酒店前台工作程序及操作标准及接待技能培训
酒店前台接待程序是什么
酒店前台接待程序是什么酒店前台接待程序是什么酒店前台接待是酒店的一个重要工作岗位，接待客人的程序是呢？下面是店铺为你整理的酒店前台接待程序，希望对你有帮助。
酒店前台接待程序(一) 接待散客入住程序及注意事项：1.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2.确认客人是否预订(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。
可帮其联系。
(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3.入住登记(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号。
(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。
(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。
(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
备注：①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。
(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。
③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。
入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。
坚持姓氏称呼。
④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
酒店前台工作流程
酒店前台工作流程酒店前台是酒店的门面，也是酒店服务质量的重要保障。
一个高效、规范的前台工作流程，不仅可以提升酒店的形象，更能够为客人提供优质的入住体验。
下面，我们将介绍酒店前台的工作流程，希望能够为从事酒店前台工作的同行提供一些帮助。
1. 客人接待。
客人接待是酒店前台工作的重要环节。
当客人到达酒店时，前台工作人员应该主动迎接客人，微笑并礼貌地问候客人。
在客人提出入住要求后，前台工作人员要及时为客人办理入住手续，要求客人填写登记表，并核对客人的身份证件信息。
在这个过程中，前台工作人员要耐心倾听客人的需求，并根据客人的要求为其提供合适的房间安排。
2. 房间安排。
在接待客人后，前台工作人员需要根据客人的需求和酒店的实际情况，合理安排客人的房间。
在安排房间时，要考虑客人的要求，如吸烟或非吸烟房、床型、楼层等，并根据客人的要求进行安排。
同时，要确保客人的房间清洁整洁，各项设施完好，以确保客人的入住体验。
3. 收费结算。
客人入住期间，前台工作人员需要及时为客人提供服务，并在客人退房时进行收费结算。
在结算过程中，要核对客人的消费项目，并及时为客人提供发票或结算单据。
同时，要向客人说明酒店的结算规定和注意事项，确保客人对结算情况有清晰的了解。
4. 投诉处理。
在工作中，前台工作人员可能会遇到客人的投诉。
对于客人的投诉，前台工作人员要认真倾听客人的意见和建议，耐心解释和沟通，并及时向相关部门反馈，以解决客人的问题。
在处理投诉时，前台工作人员要保持耐心和礼貌，以确保客人的满意度。
5. 安全管理。
在日常工作中，前台工作人员要时刻关注酒店的安全管理。
要确保酒店大厅和前台区域的整洁和安全，保证客人和员工的人身安全。
同时，要熟悉酒店的应急预案和安全逃生路线，以应对突发情况。
总结。
酒店前台工作流程是酒店服务质量的重要环节，需要前台工作人员具备良好的沟通能力、服务意识和责任心。
通过规范的工作流程和细致的服务，可以为客人提供优质的入住体验，提升酒店形象，增强客人的满意度。
酒店前台培训计划5篇
酒店前台培训计划5篇酒店前台培训计划5篇酒店员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。
下面是小编为大家整理的酒店前台培训计划，希望能够帮助到大家!酒店前台培训计划（篇1）一、培训目的增进服务意识，提高员工素质及技能。
二、培训对象酒店的前台员工。
三、培训内容知识。
