服务水平质量承诺及服务管理方案.doc
质量服务保障承诺制度范本
质量服务保障承诺制度范本一、总则为确保产品质量，提高客户满意度，树立企业良好形象，本公司特制定本质量服务保障承诺制度。
本制度适用于本公司生产、销售的所有产品。
二、质量承诺1. 本公司承诺，产品在正常使用条件下，自验收合格之日起，享受以下质量保障服务：（1）硬件产品：提供两年免费质保服务，质保期内如出现非人为损坏的故障，本公司将免费提供咨询、维护服务，确保产品的正常运行。
（2）软件产品：提供一年免费质保服务，质保期内如出现非人为损坏的问题，本公司将免费提供咨询、维护服务，确保软件的正常使用。
2. 本公司承诺，提供的产品符合国家法律法规、行业标准和招标文件的要求，严格履行服务承诺。
若产品出现质量技术等问题，及时更改或更新至符合要求，并承担由此引起的延长交付使用的经济责任。
三、售后服务承诺1. 质保期内，遇产品出现故障，采购人无法解决时，本公司将在4小时内响应，24小时内修复；主要设备故障能在2小时内响应到现场，6小时内解决问题。
特殊情况在24小时内无法修复的，质保期内予以更换新设备或提供代用设备。
2. 为保护采购人的利益，保证本次供货产品是原厂商、正规渠道的产品，本公司在投标文件中承诺：签订合同时，提供其所投标的主要设备的制造商出具的针对本项目的售后服务承诺函。
四、知识产权承诺本公司承诺，所提供的产品和服务不侵犯他人的知识产权。
如因侵犯他人的知识产权导致采购人遭受损失，本公司将承担相应的法律责任。
五、服务承诺1. 为用户提供详细的产品使用培训，确保用户能熟练操作和使用产品。
2. 提供产品的技术支持，包括在线解答、电话支持、现场支持等方式。
3. 定期对用户进行回访，了解产品使用情况，及时解决用户在使用过程中遇到的问题。
六、履行承诺的保障措施1. 本公司设立专门的质量服务部门，负责处理质量保障和售后服务相关事宜。
2. 建立健全内部管理制度，确保承诺的履行。
3. 对产品质量和服务进行不定期的检查和评估，持续改进产品质量和服务水平。
质量承诺及保证措施
质量承诺及保证措施质量承诺及保证措施质量是企业永远的追求，也是客户对企业最为关注的问题之一。
作为一家以客户为中心的企业，我们始终坚持“以质量赢得市场”的经营理念，秉承“质量至上、服务第一”的理念，在产品设计、加工、生产、销售、售后等各个环节，从严控制，保证产品质量。
一、质量承诺我们的产品将始终以优良的原材料、严格的加工工艺、先进的生产设备和专业的质量管理团队为保障，提供优质、可靠的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
1.产品符合行业标准我们所生产的产品均符合国家和行业标准，并进行严格检验，确保产品的质量合格。
2.质量问题进行有效解决如果客户在使用过程中发现产品存在质量问题，我们将积极配合客户进行解决，并提供质量问题的原因分析及改进方案，确保同类问题不再出现。
3.严格按照合同要求交货我们承诺，交货期限将严格按照合同要求履行，确保客户获得及时的产品和服务。
二、质量保证措施为了保障我们的产品和服务的质量达到更高的水平，我们实施了以下严格的质量保证措施：1.全面的质量管理体系公司建立了完善的质量管理体系，对产品从设计、生产、售后等多个环节进行质量控制和管理，以确保产品的稳定质量符合客户要求。
2.资深的技术团队我们拥有一支经验丰富、技术精湛的技术团队，他们会对每个环节进行严格的质量控制，确保产品的每个细节都被照顾到。
3.科学的检测设备为了更好地保证产品质量，我们采用世界领先的科学检测设备，对每个生产环节进行严格的检测和质量控制。
4.售后无忧承诺公司实行专业的售后服务承诺，针对产品质量问题提供全面的解决方案和售后服务，确保客户在使用过程中遇到问题能够得到及时妥善的解决。
总之，我们将一如既往的坚持以质量为本，不断提升产品质量和服务水平，用优质的产品和服务赢得客户的信赖与支持。
