沟通协调能力培训
民警沟通与协调技巧培训教案范本
民警沟通与协调技巧培训教案范本一、培训目标：通过本次培训，民警将掌握有效的沟通与协调技巧，提升工作效率，并增强处理各类工作中的紧急情况时的应变能力。
二、培训内容：1. 沟通基本概念a. 沟通定义与重要性b. 沟通的基本原则2. 沟通技巧a. 积极倾听b. 提问技巧c. 肢体语言与非语言沟通d. 清晰表达思想3. 协调与冲突管理a. 职场冲突的原因b. 协调与解决冲突的技巧c. 调解技巧与方法4. 紧急情况应对与协作a. 紧急情况下的沟通技巧b. 应对突发事件的协作方式c. 心理调适与压力管理三、培训方法：1. 理论讲解：通过讲授沟通与协调的相关理论知识，引导民警了解其重要性。
2. 示范与实例分析：通过真实案例的演示与讲解，能够帮助民警了解如何应对各类工作中的沟通与协调问题。
3. 研讨与互动训练：通过小组讨论、角色扮演等形式，增强民警的应变能力与团队合作意识。
4. 个案分析：通过分析个案给予指导，帮助民警解决在工作中遇到的困难与问题。
四、培训效果评估指标：1. 沟通技巧学习效果：民警是否能够应用积极倾听、提问技巧和清晰表达思想等技巧。
2. 协调能力评估：包括解决职场冲突的技巧、调解能力以及协调与合作的表现。
3. 紧急情况应对能力评估：参考民警处理紧急情况时的沟通方式、应对态度以及结果评估。
五、培训计划：时间：2天地点：警校培训室人员：全体民警第一天：上午：- 沟通基本概念的讲解与讨论- 沟通技巧的讲解与示范下午：- 沟通技巧的练习与互动训练第二天：上午：- 协调与冲突管理的讲解与讨论- 紧急情况应对与协作技巧的讲解与示范下午：- 紧急情况应对与协作技巧的练习与个案分析六、培训资料与工具：1. PPT演示文稿：用于讲解沟通与协调的理论知识和技巧。
2. 角色扮演案例：通过模拟真实情况进行演练，帮助民警掌握沟通与协调技巧。
3. 讨论题目与工作簿：用于引导民警进行讨论、记录心得及完成课后练习。
4. 录像与反馈：通过录像回放和集体反馈，加深民警对自身表现的认知和改进。
高效沟通协调培训方案
高效沟通协调培训方案1. 培训目的本次培训旨在帮助员工培养高效沟通和协调的能力，提升团队效能，实现组织目标。
通过本次培训，员工将了解高效沟通和协调的必要性、原则和方法，并学习如何运用这些技巧来增强团队合作和执行力。
2. 培训内容2.1 高效沟通1.高效沟通的基本概念和原则2.有效的沟通技巧（例如：积极倾听、反馈技巧、表达清晰、逻辑思维等）3.如何避免和解决误解和沟通障碍4.如何在不同场合中应对不同的沟通挑战（例如：面对面交流、邮件、电话等）2.2 协调能力1.协调的基本概念和原则2.如何构建团队合作，提高协作效率3.如何处理团队中的分歧和冲突4.如何制定合理的工作计划，实现有效的目标管理3. 培训时间和地点本次培训持续两天，时间为9:00-18:00，地点为公司会议室。
在培训期间，将提供充足的茶点和午餐。
4. 培训方式本次培训采用线下教学的方式，每个培训班最多不超过20人。
我们将通过课堂讲授、互动讨论、案例分析等形式，帮助员工更好地理解和掌握所学内容。
5. 培训师资我们邀请了多位经验丰富的培训师，包括专业心理学家、社交学者和企业管理专家，确保培训过程中的内容严谨、权威、实用。
培训师资介绍如下：•张XX：心理学博士，中国人力资源开发协会会员，拥有10年以上的教学经验；•王XX：社交学者，曾在多家知名企业担任高级沟通培训讲师，有8年以上的企业培训经验；•李XX：企业管理专家，曾在多家世界500强企业担任高管，拥有丰富的实战管理经验。
6. 培训效果通过本次培训，学员将收获以下知识和技能：1.了解高效沟通和协调的必要性和关键原则；2.掌握有效的沟通和协调技巧；3.学会高效地组织和协调工作；4.增强团队合作和执行力，提升个人绩效和团队绩效。