四、培训要求1、培训期间要求工装整齐，人员整齐。
2、培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。
3、培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。
4、培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。
五、培训时间60分钟1、15分钟：全员形体培训：要求跨立要领{其中考核个别房间价位2、15分钟：贯彻服务员领位礼貌用语。
3、30分钟：培训人员中提出几名服务员来实际操作领位流程（其余员工继续形体）。
六、领位礼貌用语1、晚上好，欢迎光临黄金北岸。
2、贵宾几位，有预定的房间吗？3、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少？4、贵宾您好，为您安排中包可以吗？5、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗？6、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。
7、楼层接待贵宾几位！8、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。
9、贵宾您好，您的房间这边请。
10、您的.房间到了，祝您玩的愉快。
酒店前台培训计划（篇2）培训时间：14天；培训课时：70节课时；培训人员：前厅部工作人员；培训内容：酒店前厅概述及产品介绍，酒店组织机构、各部门负责人及联系方式等，对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求。
酒店十大意识（团体、服务、服从、角色、销售、安全、沟通与协调、预前控制、时间、效率和质量意识）。
宾客订房: 电话预订、更改、取消预订。
礼宾员及其他人员的站姿与微笑，拉门、拉车门动作。
团队行李的寄存和分发，宾客物品递送，委托代办服务。
办理宾客代付款手续，离店准备、散客结账。
前厅与酒店其他部门的沟通、协调、配合。
酒店前厅接待工作程序及标准
工作内容及标准
散
客
入
住
程
序
1.主动向客人问候。
礼貌，热情。
2.询问客人有无预定。
问清客人的详细信息。
3.如有预定，应与客人核对预定信息。
认真，仔细。
4.如无预定，应向客人介绍酒店房间情况及房价。
尽最大可能留住客人。
5.查看房间状态。
是否有空房可以出租。
6.安排房间。
按照客人要求。
接
受
预
定
程
序
1.主动向客人问好。
热情，礼貌。
2.向客人介绍酒店的房间情况，推销酒店的产品。
周到，全面。
3.掌握正确的房态信息，查看有无空房。
准确，及时。
4.填写预定单。
按照客人要求。
5.与客人确认一遍预定的相关信息。
复述给客人看是否有误。
6.询问客人是否有特殊要求。
如有应详细记录并交接。
7.输入前台电脑，填写手工房态表。
取
消
预
定
程
序
1.接到取消预定的信息后，准确找出预定单。
按要求，及时，准确地查找。
2.在预定单上注明取消预定的原因。
详细，清晰。
3.在电脑中将预定进行取消操作，将手工房态表进行更改，保证准确的房态。
准确，及时，清晰。
4.在交接本上注明。
逐班交接。
5.经手人在预定单上签字确认。
字迹清晰。
6.资料保存。
按要求存档。
按照预定单要求准备。
2.在电脑中进行锁房，并通知客务中心。
准确，及时。
3.团队到店后，与领队或陪同确定相关信息，无误后将房卡和欢迎卡及餐卷交给领队或陪同。
酒店前台操作流程
酒店前台操作流程酒店前台作为酒店的门面，是酒店服务的重要窗口，对于提升酒店形象和服务质量起着至关重要的作用。
一个高效、规范的前台操作流程，不仅可以提升酒店的服务水平，还可以为客人营造良好的入住体验。
下面将介绍酒店前台操作流程的具体步骤，以供参考。
1. 接待客人。
当客人来到前台时，前台接待员首先要微笑迎接客人，询问客人的需求，并主动帮助客人提供所需的服务。
在接待客人的过程中，前台人员要保持礼貌，尊重客人，并及时解答客人的问题。
2. 办理入住手续。
客人要办理入住手续时，前台人员需要要求客人出示有效证件，如身份证、护照等，并核对客人的个人信息。
在确认客人身份后，前台人员需要填写客人的入住登记表，包括客人的姓名、房间号、入住日期等信息，并将客人的个人信息录入酒店管理系统。