5.供应链管理我们非常重视供应链管理，在采购和供应商管理方面严格控制，严格要求供应商提供优质的原材料和配件，达到产品稳定质量的目标。
6.员工培训我们认为员工是企业的核心，我们不断加强员工的培训和管理，提高员工的专业技能和职业素质，使员工能够更好地承担起质量控制的责任。
通用范文(正式版)物业服务承诺和质量保障措施
物业服务承诺和质量保障措施1. 服务承诺我们物业公司承诺向客户提供高质量的物业服务，包括但不限于方面：1.1 楼宇维护与保养我们将定期对楼宇进行维护与保养，确保楼宇设施的正常运转。
我们的工作人员将会定期巡查楼宇，检查电梯、走廊、门禁系统、消防设施等设备的运行情况，并及时处理任何故障或异常情况。
1.2 室内环境管理我们将确保物业内的室内环境达到一定的标准，保持清洁、舒适和卫生。
我们会定期清理公共区域的垃圾，打扫公共走廊和楼梯。
同时，我们会保证公共区域的通风设备正常运行，并及时处理任何涉及到室内环境的问题。
1.3 安全管理我们将建立完善的安全管理体系，确保物业区域的安全问题得到有效的控制和解决。
我们会配备专业的安保人员，并在关键区域安装摄像头和报警设备，以保障物业的安全。
同时，我们会组织安全培训，提高员工的安全意识和技能水平。
1.4 客户服务我们将建立健全的客户服务体系，提供24小时的客户服务，接受客户的咨询和投诉。
我们的客户服务人员将会及时处理客户的问题，并提供相应的解决方案。
我们追求客户满意度，致力于为客户提供优质的服务体验。
2. 质量保障措施为了保证我们的服务质量，我们采取了一系列的质量保障措施，以确保物业服务的稳定性和可靠性。
2.1 岗前培训和定期培训我们对每位服务人员进行岗前培训，以确保其具备必要的专业知识和技能。
同时，我们会定期组织培训，提升员工的专业水平和服务意识。
通过培训，我们能够不断优化服务流程，提高服务效率。
2.2 配备先进设备和工具我们将配备先进的设备和工具，以提高工作效率和服务质量。
例如，我们会配备高效的清洁工具，便于清洁人员进行工作。
同时，我们也会引进先进的设备，如楼宇安防、消防设备等，以确保设备的性能和可靠性。
2.3 定期巡检和检测我们会定期对物业设施进行巡检和检测，及时发现和处理潜在的问题。
例如，我们会定期对电梯、供水设施、消防设备等进行检查，确保其正常运行。
同时，我们也会定期进行室内环境检测，以保证室内环境的质量达到标准。
服务承诺及管理制度
服务承诺及管理制度一、服务承诺我们深知客户是我们最重要的财富，为了确保客户能够获得满意的服务体验，我们郑重承诺遵循以下服务承诺：1. 提供优质服务：我们承诺为客户提供优质的服务，包括但不限于客户体验、售后服务、产品质量等方面。
我们将始终以客户满意为最高追求，努力提供更好的服务体验。
2. 保护客户隐私：我们承诺严格保护客户的隐私信息，绝不泄露客户的个人信息，并且会妥善保管客户交易信息，确保客户信息安全。
3. 诚信经营：我们承诺诚实守信，严格执行合同约定，绝不失信于客户。
我们坚持公平、公正的原则，与客户建立长期稳定的合作伙伴关系。
4. 快速响应：我们承诺及时响应客户的需求和问题，确保客户能够及时得到解决方案。
我们将积极回复客户的咨询和投诉，努力提供更好的服务体验。
5. 不断改进：我们承诺不断改进服务质量，持续提高服务水平。
我们将听取客户的意见和建议，不断优化服务流程，提升服务品质。
二、管理制度为了确保服务质量和客户满意度，我们制定了一系列管理制度，详细规范了各项服务流程和责任分工，包括但不限于以下方面：1. 岗位责任：我们明确每个员工的岗位职责和工作内容，确保每个岗位都有明确的责任分工和工作目标。
员工在履行职责时，必须遵守规定，并确保服务质量。
2. 培训管理：我们定期为员工进行培训和考核，确保员工具备必要的专业知识和技能。
培训内容包括客户服务技能、售后服务流程等，以提升员工的服务水平。