7. 培训反馈我们鼓励培训学员在培训结束后提供反馈，以便我们进一步完善培训方案和内容，提升培训效果和质量。
我们将采用面对面沟通、电话和问卷调查等方式，进行反馈收集和整合。
沟通协调能力培训教材(PPT 68页)
中相互满足心理需要的过程。
• (二)协调能力概述
• 1．协调能力的内涵、主要组织目标，促进工作的顺利进行，为调整好组织
活动各参与因素之间的相互关系，减少内耗和摩
擦，缓解或化解矛盾，达到团结共事、协调合作
之目的，而表现出来的组织领导艺术，它是公务
以理服人，依法服人，公开、及时、快捷沟通；避免
与行政相对人 不正当沟通
沟通
• 二、协调能力概述
• (一)协调的内涵、分类及影响因素
• 1．协调的内涵
•
协调是指组织管理者或领导者为了实现既定
目标，而运用各种方法、技巧，对影响因素及其
相互关系进行合理配置和调整、沟通，使各个要
素、各个环节、各个层次、各个方面的行动一致
• 平行协调是指党和国家机关组织系统内同级单位 之间人际关系、利益关系方面的协调。
• 平行协调的优点是：可以减少上下级之间协调的 一些程式化的东西，降低协调的成本，协调比较 民主、随和，容易促进单位与单位之间、广大公 务员之间的相互配合，有利于组织整体目标的实 现。
• (4)组织外协调。
• 组织外协调是指公务员与社会组织和社会公众之 间的协调，包括与新闻媒体的协调。
(2)从信息沟通的范围来看
信息沟通的范围来划分
组织内沟通
组织外沟通
为了实现组织的 目标，组织内部 的上层领导之间 、上层领导与下 层领导之间、领 导与群众之间、 各职能部门之间 、成员相互之间 的信息交流
组织与其他社 会组织、群体 和公众之间进 行的信息沟通 交流
(3)从沟通信息的流向看
沟通信息的流向来划分
员必须具备的基本能力之—。
2、协调的主要方式
（1）下行协调。
• 指处在上级机关的公务员或担任领导职务的公务 员在公务活动中，对下级公务员或下属的协调。
沟通协调能力培训教程
对员工在工作中运用沟通协调能力的表现进行观察和评估
观察方法
观察员工在工作中运用沟通协调能力的表现，可以采用现场观察或同事、上级的 反馈来进行评估。
评估标准
根据培训目标和内容制定评估标准，包括沟通能力、协调处理问题能力、团队协 作能力等方面。
对团队协作意识和能力的提升进行评估
团队协作意识：观察员工在团队协作 中的表现，是否更加积极主动地参与 团队活动，是否能够理解和执行团队
沟通协调原则
主要包括平等、互惠、诚实、尊重、开放等原则，这些原则是建立良好沟通 关系和有效解决问题的前提。
有效沟通的方法和技巧
有效沟通的要素
主要包括清晰的目标、明确的沟通对象、合适的方式、良好的语言和表达技巧、 及时反馈等要素。
沟通障碍及解决方法
主要包括文化背景差异、信息不对称、语言或符号不准确、情绪干扰等因素，需 要针对具体情况采取不同的解决方法。
熟悉常见的沟通协调障碍和解决策略。
提升沟通协调的能力和技巧
提高沟通协调能力，包括表达 清晰、倾听理解、反应灵活、 谈判协商等。
掌握有效的沟通技巧，如积极 倾听、准确表达、明确请求、 有效反馈等。
学会在不同场景下运用不同的 沟通技巧和方法，包括面对面 交流、电话交流、书面交流等 。
培养团队协作意识和能力
培训后的跟进
建立学员之间的联系，提供必要的指导和帮助，并鼓励学员 在工作中持续学习和成长。
05
培训效果评估
通过问卷调查了解员工对培训的反馈
问卷调查设计
设计一份包含培训内容、方式、效果等问题的问卷，收集员工对培训的反馈 。
反馈数据分析
对收集到的数据进行统计分析，了解员工对培训的整体评价、优点和不足等 。
沟通协调能力培训教案课件
非语言沟通能力
肢体语言
