商品营业员模拟试卷

《商品营业员》考试试卷一、判断题（判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”）1．男性营业员一般不能留长发。

（）2．营业员应十分注意个人面部卫生。

（）3．作为营业员一定要穿制服上岗。

（）4．售货准备工作仅是为了能更好的销售货物。

（）5．如发现商品有异常情况，应及时向领导汇报，由领导查明情况。

（）6．计量用具要校验其灵敏度和准确性。

（）7．复写纸和圆珠笔属于书写用品。

（）8．包装用品包括包装纸、手提纸袋、捆扎用的各种绳类等。

（）9．测量器具是指测量和试验某些商品性能和质量所用的用具。

（）10．开门营业前，营业场地需打扫干净。

（）11．爱心就是指人性化、对象化的服务。

（）12．营业员在进行柜台服务时，有时双手可以放置在身前的柜台上。

（）13．营业员和顾客坐下交流时，营业员最好从座椅的右侧进去。

（）14，营业员行走时，手臂要摆直线，手臂摆幅不得超过30度。

（）15．采用高低式蹲姿，应形成左膝高、右膝低的姿势。

（）16．请顾客入座时，营业员可采用“直臂式”手势。

（）17．人们交往所获得信息的87％来自听觉。

（）18．营业员在接听电话时，要养成听后立即复述的习惯。

（）19．与顾客讲话时要反应迅速，营业员可以在知道顾客下面要说什么时的情况下打断顾客的话。

（）20．柜台用语规范中的“四不讲”包括不讲方言。

（）21．“十四字”礼貌用语是：好、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。

（）22．“excuse me”的意思是“对不起”。

（）23．当营业时间即将结束时，要主动提醒顾客。

（）24．工作时间，当清闲时，可以读一些业务书籍，提高自己的能力。

（）25．商业活动是社会经济活动的纽带和桥梁。

（）26．遵纪守法是商业企业经营活动的最基本要求。

（）27．社会主义商业道德规范的核心就是文明经商一诚信。

（）28．同行之间的竞争必须公平。

（）29．能否自己管理自己并养成良好的工作习惯，这取决于个人的自信心。

（）30．消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受消费者权益保护法保护。

（）31．消费者协会是消费者依法成立的维护自身合法权益的社会团体，可以不经过政府批准，自行成立。

（）32．消费者进人商场时，对顾客所带的物品要检查，以防止携带爆炸物。

（）33．保障财产安全是消费者自身的义务。

（）34．消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向包装商要求赔偿。

（）35．对经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内2次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责双倍赔偿或者退货。

（）36．国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷，不予受理。

（）37．经营包装食品的，要对食品包装标识进行查验核对。

（）38．严禁用手向外拉打价纸低带。

（）39．商场员工可以在仓库内乱拉、乱接临时电源线。

（）40．每个门店必须配备消防器材，消防器材只要未拆封使用，则不会失效。

（）41．仓库内的照明灯具功率不超过60W（）42．仓库内可以摆放办公桌办公。

（）43．营业款一律由店长打入收银机。

（）44．商店内部工作人员有偷盗行为的，按情节轻重分别处以扣罚金额、行政处分，并追究刑事责任。

（）45．惯窃的特点是分散作案目标。

（）46．对惯窃的防范措施主要是特殊时间段巡查。

（）47．突发事件发生后，广播员要及时广播店内的发展状况，语音沉着，语速要比平时稍快，不能过分紧张。

（）48．火灾发生后，必须拨打“119”；安全部应迅速关闭非紧急照明和空调。

（）49．应急照明必须能够照亮所有出口的标志。

（）50．门店遭遇抢劫时，为了稳住歹徒，可以采取避免发生正面冲突的措施。

（）二、单项选择题（选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中）1．穿着打扮要合体、合适、（）。

A）合意B）合宜C）合度D）合心2．（）是人的仪表之首。

（A）头发（B）面容（C）眼睛（D）嘴唇3．商品准备包括（）。

A）检查商品B）添加准备商品C）整理陈列商品D）以上均是4．检查商品主要检查（）。

A）商品数量变化B）商品是否有异常和移动C）商品质量变化D）商品摆放顺序5．计价用品应放在适当位置，其中（）应妥善保管，以防丢失。

A）算盘B）发票C）圆珠笔D）计算器6．包装用品的准备工作要求（）A）规格全B）数量足C）应考虑卫生问题D）以上都对7．服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。

