公关事务管理(doc 9页)
公关事务管理
公关事务管理企业的行政公关是指企业通过传播沟通、塑造形象、协调关系等方式，在内外部员工间或组织间建立起一种良好关系的、有意识的管理活动。
其作用在于梳理企业良好的形象，谋求社会公众对企业的支持与理解，从而帮助企业获得更深远的发展。
公关关系广泛地存在于社会生活的各个方面，卓越的公关管理能够帮助企业妥善处理商务活动中的各种问题。
不懂得公关的企业往往会遭遇诸多的麻烦，而懂的利用公关的企业能够更容易地实现企业的目标，并且在激烈的市场竞争中具备更持久的优势与生命力。
本章首先明确了企业公关主管的岗位职责以及任职条件；其次提供了企业的公关事务管理制度，介绍了企业内外部公共关系的把握和处理方式，以及公关广告宣传、新闻发布、庆典活动、赞助活动和危机公关这些较为常见的公关方式具体组织实施的方法，并以制度例文的形式对企业的危机公关进行了详细的阐释；简洁的流程图可以帮助读者迅速掌握上述各种公关方式的执行要点；最后还罗列出一系列使用的工具表单，如《公关活动策划表》、《广告预算表》《公关费用预算申请表》《商务接待安排表》、《广告传播渠道调查表》、《新闻发布事项审批表》、《新闻发布会邀请函》、《新闻发布会邀请人员清单》、《庆典申请表》、《庆典活动方案》、《公益活动申请表》、《公益活动实施计划表》、《危机预警处理表》、《危机事件处理表》、《危机损害预测表》、《危机记录分析表》等。
公关主管岗位职责及任职条件公关人员要面对各种不同的公关对象，要和不同领域、不同行业的人打交道，这就对他们自身所应具备的素质提出了更高的要求。
他们不仅需要掌握更全面的技能，如写作策划能力，调研能力，沟通表达能力、创意能力等，还需要拥有良好的心理素质，善于自我调节，有足够的勇气不断地去迎接挑战。
本节内容详细列出了公关主管的岗位职责，为企业公关人才的招聘和选拔提供有效的参考。
公关主管岗位职责公关主管的直接领导是行政经理，主要负责企业内外部信息的搜集传递，内外部关系的协调等公关事务的管理工作，其岗位的职责如下所述：职责1：根据公司的战略目标，负责进行公关计划及公关目标的制订工作。
公关部管理制度
公关部管理制度公关部管理制度制定目的：为了规范和加强公司公关部门的组织和管理，提高公关工作的效率和质量，保证公司形象和声誉的良好，制定此规章制度。
适用范围：适用于公司内公关部门的管理和工作。
制定程序：由公关部门负责人组织编制，经公司领导审批后施行。
相关法律法规和公司内部政策规定：1.《劳动合同法》、《劳动法》、《劳动保障监察条例》等相关劳动法律法规2.公司内部公关工作流程制度、组织架构等内部规定制度内容：一、公关部门范围和目的公关部门是公司用来处理与公众关系的部门，主要职责是维护公司和品牌的形象，促进公司与社会的良好关系。
其具体工作包括社会公益、媒体关系、品牌推广等方面。
二、公关部门组织架构公关部门由部门负责人、公关专员和实习生组成。
三、公关部门工作流程1.公关部门要及时了解公司经营情况和市场信息。
2.公关部门要密切与媒体的联系，切实推动公司融入社会和媒体等主流领域。
3.公关部门要及时处理业务关注的信息和公众反馈，及时发布信息并回应舆论。
4.对于突发事件，公关部门要及时制定应急公关预案，保持信息畅通。
5.公关部门要定期组织信息的沟通、交流和分享，分析和评估公关工作实效，及时调整工作方向和策略。
四、公关部门工作责任主体公关部门负责人对部门的工作负起主要责任，公关专员和实习生对具体工作负责。
五、公关部门执行程序公关部门应根据实际工作需要，按流程开展各项工作。
六、公关部门责任追究1.公关部门在完成工作过程中，若有失误或不当之处，则由公关部门负责人负主要责任。
2.对于意在破坏公司声誉或行为不当的部门成员，公司有权采取相应的处罚措施。
以上制度内容应本着法律工作规范和公司运营状况实际来制定，在使用中需认真执行和监督。
第2章--公关事务管理
相关知识
领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不 短于皮带的上缘。 领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完 全相同。暗红色、红色和青色可以用作底 色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。 最好选择真丝，优雅且四季皆宜。 与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或 有两种图案或两种单色和一种图案的领带。 领带与手帕要相配，但图案不要相同。
(2)女士着装
西服套裙是传统的选择。颜色可以 是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼 色系列等。 这些颜色传递给人的感觉是: 成熟、能干、自信、沉着。 丝袜的颜色应接近肤色，黑色 丝袜只能配黑色裙子。 裙摆一定要遮住袜口。 夏季的衣服切忌过薄、过露、 过透。
1.2 秘书交际礼仪
1.2.1 秘书交际礼仪概述
1.2.3 秘书交际礼仪内容
（3）西餐礼节 西餐的餐具是刀、叉、勺。 左手持叉，右手持刀或者勺。 刀叉不可以碰响餐具，不可以 手 持刀叉比比划划。 吃面包时，掰一块吃一块。 咖啡勺、茶勺只能用来搅拌,而不 能用来盛咖啡或者茶来喝.