能够通过身体语言传达自己的情 感和态度，如姿势、面部表情、
眼神等。
声音语调
能够通过声音语调传达自己的情感 和态度，如语气、音量、语速等。
空间距离
能够通过与他人的距离和位置来传 达自己的情感和态度，如亲密距离 、社交距离、公共距离等。
04
CATALOGUE
沟通协调的实践应用
日常工作中的沟通协调
沟通协调能力概述
沟通协调能力的定义
01
沟通协调能力是指个体在沟通过 程中，能够有效地传递信息、理 解他人观点、协调利益关系，并 妥善处理矛盾和冲突的能力。
02
沟通协调能力包括口头和书面沟 通能力、倾听和理解能力、情绪 控制和表达能力等。
沟通协调的重要性
在工作和生活中，沟通协调能力对于 解决问题、提高工作效率、促进人际 关系至关重要。
良好的沟通协调能力有助于提高个人 和组织的绩效，减少误解和冲突，建 立良好的工作关系。
沟通协调的技巧和方法
倾听和理解
在沟通过程中，要认真倾听他 人的观点和意见，理解他人的 立场和利益关系。
善于表达
在沟通过程中，要善于表达自 己的观点和意见，同时要尊重 他人的观点和意见。
明确目标
在沟通过程中，要明确沟通的 目的和预期结果，确保沟通方 向正确。
通过培训，使学员掌握有 效的沟通技巧和方法，提 高与他人沟通协调的能力 。
增强团队协作精神
培养学员的团队协作意识 ，促进团队成员之间的相 互理解和合作。
提升领导力
通过培训，提高学员的领 导力和影响力，使其能够 更好地带领团队完成任务 。
培训背景
现代社会对沟通协调能力的要求越来越高
01Biblioteka 随着社会的发展，各行各业对沟通协调能力的需求也越来越高
职工培训提升员工的沟通和协调能力
职工培训提升员工的沟通和协调能力在现代职场中，沟通和协调能力是每位员工都需要具备的重要技能。
良好的沟通和协调能力可以帮助员工更好地与同事、上级和客户进行有效的交流与合作，从而提高工作效率和工作质量。
为了帮助员工提升沟通和协调能力，职工培训成为必不可少的一环。
职工培训是组织为员工提供的专业培训课程，旨在帮助员工提升自身的技能和能力。
而在培训的过程中，特别注重培养员工的沟通和协调能力是至关重要的。
首先，一个良好的沟通能力是职场成功的关键。
沟通是信息交流的过程，而有效的沟通可以帮助员工更好地理解和被理解。
在培训中，可以通过模拟演练、角色扮演等方式，教导员工如何进行有效的口头和书面沟通。
同时，员工还可以学习到不同的沟通技巧，例如倾听和表达自己的观点，以及如何处理冲突和解决问题。
这些能力的提升将有助于员工更好地与同事和上级进行沟通，增进彼此之间的理解和信任，从而提高团队的合作效率。
其次，协调能力也是员工在职场中不可或缺的一项技能。
协调是指协同合作、互相配合的过程，而良好的协调能力可以使团队成员在工作中更好地协同合作，共同实现既定目标。
在职工培训中，可以通过团队项目、合作案例的讨论和解决等方式，培养员工的协调能力。
员工将学会如何在团队中合理分工、互相协助，并能够协调不同成员之间的差异和利益冲突。
这样的培训将使员工意识到协调的重要性，并能够在实际工作中应用所学的技巧和方法。
同时，培训还可以借助一些工具和技术来提升员工的沟通和协调能力。
例如，培训中可以利用现代化的沟通工具和平台，如视频会议、协同办公软件等，帮助员工更好地进行远程沟通和协作。
还可以使用一些专业的沟通和协调工具，如会议记录、项目管理软件等，帮助员工更好地组织和管理团队的工作。
除了职工培训，组织也可以通过一些其他途径来提升员工的沟通和协调能力。
例如，定期组织团队建设活动、推行沟通文化等。
这些活动可以促进员工之间的沟通和互动，增强团队的凝聚力和协作能力。
职工培训如何提升员工的沟通和协调能力
职工培训如何提升员工的沟通和协调能力在现代职场中，沟通和协调能力是非常重要的素质，对于员工个人发展和团队合作至关重要。
