超视立常用的KPI举例
KPI指标参考仅供参考
K P I 指标参考KPIKPI（Key Performance Index）指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。
其内容包括：市场开发（M＆D）、用户满意和品质保证（CS＆QA）、研究开发（R＆D）、采购与供应（P＆S）、制造与品质控制（M＆QC）、人力资源（HR）。
市场开发（M＆D）销售目标达成率销售增长率市场拓展投入产出比货款回收计划完成率合同执行比率成品库存周转率市场占有率市场竞争比率品牌认识度客户服务与管理用户满意综合指数投诉处理率客户档案完整率研究开发（R&D）申请立项通过率项目及时完成率（月度计划完成率）产品开发收益率技术设计（Technical＆Design）人均产量设计及时完成率设计损失率错误再发生数技术服务度采购与供应（P&S）采购价格指数采购达成率供应商交货一次合格率原料库存周转率制造与品质控制（M&QC）工资毛利润贡献率产品一次合格率在制品周转率生产效率原料收率设备时间利用率设备有效生产率合同准时完成率人力资源（HR）员工自然流动率人员需求达成率培训计划达成率财务管理结算延迟天数支出审核失误率资金调度达成率投资管理投资成功率投资预算超支比率投资延迟天数目标管理目标完成率内部服务满意度目标设定发表核准：审核：制表：目标成果发表核准：审核：制表：KPI 指标管理经营应用汇总表KPI 指标管理经营应用汇总表。
常用的KPI举例
2、客户维系力 客户流失数 客户维系率
成果度 量
成果度 量
3、顾客取得力
新客户数 新客户销售量 新客户开发成本
成果度 量
4、顾客满意度 顾客满意率 客户投诉率
成果度 量
5、企业获利率 净毛利率 新产品获利率 新客户获利率
成果度 量
（二）顾客价值主张
常用的KPI举例
绩效指标表
方面 类型
项目
性质
次
单 位
计算方法
评 价 周 期
主要 责任 部门
要 责 任 部
门
一、财务方面：
略
略略 略
1、评价经济效益指标
成果度 量
产品销量
销售原成差
边际贡献
利润额
2、资产运营状态指标
原材料周转天数 产成品周转天数 应收帐款周转天数 逾期应收帐款额
成果度 量
3、偿还负债能力指标
四、学习与成长： 1.员工能力
员工满意度 员工离职率 员工流动率 行政管理员工培训率 生产技术员工培训率 业务人员培训率 事故发生率 员工生产率
绩效驱 动
2.信息系统
信息系统支持流程能 力
员工获取外界信息能 力
员工获取内部数据能 力
绩效驱 动
3.激励、授权、整合度 员工建议数
绩效驱 动
员工建议采纳数 重要流程的实际改进 速率 临时工转正比例 新员工比例
2、顾客关系
顾客关系综合评价 对顾客的经营影响度 双向信息沟通 业代对客户的拜访次 数 公司对客户的拜访次 数
绩效驱 动
3、形象和商誉
包装形象 促销手段 广告支持 宣传品支持 产品诉求点
常用的KPI举例
常用的KPI举例-公司级/部门级可以根据公司产业特性，予以调整，一般KPI指标以5~7个为宜，其中5个可以是业务指标，2个是态度或是行为指标参考喔！一、财务方面：1、评价经济效益指标成果度量产品销量销售原成差边际贡献利润额2、资产运营状态指标成果度量原材料周转天数产成品周转天数应收帐款周转天数逾期应收帐款额3、偿还负债能力指标成果度量资产负债率流动比率速动比率营运现金流量净现金流量4、衡量发展能力指标绩效驱动营业额增长率新产品百分比高档产品比率5、成本费用指标成果度量吨产品可控销售费用吨产品可控管理费用吨产品制造费用6、其他财务指标成果度量产销率分部门费用明细二、顾客方面：（一）顾客核心成果量度1、市场占有率成果度量产品1市场占有率产品2市场占有率市场覆盖率2、客户维系力成果度量客户流失数客户维系率3、顾客取得力成果度量新客户数新客户销售量新客户开发成本4、顾客满意度成果度量顾客满意率客户投诉率5、企业获利率成果度量净毛利率新产品获利率新客户获利率（二）顾客价值主张1、产品和服务特征绩效驱动功能：产品的使用定位一般需求特定使用需求质量：售出产品不良率内在质量不良率包装质量不良率运输质量不良率价格：价格行情指数产品1产品2时间：按时交货率及服务响应车皮最长到达时间汽车运货最长到达时间库房汽车发货效率现场顾客最长等待时间技术服务最迟到达时间最长商务处理时间2、顾客关系绩效驱动顾客关系综合评价对顾客的经营影响度双向信息沟通业代对客户的拜访次数公司对客户的拜访次数3、形象和商誉绩效驱动包装形象促销手段广告支持宣传品支持产品诉求点（三）内部顾客服务成果度量1.