售后技术人员绩效考核表
技术人员绩效考核表
姓名：部门：填表日期:
考核维度
项目评价标准
理论知识
学识经验能触类旁通,且常提供改进意见
20
学识经验较一般人为良好
16
肯上进,接受指导，能应付工作
12
不求上进，尚需继续加以训练
8
对工作要求茫然无知，工作疏忽
4
专业技术
极丰富之专门技能，能充分完成本身职务
30
理解力强，对事情判断正确，处理力比一般人强
8
有责任心能自动自发
6
交付工作常需督导始能完成
4
敷衍无责任感粗心大意2来自工作态度奉公守法足为他人楷模
20
热心工作，支持公司的政策
16
对本身工作感兴趣，不于工作时间开玩笑
12
工作无恒心精神不振不满现实
8
态度傲慢常唆使别人向公司方作不合理要求
4
奖惩记录
考核评分
奖惩增减
综合得分
24
理解力普通，处理事件不常有错误
18
理解较迟，对复杂事件判断力不够
12
理解迟钝,判断能力不良,经常无法处理事件
6
协调能力
与人协调，为工作顺利完成尽大努力
20
爱护团体常协助别人
16
肯应别人要求帮助他人
12
仅在必要与人协调之工作上与人合作
8
精神散漫不肯与人合作
4
责任意识
任劳任怨,竭尽所能成任务。
10
工作努力，份内工作非常完善
售后技术人员绩效考核表
合
计
100
分 考核奖金：
元
注：1.综合考核总分数值100分，当月综合考核奖金=考核分数/100分*月度考核奖金500元； 2.单项分值可以扣至负数，并入总分。 3.当月出勤不满20天，考核分为零。
审 核：
批 准：
1、正常出勤天数每月不少于26天,每少一天扣3分/ 次,半天扣1.5分/次
2、每月迟到一次扣2分/次，早退一次扣5分/次，旷 工一次扣10分/次
考勤 3、办公室5S检查不合格扣1-5分/次，个人办公范围
三
与 内不合格扣10分/次 工作
25
态度 4、下班未关电脑、电灯、办公桌摆放凌乱扣5分/次
行政部
5、工作时间总因私事离岗，扣10分/次 6、未按规范佩戴劳保用品扣3分/次 7、上班聊天、玩游戏、看股票，扣10分/次分/次；内部附工作总结二
工作 5、客户或公司相关部门人员投诉，扣5分/次 职责 6、发代理维修函时出现型号、联系方式、故障描
述错误，扣10分/次
7、能主动做好自己的本职工作，还主动分担部门 内部额外工作加3分/次
8、工作不认真、马虎了事不能完成领导交代的任 务，扣10分/次 9、与领导顶撞扣10分/次，与其他部门发生争吵扣 10分/次
考核 4、客户因为代理维修未处理好关系而流失一个，
扣5分/次
财务部
5、未按时完成公司的代理维修任务，扣2分/次
6、同上月代理维修结果比较效率下滑，扣5分
1、未参加部门和公司组织的学习，扣5分/次
2、未按时完成外派维修任务，扣10分/次
3、上班时不接听电话扣5分/次，接听电话用语不当
扣3分/次
65
4、与客户或公司内其它部门人员发生冲突，扣10
售前售后技术支持绩效考核模板
售前售后技术支持绩效考核模板售前技术支持(部门)员工绩效考评责任书(绩效合约)岗位名称: 售前售后技术支持所属系列所属期限 2011年11月份岗位工作指标领域权重(%) 指标分类指标名称权重分数考核衡量标准考评办法考评数据信息来源完成目标所需资源支持自评直级上级评定KPI 85% 定量指标工作计划按时完成率 10分按时完成工作量/计划工作量*100% 完成90%该项得10分，完成80%该项得8分，完成70%该项得7分，完成60%该项得6分，完成50%，该项得5分，低于50%，该项得2分。
工作计划与工作总结记录真实性、全面性、准确记录得真售后跟踪记录完整性 40分实、全面、准确该项得满分，凡发现记录有虚假情况，发现一处扣5分，凡发现有外出做售前技术支持情况未记录，主管发现一次扣5分，记录的不全面，视情况酬情扣分。
