联想行业大客户业务规划
某咨询联想事业部战略规划报告规划模板

88%
<=1‰
1‰
7%
6%
-
80%
-
0.25
-
第一
24.36%(Q1-Q3)
30%
3.91
4.11
-
10天/85%
8
XXXXXX事业部2001财年年度规划要点
1、客户需求分析 •市场规模 •区域需求 •技术发展趋势 •目标客户需求 •价值定位
3、主要策略
4、推进计划
5、组织保障及资源需求 •人员编制 •主要需求
1.华北区市场发育早,用户选择能力强,提出个性化定制需求的比较多 2.教育客户对价格相对敏感,集中采购和零散采购各占50%,集中采购形式增多 3.大中企业客户对服务方面要求相对较高:三年上门,承诺兑现,修复期短或备机
1.小企业数量较多,集中在制造业,选择兼容机情况较多 2.大中企业客户对XXXXXX目前的服务状况不太满意,效率低,反应速度慢
存货周转天数
平均客户询货响应时 间(按单) 交货准确性 积压损失率 材料不合格率 到货准确率 供应弹性 亚品牌知名度(首选 率) 销售预测准确性 直接客户满意度调查/ 总体满意度 问题解决速度/解决率
19.51
-
1‰ 7.57% -
-
25.26%
-
-
19.76(Q1-Q3) 20天
-
1天
87.8%(11-1)
•产品链相关目标:产品、研发、工程、质量 •供应链相关目标:物流运作、采购控制 •市场链相关目标:亚品牌推广、客户需求、技术支持
3
XXXXXX事业部的目标—直接客户满意度
客户满意度目标
•直接客户满意度:
项目
满意度(00Q3) 平均分(00Q3) 01目标
大客户销售和客户管理(518伙伴版)

Be rni e Zh an g Je ssi ca Zhu
BJ
Mi ch ae l Zh an g Jo jo Pen g BJ
H a o z ong we i Co p pe r You ,Vi cky C he n
M a l in , To ny Qi n
Da vi d H e M an g o C h en
第二部分
一、大客户销售和客户管理 二、七行业重大商机 三、大客户06业务策略
七行业重大商机
政府行业 教育行业 企业行业 军工行业
电信行业 电力行业 金融行业
第三部分
一、大客户销售和客户管理 二、七大行业重大商机 三、大客户06业务策略
谢谢大家!
Back up!
商业模式——企业的市场定位
1、确定该部门的总经理,总监 2、明确岗位职责(经理,员工) 3、整合客户数据库,按18个大区分配 4、员工7月底到岗共133人,按分区行业分配 5、对销售进行商业模式,产品知识和电话沟通
的培训
精细化管理——充实管理系统
1、对原有客户数据库的补充
目的:外部销售负责前20个大客户(TOP20) 内部销售协同伙伴覆盖200个客户
think系列善于安排时间使用rad分析制定并执行销售计划与内部销售人员及渠道伙伴合作最有效地进行客户管理jobscope工作范围达到销售指标工作超越销售指标责任提供准确的销售预测数据每天至少三次登门拜访客户每周至少12次面对面销售向客户提供新产品研发计划和价格信息利用共享资源市场部售前工程师试用机等深入挖掘目标客户的购买潜力每日和内部销售伙伴进行沟通outsidesales外部销售competency技能能够独立或与外部销售人员合作通过电话销售赢得订单熟悉内部流程信用政策合同运输服务范围贸易法规遵循规定等insidesales内部销售内部销售和外部销售及渠道在销售各个环节上的配合内部销售和外部销售及渠道在销售各个环节上的配合?为主名单寻找商机挖掘商机立项?基本不发现新客户的商机?大型商outside分配外部销售?为辅?按名单进行大量呼出找到联系人摸清组织结构和客户背景判断客户价值?在呼出过程中发现新客户的商机?小型商机直接分配渠道同时cc给outside分配方式可与outside具体商定?可以主要由inside承is渠道跟进outside跟进内部销售商机分配老客户呼出?outside负责数量较少的vip客户a类?与outside分区各负责一部分户inside负责bc类?商机跟进结果及时反馈?每周一或五固定时间与outside沟通制定下周呼沟通机制目标
