保安部应急管理制度(DOC)
保安管理制度及预案
保安管理制度及预案一、引言保安是维护社会安全、保护人们生命财产安全的重要力量。
为了规范保安队伍管理、提高保安服务质量，建立健全的保安管理制度及应急预案显得尤为重要。
二、保安管理制度1. 保安培训•培训内容：包括法律法规、保安技能、应急处理等方面•培训周期：定期进行，持续提高保安队伍素质•考核评估：培训后进行考核，对优秀人员给予奖励，对不合格人员进行再培训或调整2. 值班制度•轮班安排：合理安排保安轮班，确保24小时全天候保安服务•工作内容：明确各个时段保安工作任务，包括巡逻、守护、监控等3. 纪律管理•奖惩制度：建立健全的保安队伍奖惩制度，激励优秀保安，惩罚违纪行为•纪律教育：加强对保安队伍纪律意识的培养，严格执行各项规章制度4. 装备管理•装备更新：定期对保安装备进行检查，及时更新损坏或老化装备•装备保养：保安队伍定期维护装备，保证装备性能良好三、应急预案1. 应急演练•计划制定：每年定期进行应急演练计划，确保应急预案的实施性•模拟场景：演练涵盖不同应急情况，加强应急处理能力2. 协调配合•内外调整：保安队伍与其他应急部门进行协调配合，提高应对突发事件的效率•信息沟通：建立信息交流渠道，及时传递重要信息，协调应急工作3. 事件处置•快速反应：根据预案内容，迅速采取措施处置事件，保证人员和财产安全•情况报告：及时向相关领导汇报事件处理情况，做好事件记录和总结结语通过建立完善的保安管理制度和应急预案，可以提升保安队伍的整体素质和应对突发事件的能力，更好地发挥保安在维护社会安全中的作用。
保安管理制度和应急预案的执行是保障人民群众生命财产安全的重要保障措施。
保安机构设置及安全管理制度
一、目的为确保本单位的财产安全、人身安全和工作秩序，预防和减少各类安全事故的发生，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本单位所有保安人员及相关部门。
三、保安机构设置1. 成立保安部，作为本单位安全保卫工作的专门机构，负责本单位的保安工作。
2. 保安部下设以下部门：（1）治安巡逻队：负责单位内部及周边的治安巡逻，及时发现和制止各类违法犯罪活动。
（2）门卫队：负责单位大门的出入管理，对来访人员进行登记、审查，确保来访人员身份合法。
（3）消防队：负责单位的消防安全工作，定期进行消防设施检查、火灾隐患排查和消防演练。
（4）监控中心：负责对单位内部及周边进行监控，确保安全无死角。
四、保安人员配备1. 保安部根据工作需要，配备一定数量的保安人员，包括治安巡逻员、门卫、消防员和监控员。
2. 保安人员应具备以下条件：（1）年满18周岁，身体健康，无犯罪记录。
（2）具有较强责任心，遵守国家法律法规和单位规章制度。
（3）具备一定的安全保卫知识和技能。
（4）持有相关资格证书。
五、安全管理制度1. 保安人员应遵守以下规定：（1）按照规定着装、佩戴标志，保持仪容仪表整洁。
（2）坚守岗位，认真履行职责，不得擅自离岗。
（3）发现可疑人员、物品，立即报告上级领导。
（4）保持与监控中心、消防队等部门的通讯畅通，确保信息及时传递。
（5）积极参加培训和演练，提高自身业务水平。
2. 治安巡逻队：（1）对单位内部及周边进行巡逻，确保安全无死角。
（2）发现可疑情况，立即采取措施，及时报告。
（3）维护交通秩序，确保车辆通行顺畅。
3. 门卫队：（1）对来访人员进行登记、审查，确保来访人员身份合法。
（2）对出入人员进行门禁管理，确保单位安全。
（3）对进出物品进行查验，防止违禁品进入单位。
4. 消防队：（1）定期进行消防设施检查，确保消防设施完好。
（2）对火灾隐患进行排查，及时消除火灾隐患。
（3）定期组织消防演练，提高员工火灾应急处理能力。
5. 监控中心：（1）对单位内部及周边进行监控，确保安全无死角。