四、刀叉使用注意事项：
1、使用刀叉时，从外侧往内侧取用刀叉 2、左手持叉，右手持刀；切东西时左手 拿叉按住食物，右手拿刀切成小块，用叉 子往嘴里送。 3、用刀的时候，刀刃不可以朝外。 4、进餐中途需要休息时，可以放下刀叉 并摆成“八”字形状摆在盘子中央，表示 没吃完，还要继续吃。 5、每吃完一道菜，将刀叉并排放在盘中， 表示已经吃完了，可以将这道菜或盘子拿 走。 6、任何时候，都不要将刀叉的一端放在 盘上，另一端放在桌上。
裤、裙、帽、袜、鞋、手套等各类饰物，它们一 同起着遮体御寒、美化人体的作用。
2.着装的基本原则
(1)着装的基本原则首先是国际通行的TPO原则: T（Time）—— 时间; P（Place）—— 地点; O（Object） —— 目的。 在为自己挑选服装时，不可忽视TPO原则。
公关工作管理制度
公关工作管理制度第一章总则第一条为规范公司公关工作，提高公关工作效率和质量，保障公司形象和声誉，特制定本制度。
第二条公关工作管理制度适用于公司所有公关工作，包括对内和对外的公关活动和媒体投放等。
第三条公关工作管理制度遵循公开、公正、公平的原则，切实履行社会责任，维护公司合法权益，服务各类股东和社会公众。
第四条公关工作管理制度依法遵纪守法，遵循市场规则，不得违反国家法律法规和公司规章制度，不得做出损害公司利益的行为。
第五条公关工作管理制度由相关部门协作管理，并不断修订、完善。
第六条公关工作管理制度由公司领导核定，由相关部门分别执行，监督部门进行监督。
第七条公关工作管理制度的执行应当严格执行公司的内部程序，严格按照《公司章程》等加以规定。
第二章公关工作的组织与领导第八条公关工作由公司设立专门的公关部门进行管理，公关部门的负责人对公司高层领导负责，领导视察公司公关工作。
第九条公关部门的职责及工作要求：组织公司对外部媒体的合作与管理，积极开展对外合作交流，维护公司形象，营造良好公司氛围，提升公司知名度。
第十条公关部门的主要职能：负责公司公关工作的策划、执行、监督和评估报告的撰写、提交。
第十一条公关部门领导：设置分管领导，负责公司公关工作的协调、管理和监督；成员由公司公关部门工作人员及相关部门负责人组成。
第十二条公关部门领导成员职责：分管领导向公关部门负责人汇报公司公关工作进度，广泛收集公司内外部信息，分析信息要求，有效组织并维护公司公关部门内外部利益，发挥公关工作的主导作用。
第十三条公关部门领导成员要求：具有较好的公关工作的理论知识和实际操作能力，能有效领导公关工作开展，有较强的组织协调能力。
第三章公关工作的程序与方法第十四条公关工作的程序：公司公关工作遵循程序化原则，实行方案制度，按照预计实施、实施实践、实施监测和宣传总结的程序进行。
第十五条公关工作的方法：公司公关工作采用科学方法，实行科学管理。
全程体现公开、透明，实现公平、公正、公开，注重公关工作的效果。
公关活动管理制度
公关活动管理制度一、制定目的公关活动是企业与外界交流与沟通的重要方式，它直接关系到企业形象和声誉的塑造以及与各利益相关者的有效沟通。
为了规范公关活动的管理，确保公关活动的有效实施，制定公关活动管理制度是必要的。
二、适用范围本制度适用于企业内外各类公关活动的组织、策划、执行和评估，适用于企业内部各级公关人员及相关部门。
三、基本要求1.公关活动的组织和执行必须符合国家法律法规的规定，并且与企业的发展战略相一致。
2.公关活动必须以真实、准确、合法的信息为基础，严禁编造和传播虚假信息。
3.公关活动的策划和实施必须严格按照企业的公关预算进行，确保资源的合理利用。
4.公关活动的执行必须严格按照公关活动计划进行，确保各项工作有序进行。
5.公关活动必须注重效果评估，及时总结经验，不断完善公关工作。
四、具体规定1.公关活动的策划与组织（1）公关活动的策划必须基于企业形象与发展需求，明确目标、宗旨和预期效果。
（2）公关活动的策划需编制详细的策划方案，包括目标确定、定位分析、传播策略等。
（3）公关活动的策划需满足时间和资源的合理安排，预留充足的准备时间。
（4）公关活动的组织必须明确责任与权限，明确人员的职责和任务。
