《商务沟通》教学大纲
商务沟通教学设计方案
一、教学目标1. 让学生掌握商务沟通的基本原则和技巧，提高商务沟通能力。
2. 培养学生在商务场合中准确、得体、高效地进行沟通的能力。
3. 增强学生的团队协作意识，提高团队沟通效率。
4. 提升学生在商务场合中的自信心和应变能力。
二、教学内容1. 商务沟通的基本原则：尊重、诚信、礼貌、专业、共赢。
2. 商务沟通的技巧：倾听、表达、提问、非语言沟通、跨文化沟通。
3. 商务沟通的场景：商务会议、商务谈判、商务报告、商务接待等。
4. 团队沟通与协作：团队沟通的重要性、团队沟通的技巧、团队协作的实践。
三、教学方法1. 讲授法：系统讲解商务沟通的基本原则、技巧和场景。
2. 案例分析法：通过实际案例，分析商务沟通中的问题和解决方法。
3. 角色扮演法：模拟商务场景，让学生亲身体验商务沟通。
4. 小组讨论法：分组讨论商务沟通中的难点和问题，提高学生的团队协作能力。
5. 互动式教学：通过提问、讨论等方式，激发学生的学习兴趣，提高教学效果。
四、教学过程1. 导入新课：介绍商务沟通的重要性，激发学生的学习兴趣。
2. 讲解商务沟通的基本原则和技巧：通过讲解和案例分析，让学生掌握商务沟通的基本要素。
3. 案例分析：选取实际案例，让学生分析商务沟通中的问题和解决方法。
4. 角色扮演：模拟商务场景，让学生亲身体验商务沟通，提高实际操作能力。
5. 小组讨论：分组讨论商务沟通中的难点和问题，培养学生的团队协作能力。
6. 总结与反思：回顾本节课的重点内容，总结商务沟通的技巧和方法。
7. 课后作业：布置相关练习题，巩固所学知识。
五、教学评价1. 课堂表现：观察学生在课堂上的参与度、积极性、表达能力等。
2. 作业完成情况：检查学生的课后作业，了解学生对知识的掌握程度。
3. 案例分析报告：评估学生对实际案例的分析能力和解决问题的能力。
4. 角色扮演表现：观察学生在角色扮演中的沟通技巧、应变能力等。
5. 团队协作：评估学生在小组讨论中的团队协作能力和沟通能力。
《商务沟通》课程教学大纲
商务沟通课程大纲课程代码：00406215课程学分：2课程总学时：28适用专业：财务管理、行政管理一、课程概述（一）课程的性质本课程是商学院管理专业的专业平台选修课。
它是建立在管理学、行为科学基础之上相对独立的理论体系，通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧，熟练应对各种沟通任务，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，有助于未来从事商务工作。
（二）设计理念与开发思路1.本课程以能力培养为主线，理论与实务相结合，系统介绍有效沟通的各种基本技能。
通过本课程的学习，使学生不仅深入了解有效沟通的基本要素，确实把握有效沟通的重点环节，而且能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务，更快地提高沟通水平，为个人未来的成长打下坚实基础。
2.该门课程的总学时为28。
26节课讲授，适当辅以情景模拟、小组讨论和案例分析：2节课考查，共28个学时2个学分。
考核评价采取平时成绩占40%,期末考试成绩占60机二、课程目标（一）知识目标1.掌握商务沟通的基本原理；2.熟悉口头、书面、非语言沟通等的沟通技巧和方法；3.了解跨文化沟通（二）能力目标1.提高学生进行商务沟通的实际操作能力；2.具有用商务沟通理论分析和解决沟通问题的能力；3.增强学生的人际交往技能、自我发展的能力以及有效应对商务环境变化的能力；4.帮助学生形成自我管理的能力以及在团队活动中发挥积极作用的能力（三）素质目标1.培养良好的团队协作、协调人际关系的能力：2.培养人本管理的意识，理论与实践的结合；3.增强学生的自信心、判断问题的自主性和独立性、自我激励、进取心、事业心及自觉性；4.培养爱岗敬业的精神，诚实守信等职业道德三、课程内容与要求（一）课程内容与要求第一章商务沟通概论教学目的及要求通过本章的学习，了解商务活动中的管理沟通；掌握商务沟通的过程、类型与作用；理解商务与管理沟通的趋势。