学校保安应急管理制度及流程
一、总则为加强学校安全管理，保障师生生命财产安全，提高学校应对突发事件的能力，根据国家有关法律法规，结合学校实际情况，制定本制度。
二、应急管理制度1. 保安人员职责（1）负责学校内部安全巡逻，确保校园安全秩序。
（2）及时发现并制止校园内各类违法犯罪行为。
（3）协助学校处理突发事件，保障师生生命财产安全。
（4）做好校园周边环境巡查，确保校园周边安全。
2. 应急响应机制（1）建立健全应急响应机制，明确应急响应级别、响应流程和应急物资储备。
（2）制定各类突发事件应急预案，包括自然灾害、火灾、恐怖袭击、突发公共卫生事件等。
（3）定期组织应急演练，提高保安人员应对突发事件的能力。
3. 报警处理（1）接到报警后，立即向学校领导和公安机关报告。
（2）按照应急预案，迅速采取相应措施，控制现场，防止事态扩大。
（3）协助公安机关调查取证，提供必要协助。
4. 应急物资储备（1）学校应配备必要的应急物资，如灭火器、急救箱、防护服等。
（2）定期检查应急物资的有效性和适用性，确保应急物资随时可用。
三、应急流程1. 紧急情况发现（1）保安人员在巡逻中发现紧急情况，立即向学校领导和公安机关报告。
（2）学校领导和公安机关接到报告后，立即启动应急预案。
2. 应急响应（1）学校领导和相关部门负责人迅速到达现场，指挥应急处置。
（2）保安人员按照应急预案，采取相应措施，控制现场。
3. 人员疏散与救援（1）按照应急预案，组织师生有序疏散，确保人员安全。
（2）对受伤人员实施紧急救治，必要时联系医疗机构。
4. 现场处理（1）对现场进行勘查，收集相关证据。
（2）协助公安机关调查取证，提供必要协助。
5. 信息发布与舆论引导（1）学校通过官方网站、微信公众号等渠道发布应急信息，及时回应社会关切。
（2）加强舆论引导，营造良好的舆论氛围。
6. 应急总结与改进（1）应急处置结束后，学校对应急工作进行总结，查找不足，提出改进措施。
（2）完善应急预案，提高应急处置能力。
应急大队保安管理制度范本
应急大队保安管理制度范本第一章总则第一条为了加强应急大队保安管理工作，维护社会稳定，确保人民群众生命财产安全，根据《中华人民共和国保安服务管理条例》及相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于应急大队全体保安人员。
第三条应急大队保安管理的宗旨是：依法管理、科学管理、综合管理、预防为主、防范为重。
第四条应急大队保安人员应严格遵守国家法律法规、行业标准和单位规章制度，忠诚履行职责，为维护社会稳定和人民群众生命财产安全作出积极贡献。
第二章职责与权限第五条应急大队保安人员的职责：（一）负责维护单位内部的安全和秩序，防止盗窃、抢劫等违法犯罪行为；（二）监控和巡逻单位内的各个区域，发现异常情况及时报告并采取相应措施；（三）组织和指导单位内部的安全演练和应急疏散；（四）协助单位内部的其他部门开展安全工作，提供必要的支持和帮助；（五）完成上级领导交办的其他安全任务。
第六条应急大队保安人员的权限：（一）对涉嫌违法犯罪的人员有权进行制止和报告；（二）对单位内部的安全隐患有权提出整改意见；（三）对单位内部的人员和物资出入有权进行管理和检查；（四）对违反单位规章制度的人员有权进行批评教育和管理；（五）在紧急情况下，有权采取必要的措施保护人民群众生命财产安全。
第三章培训与考核第七条应急大队保安人员应具备以下基本条件：（一）年龄在18周岁以上，35周岁以下；（二）身体健康，具备履行保安职责的身体条件；（三）具备高中及以上学历；（四）具备良好的职业道德和职业操守；（五）具备一定的安全防范意识和应急处理能力；（六）具备相关保安培训证书。
第八条应急大队应定期组织保安人员进行业务培训，提高保安人员的综合素质和业务水平。
