预约门诊工作制度
预约诊疗工作制度和规范流程
预约诊疗工作制度和规范流程一、预约诊疗工作制度1、在主管院长的领导下，门诊部具体负责预约诊疗工作的落实和日常管理。
2、预约诊疗适用于初诊、复诊患者。
截止时间为就诊前一日下午16:00。
3、预约管理员必须做好预约人员信息登记，每日下午16：00汇总预约信息通知相关科室相关医师，出诊医师登记预约患者信息，合理安排接诊病人，保障预约患者能够按时就诊。
4、患者可通过医院公众号、自助显示屏了解医院门诊医师出诊情况，从中选择自己预约的科室和医师。
预约医师仅限于出诊医师。
5、预约诊疗需要提前一天预约，节假日照常预约。
6、预约诊疗采取实名制。
患者预约时请携带身份证件。
7、实行多种形式的预约诊疗服务（1）电话预约：（2）现场预约：诊室间预约8、提倡实行分时段预约，按照预约优先的原则，做到预约患者优先安排就诊。
9、对出院患者门诊复诊实行中长期预约。
10、如遇出诊医师有变更，由科主任安排同级别职称医师出诊，由预约管理员负责通知患者。
11、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故停诊或换人，科室安排好替诊医师并在前一天下午16点前告知门诊部。
二、规范流程1、电话预约预约电话→选择科室、医师→提供患者信息→确定就诊时间→预约成功→就诊当天持身份证在门诊大厅收费处或自助服务机办就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。
预约电话：预约时间：上午9:00至12:00 下午14:00至16:002、诊室间预约当天就诊结束后→与医师沟通→医师登记下次复诊时间→预约成功→就诊当天提前20分钟到门诊大厅办理就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。
儿科门诊工作制度及工作流程
儿科门诊工作制度及工作流程作为医院中重要的部门之一，儿科门诊承担着为儿童提供医疗服务的重要职责。
为了保证儿科门诊的工作高效、有序，制度的建立和工作流程的规范化是至关重要的。
一、儿科门诊工作制度1. 接诊制度1.1 预约挂号：患者可通过电话、网络等渠道进行预约挂号，确保儿童就医时间的合理安排。
1.2 现场挂号：对于突发疾病或需要急诊治疗的儿童，提供现场挂号服务，确保及时就医。
2. 医生排班制度2.1 儿医值班：儿科门诊一般设有全科医生和专科医生，根据医生的专业特长，合理分配医生的值班时间，确保门诊工作的连续性和专业性。
2.2 交接班：医生之间进行交接班，交流病情和治疗方案等信息，确保患者的连续医疗服务。
3. 病历记录制度3.1 电子病历：儿科门诊使用电子病历系统，方便医生随时查阅患者的病历信息。
同时，也提高了病历的保存和管理效率。
3.2 详尽记录：医生需详细记录患者的病史、体征、化验结果等关键信息，为诊断和治疗提供依据。
4. 医嘱管理制度4.1 处方管理：医生开具处方时，应规范填写药物名称、用法用量等内容，并签字确认。
药师按照处方发药，确保患者用药安全。
4.2 门诊医嘱单：医生会根据患者的病情给出相应的医嘱，包括用药指导、康复建议等，提供全面的医疗服务。
二、儿科门诊工作流程1. 患者接待和登记患者在门诊接待处进行挂号登记，填写基本信息和病史等内容。
工作人员提供帮助，保证患者的个人隐私和信息安全。
2. 医生接诊医生按照预约挂号和现场挂号的顺序接诊患者，详细询问病史、症状和体征，进行初步诊断。
3. 实验室检查根据患者病情需要，医生会安排一些实验室检查，如血常规、尿液分析等，协助诊断和治疗。
4. 辅助检查对于需要进一步明确诊断的患者，医生会安排其他辅助检查，如X 光、超声等。
5. 确定诊断和治疗方案医生根据患者病情、检查结果和临床经验，做出准确的诊断，并制定个体化的治疗方案。
6. 医生交接班医生之间进行交接班，交流患者的病情和治疗方案，确保患者的连续医疗服务。
医院预约挂号与候诊管理制度
医院预约挂号与候诊管理制度第一章总则第一条目的与依据为了提高医院挂号与候诊的效率，加强患者就诊体验，规范医院的预约挂号和候诊流程，订立本规章制度。
本规章制度依据相关法律法规和医院内部管理制度订立。
第二条适用范围本制度适用于医院内的全部门诊科室。
第三条主管部门医院行政管理部门负责对预约挂号与候诊管理的监督和协调工作。
第二章预约挂号管理第四条预约挂号方式1.患者可以通过医院官方网站、电话、微信公众号等渠道进行预约挂号。
