常用的KPI举例
KPI指标库
KPI指标库KPI绩效考核是企业管理中的重要环节之一，它通过指标化的方式，对员工的工作输出进行评估和衡量，从而提高员工的工作动力和积极性。
一个完善的KPI指标库是保证考核结果准确、公正和科学的基础。
下面将介绍一个最全的KPI指标库。
1.业绩类指标：-销售额：衡量销售团队的销售能力和业绩水平。
-销售增长率：衡量销售额与上一期相比的增长情况。
-客户满意度：衡量客户对产品或服务的满意程度。
-客户投诉率：衡量客户对产品或服务的不满程度。
-回款率：衡量公司的资金回收能力和财务健康状况。
-新客户增长率：衡量公司获取新客户的能力和市场开拓能力。
2.质量类指标：-产品合格率：衡量产品生产过程的质量控制水平。
-返工率：衡量生产过程中需要重新加工或修复的产品比例。
-客户退货率：衡量客户对产品质量的不满程度。
-售后服务满意度：衡量售后服务的质量和客户满意度。
3.生产效率类指标：-生产产能利用率：衡量生产设备和生产人员的利用率。
-生产效率指数：衡量单位时间内生产的产品数量。
-生产成本控制率：衡量生产成本的控制能力。
-人力资源效益：衡量单位人力资源的产出效益。
-设备利用率：衡量生产设备的利用率和效率。
4.研发创新类指标：-新产品研发数量：衡量研发团队的创新和开发能力。
-新产品占比：衡量公司销售额中新产品的占比。
-研发投入比例：衡量公司研发投入在销售额中所占比例。
-知识产权申请数量：衡量公司对知识产权的重视程度和创新能力。
5.经营管理类指标：-利润率：衡量公司的盈利能力。
-资产利用率：衡量企业资产的使用效率。
-市场份额：衡量公司在市场上的竞争地位和销售占有率。
-员工满意度：衡量员工对公司的整体满意程度。
-基于价值的绩效评估：衡量员工对公司创造价值的贡献程度。
6.供应链管理类指标：-供应商合作满意度：衡量供应商对公司的合作满意程度。
-采购成本控制率：衡量采购成本的控制能力。
-供应链服务满意度：衡量供应链服务的质量和客户满意度。
常用的KPI举例(DOC6页)
包装质量不良率
运输质量不良率
价格：价格行情指数
产物1
产物2
时间：按时交货率及效劳响应
车皮最长达到时间
汽车运货最长达到时间
库房汽车发货效率
现场顾客最长等待时间
技术效劳最迟达到时间
最长商务处置时间
2、顾客关系
绩效驱动
顾客关系综合评价
对顾客的经营影响度
双向信息沟通
业代对客户的拜访次数
公司对客户的拜访次数
技术效劳比例
技术效劳对劲率
退货速度
商务处置成本
四、学习与成长：
绩效驱动
员工对劲度
员工离职率
员工流动率
行政办理员工培训率
出产技术员工培训率
业务人员培训率
变乱发生率
员工出产率
绩效驱动
信息系统撑持流程能力
员工获取外界信息能力
员工获取内部数据能力
3.鼓励、授权、整合度
绩效驱动
员工建议数
员工建议采纳数
重要流程的实际改良速率
〔二〕
营运流程
成果度量
采购方案完成率
原料合格率
包装物合格率
辅料合格率
原料价格指数
车皮方案准确率
合同履约率
采购及时率
质量目标达成度
成果度量
原料吨装卸费
产物吨装卸费
零工费用
破袋回机比例
车皮接收对劲度
车皮发出效率
集装箱发出效率
装运准确率
盈亏比率
仓储办理对劲度
装卸步队办理对劲度
成果度量
技术方案对劲度
出产方案完成率
临时工转正比例
新员工比例
员工晋升比例
员工颁发论文数
最全绩效考核KPI指标库
最全绩效考核KPI指标库绩效考核是一种对员工工作表现进行评估和管理的方法。
