全面质量管理实战训练(TQM)
全面质量管理(TQM)-追求全面卓越绩效之模式PPT培训课件
的QSDFCISer(质量，速度，交期可靠，弹性， 成本，
创新，服务)，贯彻组织的核心价值，满足或超越内外
部顾客的期望。它不但重视产品质量，也重视经营质
量、经营理念与组织文化。也就是以全面质量为核心
的管理，追求全面性的卓越绩效，提升企业(组织)的竞
争力。
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利润
•质量保证（Quality Assurance）
–照制度与程序来做事 –有些地方会重视设计质量，但主要强调制造质量 –有助于一致性与符合规格
❖重心（Focus）：完成工作的方法（The way work is done）
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• 全面质量管理（Total Quality Management） – 每个人负起自己工作的质量 – 强调做对了事，但要求第一次就做好 – 顾客设定质量标准
– TQM是由高阶主管来推动变革的过程，他必须主动 而高度参与变革。
– 只有所有员工把顾客的需求时时放在心上，以团队工 作、教育训练如何改善质量的方法，并把权力下授给 他们，让他们有能力、有权力去作决策、有责任及负 担成败之责，才能真正满足或超越顾客的期望。
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• 顾客（Customer）
• 供货商（者）（Supplier）
• 流程（Process）
• 六个Sigma
• 全面质量文化（Total Quality Culture）
• 知识管理（Knowledge Management）
• 创新（Innovation）
• 利害关系人（Stakeholder）
• 核心能力（Core Competence）
全面质量管理(TQM)
全面质量管理（TQM）
从超越顾客的期望出发，以质量管理体系为切入点，通过QC工具及全面质量管理思想等的培训与辅导运用，使全员参与到质量提升与管理中来。
打造以品质为核心的管理，追求全面性的卓越绩效，从而提升企业的竞争力。
【项目价值】
²掌握和运用QC工具，更合理、更有效地满足或超越顾客的需求；
²使企业的质量管理体系运行更为高效、更为合理；
²强化企业各职能部门之间的协作和互利关系；
²以顺畅的流程管理思想及其技术和方法，以及通过系统整合产生卓越绩效的企业运行模式；
营造全员在参与、持续改进的氛围。
TQM全面质量管理ppt课件
◆ 检验不能产生质量。
产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出 来，而不是促进改进。 检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。预 防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。 通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确的完成，而不是把资源浪费在问 题的查找和补救上面。
效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成企业(或部
门)的目标。
二、企业管理的目标
管理需要目标,为满足客户的要求,现场的管理可设立以下
QCDPSM六大目标: 1.Q---品质(Quality):
品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争里，没有品质就 没有明天。
2.C---成本(Cost):
合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场竞 争力的有力保证之一。
休哈特
光辉历程：1891出生于美国伊利诺伊州的新坎顿，1917年获得加州大学物 理学博士学位，1918年至1924年在西方电气公司任工程师。1925年至 1956年任贝尔试验室研究员，期间曾先后在伦敦大学、斯帝文理工学院、 美国农业部研究生院和印度讲学。
休哈特重要的著作是《产品生产的质量经济控制》，1931 年出版后被成为公 认为质量基本原理的起源。1939年休哈特完成《质量控制中的统计方法》。休 哈特的PDCA（策划-实施-检查-处置）循环观点被戴明和其他人广泛应用。
不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用。不符合要求的代价是浪 费的代价：浪费时间、心力和物资。这是不必要的代价。
费根堡姆
历史地位：全面质量控制之父
费根堡姆
闪光智慧：全面质量控制 至理名言：质量并非意味着最佳，而是客户使 用和售价的最佳。 全面质量控制的基本观点：
TQM全面质量管理
◆TQM的核心之——“四一切”
5、质量管理核心
◆质量管理核心之一：质量策划
◆质量管理核心之二：质量保证
◆质量管理核心之三：质量控制
◆质量管理核心之四：质量改进
第二章全面质量管理的展开
一、企业质量管理组织的设置
1、质量管理部门的管理职责
2、如何与其他部门协作实现全面质量管理
工序因素控制（5M1E）：人、机、料、法、环、测
1、操作人员因素控制措施
2、机器设备因素控制措施
3、材料因素控制措施
4、工艺方法因素控制措施
5、环境因素控制措施
五、现场质量管理的任务
1、过程或工序质量控制
◆任务：按规定对产品检验和试验
◆目的：不合格原料不投产，不合格半成品不转序，不合格产品不出厂
◆方式：自检、互检、专检
二、全面质量管理的四项内容
1、设计过程质量管理
◆产品设计的质量职能
◆质量功能展开（QFD）的定义
◆如何识别客户需求将其转化为技术要求
◆如何将技术要求转化为零件特性
◆如何将零件特性转化为关键工序要求
◆如何将关键工序转化为关键质量控制要点
◆案例分析
2、制造过程质量管理
◆统计质量过程控制
◆质量变异分类
◆质量数据的类型
◆检验分类
◆检验计划的有效编制
◆检验组织架构的设置及人员分工
◆首检的控制要点
◆自检与互检的控制要点
◆现场质量管理点及其建立的规则案例分析
◆专检中IQC、IPQC、QC、OQC、FQC、QA控制要点
◆检验作业指导书编制的控制要点
◆不合格品分析管理的准备工作
案例：质量检验计划案例分析
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失去顾客
沦
缺勤
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流动率
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全面质量管理（TQM）与检验（I）、质量管理（QC）及质量保证 （QA）的内容有所不同。其不同之处可以底下TQM演进的四个层次 图来加以呈现
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•持续改善 •权力下授 •关怀员工 •涉入（融入）
. . .