2.公关活动的执行与监督（1）公关活动的执行必须按照策划方案进行，确保活动的顺利进行。
（2）公关活动的执行需注重细节，确保活动的品质和效果。
（3）公关活动的执行需与企业其他部门密切配合，共同完成活动目标。
（4）公关活动的执行需建立监督机制，及时发现和解决问题，确保活动的顺利进行。
3.公关活动的评估与总结（1）公关活动的效果评估必须基于活动预期效果的要求，定期进行。
（2）公关活动的效果评估需将数据和实际情况相结合，形成评估报告。
（3）公关活动的效果评估需及时反馈给相关人员，为下一步工作提供参考。
（4）公关活动的效果评估需将评估结果纳入公关工作的绩效考核体系。
五、奖惩措施对于执行公关活动过程中表现突出、取得显著成绩的个人或团队，给予相应的奖励和荣誉；对于执行公关活动中出现的严重失误或违纪违法行为，给予相应的纪律处分。
公关事务管理
公关任务执行
公关任务下达及时率，目标值为100% 公关任务计划执行率，目标值为_____%
公关媒体选择流程与工作标准
• 公关媒体选择流程图
• 公关媒体选择工作标准 • 流程关键事项与考核说明
公关媒体选择流程图
主办部门 总经理 行政部 流程名称 行政经理 公关人员 公关媒体选择流程 媒体单位
审批
审核
日 常 公 关 处 理 编修部门 签发人
7、危机公关处理 工作总结与改进
结束
签发日期
公关事务管理工作标准
• 公关管理制度建设
• 公关活动策划
• 开展公关活动 • 日常公关处理
公关管理制度建设
• • 公关主管在公关专员的协助下，根据公关目标及企业相关规定编制公关管理制度 公关管理制度的内容包括公关工作原则、公关调查、公关活动策划办法、公关活动实 施办法、媒体管理规定、危机公关处、新闻发布等
行政部
流程名称
行政经理
开始
公关事务管理流程
公关主管 公关专员
总经理
下达经营目标
确定公关目标
1、编制公关管理制度
配合执行 执行公关管理制度
审批
审核
确定公关活动目标
2、公关调查
3、公关活动策划 编制费用预算 审核
提交公关活动方案 组织实施方案
开 展 公 关 活 动
具体实施
指导监督
4、公关过程控制 5、总结公关活动 6、日常公关维护
执行工具
媒体接待
媒体签到前须安排好休息室，并安排相关人员看管媒体衣物及手提物品 媒体签到时要做到有序、清晰，平面媒体和电视媒体应分别由指定人员接待 留1~2名接待人员留守门口接待，其他人员应进入会场进行会场服务，如传递话筒等 按接待计划执行接待工作，安排媒体提问、专访，维护会场秩序 正式开场，主持人简要说明活动内容、目的，并介绍与会人员 活动过程中，相关人员须集中注意力，组织现场后勤工作，做好活动记录、拍摄照片 活动结束后，相关人员感谢参访的媒体记者，并送其离开 及时整理活动纪要、活动图片等资料，并提供给参访媒体，同事进行事后沟通，从多角度开发报道的内容
公关部管理规章制度
公关部管理规章制度
第一条为了规范公关部的工作秩序，提高工作效率，保障公司形象，特制定本规章制度。
第二条公关部是公司对外沟通的窗口，负责公司形象宣传、媒体关系维护、公共关系管理等工作。
第三条公关部应当遵守国家法律法规，尊重职业道德，维护公司利益，严禁违法违纪行为。
第四条公关部应当建立健全工作制度，包括但不限于媒体接待、新闻稿件发布、公关活动策划等方面的规定。
第五条公关部应当及时了解公司的最新动态，积极为公司争取良好的媒体曝光机会，提升公司形象。
第六条公关部应当与各部门密切合作，及时了解各部门的工作需求，为其提供有效的公关支持。
第七条公关部应当建立健全媒体关系数据库，及时更新媒体
联系人信息，保持良好的媒体关系。
第八条公关部应当定期组织公关活动，包括但不限于新品发布会、公益活动等，提升公司在公众心目中的形象。
第九条公关部应当建立健全危机公关预案，及时应对各类突发事件，保障公司形象不受损害。
第十条公关部应当加强团队建设，提升员工素质，不断提高公关工作水平。
第十一条公关部应当定期向公司领导层报告工作进展，接受领导的指导和监督。