3. 安排客房。
在办理入住手续后，前台人员需要根据客人的需求和预订情况，为客人安排合适的客房。
前台人员要向客人介绍客房的基本情况，如客房类型、房间设施、楼层位置等，并根据客人的选择安排客房。
4. 收取押金。
在办理入住手续时，前台人员需要向客人收取一定的押金，以确保客人在入住期间不会损坏酒店设施或逃费。
前台人员要向客人说明押金的金额和退还方式，并在客人退房时及时退还押金。
5. 提供服务信息。
在客人办理入住手续后，前台人员需要向客人提供酒店的相关服务信息，如餐厅、健身房、游泳池、会议室等设施的位置和开放时间，以及酒店的客房服务、送餐服务、叫车服务等。
6. 结账退房。
客人在酒店停留期间，如有消费需求，可以在前台办理结账手续。
客人退房时，前台人员需要核对客人的消费清单，结算客人的房费和其他费用，并提供正式的发票。
在客人离店时，前台人员要热情致谢，询问客人的入住感受，并祝愿客人一路顺风。
以上就是酒店前台操作流程的具体步骤，希望能对酒店前台工作人员提供一定的参考和帮助。
在实际工作中，前台人员要严格按照操作流程执行工作，提供优质的服务，为客人营造舒适、便利的住宿体验。
酒店前台接待技能及礼仪培训及对客服务技巧提纲
酒店前台接待技能及礼仪培训及对客服务技巧提纲第一篇：酒店前台接待技能及礼仪培训及对客服务技巧提纲酒店前台接待技能及礼仪培训一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。
爱美之心，人皆有之，这无可厚非。
但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。
修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！（1）站姿（2）行走2、体态语（1）目光PAC规律：P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。
A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。
C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。
（2）手势运用通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。
手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。
3、定位你的职业形象（1）职业着装的基本原则着装TPO原则TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。
（2）职业女性着装四讲究整洁平整色彩技巧配套齐全饰物点缀（3）严格禁止的着装牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉）4、如何化职业妆二、商务接待礼仪（了解）1、日常接待工作迎接礼仪接待礼仪2、不速之客的接待三、电话礼仪（商务电话）1、电话接听技巧（1）目的（2）左手持听筒、右手拿笔A、电话铃声响过三声之内接起电话B、注意声音和表情（3）保持正确姿势（4）复诵来电要点（5）最后道谢（6）让客户先收线（7）当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
2、电话转接流程A、不同的来电者可能会要求转接到某些人。
酒店前台服务流程
酒店前台服务流程酒店前台服务是酒店服务的重要环节，直接关系到客人的入住体验和酒店形象。
一个良好的前台服务流程可以提升客人满意度，增加客人的再次入住率和口碑传播。
下面将详细介绍酒店前台服务的流程。
1.接待客人。
当客人来到酒店前台时，服务员应该立即起身迎接客人，并微笑着问候客人。
在客人进行入住登记前，应主动询问客人的需求，比如是否需要帮助搬运行李、是否需要办理快速入住等。
2.办理入住手续。
客人递交有效身份证件后，前台服务员应迅速办理客人的入住手续。
在此过程中，需要确认客人的预订信息，核对客人的个人信息，并告知客人酒店的相关规定和服务项目。
3.提供房间信息。
在办理入住手续的同时，前台服务员应主动告知客人房间的位置、房间类型、酒店设施、房间内的设施和服务等。
并询问客人是否需要安排叫醒服务、行李搬运服务等。
4.接待客人投诉和需求。