它是根据事先设定的指标来衡量员工在完成工作任务时所表现出的素质和能力的方法。
KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）是绩效考核中最关键的指标之一，是反映员工工作绩效的重要指标。
下面是一个涵盖各个方面的绩效考核KPI指标库，供参考：1.生产效率相关指标：-生产数量：完成的产品或服务数量，衡量员工的工作效率。
-生产质量：完成的产品或服务的质量水平，衡量员工的工作质量。
-制造成本：完成产品或服务的成本，衡量员工的成本控制能力。
2.销售绩效相关指标：-销售额：个人或团队实现的销售金额，衡量员工的销售能力。
-销售数量：个人或团队实现的销售数量，衡量员工的销售效率。
-客户满意度：客户对销售过程和产品或服务的满意度，衡量员工的销售服务质量。
3.质量管理相关指标：-不良品率：生产中的不良品数量与总产量的比率，衡量员工的质量控制能力。
-客户投诉率：客户投诉数量与总销售数量的比率，衡量员工的产品或服务质量。
4.服务水平相关指标：-服务响应时间：客户提出问题或需求后，员工提供解决方案或回应的时间，衡量员工的响应速度。
-服务满意度：客户对服务过程和结果的满意程度，衡量员工的服务质量。
5.管理能力相关指标：-任务完成率：按时完成任务的数量与总任务数量的比率，衡量员工的任务管理能力。
-团队绩效：团队整体的工作表现，包括完成的任务数量和质量，衡量员工的团队协作和领导能力。
-人员流失率：公司员工离职率，衡量员工的工作满意度和公司管理能力。
6.创新能力相关指标：-创新提案数量：员工提出的创新建议或解决方案数量，衡量员工的创新能力和积极性。
-创新成果：员工通过创新能力带来的实际成果，包括新产品、新流程或新业务的成功实施。
7.学习与发展相关指标：-培训参与率：员工参加培训活动的比率，衡量员工的学习积极性。
-学习成果：员工在培训活动中所获得的学习成果，衡量员工的学习能力和应用能力。
kpi计算方式
kpi计算方式
KPI（关键绩效指标）的计算方式可以根据具体业务和指标的
特点灵活确定，一般有以下几种常用的计算方式：
1. 百分比计算：将指标的实际值与目标值进行比较，计算出完成率或达成率。
例如，完成率=（实际值/目标值）*100%。
2. 平均值计算：根据指标的累积值或观察值，计算出平均值。
例如，平均销售额=销售总额/销售周期。
3. 比率计算：将两个或多个指标进行比较，计算出比率。
例如，毛利率=（销售额-成本）/销售额*100%。
4. 绝对值计算：根据指标的具体数值，进行计算。
例如，客户满意度=（满意的客户数/总客户数）*100%。
5. 财务指标计算：根据财务数据，计算出各种财务指标。
例如，净利润率=净利润/总营业收入*100%。
需要注意的是，KPI的计算方式应该与业务目标和实际情况相
匹配，同时还需考虑指标的可信度、可衡量性和可操作性。
公司人力资源部门的KPI指标举例
员工、职位的核心能力覆盖率
4
KPI提取的四个维度=时间、成本、数量、质量
工作模块
实践和关键活动
衡量指标
薪酬管理
系统操作：
▪因薪酬因素引发的员工流失率 ▪薪酬成本/公司营业收入；
▪金以，员同工时的让名员义工向的第薪三水方直付接款入，银如行所帐得户税和“四”▪薪酬成本/公司整体成本
▪在人事信息的模块中给予员工和线经理适当的系▪人均薪酬成本
▪人力资源规划与企业战略和目标相结合 ▪利用有效渠道传达政策和制度的相关内容
衡量指标
▪员工对HR政策和制度的满意度 ▪解决员工投诉的周期 ▪员工流失率 ▪政策例外事件量