第十二条公关部应当建立健全绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估，激励优秀员工，督促落后员工提高工作水平。
第十三条公关部应当认真执行本规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。
第十四条本规章制度由公司公关部负责解释和修订，经公司领导层批准后执行。
公司公关事务管理制度
第一章总则第一条为规范公司公关事务管理，提高公司形象，维护公司利益，确保公司公关活动的有序开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有涉及公关事务的部门和个人。
第三条公司公关事务管理应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开；2. 真实、准确、及时；3. 节约、高效、务实；4. 遵守国家法律法规和行业规范。
第二章公关事务管理职责第四条公司公关部负责公司公关事务的管理和实施，具体职责如下：1. 制定公司公关战略和年度公关计划；2. 组织、策划和实施各类公关活动；3. 负责公司新闻发布、媒体关系管理；4. 协调处理公司内部与外部关系；5. 负责公司品牌形象维护；6. 监督、检查各部门公关事务执行情况。
第五条各部门应积极配合公关部的工作，具体职责如下：1. 按照公司公关计划和要求，参与组织、策划和实施各类公关活动；2. 及时向公关部提供相关活动信息和资料；3. 配合公关部处理媒体关系，确保公司信息发布的一致性和准确性；4. 负责本部门公关事务的日常管理。
第三章公关活动管理第六条公关活动策划：1. 公关部根据公司公关战略和年度公关计划，制定公关活动方案；2. 活动方案应包括活动目的、时间、地点、参与人员、预算等；3. 活动方案经公司领导审批后实施。
第七条公关活动实施：1. 公关部负责组织、协调、实施公关活动；2. 各部门应积极配合公关部的工作，确保活动顺利进行；3. 活动结束后，公关部应及时总结活动效果，并向公司领导汇报。
第八条公关活动费用管理：1. 公关活动费用应严格按照公司财务管理制度执行；2. 公关部负责制定活动预算，并经公司领导审批；3. 活动结束后，公关部应及时报销费用，并做好费用统计和归档工作。
第四章媒体关系管理第九条媒体关系建立：1. 公关部负责与各类媒体建立良好关系，包括传统媒体、新媒体等；2. 定期向媒体提供公司新闻稿、活动信息等；3. 积极参加媒体举办的各类活动，扩大公司影响力。
第十条媒体关系维护：1. 公关部应及时响应媒体采访请求，提供准确、及时的信息；2. 加强与媒体沟通，了解媒体需求，提供有针对性的服务；3. 及时处理媒体投诉和反馈，确保公司形象不受损害。
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公关事务管理(doc 9页)
公关事务管理一、公关事务主管岗位职责
职责1 负责制定公关管理相关制度，经批准后执行
职责2 起草、拟订年度公关方案和支出预算方案，抱上级批准
职责3 全面负责公司对内、对外公关活动
职责4 完成公司重大活动的组织、协调和接待工作
职责5 参与公司重大紧急事件的处理，提出危机公关处理方案
职责6 经总经理任命，亲自或指定专人作为公司发言人
职责7 负责作好公司形象宣传，及相关资料的审查工作
职责8 负责审阅公司对外发布的稿件，配合其他部门开展公关活动职责9 负责检查本部门的安全、消防工作
职责10 负责公关事务突发事件的处理
职责11 负责向行政经理提请对公关事务人员绩效考核的建议
职责12 完成公司领导临时交办事件的处理
二、公关事务专员岗位职责
职责1 在主管领导下，按照公司公关管理制度有关规定，负责拟订具体公关管理实施细则
职责2 参与、主持或策划各项公关活动，提出公关方案预算、及时评价其效果
职责3 负责起草公关宣传材料，制作公关宣传品
职责4 配合其他部门做好来宾迎送、接待、陪同、参观、讲解、摄像工作
职责5 与新闻媒体、社会公众、各界人士、客户、政府机关、协会等保持广泛接触
职责6 协调、组织公司各部门参加公关活动