服务跟踪记录客户信息反馈及时率 15分每周实际反馈客户意见次数/总共需要反馈次数*100% 根据服务记录，每周周五把客户要求、需求及解决情况汇总反馈至部门主管，及销售部、产品部。
完成该项得10分，未完成该项视情况扣2-8分服务跟踪记录、客户信息反馈汇总表客户满意度 10分客户对解决结果满意的数量/总体解决数量根据服务跟踪记录，由销售每月月底对服务跟踪记录进行电话回访，调查客户满意度，服务态度满意度达90%该项得10分，达80%该项得8分，达60%该项得6分，低于50%该项不得分服务跟踪记录，客户满意度调查客户满意度调查表专业知识考核成绩 10分笔试由部门主管或产品部、客服部对其进行培训考试，按考核分数90分以上该项得10分，80分以上该项得8分，70分以上该项得6分，60分该项得5分，低于60分该项不得分，没有参加者该项不得分培训记录，考试成绩表关键业绩指标(KPI)考评得分=(定量指标得分*权重)+(定性指标得分*权重)非KPI 15% 工作态度与行为工作态度积极，执行力强 10分由部门主管根据工作任务安排及完成及时情况，酬情扣分服务于其它部门服务态度 5分发生其它部门投诉，经核实是服务态度服务意识问题，酬情扣2-3分。
售后技术服务绩效考核表
2
劳动纪律
律
①违反办事处纪律扣2分/次
②售后服务过程中严格遵 ②违反客户的公司纪律扣5分/次
守客户公司劳动纪律
3
计划任务完成情 ①在公司、客户指定的时 ①问题处理不及时扣2分/次
况
间内完成工作任务
②因此而延误客户生产进度扣5分/次
①维护好正在处理问题的
4
机台维护保管、 机台
①因操作或维护不当给客户机台造成损伤扣2分/次
工器具管理 ②严格执行工、量器具管 ②工、量器具丢失、损坏扣2分/次；
理规范
被考核人签字/日期：
合计得分
考核人签字/日期：
工绩效考核表
：月度
考核期：
年月
数据来源 权重（%） பைடு நூலகம்分 备注
销售/外贸/客户
30%
办事处/客户
30%
销售/外贸/客户
30%
生产部/调试组
10%
部门负责人签字/日期：
XX有限公司 售后 组员工绩效考核表
被考核岗位：售后服务专员
被考核人姓名：
序号 指标名称
指标说明
考核周期：月度
考核标准
①服从公司安排及客户需 ①机台安装、调试不合格扣2分/次
1
质量指标 要，完成机台安装、调试 ②被客户投诉扣5分/次
、问题处理等工作
③因操作不当而发生二次问题扣10分/次
考核期：
①严格遵守办事处劳动纪
售后主管岗位绩效考核表
故障处理 及信息管理
1、及时解决售后反馈及故障处理。清晰阐述各项收费条例，与客户、 供货商对接收付款和开具发票事项，按照售后条例妥善处理； 2、收集所有与客户有关的信息资料，做出客户售后问题及处理方法的 详细记录；
目标任务 70%
客户回访 满意度调查
1、定期回访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求； 2、对客户满意度调查，交付人员服务态度、产品质量、系统使用满意 度等； 3、客户对公司售后服务的满意度；
【售后主管】
---2023年 月绩效考核内容与评分标准---
考核说明：总分100分为非常好；≥85分为优秀；≥75分为良好；≥60分为及格；＜60分为不及格。 被考评人：
重点/权重
考核项 报修及汇总
考核说明
1、接到客户售后反馈，及时回复，指导用户产品使用方法及注意事项 等事宜； 2、在售后服务中发现的问题要及时汇总，同步技术部、质检部、采购 部，提出确当的解决方案以便相关部门及时改进；
岗位技能 配件管理
1、及时准确回复客户问题，并做出售后安排； 2、对售后配件保持安全配备、合理妥善保管；
总分值 10 15 15 15
自评评分
主管评分
分管领导评分
1、及时按规定时间解决售后问题；
服务时效 成本控制
2、做好客户保内维修及保外维修费用处理，以服务客户、促进营销与 费用控制相结合为服务原则。
10