联想的企业战略

联想的企业战略4.联想公司的战略选择4.1总体的战略选择企业总体战略是指为实现企业总体目标,对企业未来基本发展方向所作出的长期性、总体性的谋策。
联想主要采取的是横向一体化战略。
电子计算机的市场威胁很大,对于联想来说,要不断地扩大营销的面积,从而加大产业的发展。
市场向国际化推广是主要的策略之一,联想全球各地建立生产基地、研发部门,为的是加大消费群体、面向更为广阔的消费人群,建立国际化的市场环境。
4.2业务单位战略的选择业务单位战略,也称为竞争战略,是指在给定的一个业务或行业内,企业用于区分自己与竞争对手业务的方式,或者说是企业在特定的市场环境中营造、获得竞争优势的途径或方法。
联想企业目前已进入行业的成熟阶段,就只有两个竞争战略会产生竞争优势。
第一、低成本联想可以采用该战略承受缩水利润,并且成为领头羊,这样联想可以做到比供应商和购买者具有更强的实力,更好的发展。
第二、差异化战略联想已具有IBM所带来的领先的技术,再加之自身所拥有的技术研发部门,相对于其它的企业技术方面已占有一定的优势。
同时也可以通过直接的价格竞争来避免承担价格压力。
4.3公司战略发展的方法并购战略是联想最初使用的战略之一,联想通过并购IBM加强了自身内部对电子计算机的研发能力,拥有该行业的高端技术,从而使其在该领域拥有一定的优势与竞争能力。
作为联想当时并购IBM的动因主要有一下几点:1)IBM拥有较强实力和领先的电子计算机技术,在此情况下,通过并购IBM可以迅速达到壮大市场历来那个的目的;2)获取规模经济,以更大的产量和大批购买来削减成本;3)获得技术与技能;4)同时还可以通过形成大到无法被收购的规模被别人收购而保持独立性。
对于IBM,联想的并购采取的是横向并购,可以消除重复设备,提供系列产品或服务实现优势互补,扩大市场份额。
联想公司的产品战略:电子信息行业在金融危机下正处在行业转型的拐点,处理得当的企业可以发展迅速,而一旦把握不住重点,处理失当就将面临被淘汰的威胁。
lenovo联想集团市场营销策略分析

2002
联想举办首次联想技术创新大会Legend World 2002,联想推出"关联应用"技术战略 联想成为第一家中国企业成为国际奥委会 全球合作伙伴
2004
2008
lenovo
联想年度总营收达到167.88亿美元, 首度进入全球500强企业排行榜
联想电脑销售量升居世界第一位, 成为全球最大的个人PC生产厂商
2013
Lenovo 联想
SWOT分析
W O T
S
(1)联想电脑生产基地在中国,劳动力 价格比较低,能有效的降低成本。 (2)联想电脑主要面向中国市场,市场 需求量大,能实现大规模生产,既能降 低生产成本,又能降低存储费用。 (3)高标准的技术参数测试,使联想电 脑的品质优良,面向中国市场的售后服 务体系齐全,使消费者免除后顾之忧。 (4)联想电脑引进人才,组成庞大的研 究开发团队,能保证电脑与时俱进,又 能保证电脑有不错的性价比,在与同行 竞争中处于优势。 (5)联想经过多年经营,资金雄厚,享 有不错的国际知名度,对以后产自 主研发,技术升级,以及全球销售网 络的建立提供了很好的基础。
Lenovo 联想
联想集团市场营销策略分析
Lenovo 联想
1、联想大事记 2、SWOT分析
3、STP战略
4、4P策略 5、存在问题及解决方案
Lenovo 联想
联想大事记
1984
联想的创始人柳传志带领10名中国计算机科技人
. 员创立了联想公司(legend,英文含义为传奇)
1987
联想成功推出联想式汉卡。IBM推出 “Personal System 2” 个人电脑系列
Lenovo 联想
价格
联想公司认识到,要想在激烈的竞争环境中生 存并且获得发展,没有品牌支持是不可能。公 司“放长线,钓大鱼”,采取“高质低价”的 销售策略,不惜牺牲短期利益,以提高公司的 知名度,创立自己的牌誉。本着“以上对下” 的策略,联想公司在产品开发上首先选择了286 机型,在开发和生产联想286产品时,联想公司 高度重视质量管理,严格要求采购、制造及外 加工每一个环节,使其产品质量在同类286产品 中雄居上乘。由于严格的质量要求,以及采用 高档的元器件,使得公司产品的成本超过了台 湾和香港的厂商。但公司并没有因此将产品的 价位定得很高,而是采取了低价策略,每件产 品比香港市场同类产品的价格低 l一2美元。