3. 投诉处理：我们建立投诉处理机制，确保客户能够及时提出投诉，并在规定时间内得到回复。
我们将对投诉内容进行核实和处理，并采取有效措施解决问题。
4. 赔偿机制：我们制定了赔偿机制，明确了客户投诉后的赔偿标准和程序。
如果客户因我方过失导致损失，我们将承担相应的责任，并进行赔偿处理。
5. 风险管理：我们建立风险管理机制，定期评估和排除各类风险，确保服务质量和客户利益不受影响。
同时，我们也将加强对外部环境变化的监测和应对，切实保障客户权益。
客户服务质量管理规定
客户服务质量管理规定一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，提供优质的客户服务是企业取得成功的关键。
本文旨在规定客户服务质量的管理措施，以确保我们的客户获得卓越的服务体验。
具体内容如下：二、服务标准1. 质量承诺作为公司的一员，每位员工应该以客户满意度为导向，不断提高自身技能与服务水平。
我们承诺提供高效、礼貌、专业的服务，确保客户需求得到及时满足。
2. 及时回应客户的问题或要求必须在最短时间内得到回应。
每位员工应设定回应时限，并保持充足的沟通渠道开放，以确保客户可以在需要时快速取得联系。
3. 清晰沟通为避免误解和沟通障碍，员工需要以简明扼要的语言与客户进行交流。
避免使用行业术语，确保客户能够准确理解所提供的信息。
4. 反馈机制建立反馈机制可帮助评估和改进服务质量。
每位员工应该主动询问客户的意见和建议，并将反馈及时传达至相关团队，以便对出现的问题做出调整和改进。
三、培训与发展1. 培训计划为了提高员工的服务技能和专业知识，公司将制定定期培训计划。
培训内容应包括客户服务技巧、沟通技巧、解决问题的能力等相关主题。
通过培训，员工将能够更好地满足客户的需求。
2. 进修机会公司将提供进修机会，以便员工在业务领域拓展知识和技能。
通过参与研讨会、培训课程和行业展会等活动，员工将能够与同行业专业人士交流，并获取最新的行业动态。
四、绩效评估1. 服务指标建立服务绩效评估指标，以提供客观的服务评估标准。
绩效评估指标应基于客户满意度、问题解决率以及服务效率等方面。
每位员工的绩效将基于这些指标进行评估。
2. 奖励机制对于表现优秀的员工，公司将提供相应的奖励机制，例如奖金、晋升机会或其他形式的激励。
这将激励员工积极主动地提供优质的客户服务，以促进公司整体的服务质量提升。
五、持续改进1. 审查与反思定期审查客户服务质量管理规定的实施情况，并在团队会议上进行讨论。
通过评估现有政策和流程，寻找改进的机会，以不断提升客户服务质量。
2. 创新意识公司鼓励员工提供创新的解决方案和改进建议。
工程服务质量承诺方案
工程服务质量承诺方案一、背景介绍：二、质量承诺内容：（一）技术方案优化：1.承建方将通过充分了解业主需求，优化工程设计方案，并与业主充分沟通，确保技术要求符合双方的期望。
2.承建方将积极引进先进的技术和设备，提升工程建设的质量水平，并减少施工过程中可能出现的质量问题。
（二）施工质量控制：1.承建方将严格按照相关法律法规和标准进行施工，保证工程的质量符合国家和行业标准。
2.承建方将严格把控施工现场质量，确保施工过程中的每一个环节符合工程要求。
3.承建方将加强对施工人员的培训和管理，提高员工的技术水平和施工质量意识。
（三）质量验收保障：1.承建方将按照工程验收程序，及时进行工程质量验收，确保工程符合合同要求和设计指标。
2.承建方将积极配合业主的监理工作，及时整改存在的问题，确保工程如期通过验收。
3.承建方将为业主提供相关的质量验收资料和报告，确保质量验收的透明性和公正性。
（四）售后服务承诺：1.承建方将为工程项目提供一定的售后服务期限，确保工程质量问题能够及时解决。
3.承建方将建立健全的质量跟踪制度，对工程项目的质量问题进行追踪和记录，并及时改进相关流程和措施。