职责7 通过各种联谊活动，扩大公司知名度
职责8 收集各类公关案例，深入剖析和横向比较，对公司公关提出建议和策划方案
职责9 注意收集影响本公司形象、声誉、关系的因素和事件信息
职责10 具体做好公关资料、图片、录音、录像、题词等收集、整理、记载存档等工作
职责11 熟练处理一般性公关危机事件
职责12 完成公司领导临时交办事件的处理
三、商务接待安排表
来宾单位
带队人姓名带队人职务
随行人员名单
到达时间停留时间人数
考察内容
接待计划安排
车辆使用计划
相关事项
摄影礼品音响欢迎标语用餐鲜花宣传材料礼仪导游题词水果其他
负责接待
部门意见签字：
领导意见
签字：
：
四、公务接待审批表
来宾单位来宾人数接待日期
带队人姓名职务停留时间
来宾事由：
接待费用预算
餐饮费用预算额住宿费用预算额
其他费用预算额合计预算总额
陪同人员要求
公关事务主管意见：
签字：
年月日
行政部经理意见：
签字：
年月日
行政总监意见：
签字：
年月日
五、公关活动策划表
文件编号：归档日期：年月日
危机处理对策
七、危机记录分析表
案件简
称发生日
期
重要程
度填表日
期
危机表
象分析
对策处
理意见
直接处理人记录
签字
主管确认
签字
八、重要接待流程
九、危机处理流程
是
否 是
是
是
否
否
提出重要接待申请
结束
审核 审核 审批 ①规划 接待事宜
②提交请购报告
审核
审批
③组织实施
配合执行 ④执行
开始
结束
相关部门 行政部 行政总监 总经理
是
否
相关部门 行政部 公司领导
开始
危机产生
呈报
①确定危机等级
②落实责任人，启动危机处理程序
④危机恢复
③协助
危机总结
结束
是
否
十、媒体宣传流程
十一、接待规格表
接待规格
说明
具体形式
高格接待
指陪客比来宾职务高而采取的一种接待方式
1．上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见或要求，下级领导要高格接待，出面作陪
2．兄弟单位或协作单位的领导派员到本单位商量重要事宜，
本单位领导要出面，高格接待
3．下级同志上访，有重要的事情向上级领导汇报，要高格接待
对等接待
指陪同与来宾的职务、级1．对重要的来访者，负责接待的领导自始至终地陪同
相关部门
行政部
外部媒体单位
开始
搜集资料
①审核 ②审核
资料汇总
邀请或接待
对外发布
③引导访查
协助
④资料确认 是否需要
实地访查
结束
是
否
别大体相同而采取的一种接待形式2．对来宾初到和告别时的对等接待，中间可以请适当人员陪同
低格接待
指陪客比来宾职务低而
采用的一种接待形式1．上级主要领导或主管部门领导来本地视察、了解情况或作一些调查研究，这种接待采用低格接待
2．外地参观学习和旅游团的接待工作只需采取低格接待
3．老干部故地重游或上级领导路过本地只需采取低格接待
十二、例外事项工作安排表
接待项目具体事宜应考虑的因素
生活安排主要是安排来宾访问期间
的生活起居，包括饮食、住
宿、出行这3方面
1．饮食安排：要尊重来宾的习俗，尽量满足来宾的要求
2．住宿安排：根据获得的来宾资料，依据来宾的人数、性别、
身份以及来宾的要求，预定好房间
3．出行安排：出于方便来宾的考虑，对其往来、停留期间所使
用的交通工具，公关人员亦须提前做好安排
迎送安排接机、接站和送行工作
根据确定的接待规格进行安排，包括欢迎仪式、接机接站人员、
欢送仪式、送行事宜等
安全保卫
若接待重要来宾，接待人员
应将安保工作列入计划要“谨小慎微”，制定预案，思想上高度重视，还要注重细节，从严要求
宣传报道若来宾的访问活动对企业
有重要影响时，要事先做好
宣传准备，确定出席新闻媒
体或记者名单并联络
1．注意企业内部口径统一，掌握分寸，并报经上级部门批准
2．有关的图文报道资料应向接待对象提供，并应存档备案
礼品或纪念品确定好礼品或纪念品的种
类、数量等
1．礼物要轻重得当，不会让人产生误解
2．考虑来宾的风俗禁忌
3．礼品要有意义，最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的
4．礼品的选择也可是当地有特色的物品。