▪缺席率
▪为员工聘用、预算规划、和人数监督提供弹性机▪加班率
制
▪空缺职位
▪对空缺职位情况、缺席情况、和加班情况给予信▪休假人数
息支持
▪数据处理出错量
▪部及网时来为实员现工自提助供服社务会保障制度的信息，如利用内▪病假离职率 ▪平均薪酬和福利级别
▪，及以时地了理解位并置提、供行行业业、中和动职态位的级薪别酬来和分福类利的数据▪薪酬的市场定位 ▪各职位的薪酬范围
5
KPI提取的四个维度=时间、成本、数量、质量
工作模块
实践和关键活动
政策/制度
统权限
▪人均福利成本
法规遵守：
▪各职位的平均薪水与行业数据的差异
▪及时了解并掌握有关政府部门制定的劳动法规 ▪各部门、业务单元的薪酬成本/公司整体成
考勤数据处理：
本
▪自动时间输入
▪各职位薪酬范围的折中点
▪时间输入的弹性机制
▪人均薪酬数据误差率
▪自动将休假和病假天数从剩余的假期天数中扣除▪薪酬数据处理成本/公司整体成本
常用的KPI举例
2、客户维系力 客户流失数 客户维系率
成果度 量
成果度 量
3、顾客取得力
新客户数 新客户销售量 新客户开发成本
成果度 量
4、顾客满意度 顾客满意率 客户投诉率
成果度 量
5、企业获利率 净毛利率 新产品获利率 新客户获利率
成果度 量
（二）顾客价值主张
常用的KPI举例
绩效指标表
方面 类型
项目
性质
次
单 位
计算方法
评 价 周 期
主要 责任 部门
要 责 任 部
门
一、财务方面：
略
略略 略
1、评价经济效益指标
成果度 量
产品销量
销售原成差
边际贡献
利润额
2、资产运营状态指标
原材料周转天数 产成品周转天数 应收帐款周转天数 逾期应收帐款额
成果度 量
3、偿还负债能力指标
四、学习与成长： 1.员工能力
员工满意度 员工离职率 员工流动率 行政管理员工培训率 生产技术员工培训率 业务人员培训率 事故发生率 员工生产率
绩效驱 动
2.信息系统
信息系统支持流程能 力
员工获取外界信息能 力
员工获取内部数据能 力
绩效驱 动
3.激励、授权、整合度 员工建议数
绩效驱 动
员工建议采纳数 重要流程的实际改进 速率 临时工转正比例 新员工比例
2、顾客关系
顾客关系综合评价 对顾客的经营影响度 双向信息沟通 业代对客户的拜访次 数 公司对客户的拜访次 数
绩效驱 动
3、形象和商誉
包装形象 促销手段 广告支持 宣传品支持 产品诉求点
最全KPI指标库
最全KPI指标库KPI（Key Performance Indicator）是指关键绩效指标，是用来衡量组织、部门或个人实现目标和业绩的指标。
通过制定和衡量KPI，可以帮助组织监控和评估业绩，为决策提供依据。
以下是一份最全的KPI指标库，涵盖了不同领域和部门的KPI指标。
1.销售和市场-销售额：衡量销售业绩的指标，可以根据不同产品或服务进行细分。
-销售增长率：衡量销售额增长的百分比，比较不同时间段的销售情况。
-客户满意度：通过调查问卷或反馈来衡量客户满意度，反映产品或服务质量。
-新客户获得率：衡量组织的市场开拓能力，表征新客户的数量和比例。
-客户保持率：衡量组织的客户关系管理能力，表征客户的忠诚度和重复购买率。
2.生产和运营-生产效率：衡量生产能力和效率的指标，比如产量、产能利用率等。
-次品率：衡量产品质量和生产过程中的缺陷率，反映生产过程的稳定性。
-成本效益：衡量生产和运营活动的成本效益，比如单位成本、成本控制率等。
-交付准时率：衡量交付产品或服务的准时性，表征供应链的可靠性和稳定性。