三、质量承诺的实施流程：1.承建方在工程项目启动前，向业主提交详细的质量承诺方案，并与业主进行确认和签订相关合同。
2.承建方将成立专门的质量管理团队，负责制定质量控制方案和监督执行情况。
3.承建方将定期与业主召开质量评审会议，通报工程进展和质量控制情况，并及时解决存在的问题和风险。
4.承建方将建立完善的质量反馈机制，及时接收和处理业主的质量问题反馈，并为业主提供解决方案。
5.承建方将对工程项目进行定期质量评估，并在项目结束后向业主提交质量总结报告，以便在今后的工程中进行借鉴和改进。
四、质量承诺的效果评估：1.承建方将建立科学的质量评估指标体系，对工程项目的质量进行综合评估。
2.承建方将根据评估结果对管理流程和措施进行调整和改进，以提高工程项目的质量水平。
服务质量承诺书
服务质量承诺书服务质量承诺书1为提高客运服务质量，提升服务水平，增强服务意识，大力营造旅客至上，宾至如归的服务氛围，切实抓好民主评议政风行风工作，争创文明线路、文明服务车、文明乘务员，我们庄重向社会各界和广大旅客承诺如下：一、立足本职，从我做起。
自觉使用文明用语，想旅客之所想，急旅客之所急，以维护企业形象、遵守岗位职责、关心旅客出行为主题，实行“五心服务”：一是态度温馨，仪表大方、举止文明，让旅客感觉顺心；二是诚信经营，优质服务，让旅客感觉热心；三是提醒服务，安全行车，让旅客感觉放心，四是换位思考，认真细致，让旅客感觉真心；五是车容车貌干净整洁、保持车况良好，让旅客感觉舒心。
二、诚信经营、优质服务。
在经营中严格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自窜线经营、不无礼待客、不强超强会、不无礼待客；按规定线路运营、按规定站点停靠、不站外揽客、沿街揽客；途中因故障或事故，无法继续行驶，积极采取措施，组织旅客换乘；在工作期间，使用文明用语，态度和蔼，微笑服务，在服务过程中热情大方，礼貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族习俗，不与乘客发生争吵，耐心解答旅客的询问；车站检票结束时，乘务员按照结算单清点旅客人数，避免漏乘。
三、安全生产、人人有责。
我们将严格落实“一岗双责”抓“源头”，抓“苗头”，做到预防在先，确保管理超前，严格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消除事故隐患；在车辆运行中严禁与驾驶员、乘客闲谈，严禁做与工作无关的事，对驾驶员的'违章操作行为进行监督和举报，确保行车安全。
我们坚持“满意从我做起”，把“热爱企业，热爱交通和我为交通添光彩”的服务举措，落实到具体的服务岗位中，落实到文明创建中，力求创造安全、整洁、美观、文明、卫生、舒适的工作和乘车环境。
以上承诺，请社会各界和广大旅客进行监督，恳请你们对我们的工作提出宝贵意见，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建和谐富裕新中卫、创建文明和谐新交通做出我们应有的贡献。
质量和服务承诺书(精选10篇)
质量和服务承诺书（精选10篇）质量和服务承诺书第1篇为了进一步加强作风建设，践行学院"一训三风"，不断提高管理服务水平和综合发展能力，更好地在建设国家骨干高职院校中作出新贡献。
运输物流管理系全体教职员工郑重做出如下承诺：一、实行首问负责制第一位接待来电、来访者为首问责任人，要做到文明礼貌、热情服务，负责或指导客人办理有关正常的业务和需求，直到客人满意为止。
二、教师承诺：1.严格遵守有关法律法规和学院的各项规章制度，学为人师、行为世范，全心全意致力于提高教学育人质量和引导学生健康成长。
2.做到爱岗敬业、潜心教学、大爱育人，在教学中有效运用先进的教育理念、教育手段和技术，不断提升教学质量。
3.尊重学生、关爱学生、因材施教，无违反教师职业道德规范的现象发生。