第九条应急大队应建立保安人员考核制度，对保安人员的工作绩效、业务能力、职业道德等方面进行定期考核。
第四章工作纪律与奖惩第十条应急大队保安人员应遵守国家法律法规和单位规章制度，严禁从事违法犯罪活动。
第十一条应急大队保安人员应保守单位的商业秘密和个人隐私，不得泄露给外部人员。
应急管理制度文件
应急管理制度文件第一章总则第一条为了加强应急管理工作，提高突发事件应对能力，保护人民生命财产安全，依法保障社会和谐稳定，制定本制度。
第二条本制度适用于单位内部应急管理工作。
第三条应急管理工作原则：预防为主，综合施策，分类管理，谁主管谁负责，迅速处置，迅速恢复，公开透明，接受监督。
第二章应急管理组织机构第四条本单位设立应急管理领导小组，负责单位应急管理工作的组织领导和协调指导，负责起草和修改应急预案。
领导小组由主要负责人任组长，成员由各职能部门负责人等组成。
第五条本单位设立应急管理办公室，承担应急预案的起草、印发、宣传和培训等工作，负责应急值班、信息收集分析和灾情评估，协助领导小组处理应急事故等任务。
第六条本单位设立应急管理专家咨询组，由专业技术人员组成，对重大风险源、危险品储存和交通运输等重点领域进行风险评估和指导。
第三章应急资源保障第七条本单位应急资源保障由各职能部门负责，包括人员、物资设备、专业技术支持和相关基础设施等。
每年定期进行资源清查和更新。
第八条本单位应急资源采购应按照政府采购法和相关规定进行，确保资源的质量和效益。
第九条本单位应急资源管理应建立清楚的库存记录和管理制度，确保资源的有效利用和更新。
第四章应急预案管理第十条本单位应急预案包括灾害防范和应急处置两部分，应定期修订和演练。
第十一条应急预案的修改应由应急管理办公室完成，并报领导小组审批。
第十二条应急预案的演练应组织开展，确保各职能部门人员掌握相应的应急处置技能和流程，提高应对突发事件的能力。
第五章应急信息化建设第十三条本单位应当建设应急信息化系统，包括信息采集、分析和发布等功能，确保信息的及时、准确和可靠。
第六章应急培训和演练第十四条本单位应当定期组织应急培训和演练，包括综合应急演练、特情处置演练和专业技能培训等。
第十五条本单位应当根据实际情况，制定应急培训计划和演练方案。
第七章应急管理监督和评估第十六条本单位应当建立健全应急管理的监督和评估制度，通过定期抽查、评审等方式，检查应急管理制度的执行情况，发现问题及时纠正。
保安应急预案
保安应急预案一、应急预案概述。
为了应对突发事件，保障人员和财产的安全，制定保安应急预案是非常必要的。
本预案旨在规范保安人员在突发事件发生时的应急处理程序，确保能够及时、有效地应对各种突发情况。
二、应急预案内容。
1. 突发事件的分类及级别划分。
根据突发事件的性质和严重程度，将突发事件划分为一般、较大和重大三个级别，以便进行相应的应急处理。
2. 应急响应流程。
一旦发生突发事件，保安人员应立即向上级领导报告，并按照预案中规定的程序进行应急处理，确保人员和财产的安全。
3. 应急处置措施。
根据不同级别的突发事件，制定相应的应急处置措施，包括疏散人员、封锁现场、报警求助等，确保能够及时有效地控制事态发展。
4. 应急演练。
定期组织保安人员进行应急演练，提高应对突发事件的能力和水平，确保在实际情况下能够做出正确的决策和行动。
5. 应急物资准备。
保安部门应随时保持应急物资的充足，包括急救药品、通讯设备、防护装备等，以便在突发事件发生时能够立即投入使用。
三、应急预案执行。
1. 应急预案的执行由保安部门负责，保安人员应严格按照预案中规定的程序和要求进行操作。
2. 在应急处理过程中，保安人员应密切配合其他部门，确保信息畅通，协同作战，做到有条不紊地进行应急处置。
3. 应急处置结束后，保安部门应及时总结经验，完善预案，并对保安人员进行必要的奖惩措施。
四、应急预案的修订与完善。