与公司价值观保持一致，时刻维护公司形象，统一参与公司对外宣传步
价值观正确 调。遵守公司各项规章制度和工作流程，不迟到不早退，仪容仪表整洁
10
干净，精神面貌积极向上，不以任何借口违反公司规定。
总分
100
备注1：（评分依据）
被考评人：
售后服务部员工绩效考核表
0.00 销售
0.00
分值 分值 分值 分值
10.00
总分 100.00
二、工作成果 1、工作内容
编号
工作职责与工作计划
起止时间
完成情况
2、工作完成情况
考核内容
工作进度25% 工作质量20% 技术难度13% 工作效率13% 工 作 量13% 工作规范性8% 新知识、新技术应用与效果8%
100-90 提前 好 高 高 大 强 好
xxx：
一、工作能力与态度 1、定性考核
考核项目 考核内容
纪律性
工作态度 主动性与责任感 20% 团队与协作精神
节约意识
专业知识
专业技能
理解能力
执行能力
知识与能 力 60%
分析能力 解决能力
规划能力
沟通能力
创造能力
学习能力
对公司的认同度
适应性 10%
对工作内容 对工作强度
本部分得分
评 89-80 按时 较好 较高 较高 适中 较强 较好
价 79-70 偶尔延误 一般 一般 一般 一般 一般 一般
70以下 经常延误
较差 低 低
较小 较差 较差
0.00
得分 自评 主管 销售
三、综合评价（区域经理填写）
本部分 得分
项目 通用部分 工作成果 综合评价
合计
权重 40% 40% 20% 100%
对工作氛围
本项得分
100-90 好 强 强 强
匹配 强 强 强 强 强 强 强 强 强 高
适应 适应 适应
0.00
评 89-80 较好 较强 较强 较强 较匹配 较强 较强 较强 较强 较强 较强 较强 较强 较强 较高 较适应 较适应 较适应 自评
售后服务工程师技术等级考核评定表
售后服务工程师技术等级考核评定表1. 考核目的售后服务工程师技术等级考核评定表是为了评定售后服务工程师的专业技术水平，促进售后服务工程师的技能提升和职业发展。
2. 考核范围本考核评定表涵盖售后服务工程师的技术能力、服务态度和业务水平等方面。
3. 考核内容3.1 技术能力A. 掌握产品知识B. 熟悉维修工具和设备的使用C. 具备故障排除和修复能力D. 交流能力和客户服务技能E. 技术培训和知识更新能力3.2 服务态度A. 热情周到，以客户为中心B. 服务行为规范，言行得体C. 处理问题及时有效，解决客户疑虑D. 积极倾听客户需求和意见，不怕吃苦3.3 业务水平A. 岗位责任心强B. 工作积极主动，能够独立完成工作C. 具备团队协作精神D. 思路清晰，执行力强4. 考核标准4.1 技术能力A. 优秀：能够熟练掌握产品知识，能够熟练使用各类维修工具和设备；具备较强的故障排除和修复能力；良好的交流能力和客户服务技能；具备不断学习新知识的能力。
B. 良好：熟悉产品知识，能够熟练使用维修工具和设备；一般的故障排除和修复能力；一般的交流能力和客户服务技能；有一定的培训和知识更新能力。
C. 合格：基本产品知识掌握，能够使用维修工具和设备；基本故障排除和修复能力；基本的交流能力和客户服务技能；有待提高的技术培训和知识更新能力。
4.2 服务态度A. 优秀：热情周到，以客户为中心，服务行为规范，言行得体，处理问题及时有效，积极倾听客户需求和意见，能够主动解决客户疑虑。
B. 良好：一般热情周到，以客户为中心，基本服务行为规范，言行得体，处理问题较为及时有效，能够倾听客户需求和意见，能够解决客户疑虑。
C. 合格：服务行为有待规范，言行尚需加强，处理问题不够及时有效，缺乏倾听客户需求和意见，解决客户疑虑的主动性。
4.3 业务水平A. 优秀：具备较强的岗位责任心，工作积极主动，能够独立完成工作，具备团队协作精神，思路清晰，执行力强。
售后维修员绩效考核KPI表模板
被考核者：
考核项目
