传统零售连锁门店到如今的大型连锁超市、便利店、连锁餐饮等多种形式，我国连锁零售业经历了起步、快速发展、多元化等阶段。
我国连锁零售业的现状分析。
目前，我国连锁零售业规模不断扩大，各种形式的连锁零售企业遍布全国各地。
随着消费结构的升级和消费需求的多样化，消费者对连锁零售业的需求也在不断增加。
随着电子商务的发展，连锁零售业也在不断创新，推动行业发展。
接下来，我国连锁零售业的发展趋势。
未来，我国连锁零售业将更加注重消费者体验和服务水平的提升，加强线上线下融合，拓展新的经营模式，提升品牌影响力和竞争力。
随着科技的不断发展，智能化、数字化将成为连锁零售业的重要发展方向。
我国连锁零售业正处于快速发展的阶段，面临着机遇与挑战并存。
全国性连锁商户清单
全国 2400 105 38 50 112 128 500+ 100+ 500+ 46 600+ 1500 200 2600 150 400 400 50+ 80+ 580+ 300+ 15 300+ 1500+ 800+ 200+ 220+ 24 50+ 120+ 180+ 60+ 30+ 400+ 120+ 66+ 10+ 85+ 350+ 400+ 120+ 100+ 600+ 300+ 400+ 10+ 150+ 320+ 80+ 全国 全国 全国 全国 全国 全国 全国 全国 全国 江苏、上海、福建、湖北 全国 全国 全国 全国 全国 全国 全国 全国 全国 全国 全国 福建、湖南、湖北 全国 全国 全国 全国 全国 广西、浙江、福建、湖南 全国 全国 全国 全国 全国 全国 全国 全国 湖南、广东 全国 全国 全国 全国 全国 全国 全国 全国 全国 全国 全国 全国
1371 1026 1003 787 381 290 600 400 500+ 9000+ 1000+ 1000+ 1000+ 500+ 7500
全国 全国 全国 全国 上海、江苏 北京、四川 江苏、上海、广东、浙江 全国 全国 全国 全国 全国 全国 全国
百胜中国 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 麦当劳（中国）有限公司 中国全聚德（集团）股份有限公司 杭州将太餐饮管理有限公司 上海百味香餐饮管理有限公司 上海正新食品有限公司 福建省华莱士食品股份有限公司 哈尔滨杨国福麻辣烫餐饮有限公司 湖南刘先生餐饮管理有限公司 福州香达克餐饮管理有限公司 台湾亿可国际饮食股份有限公司 湖南沃德福餐饮管理有限公司 星巴克企业管理（中国）有限公司 悦达咖世家（上海）餐饮管理有限公司 上岛咖啡食品有限公司 华润创业有限公司 迪欧餐饮管理有限公司 浙江两岸食品连锁有限公司 湖南新芙蓉餐饮连锁管理有限公司 汉堡王(上海)餐饮有限公司 真功夫餐饮管理有限公司 北京汉拿山餐饮有限公司 厦门转转乐餐饮管理有限公司 豪客来餐饮娱乐有限公司 长沙贵哥企业管理咨询有限公司 武汉豆花妈妈食品有限公司 湖南省柴味鱼餐饮管理有限公司 长沙思必客餐饮管理有限公司 福州状元澜餐饮管理有限公司 重庆美渝石饮食文化发展有限公司 中国(长沙)风行天下企业管理有限公司 长沙海轩餐饮管理有限公司 广州尊宝披萨总部管理公司 优米客黄焖鸡米饭总部 培根先生披萨餐饮有限公司 长沙哆哆基餐饮管理有限公司 大米先生有限责任公司 力力渔港连锁餐饮管理有限公司 长沙饮食集团长沙杨裕兴有限公司 北京吉野家快餐有限公司 味千(中国)控股有限公司 上海贝尔蒙企业管理顾问有限公司 四川海底捞餐饮股份有限公司 赛百味餐饮管理(上海)有限公司 大娘水饺餐饮集团股份有限公司 呷哺呷哺餐饮管理有限公司 长沙市阿杜餐饮管理有限公司 永和食品(中国)有限公司 北京华天饮食集团公司 北京俏江南餐饮管理有限公司