教学重点商务沟通概念商务沟通类型商务沟通作用课时数：4第一节现代商务与管理沟通第二节管理沟通的类型第三节管理沟通的功能与作用第四节商务与管理沟通的趋势第二章沟通角色分析教学目的及要求通过本章的学习，了解管理沟通的主体与客体；掌握管理沟通对象的识别；熟悉管理沟通对象的分类；掌握管理沟通对象的选择策略。
商务沟通教学大纲
商务沟通教学大纲商务沟通教学大纲商务沟通是现代商业领域中至关重要的一项技能。
它不仅涉及到与客户、同事和合作伙伴的有效交流，还包括了书面和口头沟通的技巧。
为了帮助学生在商务环境中取得成功，商务沟通教学大纲被设计出来。
本文将探讨商务沟通教学大纲的重要性、内容和实施方法。
一、商务沟通教学大纲的重要性商务沟通教学大纲的制定对于培养学生在商业环境中的沟通技巧至关重要。
通过学习商务沟通，学生将能够更好地理解商业沟通的复杂性和挑战。
他们将学会如何有效地传达信息、解决问题和建立合作关系。
此外，商务沟通教学大纲还能帮助学生提高他们的职业素养和领导能力。
二、商务沟通教学大纲的内容商务沟通教学大纲应该包括以下内容：1. 商务沟通的基本原理：教授学生商务沟通的基本原理，包括有效的听力、口头和书面沟通技巧。
学生将学会如何倾听和理解他人的观点，并以清晰和准确的方式表达自己的想法。
2. 跨文化沟通：由于全球化的商业环境，跨文化沟通已成为商务沟通的重要组成部分。
学生应该学会尊重和理解不同文化背景的人，并且具备适应不同文化环境的能力。
3. 会议和演示技巧：商务会议和演示是商业环境中常见的沟通形式。
学生应该学会如何准备和进行有效的会议和演示，包括演讲技巧、使用视觉辅助工具和处理问题的能力。
4. 写作技巧：商务写作是商业沟通的重要方面。
学生应该学会撰写专业的电子邮件、报告和商业文档。
他们还应该学会使用适当的语言和格式，并注意文档的准确性和清晰度。
5. 团队合作和领导能力：商务沟通教学大纲还应该培养学生的团队合作和领导能力。
学生将学会如何与他人合作，解决冲突和推动项目的进展。
三、商务沟通教学大纲的实施方法为了有效地实施商务沟通教学大纲，教师可以采用以下方法：1. 实践案例研究：通过分析真实的商业案例，学生将能够了解商务沟通的实际应用。
他们将学会如何应对各种商业挑战，并提出解决方案。
2. 角色扮演：通过角色扮演，学生可以模拟真实的商务场景，并应用他们所学的沟通技巧。
沟通能力训练教学大纲
《商务沟通》教学大纲课程名称：商务沟通课程类型：理论课程适用专业：人力资源管理课程适用层次：中技学时：144学时学分： 8学分一、课程的作用、地位和任务1、课程作用：本课程是中职/中技经管类专业的必修课程，学习本课程可以增强学生对沟通的基本认识和了解，同时能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务。
2、教学方法：理论讲授兼实际操作训练相结合。
3、课程学习目标和基本要求：学生通过本课程的学习，要能够全面了解和掌握进行沟通的各种基本技能。
经过课堂教学实践，让学生逐步达到具备熟练应对各种沟通任务的能力。
4、课程类型：专业课5、先修课程：商务沟通教程、现代商务礼仪、公共关系理论与实务。
二、课程内容及要求沟通篇第1章商务沟通概述第一节商务沟通的基本概念与基本原则重点：商务沟通的基本原则、沟通过程及沟通的要素。
难点：对沟通过程的理解、对沟通的基本原则的理解。
知识点：沟通的重要性与含义、沟通的过程、沟通的要素、沟通的基本原则。
第二节认识商务沟通重点：商务沟通的特征难点：对商务沟通的特征的理解知识点：商务沟通的含义、商务沟通的类型、商务沟通的特征。
第2章商务沟通的一般技巧第一节有效倾听的技巧重点：有效倾听的基本技巧难点：有效倾听的基本技巧知识点：充分接收信息、适时适度地提问、正确倾听“弦外之音”、克制插话。
第二节交谈的技巧重点：交谈的技巧难点：交谈的技巧知识点：了解对象、说话、社交应对口才。