FY16联想商用大客户经销商建设体系x3650M5 x3550M5 产品技术介绍

System x 企业解决方案服务提供支持M5虚拟化,桌面云,整合,迁移和安全
进阶式沿贯性
联想技术专家签约讲师
夯实基础提升自我
课程体系
个人技能发展规划
蓝翼赋能
2015 Lenovo Kickoff. All rights reserved.
大讲堂
2015 Lenovo Kickoff. All rights reserved.
2015 Lenovo Kickoff. All rights reserved.
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通用参数
2015 Lenovo Kickoff. All rights reserved.
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2015 Lenovo Kickoff. All rights reserved.
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通用参数
通用参数System x3650/3550 M5 - LCD Information Panel
12
海量旗舰 -- System x3650 M5 介绍以性能和多用途为本,为企业级解决方案集成业界领先的可靠性和安全性,为分析和云计算而优化
50 %
2X
59 % 61 % 50 % 50 % 62 %
2X
66%
云和虚拟化 虚拟桌面 高性能运算
大数据 & 分析
网页服务器 邮件和打印服务器
业务连续性 基础架构和安全 数据管理
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49
齐全的System x产品线满足多样的工作需求
SAP*/商业分析 大数据虚拟桌面 高性能运算数据管理 云和虚拟化
业务连续性
2015 Lenovo Kickoff. All rights reserved.
联想-大客户市场营销

给大家五分钟的时间讨论公司名称以及各自的职责分工。并公开亮相(每公司分钟)。
讨论及亮相(每组分钟)
大客户工作概论
发现客户的需求及关注的要点(要什么,关注什么,担心什么)尤其是发现客户关心和担心的问题,对症下药,效果将会很明显。
找出本公司能够提供的支持(经济(金钱利益),政治(升职,扩大自己影响力),关系,产品)
讨论题:
大客户最关心什么问题
刚才我们讲到了发现客户的需求问题和关注要点。
下面请大家做一个练习:按照我们的预先分组,每组列出你们认为的选择适合本公司的大客户的条件有哪些;
以上介绍了大客户的寻找和规划,下面介绍一下如何进入及攻关。
大家对于开拓的技巧都应该很熟练了,这里我将向大家介绍几个关键点:
想尽一切办法获取用户业务的了解(控制谈话范围,适当的发问,认真的倾听);我们有时候会遇到比较健谈的客户,适当的转回我们的话题很重要。当客户不想回答时,可以似的哪个发问,诱导用户发言,同时对于用户的介绍要认真倾听,随时发现问题。
视听材料
无
参考书目
年中国计算机市场与产ห้องสมุดไป่ตู้报告
学员常见问题及解答
学员常提出的问题及解答标准,做为附件附在教案后
试题及标准答案
见附件
页数
图片说明
讲解词
课程题目
各位上午好!我是联想电脑公司***,很高兴与大家见面并就大客户市场方面的问题进行讨论。
课程介绍
今天我们的讨论分为五个部分,包括大客户市场概论,大客户的开拓,大客户的维护,大客户市场营销及联想大客户工作平台。在课程的进行中,我们将穿插进行一些专题讨论,请大家积极参与。
联想大客户销售技巧

大联想学院
32
32
客户拜访— 客户拜访—保持冷静的头脑
一个敏感的话题 当竞争对手在客户中散布一些对我们不 利的消息;当客户总是提到竞争对手时; 利的消息;当客户总是提到竞争对手时;我们 应该如何处理? 应该如何处理?