– 在大学里教授与学生是图书馆的顾客。
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研发 产品与设计是研发
与营销的内部顾客
销售是制造 的内部顾客
幕僚部门 产品设计
制造
销售
制造是产品设
计与采购两者 的内部顾客
营销
采购
上述每个部门事 实上都是幕僚单 位例如人力部门
与财务部的内部
顾客。
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• 一个企业的主要流程：
1. 获得顾客与市场的知识 2. 履行顾客订单 3. 采购与供应（物流） 4. 开发新产品或服务 5. 策略规划 6. 生产或服务的传递、分配 7. 研究与发展 8. 信息管理（信息流） 9. 绩效衡量 10. 教育与训练 11. 顾客服务 12. 信用（Credit）与货币流（Money）
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3.顾客（Customer）
• 寻求特定的产品或服务的供应点，并以交易的方式取得产品或服 务者。
• 从别处取得特定产品或服务者 • 顾客可能是病人、被服务的民众、被教导的学生、会员或信徒。
顾客可以是个人，也可能是百货公司、厂商、行政机构或团体。
质量零缺陷与TQM全面质量管理
质量零缺陷与TQM全面质量管理简介：课程将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程”的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现“零缺陷、感动客户”的企业目标。
...开课；课程时长：2天；详细会务信息请登陆森涛培训网查看适合对象：管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。
课程介绍课程背景：没有质量，就没有企业的明天！2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上， 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。
全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色：如何开展TQM，对产品和服务实施有效的管理；如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意，这是每个企业都必须应对的挑战与任务！本课程“全面质量管理实战训练”，将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程”的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现“零缺陷、感动客户”的企业目标。
培训收益：◇全员认识在3C年代如何进行质量竞争，树立正确的质量管理的理念◇理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；◇掌握TQM的工具、方法和关键点控制◇掌握源流品质管理的管理要点◇掌握现场品质管理的要点◇通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法◇课程中穿插企业案例、图片及范本文件课程大纲：第一单元全面质量管理概述◇优秀企业家的质量名言及解读◇海尔和三星的质量管理案例◇质量的定义◇如何提升顾客满意度的研讨◇质量KANO模型◇质量管理发展史◇全面质量管理的定义◇“三全”原则的理解◇全面质量管理的范围◇为何需要推行全面质量管理◇全面质量管理推行战略计划第二单元设计过程质量管理◇新产品开发的5个阶段◇什么是设计质量◇设计质量管理的理解◇设计质量管理常用工具介绍◇质量功能展开QFD介绍◇正交试验设计介绍◇田口设计介绍◇练习：质量功能展开QFD第三单元制造过程质量管理◇制造过程的理解◇现场质量管控方法◇“三检”原则◇现场5S的实施◇现场质量异常处理流程◇ 5Why分析法◇标准化活动实施◇练习：5Why分析法第四单元全面质量管理的持续改善活动及方法◇常见持续改善活动介绍◇ QCC活动简介QCC活动推行步骤PDCA十步法介绍优秀QCC案例分享◇六西格玛改善活动简介六西格玛推行步骤DMAIC法介绍典型六西格玛案例分享◇提案改善方式简介提案改善的定义提案改善常见推行步骤优秀提案改善分享第五单元全面质量管理实施常用工具◇检查表应用及练习◇柏拉图分析柏拉图的起源柏拉图分析步骤柏拉图常见错误柏拉图案例练习◇直方图分析直方图的作用直方图制作步骤不同类型直方图的解读◇鱼骨图分析鱼骨图的定义鱼骨图的制作步骤鱼骨图分析常见错误根本原因的理解鱼骨图练习◇散点图应用及练习◇层别法应用及练习◇趋势图应用及练习◇课程总结与回顾讲师介绍：凌栋梁老师教育及资格认证：韩国三星集团黑带资格认证；中国质量协会注册六西格玛黑带工作经历及专长：曾任东莞三星SDI技术工程师，生产主管,六西格玛黑带；曾任海尔集团精益六西格玛专职黑带；曾任富士康科技集团MIPBG事业群六西格玛推进主管,黑带大师凌老师尤其擅长制造业六西格玛项目的辅导及管理，擅长的课题有：新旧QC七大工具、问题分析与解决、质量工具专题课程（MSA、DOE、SPC、FMEA……）培训客户及培训风格：凌老师曾为众多企业提供过精益六西格玛的咨询辅导，其中包括：贵州海尔/合肥海尔/重庆海尔冰箱/重庆洗衣机、海尔特种冰箱/海尔空调；北京海信/湖州海信；吴江南玻；上海贝尔；北京艾尼克斯电子；富士康科技集团MIPBG事业群；东莞三星视界有限公司；广州阿雷斯提汽车配件有限公司；贵州长征开关……凌老师的培训结构简洁、逻辑严谨、案例丰富，深受客户好评。
全面质量管理培训讲义TQM课件
案例三：某医疗机构的全面质量管理改进
总结词
该医疗机构通过实施TQM，提高了医疗服务质量，降低了医疗成本。
详细描述
该医疗机构引入了TQM理念，通过对医疗服务流程的优化和对医疗质量的持续改进，提高了医疗服务 质量，降低了医疗成本。同时，该医疗机构还通过TQM理念的应用，提高了员工的工作效率和服务质 量，进一步提升了医疗机构的竞争力。
统计质量控制方法
总结词：质量控制
详细描述：统计质量控制方法是一种利用统计工具来分析和控制生产过程的方法 。通过收集和分析生产数据，组织可以了解生产过程中存在的问题，并采取相应 的措施来提高产品质量和效率。这种方法在全面质量管理中发挥着重要的作用。
04
TQM的应用与实践
在企业中的运用
1 2
战略规划
持续改进与创新
持续改进
TQM认为质量是一个持续改进的过程，通过不断识别问题、 分析原因、采取措施和验证效果，实现质量的不断提升。
创新驱动
TQM鼓励创新思维和方法，通过引入新的技术、方法和工具 ，提高产品和服务的质量和竞争力。同时，TQM也注重对员 工进行创新思维和方法的培训和教育。
03
TQM的主要方法
案例四：某教育机构的全面质量管理探索
总结词
该教育机构通过引入TQM，提高了教育质量，增强了 学生满意度。
详细描述
该教育机构引入了TQM理念，通过对教育流程的优化 和对教育质量的持续改进，提高了教育质量，增强了学 生满意度。同时，该教育机构还通过TQM理念的应用 ，提高了员工的工作效率和教育质量，进一步提升了教 育机构的竞争力。
全面质量管理培训讲义 tqm课件
xx年xx月xx日
目录
• TQM概述 • TQM的核心理念 • TQM的主要方法 • TQM的应用与实践 • TQM的挑战与解决方案 • TQM案例分析
TQM全面质量管理实践
TQM全面质量管理实践【课程背景】目前大量的企业生产现场存在以下方面的问题：1) 虽然通过了ISO9001体系认证，并且年年进行监督审核，但是实际上和企业的质量管理形成“两张皮”，体系是应付检查的，实际却是另一回事；工厂的质量问题依然严重存在，质量损失据高不下，客户投诉屡屡发生。
2) 物资采购及仓储管理问题严重，过量采购及过期物资造成大量资金占用，造成生产厂区、原料仓库等的空间占用的浪费，增加了管理成本。
物资存放不规范，仓库内缺少货架，物资堆积存放，分区不合理，物资目视化管理差。
3) 整理、整顿不到位，现场存在很多问题，部分生产现场已经实施虽已经定置区域划分，但对在制品未严格进行定置和限量限时管理。
现场没有针对污染源问题进行改善，很多地方存在死角，污染严重。
4) 现场还没有做到可视化管理，缺乏标识，单个操作单元或区域没有标识，物品寻找浪费时间，有问题时不能及时发现。
5) 现场存在各种安全隐患，如破碎的玻璃杯、安全通道的紧急指示灯、紧急状态下的人流设计、现场布局设置等。
现场看板严重不足，较多信息没有公开，如班组区域名称、生产计划及进度等。
6) 设备未得到充分利用，造成设备资源浪费，设备维护自主保全和计划保全机制不健全，未建立基本的清扫制度。
设备经常会发生故障和降低工作效率，间接引起产品品质不良。
7) 工具没有定置，工具随便存放，保养方面不到位，寻找工具会产生较大的效率浪费。
8) 现场缺少5S日常化管理，对5S作用没有有效认识，广大员工对5S的管理基本不理解，没有变为员工自主的遵守和改善的行为，未形成全面提高个人素养的工作氛围。
9) 基层管理者的观念急需转变，职业化素养和管理能力有待提高，管理技术需强化掌握，特别是发现问题、解决问题、独自处理问题的能力。
10) 营造改善的气候氛围，进行环境渲染，如：员工培训、标语口号、现况板等方法来改善环境，从员工素养提升入手，开展前面改善活动，从而使公司整体水平提升。
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授课对象：