连锁超市有哪些品牌
连锁超市有哪些品牌
1、华润万家：华润万家是中央企业华润(集团）有限公司旗下的零售连锁企业品牌，隶属于香港联交所上市公司华润创业有限公司。
2、大润发：大润发由润泰集团总裁尹衍梁所创设。
1996年8月，润泰集团成立大润发流通事业股份有限公司，1997年，大润发第一家门市平镇店于桃园县平镇市开幕，1997年4月，大润发进军中国大陆市场，设立上海大润发有限公司及济南大润发有限公司等公司。
3、北京华联集团：北京华联集团投资控股有限公司成立于1996年，拥有大型综合超市、百货店和购物中心等多种零售业态，建立了覆盖全国的连锁零售网络。
4、上海百联集团：百联旗下有联华超市、世纪联华超市、华联超市等。
5、苏果超市：苏果超市有限公司成立于1996年，被华润收购后，改名为华润苏果，但超市名称不改，依然沿用以前的名字。
我国连锁零售企业配送模式选择方法分析报告【精品推荐】
独立摘要随着我国经济的发展，物流配送作为挖掘“第三利润源泉”的突破口，受到了极大重视并得到较快发展。
改革开放以来，中国连锁零售企业发展很快，但中国加入世界贸易组织后，随着外资连锁零售企业的进入，中国的连锁零售企业面临着较大的竞争。
2005年是中国零售业全面开放的第一年，商务部批准设立的外资企达1027家，这个数字是前12年批准设立的外资商业企业总数的3倍。
截至2005年底，全球50家最大的零售企业中的80%已经进入中国。
外资零售业的大举进入，虽然为国内零售业带来了先进的管理理念和营销方法，但也加剧了国内连锁零售市场的竞争。
连锁零售业的发展与物流配送紧密相连，配送水平成为衡量一个连锁企业的管理现代化水平的关键标准，配送模式的选择直接关系到连锁零售企业的配送水平，选用何种配送模式对连锁零售企业来说是一个重要的问题，也是一个战略上的问题。
现阶段，连锁零售企业使用哪种配送模式也一个讨论的热点问题。
现阶段国内关于连锁零售企业如何选择配送模式的相关研究并没有形成体系。
我国现阶段连锁零售企业采用何种配送模式，并没有一个绝对的说法。
本文在连锁经营及物流配送的相关理论基础上研究探讨我国连锁零售企业配送模式的选择方法。
在介绍相关连锁与配送的理论的基础上，文章首先总结了我国连锁零售企业配送现状，并分析了现状，提出了不足之处。
接着详细介绍了可供我国连锁零售企业选择的五种配送模式，并分析了这五种模式的优缺点。
论文第五章，总结了连锁零售企业在选择物流配送模式时应考虑的主要影响因素，并采用定性的方法矩阵图法来进行配送模式的选择，然后以便利店为例，讲述了这种方法的使用，并附带可的的配送模式的选择案例。
文章继而讲述如何采用定量的方法来进行配送模式的选择。
定量的方法一共有三种，分别为确定型决策法、非确定型决策法、风险型决策法，并将这几种方法进行了比较。
在这三种定量的方法中笔者认为应该采用确定性决策法。
文章最后运用案例分析比较了家乐福与沃尔玛配送模式的选择，进一步比较了配送模式的选择。
我国连锁零售企业物流管理现状及对策
我国连锁零售企业物流管理现状及对策1.连锁零售和物流管理概述连锁经营模式最早产生于美国，20世纪代初开始在我国发展并迅速覆盖全国城市及乡村大部分地区，成为零售行业普遍采用的一种企业经营制度。
根据我国国务院体改办、国家经贸委出台的《关于促进连锁经营发展的若干意见》中对连锁经营的定义，连锁经营指通过对若干零售企业实行集中采购、分散销售、规范化经营，从而实现规模经济效益的一种现代流通方式。
