电梯维保服务满意度调查表
电梯维保顾客满意度调查表
亲爱的用户：
多谢您一直以来对公司的支持！
为您提供专业、可靠、优质的服务是我们的首要任务。为能及时了解贵项目电梯的运行及阁下对电梯运行所存在的问题和意见，请阁下提供以下意见。我司将依此评核我公司之保养质量，以便提高我们的服务质量。
您的合作对我们不断改进我们的服务还会有所帮助。
项目名称
台量
用户单位
地址
评分规则：1=很不满意2=不满意3=一般4=满意5=很满意
1、保养组是否于预定的时间到达及开始工作
□1□2□3□4□5
2、保养组到达及离开时都通知客户，友善的打招呼及填写工作记录本
□1□2□3□4□5
3、保养、保养组的保养过程及操作方法有否对贵司形象造成不良影响
□1□2□3□4□5
5、关于电梯目前存在的运行问题是否得到及时跟进或妥善的回复
□1□2□3□4□5
6、对于电扶梯保养组的服务态度，有哪方面您认为最需要改善？
7、其它服务意见:
填表人
填表日期
电梯公司顾客满意度调查表
意见征询
填写单位签章/日期:
附：用户回访单
R7..5-22
用户单位
电梯型号
联系人
_地址
_层站
邮政编码
电话
回访日期
回访人
用户使用意见与要求：
用户单位（盖章）或签字
日期
备注：
电梯公司顾客满意度调查表
No：R8.2.1-01
顾客或单位
产品名称
尊敬的顾客：
感谢您使用我们的产品，为了不断地提高我们的产品质量和服务质量，我们诚挚地希望您在百忙之中抽出一点时间对我们的产品和服务做出评价和提出意见，我们将不胜感激。
评价内容
满意程度
很满意
满意
较满意
一般
■I∙⅝,44-不满
1
劳动防护用品穿戴
2
遵守作业时间
3
维修保养标示牌设置
4
报修及时回电
5ห้องสมุดไป่ตู้
电梯故障及时排除
6
备件质量及备件供应的及时性
7
维修保养服务态度
8
按时对维保记录进行签证
9
对待业主态度
10
维保操作技术熟练程度
11
目前电梯运行状况
12
用户所提问题的解释和处理
13
是否按保养周期表内容和时间进行作业
14
电梯安全运行标志及报警装置可靠性
15
六 扬州市电梯维保单位工作质量满意度调查表
3
维保人员开展工作时应有必要的安全防护措施，个人防护用品配备齐全
4
每次维保时作业人员不得少于2人
5 维保现场状况 每次维保时现场放置“正在维修作业”的警示牌
6
维保过程中没有违反使用单位安全管理规定的行为
7
ห้องสมุดไป่ตู้
维保结束后及时张贴《安全检验合格》标签
8
设置24小时维保值班电话并保持畅通
9
维保单位在接到故障通知后及时赶到现场（市区抵达时间不超过30min，其他地区一般 不超过1h）
10 故障应急响应 维保单位在接到电梯困人故障通知后，维保救援人员在2小时以内成功救援
11
故障排除后，维保单位对电梯发生的故障有详细的维修记录
12
同一故障无反复出现的情况
13
维保单位定期向用户宣传电梯相关法律法规和安全技术规范，并及时将有关管理要求和 信息告知用户
14
维保单位能协助用户制定电梯安全管理制度和应急救援预案，并指导、配合进行演练
扬州市电梯维保单位工作质量满意度调查表
序号 1
评价项目 维保频次到位
评价细则
按照TSG T5001-2009《电梯使用管理与维护保养规则》的规定，按时对电梯实施半月维 保、季度维保、半年维保、年度维保
非常满意 （9-10分）
评价
满意 基本满意 （8-9分） （6-7分）
不满意 （0-5分）
2 维保项目齐全 按照TSG T5001-2009《电梯使用管理与维护保养规则》的维保项目规定是否齐全
15 维保服务质量 维保单位部门负责人应定期走访用户，了解维保工作质量，并作记录
16
维保人员工作认真、负责，态度热情，能指导、解答用户提出的问题，无故意刁难用户 的行为
维保质量调查表
使用单位名称 维保负责人 职务 2、维保员工是否穿带工作服 3、您是否对维保人员的服务意识满意 4、贵单位有电梯数量为多少台 5、贵单位是否配有专职的电梯管理人员 6、维保员工是否在不大于15天内保养电梯的 7、电梯机房内是否无杂物，干净整洁 8、电梯轿顶、底坑是否干净无油污杂物 9、维修人员在接到报修电话后一般在多长时间内到达现场(8点到晚22点) 9、维修人员在接到报修电话后一般在多长时间内到达现场(22点到早8点) 10、同一台电梯在一个月内停梯是否超过3次 11、维修责任过失，同一台电梯连续停梯是否超过48小时 12、维保员工是否有酒后操作电梯现象 13、贵单位电梯运行时轿厢内是否有异响 14、贵单位电梯运行时轿厢是否明显晃动 15、贵单位电梯运行时是否经常出现“滑梯”现象 16、每次保养结束后，维保员工是否找贵单位负责人签字确认 17、贵单位是否在轿厢内安装报修电话 18、贵单位是否在轿厢内安装监控摄像设备 贵单位对维保员工及我公司的其他宝贵意见： 分钟 分钟 台 使用单位电梯负责人 职务
1、维保员工是否在保养工作前和贵单位电梯负责人联系
谢谢您的参与，我们的服务将更上一层楼!