4.支持和鼓励学生参加各类技能大赛，着力提升学生的学习能力、创新能力和职业素养。
5.主动参与校企合作和专业建设，拓宽实践教学和就业渠道，为学生提供更多的专业信息和就业机会。
6.致力于专业建设和精品课程建设，充分利用网络平台，建立网络课程、进行网上答疑，促进师生有效沟通和学习。
三、管理人员承诺：1.严格遵守有关法律法规和学院的各项规章制度，爱岗敬业、关爱学生。
2.加强学生日常教育引导工作，及时掌握学生的学习、思想和生活动态，遇有突发事件发生时，确保在最短时间内赶到现场处置。
3.对来访学生，文明礼貌、热情接待，对学生提出的合理要求，要积极帮助解决，让学生充分感受到学院的温暖。
4.每周一为班主任、辅导员、系书记和系主任等工作人员的服务接待日，班主任老师务必做到参与班级活动一次，其它人员务必坚守岗位、热情服务。
5.保证手机24小时通畅，以方便师生联系。
6.查阅各类文件、使用印章，即时办理;对需要报送的各类材料，经系领导审核后并及时送达有关部门。
四、对以上承诺，如有违反，将严格按学院相关规定追究责任。
质量和服务承诺书第2篇为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，切实保证产品质量和服务质量，维护消费者的合法权益，为社会提供更好的产品和服务，本企业向社会郑重承诺：一、严格遵守《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规，严格执行产品标准，不制假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制欺诈消费者等失信违法行为，不侵害其他企业合法权益。
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服务水平质量承诺及服务管理方案第1章服务水平质量承诺及服务管理1.1 服务水平体系我司的服务水平体系分四大类报告服务、管理类服务、主动式服务及响应式服务。
1.1.1 报告服务主要内容如下服务交付内容服务级别日常运维服务报告运维月/季/年报告月度/季度/年度重大事件服务报告重大事件服务报告按事件发生情况巡检报告巡检工作记录月度设备维修设备维修单5X8驻场/其余时间电话服务质量自检服务质量自检报告每月系统安全分析安全分析报告每月系统/网络优化分析系统/网络优化建议按客户计划 1.1.2 管理类服务主要内容如下服务交付内容服务级别现状评估评估报告1次标准化标准与流程定制1次基线建立基线建立报告1次标准镜像文件预装按客户使用的基准镜像随建设更新资产标签资产标签1次文档、知识管理文档管理库/知识库每周更新 1.1.3 主动式服务主要内容如下服务交付内容服务级别终端服务服务所需备配件购买、设置配置库/配置清单每月补充资产标签张贴资产库/资产清单1次日常巡检、维护保养消毒除尘巡检记录每季度设备采购性能质量评测测试报告按客户计划运维服务流程规范编撰管理规范建议书按客户计划 1.1.4 响应式服务主要内容如下服务交付内容服务级别客户服务申请受理日常维护单5X8驻场/其余时间电话现场维护日常维护单5X8驻场/其余时间电话备件紧急服务日常维护单/备件领用单5X8驻场/其余时间电话设备维修设备维修单5X8驻场/其余时间电话第三方维修管理设备送修单5X8驻场/其余时间电话其他支持服务支持服务记录5X8驻场/其余时间电话 1.2 服务承诺 1.2.1 服务级别承诺越维承诺如下服务级别服务级别服务承诺标准5*8 2小时响应，4小时内解决7*24电话支持用户响应率100 用户满意度95 非工作时间，如有需要，须现场解决高级5*8 1小时响应，4小时内解决7*24电话支持用户响应率100 用户满意度95 非工作时间，如有需要，须现场解决VIP 5*8 1小时响应，2小时内解决7*24电话支持用户响应率100 用户满意度100 非工作时间，如有需要，须现场解决VIP 级别服务高级级别服务标准级别服务其他级别客户；其他设备。