保安应急预案需要根据实际情况不断修订和完善，以适应不断变化的安全形势和工作需要。
定期进行演练和总结，及时总结经验，完善预案，提高应急处理能力。
五、应急预案的宣传和培训。
保安部门应定期进行应急预案的宣传和培训，提高保安人员的应急意识和应对能力，确保在突发事件发生时能够做出正确的反应。
以上即为本单位的保安应急预案，希望各位保安人员能够严格遵守，并在实际工作中加以贯彻执行。
物业保安部应急预案
物业保安部应急预案一、背景和目的：二、组织架构：1.物业总经理：负责对应急工作进行指导、协调和监督。
2.应急领导小组：由总经理担任组长，保安部负责人、维修部负责人等相关部门负责人担任小组成员，负责统筹协调应急工作。
3.保安部：负责应急事件的处置工作，包括火灾、水灾、入侵等突发事件的处理。
4.维修部：负责应急事件中设备故障的维修和恢复工作。
5.其他相关部门：根据应急事件的特点，其他相关部门也有可能参与到应急工作中。
三、应急预案流程：1.应急事件的报告：任何人员都有权利向保安部报告应急事件的发生，包括小区业主、居民、保安人员等。
报告应包括事件的类型、发生地点、发生时间等基本信息。
2.事件初步判断和处置：保安部接到报告后，立即进行初步判断和处置，包括确认事件的类型、规模和可能的影响范围。
保安部应及时做出处理决策，并通知相关部门参与应急工作。
3.应急工作组织：根据应急事件的特点，确定应急工作组织形式，包括组织人员和资源的调配，明确各部门的职责和任务。
5.应急事件处置：根据应急事件的具体情况，采取相应的处置措施，包括扑灭火灾、抢救受伤人员，防止犯罪行为等。
6.事故调查和处理：应急事件结束后，保安部需进行事故调查，了解事故原因和处理过程，总结经验教训，并对责任人进行相应的处罚和奖励。
7.事后修复和恢复：保安部应及时组织维修部门进行设备修复和恢复工作，确保小区设施和设备的正常运行。
四、培训和演练：为了提高保安人员的应急处置能力，保安部应定期组织培训和演练活动，培训内容包括急救知识、消防知识、危险品处理等。
演练活动包括火灾逃生演练、疏散演练等，以提高保安人员的应对能力和熟练度。
五、沟通和合作：六、评估和改进：对应急预案的执行情况进行评估和改进，发现问题和不足之处进行改进和完善，以提高应急工作的效率和效果。
保安应急预案
保安应急预案
一、应急响应组织。
1.1 应急指挥中心，设立应急指挥中心，负责协调应急处置工作。
1.2 应急响应组织，建立应急响应组织，包括保安人员、消防人员、医疗救护人员等，分工明确，配合协调。
1.3 应急预案培训，定期组织保安人员进行应急预案培训，提高应急处置能力。
二、应急处置流程。
2.1 应急情况报告，一旦发现应急情况，立即向应急指挥中心报告，并启动应急响应组织。
2.2 应急处置措施，根据实际情况采取相应的应急处置措施，包括疏散、救援、封锁等。
2.3 应急协调指挥，应急指挥中心负责协调各方资源，确保应急处置工作有序进行。
三、应急设备和物资。
3.1 应急设备，保安人员应随身携带手持对讲机、手电筒等应急设备，以便在应急情况下及时通讯和照明。
3.2 应急物资，储备应急物资，包括急救箱、消防器材、防护用具等，以备不时之需。
3.3 应急演练，定期组织应急演练，检验应急设备和物资的使用情况，提高保安人员的应急处置能力。
四、应急预案评估和改进。
4.1 应急处置评估，对每次应急处置工作进行评估，总结经验教训，及时改进应急预案。
4.2 应急预案更新，根据评估结果，及时更新应急预案，确保应急处置工作的有效性和及时性。
以上为保安应急预案，希望能在发生应急情况时，能够有序、迅速地进行处置，保障人员和财产的安全。