大联想学院
33
33
客户拜访— 客户拜访—保持冷静的头脑
积极处理 1、当客户提及竞争对手散布的谣言时, 当客户提及竞争对手散布的谣言时, 我们要淡然处之, 我们要淡然处之,把话题转回你的 拜访目的。 拜访目的。 2、如果客户所谈及话题属实,应当直面 如果客户所谈及话题属实, 批评,以幽默话语化解尴尬局面。 批评,以幽默话语化解尴尬局面。
案例分析:正、反案例 案例分析:
大联想学院
39
39
客户关系的管理
A类客户 B类客户 C类客户
现场管理 精细管理 记帐管理
大联想学院
16
16
客户分析方法
客户应用及项目分析: 客户应用及项目分析:
•行业的应用水平、发展趋势 行业的应用水平、 行业的应用水平 •客户自身的应用水平、面临的问题 客户自身的应用水平、 客户自身的应用水平 •应用特点、采购方式 应用特点、 应用特点 •今年的项目计划、资金来源 今年的项目计划、 今年的项目计划 •采购计划预估(历史数据) 采购计划预估(历史数据) 采购计划预估
3
3
谁是大客户
100 80 60 40 20
客户的% 客户的% 营业额的% 营业额的%
特殊的价格 密切的关怀 超值的服务 。。。 基本的价格、关注、 基本的价格、关注、 技术支持
结论: 结论:
80%的精力关注 80%的精力关注20%的客户 的精力关注20%的客户
联想案例.swot分析

• 多元化战略
经过慎重的分析利与弊之后,联想于2001 年提出了多元化的发展战略。联想三层次产 品业务链:第一层业务链是提供现金流的台 式商用,台式家用,笔记本和主板业务;第 二层增长业务是服务器,手持,外设等。而 支撑未来发展的第三类业务是所谓的服务业 务,包括信息运营,IT服务和IT141等,这 是为了更远期的持续发展需要播种,长线培 育的业务。
威 胁 分 析
SWOT
机会分析
公司层战略
国际化战略——全球化战略
三步走战略: 第一步,宣布联想全球换标。2003年,联想 全球换标,由“legend”换为“lenovo”,从此 真正迈出了其全面国际化并冲击世界500强 的步伐。 第二步,收购IBM PC业务。2004年12月28 日,历经长达13个月的谈判之后,当联想 集团以12.5亿美元收购IBM PC业务,业界 惊呼“蛇吞象”,使联想走上了一条尽管风 险极高但却一跃成为跨国公司的道路。
• • 泰国电脑市场发展迅速,购买电脑 的消费者越来越多。 随着人民生活水平提高,品牌电脑 将成为消费时尚,逐步取代组装机 。 竞争加剧,一些泰国技术落后且运 营能力不足的厂家将被淘汰。
•
机会分析
• 新系列产品的推出,将给泰国电脑市 场注入新的养料。 • 数码科技技术的大量应用,将更加刺 激消费者更换电脑和购买电脑。 • 泰国政府鼓励外商在本国投资并给予 减税的优待。
所以说,在国外LENOVO的品牌战略是提升 知名度,借助IBM品牌开创国际市场,而 THINK品牌建设的中心是提高美誉度。然后 联想开始试图淡化IBM商标,在全球打响 LENOVO品牌是联想的最终目标,淡化IBM 商标是迟早的事。
加大研发投入,建立前瞻性的产品规 划能力、研发能力及研发管理体系。 贯彻人才意识,建立科学系统的人力 资源体系并优化联想文化,使之更具 包容性。 以产品带动服务,以服务开拓市场, 实现增值。售后服务
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06/07工作总结 ---- 分区客户经理情况
行业 能源、交通 能源、交通 能源、交通 能源、交通 能源、交通 能源、交通 能源、交通 能源、交通 能源、交通 分区 山东 西北 湖北 河南 广东 湘赣 京津冀 苏皖 川渝 客户经理 陈强(能源、交通)、陆远(电力) 王强(陕西能源)、张辉(甘肃)、吴晴(宁夏)、李柯阳(青海) 周琪萍(电力、金融)、李涧(交通、电信) 靳连杰(能源、电信)、郭少勇(电力、企业)、赵肖强(交通、金融) 邓华(能源、电力)、刘绍宙(交通) 黄小全(湖南金融、能源)、徐东风(江西政府)、李均(江西企业、交通) 连灏、张凌华、上官泽宇 彭莉莉(江苏,已转岗)、夏炜(安徽电力)、朱荣(安徽能源) 杨俊(非政教经理兼能源)