第三节非语言沟通的技巧重点：非语言沟通的表现形式难点：非语言沟通的原则知识点：非语言沟通的含义及其重要性、非语言沟通的形式、非语言沟通的原则。
第四节电话沟通的技巧重点：电话沟通的有关技巧难点：对电话沟通的有关技巧知识点：电话沟通的优点、拨打电话的技巧和接听电话的基本技巧。
第3章招聘与面试第一节招聘重点：招聘面试过程难点：招聘面试过程知识点：招聘的的准备工作、面试前接待、面试过程、确定面试结果。
第二节如何写好个人简历重点：个人简历的一般写法难点：个人简历的写作要求知识点：个人简历的开头部分、中间部分、结尾部分；个人简历的写作要求。
商务沟通教学大纲
商务沟通教学大纲《商务沟通》教学大纲一、课程基本情况总学时：32讲课学时：32实践学时：0总学分：2课程类别：专业必修考核方式：考试适用对象：英语专业先修课程：基础英语；英语写作二、课程设置目标通过本课程的学习，学生了解商务沟通的含义，范围和意义、理解通信中例行，说服和负面讯息在商务沟通中的作用和掌握人际沟通中，书面，口头，行为沟通的技能;具备在商务沟通中，运用书面语言，口语陈述，规划报告，管理数据，就业沟通的能力；支撑人才培养规格中“运用英语专业知识发现、分析、解决问题的能力，以及创造性思维和科学研究的能力”要求的实现。
三、教学内容、教学方法和手段、学时分配知识单元一：商务沟通基础（建议6学时）知识点：理解商务沟通理解：1.组织内部的商务沟通2.语言沟通3.沟通导向4.沟通障碍5.介绍3P(Problem,Proce,Product)教学方法和手段：讲授组织内部的商务沟通、语言沟通、沟通导向、沟通障碍、3P(Problem,Proce,Product)知识点：人际沟通技能理解：1.非语言交际4.商务会议5.实施3P写作沟通中说服的作用教学方法和手段：自学写作沟通中说服的作用、讲授写作对象分析重点：写作计划制定掌握：商务写作目的；商务写作内容；商务写作组织；教学方法和手段：自学商务写作目的、讲授商务写作内容、商务写作组织重点：商务草稿掌握：商务草稿的写作方法和注意事项教学方法和手段：自学注意事项、讲授商务草稿的写作方法知识点：商务写作的修改重点：修改内容；修改风格；修改语法错误；教学方法和手段：自学修改语法错误、讲授修改内容、修改风格知识单元三：通信（建议6学时）知识点：例行讯息了解：例行要求的表达例行回复的表达例行申诉的表达例行调整信件好愿信息的表达教学方法和手段：讲授例行要求的表达、例行回复的表达、例行申诉的表达、例行调整信件、好愿信息的表达知识点：说服性讯息理解：组织说服性要求说服性要求的种类书写销售信件教学方法和手段：自学组织说服性要求、讲授说服性要求的种类、书写销售信件知识点：负面信息理解：负面信息的回复方法宣布负面信息的方法教学方法和手段：自学负面信息的回复方法、讲授宣布负面信息的方法知识单元四：撰写报告（建议6学时）知识点：规划报告和管理数据理解：1.确定报告的阅读对象2.处理已有数据3.通过网络收集和评估数据4.创建表格5.准备图示6.解释数据教学方法和手段：自学确定报告的阅读对象、讲授通过网络收集和评估数据、创建表格、准备图示，案例解释数据]重点：报告的写作掌握：1.规划写作2.撰写草稿润色草稿知识单元五：口头沟通和就业沟通（建议6学时）重点：口头陈述掌握：口头陈述在商务沟通中的作用口头陈述的组织方式口头陈述的视觉表达借助视觉信息的口头陈述教学方法和手段：自学口头陈述在商务沟通中的作用、讲授口头陈述的组织方式、口头陈述的视觉表达、借助视觉信息的口头陈述知识点：就业沟通理解：撰写简历撰写工作申请准备工作面试在面试中调整自己面试后的沟通商业习俗教学方法和手段：自学撰写简历、讲授撰写工作申请、准备工作面试、在面试中调整自己、面试后的沟通、案例分析商业习俗综合训练项目一商务信函写作实践目的和要求：为了拓展学生的商务写作知识，提升商务信函的写作能力，让学生将学习到的商务信函写作知识应用于实践中，要求学生根据指定的商务场景，进行有效的商务信函沟通。
商务沟通与谈判课程教学大纲