考核内容
维修及时率及投 诉率
所属部门：
职位名称：
考核期：
权重
打分标准
考核人
20%
当月维修每延误 1次扣 2分，维修投诉数 / 当月维修总数× 100%不高于 1%，每高 1%扣2分
部门负责人
评分 评分人 签字
绩效成果 （ 60%）
维修完成率 返修率
当月实际维修数 / 当月实际需求维修数 *100%不低于 99%，每 15% 降低 1%扣分 3分
沟通协作能力
责任心
工作态度 （ 20%）
公司规章制度执 行
团队配合度
学习提升
5% 视维修操作熟练度评分。
5% 视维修故障的处理能力情况评分。
5% 是否能对客户反映的问题进行解决，保证维修正常运行及 时处理。
5%
工作态度不认真扣 2分，不能及时反馈问题扣 1分，不能用 于承担责任扣 2分。
每出现一次违规扣除 1分，出现记过惩罚扣除该项所有评分 5% 。ห้องสมุดไป่ตู้
部门负责人
当月返修次数 / 当月实际维修次数× 100不高于 3%，每高于 15% 1%扣3分
部门负责人
5S现场管理
10% 工作现场的 5S管理执行情况，每发现一次不按规定扣除２ 分，扣完为止。
设备保养状况
5% 因未能进行日常设备保养，每出现一次问题扣 1分。
专业技能 （ 20%）
维修操作熟练度 故障的处理能力
工作未完成不向上级汇报扣 2分，交接班工作未做好扣２ 5%
分，不服从领导安排扣除所有评分。
5% 每迟到培训扣 1分，无故缺席扣除所有分。
5S专员 设备主管 部门负责人 部门负责人 部门负责人 部门负责人
售后服务人员绩效考核表
被考评对象
部门
职务
综合得分
考评负责人
考评时间
至
填表时间
等级
考核项目 细分指标/关键指标
订单处理及时性及 准确性 客户回访数量及频 率
客户咨询、投诉处
售后服务工作 量完成情况
理及时性及有效性 （投诉满意率）
售后维修服务跟踪
及反馈
服务态度
工作总结与汇报
客户二次开发销售
额目标达成率
客户二次开发成功
考评得分 （取平均
值）
备注
销售数据信息管理 日常工作管理
其它日常工作
知识与技能 知识、技能与
品质 愿望与态度
销售数据信息的准确性、完整性及更新的及时
5
性，包括客户基本数据信息、订单信息、售后 服务跟踪及记录，等等；及时向上级领导提交
销售数据与信息。
5
公司规定的有关工作事项以及上级临时布置的 工作任务是否按时完成。
岗位要求所必须的知识（基础知识、业务知识
5 、关联知识）及技能水平（包括分析判断能力
、沟通能力、问题解决能力、团队合作精神以
主要指公司要求的通用类素质（公司可根据自
5 我需求进行调整），例如创新与改善能力、诚
信正直、责任感、纪律性、工作热情、服务态
合计
出勤扣分
处罚扣分
奖励加分
评价等级 □A．90分以上 □B．80∽89分 □C．70∽79分 □D．60分∽69分 □E．59分以下
评语及建议 包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议。
晋升意见 签名
依据本次评价，特决定该员工：
[ ]转正：在
任
[ ]续签劳动合同,自
售后服务岗位绩效考核表
工作态度
1、上班聊天、玩游戏、上网、吃东西等扣2分/次
20分
市
场部
2.工作不认真负责、拖拉、怠工等扣1-5分/次
3、不服从上级工作安排、与领导顶撞扣5-10分/次，与
4、沟通不积极配合与其他部门或本部同事发生争吵扣1-5分/次
四
出勤率
1、每月正常出勤，每少一天扣2分
10分
人事部
2、每月迟到累计二次扣1分三次（含三次）以上扣5分
2.单项分值可以扣至负数，并入总分。
审核:
3、早退一次扣2分，旷工一次扣5分
五
5S方面
1、个人办公范围内卫生不合格、办公用品及文件摆放不整齐
扣1-5分/次
10分
行政部
2.下班未关电脑、电灯等电源椅子未归位扣1-3分/次