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编制人：***使用部门：保安部修改状态保安部应急管理制度广州广电房产天河都市广场保安部经营管理有限公司二零零八年十一月一日目录第一章总则 (003)第一节发生突发事件处理制度 (003)第二节处置重大事件报告制度 (004)第二章应急用语 (005)第一节110报警注意事项 (005)第二节119报警注意事项 (006)第三节电梯困人通话要点 (007)第四节消防广播相关用语 (008)第三章治安应急 (010)第一节发生治安事件应急处理方案 (010)第二节接收恐吓电话处理程序 (012)第三节发现可疑对象或爆炸物应急处理程序 (014)第四章火警应急 (015)第一节火警应急处理 (015)第五章设备故障应急 (018)第一节消防设备人为损坏处理 (018)第二节发生停电及电力故障应急处理 (021)第三节发生电梯困人应急处理程序 (024)第四节突发停电应急方案 (026)第六章自然灾害应急处理方案 (027)第一节接到台风通知的处理办法 (027)第二节水浸车库的处理方案 (028)第一章总则第一节发生突发事件处理制度1、遇有突发性事件发生，所有员工必须服从公司领导及部门领导的指挥调遣；2、公司所有员工一旦发现可疑情况或各种违法行为，都有义务立即报告值班主任或保安部，如事件影响范围较大，必须汇报公司领导；3、作好突发事件现场保护，除紧急抢救外，无关人员不得进入现场；4、当公司领导、保安部、公安机关进行安全检查和处理案件时，有关人员应积极配合，准确提供情况；5、发生火警火灾时，工作人员除立即报告消防中心外，应该马上采取有效措施先进行扑救，扑救完毕后应保护好现场，待有关部门检查完毕后方可整理事发现场。
相关记录：突发事件记录本第二节处置重大事件报告制度1、重大事件包括：火灾、突发性停电、盗窃、械斗、凶杀等；2、发生突发性事件，参与事件处理的部门主管或当值主管要立即赶往现场处理，同时尽快向公司主管领导汇报，并根据事态状况决定是否报告公安、消防等机构协助处理；3、参与事件处理的部门经理在事件处理后要立即填写书面报告，在8小时内呈交公司领导，报告事件发生的时间、地点、经过和事件发生的初步原因及处理结果；4、重大事件由部门经理签字后上报，如部门经理不在，而事件紧急时，可由当值主管签字上报；5、事件处理完毕后24小时内，处理部门及人员要详细汇报事件处理的过程、结果，找出事件发生的主要原因，向公司领导提出避免类似事件发生的预防措施。
相关记录：突发性事件记录本第二章应急用语第一节110报警注意事项报警人须并简明、如实地讲清楚报警求助事项、时间、地点、人员、现场情况及配合提供民警须了解的其他相关情况：提供自己的姓名、联系电话或住址。
举例：1、“我这里是员村二横路11号天河都市广场，现在我公司抓获一名在商场偷窃服装的小偷，小偷目前在商场保安值班室，请110尽快前来处理。
”2、“我这里是员村二横路11号天河都市广场，现我商场对面昌乐园发生一起聚众斗殴事件，参与约有二十余人，均手持凶器，情况十分危急，请马上前来处理，否则后果不堪设想！”员村派出所电话：38690190、38690346第二节119报警注意事项1、报警人姓名和身分。
如：我是员村二横路11号天河都市广场保安部保安员***（姓名）2、火灾发生的具体地点。
如：现商场四楼发生火灾。
3、燃烧物质。
如：服装。
4、火势大小。
如：现在火热已经到猛烈阶段，义务消防队已经无法控制。
5、最好问清接报人姓名。
举例：“我是员村二横路11号天河都市广场保安部保安员***（姓名），现我商场四楼因电线短跑引发服装起火，现火势已经达到猛烈阶段，请尽快前来救援！”（报警后注意安排人员到广场路口引导消防车）员村消防中队电话：85525229 火警电话：119第三节电梯困人通话要点1、态度要沉着、冷静，语气要舒缓，轻柔。
2、给予被困人员足够的信心，请其保持镇定。
3、进行不间断通话安慰被困者。