《商务沟通与谈判》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程目标（一）总体目标：本课程向学生介绍了在商业环境中进行有效沟通和商务谈判的基本概念。
学生需要掌握商务沟通与谈判的原则、理论、方法以及谈判技巧，并通过具体的案例有针对性地运用这些知识去分析和解决问题。
这样可以实现理论与实践的紧密结合，使理论指导实践，实践检验理论。
通过学习，学生的商务谈判认识将从自发阶段提升到自觉阶段，从被动应付转变为理性操作，并在今后的实际谈判活动中灵活运用所学知识。
（二）课程目标：课程目标1：通过学习商务沟通与谈判的基本原理和相关知识，熟悉并能创造性地运用沟通与谈判的策略和技巧。
1．1 理解商务沟通和商务谈判的基本原理1．2 熟悉商务沟通和商务谈判的基本流程1．3 掌握商务沟通和商务谈判的策略技巧课程目标2：通过学习商务谈判中的礼仪礼节，明确通过沟通塑造成功的自我形象和积极的人际关系的方法。
2．1 掌握商务谈判中的礼仪和礼节2．2 了解文化差异，通过沟通塑造自我形象课程目标3：学习掌握如何有效、系统地计划和准备一个商务谈判，包括撰写商务谈判计划书，掌握实际商务谈判的过程。
3．1 掌握商务谈判计划书撰写技巧3.2 模拟商务谈判，掌握实际商务谈判过程（三）课程目标与毕业要求、课程内容的对应关系表1：课程目标与课程内容、毕业要求的对应关系表三、教学内容第一章导论1.教学目标：（1）介绍课程大体内容，激发学习兴趣；（2）了解沟通技能与商务谈判的重要价值；（3）了解商务沟通与商务谈判基本概念。
2.教学重难点：（1）沟通技能与商务谈判的价值；（2）商务沟通与商务谈判基本概念。
3.教学内容：（1）沟通技能与商务谈判的价值；（2）商务沟通与商务谈判基本概念。
4.教学方法：讲授、讨论、比较、案例分析。
5.教学评价：对商务沟通和商务谈判具有初步了解，引发思考和学习兴趣。
第二章商务沟通与商务谈判概述1.教学目标：（1）了解商务沟通的概念、特征和职能；（2）了解并掌握商务谈判的概念、动因；（3）了解商务沟通与商务谈判间的关系。
商务沟通教学大纲.doc
《商务沟通》教学大纲二、教学目标及任务1、使学生理解商务沟通的目标；2、使学生熟悉各种不同类型的商务沟通方式和方法；3、使学生认识影响有效沟通的主要因素；4、使学生根据商务活动的具体情况有效利用不同的沟通方法5、提供学生在实际业务中的沟通能力和技巧三、学时分配教学课时分配四、教学内容及教学要求第一章商务沟通概论本章教学目的：沟通障碍图及其应用，理解沟通目的，了解并学会应用5W1H。
本章主要内容：沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。
在现代信息社会，管理人员对信息的搜集、加工和处理能力已经成为决定其职场竞争力的关键因素。
要成为一个优秀的管理人员，必须具备良好的沟通能力。
沟通的目标由低到高包括四个层次，即实现信息被对方接收；信息不仅是被传递到，还要被充分理解；所传递的信息被对方接受；引起对方反响。
以上四个目标能够在沟通活动中全部实现是比较困难的，但是如果我们未能实现以上四个目标中的任何一个目标，则意味着沟通的失败。
沟通过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程，这个过程包括信息发出者、编码和译码过程、信息传播渠道、信息接受者等要素。
由于感觉差异、武断、成见等原因可能会给沟通过程制造障碍。
我们在沟通中应该通过分析，尽可能地越过这些障碍。
商务沟通是企业组织管理中的基础性工作，它具有相当重大的作用和意义。
为了实现高效沟通的目标，情境分析法是关键，也即在沟通过程中进行5W1H分析，这样才可以使沟通工作更加容易进行并取得更好的成功机会。
随着商业竞争的日益加剧，现代全球经济一体化浪潮的掀起以及技术的不断进步，商务活动和商务沟通都在不断发生着变化。
这些变化主要体现在对质量和客户需求的重视、广泛使用现代信息技术、多元化以及讲求团队精神等。