发生设备硬件故障，按照服务级别采取以“恢复客户使用”为目的的方式，使用备件恢复客户应用，并将故障件送原厂或维修商予以维修。
保内的设备维修修复时间按照厂家标准执行，送第三方维修的设备在十五个工作日内完成维修，取回设备，并且替换回备件。
主要服务项目级别序号服务项目服务级别 1 一般信息化设备运维5X8小时*工作日（高级）机关大楼和经检大队需马上响应和解决 2 防（杀）病毒5X8小时*工作日（标准） 1.2.2 服务质量承诺a、工作时间承诺每周一至周五（不含节假日），按照采购人工作时间提供服务，投标人在接到采购人服务申请后1小时内响应采购人。
如采购人需要投标人在节假日期间提供服务，投标人会全力支持，如需要，可到现场支持。
b、响应方式承诺热线电话、远程桌面支持，驻场解决。
c、服务类型承诺送修、现场、特殊服务要求（如购件、升级等）。
d、人员保障承诺提供2名驻场服务工程师，1名机动服务工程师。
e、保密要求承诺详见保密协议。
1.3 服务管理 1.3.1 服务管理总则服务工程师将认真学习和遵守采购人所有有关外来人员管理的规章制度，且有义务不对外透露在采购人获得的一切信息。
项目组成员在采购人的一切工作都在得到信息中心管理人员的授权之后进行。
项目组成员一旦发生政治事件、泄密、盗用用户资料、擅自更资料、故意隐瞒、超越授权操作导致恶性事件或给采购人带来影响重大的事件等事件，即视为安全事故。
全面配合采购人积极参与对其派驻工程师的有效的监督和管理，遵守采购人的相关规章制度。
建立奖励机制，同时参考采购人的建议，为优秀员工提供培训机会，或参加各种认证考试，以激励员工不断提升工作能力。
坚决杜绝因项目组成员发生的安全问题。
保证其项目组成员符合一定的技术水平，采购人有权对不满足工作要求的越维科技项目组成员向越维科技提出更换的要求；工作中坚决杜绝弄虚作假的现象出现。
未经采购人同意，不将所接触到的采购人技术或业务资料、数据用作其他用途或以任何形式泄露归第三方。
1.3.2 服务流程管理 1.3.3 服务台支持管理IT服务外包项目中的服务台，即通常所指的帮助台和呼叫中心，这是一种服务职能而不是管理流程。
在IT服务管理中，服务台起着纽带的作用。
对服务提供方而言，服务台是“过滤器”和“扩音器”，可以处理很多客户的询问和请求，从而节约了资源，并及时向客户传递有关服务的各种情况；对客户而言，服务台是“导航器”，在碰到任何问题时，只需要联系服务台，然后由服务台进一步协调跟踪，避免了多点联络的问题。
服务台的职责包括1、单一的联络点在信息化系统越发灵活、复杂的今天，客户所面临的问题也是多种多样，可能涉及到不同的应用、不同的资产，但是建立了服务台之后，客户可以将任何IT应用相关的问题都可以直接反映到服务台。
2、一线技术支持即使最高级别的现场技术支持，也不会比使用者现场自己解决问题更加快速，服务台非常重要的一项任务就是根据知识库的记录，帮助用户现场恢复使用，一般来说，30-50的故障支持请求，都应该在服务台得到解决。
3、协调、跟踪和反馈一旦服务台无法帮助用户直接解决问题，就必须根据服务协议所规定的时效要求分派二线技术支持，并且在服务完成之前持续的跟踪。
如果服务进程出现任何异常，必须立即向客户进行反馈，并启动升级机制。
4、记录、分析和总结服务的价值来自于长期的积累，如果不对过往的技术问题、服务记录进行总结归档，就使得服务失去了参考的依据，从而无法获得持续发展的动力。
服务台作为所有服务请求的接口，必须保持准确的记录和科学的分析。
为了在服务期间，帮助采购人建立服务的监控管理粒度、沉淀一套较为全面的知识库系统，持续提高服务质量。