举例：“各位顾客您好！电梯现发生一点小故障，我们电梯工程人员已经在处理，请您保持镇静，不要惊慌，问题马上就会得到解决。
”此时被困者很有可能会说一些较难听的话，值班员要控制情绪，多使用文明用语表示歉意。
如梯内有孕妇、老人、儿童或体弱多病者发生身体不适或其他状况，值班员要及时将梯内情况告知工程人员，必要时可拨打急救电话120。
工程对讲机频道：8 值班电话：85539838电梯公司急修电话：10106060备注：如工程人员久不到场，电梯内如有人因身体不适须尽快离开，值班员可请示公司领导是否报警110或119请求援助。
第四节消防广播相关用语1、遇有火警：1）可控制火情，但一时无法扑灭：（可先通知着火层，然后通知着火层上下层；视情况通知全体人员）“都市广场全体人员（或所有商户及顾客）请注意：现商场*楼**商铺因电线短路原因失火，现火势已经控制，请大家不要惊慌，按顺序从就近的消防通道撤离商场，请勿乘坐电梯。
”2）大火，无法控制：“都市广场全体人员（或所有商户及顾客）请注意：我是商场消防监控中心，现商场*楼**商铺因电线短路原因失火，请大家保持冷静，迅速从最近的消防通道尽快撤离商场，请勿乘坐电梯！”（黑体部分须多次重复播放）2、遇有停电：突发性停电及提前通知停电：“因供电局原因，现在商场短暂停电，请大家保持镇定，不要惊慌，保管好自己的贵重物品，供电照明将马上恢复正常。
谢谢合作。
”如供电局电源短时间内不能恢复，经公司领导同意，可逐步组织顾客和商户（二三楼除外）进行撤离。
“因供电局原因，现商场部分电源未能恢复，工程人员正在进行检修，在此期间，商场公共照明正常使用，为确保广大顾客及商铺安全，请各位顾客保持镇定，不要拥挤，按顺序暂时离开商场，谢谢合作。
”3、协助播放寻人启事：（包括帮助迷童）“***先生/小姐，听到广播后请到商场****处，您的****人（或有人）在等。
”4、协助寻找失物：“各部门请注意，如有人在商场拾获****（失物名称），请速到消防中心与失主联系，谢谢！”要求：110、119报警，要求全体人员必须熟练使用。
涉及电梯困人等相关消防中心用语，要求各班组骨干及监控岗必须掌握并熟练使用。
第三章治安应急第一节发生治安事件应急处理方案一、目的通过方案培训与训练，使全体保安员熟练掌握治安事件应急处理的一般程序，确保广场发生治安事件时能得到及时有效的处置。
二、工作程序（一）图表说明（二）文字说明：1、立即上报班长，班长迅速通知各门岗做好应急准备并赶至现场，稳住局面，控制事态。
2、视情况由监控员向宿舍求援，同时向部门领导汇报，并通知警方。
3、宿舍留守人员接到紧急通知后，应迅速到场，尔后由部门经理或当班班长统一指挥；主要是做好以下工作：A、稳住局面、维护现场秩序、拍照留底。
B、做好警戒、防止当事人逃脱，掌握有效证据。
4、视情况防止事情走漏风声，加强警戒、注意保守秘密。
5、写好事件报告、逐级上报。
（三）辅助训练：1、锻炼现场指挥员的胆量和应急判断指挥能力。
2、加强队伍紧急集合训练。
3、抓严格落实留守制度。
4、现场应急方案模拟演练。
5、体能、身体协调性、拳腿法、警棍术训练。
（四）应急事件处理要求：1、服从命令，听从指挥；机智灵活，勇敢顽强，有效处置。
2、快速反应，力争主动；做好警戒，保护现场，防其逃脱。
3、维护秩序，稳住局面；拍照留底，掌握证据，逐级上报。
三、相关文件四、相关记录《事件报告记录表》第二节接收恐吓电话处理程序一、目的保障商场的正常安全秩序。
三、工作程序（一）图表说明：（二）文字说明：1、在当值中接到任何恐吓电话或任何有危险性发生的电话，管理人员须保持镇静，尽量与对方详谈，了解对方动机与要求，及所处地点背景，以便报警查处。
2、如对方收线，不要挂电话，待警方找寻对方电话来源。
3、通知主管，公司领导并及时报警处理。
如受恐吓的是商户本人，应由商户决定是否报警处理。