A）言谈举止B）仪容仪表C）微笑礼貌D）文明用语8．营业员在引导顾客行进时，尽量走在顾客左前方，保持（）的距离。

A）一步B）两步”C）三步D）无所谓9．下蹲时，左脚在前，右脚稍后，这种蹲姿属于（）。

A）前后式蹲姿B）交叉式蹲姿C）高低式蹲姿D）左右式蹲姿10．引导顾客时，营业员采取（）手势。

A）直臂式B）斜臂式C）横摆式D）都可以11．在众多的表情形式中，（）是最主要的传递信息的方式。

A）眼神、仪表B）微笑、姿势C）眼神、微笑D）微笑、语言12．在迎宾的服务礼仪中，注目礼的距离以（）为宜。

（A）二步（B）三步C）四步D）五步13．营业员应在电话铃响（）之内接听电话。

（A）一声（B）二声（C）三声D）四声14．（）能反映出一个人说话时的内心世界，表露其情感和态度。

A）语音B）语调C）语气D）嗓音15．“十四字”礼貌用语不包括（人A）走好B）您C）对不起D）谢谢16．“谢谢”的英语是（）。

（A）hello（B）thanks（C）sorry（D）good－bye17．营业员展示商品时，应做到“四展示”，即披肩展示、平面展示、（）、对比展示。

A）全面展示B）侧面展示C）立体展示D）上下展示18．工作时间不得（）。

A）擅自离岗B）空岗C）闲逛D）都选19．道德是社会活动中调整人与人、人与社会之间关系的（）总和。

A）行为规范B）内心信念C）品德修养D）思想情操20．下列不属于商业职业道德准则的是（）。

A）守法B）敬业C）服务D）热情2I．在超市门店的经营中，要以（）为出发点，以“货真价实、买卖公平”为经营原则。

A）德、诚、信B）德、廉、便C）情、诚、信D）信、真、诚22．什么是企业经营的最基本要求？特别是商品的价格尤其如此。

（）A）守法B）公平C）敬业D）服务23．每个职工必须遵循的基本职业道德规范是（）。

（A）守法（B）公平（C）敬业（D）服务24．营业员在从事经营活动中不以岗位职责来牟取私利，这是指营业员必须（）A）真诚守信B）廉洁奉公C）公平买卖D）等价交换25．人与人之间的信息沟通与情感交流的能力是指（）。

A）亲和力B）忍耐力C）领导力D）交际能力26．消费者在购买、使用商品时，依法享有保障安全权，它包括消费者的（）。

A）生命安全权、健康安全权B）生命安全权、商品安全权C）健康安全权、商品安全权D）生命安全权、肖像权27．经营者的（）属经营者的默示担保范畴。

A）法定义务B）一般义务C）约定义务D）特定义务28．消费者与经营者发生消费者权益争议的，可请求消费者协会调解，消费者协会受理后，在（）内作出调解。

（A）15天（B）30天（C）45天（D）60天29．对经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内2次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者（）。

A）退货B）继续维修C）按价赔偿D）双倍赔偿30．商品的“三证”是指产品质量合格证、卫生许可证和（）。

A）销售许可证B）进口许可证C）出口许可证D）生产许可证31．QS标志是指（）。

A）质量免检标志B）食品质量安全标志C）名牌产品标志D）绿色食品标志32．、商店内的室温，夏季应保持在（）。

（A）24℃—25℃（B）25℃—26℃（C）26℃—27℃（D）27℃—28℃33．封口机每次压封的时间应控制在（）以内。

（A）5秒钟（B）6秒钟（C）10秒钟（D）15秒钟34．使用手持扫描仪时，扫描仪与商品条码之间的距离不超过（）。

（A）10厘米（B）20厘米（C）30厘米（D）40厘米35．高度不超过（）的商品可直接放在消磁板上消磁。

（A）5厘米（B）10厘米（C）15厘米（D）20厘米36．高温冷库的库内温度为（）之间。

（）－20℃一10℃（B）－10℃一2℃（C）－2℃一12℃（D）O℃一10℃37．以下关于防火安全规范论述不正确的是（）。

A）商场员工严禁在商场内吸烟B）商场员工可以在仓库内吸烟C）商场员工严禁在商场内使用电热器具D）商场员工应积极参加各项消防工作活动38．商场员工应学会报火警（）（A）120（B）114（C）110（D）11939．商场主要的消防器材不包括（）。

A）水B）救生绳C）口罩D）灭火器40．消防箱前（）厘米禁止堆物，严禁私自挪位。

（A）60（B）30（C）40（D）10041．商场仓库内库存物品应分垛储存，每垛占地面积不宜大于（）。

（A）50平方米（B）80平方米（C）100平方米（D）150平方米42．保持商场通道畅通，商品堆放至少要空开（）厘米。

（A）100（B）90（C）50（D）12043．以下关于门店和仓库防火检查的论述错误的是（）。

A）工作人员经常检查消防器材，发现缺失、失效应及时调换齐全B）工作人员巡查商场、通道，要做好巡查记录。

C）巡查人员要准时上岗D）巡查人员检查修理电器设备尽量不要切断电源。

44．仓库工作人员防火安全职责包括遵守公司防火安全制度、（）、人员离开仓库要关好门窗以及每天检查照明灯具的使用情况。

A）掌握灭火技术B）阻止无关人员进入寄包工作场所C）发生火灾时保护好现金、单据印章D）严禁接受寄放易燃易爆物品45．以下收银员操作错误的是（）A）收银处销货款不得超过规定金额B）商店营业款一律由收银员打入收银机C）收银员离开收银台时应拔出钥匙，锁上抽屉D）收银员在交接一天的营业款时，要截留一部分现金。

46．外盗的形式主要有团伙盗窃、惯窃和（）。

A）抢劫B）员工盗窃C）个人盗窃D)顺手牵羊47．恶劣天气不包括（）。

A）台风B）下雪C）暴雨D）高温48．门店遭遇抢劫时，应该想办法尽快拨打110报警，需要告知警方的信息不包括（）。

A）歹徒面貌特征，B）歹徒人数C）门店地址D）现场情况49．发生新闻曝光事件，有关负责人和部门应立即（）。

A）查清事件发生的真实原因B）向有关部门抗议C）及时指出并要求更正D）第一时间对外发布正确信息50．一次性防护手套主要（）使用。

A）操作食品B）肉类分割C）搬卸商品D）接触化学试剂。