在客人入住期间，前台服务员应时刻关注客人的需求和投诉，并及时做出回应。
对于客人的投诉，前台服务员应耐心倾听，理解客人的需求，并协助解决问题；对于客人的需求，前台服务员应尽力满足客人的要求，提供优质的服务。
5.结算离店。
客人离店时，前台服务员应主动询问客人的住宿体验，并提供离店结算服务。
在此过程中，需要核对客人的消费清单，确认客人的结算方式，并提供详细的发票信息。
6.送别客人。
客人离店时，前台服务员应主动送别客人，并表示感谢客人选择酒店入住。
并询问客人对酒店服务的满意度，并提出改进建议，以便酒店不断提升服务质量。
以上就是酒店前台服务的流程，希望能够对酒店前台服务员的工作有所帮助。
通过严格执行前台服务流程，提升服务质量，为客人提供更加优质的入住体验。
酒店前台和客房工作流程
酒店前台和客房工作流程1.客人抵达前台-客人到达酒店前台，前台接待员向客人热情迎接，询问客人入住和登记的信息。
-根据客人提供的信息，前台接待员核对并填写入住登记表格。
-前台接待员提供房卡给客人，并告知客人酒店的设施和服务。
2.房间分配-根据客人的要求和酒店的预订情况，前台接待员为客人分配房间。
-前台接待员告知客人房间的位置、房间类型和价格，并帮助客人携带行李到房间。
3.客房清洁-客人离开房间后，客房服务员进入房间进行清洁。
-客房服务员清理床铺、更换床单和毛巾，打扫卫生间，清洁桌面和地板等。
-客房服务员检查房间设施是否完好，如需要修理或更换，会及时向维修人员报告。
4.房间维护和维修-如果客人发现房间设施有问题，可以向前台报告。
-前台接待员将问题记录并通知维修人员进行维修。
-维修人员尽快处理房间设施的故障或问题。
5.客房用品和设备管理-客房服务员负责管理客房用品和设备的使用和补给。
-客房服务员定期检查并补充房间里的洗浴用品、卫生纸、吹风机等日常用品。
-如果客人需要额外的用品或设备，可以向前台服务人员提出要求。
6.办理退房-客人离店时，需要到前台办理退房手续。
-前台接待员核对客人的账单，并要求客人结清房费和其他费用。
-客人结清费用后，前台接待员确认客人离店，并记录客人的离店时间。
以上是一个典型的酒店前台和客房工作流程的简要描述。
在实际运营中，这个流程可能会有一些变化和扩展，以适应不同的酒店类型和运营模式。
然而，这个基本流程可以作为整个酒店前台和客房工作的参考，以确保良好的客户服务和顺畅的酒店运营。
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前台工作程序及操作标准散客房间的分配：1．查看当日将到店的所有散客订单，做到对每张订单心中有数。
2．与电脑核对每张订单的到离店日期，房间类型，房间数量及特别要求等，对特别的要求做到记录并备案。
3．查对客人是否有客史和其他要求，尽量按照客人要求分房和准备。
对于回头客尽量为客人安排上次入住的房间。
4．对订单有疑义时需及时与营销部协调确认，以保证客人顺利入住。
5．十层为散客层，尽量将商务散客房间分配在十层。
6．首先为VIP客人分配房间，一般将VIP客人的房间安排在高层大床间。
7．先挑选朝向好的房间分配给客人。
也可按照客人的要求为其分配房间。
8．分配房间时一般将空净房（VC房）分配给预抵客人，若要分配空脏房（VD房）需及时与客务中心沟通以保证客人入住时该房间为空净房态。
9．在电脑中将预订房做好预订后，需将预订房号及相关特殊要求及时通知客务中心及总机，以便能及时提前做好相关准备。
如将预抵房减出，应及时将新的房号锁入电脑，并及时通知客务中心及总机。
团队及VIP客人房号不要轻易更改。
10．根据预抵/离的时间，提前半日到一日将房间钥匙制作好后，与预订单或额外注明的纸条别好后放入跟办篮内。
11．领班可根据当时的实际情况检查相应的准备工作，并抽查试开制作好的房卡钥匙。
办理换房：一．住店客人的换房1.当接到客人的换房要求时，需先问清原因并表示歉意。
如是因设施设备造成的原因，要先请工程部人员进行检修，原则上尽量避免换房。
2.在办理入住时，尽量满足客人要求的房型。
如当日无相应的房间，需先与客人说明情况并先为其安排其它房型入住。
一旦答应客人过调整，要务必随时注意房态，为客人换房，同时也要在登记单上注明，并留下客人联系方式，且注意做好工作交接。
3.免费升级的客人，要提前与客人声明免费升级的期限为一天，次日一旦有客人预订的房间类型，需马上为客人换至预订房型。
二．办理换房时应特别注意的事项1．查询电脑，核实客人的姓名身份。