4、接报后，保安部应用对讲机通知监控室或门岗，加强进出人员的控制，以备有人在商场内滋事。
5、事后做好记录四、相关文件五、相关记录《重大情况处理记录表》第一节发现可疑对象或爆炸物应急处理程序二、目的通过对可疑对象或爆炸物应急的处理，避免人员受到伤害，维护商场内的安全工作。
三、工作程序（一）图表说明（二）文字说明：1、立即上报部门及公司领导，并通知警方。
2、（1）、将事发现场隔离，并疏散现场人员，禁止任何人士及车辆进入现场除了警方及消防人员以外，并检查四周是否有可疑物品。
（2）、当发现可疑物品时，将其隔离，禁止行人走近，切勿自行处理或接触物件，切勿在现场使用无线电通讯机，闪光灯或开关电闸，切勿遮盖或移动对象，等待警方或消防人员前来处理。
3、确保现场所有电梯停止使用。
4、在《紧急情况处理记录表》上详细记录事情的经过并保存。
五、相关文件六、相关记录《紧急情况处理记录表》第四章火警应急第一节火警应急处理一、目的提高自防自救能力，确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理，使商场及人员的生命财产得到最有效保障。
二、工作程序（一）图表说明：（二）文字说明：1、当监控中心接收到消防设备报警或有关人员当值报警时，立即通知当值巡逻管理员赶至现场核实。
2、到达现场后及时反馈监控中心，报清：区域、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面地检查现场。
若火警成立，立即通知当值领班及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。
3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：地点、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名：外岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍火警情况，配合做好灭火工作。
4、领班接报后调配人手赴现场增援并做好如下工作：（1）、设立警戒线，做好火场警戒工作。
（2）、若商场某区域着火，保留监控中心、大门人员，其余岗位人员立即到达现场，由领班带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入扑救。
（3）、通知商场人员可使用公共广播系统通报，让所有人员从消防通道疏散（行动不便者统一使用消防电梯疏散）；疏散路线上设立岗位，引导和护送有顺序的尽快离开；同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍有人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。
5、接警后，立即通知公司领导并成立临时救火指挥部，负责救火工作；各部须严格执行各项命令（如：迫降电梯、启动、开关各类消防设施、设备等）；灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵进行赴救。
（三）注意事项1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，并作好书面报告逐级上报。
2、将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。
3、工程部接报后：（1）、派电工切断电源；（2）、派管道工控制水泵房；（3）、派人至电梯机房控制电梯；4、疏散次序：着火层→着火层以上楼面→着火层以下楼面5、疏散时注意：（1）、清除疏散路线上的障碍物；（2）、确认无人在首火部位；（3）、安置疏散人员。