管理者代表、质量经理、质量工程师、、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部地总工、主管与骨干人员等.个人收集整理勿做商业用途
课程背景：
没有质量，就没有企业地明天！
年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上，公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板地张树鸿上吊自杀；个人收集整理勿做商业用途
年三鹿奶粉地三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起地民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱.个人收集整理勿做商业用途
全球最大地汽车企业，以精益生产而闻名地日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！个人收集整理勿做商业用途
质量作为企业未来竞争地决战场，在（质量）、（成本）、（交期）、（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要地角色：个人收集整理勿做商业用途
如何开展，对产品和服务实施有效地管理；如何达成零缺陷质量承诺与顾客地满意，这是每个企业都必须应对地挑战与任务！个人收集整理勿做商业用途
本课程“全面质量管理实战训练”，将帮助学员学会推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程” 地质量管控，提升“物地品质、事地品质、人地品质、环境地品质”为手段，最终实现“零缺陷、感动客户”地企业目标.个人收集整理勿做商业用途
培训目标：
全员认识在年代如何进行质量竞争，树立正确地质量管理地理念
理解全面质量管理地观念、框架、目标；
掌握地工具、方法和关键点控制
掌握源流品质管理地管理要点
掌握现场品质管理地要点
通过标杆企业地案例，帮助管理人员掌握推行方法
课程中穿插企业案例、图片及范本文件
课程大纲：
第一单元全面质量管理概述
优秀企业家地质量名言及解读
海尔和三星地质量管理案例
质量地定义
如何提升顾客满意度地研讨
质量模型
质量管理发展史
全面质量管理地定义
“三全”原则地理解
全面质量管理地范围
为何需要推行全面质量管理
全面质量管理推行战略计划
第二单元设计过程质量管理
新产品开发地个阶段
什么是设计质量
设计质量管理地理解
设计质量管理常用工具介绍
质量功能展开介绍
正交试验设计介绍
田口设计介绍
练习：质量功能展开
第三单元制造过程质量管理
制造过程地理解
现场质量管控方法
“三检”原则
现场地实施
现场质量异常处理流程
分析法
标准化活动实施
练习：分析法
第四单元全面质量管理地持续改善活动及方法常见持续改善活动介绍
活动简介
活动推行步骤
十步法介绍
优秀案例分享
六西格玛改善活动简介
六西格玛推行步骤
法介绍
典型六西格玛案例分享
提案改善方式简介
提案改善地定义
提案改善常见推行步骤
优秀提案改善分享
第五单元全面质量管理实施常用工具
检查表应用及练习
柏拉图分析
柏拉图地起源
柏拉图分析步骤
柏拉图常见错误
柏拉图案例练习
直方图分析
直方图地作用
直方图制作步骤
不同类型直方图地解读
鱼骨图分析
鱼骨图地定义
鱼骨图地制作步骤
鱼骨图分析常见错误
根本原因地理解
鱼骨图练习
散点图应用及练习
层别法应用及练习
趋势图应用及练习
课程总结与回顾
讲师介绍：
凌栋梁老师：
教育及资格认证：
工厂运营项目总监、工厂运营管理高级咨询师、精益六西格玛高级咨询师
讲师经历及专长：
曾任职三星、海尔集团、富士康科技集团，凌老师尤其擅长工厂运营管理体系及质量持续改进体系地搭建地培训及咨询，主要包括一线生产员工岗位培训体系建立，工厂量化考核体系地搭建与执行，工厂持续改善体系地推进、员工激励体系地建立与执行、六西格玛管理体系建立与执行.凌老师地主讲课程包含“一线生产员工岗位培训体系建立”，“精益六西格玛黑带，绿带”，“全面质量管理”，“现场质量问题分析与解决”，“新旧七大手法”，“”，“如何成为一名优秀地品管员”，“”,“”等个人收集整理勿做商业用途
培训客户及培训风格：
年年培训六西格玛黑绿带人以上，辅导项目个以上，其中海尔集团，红牛饮料，海信集团地项目多个项目获得集团第一名或者优秀项目称号，多个项目获得中国质量协会年度优秀项目.超过名学员通过中质协黑带考试认证，名以上学员获得中质协黑带注册认证.个人收集整理勿做商业用途
年期间培训及辅导阿雷斯提汽配，白木汽配，长安汽车，万控集团，中材科技风电叶片，伊利集团，佛山红牛等企业搭建一线生产员工培训体系，工厂持续改进体系，并构筑卓越工厂运营管理地模式个人收集整理勿做商业用途。