因此，职工培训的目标之一就是提升员工的沟通和协调能力。
本文将从不同角度探讨如何通过培训来达到这一目标。
一、沟通技巧培训沟通是人际交往的基础，良好的沟通能力能够帮助员工更好地理解和被理解。
在职工培训中，可以通过以下方式来提升员工的沟通技巧：1. 情感表达能力的培养：培训员工如何用正确的方式表达自己的情感，包括积极的情绪和负面情绪。
同时，也要教导员工如何倾听他人的感受，以建立更好的沟通氛围。
2. 非语言沟通的训练：教授员工如何运用肢体语言、面部表情和姿态来帮助信息传递。
这些非语言要素在沟通过程中起着重要的作用，能够增加信息的准确性和可信度。
3. 冲突管理技巧的培养：通过角色扮演等方式，培训员工如何处理沟通中的冲突。
这包括学习如何聆听他人的意见、与他人协商解决问题，并且保持冷静和理智。
二、团队合作训练在现代工作中，协调能力是团队合作中不可或缺的一环。
通过培训，可以提升员工在团队中的协调能力，从而提高团队的整体绩效。
1. 团队意识的培养：通过一些合作游戏或团队项目，培训员工如何在合作中展现出团队意识。
这包括学习如何互相支持、分享资源、分工合作等，以实现团队目标。
2. 领导能力的培养：在培训过程中，可以通过角色扮演等方式，让员工体验到领导的角色。
这有助于培养员工的领导能力，包括激励他人、分配任务和解决冲突等。
3. 有效沟通与协调的训练：在团队合作中，沟通和协调是非常重要的技能。
通过模拟真实工作场景的训练，培养员工如何与他人有效沟通、协调工作进度和解决团队中的问题。
三、跨部门合作培训在跨部门合作中，不同部门之间的沟通和协调能力尤为重要。
因此，职工培训应该重视跨部门合作培训，并提供相应的培训内容。
1. 跨部门沟通技巧的培养：教导员工在与其他部门的合作中如何有效沟通，包括书面和口头沟通的技巧。
同时，也要提醒员工避免信息传递中的误解和偏差。
沟通与协调培训方案
沟通与协调培训方案一、培训目标沟通与协调是团队合作的关键，本培训旨在提升员工沟通能力与协调能力，增强团队协作效率，达到以下目标：1. 理解沟通与协调的重要性，认识到其对工作和团队的影响；2. 掌握有效沟通的技巧与方法，包括口头沟通和书面沟通；3. 学会倾听和理解他人观点，提高沟通的效果；4. 了解各种冲突的原因和解决方法，培养协调团队氛围的能力。
二、培训内容1. 沟通基础知识1.1 沟通的定义和分类1.2 沟通的原则与障碍1.3 有效沟通的重要性1.4 跨文化沟通的挑战与策略2. 口头沟通技巧2.1 良好的演讲和表达技巧2.2 正确的语言和声音运用2.3 聆听与反馈的技巧2.4 有效会议的组织和参与3. 书面沟通技巧3.1 书面沟通的原则和要素3.2 写作风格和个性化3.3 正式文档的准备和编辑3.4 电子邮件和商务书信的撰写技巧4. 冲突管理与协调4.1 冲突的原因和分类4.2 冲突解决策略与技巧4.3 团队建设和领导力的培养4.4 协调与妥协的技巧与实践三、培训方式1. 理论讲解通过专业的讲师授课，介绍沟通与协调的重要性、技巧与方法，并分享实际案例，使学员获得相关的理论知识。
2. 案例分析与讨论分组讨论具体案例，引导学员分析并解决沟通与协调中的问题，提升团队合作的能力和应对挑战的能力。
3. 角色扮演与实践演练学员分组进行角色扮演，模拟实际工作场景中的沟通与协调情境，通过实践演练提升应用能力。
4. 小组合作项目学员分组完成小组合作项目，锻炼团队协作与沟通协调能力，并在最后进行总结与分享。
四、培训评估1. 考核方式通过课堂练习、小组合作项目和个人总结报告等方式进行综合评估，考核学员对沟通与协调技能的掌握情况。
2. 培训反馈与改进收集学员的培训反馈和建议，及时进行总结与改进，提升培训效果。