连锁经营的分类模式有很多，划分标准各不相同，按照连锁经营的组织形式不同可以分为三种类型：正规连锁(RegularChain)、特许连锁(FranchiseChain)和自由连锁(VoluntaryChain)。
连锁零售企业会根据消费者的不同需求设置不同的连锁零售经营形态，主要有百货商店、超级市场、仓储超市、专营店和便利店五种。
连锁零售企业的发展与物流管理密不可分，物流管理可以压缩生产地和消费地之间的距离，节约了时间和成本。
根据国家标准物流术语中对物流管理的定义，其指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。
2.连锁零售企业现代化的物流管理方法连锁零售企业在我国逐步发展壮大，需要与之配套的科学管理方法。
应用先进科学的物流管理方法，对连锁零售企业的商品采购、运输、装卸、仓储、配送和信息处理等环节进行统一管理，可以使连锁零售企业更好地提高企业运营效率，满足客户各项要求，提高连锁零售企业的市场竞争力。
2.1采购管理采购管理主要包括制订采购计划、明确采购流程、控制采购成本、采购评估和控制四个环节。
按照美国采购学专家威斯汀的采购学理论，采购的基本作业步骤如图1所示：2.2仓储与库存管理(1) 建立仓储管理系统。
物流仓储管理系统主要承担计划和执行两大职能，具体的仓储管理系统流程如图2所示。
(2) 明确仓储流程。
仓储作业的具体流程主要从货物人库开始，对货物卸车、核对具体的数量品质等，然后进行分类登记;再按照货物的种类对货物进行分拣，定期对货物进行检查盘点，并及时做好补货工作。
中国连锁超市十大品牌企业排名.doc
中国连锁超市十大品牌企业排名中国连锁超市十大品牌企业排名：NO.1沃尔玛沃尔玛(中国)投资有限公司，始于1962年美国，世界500强，美国较大的私人雇主，世界大型连锁零售企业，2011年在中国市场开始发展电子商务。
沃尔玛全球概况沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。
沃尔玛致力通过实体零售店、在线电子商店、以及移动设备移动端等不同平台不同方式来帮助世界各地的人们随时随地能够节省开支，并生活得更好。
中国连锁超市十大品牌企业排名：NO.2家乐福家乐福(中国)管理咨询有限公司，1959年创立于法国，大型综合超市概念的创始者，世界500强，全球大型跨国零售企业，提供种类齐全的低价产品和全方位服务。
成立于1959年的法国家乐福集团是大型综合超市概念的创始者，是欧洲第一，全球第二的跨国零售企业;在全球30多个国家运营近1万家零售商店，旗下经营多种业态：大型综合超市、超市、折扣店、便利店以及会员制量贩店，为顾客提供种类齐全的低价产品和全方位服务。
2012年，家乐福集团在《财富》500强企业中排名第39位。
中国连锁超市十大品牌企业排名：NO.3苏宁苏宁云商集团股份有限公司，始于1990年，世界500强，著名商业零售企业，国内较早的IPO上市家电连锁企业，全国大型的商业企业集团。
1990年，苏宁开始创业之路，历经空调专营、综合电器连锁、全品类互联网零售三个阶段，目前在中国和日本拥有两家上市公司，年销售规模超过3000亿元，员工18万人，是中国最大的商业企业，位列中国民营企业前三强。
苏宁云商1990年创立于中国南京，是中国商业的领先者，国家商务部重点培育的全国15家大型商业企业集团之一，中国最大的商业零售企业。
中国连锁超市十大品牌企业排名：NO.4国美国美电器控股有限公司，始于1987年，消费者熟知的家电零售连锁品牌，中国500强企业，率先推出B2C+实体店融合的电子商务运营模式，以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。