说明：若是请在后边打“√”
维保阶段满意度调查表 自评
维保阶段满意度调查表自评尊敬的用户：您好！感谢您选择我们的维保服务。
为了进一步提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参加本次维保阶段满意度调查。
请您根据以下问题进行自评，以便我们更好地了解您的意见和建议。
一、维保服务质量评估1. 您对我们的维保服务满意度如何？2. 在维保服务过程中，您是否感到我们的技术人员专业能力强？3. 在维保服务过程中，您是否感到我们的响应速度快？4. 在维保服务过程中，您是否感到我们的服务态度友好？5. 在维保服务过程中，您是否感到我们的解决问题能力强？二、服务响应评估1. 您在需要维保服务时，我们的响应速度是否符合您的期望？2. 您在维保服务请求后，我们是否及时与您取得联系？3. 您在维保服务请求后，我们是否迅速派出技术人员进行处理？三、服务态度评估1. 在维保服务过程中，我们的技术人员是否对您的问题进行了耐心解答？2. 在维保服务过程中，我们的技术人员是否对您的设备进行了细致检查和维护？3. 在维保服务过程中，我们的技术人员是否对您的设备进行了必要的操作指导和培训？四、服务效果评估1. 在维保服务后，您的设备是否出现了新的故障？2. 在维保服务后，您的设备的性能是否有明显改善？3. 在维保服务后，您对设备的使用效果是否满意？五、改进建议请您针对我们的维保服务，提出您宝贵的改进建议和意见。
六、联系方式请您留下您的联系方式，以便我们进一步与您沟通。
感谢您抽出宝贵的时间参与本次满意度调查，您的意见和建议对我们来说非常重要！我们将会根据调查结果不断改进和完善我们的服务，为您提供更加优质的维保体验。
再次感谢您的支持与合作！祝您生活愉快！此致。
电梯维保服务评估表
电梯维保服务评估表本评估表旨在对电梯维保服务进行全面的评估。
请在以下几个方面给予综合评价，并根据实际情况选择相应的选项或填写具体内容。
1. 服务质量评估请从以下选项中选择适用的情况，并在需要时填写更详细的说明。
- 服务响应时间：- [ ] 响应迅速- [ ] 响应一般- [ ] 响应较慢- 其他说明：- 技术水平：- [ ] 技术娴熟- [ ] 技术一般- [ ] 技术欠缺- 其他说明：- 故障排除能力：- [ ] 快速解决故障- [ ] 故障解决较慢- [ ] 故障解决不彻底- 其他说明：- 维保记录：- [ ] 记录完善- [ ] 记录一般- [ ] 记录不规范- 其他说明：- 客户满意度：- [ ] 客户满意- [ ] 客户一般满意- [ ] 客户不满意- 其他说明：2. 安全管理评估请从以下选项中选择适用的情况，并在需要时填写更详细的说明。
- 安全标准：- [ ] 遵守安全标准严格- [ ] 遵守安全标准一般- [ ] 安全标准不足- 其他说明：- 应急响应：- [ ] 快速应对应急情况- [ ] 应对应急情况较慢- [ ] 应对应急情况不当- 其他说明：- 安全教育：- [ ] 提供全面安全教育- [ ] 提供一般安全教育- [ ] 安全教育不充分- 其他说明：- 故障处理：- [ ] 故障处理及时有效- [ ] 故障处理较慢- [ ] 故障处理不到位- 其他说明：3. 价格评估请从以下选项中选择适用的情况，并在需要时填写更详细的说明。
- 价格合理性：- [ ] 价格合理- [ ] 价格略高- [ ] 价格过高- 其他说明：- 维保费用包含内容：- [ ] 维保服务全面包含- [ ] 维保服务不完全包含- [ ] 维保费用不明确- 其他说明：- 价值比：- [ ] 服务价值与费用相称- [ ] 服务价值略低于费用- [ ] 服务价值远低于费用- 其他说明：4. 综合评估请根据维保服务的总体表现，从以下选项中选择一个适用的情况，并在需要时填写更详细的说明。
电梯维修服务评估表
电梯维修服务评估表
一、概述
本评估表旨在对电梯维修服务进行全面评估，以确保电梯设备的正常运行和安全性。
通过填写此评估表，您能够对电梯维修服务的质量和效果进行客观评价。