五、培训时间与地点1. 培训时间本次培训计划全程为期三天，每天8小时，共计24小时。
2. 培训地点培训将在公司会议室内进行，会议室应配备合适的设备和工具，以便保证培训的顺利进行。
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积极倾听的行为表现
•避免打断对方，除非万不得已； •站在对方的角度，理解对方； •目光接触，展现赞许，恰当表情；
•必要时复述对方意思；
•有效提问和反馈； •避免分心的举动和手势；
沟通技巧第二项修炼——听
• 倾听的原则
☉去除干扰信息接收的障碍 ☉积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度 ☉反复思考听到的讯息
沟 通 协 调 能 力
讲师：王莉 时间：2017年12月23日
协调与沟通能力内容
01
沟通的含义
02
沟通的目的
03
沟通的方式
04
沟通的基本姿态
05
沟通技巧的四项修炼
沟通的含义
沟通的定义： 沟通协调： 是指管理者在日常工作中妥善处理好 上级、同级、下级等各种关系，使其减 少摩擦，能够调动各方面的工作积极性 的能力。
03
问 提出需要明确的 问题
04
答 反馈出沟通最终 的结果
•
沟通在于交流，协调在于交涉，交流是凭心而论，很 平常的，交涉在于解决问题，谈吐中带有一些目的。
• 如果说沟通是一种方式，那么协调就是一种能力。
沟通技巧的四项修炼
看
1
听
说
动
沟通技巧第一项修炼——看
如何观察沟通对象
观察沟通对象要求目光敏锐，行动迅速
（√年龄、服饰、语言、身体语言、行为、态度等）
观察沟通对象要求感情投入
目光接触技巧
沟通技巧第一项修炼——看
揣摩沟通对象心理
沟通对象究要？ 我应该如何使他满意？
他的下一个需求是什么？
沟通技巧第二项修炼——听
听（listen） • 对声源振动的获得
沟通技巧第三项修炼——说
沟通方式 对方理解吸收程度
电话交谈
20%
当面交谈
对方参与
50%
70%
沟通技巧第三项修炼——说
• 状况性问题：“您经常上网吗？您有几部电话？”
• 目的是了解沟通对象的实施状况和购买的可能性及心理。
• 问题询问：“上网时电话不能用，会不会很不方便？”
• 目的是探出沟通对象不满意的地方，从而有机会发掘沟通对象的潜在需求。
为了设定的目标，把信息、思想和情 感在个人或者群体间传递，并达成共同 协议的过程。
反馈
传送者 接收者
信息
沟通中“沟”是一种手段，“通”才是目的。怎样才算“通‘了呢？
“通” 就是对方被你影响了，甚至按你的意思做了，如果沟通以后对 方没有“通”，那就只被你“沟”了一下而已，没有达到沟通的目的。
沟通的目的
• 影响性问题：“那样对您的工作会造成什么影响？”
• 提醒沟通对象思考问题造成的后果或影响，强化需求点。
• 暗示性问题：“现在的ADSL上网很快，但不占用电话线，你觉得怎么样？”
（千万别马上说：“你快买一部吧！”）
沟通技巧第三项修炼——说
说“我会、、、、”以表达行动
意愿
例：•我尽可能向有关部门反映你的情况
重述 式 平静 式 反射 式
定义：尝试重述对方所说内容，以便测试话中的含义、原由，或解释 用途：帮助澄清对方的意思，并鼓励对方进入该主题的更深领域
定义：降低与言语有关的感情强度，并帮助对方安静下来 用途：当对方怀疑沟通能否进行下去时，或感情的浓度已达到了妨碍很好 地沟通时，要用平静式 定义：用不同的字眼将听到的内容反射回对方 用途：反射式帮助对方明白对方都听到和理解了。反射式回应不是简单的 模仿或重述，它们应该对对话的理解和接受作贡献
说明事物—陈述事实 表达情感—表示态度 引起共鸣 流露感情 得到回应 产生好感