财务之于各部门税收与资金筹划满意度采购付款计划完成率出纳、收款服务满意度部门帐务满意度会计报表准确性与及时性报帐核销满意度原成差、利润预测之准确性与及时性存货管理2.办公室之于各部门成果度量文秘工作满意度车辆管理满意度行政后勤满意度员工食堂满意度信息系统满意度安全保卫满意度人事管理满意度3.技术品管之于储运、生产、销售成果度量原辅料检验满意度生产过程控制满意度产品质量控制满意度计量工作满意度质量事故处理满意度ISO质量体系有效性三、内部营运流程：成果度量（一）创新（改良）流程新产品比例独家产品比例新产品上市速度新产品计划进度新产品设计质量BET(收支平衡时间）（二）营运流程1.采购环节成果度量采购计划完成率原料合格率包装物合格率辅料合格率原料价格指数车皮计划准确率合同履约率采购及时率质量目标达成度2.储运环节成果度量原料吨装卸费产品吨装卸费零工费用破袋回机比例车皮接收满意度车皮发出效率集装箱发出效率装运准确率盈亏比率仓储管理满意度装卸队伍管理满意度3.加工环节成果度量技术方案满意度生产计划完成率技术参数执行率产品出率净生产率单位产品电耗安全运转率工艺故障率电气故障率机械故障率入库出库损耗比例生产回机比例4.检验环节成果度量一次交验合格率不合格产品数量百万产品不合格率成品合格率5.销售环节成果度量销售计划完成率产品1比例产品2比例销售退货比例滞销产品比例不合格销售记录数（三）售后服务流程成果度量对帐单签回率收货确认单签回率技术服务比例技术服务满意率退货速度商务处理成本四、学习与成长：1.员工能力绩效驱动员工满意度员工离职率员工流动率行政管理员工培训率生产技术员工培训率业务人员培训率事故发生率员工生产率2.信息系统绩效驱动信息系统支持流程能力员工获取外界信息能力员工获取内部数据能力3.激励、授权、整合度绩效驱动员工建议数员工建议采纳数重要流程的实际改进速率临时工转正比例新员工比例员工晋升比例员工发表论文数个人与组织的整合度团队的意识与绩效。
(KPI绩效考核)绩效考核指标案例1
考核指标北大纵横管理咨询公司二零零一年九月目录第一部分高层考核指标 (1)常务副总经理考核指标 (1)行政副总经理考核指标 (2)副总经理(租赁、拆迁)考核指标 (3)销售副总经理考核指标 (4)总经济师考核指标 (5)总会计师考核指标 (6)总建筑师考核指标 (7)总工程师考核指标 (8)分公司经理考核指标 (9)第二部分业务部门考核指标 (10)一、市场部考核指标 (10)市场部部长考核指标 (10)项目研究考核指标 (11)计划统计考核指标 (12)二、规划部考核指标 (13)规划部部长考核指标 (13)技术审核考核指标 (14)规划管理考核指标 (15)市政管理考核指标 (16)三、预算合同部考核指标 (17)预算合同部部长考核指标 (17)材料设备管理考核指标 (18)工程合同预结算考核指标 (19)四、总工办考核指标 (20)总工办主任考核指标 (20)技术管理考核指标 (21)五、分公司考核指标 (22)分公司管理副经理考核指标 (22)分公司生产副经理考核指标 (23)分公司工程技术专责考核指标 (24)分公司项目工程管理考核指标 (25)分公司市政管理考核指标 (26)分公司财务会计考核指标 (27)分公司出纳考核指标 (28)分公司生产计划统计考核指标 (29)分公司预算合同考核指标 (30)销售主管考核指标 (31)分公司办公室管理考核指标 (32)分公司办公室行政事务考核指标 (33)六、销售中心考核指标 (34)销售中心副主任考核指标 (35)销售中心销售策划考核指标 (36)销售中心销售管理考核指标 (37)销售中心代办专员考核指标 (38)销售中心前期管理考核指标 (39)销售中心财务会计考核指标 (40)销售中心出纳考核指标 (41)第三部分职能部门考核指标 (42)一、党委办公室考核指标 (42)党委办公室主任考核指标 (42)党委办公室干事考核指标 (43)工会主席考核指标 (44)二、总经理办公室考核指标 (45)总经理办公室主任考核指标 (45)文秘考核指标 (46)档案管理考核指标 (47)公共关系管理考核指标 (48)三、人力资源部考核指标 (49)人力资源部部长考核指标 (49)薪酬管理考核指标 (50)人事管理考核指标 (51)培训发展管理考核指标 (52)四、战略发展部考核指标 (53)战略发展部部长考核指标 (53)战略发展部副部长考核指标 (54)战略计划考核指标 (55)法律事务考核指标 (56)资产管理考核指标 (57)五、信息中心考核指标 (58)信息中心主任考核指标 (58)计算机应用开发考核指标 (59)房库管理考核指标 (60)六、行政后勤部考核指标 (61)行政后勤部部长考核指标 (61)后勤管理考核指标 (62)食堂/资产管理考核指标 (63)医务管理考核指标 (64)司机班班长考核指标 (65)司机考核指标 (66)保卫管理考核指标 (67)维修工考核指标 (68)炊事员考核指标 (69)七、审计室考核指标 (70)审计人员考核指标 (71)八、财务部考核指标 (72)财务部部长考核指标 (72)财务部副部长考核指标 (73)记账会计考核指标 (74)银行出纳考核指标 (75)现金出纳考核指标 (76)税务管理考核指标 (77)融资管理考核指标 (78)资金管理考核指标 (79)成本管理考核指标 (80)第一部分高层考核指标常务副总经理考核指标行政副总经理考核指标副总经理(租赁、拆迁)考核指标销售副总经理考核指标第二部分业务部门考核指标一、市场部考核指标市场部部长考核指标规划部部长考核指标三、预算合同部考核指标预算合同部部长考核指标材料设备管理考核指标工程合同预结算考核指标四、总工办考核指标总工办主任考核指标分公司管理副经理考核指标分公司市政管理考核指标分公司财务会计考核指标分公司出纳考核指标分公司生产计划统计考核指标分公司预算合同考核指标销售主管考核指标分公司办公室管理考核指标分公司办公室行政事务考核指标销售中心主任考核指标销售中心出纳考核指标第三部分职能部门考核指标一、党委办公室考核指标党委办公室主任考核指标党委办公室干事考核指标工会主席考核指标二、总经理办公室考核指标总经理办公室主任考核指标文秘考核指标。
超视立个人任务绩效考核评价表-导购员样例
超视立个人绩效评价表
本表用途 个人绩效评价 适用对象 公司各类基层员工个人和管理人员个人（除高层管理人员和部门第一负责人）
被考核者 张三 考核者 王五
所在部门 营业厅 考核期
职位 导购员
个人KPI 1 柜组销售收入
2 毛利
3
1 2 3
工作任务
标准
A B C 计划完成率为100% D E A B C 计划完成率为100% D E
工作衡量标准/任务目标
权重工作任务
工作衡量标准/任务目标
权重 评价等级
1
2
3
4
任务绩效评分：∑权重×评分
工作任务确认签字栏 被考核者签字：
考核者签字：
考核结果确认签字栏 被考核者签字：
考核者签字：
1
三联家电
工作改进计划 1 2 3 4
2
超视立绩效指标列表(根据年度经营计划制定)
市场部
营业区 制造系统 物流部
技术部
财务部
人力资 源部
企划部
存货周转率3.3%
经营 应收帐款 回 效率 转率
国外6次/年 国内4.2次/年
目标 全员劳动生产率 19万元/人·年
劳务费效率 4.3万元/人·年
管理改善需求
1，经营管理委员会（每月定期开会），责成企划部 1.1，基层组织优化 1.2，组织监督职能
销售费用率
管理费用率
净利率 11.4%
对内投资 设备类投资 1820万元
3150万元 房盘屋华类合投 资资 公司1332050万万元
对外投资 元无锡合资公司 500万
1250万元（项 目管理）
元广东合资公司 元
500万
按本数120%00
按件数6%
按本数80%00
按件数6%
纳期遵守率80% 顾客满意率80% 顾客抱怨率20%00