2022年中国医药零售连锁企业现状深度分析(上)
中国医药零售连锁企业现状深度分析(上)一、请介绍一下近十年来医药零售连锁市场的格局。
答：中国连锁药店的进展壮大，经受短短的13年时间，却走过西方国家连锁药店几十年所经受的历程，成为药品产业链上最为市场化的一环，这是中国药品零售业的傲慢。
中国连锁药店从区域上看，兴起与东华南广东，逐步进展壮大于华东、华南、西南、华北、东北、西北地区。
目前华南、华东、华南、西南、东北。
西北都有各自的强势连锁药店。
从进展阶段看，经受了从初创期、快速成长期、跨区域连锁进展期、集中度提高期，以后将进入全国性连锁药店进展整合期。
门店集中度不算高，但是销售额集中度接近50%。
从业态上看，最初只是单一的卖药小店，现在已经进展成为各种各样的多元化、多元化的连锁药店：健康城（上海第一医药、雷允上药城、无锡市民）、店中店（上海同天、同仁堂专柜、OTC乙类柜）、平价药品超市（老百姓、快乐人、浙江每天好、昆山百佳惠）、医药批发超市（河南百川、山东远东等）、药诊店（上海劲松参茸店、老百姓、芝林）、药妆店（杭州武林、贵州舒普玛）、保健品店、生活馆（专区）药店（深圳全都、北京金象）、社区店、商业闹市区药店、网上药店、自动售药机等多业态的各种各样的药店。
从经营理念和定位上来看，经受了第一阶段：治病救人，只卖治疗用药，即传统意义上的“药店”，到其次阶段：增加了滋补、保健品、医疗器械等，引入了预防保健功能，可称之为“健康大药房”；再到第三阶段：引入健康管理、健身、美体、美容功能，增加衰弱用品和器材、化妆品等，可称之为“健康十漂亮大药房”的快速进展更换期；第四阶段，整合型便利商超：同便利店融合，引入便利食品、饮料和日常消费品，以及彩票、电话卡、公交卡、报刊等另类小商品，甚至引进打字、复印、干洗、冲印、订票、公用电话等各种服务，从多方面满意顾客的实际需求，抬旺药店的人气，大大提高药店的经营额，可称为“健康便利店”从竞争格局上看，形成既有单体药店和中小连锁，又有大连锁和平价药品超市，还有专业药店的竞争格局，中小连锁也经受了苦痛的煎熬转变期，开头结盟，各地联盟层出不穷，出名的有PTO、特格尔、武汉天元等。
浅析我国零售连锁企业经营问题
我 国仍然 没有进入 世界５ ０ 的大型跨 国零 售集 成人才短缺的原 因一方面是 国内院校 的人才培养 ０强 与行业需求严重脱节 。另一方面是供求双方需求 团。 不一致 ，造成零售连锁企业求贤若渴 ，高校毕业 ２３ 缺乏经营特色和品牌意识 ． 许 多零售 连锁 企 业在 商 品经 营 和提 供服 务 生找不到工作的现象 。因此 ，高素质人才 的缺乏 方面都千篇一律 ，缺乏 独到和创新 之处 。许多零 也成为制约我 国连锁企业高速发展 的隐忧。 售连锁企业没有 将树立 自己的品牌放在重要 的地 位 。而一些 已有 较好商誉的零 售连锁企业又 因缺 乏 品牌保护意识 ，投资不慎或是对无形资产管理 不善而使商誉大受影 响。
２２ 经营管理方式 普遍落后 ，国际化经 ．
在未来３～ 年 内 ，中国零售 连锁企业 ６ ％的市场 营水平差 ５ ０ 目前 ，我 国零 售 连锁 企 业 在 业态 结 构 、营 将 由３ 家世界 级零 售 巨头掌 握 ，３ ％的市场将 ～５ ０ 由中国国家级零售 巨头把持 ，而剩下 ｌ ％Ｎ掌握 销方式 、制 度创 新等方 面与发达 国家均有较大差 ｏ 在 国内地 区性零售 巨头手 中。今 后 １年 ，全球经 距 。第一 ，业态单 一 ，传统 业态仍 占主导地位。 ５
零售 连锁 企业是我 国近年改革 中变化最快 ，
市场化程 度最高 、竞争最 为激烈 的行业之一 。据
国家信息 中心预测 ，到２ ０ ～２ １ 年 间 ，中国零 ０５ ００