2.预约挂号时间为每周一至周五的工作日上午8:00至下午5:00，预约时间提前至少三天。
3.患者需供应真实有效的个人信息，如姓名、性别、年龄、联系电话等。
第五条挂号费用和支出方式1.患者在预约挂号时需缴纳挂号费用，具体费用由医院依据相关规定订立并公示。
2.挂号费用可以通过现金、银行卡、第三方支出平台等方式支出。
3.患者缴纳挂号费用后，预约挂号方可生效。
第六条取消和改约1.患者如需取消预约挂号，应在就诊前至少提前两个工作日进行取消操作。
2.患者如需改约，可以在原预约时间之前进行改约操作，改约时间需符合医院的预约挂号时间规定。
第七条预约挂号名额管理1.医院设定每个科室的预约挂号名额，名额数量依据科室的治疗本领和医生资源进行合理布置。
2.预约挂号名额采取先到先得的原则，名额用完后不再接受预约。
3.医院依据实际情况，可以对预约挂号名额进行调整。
第八条特殊情况处理1.对于急诊患者，医院保存肯定数量的挂号名额，通过预约挂号方式进行管理，以满足急诊患者的需求。
2.对于老年患者、残疾人、孕妇等特殊人群，医院优先供应挂号服务，确保其尽快就诊。
第三章候诊管理第九条候诊区域设置1.医院依据门诊科室的特点，设置合理的候诊区域，保证患者有充分的候诊空间。
2.候诊区域应设有合适的座椅，并保持乾净、安静。
第十条排队候诊制度1.医院提倡患者依照就诊时间提前到达医院，以保证定时就诊。
2.患者应依照科室排队叫号系统显示的号码和候诊大屏幕的指引次序，有序排队等待。
门诊预约诊疗优先制度
门诊预约诊疗优先制度
门诊预约诊疗优先制度（试行）
1. 采取多种形式积极宣确向患者
和社会公众提示“预约优先”。
3. 通过电话、网络、服务台等形式为群众提供预约咨询，
了解预约诊疗的方式和流程。
4. 坚决实行“预约优先”，对预约的患者包括社区和对
口支援协作关系医院预约转诊的患者要优先安排就诊。
5.所有门诊号源要开放预约，尽量整合资源，优化服务
流程，方便患者就诊。
第五医院门诊工作制度
第五医院门诊工作制度1. 背景介绍第五医院是一家位于某市中心的大型综合医疗机构，拥有先进的设备和专业的医疗团队。
为了提高门诊工作效率、优化患者就诊体验，制定了本门诊工作制度。
2. 门诊工作时间安排2.1 周一至周五•上午：–8:00 - 12:00：上午门诊–12:00 - 13:00：午休时间•下午：–13:00 - 17:00：下午门诊2.2 周六•上午：–8:00 - 12:00：上午门诊2.3 周日和法定节假日•全天：闭诊3. 门诊挂号规定3.1 挂号时间•病人可在就诊当天的上午门诊和下午门诊进行挂号。
•挂号时间为上午7:30至10:30和下午12:30至15:30。
3.2 挂号方式•病人可选择现场挂号或电话预约挂号：–现场挂号：病人前往门诊大厅自行排队挂号。
–电话预约挂号：病人可提前拨打预约电话进行挂号。
3.3 挂号费用•挂号费用根据就诊科室的不同而有所区别，具体费用详见医院挂号信息。
4. 门诊就诊流程4.1 病人就诊前准备•病人预约挂号后，应提前做好以下准备工作：–带齐就诊卡、医保卡和有效身份证件。
–询问就诊医生是否需空腹或是否有其他特殊要求。
–准备就诊所需检查报告、影像资料等。
4.2 就诊顺序•按照挂号先后顺序，依次呼叫患者进入就诊。
4.3 就诊流程•医生根据病人病情进行问诊、体格检查等必要操作。
•医生根据病情判断是否需进一步检查、开具处方或安排其他治疗措施。
•医生向病人解释疾病情况、开具处方并进行相关嘱咐。
•患者可向医生询问疾病相关问题，并接受医生的解答和建议。
•患者缴费后，凭药单至药房领取药品。
4.4 就诊结束后•病人可保存好就诊病历、检查报告、处方等相关资料。
•如需随访治疗或复诊，应按医生要求的时间和方式前往医院。
5. 门诊信息管理5.1 患者信息管理•医院将严格保护患者个人信息，确保信息安全和隐私保密。
•患者信息将存储在医院的电子健康档案系统中，并由专人进行管理。
5.2 门诊医生信息管理•医院将建立完善的门诊医生信息管理系统。
科室预约与就诊管理制度
科室预约与就诊管理制度一、前言为了规范医院科室预约与就诊流程，供应便捷高效的医疗服务，保障患者的权益，特订立本规章制度。
二、预约系统1.医院将建立科室预约系统，患者可通过以下途径进行预约：–网上预约：患者可通过医院官方网站或移动电话APP 进行预约；–电话预约：患者可通过医院供应的预约电话进行预约；–现场预约：患者可到医院自助机或窗口进行现场预约。