3.仪容仪表不规范，着装不整齐扣2分/次
合计
100分
分
绩效奖金；
注：1绩效考核总分数值为IOO分，当月绩效奖金=考核分数/100分*月度绩效奖金。扣5分
30分
市场部
2.未按客户要求代理维修或未跟踪代理维修结果扣5
3、上班时不接听电话，接听电话用语不当扣1-3分/次
4、与客户或公司人员沟通不够发生工作失误扣1-5分/次
5、客户或公司人员投诉扣1-5分
6、发代理维修函时相关信息出错扣5分/次
7、未完成上级交办其它事项扣分
售后服务部年—月份绩效考核表
姓名：考核日期：年—月—0
序号
考核项目
考核要求
核值考分
扣分栏
考核
得分
核门
考核人
备
注
一
工作绩效
1、同上月代理维修结果比较效率下滑扣1-5分
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0
□ 优秀9 分（含）以上
□ 良好8 分（含）—9 分（不含） □ 需激励6 分（含）--7 分（不含）
□中等7 分（含）—8分（不含） □需绩效面谈6 分(不含)以下 B. 良7~8 C 合格6~7 D较差4~5 E很差0~3
考核表以月度考核为准，自我评分为员工自评作为公司评分参考， 以主管评分作为最终得分；A.优秀9~10 优秀之处： 不足需改进之处： 主管设定下期目标：
售后技术人员绩效考核表
考核部门: KPI KPI分解 成本控制
工作 业绩
被考核人:
权重
考核人:
考核时间段:
月
日——
月
日
判例记录 自评分
考核内容及参考目标 出差费用、租车费用等的控制；
kpi定义及分值
25% 10% 5% 30%
服务质量 客户满意度
一次性解决售后问题的能力，也可以通过二次维修 由主管根据部门实际改善情况判定打分；每项 次数进行辅助判定； A.优秀9~10 B. 良7~8 C 合格6~7 D较差4~5 E很差0~3 根据客户服务满意度调查表判定； 根据当月月度工作量分析表判定； 工作热情高,能对计划内和计划外的设计任务提供 有意义的意见和见解 能主动考虑问题并提出解决方案,对职责内的工作 事务尽心尽责 有一定的主动性和热情，但还需要主管或领导的监 督与指导 工作消极被动，缺乏热情，需要上级不断督促与指 导 主动配合组员分析工作、解决难题并在小组内建立 协作氛围，得到上级领导与同事们的认可 与同事之间的合作一般，部门合作关系一般，有时 需上级协调 没有团队合作的习惯，同事之间相处较为陌生，与 上级领导甚少交流 忠于职守，工作中能从细微入手，以公司营销策略 为基本，精益求精，尽善尽美 能保证自身的工作准确度，遇到问题能发货主管能 动性，自我积极解决 对本职工作毫无责任感，不能主动解决问题，遇需 要上级领导指证错误并指导更正 主动了解公司发展方向，为自己设定目标，配合 组员分析工作、解决难题 能够积极参加公司的培训，在专业或其他方面进修 提高自己 缺乏自我培养和专业提高意识，随大流或对自我基 本无要求
总经理审核：
日期：Biblioteka 员绩效考核表日—— 月 日
主管评分 100%
月
分（含）—9 分（不含） 分（含）--7 分（不含）
□中等7 分（含）—8分（不含） □需绩效面谈6 分(不含)以下 B. 良7~8 C 合格6~7 D较差4~5 E很差0~3
为最终得分；A.优秀9~10
日期：
工作量
出差次数及 时长
9-10分 6-8分 3-5分 0-2分 8-10分 4-7分 0-3分 8-10分 4-7分 0-3分 8-10分 4-7分 0-3分
工作主动性
15%
团队协作能
5%
工作 态度
责任心 5%
学习能力
5%
加减 分 总分
出勤率 奖分项 减分项
经常迟到、早退、有事不先请假，每出现一次扣绩 效考核分0.1分；旷工每天扣绩效考核分2分； 根据公司奖惩条例，列举加分事例； 根据公司奖惩条例，列举扣分事例； 直接奖扣绩效考核分，不进行权重折算；