《商务交流》第3章：商务面谈

4. 探求与发现新信息
例如企业组织工作人员对各地的调查工作、市场调查、 例如企业组织工作人员对各地的调查工作、市场调查、 民意测验等。 民意测验等。
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3.2 商务面谈的计划
为了提高商务面谈的效率，在面谈前要认 真作好计划，计划的内容包括如下。
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3.2.1 面谈目的
1. 面谈是传递信息还是寻求对方信念或态度的 改变 2. 此次面谈是属于何种类型的面谈？比如压力 面谈、离职面谈、绩效面谈、招聘面谈等 3. 此次面谈的最高目标是什么？最低目标是什 么？ 4. 如果面谈失败了，会产生怎样后果？有没有 补偿的方法和措施？
2. 寻求信息或者行为的改变
即通过面谈达到说服对方的目的， 即通过面谈达到说服对方的目的，大部分的商务面谈都 有说服的性质。例如推销、劝告或训导等。 有说服的性质。例如推销、劝告或训导等。
3. 进行评估和决策
进行评估和决策类型的面谈，以了解事实的真相、 进行评估和决策类型的面谈，以了解事实的真相、做出 决定为特征，一般表现为招聘面试、绩效面谈等。 决定为特征，一般表现为招聘面试、绩效面谈等。
第3章 商 务 面 谈
在现代社会经济生活中，面谈种类很多，例如 求职人员为了找工作而与用人单位负责人之间 的招聘面谈；在社会生活中，律师与当事人， 新闻工作者与公众的面谈；企业之间为了达成 双赢的目的，双方展开的商务面谈等，这些面 谈中有正式的，也有非正式的。其中，商务面 谈属于正式面谈。 本章将重点分析与研究如何组织、计划商务面 谈，在面谈具体过程中如何有效提问以及深入 调查的面谈中该如何提问。
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3.2.2 面谈对象
1. 面谈对象的年龄、教育、职业、民族、国 籍等基本背景资料 2. 面谈对象的主要性格特点 3. 面谈对象的主要兴趣点和禁忌 4. 面谈对象对相关问题的看法
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3.2.3 面谈的具体时间和地点
1. 面谈适合安排在什么时候？是工作时间还是业余时间？
一般面谈适合选择在工作时间， 一般面谈适合选择在工作时间，因为业余时间属于个人休息时 间。
2. 有效面谈
(1)有明确的说服目标。 有明确的说服目标。 有明确的说服目标 (2)有计划性。 有计划性。 有计划性 (3)有控制。 有控制。 有控制 (4)交流双方会相互影响。 交流双方会相互影响。 交流双方会相互影响
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3.1.3 面谈的目的
1. 传播信息
探寻或传播特定信息是面谈常见的目的之一。 探寻或传播特定信息是面谈常见的目的之一。例如教师 的授课、产品的展销会等。 的授课、产品的展销会等。
2. 面谈和闲聊的区别
(1)面谈属于面对面的口头沟通，但不能把任何一种面对 面谈属于面对面的口头沟通， 面谈属于面对面的口头沟通 面的口头沟通都称为面谈，面对面的口头交流可以分为 面的口头沟通都称为面谈， 面谈和闲聊两种不同的形式。 面谈和闲聊两种不同的形式。 (2)闲聊指交流对象之间没有明确目的的一种口头交流活 闲聊指交流对象之间没有明确目的的一种口头交流活 轻松、愉快、随意、漫无方向是闲聊的主要特征。 动，轻松、愉快、随意、漫无方向是闲聊的主要特征。
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3.1.2 面谈的特点
1. 无效面谈
(1)面谈的时间过长。 面谈的时间过长。 面谈的时间过长 (2)把重点讨论放在枝节问题上。 把重点讨论放在枝节问题上。 把重点讨论放在枝节问题上 (3)面谈过程中一方说得过多，而不让另一方插嘴。 面谈过程中一方说得过多， 面谈过程中一方说得过多 而不让另一方插嘴。 (4)在面谈中，未取得预期结果，使你感到不满意。 在面谈中， 在面谈中 未取得预期结果，使你感到不满意。 (5)让你对面谈的真正目的摸不着头脑。 让你对面谈的真正目的摸不着头脑。 让你对面谈的真正目的摸不着头脑 (6)面谈成为一场争论甚至变成相互攻击。 面谈成为一场争论甚至变成相互攻击。 面谈成为一场争论甚至变成相互攻击 (7)面谈有害无益。 面谈有害无益。 面谈有害无益
5. 如何避免可能出现的干扰，包括人、手机等干扰？
面谈过程中，要保证无其他人员干扰，手机等通信工具要关掉。 面谈过程中，要保证无其他人员干扰，手机等通信工具要关掉。
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3.2.4 面谈的主题
1) 我们在所要求的职能中选择必须具备的或重点要求 的职能设计问题，通过提问让对方回答，考量其行为， 以判断对方是否适合该岗位，提问可以包括三个方面的 内容。
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3.1 商务面谈概述
面谈的种类多种多样，一般来说，面谈包 括说、听和形成结论，说和听，是在工作 和个人人际关系中有效交流的基础，要达 到交流的预定效果，交流的双方在面谈过 程中要改进说和听的质量，要明确面谈的 目的。
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3.1.1 面谈与闲聊
1. 面谈的含义
任何有计划和受控制的、在两个人(或者更多人 或者更多人)之间进行 任何有计划和受控制的、在两个人 或者更多人 之间进行 参与者中至少有一个人有目的的， 的 、 参与者中至少有一个人有目的的 ， 并且在进行过程 中双方互相有听和说的谈话。 中双方互相有听和说的谈话。
(1)他能做什么 他能做什么? 他能做什么 (2)他愿意做什么 他愿意做什么? 他愿意做什么 (3)他曾做过什么 他曾做过什么? 他曾做过什么
2) 提问一定要是开放式的，而不是封闭式的。
(1)理论性问题：你将如何对付难缠的雇员? 理论性问题：你将如何对付难缠的雇员 理论性问题 (2)向导性问题：你善于化解矛盾吗? 向导性问题：你善于化解矛盾吗 向导性问题 (3)行为性问题：告诉我，作为监管人员你曾经如何对付难缠的 行为性问题：告诉我， 行为性问题 雇员? 雇员
2. 面谈地点在哪？是会议室、宾馆还是其他地方？
要选择对双方都方便的地方。 要选择对双方都方便的地方。
3. 如何可以确保面谈周边环境的安静？
避开一切干扰因素，例如火车的声音、 避开一切干扰因素，例如火车的声音、飞机的起飞或降落时候 的声音等。 的声ຫໍສະໝຸດ 等。4. 面谈时间控制在多长？
面谈时间不应过长，要保证双方的身体处于较好的状态，比如， 面谈时间不应过长，要保证双方的身体处于较好的状态，比如， 快到午餐的时候就不适合继续面谈。 快到午餐的时候就不适合继续面谈。