本章重点、难点：(1) 重点：沟通的内涵和管理职能。
(2) 难点：高效沟通的标准。
主要参考文献：《商务沟通》，黄漫宇编著，清华大学出版社，2016年.本章思考题：1.如果在沟通中出现障碍，应该如何去分析产生沟通障碍的原因？2.分析高效沟通的标准以及如何实现高效沟通。
自-商务沟通教学大纲中文版
《商务沟通》教学大纲课程类别:专业限选课程课程代码：ＢＵＡ３2２206T课程名称:商务沟通学时学分：32学时；2学分预修课程:管理学、国际商务、商务英语适用专业:工商管理、国际商务开课部门:商务学院一、课程的地位、目标和任务商务沟通与交流是工商管理、国际商务专业学生的专业限选课程,采用双语授课形式。
本课程旨在帮助学生掌握商务沟通的基本知识和基本原理,并能够将所学到的基本知识和基本原理在实践中融会贯通地加以运用，特别是帮助学生掌握和运用基本的沟通技能，成为一个出色的沟通者。
学生们通过本课程的学习，能够在工作中熟练运用各种沟通方法和沟通工具，进行有效的沟通。
通过本课程的学习,学生在知识、能力和语言等方面应该达到以下要求:能够理解企业从事国际商务沟通活动应遵循的基础理论和原理;了解并能深刻认识国际商务沟通的当代议题;熟悉并掌握国际商务沟通的技能，包括不同商务环境下的书面沟通和口头沟通,以及国际商务背景下的跨文化沟通；提升运用英语获取专业知识的能力和从事国际商务沟通活动的能力。
二、与相关课程的联系与分工本课程预修课程为：管理学、商务英语、国际商务。
管理学主要讲授企业如何根据内外环境的要求对企业的生产经营活动进行有效地管理。
商务英语主要侧重商业环境中的英语交流和沟通。
国际商务则向学生介绍企业在其国际化过程中应从事和开展的主要活动内容。
商务沟通则是向学生介绍在企业日常经营活动中,特别是国际商务交往活动中应具备的沟通技能与规范。
预修课程是商务沟通的基础，只有学好预修课程,学生才能更好地理解和掌握商务沟通知识。
三、教学内容与要求第一单元（章）：理解商务沟通的基础【教学内容】商务沟通的定义;商务沟通的框架；商务沟通的作用;商务沟通的原则;工作场所的沟通类型;有效沟通的手段【教学重点及难点】教学重点是商务沟通的原则,如何运用有效手段进行商务沟通;教学难点是了解如何通过有效的商务沟通取得成功,克服沟通中的不良习惯。
【基本要求】有效沟通以及有效商务信息的五大特征;组织如何在内部和外部分享信息；互联网促进商务沟通的八种方式；沟通的六步骤；沟通的五大障碍;克服沟通障碍的四项建议；讲道德的沟通。
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《商务沟通》教学大纲
课程名称：《商务沟通》
英文名称：Business Communication
学分： 2
总学时： 38
开课专业：电子商务专业
一、课程性质、目的和培养目标
商务沟通可作为是电子商务、经济学和财务管理等专业的选修课程。
通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，为未来从事商务工作奠定基础。
二、预修课程：管理学
三、课程内容和建议学时分配
第一章商务沟通概论2课时
第一节商务沟通的定义
一、沟通
二、商务沟通
第二节商务沟通的框架
一、框架
二、商务沟通的范围
三、商务沟通的方式和手段
第三节商务沟通的作用
一、商务组织内部沟通的作用
二、商务组织外部沟通的作用
第二章有效地进行商务沟通4课时
第一节商务沟通
一、商务沟通的原则
二、商务沟通的障碍
三、商务沟通障碍的控制
第二节运用有效手段进行商务沟通
一、有效的沟通手段
二、克服不良习惯
第三章商务沟通的主体 4课时
第一节沟通主体分析
一、沟通者的可信度
二、沟通者的自我背景
第二节沟通者的目标与策略
一、沟通目标的确定
二、沟通策略的选择
第三节自我沟通的过程和特点
一、自我沟通的过程
二、自我沟通的特点
第四节自我沟通的艺术
一、认识自我的艺术
二、提升自我的艺术
三、超越自我的艺术