湘
赣
06/07工作总结 ---- 分区PC增长情况
12000 120% 100% 10000 80% 8000 60% 05实际 06实际 增长率
6000
40%
20% 4000 0% 2000 -20%
0
-40%
1800
120%
大部分分区比05年 有较大增长,只有 四个分区为负增长
晋 蒙 京 津 冀
200%
50 0%
0% 200
0 黑吉 晋蒙 京津冀 辽宁 山东 福建 上海 苏皖 浙江 川渝 西北 新疆 云贵 广东 河南 湖北 深桂 湘赣
-200%
0 黑吉 晋蒙 京津冀 辽宁 山东 福建 上海 苏皖 浙江 川渝 西北 新疆 云贵 广东 河南 湖北 深桂 湘赣
-200%
只有三个分区为负增长
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黑
晋
辽
山
福
上
苏
浙
川
西
新
云
广
河
湖
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湘
赣
06/07工作总结 ---- 分区NB完成情况
1800 600%
250
450%
福
上
苏
浙
川
西
新
云
广
河
湖
1800
湘
赣
200%
1600
180%
1400
160%
140% 1200 120% 1000 100% 800 80% 600 60% 400 06任务 06实际 06完成率
40%
200
20%
0
0%
蒙 京 津 冀
吉
宁
东
建
海
皖
江
渝
北
疆
贵
东
南
北
桂 深
黑
晋
辽
山
福
上
苏
浙
川
西
新
云
广
河
湖
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Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 Lenovo Confidential | © 2006 Lenovo Page 9 of 12
06/07工作总结 ---- 分区数据分析结论
1、各分区的情况差异非常大,极不均衡; 2、11个分区没有完成PC任务,情况复杂,有几个分区是在大幅 增长的情况没有完成,说明任务不合理。其中四个分区负增长跟 人员变动、重视程度有关。 3、很多分区NB比05年大幅增长的情况下还是没有完成任务,说 明06年任务订的偏高; 4、完成情况比较好的分区基本是有专职客户经理的;
核心策略回顾 核心策略
• 巩固、提高石油石化市 场份额,继续大力拓展 电力、交通客户,完成 销售指标
FY06/07回顾
Highlights:
在石油石化市场占有绝对优势; 电力开拓效果显著,实际收入比去年增长近50%; 笔记本超额完成,增长较快; 团队能力提升较大,已经有四名高级客户经理;
• 有效调配资源,重点投 放到突破行业和销售潜 力大的区域 Lowlights: • 加强管理和激励,提高 客户经理积极性和专业 素质;
06/07工作总结 ---- 分区NB增长情况
1800 1200%
250 1200%
1600 1000%
200 1000%
1400 800% 1200
150 800%
1000
600% 05实际 06实际 增长率
600% 05实际 06实际 增长率 400% 100
800
400%
600 200% 400
黑 吉
辽 宁
山 东
福 建
上 海
苏 皖
浙 江
川 渝
西 北
新 疆
云 贵
广 东
河 南
湖 北
深 桂
1600
湘 赣
100%
1400 80% 1200 60% 1000 40% 800 20% 600 0% 05实际 06实际 增长率