-能耗指标：衡量生产和运营活动的能源消耗情况，比如单位产值能耗、能源利用率等。
3.人力资源-岗位效能：衡量员工在各个岗位上的绩效和能力，可以通过评估或考试来评判。
-培训效果：衡量培训活动对员工绩效和能力的影响程度，比如培训成绩、能力提升率等。
-员工流动率：衡量员工离职率和新员工入职率，反映组织的员工满意度和留存能力。
-绩效评估：根据设定的绩效标准来评估员工的表现，衡量绩效和奖惩机制的有效性。
-人力成本比率：衡量组织的人力资源成本和价值创造的比例，比如人力成本占总成本的比例。
4.财务-营业收入增长率：衡量组织的营业收入增长情况，比较不同时间段的收入变化。
-毛利率：衡量销售收入与销售成本之间的差距，反映产品或服务的盈利潜力。
-利润率：衡量销售收入与总成本之间的差距，反映组织的盈利能力和管理效率。
-现金流量：衡量现金流入和流出的情况，反映组织的现金管理和流动性。
kpi指标的计算公式(一)
kpi指标的计算公式(一)KPI指标计算公式KPI指标（Key Performance Indicator）是衡量业务绩效的重要指标，对于创作者来说，衡量自己的创作成果以及对用户的价值贡献是非常重要的。
下面是一些常见的KPI指标的计算公式及解释说明。
1. 文章阅读量（Pageviews）文章阅读量是衡量文章曝光和用户兴趣的指标，它反映了文章的受欢迎程度。
计算公式：文章阅读量 = 有效阅读次数举例解释：如果一篇文章的有效阅读次数是1000次，那么这篇文章的阅读量就是1000次。
2. 点赞数（Likes）点赞数是衡量用户对于文章内容的喜爱程度的指标，它可以反映文章的吸引力和用户满意度。
计算公式：点赞数 = 文章被点赞的次数举例解释：如果一篇文章被点赞了200次，那么这篇文章的点赞数就是200次。
3. 评论数（Comments）评论数是衡量用户对于文章内容的参与程度的指标，它可以反映用户的参与度和对文章的讨论程度。
计算公式：评论数 = 文章收到的评论次数举例解释：如果一篇文章收到了50条评论，那么这篇文章的评论数就是50次。
4. 分享数（Shares）分享数是衡量用户对于文章内容认同度的指标，它可以反映文章的传播力和用户社交影响力。
计算公式：分享数 = 文章被分享的次数举例解释：如果一篇文章被分享了300次，那么这篇文章的分享数就是300次。
5. 用户转化率（Conversion Rate）用户转化率是衡量用户从访问到完成特定目标的指标，可以反映文章对用户行为的影响力。
计算公式：用户转化率 = 完成目标的用户数 / 总访问用户数 * 100%举例解释：如果一篇文章总共有1000个访问用户，其中有100个用户完成了目标，那么这篇文章的用户转化率就是10%。
6. 平均停留时间（Average Time on Page）平均停留时间是衡量用户在文章页面停留时长的指标，可以反映用户对文章内容的关注度和吸引力。
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绩效驱动
包装形象
促销手段
广告支持
宣传品支持
产品诉求点
（三）
内部顾客与资金筹划满意度
采购付款计划完成率
出纳、收款服务满意度
部门帐务满意度
会计报表准确性与及时性
报帐核销满意度
原成差、利润预测之准确性与及时性
存货管理
2.办公室之于各部门
成果度量
文秘工作满意度
盈亏比率
仓储管理满意度
装卸队伍管理满意度
3.加工环节
成果度量
技术方案满意度
生产计划完成率
技术参数执行率
产品出率