售 连锁企业将 保 持８ ～１ ％的平稳 增 长速度 ； ％ ０
家相 比有着 较大 的差 距 ，我 国零 售业市场集 中度 到 ２ ２ 年 ，社 会 消 费 品零 售 总额将 超 过 ２ 万亿 ００ ０ 元 。中国零售连 锁企业 的并 购将进一 步加剧 ，市 还处于较低 的水平 。 场竞争 已经达 到 白热化程度 。据有关 专家分析 ：
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中国连锁零售企业
顾
客
服
务
管
理
手
册
中国华夏管理中心编订
目录
第一节顾客服务宗旨 CH—SS—OP—001 第二节顾客服务原则 CH—SS—OP—002 第三节顾客服务经理职责 CH—SS—OP—003 第四节总服务台 CH—SS—OP—004 第五节存包处 CH—SS—OP—005 第六节退/换货处 CH—SS—OP—006 第七节送货中心 CH—SS—OP—007 第八节收银的顾客服务 CH—SS—OP—008 第九节其他 CH—SS—OP—009 第十节顾客服务礼仪 CH—SS—OP—010 第十一节销售区域的顾客服务 CH—SS—OP—011 第十二节顾客投诉的处理 CH—SS—OP—012
1． 0目的
为明确顾客服务宗旨，特制定本管理规定。
2． 0适用范围
公司全体员工适用。
3．0相关文件 （无） 4．0名词解释 （无） 5．0职责 （无） 6．0工作程序
6．1超市服务宗旨
6．2顾客服务宗旨
顾客永远第一 6．2．1顾客永远是对的
顾客永远是我们工作和努力的重心，我们所做的一切：布置卖场、采购商品、
陈列与促销，都是为了让顾客满意。
如果说有什么是顾客错了，那就是我们在哪一个方面还做得不够好！
6．2．2顾客是我们的老板，他是唯一发薪水给我们的人
顾客是唯一带给我们营业额的人，超市因他们的光临而存在。
6．2．3顾客是我们的衣食父母
父母给了我们生命之躯，顾客却给了我们工作的机会。
6．2．4顾客不靠我们而活，但我们却不能少了他们如果顾客对我们的商品与服务不
满意，他尽可以跑到我们的竞争对手那里，而我们的超市却会因为缺少他们而渐渐走向关门。
1.目的 为
明确顾客服务原则，特制定本管理规定。
2.0适用范围
公司全体员工适用。
3．0相关文件
（无）
4．0名词解释
（无）
5．0职责
（无）
6．0工作程序
6．1真诚原则
6．1．1对待顾客必须发自内心的真诚
6．1．2顾客犹如我们的父母，你待之以真诚，他必还你以双倍的惊喜
6．1．3 99%的顾客都是善良的
6．2微笑原则
6．2．1发自内心的微笑，令人如同沐浴在春天的阳光之中
6．2．2好心情是可以感染的
6．2．3顾客在超市购物，不仅仅是为了买商品，还希望能买到好心情6．3“将心比心”——易位原则
6．3．1“假如我是顾客…”，站在顾客的角度上考虑问题
6．3．2理解顾客，设身处地地为顾客考虑
6．4平等原则
6．4．1对顾客一视同仁
6．4．2不因顾客的身份、年龄、性别、穿着、民族、国籍、肤色等各种因素而产生歧视
6．5公司代表原则
6．5．1无论是普通员工还是经理主管，都应牢记，在为顾客服务时，你所代表的不仅仅是你个人，而是整个超市的企业形象。
6．5．2顾客往往会因一件小事的不满，而对整个超市都失去了信心；但要培养顾客对超市的稳固的信心，却需要超市长期的努力。
1.0目的
为明确顾客服务经理职责，确保工作责权明确，特制定本管理规定。
2.0适用范围
公司全体员工适用。
3．0相关文件
（无）
4．0名词解释
（无）
5．0顾客服务经理职责
5．1负责前区顾客服务区域各小组的日常工作安排和管理，包括：