二、评估内容
1. 维修公司信息：
- 维修公司名称：
- 维修公司联系人及联系方式：
- 维修公司资质证书：
2. 服务响应速度：
- 维修请求提出后，维修公司的响应速度如何？（从提出请求到维修人员到达的时间）
- 维修人员对请求的处理速度如何？（从到达现场到启动维修的时间）
3. 服务质量评估：
- 维修人员的专业知识和技能是否达到要求？
- 维修人员的工作态度是否积极主动？
- 维修人员对问题的定位和解决能力如何？
- 维修人员是否遵守维修规范和安全操作要求？
- 维修过程中是否注意保护周边环境？
4. 服务效果评估：
- 维修后的电梯设备是否正常运行？
- 维修后的故障是否重复出现？
- 维修后是否对电梯进行了全面检查和测试？
三、评估结果
请根据您对以上评估内容的观察和体验，对维修服务进行综合评估，包括服务响应速度、服务质量和服务效果等方面，并给出您的意见和建议。
四、评估记录
评估人：
评估日期：
评估结果及意见：
五、总结
通过对电梯维修服务的评估，我们可以及时了解维修公司的表现，并对其提供的服务进行优化和改进。
希望您能认真填写此评估表，提出宝贵的意见和建议，以共同促进电梯维修服务的提升和发展。
年度维保售后满意度调查表模板
3、为解决问题回复的及时率
□非常满意 □满意 □一般 □不满 意
4、问题投诉的回复质量
□非常满意 □满意 □一般 □不满 意
5、维修产品的反馈速度
□非常满意 □满意 □一般 □不满 意
对产品、服务及公司的意见或建议
维保人员 客户负责人
联系电话 联系电话
日期 日期
年度维保/售后满意度调查表模板
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提 高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢 您的帮助！
维保资料
客户名称
客户姓名
联系电话
邮件地址
购买的产品型号
Байду номын сангаас
年度维保方面
1、是否按照维保项目给予正常维保（20）
产品质量和使用方面
1、产品的功能、稳定性等
□非常满意 □满意 □一般 □不满 意
2、产品调试的便捷性
□非常满意 □满意 □一般 □不满 意
3、产品说明书的实用性
□非常满意 □满意 □一般 □不满 意
服务方面
1、服务人员的态度
□非常满意 □满意 □一般 □不满 意
2、咨询服务的专业性
□非常满意 □满意 □一般 □不满 意
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咸宁市阳光电梯有限公司
电梯维保服务客户回访调查表
受访单位（名称）受访联系人姓名联系电话
访问方式访问日期记录人
感谢您对我们工作的信任和支持！为了使我们的服务得到进一步的提高，希望您能抽几分钟宝贵时间参与我们的客户回访调查。
您的评价意见将帮助我们不断提升产品和服务质量，更好的为用户服务。
感谢您的支持与配合！
1、贵单位使用的电梯近期是否运行正常：□是□否（电梯存在哪些问题：）
2、您认为我司维保工作是否按计划有规律的每月二次例行维保：□是□否
3、您认为我司维保人员工作态度、礼节礼仪：□好□一般□较差□极差
4、维保人员作业时是否按规定着装：□服装整洁□服装不够整洁□未按规定穿工作服
5、您认为您所使用的电梯故障率：□基本无故障□故障较低□故障一般，但可以接受
□故障偏高，无法接受
6、您认为故障的主要原因是：□产品质量问题□安装质量问题□使用损耗问题
□维保质量问题□其他问题（说明：）
7、您认为我司的故障招修响应速度：□速度较快□响应速度一般□响应速度慢
8、您对我司故障处理情况的意见：□满意□基本满意□不满意
9、若您对我司的故障处理不满意，主要原因是：□故障重复率高□故障处理时间较长
□故障处理不够彻底□配件供应时间较长
10、你对我司维保质量总体评价：□满意□基本满意□不满意
11、欢迎您对我司的其它意见、建议或需求：
受访人签名：受访单位盖章：。