2.预约时间：–网上预约：可提前1至7天进行预约；–电话预约：可提前1至3天进行预约；–现场预约：可当天进行预约。
3.预约信息：–患者预约时需供应真实有效的个人信息，包含姓名、年龄、性别、联系方式等；–预约信息将被医院保密，并仅用于就诊服务。
三、科室就诊管理1.就诊须知：–患者需提前到达就诊科室，定时取号；–若因特殊情况无法定时就诊，请提前通知医院。
2.就诊排队：–医院将采取先到先服务的原则，患者按取号次序就诊；–患者需在等待区耐性等待，不得插队或提前就诊。
3.就诊前准备：–患者应提前携带各项医疗证明、病历、检查报告等相关资料；–若需进行特殊检查或手术，患者应依据医院要求提前禁食或进行其他特殊准备。
4.就诊时间：–医院将合理布置医生的就诊时间，力求减少患者的等待时间；–若因医生特殊情况取消或延迟就诊，患者应在第一时间得到通知并重新布置就诊时间。
5.医生诊断：–医生将依据患者的病情进行诊断，并向患者供应相应的治疗建议；–患者应遵守医生的诊断和治疗方案，并及时复诊。
四、违约处理1.患者无故不按预约时间就诊，医院有权取消其预约资格，并进行适当警告；2.患者连续多次违约或恶意占用资源，医院有权限制其预约或采取其他合适的惩罚措施；3.医院将建立违约记录，定期公示违约患者名单，并将列入医院黑名单，影响其日后医疗服务。
五、投诉与建议1.患者对医院服务有任何不满或建议，可以自动向医院提出，医院将及时处理；2.医院将建立投诉与建议反馈机制，并向患者供应投诉渠道，保障患者的权益。
预约挂号工作制度
预约挂号工作制度第一章总则第一条为了提高医疗服务质量，优化患者就诊流程，规范预约挂号工作，保障患者权益，根据我国相关法律法规及医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我国各级各类医疗机构预约挂号工作。
第三条预约挂号工作应遵循公平、公正、公开、便捷、高效的原则，确保患者享受到优质、便捷的医疗服务。
第二章预约挂号管理第四条医疗机构应设立预约挂号管理部门，负责预约挂号工作的组织、协调和监督。
第五条预约挂号管理部门应建立健全预约挂号制度，明确预约挂号流程、预约方式、预约时间、挂号费用等事项。
第六条医疗机构应通过以下方式进行预约挂号：（一）电话预约：设立预约挂号电话，由专人负责接听和登记预约信息。
（二）网络预约：通过医院官方网站、手机APP等平台，提供在线预约挂号服务。
（三）现场预约：在医疗机构挂号窗口设立预约挂号专窗，提供现场预约服务。
第七条医疗机构应合理设置预约挂号时间，确保患者能够及时就诊。
预约挂号时间应包括以下内容：（一）预约挂号开始时间：应在医院正常工作时间之前，为患者提供充足的预约时间。
（二）预约挂号结束时间：应在医院正常工作时间之后，确保患者能够预约到第二天的号源。
第八条医疗机构应合理设置挂号费用，根据医院等级、科室、专家等因素，制定不同的挂号费用标准。
第九条医疗机构应建立健全预约挂号信息系统，确保预约挂号信息的准确性和安全性。
第三章预约挂号流程第十条患者预约挂号时，应提供以下信息：（一）患者姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式等基本信息。
（二）就诊科室、就诊时间、就诊专家等预约信息。
（三）患者就诊需求，如病情描述、就诊目的等。
第十一条预约挂号工作人员在收到患者预约信息后，应进行以下操作：（一）审核患者预约信息，确保信息准确无误。
（二）根据患者预约需求，为其安排合适的就诊时间和专家。
（三）通知患者预约成功，并告知就诊注意事项。
第十二条患者在预约成功后，应在约定时间内就诊。
如有特殊情况无法按时就诊，应提前通知医疗机构取消预约。
便民门诊工作制度
便民门诊工作制度便民门诊工作制度是医院为了方便患者就诊而设立的一项服务。
随着社会的发展和人们生活节奏的加快，越来越多的人都需要就医。
为了更好地满足患者的需求，提高门诊就诊效率，医院必须建立便民门诊工作制度。
下面就便民门诊工作制度进行详细介绍。
一、便民门诊预约便民门诊预约是便民门诊工作制度的重要组成部分。
患者可以通过电话、网络等方式提前预约就诊时间，避免排队等待，节约时间。
医院可以根据患者的预约情况进行排班，合理安排医生和护士的工作时间，提高门诊就诊效率。
二、便民门诊分诊便民门诊分诊是便民门诊工作制度的核心环节。