净生产率
单位产品电耗
安全运转率
工艺故障率
电气故障率
机械故障率
入库出库损耗比例
生产回机比例
4.检验环节
成果度量
一次交验合格率
不合格产品数量
百万产品不合格率
成品合格率
5.销售环节
成果度量
销售计划完成率
内在质量不良率
包装质量不良率
运输质量不良率
价格：价格行情指数
产品1
产品2
时间：按时交货率及服务响应
车皮最长到达时间
汽车运货最长到达时间
库房汽车发货效率
现场顾客最长等待时间
技术服务最迟到达时间
最长商务处理时间
2、顾客关系
绩效驱动
顾客关系综合评价
对顾客的经营影响度
双向信息沟通
业代对客户的拜访次数
公司对客户的拜访次数
市场覆盖率
2、客户维系力
成果度量
客户流失数
客户维系率
3、顾客取得力
成果度量
新客户数
新客户销售量
新客户开发成本
4、顾客满意度
成果度量
顾客满意率
客户投诉率
5、企业获利率
成果度量
净毛利率
新产品获利率
新客户获利率
（二）
顾客价值主张
1、产品和服务特征
绩效驱动
功能：产品的使用定位
一般需求
特定使用需求
质量：售出产品不良率
常用的KPI举例
绩效指标表
方面
类型
项目
性质
单位
计算方法
评价周期
主要责任部门
次要责任部门
一、财务方面：
略
略
略
略
1、评价经济效益指标
成果度量
产品销量
销售原成差
边际贡献
利润额
2、资产运营状态指标
成果度量
原材料周转天数
产成品周转天数
应收帐款周转天数
逾期应收帐款额
3、偿还负债能力指标
成果度量
资产负债率
流动比率
新产品计划进度
新产品设计质量
BET(收支平衡时间）
（二）
营运流程
1.采购环节
成果度量
采购计划完成率
原料合格率
包装物合格率
辅料合格率
原料价格指数
车皮计划准确率
合同履约率
采购及时率
质量目标达成度
2.储运环节
成果度量
原料吨装卸费
产品吨装卸费
零工费用
破袋回机比例
车皮接收满意度
车皮发出效率
集装箱发出效率
装运准确率
产品1比例
产品2比例
销售退货比例
滞销产品比例
不合格销售记录数
（三）
售后服务流程
成果度量
对帐单签回率
收货确认单签回率
技术服务比例
技术服务满意率
退货速度
商务处理成本
四、学习与成长：
1.员工能力
绩效驱动
员工满意度
员工离职率
员工流动率
行政管理员工培训率
生产技术员工培训率
业务人员培训率
事故发生率
员工生产率
2.信息系统
车辆管理满意度
行政后勤满意度
员工食堂满意度
信息系统满意度
安全保卫满意度
人事管理满意度
3.技术品管之于储运、生产、销售
成果度量
原辅料检验满意度
生产过程控制满意度
产品质量控制满意度
计量工作满意度
质量事故处理满意度
ISO质量体系有效性
三、内部营运流程：
成果度量
（一）
创新（改良）流程
新产品比例
独家产品比例
新产品上市速度
速动比率
营运现金流量
净现金流量
4、衡量发展能力指标
绩效驱动
营业额增长率
新产品百分比
高档产品比率
5、成本费用指标
成果度量
吨产品可控销售费用
吨产品可控管理费用
吨产品制造费用
6、其他财务指标
成果度量
产销率
分部门费用明细
二、顾客方面：
（一）
顾客核心成果量度
1、市场占有率
成果度量
产品1市场占有率
产品2市场占有率
绩效驱动
信息系统支持流程能力
员工获取外界信息能力
员工获取内部数据能力
3.激励、授权、整合度
绩效驱动
员工建议数
员工建议采纳数
重要流程的实际改进速率
临时工转正比例
新员工比例
员工晋升比例
员工发表论文数
个人与组织的整合度
团队的意识与绩效