2013年超视立公司发展绩效目标（根据2013年度经营计划）
部
门
销售目标 33,500万元
成本目标
利润目标 投资目标
质量 目标
不良率
社内再制率 （废品率）
服务目标
年度目标
出口销售 9,500万元）
库取率
死仓比率小于13%
销售成本率59.4%
2，人力资源体系的建设 2.1，人力资源规划（特别是关键岗位的人员替补计 2.2，绩效管理（每月定期开会督导绩效管理的执行）
3，信息化管理系统开发
4，项目管理体系建设
备注
最新最全企业KPI实例之详解课件ppt
例
副总级干部
部门经理级干部
适用人员：各副总
• 负责公司一个方面的工作 • 考核期间为一月 • 主要KPI指标：与整个公司 和管理部门的经营状况挂钩
适用人员：各部门经理
• 负责管理一个部门的工作 • 考核期间为一月 • 主要KPI指标：根据各部门实 际情况
=2000+2500╳4.03*4.03/3*3=6511.36元 注:KPI考核系数:根据KPI值,计算KPI系数,其公式为KPI值的平方/3的平方
季度奖计算公式: 季度奖=工资╳KPI系数平均
总经理主持召开高层经理决策会议，决定部门经理级干部 的奖惩，同时总经理单独决定副总级干部的奖惩
目的：
在KPI考核的基础上 ，对部门经理级干 部本年度的工作绩 效作全面总结，决 定年终奖惩方案
第三步：将“关键业绩指标”分配给有关经理
总裁
•资本投资回报 •销售收入增长 •利润
•……...
经营运作付总裁
•每吨产品总成本 •每吨产品投资资产
•……...
经销付总裁
•每吨产品价格 •市场占有率 •应收款天数
•……...
工厂经理
•产出率 •每吨产品电耗 •生产能力利用率
•……...
举例二 月度\季度
- 销售收入
：30万
- 目标：每
月提交报 告
- 实际销售
额：32万
- 实际：经
常延迟5天 提交报告
- KPI得分：
4.16分
- KPI得分：
2分
KPI评分时可以尽量进行折算
可折算性 KPI指标
销售收入
远超目标 5
关键行为指标例子
关键行为指标例子全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：关键行为指标（Key Performance Indicators，KPIs）是组织在实现其战略目标和业务目标时使用的关键指标。
它们用于衡量过程、绩效和结果，帮助组织了解其表现如何，是否达到目标，并在需要时做出调整。
在如今竞争激烈的商业环境中，了解和运用KPIs至关重要，它们可以帮助组织保持竞争力并实现长期成功。
KPIs可以分为财务KPIs、市场KPIs、运营KPIs以及员工绩效KPIs 等不同类别，每个类别都有其独特的指标。
下面将介绍一些常见的关键行为指标例子，帮助您了解如何选择适合自己组织的KPIs。
1. 销售额：销售额是衡量组织业绩的重要指标之一。
通过监测每个销售周期的销售额，组织可以了解市场需求、商品热销程度以及销售团队的表现。
销售额KPI可以帮助组织制定合理的销售目标、评估销售活动的效果和制定销售策略。
2. 客户满意度：客户满意度是评估组织服务质量的关键指标。
通过定期调查客户满意度，组织可以了解客户对产品和服务的看法，识别问题并及时做出改进。
客户满意度KPI可以帮助组织提高客户忠诚度、增加重复销售和口碑传播。
3. 生产效率：生产效率是衡量制造业绩的关键指标之一。
通过监测生产效率，组织可以了解生产线在制造产品时的效率和质量水平。
生产效率KPI可以帮助组织提高生产效率、降低生产成本和提高产品质量。
5. 研发投入：研发投入是衡量组织创新能力的关键指标之一。
通过监测研发投入比例和研发项目的进展情况，组织可以了解研发团队和创新项目的表现。
研发投入KPI可以帮助组织提高创新产出、推动业务增长和提高市场竞争力。
以上是一些常见的关键行为指标例子，不同组织的KPIs选择会根据其业务类型、发展阶段和战略目标而有所不同。
建议组织在选择KPIs时，充分考虑自身情况，并确保所选指标与组织目标和战略保持一致。
通过合理设置和监测KPIs，组织可以持续改进业务表现，取得成功。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