400
200
-20%
0
-40%
蒙 京 津 冀
吉
宁
东
建
海
皖
江
渝
北
疆
贵
东
Hale Waihona Puke 南北桂 深
1600 500% 1400
400% 200
350%
1200
400%
300% 150
1000 300% 800
06任务 06实际 06完成率
250%
200% 100
06任务 06实际 06完成率
600
200%
150%
400 100% 200
50
100%
50%
0
黑 吉 晋 蒙 京 津 冀 辽 宁 山 东 福 建 上 海 苏 皖 浙 江 川 渝 西 北 新 疆 云 贵 广 东 河 南 湖 北 深 桂 湘 赣
06/07工作总结 ---- 分区PC完成情况
12000 160% 140% 10000 120% 8000 100% 06任务 06实际 06完成率
6000
80%
60% 4000 40% 2000 20%
0
0%
只有八个分区完 成任务和毛利
晋 蒙 京 津 冀
吉
宁
东
建
海
皖
江
渝
北
疆
贵
东
南
北
桂 深
黑
辽
山
- NB的毛利率对于预算; - 各省网电力公司的关系薄弱,致使一些大项目 丢失 - 行业营销策划、执行还需加强
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FY07/08联想大客户规划
Lenovo Confidential | © 2006 Lenovo
06/07工作总结 ---任务完成情况
销售额 产品
PC NB 合计
毛利 产品 PC NB 合计
任务 46175 6361 52536
实际 46993 7177 54170
完成率 102% 113% 103%
12,000
20.0%
54.4% 19,583 10,000 2,751 8,000 14.0% 200 6,000 23,366 6,176 26.4% 5,454 610 11.2% 172 20,529 3,946 19.2% 3,841 584 15.2% 9,255 340,490 18,158 5.3% 18,533 2,358 12.7% 9,894 433,725 55,117 13% 47,411 6,302 13.3%
能源、交通
能源、交通 能源、交通 能源、交通 能源、交通 能源、交通 能源、交通 能源、交通 能源、交通
黑吉
云贵 浙江 上海 晋蒙 福建 深桂 新疆 辽宁
刘俊杰(黑龙江电信、企业)、张晓昕(吉林企业)、程列辉(北京)
吴剑(贵州政府、企业)、晋华(企业) 陈明广(企业、能源) 翟毓民(能源) 贝列(能源、企业) 许鸿蓓(电信、电力)、何鸿飞(金融、交通) 梁春林、许星哲、俞炘 房磊 黄勇超(企业)、田加力(北京)
0%
0
吉 晋 蒙 京 津 冀 辽 宁 山 东 福 建 上 海 苏 皖 浙 江 川 渝 西 北 新 疆 云 贵 广 东 河 南 湖 北 深 桂 湘 赣 黑
0%
九个分区没有完成任务和毛利
Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 Lenovo Confidential | © 2006 Lenovo Page 7 of 12
任务 6433 822 7255
实际 6906 947 7853
完成率 107% 115% 108%
Q4销售额为预估100%完成
Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 Lenovo Confidential | © 2006 Lenovo Page 2 of 12
15.0%
10.0% 5.0% 0.0% 05Q4 R Rev %R Mgn 06Q1 D Rev %D Mgn 06Q2 06Q3 A/P Rev % A/P Mgn