5、服务台受理服务请求的渠道包括报障电话报障邮箱6、服务台关于故障受理的主要工作包括Ø 受理故障时，准确记录故障现象，并结合知识库进行初步诊断，协助最终用户远程解决故障（但指导时间不应超过5分钟）；Ø 在受理完成后，准确在系统中填写故障状况并于10分钟内完成分派；并确定是否需要车辆协同；Ø 单据分排，30分钟内落实任务执行情况；Ø 接到延迟到场或无法到场的反馈时，10分钟内与用户沟通并重新分排任务；Ø 接到现场工程师的帮助请求时，利用知识库或其他资源提供必要的支持；Ø 接到现场工程师的异常事件升级通知时，在20分钟内上报项目经理；Ø 服务结束后对工程师上交的服务单据进行审核；Ø 服务台关于信息整理发布的主要工作包括Ø 维护广州市工商行政管理局信息系统运行维护管理平台，及时做好资产更新工作；Ø 每月审核项目组的技术月报，整理后录入知识库；Ø 每月5日前完成上月月度服务总结并上交采购人主管部门及后台运营本部；Ø 及时整理并发布采购人专用系统维护手册；Ø 每季度为项目组现场服务工程师准备服务光碟；Ø 服务台关于设备维修的主要工作包括Ø 在确认硬件故障后合理安排人力和交通工具将设备安全送抵维修点；Ø 必要时安排备机送达现场顶用；Ø 如属于厂商保内维修，跟进并每3个工作日以书面形式向最终用户和信息主管部门反馈进度；Ø 跟踪并确保送修后第二个周末前设备修复并送抵最终用户现场；Ø 每月10日前完成月度维修总结并上交采购人主管部门和后台运营本部。
1.3.4 事件管理事件管理是指导服务人员面对新增的服务请求时，如何通过最合理的处理方式保证应用的持续性以及各项质量指标的达成，由于在IT运行服务项目中每天项目组都将接受数十个服务请求，所以事件管理流程的设计，直接影响到服务的效率和客户的满意度。
越维科技根据采购人突发事件制定相应的处理流程，确保能够根本解决采购人突发事件，直至问题解决。
当服务工程师在现场发现异常事故或者无法在要求时限内解决的问题时，必须立即上报项目经理，如果属于纯技术问题，也应同时上报给高级系统工程师。
1.3.5 问题管理1、常见问题管理服务根据多年的服务数据分析，我们发现，在日常运行服务项目中，70的问题，都是曾经出现过的，如果能够对服务进程中遇到的所有问题及解决办法都作好详尽的记录，并将此作为服务项目组培训的素材，讲大大的缩短故障处理时间，降低服务成本。
针对采购人IT设备经常出现的故障，或采购人在计算机应用中经常遇到的问题，由项目负责人和技术骨干进行该类问题的技术研究并提供解决办法和防范建议的服务。
2、提升问题管理服务对采购人IT设备出现的未知解决方案的故障，或采购人用户在计算机应用中遇到的未知解决办法的问题，越维科技提供相关资深工程师和项目主管一起进行该类问题的技术研究并提供应急性质的解决办法和相应的防范建议。
1.3.6 知识库管理维护工程师每周提交技术文档，并由服务台将技术资料整理后输入到知识库系统中，项目服务人员可从系统中找到相应的技术资料，提高日常维护的工作效率，一般用户可以通过查询IT知识库，提高用户的操作水平及技能. 配置管理（IT资产管理的升级）配置管理的概念，源于传统的IT资产管理。
在现实的IT环境中，各项资产之间必然存在一定的关联性，当我们考虑变更设备的硬件配置时，必须考虑到其软件配置以及驱动程序的兼容性，而当我们考虑更改设备所使用的软件系统时，更要考虑硬件的承载能力。
从纯粹的资产管理到配置管理，实现了由静态到动态的转变。
将在本项目中提供IT配置管理协助服务。
除了跟踪管理采购人各类IT资产的整个生命周期，更力求准确的体现各类应用系统与IT资产硬件之间的关联性，为采购人信息管理人员提供辅助决策的有效信息。
为了保证IT配置管理真实可靠的信息来源，越维科技在每年2次的巡检过程中，对IT资产登记的真实性和准确性进行核查，确保采购人可以及时把握IT资产的部署和使用状态。
1.3.7 服务记录管理我司使用运行服务单作为服务记录，记录分别由服务受理人员、服务工程师以及被服务的客户三方完成，并且由客服中心服务台统一进行定期回访，每季度根据服务单统计服务信息并形成服务报告提交给采购人。