2．在调换不同等级的房间时要注意更改房间价格。
要按照新的房价收取客人押金。
与客人确认新的房价并让客人在换房单上签字确认，及时更改电脑中的房价。
若是公司付费的客人更改房价要有公司确认传真。
3．如果客人是当日离店要问清客人是否延住。
4．若是挂账他房的客人要将备注的挂账房号进行修改，如换房房价需要变更，需先经付款方同意并在换房单上签字。
5．不要让客人自己换房。
三．办理换房程序由楼层服务员协助为客人办理换房。
将有关资料交与楼层服务员并在交接本上登记。
需先叮嘱楼层服务员将旧房卡收回以换取新房卡，若有房价调整需让客人在换房单上签字。
告之楼层服务员换房后一定要及时核查旧房的房态。
换房的基本步骤是：a)确定客人同意换房后先更改电脑。
b)通知总机、客务中心。
c)做好新房间的房卡及钥匙。
（注意用餐标识）d)填写换房单，注明换房原因。
e)如房价变更请客人签字。
f)将确认过的换房单发放给收款、总机及客务中心。
团队房间的分配：一、团队房间的确认：仔细阅读营销部下发的任务单，如到店时间、房间数量、房间类型、入住人数和结账方式等根据订单要求尽量将所有房间安排在同一楼层。
二、团队到店前的准备1、到店前需由领班级以上人员为团队预分出房间，电脑中将所预分房间做好预订，注意签单、PACKAGE、16免1、加床等电脑中需准确注明的事项。
2、团队到店前一天早班负责制作房卡标识：在电脑中“房卡标识”文档中打印出房卡标识，例：某日至某日入住的某团队房卡右上角有无蓝色数字为“几”，房卡正中是否有“含早餐”字样或其他。
此标识送计财、餐饮、娱乐三个部门。
3、团队到店前一天中班须检查预分房号、标识有无变更，将确定的房间号送至总机及客务中心。
有加床的须特别注明，并提醒客务中心为房间加床。
4、根据确定的房间号制作房卡和钥匙。
一般预订单人间的做一把钥匙，有ST房加床的房间做三把钥匙，需要注意的是，前台发出几张房卡算几人餐费，客人凭房卡用餐。
发放的特别数量需在入住单及电脑备注“结帐”中标注。
5、填写团队确认书：A、在团队确认书的右上角注明团队标识（团队代码、及该团队在电脑中的编号）。
B、旅行社名称。
C、到离店日期及时间。
D、房间总数，房间类型，人数。
E、房间价格。
F、在备注中注明是否16免1，及其他特殊要求。
旅行团队：一、领班或领班级以上人员需根据营销部的任务单及团队确认书对照电脑核查以下内容：a)到离店时间。
b)团队的名称及类型，用餐的标识。
c)单人间及双人间的价格不同是否已更改电脑。
d)是否执行16免1。
e)PACKAGE、签单是否正确。
f)加床房间是否已建立了3人帐户。
g)是否按照团队的入住日期将团队资料顺序放入团队资料筐中。
二、团队资料的订放顺序a) 团队工作通知单;b) 最近日期的变更单;c) 预订单（确认书）;d) 房卡标识;e) 客人名单;f) 入住登记单（按楼层顺序由低到高，房号由小到大摆放）；注：及时将退房的团队资料取出放到退房资料柜中保存。
三、团队资料的检查1、除任务单有特殊注明的外，所有团队均要在入住时收取导游20%-30%的押金。
2、需留下陪同的姓名及联系电话。
3、领队或陪同房间号码要在任务单和电脑中注明。
4、若有变更要及时联系营销部补发传真。
5、陪同或领队是否在团队资料上针对叫醒服务或其他相关的要求签字确认。
6、是否注明16免1。
7、返程团的房间是否按初程要求分配。
8、是同一旅行社，又是同一天同样人数入住的，需仔细与领队先核实预订时是否有其它的特别要求，以免安排颠倒，造成失误。
VIP团队一、准备：1、详细阅读营销部下发的任务单，并在电脑中仔细核对工作单上的内容。
2、按照任务单上的要求安排房间，由高层至低层、由南至北来安排。
安排VIP团队房间的工作要由领班级以上人员操作，其中要特别注意领导及秘书房间的安排。
3、VIP团队所预订好的房号不可轻易变动。
4、锁定房号最迟要在VIP团队到店日期的前两日通知给客务中心及总机。
5、准备房卡及钥匙，房卡上需印有“VIP”的红章。
钥匙要按会务组安排的人数提前制作。
6、VIP团队到店前一天，由中班领班负责试开所有VIP团队预抵房间的钥匙。
7、一旦拿到VIP团队的人员名单，马上按要求将房号落实到人并将相应资料提前输入电脑，是会务组用房需在姓名后加上“（会务）”字样。
8、房卡钥匙放入书写完毕的信封中后，按工作单位及所属系统区域放好以便次日的接待。
二、核查：1、核对入住情况。