促销手段
广告支持
宣传品支持
产品诉求点
（三）
内部顾客服务
成果度量
1.财务之于各部门
税收与资金筹划满意度
采购付款计划完成率
出纳、收款服务满意度
部门帐务满意度
会计报表准确性与及时性
报帐核销满意度
原成差、利润预测之准确性与及时性
存货管理
2.办公室之于各部门
成果度量
文秘工作满意度
车辆管理满意度
行政后勤满意度
成果度量
客户流失数
客户维系率
3、顾客取得力
成果度量
新客户数
新客户销售量
新客户开发成本
4、顾客满意度
成果度量
顾客满意率
客户投诉率
5、企业获利率
成果度量
净毛利率
新产品获利率
新客户获利率
（二）
顾客价值主张
1、产品和服务特征
绩效驱动
功能：产品的使用定位
一般需求
特定使用需求
质量：售出产品不良率
内在质量不良率
包装质量不良率
BET(收支平衡时间）
（二）
营运流程
1.采购环节
成果度量
采购计划完成率
原料合格率
包装物合格率
辅料合格率
原料价格指数
车皮计划准确率
合同履约率
采购及时率
质量目标达成度
2.储运环节
成果度量
原料吨装卸费
产品吨装卸费
零工费用
破袋回机比例
车皮接收满意度
车皮发出效率
集装箱发出效率
装运准确率
盈亏比率
仓储管理满意度
装卸队伍管理满意度
运输质量不良率
价格：价格行情指数
产品1
产品2
时间：按时交货率及服务响应
车皮最长到达时间
汽车运货最长到达时间
库房汽车发货效率
现场顾客最长等待时间
技术服务最迟到达时间
最长商务处理时间
2、顾客关系
绩效驱动
顾客关系综合评价
对顾客的经营影响度
双向信息沟通
业代对客户的拜访次数
公司对客户的拜访次数
3、形象和商誉
绩效驱动
3.加工环节
成果度量
技术方案满意度
生产计划完成率
技术参数执行率
产品出率
净生产率
单位产品电耗
安全运转率
工艺故障率
电气故障率
机械故障率
入库出库损耗比例
生产回机比例
4.检验环节
成果度量
一次交验合格率
不合格产品数量
百万产品不合格率
成品合格率
5.销售环节
成果度量
销售计划完成率
产品1比例
产品2比例
销售退货比例
滞销产品比例
员工食堂满意度
信息系统满意度
安全保卫满意度
人事管理满意度
3.技术品管之于储运、生产、销售
成果度量
原辅料检验满意度
生产过程控制满意度
产品质量控制满意度
计量工作满意度
质量事故处理满意度
ISO质量体系有效性
三、内部营运流程：
成果度量
（一）
创新（改良）流程
新产品比例
独家产品比例
新产品上市速度
新产品计划进度
新产品设计质量
不合格销售记录数
（三）
售后服务流程
成果度量
对帐单签回率
收货确认单签回率
技术服务比例
技术服务满意率
退货速度
商务处理成本
四、学习与成长：
1.员工能力
绩效驱动
员工满意度
员工离职率
员工流动率
行政管理员工培训率
生产技术员工培训率
业务人员培训率
事故发生率
员工生产率
2.信息系统
绩效驱动
信息系统支持流程能力
员工获取外界信息能力
超视立
绩效指标表
方面
类型
项目
性质
单位
计算方法
评价周期
主要责任部门
次要责任部门
一、财务方面：
略
略
略
略
1、评价经济效益指标
成果度量
产品销量
销售原成差
边际贡献
利润额
2、资产运营状态指标
成果度量
原材料周转天数
产成品周转天数
应收帐款周转天数
逾期应收帐款额
3、偿还负债能力指标
成果度量
资产负债率
流动比率
速动比率
营运现金流量
净现金流量
4、衡量发展能力指标
绩效驱动
营业额增长率
新产品百分比
高档产品比率
5、成本费用指标
成果度量
吨产品可控销售费用
吨产品可控管理费用
吨产品制造费用
6、其他财务指标
成果度量
产销率
分部门费用明细
二、顾客方面：
（一）
顾客核心成果量度
1、市场占有率
成果度量
产品1市场占有率
产品2市场占有率
市场覆盖率
2பைடு நூலகம்客户维系力
员工获取内部数据能力
3.激励、授权、整合度
绩效驱动
员工建议数
员工建议采纳数
重要流程的实际改进速率
临时工转正比例
新员工比例
员工晋升比例
员工发表论文数
个人与组织的整合度
团队的意识与绩效