医院分诊叫号系统资料

11-1 第十一章 分诊叫号系统 11.1系统概述 随着医疗体制改革的不断深入，一个以患者为关注焦点的竞争局面正在形成，并有力的推动着电子分诊系统的开发、推广与应用。越来越多的病人希望能得到医生“一对一”的服务。但长期以来，病人去医院看病，挂完号后，一般便在医护人员指引下到相应诊室就诊，病人多时常造成“一人看病多人围观”的情况。这不仅破坏了医院秩序和医生的工作环境，而且使一些病人的隐私得不到很好的述说和保护，既影响了医生的工作效率，又影响了病人医治效果，护士工作也十分繁重。所以营造一个良好的医疗就诊环境，一直是各家医院努力追求的目标。电子分诊系统在门诊管理中的成功应用，为患者营造了一个公平、公开、公正、文明的医疗环境。既保护了患者的隐私，使得诊断更加准确，又大大改善了医生的工作条件，降低了门诊护士的工作强度，提高了各方面的效率，同时也为医院各级管理人员的科学管理提供了基本素材，可最大限度发挥医院的现有资源，产生良好的社会与经济效益。因而，普遍得到了医院领导及医护工作者的一致好评，也越来越受到更多医院的关注与青睐。 电子分诊系统已成为医院信息化、电子化建设的重要组成部分，也是使医患双方同时受益的医院形象工程，且逐步成为医院增强竞争能力的有力措施。是一个以患者为关注焦点、提高服务质量水平的重要举措。 “医院电子分诊叫号管理系统”不同于一般的银行、税务大厅的排队系统。由于各家医院的就诊环境、就诊流程和习惯不同，对“医院排队叫号管理系统”的需求也不同，这就要求系统供应商具备多家医院的实施经验，并对各家医院具体的就诊情况进行深入分析。

11.2 设计原则 根据院方目前的使用需求，以及将来医院发展的要求，我们制定以下设计原则：满足实用性；确保先进性；注重经济性；提高可靠性；保留升级和可扩充性。特别是软件设计充分考虑了系统的易扩充性，保护用户的前期投资利益。系统的所有用户操作界面简单方便，甚至不用专门培训即可掌握。

11.3 方案设计 设计选用深圳来邦医院电子分诊叫号管理系统。 “医院电子分诊叫号管理系统”是一个由硬件和软件构成的应用系统。可以实现医院的门诊科室，医技检查，付费取药等任何需要排队等候场合的自动叫号。病人的姓名，排队序 11-2

号，医生等信息在候诊区（任何医疗服务的等候区域）的LED、等离子、液晶屏幕上显示，同时也通过语音广播。让病人能够平静地在座椅上候诊（或等候任何医疗服务），使通常混乱，拥挤，焦躁不安的排队场合变得井然有序。 对于已经在使用HIS的医院，公司的“医院电子分诊叫号管理系统”可以作为一个子系统无缝透明地嵌入到HIS中。共享HIS的数据而并不“惊动”HIS。 “医院电子分诊叫号管理系统”可以通过简单的参数配置，与多种数据库相连，例如Oracle，Sabase SQL Server，Informix，DB2，MS SQL Server等。所以“医院排队叫号管理系统”并不受囿于医院现有HIS的具体应用结构和应用风格。这也说明了“医院排队叫号管理系统”具有柔软的适应性和灵活的可扩充性。“医院电子分诊叫号管理系统”的显示方案（行列象素，同步屏，异步屏以及显示的内容与风格等）是可定制的，这样做是为了满足不同医院的不同需要。 “医院电子分诊叫号管理系统”的软件在设计时既考虑了提供全面的排队事务处理功能，同时也强调了人机界面操作上的简易性和容错性。 “医院门诊电子分诊叫号管理系统”以诊区为单位，处理该诊区内的的排队叫号事务，所谓诊区，就是地理位置相对靠近集中的一个区域。该区域中配置一台电脑作为分诊护士工作站。分诊护士工作站通过集线器连接该诊区的所有智能叫号终端，显示屏以及音频广播单元组件。 整个医院的“医院电子分诊叫号管理系统”，由多个这样的诊区子系统组成。一个诊区的逻辑示意图和实物构成图如下： 11-3

系统各构成部分简单说明： 1） 候诊大厅分诊信息显示屏： 显示屏可采用LED全点阵电子显示屏或液晶电视。 显示屏种类 字体 使用寿命 通讯距离 色彩 显示面积

液晶电视 等离子 较小，距离远不够清楚 5万小时左右 10-20米 全彩色 显示面积较为固定

2） 虚拟叫号器（叫号软件）： 是在医生工作站直接添加叫号功能。该软件具有叫号功能外，还具有插号、记录、统计、显示各医生已治疗病人人数，待诊人数，以及医生上班报到时间，下班结束治疗的时间。 3）语音系统： 使病人在注视显示屏叫号显示的同时，将同步听到清晰悦耳的普通话语音提示，使患者不必长时间盯着屏幕。 3） 分诊计算机及分诊台管理软件： 该计算机通过与医院网络联接，实时控制和监控叫号系统运行。接受叫号器终端输入的医生编号，便能确定当前各科室医生的就位情况，当收到叫号器终端分配病员 11-4

的叫号请求后，根据门诊挂号处的挂号实时记录，同时通过候诊引导屏及语音提示系统，安排病员到相应的诊室就诊(显示屏上可显示病人姓名、医生姓名)。可生成每日各科室当班医生工作情况（上班时间，治疗病员人数、每个病员姓名、性别、年龄、病的类别、就诊时间）等报表。也可记录统计各类病人的分布状况等。分诊护士也可通过分诊台管理计算机对分诊流程进行人工干预（一般情况下为自动分诊）。

