保安部应急管理制度(DOC)

相关记录：突发性事件记录本

第二章应急用语

第一节110报警注意事项

报警人须并简明、如实地讲清楚报警求助事项、时间、地点、人员、现场情况及配合提供民警须了解的其他相关情况：提供自己的姓名、联系电话或住址。

举例：

1、“我这里是员村二横路11号天河都市广场，现在我公司抓获

一名在商场偷窃服装的小偷，小偷目前在商场保安值班室，请

110尽快前来处理。”

2、“我这里是员村二横路11号天河都市广场，现我商场对面昌

乐园发生一起聚众斗殴事件，参与约有二十余人，均手持凶器，

情况十分危急，请马上前来处理，否则后果不堪设想！”

员村派出所电话：38690190、38690346

第二节119报警注意事项

1、报警人姓名和身分。如：我是员村二横路11号天河都市广场保安部

保安员***（姓名）

2、火灾发生的具体地点。如：现商场四楼发生火灾。

3、燃烧物质。如：服装。

4、火势大小。如：现在火热已经到猛烈阶段，义务消防队已经无法控制。

5、最好问清接报人姓名。

举例：

“我是员村二横路11号天河都市广场保安部保安员***（姓名），现我商场四楼因电线短跑引发服装起火，现火势已经达到猛烈阶段，请尽快前来救援！”

（报警后注意安排人员到广场路口引导消防车）

员村消防中队电话：85525229 火警电话：119

第三节电梯困人通话要点

1、态度要沉着、冷静，语气要舒缓，轻柔。

2、给予被困人员足够的信心，请其保持镇定。

3、进行不间断通话安慰被困者。

举例：

“各位顾客您好！电梯现发生一点小故障，我们电梯工程人员已经在处理，请您保持镇静，不要惊慌，问题马上就会得到解决。”

此时被困者很有可能会说一些较难听的话，值班员要控制情绪，多使用文明用语表示歉意。

如梯内有孕妇、老人、儿童或体弱多病者发生身体不适或其他状况，值班员要及时将梯内情况告知工程人员，必要时可拨打急救电话120。

工程对讲机频道：8 值班电话：85539838

电梯公司急修电话：10106060

备注：如工程人员久不到场，电梯内如有人因身体不适须尽快离开，值班员可请示公司领导是否报警110或119请求援助。

第四节消防广播相关用语

1、遇有火警：

1）可控制火情，但一时无法扑灭：（可先通知着火层，然后通知着火层上下层；视情况通知全体人员）

“都市广场全体人员（或所有商户及顾客）请注意：现商场*楼**商铺因电线短路原因失火，现火势已经控制，请大家不要惊慌，

按顺序从就近的消防通道撤离商场，请勿乘坐电梯。”

2）大火，无法控制：

“都市广场全体人员（或所有商户及顾客）请注意：我是商场消防监控中心，现商场*楼**商铺因电线短路原因失火，请大家保

持冷静，迅速从最近的消防通道尽快撤离商场，请勿乘坐电梯！”

（黑体部分须多次重复播放）

2、遇有停电：

突发性停电及提前通知停电：

“因供电局原因，现在商场短暂停电，请大家保持镇定，不要惊慌，保管好自己的贵重物品，供电照明将马上恢复正常。谢谢合作。”

如供电局电源短时间内不能恢复，经公司领导同意，可逐步组织顾客和商户（二三楼除外）进行撤离。

“因供电局原因，现商场部分电源未能恢复，工程人员正在进行检修，在此期间，商场公共照明正常使用，为确保广大顾客及商铺安全，请各位