第五节自我沟通媒介——自我暗示
一、自我暗示及其力量
二、自我暗示与潜意识
三、自我暗示与自我沟通
第四章商务沟通的客体2课时
第一节沟通对象分析
一、了解沟通对象的意义
二、沟通对象的特点
第二节激发沟通对象的兴趣
一、通过利益吸引沟通对象
二、通过可信度激发沟通对象
三、巧妙设计信息结构赢得沟通对象
第三节沟通对象的分类及策略选择
一、沟通对象的分类
二、沟通对象的气质类型及策略选择
第五章商务沟通技能（一）——商务组织内部沟通4课时第一节内部沟通的分析
一、商务组织沟通状况
二、商务组织内部沟通障碍分析
三、商务组织内部的沟通方式
第二节与上司的沟通
一、上司的管理风格
二、不同性格的领导
三、与上司沟通的策略
第三节与员工的沟通
一、员工沟通的目的
二、与员工沟通的环节
三、与员工沟通的方法
第六章商务沟通技能（二）——商务组织外部沟通2课时第一节与客户沟通
一、何谓客户
二、与客户沟通的方法和技巧
第二节与新闻媒体沟通
一、与新闻媒体沟通的作用
二、与新闻媒体沟通的策略
第七章商务沟通技巧（一）——人际沟通2课时第一节人际关系
一、智商与情商
二、人际关系的动机
三、人际吸引
四、自我袒露
第二节评价与改进相互关系
一、良好关系的基本要素
二、解决冲突
三、建立有效的相互关系
第八章商务沟通技巧（二）——团队沟通4课时第一节团队的特征与类型
一、团体的特征
二、团队的分类
三、团队成功要素——团对精神
第二节团队的内部沟通
一、团队的沟通过程
二、团队领导
三、团队成员
四、团队决策技巧
第三节团队中冲突的解决
一、团队冲突的基本过程
二、团队管理者应对冲突的方法
三、团队成员应对冲突的方法
第四节团队的沟通方式
一、成功的会议
二、用心倾听与坦诚交谈
第九章商务沟通技巧（三）——语言与非语言沟通4课时第一节语言沟通
一、语言沟通的原则
二、交谈技巧
第二节非语言沟通
一、非语言沟通的作用
二、非语言沟通的种类
三、人体语言沟通
四、非语言沟通的控制
第三节演讲
一、演讲的准备
二、演讲的语言结构
三、演讲的技巧
第十章商务沟通技巧（四）——书面沟通4课时第一节书面沟通概述
一、书面沟通的基本文本
二、商务应用文体的基本写作要求
第二节商务信函的写作
一、撰写商务信函的原则
二、商务信函的格式
三、商务信函示例
第三节电子邮件的写作
一、电子邮件的结构
二、电子邮件的接收与管理
第四节商务报告的写作
一、商务报告的结构
二、商务报告的写作要求
三、商务报告举要
第十一章商务沟通技巧（五）——商务谈判 2课时第一节商务谈判的定义与原则
一、商务谈判
二、商务谈判的基本原则
第二节商务谈判的准备
一、谈判信息收集
二、谈判人员的准备
三、谈判时间和谈判地点的选择
第三节商务谈判的过程及其策略
一、开局阶段及其策略
二、磋商阶段及其策略
三、成交阶段及其策略
第四节商务谈判沟通技巧
一、察言观色，多听少说
二、巧妙发问
三、绝妙回答
四、能言善辩巧说服
第十二章商务沟通技巧（六）——跨文化沟通4课时第一节什么是跨文化沟通
一、跨文化沟通的含义
二、跨文化沟通的表现形式
第二节影响跨文化沟通的主要因素
一、知觉错误
二、价值观不同
三、语言习惯
四、翻译失真
第三节有效的跨文化沟通
一、跨文化沟通的原则
二、良好的跨文化沟通的环境条件
三、消除成见，避免沟通失败
四、教材和参考书目
教材：
梁莉芬主编《商务沟通》，中国建材工业出版社，1996年
参考书目：
1.迈克尔·E哈特斯利，林达·麦克詹妮特著《商务沟通原理与实践》，机械工业出版社，2000年
2.陈春花主编《管理沟通》，华东理工大学出版社，2001年
3. 申明，郭小龙编著《管理沟通》，企业管理出版社，2002年
五、课外学习要求
学生须做到课前阅读教材，课后阅读相关文献和资料，以加深对基本内容的理解，同时准备课堂提问。
六、考核方式及成绩评定
由三部分组成：
1.平时成绩分10。
其中到课情况5分，作业或回答问题5分。
2.期中论文30分。
3.期末闭卷考试60分，考试内容为教材中重要的基本原理和上课内容。