11.4设备性能指标 电脑叫号软件（型号：LB-81-12Y） 功能简介： ● 专业开发、界面直观、操作简单。 ● 直接控制叫号系统、显示系统及语音系统。 ● 可与医院的HIS系统联用以自动获取已 缴费处方的病人名单信息。 ● 呼叫简单，可直接双击HIS系统传过来的 病人名单信息或直接输入取药病人姓名进行呼 叫（如输入：请李明到中药房2号窗口）。 ● 可显示及语音播报取药病人的姓名、药房、 窗口号以及其它任意输入的信息内容，包括广告 信息（语音播报须另购语音软件）。 ● 此软件除专用于取药窗口，还可适用于注射、 化验、抽血等需要呼叫窗口。 ● 运行环境：windows2000、windowsXP。 ● CPU：奔4，2.0GB ● 内存：256MB以上 ● 版本：2.1.0

主控箱 功能简介： ● 只与电脑叫号软件配合使用。 ● 有一个输入口，五个输出口，配有RJ45插座，可连窗口显示屏、主显示屏及叫号器。 11-5

● 有喇叭输出接口，可接有源或无源音箱、吸顶式喇叭。 ● 有音量旋钮，可根据需要随时调节音量大小。 ● 有电源开关按钮，可手动开关本语言分线盒电源。 ● 随机配送开关电源，型号：LB-81-62 DC24V 6.3A ● 工作电压：AC220V；DC24V。 ● 尺寸：253x74x233mm(LxWxH)

点阵窗口显示屏 功能简介： ● 由五位16X16点阵（Φ5mm）组成，可滚动显示取药号码、 取药病人姓名、各种任意输入的汉字信息及礼貌用语。 ● 铝合金模具成型制造，表面钛金氧化处理，外形美观、。

● 须配合主控箱使用。 ● 安装简捷，有RJ45插座，只需一条总线和主控箱（ LB-81-41Y）相连。 ● 可根据需要设置开机时可自动显示窗口号码，以检查编码 的正确性。 ● 当该窗口暂停服务时，该窗口显示屏显示“暂停服务”。 ● 尺寸：564x140x35mm(LxWxH)

点阵窗口显示屏 功能简介： ● 由四位16X16点阵（Φ5mm）组成，可滚动显示多个汉字。 ● 铝合金模具成型制造，表面钛金氧化处理，外形美观、大方。 ● 安装简捷，有RJ45插座，只需一条总线和语言分线盒（LB-81-41Y）相连。 11-6

● 开机时可自动显示窗口号码，以便检查编码是否正确。能自动识别医院需要的礼貌用语。 ● 平时滚动显示礼貌用语（如：福田医院祝您早日康复！） ● 当该窗口暂停 取药时，该窗口显示屏显示“暂停就诊”。 ● 尺寸：478x140x35mm（LxWxH）

显示屏 功能说明: ● 点阵主显示屏由每行10位16X16点阵（5mm）组成，每行可同时显示10个汉字。能显示动态数字和汉字，一般安装在侯诊休息区。 ● 由铝合金模具成型制造，表面钛氧化处理，外形美观、大方。 ● 安装简捷，有RJ45插座，只需一条总线和语言分线盒相连。 ● 平时显示正在就诊的病人号码，当一个新的病人号码被呼叫时，点阵主显示屏滚动显示该号码和应去的诊室号，并闪烁10秒钟。点阵滚动双屏可同时显示两位病人号码和应去的两个诊室号码。 ● 当开机或三分钟内无叫号就诊时，自动显示礼貌用语和引导。 ● 主显示屏工作电压：DC15-24V。 ● 点阵滚动双屏尺寸：1048x280x35mm(LxWxH)。

等离子电视 功能简介： ● 选用42英寸大屏幕等离子电视，外形美观、大方。 ● 须配合等离子控制电脑使用。 ● 安装简捷，与等离子控制电脑的VGA接口相连。 ● 多画面显示，可根据需要进行适当的更改。 ● 可显示呼叫显示内容、多媒体视频文件、简介信息以及时间。 ● 可同时显示几行的呼叫信息。 ● 可设置呼叫的行数及字体类型大小。 11-7

● 可播放多媒体视频文件。 ● 可任意输入各种简介信息。

等离子显示器控制电脑（型号：LB-81-40B） 功能简介： ● 等离子控制电脑含： 电脑主机、键盘和控制软件。 ● 与触摸屏有线排队机的电脑主机局域网相连。 ● 控制软件可根据需要随时修改等离子显示器上所显示的 动态广告用语。

中继盒（型号：LB-81-42） 功能简介： ● 当主控箱窗口数较多且供电不足时，可加此中继盒。 ● 带数据负载能力强，共一个输入口，五个输出口 ，配有RJ45插座，可连窗口显示屏、主显示屏及叫号器。 ● 有电源开关按钮，可手动开关本中继盒电源。 ● 随机配送开关电源，型号：LB-81-62 DC24V 6.3A ● 工作电压：AC220V；DC24V。 ● 尺寸：253x74x233mm(LxWxH)

音箱（型号：LB-81-51） 功能简介： ● 当触摸屏有线排队机需外接音箱时，可加此音箱。 ● 安装简捷，只需一条两芯线与语言分线盒（LB-81-46）相连接。 ● 功率：20W。 ● 尺寸：250x200x150mm(LxWxH) 吸顶喇叭（型号：LB-81-53） 功能简介：