（希望得到一些好的感觉；或摆脱一些不好的感觉， 在于相互之间感觉良好。） 建立关系—暗示情分 进行企图—透过问候 友善（不友善） 说明（暗示） 朋友圈 达成目标
沟通方式
口头——清晰，但需要良好的表达 肢体——配合口述表达情感 书面——正式，略显生硬 网络——随意，效果因人而异 眼神——需要具备良好的感情基础
身体语言要与有声语言相联系
身体语言还要与交际场合和情境相联系
思考题：您认为您沟通协调中最大的障碍
是什么？ 应如何解决？
感
谢
聆
听
说“你可以、、、”来代替说“不”
沟通技巧第四项修炼——动
面部表情
不看对方——试图掩饰什么 眼睛瞳孔放大、炯炯有神而生辉——欢喜、兴奋 瞳孔缩小，神情呆滞，目光无神——消极戒备，对立 眼睛闪烁不定——掩饰或不诚实 瞪大眼睛——对对方有很大兴趣
沟通技巧第四项修炼——动
手势
拳头紧握——紧张、挑战、决心 用手指或其他东西敲打桌子或乱画——不耐烦 手与手连接放在胸腹之间——谦逊，矜持，不安 双臂交叉与胸前——拒绝，防卫 伸出食指——指明方向，训斥或命令
•我会给生产部门打电话反映你的情况， 我会在12点之前给你回话。
沟通技巧第三项修炼——说
• 说 “你能、、、、吗？”以缓解紧张程度
•
不要说 可以说
•你必须、、 •你应该、、、 •你为什么不、、、 •你不应该这样、、、 •我要、、、
•你能、、、吗？ •请你、、、吗？ •你可不可以、、、呢？
沟通技巧第三项修炼——说
☉用于发问，检查理解力
☉增强记忆：做笔记
沟通技巧第二项修炼——听
七种不同的回应方式
评价 式 碰撞 式 转移 式 探测 式
定义：通过判断，表示同意或不同意，或提供忠告 用途：当一个主题已 讨论得很深时，回应着可以表述自己的意见
定义：挑战对手，来澄清信息并找对方的矛盾点和不连贯点 用途：帮助人们澄清他们的想法和感情，或帮他们把问题想开些
沟通的对象
沟通是双方的事情
沟通无规定法则，也没有固定的模式 ，个人风格不同，面对的对象不同，场景不 同，就有不同的方法和技巧。没有什么普通 适用的沟通办法和技巧，只要是可以达成目 的，就是好技巧，一切都要在变化中把握。
——个人情商的表现
沟通的基本姿态
01
听
倾听对方的诉求
02
说 表达自己的想法 和意愿
练习：当一个生气的顾客说：“我上个月订了那批 货，你说这个星期会到货的，但现在还没到货。 我看你是想占我们公司的便宜。”
你作为业务主管，你怎样以其中不同的方式来 回复这位顾客？
• 1、评价式：“我们并不想占你的便宜” • 2、碰撞式：“我们没能准时交货并不意味着想占你的便宜，从来没有人是这 样认为的。” • 3、转移式：“你说的使我想起六月发生的问题。我记得当时....”
沟通技巧第四项修炼——动
嘴不出声也能说话
紧紧的抿着嘴——往往表现出意志坚决 撅起嘴——不满意和准备攻击对方 咬嘴唇——自嘲，内疚 嘴角悄悄向上拉——注意倾听 嘴角下拉——不满和固执
沟通技巧第四项修炼——动
身体的姿态和动作 身体语言也包括脚的动作 注意整体行为模式
某个体态语言的明确含义要看整体的体态语言
定义：将沟通对方的问题焦点转移到自己选择的问题上来 用途：当需要比较时可以转移主题，让对方知道其他人有相似的经历
定义：要求对方澄清所说的内容或者提供进一步的信息或例子 用途：当需要详情的信息来帮助理解对方所说的内容，或当对方要进入新 的主题时，可以问清情况
沟通技巧第二项修炼——听
七种不同的回应方式
• 4、探测式：“是的，我们的交货是晚了，但是你能不能仔细的告诉我为什么 你认为我们想占你的便宜？”
• 5、重述式：“很明显，你很生气，因为你认为我们向你保证了一个不准确的 日期。” • 6、平静式：“其实不要认为我们要占你的便宜，这次延迟不是我们能控制 的。”
• 7、反射式：“你是说我们是故意延迟交货，对你们不负责。”