分诊护士根据患者的病情轻重、就诊需求等情况，将患者分流到相应科室就诊，避免不必要的等待和混乱。
分诊护士需要具备较强的专业知识和良好的沟通能力，确保患者得到及时就诊和咨询。
三、便民门诊快速就诊便民门诊快速就诊是便民门诊工作制度的重要保障。
医院可以根据患者的病情轻重、就诊需求等情况，实行快速就诊制度，对病情较重的患者提供优先就诊，缩短就诊时间，减少等待时间，提高治疗效果。
四、便民门诊医患沟通便民门诊医患沟通是便民门诊工作制度的关键环节。
医生和护士应该耐心倾听患者的症状和需求，提供专业建议和治疗方案，解答患者的疑惑和困惑，增强医患信任，提高就诊满意度。
同时，医院应该加强医患沟通培训，提高医务人员的服务意识和沟通技巧。
五、便民门诊整体协作便民门诊整体协作是便民门诊工作制度的重要保证。
医院各科室之间应该加强沟通和协作，解决患者就诊过程中出现的各种问题和矛盾，确保患者得到全面和优质的医疗服务。
医院管理者还应该制定相关政策和规定，规范便民门诊工作流程，健全便民门诊工作制度。
六、便民门诊服务评价便民门诊服务评价是便民门诊工作制度的监督和改进机制。
医院应该定期组织患者满意度调查，了解患者对便民门诊的评价和建议，及时改进工作不足之处，提高服务质量和水平。
同时，医院还可以通过举办便民门诊服务知识讲座、开展便民门诊服务宣传活动等方式，提升服务品牌和影响力。
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汉滨区第一医院预约门诊工作机制
为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院
预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件
精神要求制定以下制度：
一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约
挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约
挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包
括现场预约、电话。预约挂号需提前1周预约，截止时间为
就诊前一日12:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊。
三、预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真
实有效的实名身份信息和证件与联系方式，接待人员必须做
好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊
相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如失约将取
消预约挂号资格。
四、为方便患者，门诊挂号室具体办理预约挂号手续、
登记联络、领取预约就诊号，导诊服务台提供相关咨询服务。
五、挂号室每天下午16点前将预约就诊患者需求进行
整理，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。
六、预约患者就诊当天到导诊预约台通报本人有关信
息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）
预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约
患者，预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
八、医院通过门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科
门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。
九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生
严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或
换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门
诊部。
汉滨区第一医院
二0一一年一月