2、核查房价、签单、PACKAGE、客人的姓名、称谓、性别及重要客人选项是否准确。
3、检查团队篮中资料摆放顺序是否正确。
A、VIP团队工作通知单。
B、最近的工作变更通知单；C、VIP团队的预订单；D、团队预订房号；E、VIP团队的会议指南（人员名单）；F、入住（用房）登记单（按低层到高层，小号到大号摆放）。
为客人办理延住手续一、接到客人的延住要求1、查询电脑确认客人的身份是否与电脑一致。
2、查看电脑此房是否已被预订，如被预订尚未达到100%出租率尽量满足客人要求，为预抵客人换房（VIP客人的预订除外），如出租率已达100%不能为客人延住时，要对客人表示歉意，并想办法帮助其联系临近的其它酒店，尽最大努力让客人满足，必要时请示上级处理。
二、确认客人付款方式1、自付客人延住，要与收款员确认押金是否充足，经收款员同意后方可为客人办理延住。
2、公付客人延住要有公司传真或营销部人员工作通知单方可延住。
如未接到任何延住通知，要先收取客人押金，需向客人表示如接到传真立即将押金返还客人，并及时联系营销部。
3、重要且公付客人延住，核对身份后，可先通知客务部为客人开门，向客人表示办好延住后，将钥匙送到客人房间。
并及时联系营销部做好后续工作。
4、在无任何凭证时，如确认此客人有信用，接待员可为客人制作三小时以内的钥匙，方便其可回房间联系公司。
同时将此事通知客务中心、收款、保安相关当班人员进行全面监控，并在交接班本上记录同下一班进行交接，防止跑帐。
5、如帐挂他房，要经付款方同意方可再办理延住。
三、确认客人延住日期1、根据客人延住时间配合收款收取押金或联系补发传真。
2、根据客人离店日期重新为客人制作钥匙，确保钥匙日期的准确性。
3、对于延住时间较长的客人（1个月以上），如客人押金不足或信用卡要不到足够的授权，押金足以支付到哪一天就将钥匙做到哪一天，电脑离店日期与钥匙一致，在备注和交接班本上记录：原定**日离店，补充押金后再延。
并在FOLLOW UP本上记录此事。
无论在补足押之前或之后，都需将介时的情况通知收款及客务中心，对此房特别注意。
四、特殊情况延住：1、免费升级房延住的，征询客人是否换到原预订房间类型，如不需要换房，则要与客人确认房价，并取出原登记单更改房价后请客人再次签字确认，通知收款。
同时注意在电脑中变更新的房价及其他。
2、在调换客房或重新签订合同时延住，要注意与客人确认新房价，及时更改电脑。
取出原登记单更改房价，请客人签字确认。
为客人留言服务一、办理留言1、当客人要为住店客人留言时，首先查询电脑核对客人姓名无误并且为非资料保密客人后，及时填写留言单，记清并重复留言人所讲内容，特别是电话号码，客人姓名，如事情紧急，应在留言单右上角写“急”字。
如是住店客人为店外客人留言时，一定要记清被留言人的姓名、性别及电话，以便核实无误。
2、需填写以下内容：a)日期、时间；b)住店客人姓名、房号；c)留言内容；d)留言客人姓名、公司、联系电话；e)经办人；二、发送留言3、为住店客人留言，将留言单第一联装在信封中并写清房号、客人姓名交客务中心派送到客人房间。
在交接班本上记录清楚留言单交客务中心的准确时间、交接人，客务中心将在10分钟以内派服务员将留言单送到客人房间。
4、如是住店客人为店外客人留言，写清住店客人房号装在信封中，在电脑备注中标注“有留言”字样，并在交接本中做好交接工作，以便客人查询。
三、存档留言单第二联交客务中心存档；第三联留前台存档以便查询，并定期销毁(6个月)。
保密服务一、接到住店客人提出保密要求1、询问客人要求保密的有效时间；2、询问客人是否拒绝任何电话和查询。
二、提供保密服务1、在电脑中的备注上标明“资料保密”，同时在客史中“资料保密”一项上划“√”以引起所有员工注意。
2、通知总机接线员及客务中心共同为客人做好保密服务，交接本上记录此事，每班知晓。
3、如有询问，均告诉来电者或来访者此客人不住这里。
使客人的隐私得到保证，从而得到客人对大厦的信任。
4、前台人员熟悉电脑中资料保密的符号是“K”房价检查注意事项一、团队的检查1、在电脑中找到所检查团队的团主，根据任务单集中检查PACKAGE、签单（这两项需与收款员核定内容后，需在任务单上注明并请其签字，以便查阅）、房价、在订房信息中检查所预订的房间。
2、在公共信息中集中检查并修改主要信息：a)一般属于内宾的会议，可将证件一项统一修改为33项—身份证；语言一项统一修改为01项—中文：国籍一项统一修改为CHN—中国。