5．1．1总服务台
5．1．2存包处
5．1．3退/换货处
5．1．4购物车与购物篮
5．1．5送货中心
5．1．6其他服务设施区
5．2负责前区人员顾客服务意识的培养和顾客服务技巧的培训
5．2．1负责处理大宗商品的购买和团购
5．2．2负责处理顾客投诉
5．2．3负责处理涉及顾客服务的重要事件
5．2．4与前区有关的事情，包括：
A．前区促销场地的安排
B．促销赠品的发放
C．其他
6．0工作程序
6．1顾客服务经理的设置
大型综合超市或仓储式会员制超市，由于面积较大，顾客较多，通常会设置专职的顾客服务经理（或前台收银经理兼任），负责前区的顾客服务区域及处理顾客投诉。
而面积较小的便利店、传统食品超市和标准食品超市，通常会安排值班经理履行顾客服务经理的职责。
1.0目的
为明确总服务台职责，确保工作责权明确，特制定本管理规定。
2.0适用范围
公司全体员工适用。
3．0相关文件
（无）
4．0名词解释
（无）
5．0职责
（无）
6．0工作程序
6．1总服务台的职责
6．1．1接听顾客服务电话
6．1．2广播服务
6．1．3大宗商品的订购和团购的接待
6．1．4促销赠品的发放
6．1．5开具发票
6．1．6接受会员申请，登记办卡（会员制超市）
6．1．7处理顾客投诉
6．2接听顾客服务电话
6．2．1必须在电话铃响三声之前接听电话，以免顾客久等。
6．2．2接听电话声音必须温柔，语调平缓，富有亲切感。
6．2．3接听电话的第一句话：“您好！××××超市”。
6．2．4接听电话必须有电话记录本，以便日后查阅和建档。
6．3广播服务
利用广播系统，播放背景音乐、通知、促销商品消息等。
6．3．1超市背景音乐必须轻柔悦耳，以轻音乐为主，切忌播放嘈杂音乐。
6．3．2播放通知、告示、促销消息时，播音员的声音应温柔动听，中等语速，使用标准普通话，辅以外语或地方语言。
6．3．3广播服务的声音不宜太大，以顾客能接受，并感觉舒服为佳。
6．3．4固定广播时间：
6．3．4．1早上开门后的5—10分钟：问候顾客早安，并向第一批顾客做简
明的超市介绍和今天的促销活动、特价商品介绍。
6．3．4．2晚上关门前的半个小时：提醒顾客关门时间已到，感谢顾客的光
临，欢迎下次再来。
6．4大宗商品的订购和团购的接待
6．4．1大宗商品的交易金额一般较大，而且多为团体购买，有可能成为长期顾客，所以应当把大宗商品的订购与接待看成是第一重要的事情来处理。
6．4．2大宗商品的订购和团购的接待流程（见下页）
6．5促销赠品的发放
6．5．1严格按照促销活动的规定来发放赠品。
6．5．2必须凭顾客的电脑小票（或“销售明细单”）来领取赠品。
6．5．3严格进行赠品的进销存登记管理。
6．5．4必要时可请顾客在电脑小票（或“销售明细单”）上签名，同时在赠品发放登记表上签名，以便核对。
6．5．5勿将赠品与正常销售商品混淆。
6．5．6如果赠品较多，应促存在单独的赠品小仓库里。
6．5．7严禁个人乘职务之便，私自偷取赠品。
6．6开具发票
为购买商品的顾客开具销售发票
6．6．1发票上必须注明详细的商品品名、数量
6．6．2发票上的金额必须是顾客购买的实际金额
6．7接受会员申请，登记办卡（会员制超市）
6．8处理顾客投诉
6．8．1顾客投诉的处理原则：使顾客的不满与抱怨能够得到妥善的处理并且在情绪上得到尊重，恢复对超市的信任。
6．8．2顾客投诉的处理步骤：
6．8．2．1保持心情平静
6．8．2．2认真听取顾客投诉
6．8．2．3站在顾客的立场为对方设身处地地考虑
6．8．2．4做好顾客投诉记录
6．8．2．5提出解决方案
6．8．2．6解决方案的执行
大宗购物级团购接待流程。